Che cos’è il Golden Record nella gestione dei dati master?

Un Golden Record combina dati anagrafici significativi e affidabili provenienti da più sistemi in un’unica vista che è idealmente più accurata, più completa e più veritiera dei dati provenienti da una singola fonte.

Golden Record, un must nella gestione dei dati

Il disco d’oro è un documento completo (il meglio del meglio, in parole povere) o “l’unica fonte di verità”. In questo caso, la “verità” è un riferimento affidabile per la raccolta di tutte le informazioni rilevanti sui clienti in tutta l’organizzazione, a cui gli utenti possono rivolgersi quando vogliono essere sicuri di avere i dati più aggiornati su un particolare cliente o prospect.

L’idea del “Golden Record” è particolarmente interessante per i marketer, che si affidano a dati accurati, tempestivi e affidabili per migliorare l’esperienza dei clienti. I venditori più vicini possono raggiungere il disco d’oro e hanno maggiori probabilità di interagire con i clienti attraverso canali preferenziali con offerte preferenziali.

Questo aiuta a pensare al Golden Record come profilo unificato del clienteQuesto include informazioni identificative sul cliente, nonché i canali che utilizza per interagire con l’organizzazione, la sua interazione più recente con l’organizzazione e la recente offerta a cui ha reagito positivamente. Il registro d’oro comprende anche le modalità di transazione del cliente con l’organizzazione, tra cui l’acquisto più recente, il valore di vita e il numero di giorni dall’ultimo acquisto, ad esempio. Tutte queste informazioni vengono estratte da diverse fonti di dati e mescolate nel sistema creando il record d’oro.

Un database dinamico e in continua evoluzione

Poiché il Golden Record proviene da molte fonti di dati, è anche dinamico: quando le preferenze del cliente e/o la storia delle transazioni cambiano, cambia anche il record. Se un cliente interagisce con un’organizzazione principalmente attraverso l’email e poi cambia la sua interazione principalmente attraverso i social media, il sistema alla base del registro d’oro si accorge di questo cambiamento e aggiorna i suoi dati di conseguenza. Se il cliente decide di acquistare qualcosa tramite un’applicazione mobile invece che tramite un’interfaccia desktop, il registro dell’oro aggiornerà le informazioni pertinenti.

Grazie a questa flessibilità, la creazione e il mantenimento di un Golden Record possono trasformare il coinvolgimento dei clienti. Ciò significa che i marketer dovrebbero cercare soluzioni di gestione dei dati in grado di semplificare la raccolta, l’acquisizione e l’analisi dei dati per mettere l’organizzazione sulla strada giusta per creare una storia d’oro e, infine, consentire una visione a 360 gradi.

Crediti: Red Point Global