Personalizar y ser Omnicanal, pasos ineludibles para ganar y retener clientes
En la actual escena de hiperconectividad, las relaciones entre marcas y clientes han mejorado sustancialmente en comparación con solo hace una década. Pero la capacidad de contactar de manera multicanal no ha significado la posibilidad de establecer una interacción omnicanal satisfactoria. Y es que seamos sinceros, los clientes siguen experimentando situaciones impropias de la era digital en la que vivimos. Aún nos podemos llegar a sentir desolados al comprobar que una cadena hotelera de la que somos habituales apenas nos conoce. También es habitual cierto grado de frustración cuando la persona con la que hablamos en el Contact-center de nuestro proveedor de telecomunicaciones es completamente ignorante de la queja que hicimos en la web de la empresa hace ya un mes. Por no decir que nos hemos mal acostumbrado a borrar a diario de nuestra bandeja de entrada ofertas y promociones que nada tienen que ver con lo que nos interesa. Y esto sucede a pesar de la existencia de cada vez más canales y puntos de contacto entre clientes y empresa. También incluso en la era del empoderamiento de los consumidores, cuando sus expectativas son más elevadas y ya no se conforman con un buen producto o servicio, sino que aspiran a un trato personalizado. No comprenden que la marca con la que mantienen una relación no sea capaz de interactuar con ellos por los canales de su preferencia y no disculpan ser tratados como seres anónimos. Quieren buenas experiencias, completas y nuevas. Además, saben de su capacidad para expresar y expandir su opinión e influir, positiva o negativamente a través de sus valoraciones y juicios. Según el estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, de CMO Council y RedPoint, sólo el 7% de las compañías es capaz de interactuar con los clientes en tiempo real, de forma personalizada y omnicanal, en canales tanto físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales. Una de las razones de estos datos habría que buscarla en las actuales infraestructuras tecnológicas de las empresas. Apenas un 5% de los directivos de marketing encuestados está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, analítica y engagement, y relaciones omnicanales. Solo un 16% parece estar conforme con lo que sus empresas han hecho para que sus relaciones con los clientes puedan ser más personalizadas y estar sincronizadas en múltiples canales. Una paradoja si se analiza que, en cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre cien y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Y todo a pesar de que, en los casos analizados de verdadera interacción personalizada y omnicanal con los clientes, se alcanzan ratios de retención de clientes del 89% y de que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas. Por otra parte, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes. En este contexto, aggity es capaz de diseñar y ejecutar para sus clientes estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y su valor. Para conseguirlo, además de sus servicios de digitalización, la compañía comercializa en España, Portugal y México en exclusiva las soluciones para el desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas de RedPoint Global, denominadas RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseñada para desarrollar la interacción en tiempo real con los clientes, optimizando de forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio. Escrito por BDI Comunicación para aggity
La alianza de RedPoint Global con aggity se consolida con la visita a España de su CEO Dale Renner
SOLO EL 7% DE LAS EMPRESAS B2C INTERACTÚA CON SUS CLIENTES DE FORMA PERSONALIZADA Y EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y DIGITALES Revela un estudio de CMO Council y RedPoint, según el cual apenas el 5% de los directores de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing La interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención del 89%, que se reduce al 33% en las que no tienen esta capacidad Madrid, 15 de noviembre de 2017 – Sólo el 7% de las compañías es capaz de interactuar con los clientes en tiempo real, de forma personalizada y a través de todo tipo de canales, tanto físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales. Las razones de esta situación son diversas y entre ellas se encuentra la actual infraestructura tecnológica de las empresas. De hecho, apenas un 5% de los directivos de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, análisis de datos, engagement y relación con clientes, y solo un 16% expresa conformidad con el trabajo de sus organizaciones para mejorar el conocimiento y relación con los clientes. Así, el 54% considera insuficiente el presupuesto destinado a estas aplicaciones y el 31% apunta que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada. Y eso, a pesar de que, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre 5 y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Los datos proceden del estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, realizado por la red internacional de directivos de marketing CMO Council y la multinacional RedPoint, con el objetivo de analizar la capacidad de las empresas para desarrollar estrategias de negocio basadas en el conocimiento profundo del cliente, crear relaciones sólidas y duraderas (engagement) y ejecutar interacciones y campañas de marketing multicanal y en tiempo real, con un alto nivel de automatización. El estudio también revela la escasa capacidad de las empresas para medir el impacto en el negocio de las acciones de marketing e interacción con los clientes. De hecho, el 28% simplemente apunta que no puede, un 36% realiza mediciones en contadas ocasiones y de canales de interacción muy específicos, otro 30% dispone de sistemas de reporting de carácter manual, y sólo el 5% presume de tener acceso a estos datos en un clic y en tiempo real. Clientes más fieles y de más valor El análisis también muestra que la interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención de clientes del 89%, porcentaje que se reduce al 33% en las compañías que no tienen esta capacidad. Sobre este particular, hay que destacar que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas y, además, la duración de si compromiso con estas es un 30% superior. Por otro lado, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes. Según Oscar Pierre, presidente y consejero delegado de aggity, “para crecer en la era digital hay que comprometerse con los clientes, establecer un diálogo continuo con mensajes pertinentes y oportunos, interactuar a través de muchos canales de comunicación y crear experiencias convincentes”. “Para hacerlo posible”, -añade Pierre- “es vital orquestar inteligentemente los datos y disponer de herramientas de análisis para ofrecer una interacción personalizada, coherente y sin fisuras en todos los canales y dispositivos”. aggity diseña y ejecuta estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y su valor. Para ampliar el alcance de estos servicios, la compañía ha alcanzado un acuerdo estratégico con RedPoint Global, por el cual comercializa en exclusiva en España, Portugal y México sus soluciones para el desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas. Con sede en Boston (Massachusetts) y oficinas en Boulder (Colorado), Londres (Reino Unido) y Makati City (Filipinas), RedPoint suma un equipo de más de 200 profesionales y su tecnología es utilizada por más de 200 organizaciones en todo el mundo, con referencias como Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour o Carnival Corporation. RedPoint dispone de dos grandes soluciones: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseña da para desarrollar la interacción en tiempo real con los clientes, optimizando de forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio. Según el CEO de RedPoint, Dale Renner, “nuestra tecnología destaca por su capacidad para automatizar el marketing a partir de un conocimiento profundo y detallado del cliente. Entre las claves de nuestro rápido crecimiento destaca nuestro enfoque en la gestión y el análisis de los datos de los clientes”. “La alianza con aggity”, -apostilla Renner- “suma enteros a la potencia de nuestras soluciones en sectores verticales y regiones en las que el marketing digital es la clave para alcanzar objetivos prioritarios de negocio.”
El equipo de RedPoint by aggity presenta en el NetNoviembre la plataforma marketing automation más avanzada para impulsar ventas
aggity, grupo internacional con sede en España y amplia presencia en América, especializada en nuevas tecnologías para entornos empresariales y su socio tecnológico RedPoint Global, presentarán en Madrid en el Congreso del NetNoviembre a RedPoint by aggity, plataforma omnicanal de marketing automation que permite diseñar estrategias de comunicación personalizadas, en el momento pertinente y con ofertas individualizadas, todo ello con el objetivo de atraer nuevos clientes, retener, y aumentar el nivel de fidelización. Lo que hace que RedPoint by aggity sea diferente de otros proveedores, es su capacidad de permitir a los departamentos de marketing crear una vista unificada de un consumidor, y aprovechar esa vista mediante la toma de decisiones en tiempo real para optimizar el compromiso e incrementar ventas. El NetNoviembre se llevará a cabo el próximo 28 y 29 de noviembre en el Hotel NH Collection Eurobuilding, y contará con la participación de más de 100 empresas de marcas nacionales e internacionales de los sectores de banca, eCommerce, moda, entre otros. Adicionalmente a las reuniones que aggity tendrá con las empresas, participará contando a los directivos asistentes un caso de éxito omnicanal de un cliente. Será una gran oportunidad para mostrar a las diferentes marcas el valor que RedPoint by aggity puede aportar en sus estrategias de Marketing y en la consecución de sus objetivos. Si quieres seguir los avances de este Congreso sigue a aggity en Twitter: @aggity y linkedin. ¡Nos vemos en el NetNoviembre!
