Media diretti al consumatore e al dettaglio
Due delle grandi tendenze del mercato della vendita al dettaglio sono il direct to consumer e il retail media. Si tratta di due concetti che vanno a vantaggio sia dei marchi che delle aziende che compongono il settore della vendita al dettaglio. I media direct to consumer o D2C e retail stanno rivoluzionando il modo in cui i brand interagiscono con i consumatori e il modo in cui i prodotti vengono commercializzati. Il settore della vendita al dettaglio è uno di quelli che sta innovando maggiormente per attirare e fidelizzare nuovi consumatori e quindi aumentare le vendite. Tendenze come l’automazione dell’e-commerce e lo smart retail stanno diventando sempre più diffuse. Negli ultimi tempi, a tutta questa terminologia volta a migliorare l’esperienza di acquisto al dettaglio e quindi a contribuire alla crescita del business, si sono aggiunti due nuovi concetti: direct to consumer, noto anche come D2C, e retail media. Queste pratiche rappresentano una rivoluzione nel modo in cui i marchi interagiscono con i consumatori e nel modo in cui commercializzano i loro prodotti. Che cos’è ognuno di loro? Direttamente al consumatore Come suggerisce il nome, si tratta di un concetto che mira a raggiungere direttamente il consumatore. La novità è che per attirare gli utenti si rinuncia al tradizionale intermediario. Questo non significa assolutamente che il marchio rinuncerà a questi rivenditori, ma semplicemente che sta aggiungendo un nuovo canale di vendita attraverso il quale può stabilire un rapporto di maggiore fiducia con il cliente. I vantaggi di creare un canale D2C vanno a beneficio sia dei marchi che dei clienti. Per i primi, offre un maggiore controllo sull’esperienza dell’utente, dalla presentazione del prodotto all’assistenza post-vendita, consentendo loro di stabilire strategie migliori per fidelizzare gli utenti. E questo perché l’utente gli fornisce i dati direttamenteIn questo modo, il marchio può effettuare un’analisi del comportamento d’acquisto. per progettare strategie personalizzate, sia nella parte online che in quella faccia a faccia. D’altra parte, eliminando gli intermediari dall’equazione, ogni vendita sarà più redditizia e avrà un margine di profitto più alto. D’altra parte, anche i consumatori traggono vantaggio dal D2C. Hanno accesso diretto a una gamma più ampia di prodotti. Inoltre, possono acquistare prodotti e/o servizi a prezzi più competitivi e usufruire di promozioni esclusive, il che è essenziale nell ‘attuale contesto di forte inflazione del commercio al dettaglio. Media al dettaglio Con i media retail, le aziende mirano a monetizzare gli spazi pubblicitari e di marketing. Ad esempio, l’obiettivo è che i brand sfruttino la potenza delle piattaforme di e-commerce come Amazon o El Corte Inglés per inserire annunci e contenuti promozionali su questi siti web e nelle loro app. I media per la vendita al dettaglio sono una delle tendenze del futuro per il settore della vendita al dettaglio, in quanto apportano benefici sia ai marchi che ai rivenditori. Il vantaggio principale dei media retail per i brand è che possono raggiungere uno spettro di pubblico molto più ampio e sfruttare la segmentazione dei clienti fornita dal rivenditore. Questo tipo di targeting consente di indirizzare gli annunci ai consumatori giusti al momento giusto. Inoltre, i media per la vendita al dettaglio offrono una maggiore visibilità ed esposizione del marchio. Il rivenditore, invece, può ottenere un aumento delle entrate, soprattutto se aggiunge al suo catalogo i prodotti di un marchio con un alto livello di fedeltà da parte dei clienti. Così facendo, puoi anche ampliare i margini con cui lavori di solito. Due concetti che non si escludono a vicenda Può sembrare che il direct to consumer e i media per la vendita al dettaglio si escludano a vicenda, ma la realtà è che entrambi sono vantaggiosi sia per i marchi che per i rivenditori. Il canale D2, ad esempio, può promuovere la piattaforma di vendita al dettaglio, mentre la piattaforma di vendita al dettaglio può consentire di fare acquisti nel canale diretto del marchio, sfruttando entrambe le tendenze. In questo senso, l’utilizzo di soluzioni come Digital Customer Engagement di aggity permette di stabilire una strategia corretta per realizzare azioni mediatiche sia D2C che retail.
