Scopri le tendenze del settore retail
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Il settore della vendita al dettaglio lavora da anni per migliorare i propri processi di vendita. Il cambiamento fondamentale nelle tendenze del retail è che il cliente è ora davvero al centro della strategia.
Tabla de contenidos
ToggleLa fidelizzazione dei clienti, l’anticipazione delle loro esigenze, l’implementazione di piattaforme di marketing digitale e le decisioni basate sui dati sono alcune delle tendenze del settore retail.
Le notizie sul commercio al dettaglio parlano costantemente dell’evoluzione del settore negli ultimi anni e anche del ruolo chiave che la tecnologia gioca nelle tendenze del commercio al dettaglio del 2023 e nel commercio al dettaglio del futuro. Se c’è una cosa che caratterizza il commercio al dettaglio è l’alto livello di concorrenza tra le diverse aziende che lo compongono. Questa situazione ha portato il settore della vendita al dettaglio ad essere tra i primi ad avviare processi di trasformazione digitale.
Il cambiamento più significativo nel settore della vendita al dettaglio è arrivato dall’e-commerce. Come emerge dallo studio “Radiografia del commercio al dettaglio in Spagna”, l’e-commerce si è consolidato tra i rivenditori del nostro paese, dove il 56,2% del fatturato proviene oggi dalle vendite attraverso i canali digitali. La crescita è stata esponenziale e, attualmente, solo il 21,1% delle aziende del settore non ha una presenza su Internet.
![Sfide e tendenze nel settore della vendita al dettaglio](https://aggity.com/wp-content/uploads/2023/04/retail2-1024x683.jpg)
Vendite sui social media
All’interno del tendenze nel settore della vendita al dettaglio è da notare che le aziende del settore della vendita al dettaglio non si sono accontentate di avere un sito web o un’app per vendere i propri prodotti, ma stanno implementando nuove strategie in cui la sostenibilità è un obiettivo prioritario e in cui c’è un convergenza tra mondo fisico e online.
Inoltre, l’elevata concorrenza ha spinto i rivenditori a cercare nuovi canali commerciali e, di conseguenza, i social media sono diventati uno dei mezzi principali per attirare più consumatori e aumentare le vendite. Facebook e Instagram, con il 56%, sono i canali con il maggior numero di firme. Dietro, TikTok o Twitter, con meno del 20% delle aziende presenti su questi canali.
Sfide e tendenze nel settore della vendita al dettaglio
Tuttavia, il fatto di essere presenti nei diversi canali digitali non è sufficiente per mantenere l’efficienza del rivenditore o per aumentare le vendite. Oggi il commercio al dettaglio è inesorabilmente incentrato sul cliente. Il motto “il cliente ha sempre ragione” è stato superato, poiché una delle principali tendenze del settore della vendita al dettaglio è quella di mettere il cliente al centro della strategia. Ora non si tratta solo di essere d’accordo con loro, ma di anticipare le loro esigenze e fornire loro ciò di cui hanno bisogno al momento giusto. È inoltre fondamentale che i clienti si sentano apprezzati, per questo le aziende devono impegnarsi al massimo per stabilire strategie di fidelizzazione.
Per questo motivo, una delle principali tendenze nel settore della vendita al dettaglio è l’implementazione di soluzioni e piattaforme quali Coinvolgimento digitale dei clienti da parte di aggity che incorporano diverse soluzioni di business e di marketing digitale che permettono di aumentare le vendite grazie all’uso di analisi avanzate e alla personalizzazione dei contenuti. Queste piattaforme forniscono ai rivenditori una visione unica di ogni singola interazione con il cliente avvenuta in uno qualsiasi dei canali in cui operano.
![L'importanza del marketing digitale](https://aggity.com/wp-content/uploads/2023/04/retail1-1024x752.jpg)
L’importanza del marketing digitale
La realtà è che la mentalità dei clienti è cambiata rispetto a qualche anno fa. Non si limita più a cercare il prezzo e la qualità, ma richiede anche un impegno verso la sostenibilità da parte del rivenditore. Inoltre, i consumatori richiedono un’attenzione e un’interazione personalizzata, che è possibile solo quando il rivenditore ha una visionea 360° del cliente.
Per renderlo disponibile una visione unica e completa del clienteIndipendentemente dal canale attraverso il quale si entra in contatto con il rivenditore, è essenziale disporre di una Customer Data Platform (CDP), come ad esempio RedPoint Global di aggity. Questa piattaforma è la pietra miliare della comunicazione omnicanale dei rivenditori con i clienti ed è anche la base per l’invio di comunicazioni personalizzate e l’automazione del marketing in tempo reale.
L’obiettivo non è altro che anticipare le preferenze, le esigenze e le aspettative dei clienti per farli sentire speciali nei confronti di un determinato marchio o azienda. In questo modo si favorisce la fidelizzazione del cliente e, di conseguenza, si ottengono entrate più o meno ricorrenti e il cliente si riconosce e addirittura si innamora dell’azienda.
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