Acéptalo, el black friday ya es una moda. Saca el mejor partido e impulsa tus ventas.
El black friday, 24 de noviembre, es una de las fechas que desde hace tiempo se viene instalando en nuestras vidas, se alarga en muchos casos hasta el cyber monday, lunes 27 de noviembre, desde que inicia noviembre estamos inundados de información y ofertas, los comercios enloquecen y tratan de enamorar a su audiencia con los más atractivos descuentos. ¿Pero qué hace esta fecha tan especial?. Ya no basta ver la palabra oferta para sacar nuestra tarjeta y ¡comprar!. ¿Está preparada tu marca para impulsar las ventas y ofrecer las mejores ofertas en los diferentes canales?. Hagamos un breve repaso del porqué enloquecemos con el tan nombrado black friday y cómo aprovechar esta fecha para impulsar ventas ofreciendo lo mejor a tus clientes, pero marcando diferencia, no seamos uno más, ya hay ¡muchos!. La temporalidad, solo tienes 1 día para comprar! A todos nos interesa hacer compras inteligentes, pero sin duda el impacto del black friday está en que solo tienes 24 horas, tiempo limitado para comprar. Así que, ¡hay que darse prisa!. La comodidad de comprar online. Sin filas, sin gente quitándonos de la mano ese ansiado producto, sin la presión y ¡desde la comodidad de nuestro sofá!. Adicionalmente, el hecho de pagar virtualmente y no en efectivo influye, ya que no somos totalmente conscientes del desembolso.La confianza de la tienda online es determinante, así como la seriedad y agilidad de las plataformas, que permitan a los consumidores hacer compras de forma tranquila y segura. La democratización de las herramientas de Marketing El marketing tiene que generar impacto, enamorar, atraer y retener. Por ello las buenas ideas en esta materia cada vez necesitan herramientas que las soporten, de tal forma que las marcas puedan ofrecer lo que el usuario necesita , en el tiempo que lo necesita y en el “mejor” de los casos lo que NO necesita.Los profesionales de marketing a menudo no tienen una visión clara de las necesidades, deseos o intenciones de sus clientes, lo que es necesario para conocer al consumidor omnicanal y brindar ofertas altamente personalizadas. Lo que el especialista en marketing necesita es una solución que pueda integrar sus datos y tecnologías que usan por separado, de forma que respalden las innovaciones en la segmentación en los diversos canales que usen los clientes. Estos desafíos son superados con soluciones como RedPoint by aggity, porque proporcionan un punto central de control operativo y de datos para los usuarios, junto con una arquitectura flexible. Los datos dispersos obtenidos de clientes y la no integración de ellos, son dos de las mayores barreras que enfrentan los profesionales de marketing modernos. Al implementar un centro de interacción con el cliente e integración de la información, los especialistas en marketing pueden superar ambas barreras simultáneamente, facultar a sus equipos para tomar mejores decisiones con datos más completos y obtener una solución adaptable que abarcará la innovación, con las nuevas tecnologías a medida que surjan. La presión social, un factor que sigue importando aunque no queramos reconocerlo. Aunque las marcas se enloquezcan en ofrecer lo que creen mejor, y en usar herramientas de apoyo que impulsen estas ideas, al final, hay un factor imprescindible: la presión social.Como seres sociables, la presión social influye en nuestra conducta. Según la psicóloga Irene Bayarri “existe una fuerte tendencia a compararnos con los demás y a veces también influye en las compras que hacemos”. No se trata solo de comprar por moda, o por el caché que nos da estar al día con las tendencias, sino de parecer mejor que los demás. ¿Esta tu equipo de marketing preparado para hacer frente a estos factores? ¿Tienes herramientas para apoyar las innovadoras ideas que harán que tus ventas se disparen este black friday? ¿Quieres ir más allá y brindar ofertas personalizadas a tus usuarios a tiempo real? Si la respuesta no la tienes clara, contáctanos, te asesoramos. Escrito por Victoria Alarcón Prado Head of Marketing aggity victoria.alarcon@aggity.com
¿Qué es Golden Record en la gestión de datos maestros?
