AGGITY: LA GARANTIA PARA SUS CLIENTES DE UN PLAN DE ACTUACIÓN Y RECUPERACIÓN ROBUSTO ANTE LOS CIBERATAQUES
Lo fundamental para poder prevenir un ciberataque es pensar que te pueden ciberatacar. Parece un postulado evidente, pero, desgraciadamente, no tenido en cuenta en más ocasiones de las que cabría imaginar. Hoy en día, con verdaderas organizaciones criminales globales dedicadas al comercio de datos, ninguna empresa o entidad, independientemente de su tamaño o actividad está exenta de convertirse en un objetivo, ya que los ciberdelincuentes atacan, examinan la información a la que hayan podido acceder y deciden si tiene valor o no para chantajear, pero el daño ya está hecho. La delincuencia cibernética nos atañe a todos, más aún si tenemos en cuenta que el porcentaje de pymes españolas que gozan al menos de un nivel básico de intensidad digital se sitúa en el 67,50% en la actualidad, según el índice DESI 2023 de la Comisión Europea y esta cifra tiende a crecer. De hecho, el objetivo del programa europeo de Política para la Década Digital 2030 quiere elevar este porcentaje hasta el 90%. Como decíamos anteriormente, acabes siendo víctima o no de una extorsión por la calidad de los datos que manejas, el impacto de un ciberataque en una organización implica en numerosas ocasiones la paralización de la actividad y consecuentemente su reflejo en la cuenta de resultados, al margen de del perjuicio reputacional de la marca ante los clientes, difícilmente calculable. Por ello, es fundamental contar con una buena estrategia de recuperación y de continuidad que te capacite para normalizar rápidamente tu servicio y con la máxima calidad. Y hablamos por experiencia ya que una filial de aggity en España sufrió un ataque hace sólo unas semanas y gracias a disponer de un robusto protocolo de actuación y un plan de respuesta, en menos de 24 horas pudimos tener el servicio nuevamente activo para nuestros clientes. Así, tras detectar el ataque, nuestra filial comunicó la situación de riesgo a las organizaciones potencialmente afectadas de manera inmediata y coordinó las comunicaciones pertinentes de los clientes a las autoridades, tal y como exige la normativa. Así mismo, y a pesar de no tener certeza del posible robo de información, informó del incidente a la autoridad pertinente en materia de protección de datos antes de proceder a activar, el Plan de Recuperación y Continuidad establecido. Este Plan, estructurado en capas, contempla una infraestructura servidor en un centro de respaldo alojado en una localización diferente a la que se encuentra el servidor de trabajo y dotado de diferentes medidas de protección, incluida una buena planificación de backups. Gracias a ello, una vez aislado el servidor atacado, la filial de aggity, levantó un nuevo servidor desde el backup más reciente previo al ciberataque (punto de recuperación) en solo seis horas. Y como mencionábamos antes, en pocas horas el servicio volvía a estar activo. Tras el incidente, y a la espera de los resultados del análisis forense, la empresa también ha evolucionado el sistema de monitorización SIEM (Security Information and Event Management) que cubre toda su infraestructura y que funciona de forma conjunta con una solución XDR (Extended Detection and Response), lo que permitirá detectar e investigar amenazas, así como responder y defenderse de ellas. La empresa, que ha evitado así el robo de datos de clientes que potencialmente podrían haberse visto afectados, ha decidido también establecer un sistema de doble autenticación ante la evidencia, aún pendiente de confirmar, de que la vulneración del sistema pueda tener su origen en el acceso de un usuario final. Como conclusión, hemos de pensar que nunca estaremos al 100% seguros, pero hemos demostrado que, cuando se cuenta con un plan de recuperación y continuidad avanzado es posible minimizar al máximo el impacto de los ciberataques y asegurar la continuidad del servicio. Este incidente nos reafirma en la importancia de poner el foco en el eslabón más débil, el usuario final, y nos motiva a mantener nuestro compromiso con la excelencia en el servicio a los clientes con el trabajo en equipo de personas cualificadas y un plan de actuaciones perfectamente coordinado que es siempre esencial, especialmente en situaciones críticas como la vivida.
