Tendencias del Software de Marketing, visión única del cliente

Automatización del marketing, una quimera sin una visión única y dinámica del cliente

El responsable de marketing es, en la actualidad, el cargo ejecutivo con la vida más corta dentro de una organización, con un media de 42 meses. El nivel de exigencia de los consumidores es tan alto como la presión sobre los responsables de marketing para obtener resultados y eso implica generar experiencias relevantes, que se prolonguen en el tiempo y que traduzcan en beneficios para la empresa su satisfacción y fidelización.

Con ese objetivo, los responsables de marketing se han lanzado en los últimos años a dotar a sus equipos de tecnología. De hecho y según un estudio de CMO Council, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para funciones de marketing; un 33% ha desplegado entre 5 y 10 herramientas y, nada menos que un 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Sin embargo y de acuerdo con el mismo análisis, un 54% califica insuficiente el presupuesto destinado a estas aplicaciones y un 31% considera que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada.

Eliminar los silos de información

Justamente es ahí donde se encuentra la clave de la incapacidad de marketing para generar experiencias verdaderamente personalizadas, que discurran sin fisuras y se adecuen al contexto y al momento del viaje del cliente. Todavía son muchas las organizaciones en las que existen silos y en las que sigue siendo un sueño largamente perseguido la conexión de los sistemas CRM con los centros de llamadas, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, las redes sociales, y todas y cada una de las vías de interacción con los clientes.

La automatización del marketing es una quimera a no ser que esté respaldado por datos de calidad y eso implica aprovechar todas las fuentes de datos disponibles sobre los clientes con la precisión, la profundidad y la velocidad necesarias.

RedPoint Global by aggity ha sido justamente creada para facilitar a las empresas toda la información que es posible conocer sobre los clientes y también sobre su contexto.

Con la cadencia y en el momento adecuados

La solución, pueden desplegarse en la nube, en las instalaciones del cliente o bajo un modelo híbrido, crea, en tiempo real y a partir de los datos más limpios y actualizados, perfiles unificados de los clientes, con independencia de la forma o el canal de relación con la organización. Estos datos se presentan, además, con la cadencia adecuada para que las interacciones de la marca con los clientes resulten verdaderamente relevantes.

Esta función es determinante y para cumplirla la tecnología de RedPoint Global utiliza una analítica sofisticada que segmenta, automáticamente, a los clientes, estructura las posibles interacciones y propone las mejores acciones posibles en los momentos más adecuados.

El logro únicamente es posible cuando se ha conectado toda la información existente de un cliente a lo largo de toda la organización y se ha creado una visión única sobre él que, además de completa y limpia, está permanentemente actualizada. Esto implica habitualmente la conexión de software RedPoint Global con sistemas existentes de otros proveedores, lo que permite además ampliar a vida útil de inversiones previas en tecnología.

Elige la mejor acción

A partir de esta visión única y en función de reglas de negocio establecidas o de aprendizaje automático, se determina la mejor acción a desarrollar. Posteriormente, la interacción se personaliza y organiza a través de todos los puntos de contacto y canales preferidos del cliente.

Se trata de aprovechar el poder de los datos de un cliente a través de su agrupación y centralización para disponer de una visión completa y actualizada de él, en cualquier formato, con cualquier cadencia y sin importar el volumen de información. Se trata, en definitiva, de crear un perfil unificado, el mejor posible para, a partir de él, acertar no solo con el diseño de las propuestas y ofertas, sino también con el momento más adecuado para presentárselas al cliente.

En el mundo digitalizado, los responsables de marketing con éxito serán los que cierren la brecha existente entre la estrategia y la ejecución, los que abandonen la concepción del viaje lineal y logren interactuar de forma efectiva dónde y cuándo el cliente desee, un reto que exige disponer de la vista unificada más completa y dinámica posible de sus clientes.

Descubre aquí toda la potencia de RedPoint Global by aggity para iniciar un viaje memorable con tus clientes.