Un Registro de Oro o Golden Record, combina datos maestros significativos y confiables de múltiples sistemas en una única vista que es idealmente más precisa, más completa y más verdadera que los datos de cualquier fuente única. Golden Record, un must en la gestión de datos El registro de oro sirve como un registro completo (como el mejor de los mejores, en términos simples) o como “la única fuente de la verdad.” En este caso, la “verdad” es una referencia confiable de recopilación de toda la información relevante del cliente en toda la organización Que los usuarios pueden recurrir a cuando quieren estar seguros de que tienen los datos más actualizados sobre un cliente o perspectiva en particular. Esta idea de un “Golden Record” (registro de oro) tiene un atractivo particular para los vendedores, que se basan en datos precisos, oportunos y confiables en la conducción de experiencias mejoradas de los clientes. Los vendedores más cercanos pueden llegar al récord de oro, y más probable es que interactúen con los clientes a través de canales preferidos con ofertas preferidas. Esto ayuda a pensar en el Golden Record (récord de oro) como un perfil de cliente unificado, que incluye la identificación de información sobre el cliente, así como los canales que utilizan para interactuar con la organización, su interacción más reciente con la organización, y la oferta reciente a la que reaccionó positivamente . El récord de oro también abarca, cómo un cliente realiza transacciones con la organización, incluyendo su compra más reciente, valor de por vida y número de días desde la última compra, por ejemplo. Toda esta información se extrae de diferentes fuentes de datos y se mezclan en el sistema creando el registro de oro. Una base de datos cambiante y dinámica Debido a que el Golden Record proviene de muchas fuentes de datos, también es dinámico, ya que las preferencias de los clientes y/o el historial de transacciones cambian, el registro también cambia. Si un cliente interactúa con una organización principalmente a través de correo electrónico, y luego cambia su interacción principalmente a través de medios sociales, el sistema que sustenta el registro de oro nota este cambio y actualiza sus datos en consecuencia. Si el cliente también decide comprar algo a través de una aplicación móvil en lugar de una interfaz de escritorio, el registro de oro actualizará la información relevante. Como resultado de esta flexibilidad, crear y mantener un Golden Record puede ser transformador en el compromiso del cliente. Esto significa que los comercializadores deben buscar soluciones de gestión de datos que puedan agilizar la recopilación de datos, la adquisición y analítica para poner a la organización en camino de crear un historial de oro y, finalmente, permitir una visión de 360 grados. Créditos: Red Point Global
Buenas noticias para el Email Marketing: La ventana de atención del mail crece