Keys to a Cybersecurity Audit
A Cybersecurity Audit can keep a company’s digital assets safe. We are talking about one of the most important tools in a cybersecurity strategy as it allows to evaluate and improve the security of an organization in the digital world. Evaluate and protect your company against digital threats with our Cybersecurity Audit. aggity provides solutions tailored to the needs of cybersecurity departments, ensuring the protection and trust of the company in the digital environment. Among the entire line of solutions, its cybersecurity audit stands out, enabling organizations to be up to date in defending against cyber threats. Thanks to it, a comprehensive vulnerability analysis of systems and processes is performed to find digital risks and to be able to execute a successful attack prevention. What does a cybersecurity audit consist of? There are multiple cybersecurity solutions on the market, but the establishment of an audit should be one of the basic elements for the protection of digital assets that should be incorporated in all cybersecurity strategies. cybersecurity strategies strategies. Cybersecurity audit, integrated into the proposal Cloud & Cybersecurity by aggityis one of the safety practices and allows for systematically evaluate an organization’s entire digital infrastructureincluding its security policies, procedures and practices for the purpose of identify and mitigate security risksensuring that digital assets are protected against cyber threats. In general, a cybersecurity audit such as the one offered by aggity is based on these elements. Vulnerability assessment After performing an analysis of all the digital assets that make up an organization and that may be exposed to cyber-attack, the cybersecurity audit needs to focus on finding vulnerabilities. For this purpose, weaknesses that could be found in the systems, applications and networks are searched for, which will later allow security measures to be established. For this phase, vulnerability scanning tools are one of the most commonly used solutions. Threat analysis This is one of the key phases in any cybersecurity audit as it is focused on identifying and assessing risks that could compromise the security of digital assets. Once these threats have been detected, the impact that each of them could have on the company’s security is investigated. Thanks to threat analysis, the IT department will be able to prioritize security measures and allocate extra resources to ensure digital protection. Review of security policies Security policies are the foundation of an organization’s cybersecurity. This phase of the audit reviews whether the cybersecurity strategy is adequate and whether it is necessary to implement new measures or eliminate practices that have become obsolete. This revision also includes aspects such as password management, user authentication, patch management and incident response. Penetration testing Also known as pentesting, this is one of the essential elements in any IT security audit as it allows the resilience of the IT infrastructure to be tested by simulating cyber-attacks. The goal of penetration testing is to provide data on security weaknesses found throughout the infrastructure, which will allow remediation measures to be taken before a cybercriminal can exploit those vulnerabilities. Tests can be internal, simulating an attack from within the organization, or external, representing external threats. Recommendations and action plan At the end of the audit process, all documentation generated during the process is compiled. This information is tremendously valuable to the organization as it provides detailed data on the vulnerabilities found and the risks to which the organization is exposed, and also provides recommendations and an action plan for data protection and IT infrastructure protection.Thanks to this report, the IT department will be able to make the right decisions to improve digital protection and establish a cyber defense with guarantees. Information gathered during the cybersecurity audit should be carefully documented. Detailed reports should be generated that include findings, recommendations and an action plan. These reports are essential for decision making and continuous safety improvement.
I punti chiave di un audit di sicurezza informatica
Un audit di cybersecurity può proteggere le risorse digitali di un’azienda. Si tratta di uno degli strumenti più importanti di una strategia di cybersecurity, in quanto consente di valutare e migliorare la sicurezza di un’organizzazione nel mondo digitale. Valuta e proteggi la tua azienda dalle minacce digitali con il nostro Cybersecurity Audit. aggity fornisce soluzioni personalizzate per le esigenze dei dipartimenti di cybersecurity, garantendo la protezione e la fiducia dell’azienda nell’ambiente digitale. L’intera linea di soluzioni comprende un audit sulla sicurezza informatica che consente alle organizzazioni di rimanere aggiornate nella difesa dalle minacce informatiche. In questo modo è possibile effettuare un’analisi completa delle vulnerabilità di sistemi e processi per identificare i rischi digitali e prevenire con successo gli attacchi. Che cos’è un audit di sicurezza informatica? Esistono diverse soluzioni di sicurezza informatica sul mercato, ma l’istituzione di un audit dovrebbe essere uno degli elementi di base per la protezione degli asset digitali che dovrebbe essere incorporato in tutte le strategie di sicurezza informatica. strategie di sicurezza informatica strategie. Audit sulla cybersecurity, integrato nella proposta Cloud e sicurezza informatica by aggityè una delle pratiche di sicurezza più diffusa e permette valutare sistematicamente l’intera infrastruttura digitale di un’organizzazionecomprese le sue politiche, procedure e pratiche di sicurezza, al fine di identificare e ridurre i rischi