Media per la vendita al dettaglio: dalla vendita digitale a quella fisica
La tradizionale strategia di vendita al dettaglio nei canali digitali può essere trasferita nei negozi fisici, con un vantaggio sia per il rivenditore, sia per i marchi, sia per il cliente, che potrà godere di un’esperienza di acquisto completamente soddisfacente. Uno dei principali vantaggi dei media retail è la capacità di raggiungere i consumatori al momento giusto e nel posto giusto. Il commercio al dettaglio è un chiaro esempio di come, nonostante l’aumento degli acquisti online, il commercio fisico sia impossibile da sostituire. Per questo motivo, i rivenditori del futuro stanno adattando le loro strategie di vendita e di marketing a un ambiente ibrido, in cui i due mondi coesistono e si completano a vicenda. Nell’ambito delle tendenze del settore retail, i media per la vendita al dettaglio vengono presentati come un’arma strategica per migliorare le vendite e avvicinarsi ai clienti. Che cos’è il retail media L’obiettivo principale delle aziende del settore retail, indipendentemente dal fatto che si tratti di retail digitale o fisico, è quello di essere sempre più vicini al cliente. Soluzioni come Digital Customer Engagement di aggity ti permettono di comprendere le esigenze degli utenti, generare comunicazioni personalizzate e sfruttare l’automazione del marketing in tempo reale grazie all’uso di analisi e intelligenza artificiale. Queste soluzioni sfruttano la grande quantità di dati generati dai clienti, sia sulle piattaforme digitali che nei punti vendita fisici. Questi dati includono le abitudini di acquisto, le caratteristiche dei prodotti acquistati, i tempi di acquisto, il tipo di promozioni più efficaci, ecc. Questo set di dati viene utilizzato per creare annunci pubblicitari specifici per ciascuno di essi, che appaiono, ad esempio, sulla piattaforma di e-commerce. Grazie all’uso delle analisi, i dipartimenti di marketing possono segmentare il pubblico e mostrare pubblicità completamente personalizzate a ciascun cliente. Questa è la caratteristica principale dei media al dettaglio. Media al dettaglio nel punto vendita Ma dato che i clienti non smetteranno di visitare i punti vendita fisici, i rivenditori stanno integrando la strategia dei media nei loro negozi. Conosciuta anche come pubblicità nei punti vendita, ha lo scopo di consentire ai rivenditori di monetizzare il proprio pubblico e di offrire spazi pubblicitari per promuovere prodotti e servizi di diversi marchi. Uno dei principali vantaggi dei media retail è la capacità di raggiungere i consumatori al momento giusto e nel posto giusto. I media per il retail sfruttano praticamente tutto sfruttando gli spazi pubblicitari presenti nei negozi fisici, sui siti web e nelle applicazioni mobili. Grazie all’omnicanalità e all’analisi dei dati, i brand possono presentare i loro messaggi di marketing e pubblicitari proprio quando i consumatori sono più propensi a prendere decisioni di acquisto, con un conseguente aumento dell’efficacia della pubblicità. Altri vantaggi dei media per la vendita al dettaglio Per i rivenditori con uno o più negozi fisici, i media per la vendita al dettaglio offrono anche la possibilità di aumentare le entrate aprendo gli spazi pubblicitari in un negozio ad altri marchi. In questo modo il settore della vendita al dettaglio può monetizzare questi spazi e ottenere un flusso costante di entrate attraverso accordi pubblicitari. I marchi, dal canto loro, possono trarre vantaggio dalla reputazione del rivenditore e aumentare la visibilità dei loro prodotti, incrementando così il numero di vendite. I brand potranno anche valutare l’efficacia di alcune campagne in-store. Stiamo parlando di una strategia di successo, ma è bene ricordare che anche i media per la vendita al dettaglio possono fallire se le campagne e le promozioni non sono gestite correttamente. L’uso dell’analisi dei dati è fondamentale per un’esperienza digitale positiva del cliente. Non si tratta di lanciare campagne senza senso, perché si corre il rischio che il cliente si senta sotto pressione e che la sua esperienza di acquisto sia negativa.
aggressione al 6° Congresso Alimentare dell’Andalusia
Il settore agroalimentare svolge un ruolo fondamentale nell’economia andalusa ed è uno dei motori economici della regione. Il mantenimento della competitività dell’industria agroalimentare andalusa, nell’attuale contesto di sfide, dipende dalla digitalizzazione. aggity mostra al VI Congresso Alimentare dell’Andalusia come la proposta di Industria Sostenibile 4.0 risponda a diverse sfide del settore agroalimentare. Con il supporto dell’Associazione Andalusa delle Imprese Alimentari -LANDALUZ, il 9 maggio si è tenuto il 6° Congresso Alimentare Andaluso presso il Caixaforum (Siviglia), che ha riunito produttori e distributori con l’obiettivo di migliorare la competitività della catena del valore di questo settore economico essenziale. In qualità di esperto nella promozione della digitalizzazione del settore industriale e del sotto-settore agroalimentare, aggity ha collaborato all’organizzazione di questo incontro, che ha dimostrato l’importanza dell’innovazione continua come leva per l’evoluzione e il progresso delle aziende agroalimentari. Questo aspetto è stato sottolineato all’apertura del congresso dal Álvaro Guillén, presidente di LANDALUZ, che ha passato in rassegna le molteplici e diverse sfide che il settore agroalimentare deve affrontare, prima di porre l’accento sull’innovazione come via da seguire. «per costruire un settore forte e coeso che continuerà a essere il motore economico della regione». Industria sostenibile 4.0 La risposta a molte delle sfide elencate da Guillén può essere trovata nella proposta di Industria Sostenibile 4.0 di aggity, che risponde a molte delle sfide affrontate dalle aziende che competono in questo settore, tra cui il miglioramento della produzione e dell’efficienza energetica. Si tratta inoltre di una proposta unica nel settore industriale, in quanto incorpora la gestione dell’energia nella gestione degli impianti di produzione e nei diversi processi della catena produttiva. L’esperienza dimostra che questo è il modo in cui sia i produttori che i distributori, la cui