¿Ha muerto el email marketing ahora que los consumidores le dedican menos tiempo al correo electrónico y parecen más centrados en otras cosas, como las redes sociales? ¿O sigue siendo uno de esos elementos que a pesar de tener una larga vida siguen siendo muy efectivos? Email marketing: ¿es o no efectivo? Una de esas cuestiones que se repiten una y otra vez en el mundo del marketing y de la estrategia es la vida del email marketing. Es uno de esos sempiternos temas de debate. Lo cierto es que los últimos movimientos del mercado y los últimos estudios le dan bastantes argumentos a los que sostienen esta última teoría. Por ejemplo, en los últimos tiempos los medios de comunicación están creando newsletters y apostando por ellas. Son una manera de volver a controlar la conversación, especialmente ahora que las redes sociales les han puesto las cosas tan difíciles y están haciendo que se vuelva bastante complicado el que sus contenidos lleguen a los seguidores que tienen. En las newsletters ellos controlan el cuándo y el qué se envía y, a pesar de lo que podría pensarse a priori, los consumidores las están recibiendo con entusiasmo. Newsletters y nuevas formulas de email marketing De hecho, algunos medios están incluso innovando en el terreno y están probando a hacer cosas novedosas y diferentes. The New York Times acaba de lanzar una newsletter pop-up, protagonizada por Juego de Tronos. El medio envía a sus suscriptores (61.000 en tres semanas) información relacionada con la serie. El ratio de apertura es a veces superior al 100%: algunos de sus usuarios abren la newsletter más de una vez. No es la primera newsletter pop-up que hicieron en el diario, aunque sí han conseguido con estas cifras históricas de apertura. Pero no solo el interés de los medios es un síntoma de que las cosas le van aún bien a las newsletters: también lo es el hecho de que los tiempos de atención que consiguen sean todavía muy elevados. Según un estudio realizado sobre miles de millones de emails por la compañía Litmus, el tiempo de atención que le prestamos a las newsletters ha ido en aumento. Según sus datos, en 2011 prestábamos una media 10,4 segundos de atención a los mails. En 2016 ya estaba en 11,1, lo que supone un crecimiento positivo del 7%. Pero además no solo ha crecido el tiempo en general, sino también el tiempo de calidad. El número de receptores que simplemente lo mira y lo borra ha caído, mientras el de personas que lo leen (y que lo leen de verdad y no por encima) ha aumentado. El dato es muy interesante y quizás se pueda explicar mucho mejor si se piensa en cómo leemos ahora estos contenidos. El móvil, factor clave En los últimos tiempos, el uso de los dispositivos móviles ha ido en progresivo aumento y suele ser ya muchas veces el primer espacio en el que vemos que tenemos correo. No esperamos a estar en escritorio para ver qué nos están diciendo, sino que entramos directamente a ver lo que ocurre y lo que nos quieren decir desde nuestro móvil. Y, para el mail, eso son buenas noticias: en el móvil le prestamos más atención. Según los datos del estudio, los usuarios de dispositivos móviles les prestan más atención a sus emails que los de escritorio y no menos como se podría pensar en un primer momento. La ventana de atención de los mails en móvil va progresivamente en aumento al tiempo que sube la cantidad de mails que abrimos en ese espacio. En 2011 eran el 20% ahora son el 55%. Por ello, las recomendaciones de los expertos apuntan a pensar en el móvil cuando se envíen correos electrónicos y newsletters. Tanto el diseño como el asunto tienen que estar optimizados para verse bien en dispositivos móviles.