per la sicurezzaassicurando che le risorse digitali siano protette dalle minacce informatiche. In generale, un audit sulla sicurezza informatica come quello offerto da aggity si basa su questi elementi. Valutazione della vulnerabilità Dopo aver condotto un’analisi di tutti gli asset digitali che compongono un’organizzazione e che potrebbero essere esposti a un attacco informatico, l’audit di sicurezza informatica deve concentrarsi sulla ricerca delle vulnerabilità. Questo avviene cercando i punti deboli che potrebbero essere trovati nei sistemi, nelle applicazioni e nelle reti e che in seguito permetteranno di mettere in atto misure di sicurezza. Per questa fase, gli strumenti di scansione delle vulnerabilità sono una delle soluzioni più utilizzate. Analisi delle minacce Questa è una delle fasi chiave di qualsiasi audit di sicurezza informatica, in quanto si concentra sull’identificazione e la valutazione dei rischi che potrebbero compromettere la sicurezza degli asset digitali. Una volta identificate le minacce, viene analizzato l’impatto che ciascuna minaccia potrebbe avere sulla sicurezza dell’azienda. Grazie all’analisi delle minacce, il reparto IT può dare priorità alle misure di sicurezza e allocare risorse aggiuntive per garantire la protezione digitale. Revisione della politica di sicurezza Le politiche di sicurezza sono alla base della sicurezza informatica di un’organizzazione. Questa fase dell’audit esamina se la strategia di sicurezza informatica è adeguata e se è necessario implementare nuove misure o eliminare pratiche obsolete. Questa revisione comprende anche aspetti come la gestione delle password, l’autenticazione degli utenti, la gestione delle patch e la risposta agli incidenti. Test di penetrazione Conosciuto anche come pentesting, è uno degli elementi essenziali di qualsiasi audit sulla sicurezza informatica, in quanto consente di testare la resilienza dell’infrastruttura IT simulando attacchi informatici. L’obiettivo dei test di penetrazione è quello di fornire dati sulle debolezze di sicurezza riscontrate nell’infrastruttura, che consentiranno di adottare misure correttive prima che un criminale informatico possa sfruttare queste vulnerabilità. I test possono essere interni, simulando un attacco dall’interno dell’organizzazione, o esterni, rappresentando minacce esterne. Raccomandazioni e piano d’azione Al termine del processo di audit, viene compilata tutta la documentazione generata durante il processo. Queste informazioni sono estremamente preziose per l’organizzazione, in quanto forniscono informazioni dettagliate sulle vulnerabilità riscontrate e sui rischi a cui l’organizzazione è es posta, nonché raccomandazioni e un piano d’azione per la protezione dei dati e dell’infrastruttura IT.Questo report permetterà al reparto IT di prendere le decisioni giuste per migliorare la protezione digitale e stabilire una difesa informatica con garanzie. Le informazioni raccolte durante l’audit di sicurezza informatica devono essere accuratamente documentate. Dovrebbero essere generati rapporti dettagliati che includano risultati, raccomandazioni e un piano d’azione. Questi rapporti sono essenziali per prendere decisioni e migliorare continuamente la sicurezza.
Claves de una Auditoría de Ciberseguridad
Una Auditoría de Ciberseguridad puede mantener seguros los activos digitales de una empresa. Hablamos de una de las herramientas más importantes en una estrategia de ciberseguridad ya que permite evaluar y mejorar la seguridad de una organización en el mundo digital. Evalúa y protege tu empresa contra amenazas digitales con nuestra Auditoría de Ciberseguridad. aggity proporciona soluciones a la medida de las necesidades de los departamentos de ciberseguridad, garantizando la protección y confianza de la empresa en el entorno digital. Entre toda la línea de soluciones destaca su auditoría de ciberseguridad que permite que las organizaciones estén al día en la defensa contra las amenazas cibernéticas. Gracias a ella, se realiza un análisis de vulnerabilidades exhaustivo de los sistemas y de los procesos para encontrar riesgos digitales y poder ejecutar una exitosa prevención de ataques. En qué consiste una auditoría de ciberseguridad En el mercado existen múltiples soluciones de ciberseguridad, pero el establecimiento de una auditoría debería ser uno de los elementos básicos para la protección de activos digitales que tendrían que estar incorporada en todas las estrategias de ciberseguridad empresariales. La auditoría de ciberseguridad, integrada en la propuesta Cloud & Cibersecurity by aggity, es una de las prácticas de seguridad más extendidas y permite evaluar de forma sistemática toda la infraestructura digital de una organización, incluyendo sus políticas de seguridad, procedimientos y prácticas con el fin de identificar y mitigar riesgos de seguridad, garantizando que los activos digitales estén protegidos contra amenazas cibernéticas. En general, una auditoría de ciberseguridad como la que ofrece aggity se basa en estos elementos. Evaluación de vulnerabilidades Después de realizar un análisis de todos los activos digitales que componen una organización y que pueden estar expuestos a sufrir un ciberataque, la auditoría de ciberseguridad tiene que centrarse en encontrar vulnerabilidades. Para ello se buscan debilidades que pudieran encontrarse tanto en los sistemas como en las aplicaciones y las redes y que más adelante permitan establecer medidas de seguridad. Para esta fase, las herramientas de escaneo de vulnerabilidades son una de las soluciones más utilizadas. Análisis de amenazas Se trata de una de las fases clave en cualquier auditoría de ciberseguridad ya que está centrada en la identificación y evaluación de riesgos que podrían comprometer la seguridad de los activos digitales. Una vez detectadas esas amenazas, se investiga cuál es el impacto que podría tener cada una