resistenza è stata più che dimostrata negli ultimi anni, possono rimanere competitivi in un ambiente sempre più globale e digitalizzato. Il settore agroalimentare nell’economia andalusa Il settore agroalimentare è infatti il fiore all’occhiello dell’economia andalusa. Basti pensare che le esportazioni dell’industria agroalimentare andalusa hanno chiuso il 2022 con un record assoluto. Con un volume di 7.626.639 tonnellate di prodotti agroalimentari esportati, hanno registrato un fatturato di 14.601 milioni di euro, con un aumento del 13,5% rispetto all’anno precedente. Dobbiamo celebrare questa pietra miliare e continuare a innovare per rimanere all’avanguardia in un ambiente difficile. Lo ha sottolineato il direttore territoriale di CaixaBank, Juan Ignacio Zafra. » Le principali chiavi del futuro», secondo Zafra, «saranno la globalizzazione, lo sviluppo della tecnologia, con particolare attenzione all’intelligenza artificiale, e l’acqua, che sarà un aspetto chiave anche nel settore agroalimentare». In questo contesto, la ricerca e l’innovazione sono fondamentali, ha ricordato. Vice-Ministro dell’Università, della Ricerca e dell’Innovazione della Junta de Andalucía, Lorena Garrido, e costituiscono, di fatto, «un’opportunità per il futuro».insieme alla digitalizzazione e all’internazionalizzazione, gli assi principali su cui si basa l’impegno per la competitività del settore agroalimentare». Nell’ambito della digitalizzazione, l’iniziativa Andalusia 5.0 del settore agroalimentare è fondamentale e la Junta de Andalucía ha già elaborato una tabella di marcia con un piano strategico che dovrebbe mobilitare più di 1,7 miliardi di euro per migliorare la competitività del settore agricolo, zootecnico, ittico e agroindustriale, nonché lo sviluppo rurale. L’obiettivo finale è quello di trasformare le sfide in opportunità e, ancora una volta, la tecnologia sarà fondamentale. «L’industria alimentare e delle bevande è fermamente impegnata nell’innovazione; nuovi prodotti e processi più tecnologici e digitalizzati, così come nuove tecnologie, sono già presenti nella vita quotidiana del settore», ha sottolineato nella sua presentazione l’assessore al Commercio. Il Direttore Generale della Federazione Spagnola delle Industrie Alimentari e delle Bevande, Mauricio García de Quevedo, ha sottolineato il lavoro svolto da «…».piattaforme tecnologiche come Food for Life-Spain, guidata da FIAB, startup, cluster e tutte le organizzazioni che partecipano all’Open Innovation». Sfide per la distribuzione al dettaglio La distribuzione è un anello fondamentale nella catena del valore del settore agroalimentare e questo è stato dimostrato da Miguel Ángel Carrascal e Álvaro Sanjurjo, rispettivamente direttore nazionale degli acquisti e direttore regionale di Alcampo, nella loro presentazione congiunta sulla la trasformazione del profilo del consumatore e il processo di adattamento della distribuzione alle sue esigenze attraverso la conversione del processo di acquisto in un’esperienza unica. Anche noi di aggity siamo pronti ad aiutare le aziende a trasformare questa sfida in un’opportunità e questo è proprio l’obiettivo del nostro accordo con la Confederazione Andalusa delle Imprese Alimentari e Profumiere (CAEA). In conclusione, abbiamo le conoscenze settoriali, l’esperienza, le tecnologie all’avanguardia e le soluzioni per supportare l’evoluzione del settore agroalimentare. «Siamo orgogliosi», ha dichiarato Pablo González, CEO di aggity per la Spagna, «di aggiungere valore all’eccellenza del settore agroalimentare, che contribuisce direttamente al prestigio nazionale e internazionale del marchio Andalusia e del marchio Spagna.
L’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio
L’uso dell’intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio promette di rivoluzionare un’industria per adattarsi in modo più accurato alle esigenze dei consumatori e consentire ai rivenditori di prendere decisioni a vantaggio dell’azienda e di aumentare le vendite. L’uso dell’analitica e dell’intelligenza artificiale non solo li avvicinerà al cliente, ma consentirà anche alle aziende di vendita al dettaglio di anticipare i picchi di domanda. Dalla nascita di ChatGPT, l’intelligenza artificiale (AI) si è insinuata in tutti i tipi di conversazioni. Tuttavia, l’uso dell’IA si sta sviluppando da decenni in vari settori, tra cui quello della vendita al dettaglio. L’uso dell’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio è una delle tendenze che segneranno il commercio al dettaglio e che saranno fondamentali in un ambiente sempre più competitivo in cui il cliente è al centro. Avvicinarsi al cliente, proporre offerte personalizzate o conoscere le sue esigenze al momento giusto sono solo alcuni dei vantaggi offerti dall’intelligenza artificiale. Tuttavia, l’intelligenza artificiale non può funzionare da sola, ed è per questo che soluzioni come Digital Customer Engagement di aggity, che combinano l’analisi dei dati con le tecnologie di marketing digitale e l’intelligenza avanzata, stanno riscuotendo un grande successo nel settore della vendita al dettaglio. La chiave sta nel cliente Il settore della vendita al dettaglio ha l’obbligo di rispondere e soddisfare i propri clienti eliminando le inefficienze nelle proprie operazioni. L’uso dell’analitica può risolvere alcuni dei problemi esistenti, ma con l’uso dell’intelligenza artificiale, i dati vengono trasformati in conoscenza per consentire ai rivenditori di prendere decisioni che portano a migliori risultati commerciali. L’uso dell’intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio è fondamentale per creare esperienze personalizzate per i clienti, generare opportunità di aumento dei ricavi e consentire ai rivenditori di adattarsi rapidamente alle circostanze e alle tendenze del mercato, il che consentirà loro di differenziarsi dalla concorrenza. Gradualmente, l’uso dell’intelligenza artificiale e dell’analisi dei dati sta prendendo piede nel settore della vendita al dettaglio, in quanto è possibile comprendere meglio le tendenze, il comportamento e le aspettative dei clienti. Altri vantaggi dell’utilizzo dell’intelligenza artificiale nella vendita al dettaglio L’uso di analisi e intelligenza artificiale non