aggity y RedPoint firman alianza estratégica para impulsar la omnicanalidad y personalización de las campañas de marketing
Con este acuerdo, aggity se dota de la mejor tecnología de automatización del marketing y expande al mismo tiempo la presencia de la tecnología RedPoint en España, Portugal, México y Latinoamérica AGGITY Y REDPOINT FIRMAN UNA ALIANZA ESTRATÉGICA PARA IMPULSAR LA OMNICANALIDAD Y PERSONALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE MARKETING El acuerdo con aggity lleva la tecnología líder de RedPoint para la optimización de la relación con los clientes a los mercados de España, Portugal, México y Latinoamérica. Wellesley Hills, Barcelona y Ciudad de México, 26 de junio de 2017.- La multinacional española de soluciones digitales para la socialización de la gestión de empresas, aggity, ha establecido un acuerdo estratégico con el proveedor líder de tecnología de gestión de datos y relación con los clientes, RedPoint Global, para proveer soluciones de desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas, que se iniciará en los mercados de España, Portugal y México. Como parte del acuerdo, aggity ofrecerá servicios de fidelización de clientes utilizando la solución RedPoint Customer Engagement HubTM (CEH), que combina la potencia de la plataforma líder de datos de clientes para la creación de perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos, con la solución RedPoint InteractionTM (RPI) para la interacción en tiempo real con los clientes, que optimiza de forma inteligente la relación a través de todos los puntos de contacto y las diferentes funciones del negocio. Con RedPoint, las empresas disponen de un centro para conectar todos los datos de sus clientes, tomar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente las relaciones con sus clientes. RedPoint ha sido recientemente incluida en el Cuadrante Mágico de Gartner de Digital Marketing Hubs con su solución RedPoint Customer Engagement Hub1, una propuesta evolutiva diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar las relaciones con los clientes como medio para mantener un crecimiento rentable de los ingresos. Según el presidente y CEO de aggity, Oscar Pierre, “las empresas están impulsadas a buscar fórmulas para optimizar su relación con los clientes a través de todos los posibles puntos de contacto y la totalidad de funciones del negocio, y la solución líder Customer Engagement Hub de RedPoint cumple perfectamente ese objetivo”. “Nuestros clientes están permanentemente buscando las mejores tecnologías y, en el ámbito del marketing, el acuerdo con una empresa de referencia como RedPoint nos ayudará a cumplir nuestra promesa de ofrecer servicios de marketing omnicanal diferenciales”. En un informe reciente, el analista de la consultora Ovum, Mila D ́Antonio, indica que “el ecosistema abierto de RedPoint ofrece a los clientes la oportunidad para rentabilizar sus inversiones previas en sistemas de relación con los clientes e incorporar al mismo tiempo nuevas tecnologías emergentes. Además, la experiencia de RedPoint en gestión de datos, desde el nivel C ejecutivo a lo largo de toda la organización, juega a su favor en la construcción de una tecnología basada en datos que orquesta de forma inteligente las mejores acciones a desarrollar y que conecta la visión de los clientes y las empresas para mejorar la comprensión del viaje del cliente”2. Según el CEO de RedPoint, Dale Renner, “el compromiso de aggity con la excelencia y su reputación como proveedor de servicios nos hacen estar seguros de que llevarán la tecnología de RedPoint de forma efectiva a un mercado que únicamente demanda las mejores tecnologías de marketing disponibles”. “Gracias a este acuerdo”, -añade Renner-, “aggity se dota de la mejor tecnología de automatización del marketing para satisfacer las crecientes demandas en los clientes, y al mismo tiempo expande la presencia de nuestra tecnología en los mercados de España y Latinoamérica”. aggity diseña y ejecuta estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y el valor del cliente. Sobre aggity aggity es una multinacional española especializada en soluciones para la gestión empresarial. Con más de 160 empleados a nivel global y una facturación consolidada en 2016 de 5,8 millones de euros, aggity tiene su sede central en Barcelona (España) y cuenta con una oficina central para Latinoamérica en México y delegaciones en Argentina, Chile, Perú, Brasil, Colombia, Venezuela y Ecuador. La compañía dispone de laboratorios especializados en la transformación digital en Barcelona, México (2) y en Phoenix (US). aggity supera los 750 clientes activos en más de 20 países, de un abanico de sectores que incluye alimentación, finanzas y seguros, salud y administración pública. http://aggity.com/ Sobre RedPoint RedPoint Global proporciona una tecnología de gestión de datos e involucración de clientes líder del mercado que permite a las organizaciones optimizar el valor de sus clientes y trasladar su marca con una alta relevancia contextual a través de todos los puntos de contacto. RedPoint Customer Engagement Hub ofrece una visión unificada de cada cliente, analítica en tiempo real para determinar las mejores acciones a desarrollar y una orquestación inteligente para personalizar la relación a lo largo de toda la empresa. Compañías de referencia de todos los tamaños y sectores confían en el Customer Engagement Hub de RedPoint para impulsar su estrategia de involucración de los clientes y mantener un crecimiento rentable de los ingresos. http://www.redpoint.net/