Che cos’è l’esperienza di vendita al dettaglio phygital?

Phygital è un concetto moderno e molto recente che combina i termini fisico e digitale. Applicato al settore del commercio al dettaglio, si tratterebbe di unificare i vantaggi dell’ambiente fisico con quelli dell’ambiente digitale.

L’obiettivo di phygital è quello di promuovere le vendite su entrambi i canali offrendo esperienze personalizzate ai clienti.

Nella vendita al dettaglio del futuro, il termine phygital è particolarmente rilevante. Si tratta di un concetto che è stato coniato agli albori dell’e-commerce, ma solo negli ultimi anni ha acquisito maggiore importanza. L’impatto del coronavirus ha fatto sì che gli acquisti fisici scendessero sotto il 50% a causa dei successivi confinamenti.

A poco a poco, la vendita al dettaglio più tradizionale è tornata ad aumentare la sua quota di mercato, anche se lo shopping online ha ancora una posizione più che rilevante. Ora che la crisi è finita, gli acquisti attraverso i diversi canali digitali non sono diminuiti, ma i consumatori sono tornati ad acquistare i prodotti presso i rivenditori fisici. Soprattutto in quei segmenti in cui è possibile acquistare i prodotti sia in negozio che online.

Che cos’è la vendita al dettaglio

Spesso si tende a confondere il phygical retailing con l’omni-channel marketing, che è tipicamente impiegato dai rivenditori per coinvolgere e interagire con i clienti attraverso diversi canali per fornire un’esperienza di acquisto flessibile e soddisfacente.

Tuttavia, la vendita al dettaglio fisiologica intende fare un ulteriore passo avanti. Non tutta la bontà si trova nei canali digitali, né nell’ambiente fisico. Tuttavia, la verità è che esiste una barriera tra i due mondi che è difficile da abbattere. Ed è proprio questo il senso del phygital: abbattere la barriera tra il mondo fisico e quello digitale per permettere ai clienti di vivere un’esperienza più vicina senza dover rinunciare ai vantaggi di entrambi.

A poco a poco, il trend digitale viene incorporato nelle strategie di relazione con i clienti dei rivenditori. Questo non solo perché hanno cambiato le loro abitudini di consumo o hanno accesso a un’offerta di e-commerce sempre più ampia, ma anche perché i rivenditori osservano che l’attuale scenario inflazionistico non è solo il riflesso di un cambiamento nelle loro abitudini di consumo, ma anche del fatto che Unire entrambi gli ambienti in una strategia di marketing può aumentare le possibilità di vendita.

L’impegno per il negozio fisico

Fino ad ora si è visto che i rivenditori tradizionali si stavano spostando nel mondo digitale. Molti di loro hanno aperto un e-commerce o hanno iniziato a vendere i loro prodotti attraverso i social media. Oggi stiamo assistendo alla tendenza inversa: i marchi che hanno iniziato la loro attività nel mondo digitale stanno iniziando ad aprire negozi fisici.

Si stima che con una strategia phygital, potenziata dall’uso di tecnologie come AI, Big Data e automazione, il numero di negozi fisici aumenterà gradualmente. Per questo motivo, possiamo notare come i brand stiano dando molta importanza all’interior design, noto anche come retail design, per dare ai clienti accesso a un intero mondo di sensazioni ed esperienze che non sono possibili nel mondo digitale.

In realtà, i consumatori sono da tempo immersi in un mondo digitale. Ad esempio, quando un fast food seleziona il menu presso un chiosco digitale o quando un cellulare viene utilizzato per pagare in un negozio. Sono tutte esperienze ed esempi fisiologici che combinano i vantaggi di entrambi i mondi.

Vantaggi del modello fisiologico

Le aziende del settore retail vogliono mettere il cliente al centro della strategia e offrire una buona esperienza di acquisto. In questo senso, la vendita al dettaglio fitofarmaceutica permette di raggiungere questo obiettivo e di metterlo in pratica, una piattaforma come RedPoint Global di aggityche consente di sviluppare un interazione personalizzata con i clienti indipendentemente dal fatto che il canale di relazione sia fisico, digitale o, come è più comune, una combinazione di entrambi.

Una Customer Data Platform (CDP) ti permette di creare un quadro completo e dettagliato dei tuoi clienti, consentendoti di fornire loro ciò di cui hanno bisogno in ogni momento, indipendentemente dall’ambiente fisico o digitale in cui operi. La vendita al dettaglio fisiologica è qui per restare.