solo permette di avvicinarsi al cliente, ma consente anche alle aziende di vendita al dettaglio di anticipare i picchi di domanda o di prendere decisioni sui prezzi dei prodotti. Allo stesso modo, l’analisi predittiva può essere utilizzata per gestire meglio le scorte di prodotti e stabilire una strategia omnicanale più efficace per entrare in contatto con i clienti. Esistono numerosi casi di utilizzo dell’analitica e dell’intelligenza artificiale nel settore della vendita al dettaglio. Ad esempio, è possibile sapere esattamente quali sono i prodotti che vengono restituiti di più, quali sono i più venduti nel mondo digitale e quali sono i più venduti nel mondo fisico. Inoltre, fino ad ora i dati sulle entrate sono stati uno degli elementi su cui i rivenditori facevano più affidamento, ma ora, grazie all’intelligenza artificiale, è possibile ottenere dati più precisi sull’andamento delle vendite durante i periodi di traffico elevato e ridotto. L’intelligenza artificiale generativa nella vendita al dettaglio Nella vendita al dettaglio del futuro, una delle rivoluzioni potrebbe arrivare dall’IA generativa. L’uso di intelligenze artificiali come ChatGPT e simili promette di trasformare l’evoluzione del settore della vendita al dettaglio e anche il modo in cui i rivenditori operano e si relazionano con i clienti. Questo tipo di intelligenza artificiale può, tra l’altro, essere un complemento per aumentare le vendite, consentendo di avviare azioni di marketing personalizzate. L’IA generativa può anche identificare modelli di acquisto sospetti e, soprattutto, alcune aziende lo stanno già utilizzando per sviluppare chatbot che forniscono ai clienti informazioni in tempo reale sullo stato dei loro ordini, sulle date di consegna previste o per fornire loro un servizio clienti su misura per le tue esigenze.
Che cos’è l’esperienza di vendita al dettaglio phygital?
Phygital è un concetto moderno e molto recente che combina i termini fisico e digitale. Applicato al settore del commercio al dettaglio, si tratterebbe di unificare i vantaggi dell’ambiente fisico con quelli dell’ambiente digitale. L’obiettivo di phygital è quello di promuovere le vendite su entrambi i canali offrendo esperienze personalizzate ai clienti. Nella vendita al dettaglio del futuro, il termine phygital è particolarmente rilevante. Si tratta di un concetto che è stato coniato agli albori dell’e-commerce, ma solo negli ultimi anni ha acquisito maggiore importanza. L’impatto del coronavirus ha fatto sì che gli acquisti fisici scendessero sotto il 50% a causa dei successivi confinamenti. A poco a poco, la vendita al dettaglio più tradizionale è tornata ad aumentare la sua quota di mercato, anche se lo shopping online ha ancora una posizione più che rilevante. Ora che la crisi è finita, gli acquisti attraverso i diversi canali digitali non sono diminuiti, ma i consumatori sono tornati ad acquistare i prodotti presso i rivenditori fisici. Soprattutto in quei segmenti in cui è possibile acquistare i prodotti sia in negozio che online. Che cos’è la vendita al dettaglio Spesso si tende a confondere il phygical retailing con l’omni-channel marketing, che è tipicamente impiegato dai rivenditori per coinvolgere e interagire con i clienti attraverso diversi canali per fornire un’esperienza di acquisto flessibile e soddisfacente. Tuttavia, la vendita al dettaglio fisiologica intende fare un ulteriore passo avanti. Non tutta la bontà si trova nei canali digitali, né nell’ambiente fisico. Tuttavia, la verità è che esiste una barriera tra i due mondi che è difficile da abbattere. Ed è proprio questo il senso del phygital: abbattere la barriera tra il mondo fisico e quello digitale per permettere ai clienti di vivere un’esperienza più vicina senza dover rinunciare ai vantaggi di entrambi. A poco a poco, il trend digitale viene incorporato nelle strategie di relazione con i clienti dei rivenditori. Questo non solo perché hanno cambiato le loro abitudini di consumo o hanno accesso a un’offerta di e-commerce sempre più ampia, ma anche perché i rivenditori osservano che l’attuale scenario inflazionistico non è solo il riflesso di un cambiamento nelle loro abitudini di consumo, ma anche del fatto che Unire entrambi gli ambienti in una strategia di marketing può aumentare le possibilità di vendita. L’impegno per il negozio fisico Fino ad ora si è visto che i rivenditori tradizionali si stavano spostando nel mondo digitale. Molti di loro hanno aperto un e-commerce o hanno iniziato a vendere i loro prodotti attraverso i social media. Oggi stiamo assistendo alla tendenza inversa: i marchi che hanno iniziato la loro attività nel mondo digitale stanno iniziando ad aprire negozi fisici. Si stima che con una strategia phygital, potenziata dall’uso di tecnologie come AI, Big Data e automazione, il numero di negozi fisici aumenterà gradualmente. Per questo motivo, possiamo notare come i brand stiano dando molta importanza all’interior design, noto anche come retail design, per dare ai clienti accesso a un intero mondo di sensazioni ed esperienze che non sono possibili nel mondo digitale. In realtà, i consumatori sono da tempo immersi in un mondo digitale. Ad esempio, quando un fast food seleziona il menu presso un chiosco digitale o quando un cellulare viene utilizzato per pagare in un negozio. Sono tutte esperienze ed esempi fisiologici che combinano i vantaggi di entrambi i mondi. Vantaggi del modello fisiologico Le aziende del settore retail vogliono mettere il cliente al centro della strategia e offrire una buona esperienza di acquisto. In questo senso, la vendita al dettaglio fitofarmaceutica permette di raggiungere questo obiettivo e di metterlo in pratica, una piattaforma come RedPoint Global di aggityche consente di sviluppare un interazione personalizzata con i clienti indipendentemente dal fatto che il canale di relazione sia fisico, digitale o, come è più comune, una combinazione di entrambi. Una Customer Data Platform (CDP) ti permette di creare un quadro completo e dettagliato dei tuoi clienti, consentendoti di fornire loro ciò di cui hanno bisogno in ogni momento, indipendentemente dall’ambiente fisico o digitale in cui operi. La vendita al dettaglio fisiologica è qui per restare.
