Customer Analytics: come analizzare il cliente?

La Customer Analytics sta diventando un elemento chiave utilizzato dalle aziende per ottenere una conoscenza più approfondita dei propri clienti e per fidelizzarli.

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Per stabilire una corretta strategia di Customer Analytics, è necessario disporre degli strumenti giusti che migliorino i benefici dell’analisi dei clienti.

Per qualsiasi organizzazione, conoscere i propri clienti è fondamentale ed è uno degli elementi chiave delle strategie di digitalizzazione. Di conseguenza, memorizzano sempre più dati su di sé. Dati personali, informazioni sugli ultimi acquisti effettuati, gli orari in cui sono soliti fare la spesa… Tuttavia, non è sufficiente memorizzare tutte queste informazioni per stabilire la giusta relazione con ogni cliente.

L’applicazione di tecnologie come i Big Data, l’analisi dei dati e l’Intelligenza Artificiale sta rendendo possibile una profilazione molto accurata di quasi tutti i clienti. La Customer Analytics è il pilastro su cui si basa la relazione di un’azienda con ogni cliente e qualsiasi strategia di marketing digitale.

Per farlo, è necessario effettuare un processo esaustivo di analisi del portafoglio clienti e del loro livello di soddisfazione, che fornisca informazioni sul comportamento, i gusti e le esigenze di ciascuno dei consumatori. La Customer Analytics consiste nell’analizzare in profondità le loro abitudini di consumo e il modo in cui effettuano ogni acquisto.

Come funziona la Customer Analytics

L’analisi dei clienti si basa su diversi indicatori che sono stati raccolti dai sistemi dell’organizzazione in modi diversi. Alcuni dati provengono dalle informazioni contenute nel CRM.Altri attraverso i database, ma i dati dei clienti si ottengono anche attraverso gli acquisti che hanno fatto, i passaggi che hanno seguito fino a completarli, i sondaggi che vengono effettuati per misurare l’esperienza di acquisto o anche il comportamento del cliente quando si connette alla rete wifi di un negozio. In altre parole, in generale le organizzazioni possiedono già molte informazioni preziose che permettono loro di conoscere il cliente. Tutti questi dati vengono utilizzati dalla Customer Analytics per creare un profilo molto completo e dettagliato di ogni cliente.

Affinché la Customer Analytics funzioni e consenta alle organizzazioni di prendere decisioni basate sui dati che le aiutino ad avvicinarsi al cliente e a soddisfarlo, è necessario che I dati provenienti da fonti diverse devono essere integrati e analizzati. e poi definire il comportamento di ciascuno dei clienti.

Allo stesso modo, incorporando l’analisi del cliente nella strategia aziendale sarà possibile sviluppare il Customer Journey e individuare i problemi che si presentano nell’esperienza del cliente, sia con il prodotto che con il servizio fornito.

Strumenti per migliorare l’analisi dei clienti

Naturalmente, per stabilire una corretta strategia di Customer Analytics, è necessario disporre degli strumenti appropriati per migliorare i benefici della strategia di Customer Analytics. analisi del cliente. In questo senso, la piattaforma RedPoint Global di aggity facilita la comunicazione omnicanale tra le aziende e i loro clienti, consentendo comunicazioni personalizzate e automazione del marketing in tempo reale.

Uno dei suoi grandi vantaggi è che per stabilire questa comunicazione omnichannel, la soluzione unifica tutte le fonti di dati dell’organizzazione e tutte le interazioni dei clienti, indipendentemente dal fatto che avvengano in un ambiente digitale o fisico. Questo permette alle organizzazioni di prendere decisioni in tempo reale e basate sulle interazioni con i clienti.

I vantaggi per l’organizzazione

In breve, incorporare strumenti e strategie che consentano l’analisi dei clienti potenziali e di quelli esistenti è essenziale per porre il cliente al centro della strategia. Questo permette alle organizzazioni di capire come i clienti utilizzano un determinato prodotto o servizio o qual è il loro rapporto con il servizio clienti.

Con la Customer Analytics, le aziende possono determinare quali sono i punti di forza dell’azienda, quali sono gli aspetti più apprezzati dai clienti e quali sono i punti da migliorare. Questo ti aiuterà a fidelizzare i clienti e ti darà un vantaggio sulla concorrenza.