de ellas en la seguridad de la empresa. Gracias al análisis de amenazas, el departamento de TI podrá priorizar las medidas de seguridad y asignar recursos extra que aseguren la protección digital. Revisión de políticas de seguridad Las políticas de seguridad son la base de la ciberseguridad de una organización. En esta fase de la auditoría se revisan si la estrategia de ciberseguridad es la adecuada y si es necesario implementar nuevas medidas o eliminar prácticas que hayan quedado obsoletas. En esta revisión se incluyen, además, aspectos como la gestión de contraseñas, la autenticación de usuarios, la gestión de parches y la respuesta ante incidentes. Pruebas de penetración También conocidas como pentesting, se trata de uno de los elementos esenciales en cualquier auditoría de seguridad informática ya que permiten comprobar la resistencia de la infraestructura de TI mediante la simulación de ataques cibernéticos. El objetivo de las pruebas de penetración es proporcionar datos sobre las deficiencias en la seguridad que se encuentra en toda la infraestructura, lo que permitirá tomar medidas de corrección antes de que un ciberdelincuente pueda explotar esas vulnerabilidades. Las pruebas pueden ser internas, simulando un ataque desde dentro de la organización, o externas, representando amenazas externas. Recomendaciones y plan de acción Al final del proceso de auditoría se recopila toda la documentación generada durante el proceso. Esta información es tremendamente valiosa para la organización ya que proporciona datos destallados de las vulnerabilidades encontradas y de los riesgos a los que está expuesta la organización, y ofrece además recomendaciones y un plan de acción de protección de datos y de la infraestructura de TI.Gracias a ese informe, el departamento de TI podrá tomar decisiones adecuadas para mejorar la protección digital y establecer una defensa cibernética con garantías. La información recopilada durante la auditoría de ciberseguridad debe documentarse cuidadosamente. Se deben generar informes detallados que incluyan hallazgos, recomendaciones y un plan de acción. Estos informes son esenciales para la toma de decisiones y la mejora continua de la seguridad.
Boosting Efficiency with Productivity Tools
In the field of talent management and human resources, productivity tools are essential. Faced with the challenge of finding suitable profiles, companies are focusing on talent management and in this content we will discuss some of the most commonly used tools. Discover how productivity tools are revolutionizing talent management. Productivity tools range from those that focus on workforce planning to skills development. These solutions are widely used by human resources departments and allow them to carry out a correct talent management strategy , optimize processes, improve work performance and business collaboration and increase work efficiency. These are solutions such as BesTalentIA by aggity that allow to optimize and deploy the strategy of Talent Management The company’s business needs range from the most basic needs such as personnel administration, payroll management or time recording to the most advanced in the «People Analytics» layer thanks to the use of Artificial Intelligence, Big Data or Machine Learning. These are some of the most commonly used productivity tools. Human Resources Management Systems or HRMS These systems are among the most widely used by organizations as they integrate some of the most basic functions such as team and payroll management or functionalities aimed at improving labor efficiency. In addition, these types of solutions facilitate the automation of automation of processes to increase work performance They improve decision making and ensure compliance with company policies. Learning and development platforms These are tools such as LinkedIn Learning aimed at skills development and personal growth of employees. With this type of solution, organizations provide workers with a virtual environment where they can access courses and materials for personalized professional development. Performance Evaluation Software It is a human resources software that allows these departments to measure, track and analyze employee performance through the creation of personalized evaluations and the setting of objectives. Key to talent management, performance appraisal technology solutions help identify strengths, areas for improvement and make informed decisions about career development and rewards. Communication and Collaboration Tools The pandemic led to the rise of tools such as Teams or Zoom to ensure productivity at work. These solutions enable real-time collaboration and efficient information sharing while facilitating team coordination and task optimization. Project Management Platforms Project management platforms are an innovation in HR that has enabled different departments within an organization to efficiently plan, assign and track projects and tasks. These planning tools provide an overall view of the progress of a given project, improving decision making and worker efficiency. Analysis and Reporting Tools In this case it is data analysis tools such as Tableau or Power BI that facilitate the creation of reports and visual analytics for data-driven decision making. Thanks to its use, trends and areas for improvement in the organization can be identified, which will translate into improved work efficiency. Candidate Evaluation and Recruitment Platforms In this case, these are personnel management tools developed to streamline and simplify selection processes. It is a technology for talent management which, among other functionalities, allow companies to post job openings, manage candidates, conduct skills assessments, carry out a competence selection o conduct virtual interviews, facilitating the identification of talent and speeding up hiring decisions.