Scopri le tendenze del settore retail
Il settore della vendita al dettaglio lavora da anni per migliorare i propri processi di vendita. Il cambiamento fondamentale nelle tendenze del retail è che il cliente è ora davvero al centro della strategia. La fidelizzazione dei clienti, l’anticipazione delle loro esigenze, l’implementazione di piattaforme di marketing digitale e le decisioni basate sui dati sono alcune delle tendenze del settore retail. Le notizie sul commercio al dettaglio parlano costantemente dell’evoluzione del settore negli ultimi anni e anche del ruolo chiave che la tecnologia gioca nelle tendenze del commercio al dettaglio del 2023 e nel commercio al dettaglio del futuro. Se c’è una cosa che caratterizza il commercio al dettaglio è l’alto livello di concorrenza tra le diverse aziende che lo compongono. Questa situazione ha portato il settore della vendita al dettaglio ad essere tra i primi ad avviare processi di trasformazione digitale. Il cambiamento più significativo nel settore della vendita al dettaglio è arrivato dall’e-commerce. Come emerge dallo studio «Radiografia del commercio al dettaglio in Spagna», l’e-commerce si è consolidato tra i rivenditori del nostro paese, dove il 56,2% del fatturato proviene oggi dalle vendite attraverso i canali digitali. La crescita è stata esponenziale e, attualmente, solo il 21,1% delle aziende del settore non ha una presenza su Internet. Vendite sui social media All’interno del tendenze nel settore della vendita al dettaglio è da notare che le aziende del settore della vendita al dettaglio non si sono accontentate di avere un sito web o un’app per vendere i propri prodotti, ma stanno implementando nuove strategie in cui la sostenibilità è un obiettivo prioritario e in cui c’è un convergenza tra mondo fisico e online. Inoltre, l’elevata concorrenza ha spinto i rivenditori a cercare nuovi canali commerciali e, di conseguenza, i social media sono diventati uno dei mezzi principali per attirare più consumatori e aumentare le vendite. Facebook e Instagram, con il 56%, sono i canali con il maggior numero di firme. Dietro, TikTok o Twitter, con meno del 20% delle aziende presenti su questi canali. Sfide e tendenze nel settore della vendita al dettaglio Tuttavia, il fatto di essere presenti nei diversi canali digitali non è sufficiente per mantenere l’efficienza del rivenditore o per aumentare le vendite. Oggi il commercio al dettaglio è inesorabilmente incentrato sul cliente. Il motto «il cliente ha sempre ragione» è stato superato, poiché una delle principali tendenze del settore della vendita al dettaglio è quella di mettere il cliente al centro della strategia. Ora non si tratta solo di essere d’accordo con loro, ma di anticipare le loro esigenze e fornire loro ciò di cui hanno bisogno al momento giusto. È inoltre fondamentale che i clienti si sentano apprezzati, per questo le aziende devono impegnarsi al massimo per stabilire strategie di fidelizzazione. Per questo motivo, una delle principali tendenze nel settore della vendita al dettaglio è l’implementazione di soluzioni e piattaforme quali Coinvolgimento digitale dei clienti da parte di aggity che incorporano diverse soluzioni di business e di marketing digitale che permettono di aumentare le vendite grazie all’uso di analisi avanzate e alla personalizzazione dei contenuti. Queste piattaforme forniscono ai rivenditori una visione unica di ogni singola interazione con il cliente avvenuta in uno qualsiasi dei canali in cui operano. L’importanza del marketing digitale La realtà è che la mentalità dei clienti è cambiata rispetto a qualche anno fa. Non si limita più a cercare il prezzo e la qualità, ma richiede anche un impegno verso la sostenibilità da parte del rivenditore. Inoltre, i consumatori richiedono un’attenzione e un’interazione personalizzata, che è possibile solo quando il rivenditore ha una visionea 360° del cliente. Per renderlo disponibile una visione unica e completa del clienteIndipendentemente dal canale attraverso il quale si entra in contatto con il rivenditore, è essenziale disporre di una Customer Data Platform (CDP), come ad esempio RedPoint Global di aggity. Questa piattaforma è la pietra miliare della comunicazione omnicanale dei rivenditori con i clienti ed è anche la base per l’invio di comunicazioni personalizzate e l’automazione del marketing in tempo reale. L’obiettivo non è altro che anticipare le preferenze, le esigenze e le aspettative dei clienti per farli sentire speciali nei confronti di un determinato marchio o azienda. In questo modo si favorisce la fidelizzazione del cliente e, di conseguenza, si ottengono entrate più o meno ricorrenti e il cliente si riconosce e addirittura si innamora dell’azienda.
