La innovación en el marketing digital en la fidelización de clientes

La innovación en el marketing digital está provocando que las estrategias tradicionales sean complementadas e incluso reemplazadas por enfoques innovadores que aprovechan las nuevas tecnologías y el análisis de datos.

Conoce cómo la innovación en el marketing digital mejora la fidelización de clientes en empresas modernas.

La clave de la innovación en el marketing digital es su capacidad para transformar las tácticas de fidelización de clientes y está permitiendo que las empresas puedan desarrollar experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.

Estos dos aspectos son en los que más se puede apreciar la transformación digital en marketing que están llevando a cabo estos departamentos. En este post analizamos cuáles son las principales tendencias en marketing digital, qué herramientas de marketing digital son las que más están impactando y qué estrategias de retención digital están copando la atención de los directores de marketing y CMOs.

Tendencias y herramientas

Dado que los hábitos de consumo están en constante cambio, la fidelización digital de clientes es un apartado esencial en cualquier estrategia de marketing moderna. Las empresas son conscientes de que retener a un cliente es mucho más rentable que atraer a uno nuevo. Según diferentes informes la captación de un nuevo cliente tiene un coste entre cinco y siete veces superior a mantener uno existente. Además, los clientes leales tienden a gastar más y son más propensos a promocionar una determinada marca a otros.

Por estos motivos, la personalización en marketing digital se ha convertido en una de las prioridades de los departamentos de marketing que emplean plataformas como Digital Customer Engagement by aggity para aplicar soluciones para la automatización del marketing, mejorar la experiencia del cliente digital o lograr la integración de CRM en marketing, entre otras.

Entre las principales tecnologías emergentes en marketing se incluyen todas aquellas que permiten una personalización en marketing digital, uno de los pilares sobre los que se sustenta la estrategia de las empresas que tienen el objetivo de fidelizar a los clientes.

Para que sea efectiva la personalización se lleva a cabo una recopilación masiva de datos. El marketing basado en datos permite conocer cuáles son los intereses de los clientes, así como sus comportamientos de compra. Este marketing predictivo permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios clientes.

Además, el uso de la IA promete cambiar la forma en la que se desarrollan las campañas de personalización. El marketing de inteligencia artificial permite ofrecer recomendaciones de productos y servicios basadas en el comportamiento de compra anterior del cliente, de forma automatizada y sin necesidad de intervención humana.

Automatización del marketing

La automatización del marketing es una de las funciones en las que más se está invirtiendo. Gracias a esta tecnología los CMOs pueden automatizar tareas repetitivas y optimizar los procesos, lo que permite conseguir una mayor optimización de campañas digitales.

Los procesos de automatización tienen un gran impacto, por ejemplo, en el marketing omnicanal ya que las empresas pueden gestionar y sincronizar fácilmente sus mensajes y acciones a través de múltiples plataformas como el e-mail, las redes sociales o las apps móviles. Con ello, los clientes reciben mensajes relevantes y personalizados en el momento adecuado, independientemente del canal que utilicen.

Experiencia del cliente (CX) mejorada

El objetivo que deben tener todos los departamentos es el de ofrecer una experiencia del cliente (CX) mejorada. Se trata de que la empresa integre en su estrategia múltiples aspectos del negocio para crear una experiencia totalmente personalizada.

Esto abarca desde el diseño de un producto hasta la atención al cliente a través de diferentes canales, pasando por el diseño de apps móviles que permitan desarrollar estrategias de marketing móvil avanzado o de marketing de influencers digitales.

Para ello, las organizaciones están implementando soluciones para desarrollar campañas de marketing de contenidos interactivos, herramientas para aplicar técnicas de marketing por voz y asistentes virtuales o estrategias de marketing de proximidad digital.

Otras tendencias

La innovación en el marketing digital es permanente y las nuevas soluciones y desarrollos van a ir incorporándose a las estrategias de los departamentos de marketing. Así, por ejemplo, cada vez se utiliza más la realidad aumentada en marketing o el blockchain en marketing digital.

El uso de este tipo de tecnologías está transformando, por ejemplo, la publicidad programática. Gracias al empleo de algoritmos y datos en tiempo real, las empresas pueden automatizar la compra de espacios publicitarios y dirigir anuncios altamente segmentados para audiencias específicas.

Asimismo, la IA y el machine learning son algunas de las innovaciones en publicidad digital que más se están empleando para crear experiencias publicitarias inmersivas que capturan la atención del consumidor de manera efectiva.

Finalmente, las empresas están apostando por la gamificación en marketing digital, que incorpora elementos de juego, como puntos o recompensas que permiten a las empresas aumentar el compromiso y la lealtad de los clientes.