Aumenta l’efficienza con gli strumenti di produttività
Nel campo della gestione dei talenti e delle risorse umane, gli strumenti di produttività sono essenziali. Di fronte alla sfida di trovare profili adatti, le aziende si stanno concentrando sulla gestione dei talenti e in questo contenuto parleremo di alcuni degli strumenti più utilizzati. Scopri come gli strumenti di produttività stanno rivoluzionando la gestione dei talenti. Gli strumenti di produttività vanno da quelli che si concentrano sulla pianificazione della forza lavoro allo sviluppo delle competenze. Queste soluzioni sono ampiamente utilizzate dai dipartimenti delle risorse umane e consentono di attuare una corretta strategia di gestione dei talenti, di ottimizzare i processi, di migliorare le prestazioni lavorative e la collaborazione aziendale e di aumentare l’efficienza del lavoro. Si tratta di soluzioni come BesTalentIA di aggity che consentono l’ottimizzazione e l’implementazione di Gestione dei talenti Le esigenze aziendali spaziano dalle necessità più basilari come l’amministrazione del personale, la gestione delle buste paga o la registrazione delle presenze fino alle esigenze più avanzate nel livello «People Analytics» grazie all’utilizzo di Intelligenza Artificiale, Big Data o Machine Learning. Questi sono alcuni degli strumenti di produttività più utilizzati. Sistemi di gestione delle risorse umane o HRMS Questi sistemi sono tra i più utilizzati dalle organizzazioni perché integrano alcune delle funzioni più basilari come la gestione dei team e delle buste paga o le funzionalità volte a migliorare l’efficienza del lavoro. Inoltre, tali soluzioni favoriscono l’automazione dei processi per l’automazione dei processi per migliorare le prestazioni lavorative Migliorano il processo decisionale e garantiscono la conformità alle politiche aziendali. Piattaforme di apprendimento e sviluppo Si tratta di strumenti come LinkedIn Learning che mirano allo sviluppo delle competenze e alla crescita personale dei dipendenti. Con questo tipo di soluzione, le organizzazioni mettono a disposizione dei lavoratori un ambiente virtuale in cui possono accedere a corsi e materiali per uno sviluppo professionale personalizzato. Software di valutazione delle prestazioni È un software per le risorse umane che permette ai dipartimenti di misurare, monitorare e analizzare le prestazioni dei dipendenti attraverso la creazione di valutazioni personalizzate e la definizione di obiettivi. Fondamentali per la gestione dei talenti, le soluzioni tecnologiche per la valutazione delle prestazioni ti permettono di identificare i punti di forza e le aree di miglioramento e di prendere decisioni informate sullo sviluppo della carriera e sui premi. Strumenti di comunicazione e collaborazione La pandemia ha visto la nascita di strumenti come Teams o Zoom per garantire la produttività sul lavoro. Queste soluzioni consentono la collaborazione in tempo reale e la condivisione efficiente delle informazioni, facilitando il coordinamento del team e l’ottimizzazione delle attività. Piattaforme di gestione dei progetti Le piattaforme di gestione dei progetti sono un’innovazione nel campo delle risorse umane che ha permesso ai diversi reparti di un’organizzazione di pianificare, assegnare e monitorare in modo efficiente progetti e attività. Questi strumenti di pianificazione forniscono una panoramica dell’avanzamento di un determinato progetto, migliorando il processo decisionale e l’efficienza dei lavoratori. Strumenti di analisi e reportistica In questo caso si tratta di strumenti di analisi dei dati come Tableau o Power BI che facilitano la creazione di report e analisi visive per prendere decisioni basate sui dati. Grazie al suo utilizzo, è possibile identificare le tendenze e le aree di miglioramento dell’organizzazione, che si tradurranno in una maggiore efficienza lavorativa. Piattaforme di valutazione e reclutamento dei candidati Si tratta di strumenti di gestione del personale sviluppati per snellire e semplificare i processi di selezione. Si tratta di un tecnologia per la gestione dei talenti che, tra le altre funzionalità, permettono alle aziende di pubblicare offerte di lavoro, gestire i candidati, effettuare valutazioni delle competenze, effettuare un selezione basata sulle competenze o condurre colloqui virtuali, facilitando l’identificazione dei talenti e accelerando le decisioni di assunzione.
