3 beneficios para el sector Retail en la IoT

El auge del IoT es una oportunidad para el retail si unifican sus estrategias para enriquecer la experiencia del cliente offline y online. Esto ha cambiado por completo con el auge del IoT.

Para explicaros por qué, me baso en mi ejemplo personal. Para mantenerme en forma, hago footing pasando por una pequeña zona comercial en la periferia de Londres. A medida que avanzo (más o menos agotado) por la principal calle comercial recibo notificaciones en mi teléfono móvil acerca de las ofertas de las tiendas por delante de las que paso. Estas tiendas utilizan geofencing para reconocer a los clientes cuando están cerca y prepararles una oferta. La geofence puede incorporar tecnologías de cualquier tipo, incluidas balizas basadas en Bluetooth, pero lo cierto es que este es el poder del IoT para el retail. Con la IoT, el retail es capaz de presentar, en tiempo real, ofertas contextualmente relevantes in situ.

Sin embargo, para aprovechar al máximo el IoT en el marco de la estrategia comercial, se necesita un esfuerzo adicional, que consiste, esencialmente, en los tres pasos siguientes:

• Determinar los objetivos empresariales: la Internet de las cosas va bien encarrilada para convertirse en una enorme fuente de gasto corporativo; según los resultados de un estudio reciente, experimentará un crecimiento anual compuesto del 13,6% entre 2017 y 2022 antes de alcanzar la cifra de 1,2 billones de dólares en 2022. Considerando este nivel de aumento del gasto, el retail deberá determinar cuáles son sus objetivos antes de implementar una estrategia de IoT. Para la mayoría de las empresas, esto significa determinar cuáles son las preguntas que requieren una respuesta. Los supermercados, por ejemplo, querrán saber en qué pasillos de la tienda paso la mayor parte del tiempo. Para este propósito, se podrían colocar balizas en la tienda para transmitir ofertas basadas en la proximidad o ubicación. También es posible que pidan permiso para ver lo que los consumidores han comprado recientemente. De este modo, podrán predecir cuándo necesitarán repuestos. Es cierto que el IoT es genial, pero primero hay que averiguar cómo aplicarlo a su negocio antes de ponerlo en marcha.
• Obtener permiso de los clientes y depurar los datos de los clientes: el consumidor medio probablemente tendrá 3,4 dispositivos conectados a Internet en 2020, según un estudio reciente. Dadas las actuales leyes de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es imprescindible que los datos de los clientes estén en orden y que se hayan obtenido los correspondientes permisos para saber qué mensajes se pueden transmitir a quién. Por lo tanto, la resolución de la identidad es crucial para las marcas, lo cual implica la creación de un registro de oro de los clientes que contenga todos los detalles que se puedan conocer de un cliente recogidos en un solo lugar. A menudo se trata de una plataforma de datos de clientes (CDP), que facilita el acceso a los datos de los clientes en toda la organización. Este paso es importante porque, gracias a la unificación de los datos de los clientes, se sabe qué interacciones se pueden ofrecer y cómo los clientes desean recibir esas interacciones, dos aspectos vitales de la información en una era de clientes conectados.
• Desplegar una plataforma de orquestación: una vez que los datos de los clientes estén unificados y disponibles, se necesitará una plataforma de orquestación que pueda transmitir mensajes relevantes a los consumidores a través de múltiples canales. Instalar una baliza en la tienda no es suficiente si no se puede aprovechar como parte de una estrategia omnicanal coherente que una los mundos digital y físico. El IoT es fundamentalmente una forma de enriquecer la experiencia del cliente añadiendo matices, lo que significa combinar el conocimiento de las preferencias del cliente con una solución CEH (Customer Engagement Hub) que permita orquestar interacciones en tiempo real a través de todos los canales.

El Internet de las cosas es una oportunidad transformadora para que el retail lleve a la experiencia digital del cliente al mundo real. Sin embargo, para hacerlo de manera efectiva, las empresas deberán tener claros sus objetivos, obtener los datos de sus clientes, conocer sus preferencias y ser capaces de ofrecer las experiencias que los consumidores esperan. Las empresas que prosperarán serán los que apuesten por la convergencia entre el comercio digital y físico para aumentar la rentabilidad.

Aquí tenemos un caso de éxito de Retail de Redpoint que en palabras de nuestro cliente dice que: “Al elegir RedPoint, adoptamos un enfoque de ecosistema abierto, la compañía mantuvo el control total de sus datos y procesos, maximizando la flexibilidad para cambiar a su propio ritmo, agregando fácilmente cualquier fuente de datos o canal a voluntad”.