La digitalizzazione della vendita al dettaglio e lo shopping omnichannel
La digitalizzazione del retail è una realtà con cui questo settore si è abituato a convivere. È forse uno dei settori che sta investendo da più tempo in tutti i tipi di tecnologie per accelerare gli acquisti omnicanale dei consumatori. La digitalizzazione del commercio al dettaglio non riguarda più solo la presenza online, ma anche l’amplificazione dell’esperienza di acquisto omnicanale e il miglioramento dell’esperienza del cliente. Dall’avvento di Internet, molte aziende hanno scelto la rete come nuovo canale per aumentare le vendite. Dai rudimentali portali di vendita iniziali e con gli utenti timorosi di fornire le coordinate bancarie per effettuare gli acquisti alla realtà odierna, è passato molto tempo, ma soprattutto è aumentato il numero di canali attraverso i quali i consumatori possono effettuare i loro acquisti. Amplificare l’esperienza d’acquisto omnicanale La digitalizzazione del commercio al dettaglio non consiste più nell’avere una presenza sul web, ma nell’avere un’esperienza di vendita. amplificare l’esperienza di acquisto omnicanale e offrire ai consumatori molteplici opzioni attraverso le quali possono svolgere i diversi processi: dall’acquisto al modo in cui viene effettuata la distribuzione del prodotto. Crescita degli acquisti omnichannel Negli ultimi anni il commercio elettronico è stato caratterizzato da un costante aumento degli acquisti omnicanale . Ciò significa che la crescita del commercio attraverso i canali digitali aumenta di anno in anno. Come hanno dimostrato diversi studi, più della metà dei rivenditori spagnoli esposti all’aumento dell’IPC proviene da uno dei diversi tipi di canali digitali. Si tratta di una percentuale che cresce ogni anno e continuerà a crescere in futuro. Il consumatore è al comando e il settore della vendita al dettaglio si è adattato alle sue esigenze. Lo dimostra il fatto che attualmente solo il 21,1% delle aziende del settore non dispone di un canale di vendita online. Gli altri non solo lo fanno attraverso un sito web, ma hanno aumentato la varietà di canali per adattarsi alle richieste dei clienti, e i social media sono il canale in cui i rivenditori hanno investito di più per aumentare le vendite. Inoltre, c’è stato un aumento di Servizi di e-commerce che i rivenditori offrono attraverso i diversi canali: varietà di metodi di pagamento, possibilità di restituzione, automazione dei processioffrire diversi tipi di consegna, il servizio clienti attraverso diversi canali… sono solo alcuni degli elementi su cui si sta investendo. L’obiettivo finale non è altro che migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente, che lo porterà a fidelizzarsi. Migliorare l’esperienza di acquisto omnichannel Attirare i clienti e mantenerli fedeli a un determinato rivenditore è l’obiettivo di qualsiasi rivenditore, soprattutto in un ambiente sempre più competitivo. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende che operano nel settore della vendita al dettaglio cerca di gestire in modo efficace tutti i processi relativi a un acquisto. In questo senso, l’incorporazione di soluzioni e piattaforme specifiche quali Coinvolgimento digitale dei clienti da parte di aggity sta riscuotendo particolare interesse tra i rivenditori per migliorare gli acquisti omnicanale. Questi strumenti, grazie al loro utilizzo e all’analisi dei dati, permettono di offrire interazioni più personalizzatefornire un panoramica dei diversi canali di vendita e consentire profilare perfettamente ogni cliente. E tutto questo in tempo reale per rispondere alle esigenze degli utenti. In definitiva, l’incorporazione di piattaforme che generano una crescita degli acquisti omnichannel e garantire il comunicazione personalizzata con i clientiIl prossimo grande passo che le aziende stanno già compiendo per adattare i loro processi alla la vendita al dettaglio del futuroLa trasformazione sta avvenendo sia nell’ambiente digitale che in quello fisico.