Impulsa la Eficiencia con Herramientas de Productividad
En el ámbito de la gestión del talento y los recursos humanos, las herramientas de productividad son esenciales. Ante el reto del encontrar perfiles adecuados, las empresas se están centrando en la gestión del talento y en este contenido trataremos algunas de las herramientas más utilizadas. Descubre cómo las herramientas de productividad revolucionan la gestión del talento. Las herramientas de productividad abarcan desde aquellas que se centran en la planificación de la fuerza laboral hasta el desarrollo de habilidades. Son soluciones muy empleadas por los departamentos de recursos humanos y que permiten llevar a cabo una correcta estrategia de gestión del talento, optimizan procesos, mejora el rendimiento laboral y la colaboración empresarial y aumentar la eficiencia en el trabajo. Son soluciones como BesTalentIA by aggity que permiten optimizar y desplegar la estrategia de Gestión del Talento de las empresas cubriendo desde las necesidades más básicas como la administración de personal, la gestión de nóminas o el registro horario hasta las más avanzadas en la capa de “People Analytics” gracias al uso de Inteligencia Artificial, del Big Data o el Machine Learning. Estas son algunas de las herramientas de productividad más empleadas. Sistemas de gestión de Recursos Humanos o HRMS Estos sistemas son unos de los más utilizados por las organizaciones ya que integran algunas de las funciones más básicas como la gestión de equipos y de nóminas o funcionalidades destinadas a mejorar la eficiencia laboral. Además, este tipo de soluciones facilitan la automatización de procesos para elevar el rendimiento laboral, mejoran la toma de decisiones y garantizan el cumplimiento de las políticas de la empresa. Plataformas de aprendizaje y desarrollo Se trata de herramientas como LinkedIn Learning dirigidas al desarrollo de habilidades y al crecimiento personal de los empleados. Con este tipo de soluciones, las organizaciones proporcionan a los trabajadores un entorno virtual en el que acceden a cursos y materiales para llevar a cabo un desarrollo profesional personalizado. Software de Evaluación de Desempeño Se trata de un software de recursos humanos que permite que estos departamentos medir, seguir y analizar el rendimiento de los empleados a través de la creación de evaluaciones personalizadas y el establecimiento de objetivos. Las soluciones tecnológicas para la evaluación del desempeño, clave en la gestión del talento, permiten identificar fortalezas, áreas de mejora y tomar decisiones informadas sobre desarrollo profesional y recompensas. Herramientas de Comunicación y Colaboración La pandemia supuso el auge de herramientas como Teams o Zoom para garantizar la productividad en el trabajo. Estas soluciones permiten la colaboración en tiempo real y el intercambio de información de manera eficiente a la vez que facilitan la coordinación de equipos y la optimización de tareas. Plataformas de Gestión de Proyectos Las plataformas de gestión de proyectos son una innovación en RRHH que ha permitido que los diferentes departamentos de una organización puedan planificar, asignar y realizar un seguimiento eficiente de los proyectos y tareas. Estas herramientas de planificación permiten dar una visión global del progreso un determinado proyecto, mejorando la toma de decisiones y la eficiencia de los trabajadores. Herramientas de Análisis y Reporting En este caso son herramientas de análisis de datos como Tableau o Power BI que facilitan la creación de informes y análisis visuales para la toma de decisiones basada en datos. Gracias a su utilización se pueden identificar tendencias y áreas de mejora en la organización lo que se traducirá en una mejora de la eficiencia en el trabajo. Plataformas de Evaluación y Contratación de Candidatos En este caso se trata de herramientas de gestión de personal desarrolladas para agilizar y simplificar los procesos de selección. Es una tecnología para la gestión del talento que, entre otras funcionalidades permiten a las empresas publicar ofertas de trabajo, gestionar candidatos, realizar evaluaciones de habilidades, llevar a cabo una selección por competencias o realizar entrevistas virtuales facilitando la identificación de talento y agilizando la toma de decisiones en la contratación.
