Caso de éxito Xanterra de RedPoint y Microsoft

Xanterra cuenta ahora con un mejor entendimiento sobre las preferencias personales de cada huésped y cliente potencial. Un verdadero caso de éxito gracias a Microsoft y RedPoint Global.

Xanterra es una empresa líder del sector hotelero y viajes. Gracias a su variada cartera de marcas y experiencias únicas en todo el mundo, Xanterra ayuda a adaptarse a cualquier preferencia personal. RedPoint Global ayuda a Xanterra a adaptarse a cualquier preferencia personal y su necesidad de optimizar la estrategia de marketing digital.

En nuestro caso de éxito Xanterra, los ingresos por correo electrónico aumentaron en más del 800%.

Con el RedPoint Customer Engagement Hub™ y Microsoft Artificial Intelligence, Xanterra pudo reducir el número de puntos de contacto. Actualmente, adapta las ofertas y promociones debidamente, lo que resulta en una importante venta cruzada de la campaña y aumenta la rentabilidad.

Microsoft proporciona a las marcas de Xanterra una visión única sobre el huésped para poder presentar ofertas específicamente adaptadas a través de la cartera. Junto con Patrick Tripp, vicepresidente de estrategia del producto de RedPoint Global, explica cómo la plataforma permite a Xanterra optimizar la comunicación con el cliente a través de los distintos puntos de contacto, brindando una personalización en sintonía con cada experiencia del huésped.

La plataforma de marketing automation RedPoint by aggity permite a Xanterra optimizar la comunicación con el cliente.

A continuación, se encuentra el vídeo, el cual se grabó recientemente en The Oasis at Death Valley, uno de los destinos turísticos emblemáticos de Xanterra en el Parque Nacional de Death Valley, California.

Caso de éxito Xanterra

RedPoint by aggity ayuda a Xanterra a optimizar sus estrategias de comunicación con el cliente a través de todos los puntos de contacto. Gracias a la inteligencia artificial podemos personalizar la experiencia del huésped de forma amplia.

• Problemática: Xanterra contaba con más de 100 compartimentos de datos diferentes y todas sus marcas compartían muchos de los huéspedes. Tenían la necesidad de contar con una visión única del cliente para adecuar su estrategia de marketing.
• Solución: Combinamos todos los datos de manera que las marcas pudieran alinearse y trabajar estrechamente. De esta manera ofrecemos experiencias del huésped más relevantes y una estrategia de marketing más personalizada.
• Resultado: Xanterra desarrolla ahora nuevas oportunidades para sus clientes. Ofrece la posibilidad de viajar de forma muy rápida y centrarnos en un grupo de clientes específico con una oferta específica.

Nuestros datos estaban compartimentados y literalmente dispersos por todo el mundo. Por eso nos asociamos con RedPoint Global.

El equipo de Xanterra se siente mucho más seguro con este enfoque personalizado. Hemos demostrado una y otra vez que hemos sido capaces de realmente transformar la experiencia del huésped para muchas de nuestras marcas. La competencia aún tiene que recuperar terreno hasta el punto en el que nos encontramos.

Gracias a RedPoint by aggity en lo único que el cliente se preocupa es en ofrecer un mundo de experiencias únicas e inolvidables para nuestros huéspedes. Una solución de software que combina el marketing automation y data customer engagement para el sector hotelero.

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