WhatsApp per le aziende? Abbiamo una soluzione migliore
È sicuro usare WhatsApp per le aziende? Nel mondo degli affari, alzi la mano chi non ha mai… utilizzato questa applicazione di messaggistica istantanea per scopi lavorativi. Ma… quello che inviamo è davvero riservato? WhatsApp e la privacy dei dati Nell’epoca in cui viviamo, quasi tutti i dipendenti di qualsiasi azienda, prima o poi, hanno interagito con altri dipendenti e con clienti o fornitori tramite WhatsApp. E si sono chiesti Dove sono archiviate le migliaia di conversazioni che abbiamo ogni giorno? I dati sono ancora nostri? Questi dati diventano parte di un server pubblico e in ambienti aziendali possono creare un grosso problema in termini di proprietà e riservatezza di questi dati. Questo problema può essere facilmente risolto utilizzando Corporate Messenger di aggity: l’utilizzo è esattamente lo stesso delle altre applicazioni tradizionali (WhatsApp Business, Telegram, Line, Viber…), ma con la riservatezza e la privacy di cui le aziende hanno bisogno. Corporate Messenger: l’alternativa a Whatsapp in azienda Tutte le informazioni sono archiviate sul server dell’azienda, contatti, conversazioni, contratti, immagini, ecc. Questo garantisce che tutte le informazioni siano riservate e non accessibili a terzi, evitando così fughe di notizie e persino problemi legali. Un ulteriore passo avanti è rappresentato dal software di messaggistica istantanea Corporate Messenger by aggity. connettersi con i dispositivi intelligenti (IoT) e soluzioni software CRM, ERP… per inviarci tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno quotidianamente per il corretto funzionamento dell’azienda, così come il riepilogo delle vendite, i rapporti sugli incidenti, la fatturazione… e qualsiasi altra informazione utile per il nostro lavoro quotidiano. Inoltre, con tutte queste informazioni disponibili, possiamo spingerci oltre e utilizzare i BigData per analizzare comportamenti e informazioni fondamentali per un’azienda del XXI secolo. Corporate Messenger by aggity è completamente configurabile, in modo da essere personalizzato per ogni azienda, come richiesto dal cliente: loghi, colori, contatti, gruppi… Inoltre, chatbot personalizzati con informazioni per gruppi o utenti specifici (Direzione, Vendite…) e anche per clienti o fornitori. Informazioni totalmente riservate Archiviazione su server privato Collegabile a dispositivi intelligenti e a soluzioni software CRM, ERP, ecc. BigData: analisi comportamentale e delle informazioni Completamente configurabile (loghi, colori, contatti, chatbot, ecc.) In breve, Corporate Messenger di aggity è la soluzione aziendale che garantisce l’immediatezza delle informazioni e la riservatezza della documentazione e delle conversazioni senza temere ripercussioni legali. Scritto da: Anabel de Domingo Sales & Mkt Admin Manager aggity
Social Business: il modo migliore per affrontare la trasformazione digitale delle aziende
È un obiettivo che deve essere raggiunto a tutti i costi. La trasformazione digitale comporta un cambiamento nell’approccio al business, ai clienti e alle persone nelle organizzazioni, il che implica un’evoluzione dei modelli di gestione. Altrimenti, le aziende rischiano di rimanere indietro in una corsa che è già in corso e che si muove ad alta velocità. Affrontare la trasformazione digitale In tutti i forum e gli eventi dedicati all’IT e alla gestione aziendale, il concetto di trasformazione digitale diventa un mantra. Ma da dove iniziare e cosa cambiare? La tentazione di cambiare tutto e di fare tutto in una volta porterà al fallimento e a costi eccessivi, poiché le aziende dispongono già di tecnologie digitali, hanno una certa infrastruttura ICT e sono composte da persone che, oltre a essere fondamentali per questo processo di trasformazione digitale, devono adattarsi ad esso e alla nuova cultura. In questo caso, è possibile una trasformazione digitale graduale, è un processo fluido che si diffonde in tutta l’organizzazione ed esiste una formula per misurare il suo impatto sulle risorse umane e sul business? La risposta è sì. È qui che entra in gioco un nuovo concetto, un concetto che la società ha adattato ancor prima delle aziende: il Social Business. Non stiamo parlando di tecnologie costose e sofisticate, ma di tecnologie facili da spiegare e da adottare, ispirate agli strumenti di relazione sociale più diffusi al mondo; semplici da implementare e, inoltre, a costi ridotti, tenendo conto della rapidità con cui hanno un impatto sull’organizzazione (risparmio sui costi, motivazione del personale, soddisfazione dei clienti, ecc.) Questo impatto è inoltre trasversale a tutti i reparti e processi dell’azienda. Non può esistere una trasformazione digitale senza prima essere Social La trasformazione digitale è un processo, non un fine, che riguarda l’intera organizzazione. Per questo motivo ha bisogno del tuo coinvolgimento e della tua partecipazione. Un’azienda non può essere digitale se non è prima di tutto sociale. Con un approccio di Social Business, con soluzioni e strumenti di questo tipo, riusciamo a socializzare la gestione e a coinvolgere in questo nuovo modello l’intero ecosistema dell’organizzazione: dipendenti, collaboratori, clienti, fornitori, distributori, partner, processi aziendali e risorse come, ad esempio, i macchinari, se parliamo di un ambiente industriale. Con i partner e i fornitori giusti, ciò che può sembrare molto complesso diventa estremamente semplice. Si tratta di sfruttare l’enorme conoscenza e l’uso che i dipendenti fanno di tutti i tipi di strumenti di comunicazione, collaborazione e social networking e di trasferirla in un ambiente sicuro e riservato all’interno dell’azienda. Parallelamente, devi essere in grado di combinarli e collegarli con i tradizionali sistemi transazionali e gestionali (ERP, CRM, CMS), le tecnologie