Transforming the Customer Journey in the Digital World
The transformation of the Customer Journey in the digital world is revolutionizing customer engagement with a brand or a company. Concepts such as awareness and loyalty, which are built at each stage of the customer journey, are particularly important in this journey. Discover how Customer Journey transformation in the digital world drives success. One of the elements that have been most influenced by digital transformation is the treatment given to customers, so that the so-called customer journey in the digital world has become one of the essential elements for the success of any business. In this strategy the customer must always be at the center and for this it is necessary to pay attention to aspects such as the online user experienceto establish a roadmap aimed at customer loyalty and to have tools that allow for the personalization of the experience purchase. The change in the customer journey: from traditional to digital In reality, the strategy to follow in the customer journey is not very different from the one that has always been followed in traditional commerce, especially in those smaller neighborhood stores that know that their strong point lies in providing personalized attention that a large department store cannot give to the customer. The objective is to improve the shopping experience to achieve customer loyalty. In the digital environment it is about achieving exactly that, with the difference that it is necessary to have the right tools such as Digital Customer Engagement by aggity, which assists in the digitalization of processes and allows, among other things, to improve the digital shopping experience, to establish customer experience strategies It is also possible to offer an omnichannel experience and incorporate different actions aimed at improving customer satisfaction . Digital engagement strategies Organizations already know the importance of having a good digital customer journey strategy and any action they take is focused on improving the customer experience to build customer loyalty. In the end, keeping a customer is almost more important than gaining a new one, since competitors will have more difficulty attracting them and, in addition, the customer becomes the brand’s best ambassador. Therefore, one of the main challenges for organizations is to know each customer in the greatest detail. Innovation in the customer journey requires tools that enable customer data analysis. Using data analysis tools and collecting information about the way in which a customer acts every time he/she engages in a purchase process, will allow us to know his/her tastes, at what time he/she usually shops, what type of customer he/she is… in order to be able to offer him/her a posteriori fully customized digital marketing campaigns. Analytics will also allow us to offer you a much more personalized service. In short. with data analytics, companies will be able to make informed decisions and personalize the customer experience. Automation and efficiency Among the most widely used information technologies that are favoring the development of the innovation in the customer journey in the digital world are all those that have to do with automation. In this sense, with engagement process automation tools, the aim is to optimize the different interactions that take place between the customer and the brand. Automation solutions are already implemented in numerous companies and range from digital marketing to customer service. The advantages are obvious since, for example, in marketing automation marketing automation the company can develop automated campaigns to deliver targeted messages to customers at strategic times. In the case of customer service, chatbots can answer basic and frequent queries 24 hours a day, 365 days a year. The customer journey therefore encompasses different strategies, solutions and technologies. Having a trusted provider like aggity helps organizations make that journey a successful one.
Trasformare il percorso del cliente nel mondo digitale
La trasformazione del Customer Journey nel mondo digitale sta rivoluzionando il coinvolgimento dei clienti con un marchio o un’azienda. Di particolare importanza in questo percorso sono concetti come consapevolezza e fedeltà, che si costruiscono in ogni fase del customer journey. Scopri come trasformare il Customer Journey nel mondo digitale porta al successo. Uno degli elementi che sono stati maggiormente influenzati dalla trasformazione digitale è il modo in cui vengono trattati i clienti, tanto che il cosiddetto customer journey nel mondo digitale è diventato uno degli elementi essenziali per il successo di qualsiasi azienda. In questa strategia il cliente deve essere sempre al centro e a tal fine è necessario prestare attenzione ad aspetti come il esperienza utente onlineLa definizione di una roadmap per la fidelizzazione dei clienti e l’utilizzo di strumenti che permettano la personalizzazione dell’esperienza acquisto. Il cambiamento del customer journey: dal tradizionale al digitale In realtà, la strategia da seguire nel customer journey non è molto diversa da quella che è sempre stata seguita nel commercio tradizionale, soprattutto in quei piccoli negozi di quartiere che sanno che il loro punto di forza sta nel fornire un’attenzione personalizzata che un grande magazzino non può dare al cliente. L’obiettivo è migliorare l’esperienza di acquisto per fidelizzare i clienti. Nell’ambiente digitale si tratta di raggiungere esattamente questo obiettivo, ma è necessario disporre degli strumenti giusti, come ad esempio Digital Customer Engagement di aggity, che aiuta a digitalizzazione dei processi e permette, tra l’altro, di migliorare l’esperienza di acquisto digitale, di stabilire strategie di esperienza del cliente È inoltre possibile offrire un’esperienza omnichannel e incorporare diverse azioni volte a migliorare la soddisfazione dei clienti . Strategie di coinvolgimento digitale Le organizzazioni conoscono già l’importanza di avere una buona strategia di customer journey digitale e ogni azione che intraprendono è incentrata sul miglioramento dell’esperienza del cliente per fidelizzarlo. Alla fine, mantenere un cliente è quasi più importante che acquisirne uno nuovo, perché per i concorrenti sarà più difficile attirarlo e, inoltre, il cliente diventa il miglior ambasciatore del marchio. Pertanto, una delle sfide principali per le organizzazioni è quella di conoscere ogni cliente nel modo più dettagliato possibile. L’innovazione nel customer journey implica la disponibilità di strumenti che consentano l’analisi dei dati dei clienti. L’utilizzo di strumenti di analisi dei dati e la raccolta di informazioni sul modo in cui un cliente agisce ogni volta che si impegna in un processo di acquisto ci permetterà di conoscere i suoi gusti, in quali orari è solito fare acquisti, che tipo di cliente è, ecc. campagne di marketing digitale completamente personalizzate. L’analisi analitica consentirà inoltre di offrirti un servizio molto più personalizzato. In breve. Grazie all’analisi dei dati, le aziende potranno prendere decisioni informate e personalizzare l’esperienza del cliente. Automazione ed efficienza Tra le tecnologie informatiche più diffuse che stanno favorendo l’uso del innovazione nel percorso del cliente nel mondo digitale sono tutti quelli che hanno a che fare con l’automazione. In questo senso, con gli strumenti di automazione dei processi di engagement, l’obiettivo è quello di ottimizzare le diverse interazioni che avvengono tra il cliente e il brand. Le soluzioni di automazione sono già implementate in molte aziende e spaziano dal marketing digitale al servizio clienti. I vantaggi sono evidenti in quanto, ad esempio, nella marketing automation, la automazione del marketing l’azienda può sviluppare campagne automatizzate per inviare messaggi mirati ai clienti in momenti strategici. Nel caso del servizio clienti, i chatbot possono rispondere a domande di base e frequenti 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il customer journey comprende quindi diverse strategie, soluzioni e tecnologie. Avere un fornitore di fiducia come aggity aiuta le organizzazioni a rendere questo viaggio un successo.
