Attirare e fidelizzare i clienti è uno dei principali obiettivi aziendali. Conosciuto anche come customer engagement, le aziende si affidano a una serie di strumenti e strategie per fidelizzare i clienti.
Le aziende hanno superato, almeno concettualmente, la frontiera digitale e accettano che il rapporto con i loro clienti sia imperniato su personalizzazione, contestualizzazione e dinamismo.
Ciò significa che i brand devono sapere chi sono i loro consumatori e cosa vogliono, per poter offrire loro il prodotto, il servizio o l’esperienza più adatta alle loro esigenze in tempo reale e in modo integrato su/attraverso canali fisici e/o digitali.
Non possiamo più essere reattivi, ma applicare il digitale con un approccio strategico e lungimirante.
Visione
Possibilità di generare una vista per singolo cliente (on / off).
Strategie
Utilizzare tecniche analitiche avanzate (AI / Previsione) per sviluppare strategie di crescita.
Esperienza
Attivare tutti i canali a nostra disposizione per migliorare l’esperienza digitale del nostro ecosistema (fornitori, clienti, dipendenti).
AZIONI
5 Leve strategiche
01
Centralità dell’utente e convenienza
Passare da un’esperienza multicanale a una coesistenza digitale + omnicanale
02
Affari
Sfruttare il “viaggio omni-canale” per aumentare le vendite all’interno del viaggio stesso
03
Fidanzamento
Abilitatori di un’esperienza e di una gestione efficiente
04
Adattabile
Applicare i dati migliori e le decisioni di sviluppo in modo che l’esperienza dell’utente sia integrata con il minor attrito possibile.
05
Innovazione e W o M
Abilitatori di un’esperienza e di una gestione efficiente
Struttura e strati
di servizi
Diversi livelli di servizio a seconda del tipo di progetto, delle esigenze del cliente o del settore.
B2B – B2B2C
Strumenti e servizi per supportare le vendite e la crescita del business
- Ottimizzazione e miglioramento dei processi di vendita B2B
- Automazione, BPO e BPM
- Dashboard e reportistica
- Budgeting e previsioni
- Portali e app per la gestione/contrattazione, fornitori
Consumatori principali
Segmentazione avanzata, modellazione, machine learning e big data
- Segmentazione avanzata dei cluster di clienti
- Modellazione e previsione: churn, CLTV effettivo e potenziale, acquisti.
- Flussi di lavoro relazionali dinamici
- Acquisizione clienti omnicanale + dati di parte 3D
- Big Data
- Apprendimento automatico
Progettazione, sviluppo ed evoluzione di risorse digitali personalizzate
- Dotiamo i nostri sviluppi CE di un’esperienza digitale attraverso gli asset digitali
- Portali e app per l’autogestione, il reclutamento, l’informazione e l’e-commerce
Acquisizione e attivazione dei dati
- Vista unica del cliente (CDP)
- Raccolta dati – Solidità dei dati in silos
- Marketing Automation e oneZone
- Approfondimenti e canali di comunicazione
- CMP / PMP
- Progetti di marketing per aziende di medie dimensioni o per aziende con una bassa ponderazione DPC
- Approfondimenti sui dati / Gamification / Pannelli
- Retail 4.0 e azioni nei punti vendita
- Esperienza in ambito Phygital o Omnichannel
Aiutare
Crescere
Noi di aggity aiutiamo le aziende ad aumentare i loro ricavi e la loro redditività.
Orchestrazione dei canali e automazione del marketing con offerte e messaggistica in tempo reale, dinamica e personalizzata
12%
Margine
- Visione a 360°
- Omnichannel
Implementare una soluzione di Customer Data Platform (CDP) che integri in modo univoco e senza soluzione di continuità tutte le informazioni sui clienti in un’unica fonte di verità.
26%
Conversione
- Automazione del marketing
- Personalizzazione
Sviluppare modelli predittivi basati su AI e Machine Learning per prevedere il comportamento durante l’intero ciclo di vita del cliente e comprenderne il valore reale e potenziale.
35%
Azioni ROI
- Cluster avanzati
- Modelli predittivi
- IA
Progettare, implementare e gestire asset digitali con un’esperienza digitale eccellente che aumenti il coinvolgimento transazionale e relazionale del marchio.
66%
Fidanzamento
- Nuovi canali di vendita
- Consapevolezza del marchio
- Collegamento
Soluzioni
aggressività
Le aziende hanno superato la frontiera digitale e ritengono che il rapporto con i loro clienti sia imperniato su personalizzazione, contestualizzazione e dinamismo. Devi sapere chi è il consumatore e cosa vuole per offrirgli il prodotto o l’esperienza più adatta alle sue esigenze in tempo reale.
Le nostre soluzioni aiutano le aziende a risolvere queste sfide in modo efficace.
Automazione del marketing
Fornire contenuti omnicanale personalizzati a ciascun cliente, raggiungerlo al momento giusto e identificare il customer journey per attivarne il ciclo di vita e il consumo sono solo alcune delle attività che vengono potenziate e semplificate dalle nostre soluzioni di marketing automation.
Piattaforma dati clienti CDP
La chiave per sbloccare il potenziale dei nostri clienti sta nel comprenderli durante tutto il loro ciclo di vita. La nostra piattaforma avanzata di dati sui clienti ci permette di raccogliere informazioni in tutti i punti di contatto, fisici e/o digitali.
Clienti e canali Analisi avanzate
Le nostre soluzioni di analisi avanzate , Attraverso l’uso di algoritmi di apprendimento automatico predittivo e di AI generativa e ristretta, trasformiamo le informazioni sui clienti e sui consumatori. in una migliore comprensione del loro comportamento individuale – preferenze, utilizzo e bisogni attesi – nelle azioni di sensibilizzazione, acquisizione, cross-selling, up-selling, linking e retention.
Efficacia promozionale e stampa PRIzzER
Le nostre soluzioni PRIzzER ci permettono di ottenere, grazie alle loro avanzate capacità analitiche, le prestazioni (aumento delle vendite o ROI, ad esempio) delle campagne promozionali e i loro effetti associati, Prevedere le prestazioni delle azioni future campagne promozionali in base alle loro caratteristiche (prodotti scontati, date di inizio e di fine, meccanismo, ecc.)
SmartIA
SmartIA trasforma i punti vendita fisici in asset strategici analizzando i dati relativi alla posizione e al business. Questa soluzione Data Driven integra diverse fonti di dati interne ed esterne utilizzando l’Intelligenza Artificiale per migliorare le location, le operazioni e le performance promozionali. Elabora informazioni strutturate e non strutturate per dedurre modelli, migliorando il processo decisionale nell’ambiente del punto vendita.
Ricerca di mercato intelligente SMR
SMR è una soluzione di intelligenza artificiale che permette all’azienda di interagire digitalmente con i consumatori per comprendere rapidamente le tendenze del mercato. Grazie alle tecnologie digitali all’avanguardia e agli algoritmi di intelligenza artificiale, è possibile prendere decisioni agili e adattive, migliorando i tassi di successo e consentendo un rapido adattamento alle mutevoli abitudini dei consumatori.
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