di mobilità, l’analisi intelligente delle informazioni (Big Data) e l’IoT. Le tecnologie incluse nel concetto di Social Business e il nuovo ecosistema organizzativo sociale e collaborativo che introduce nelle aziende consentono un’adozione molto rapida da parte dei membri dell’organizzazione, siano essi interni (lavoratori) o esterni (clienti, fornitori, distributori), per cui l’ammortamento e il ritorno sull’investimento sono quasi immediati. I vantaggi del Social Business Per quanto riguarda la trasformazione digitale e il Social Business, molti studi hanno dimostrato che una migliore comunicazione e collaborazione basata sull’uso delle tecnologie sociali è in grado di aumentare la produttività tra il 20% e il 25%. Le organizzazioni che stanno già sperimentando questo nuovo modello sottolineano che le tecnologie e le soluzioni di Social Business applicate ai processi di trasformazione digitale consentono: una gestione più agile, dinamica ed efficace, la riduzione dei costi di gestione, la creazione di nuove opportunità di business, l’impulso all’innovazione aziendale, l’accelerazione della vendita di nuovi prodotti e servizi, il miglioramento dell’impatto delle campagne di marketing e promozionali, l’aumento della trasparenza e della conoscenza collettiva e miglioramenti significativi nella localizzazione e nella valorizzazione dei talenti all’interno delle aziende. Scritto da BDI Comunicación
Sistemi MES: un monitoraggio globale dell’Industria 4.0
I sistemi MES monitorano, archiviano e tracciano automaticamente tutte le attività svolte dagli operatori di fabbrica, fornendo informazioni dettagliate su CHI ha svolto l’attività, COSA ha fatto, DOVE si è svolta e QUANDO è stata svolta. La sindrome del pagliaio Maria, la responsabile della produzione, e Juan, il direttore della fabbrica, non hanno una visione d’insieme di ciò che sta accadendo «al piano di sotto» da tempo e le informazioni aggiornate sono evidenti per la loro assenza. Non conoscono lo stato dettagliato dell’avanzamento del piano di produzione in ogni momento, quindi è impossibile per loro rispondere alle domande del team di vendita come: «Il cliente ABC mi chiede se l’ordine 123456 sarà consegnato il 3 come concordato». L’assenza di informazioni realmente affidabili sul tempo impiegato per i cambi di prodotto e di formato, la pulizia, le microfermate e le perdite dovute alla bassa velocità delle macchine impedisce l’attuazione di politiche di miglioramento continuo. Altri responsabili di fabbrica o di produzione dispongono di informazioni, ma in formati Excel poco flessibili per l’analisi e, soprattutto, non disponibili per essere condivisi con il team in qualsiasi momento. John e Mary si sono resi conto di avere migliaia di dati, ma quando si arriva al dunque non riescono a trovare le informazioni davvero rilevanti per il processo decisionale, il che impedisce loro di sapere esattamente cosa sta succedendo in fabbrica. Non lo sanno, ma soffrono della cosiddetta «sindrome del pagliaio». Avere milioni di DATI non è un’INFORMAZIONE RILEVANTE. Maria spesso scopre che si sta verificando un livello di scarto dei prodotti che è fuori controllo a causa della mancanza di informazioni in tempo reale. Quando questo accade, è troppo tardi, il prodotto non è utilizzabile. Nel tentativo di organizzare le azioni di miglioramento, Maria si rende conto che, in mancanza di informazioni affidabili, non ha chiesto agli operatori i loro problemi, né ha dato loro un feedback su come stanno andando le cose. In breve, non li ha coinvolti nell’individuazione e nella risoluzione dei problemi… è un pesce che si morde la coda. Sistemi o software MES: cosa sono e cosa fanno? A fabbrica intelligente o fabbrica 4.0 ha un sistema che acquisisce dati dalla produzione e da altre aree produttive come la manutenzione, la qualità, la logistica e la pianificazione, li incrocia e genera informazioni rilevanti che aiutano il processo decisionale a breve, medio e lungo termine, e con una visione multidisciplinare (una fabbrica non è solo produzione). Tali sistemi sono noti come sistemi MES o Software MES (Manufacturing Execution System). Da un punto di vista strettamente produttivo, ogni sistema MES: Raccoglie i dati automaticamente. Dettagli sui fermi macchina e sulle ragioni del prodotto rifiutato. Consente la gestione senza carta dell’intero stabilimento. Mostra la produzione in tempo reale e la produzione in attesa, consentendo di conoscere il piano di produzione in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Analizza la produttività e l’efficienza delle risorse. Fornisce report per la gestione della produzione a breve, medio e lungo termine. Traccia le attività dirette e indirette, i fermi macchina giustificati, le preparazioni, le quantità prodotte, gli scarti in base al tipo, le rilavorazioni. Monitorare le risorse e i consumi in tempo reale. Dispone di cruscotti in tempo reale (operatore, macchina, OF…). Abilita gli istogrammi del carico di lavoro per ogni macchina. Genera mappe interattive della fabbrica, del reparto, dell’area o del centro di lavoro, mostrando lo stato delle macchine in ogni momento. I sistemi MES monitorano, archiviano e tracciano automaticamente tutte le attività svolte dagli operatori di fabbrica, fornendo informazioni dettagliate su CHI ha svolto l’attività, COSA ha fatto, DOVE si è svolta e QUANDO è stata svolta. INDUSTRIA 4.0 è sinonimo di INTERCONNETTIVITÀ tra macchine, cose, persone, sistemi, processi e altri attori come clienti, fornitori o altri partner. Le soluzioni MES sono al centro di tutta la connettività se si vuole orientare il processo produttivo verso la smart factory e sono la soluzione gestionale per eccellenza per i capi turno, i capi area, i direttori di fabbrica e i manager industriali. Scritto da David Fernández Responsabile dell’area industriale di aggity