Transformación del Customer Journey en el Mundo Digital
La transformación del Customer Journey en el mundo digital está revolucionando el compromiso del cliente con una marca o con una empresa. En este recorrido cobran especial importancia conceptos como la conciencia o la lealtad, que se construyen en cada etapa del viaje del cliente. Descubre cómo la transformación del Customer Journey en el mundo digital impulsa el éxito. Uno de los elementos en los que más ha influido la transformación digital es en el tratamiento que se da a los clientes, de forma que el denominado customer journey en el mundo digital se ha convertido en uno de los elementos esenciales para el éxito de cualquier negocio. En esa estrategia el cliente tiene que estar siempre en el centro y para ello es necesario prestar atención a aspectos como la experiencia de usuario en línea, establecer una hoja de ruta encaminada a la fidelización del cliente y contar con herramientas que permitan la personalización de la experiencia de compra. El cambio en el customer journey: de lo tradicional a lo digital En realidad, la estrategia a seguir en el customer journey no dista mucho de la que se ha llevado desde siempre en el comercio tradicional, sobre todo en aquellas tiendas de barrio más pequeñas que saben que su punto fuerte se encuentra en prestar una atención personalizada que una gran superficie no puede dar al cliente. El objetivo es mejorar la experiencia de compra para conseguir la fidelización del cliente. En el entorno digital se trata de conseguir exactamente eso, con la diferencia de que es necesario contar con herramientas adecuadas como Digital Customer Engagement by aggity, que ayuda en la digitalización de procesos y permite, entre otras cosas, mejorar la experiencia de compra digital, establecer estrategias de experiencia del cliente, ofrecer una experiencia omnicanal o incorporar diferentes actuaciones dirigidas a la mejora de la satisfacción del cliente. Estrategias de compromiso digital Las organizaciones ya saben de la importancia de contar con una buena estrategia de customer journey digital y cualquier actuación que llevan a cabo está enfocada en mejorar la experiencia del cliente para fidelizarlo. Al final, mantener un cliente es casi más importante que conseguir uno nuevo puesto que los competidores tendrán más dificultad para atraerlo y, además, el cliente se convierte en el mejor embajador de la marca. Por eso, uno de los principales retos de las organizaciones es conocer con el mayor tipo de detalle a cada uno de los clientes. La innovación en el customer journey pasa por tener herramientas que permitan el análisis de datos del cliente. Utilizar herramientas de análisis de datos y recopilar información sobre la forma en la que actúa un cliente cada vez que se imbuye en un proceso de compra, permitirá conocer sus gustos, a qué horas suele realizar las compras, qué tipo de cliente es… para, de esta forma poder ofrecerle a posteriori campañas de marketing digital totalmente personalizadas. La analítica permitirá, asimismo, ofrecerle una atención mucho más personalizada. En definitiva. con el análisis de los datos las empresas podrán tomar decisiones informadas y personalizar la experiencia del cliente. Automatización y eficiencia Entre las tecnologías de la información más utilizadas que están favoreciendo la innovación en el customer journey en el mundo digital se encuentran todas aquellas que tienen que ver con la automatización. En este sentido, con herramientas de automatización de procesos de engagement, lo que se pretende es optimizar las distintas interacciones que se producen entre el cliente y la marca. Las soluciones de automatización ya están implementadas en numerosas empresas y abarcan desde el marketing digital o a la atención al cliente. Las ventajas son manifiestas ya que, por ejemplo, en la automatización del marketing la empresa puede desarrollar campañas automatizadas para entregar a los clientes mensajes específicos en momentos estratégicos. En el caso de la atención al cliente, los chatbots pueden responder consultas básicas y frecuentes durante las 24 horas del día los 365 días del año. El customer journey abarca, por tanto, diferentes estrategias, soluciones y tecnologías. Contar con un proveedor de confianza como aggity ayuda a las organizaciones a hacer que ese viaje sea totalmente exitoso.