El grupo se enfrentaba a un desafío significativo: la falta de una visión unificada de sus clientes. Esto limitaba su capacidad para realizar comunicaciones efectivas y personalizadas, dificultando tanto la fidelización de los clientes como la conexión estratégica con sus franquiciados. Esta carencia obstaculizaba el desarrollo de estrategias de marketing y ventas adaptadas a las necesidades de cada cliente, y limitaba el potencial de crecimiento y fidelización en un mercado competitivo.
Para abordar este reto, se ha implementado un modelo de datos integral (CDP) que consolida la información clave de clientes, ventas, productos y tiendas asegurando un Golden Record. Esta solución se integra con los sistemas y canales existentes del grupo, permitiendo una sinergia completa con su infraestructura. De esta manera, el grupo ha podido centralizar y optimizar la gestión de datos, proporcionando una base sólida para desarrollar segmentaciones precisas y ejecutar campañas de marketing avanzadas.
La implementación de esta solución ha transformado la relación del grupo con sus clientes y franquiciados, impulsando una estrategia más personalizada y efectiva dentro del sector belleza.
Visión 360º de los clientes para segmentaciones más precisas.
Campañas altamente personalizadas que mejoran la fidelización.
Incremento del tráfico hacia las tiendas físicas.
Experiencia de cliente más completa y satisfactoria.
Fortalecimiento del vínculo con franquiciados y clientes finales.
Posicionamiento para un crecimiento sostenido en el sector belleza.
