Scopri le tendenze del settore retail

Il settore della vendita al dettaglio lavora da anni per migliorare i propri processi di vendita. Il cambiamento fondamentale nelle tendenze del retail è che il cliente è ora davvero al centro della strategia.

La fidelizzazione dei clienti, l’anticipazione delle loro esigenze, l’implementazione di piattaforme di marketing digitale e le decisioni basate sui dati sono alcune delle tendenze del settore retail.

Le notizie sul commercio al dettaglio parlano costantemente dell’evoluzione del settore negli ultimi anni e anche del ruolo chiave che la tecnologia gioca nelle tendenze del commercio al dettaglio del 2023 e nel commercio al dettaglio del futuro. Se c’è una cosa che caratterizza il commercio al dettaglio è l’alto livello di concorrenza tra le diverse aziende che lo compongono. Questa situazione ha portato il settore della vendita al dettaglio ad essere tra i primi ad avviare processi di trasformazione digitale.

Il cambiamento più significativo nel settore della vendita al dettaglio è arrivato dall’e-commerce. Come emerge dallo studio “Radiografia del commercio al dettaglio in Spagna”, l’e-commerce si è consolidato tra i rivenditori del nostro paese, dove il 56,2% del fatturato proviene oggi dalle vendite attraverso i canali digitali. La crescita è stata esponenziale e, attualmente, solo il 21,1% delle aziende del settore non ha una presenza su Internet.

Vendite sui social media

All’interno del tendenze nel settore della vendita al dettaglio è da notare che le aziende del settore della vendita al dettaglio non si sono accontentate di avere un sito web o un’app per vendere i propri prodotti, ma stanno implementando nuove strategie in cui la sostenibilità è un obiettivo prioritario e in cui c’è un convergenza tra mondo fisico e online.

Inoltre, l’elevata concorrenza ha spinto i rivenditori a cercare nuovi canali commerciali e, di conseguenza, i social media sono diventati uno dei mezzi principali per attirare più consumatori e aumentare le vendite. Facebook e Instagram, con il 56%, sono i canali con il maggior numero di firme. Dietro, TikTok o Twitter, con meno del 20% delle aziende presenti su questi canali.

Sfide e tendenze nel settore della vendita al dettaglio

Tuttavia, il fatto di essere presenti nei diversi canali digitali non è sufficiente per mantenere l’efficienza del rivenditore o per aumentare le vendite. Oggi il commercio al dettaglio è inesorabilmente incentrato sul cliente. Il motto “il cliente ha sempre ragione” è stato superato, poiché una delle principali tendenze del settore della vendita al dettaglio è quella di mettere il cliente al centro della strategia. Ora non si tratta solo di essere d’accordo con loro, ma di anticipare le loro esigenze e fornire loro ciò di cui hanno bisogno al momento giusto. È inoltre fondamentale che i clienti si sentano apprezzati, per questo le aziende devono impegnarsi al massimo per stabilire strategie di fidelizzazione.

Per questo motivo, una delle principali tendenze nel settore della vendita al dettaglio è l’implementazione di soluzioni e piattaforme quali Coinvolgimento digitale dei clienti da parte di aggity che incorporano diverse soluzioni di business e di marketing digitale che permettono di aumentare le vendite grazie all’uso di analisi avanzate e alla personalizzazione dei contenuti. Queste piattaforme forniscono ai rivenditori una visione unica di ogni singola interazione con il cliente avvenuta in uno qualsiasi dei canali in cui operano.

L’importanza del marketing digitale

La realtà è che la mentalità dei clienti è cambiata rispetto a qualche anno fa. Non si limita più a cercare il prezzo e la qualità, ma richiede anche un impegno verso la sostenibilità da parte del rivenditore. Inoltre, i consumatori richiedono un’attenzione e un’interazione personalizzata, che è possibile solo quando il rivenditore ha una visionea 360° del cliente.

Per renderlo disponibile una visione unica e completa del clienteIndipendentemente dal canale attraverso il quale si entra in contatto con il rivenditore, è essenziale disporre di una Customer Data Platform (CDP), come ad esempio RedPoint Global di aggity. Questa piattaforma è la pietra miliare della comunicazione omnicanale dei rivenditori con i clienti ed è anche la base per l’invio di comunicazioni personalizzate e l’automazione del marketing in tempo reale.

L’obiettivo non è altro che anticipare le preferenze, le esigenze e le aspettative dei clienti per farli sentire speciali nei confronti di un determinato marchio o azienda. In questo modo si favorisce la fidelizzazione del cliente e, di conseguenza, si ottengono entrate più o meno ricorrenti e il cliente si riconosce e addirittura si innamora dell’azienda.