La alianza de RedPoint Global con aggity se consolida con la visita a España de su CEO Dale Renner

SOLO EL 7% DE LAS EMPRESAS B2C INTERACTÚA CON SUS CLIENTES DE FORMA PERSONALIZADA Y EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y DIGITALES

Revela un estudio de CMO Council y RedPoint, según el cual apenas el 5% de los directores de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing

• La interacción personalizada  y  omnicanal  con los clientes  ofrece  a  las  empresas  una  ratio media de retención del 89%, que se reduce al 33% en las que no tienen esta capacidad

Madrid, 15 de noviembre de  2017 – Sólo  el  7%  de  las  compañías  es  capaz  de  interactuar  con  los clientes  en  tiempo  real,  de  forma  personalizada  y  a  través  de  todo  tipo  de  canales,  tanto  físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales.

Las  razones  de  esta  situación  son  diversas  y  entre  ellas  se  encuentra  la  actual  infraestructura tecnológica de las empresas.

De hecho, apenas un 5% de los directivos de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, análisis de datos, engagement y relación con clientes, y solo un 16% expresa conformidad con el trabajo de sus organizaciones para mejorar el conocimiento y relación con los clientes.

Así,  el  54%  considera  insuficiente  el  presupuesto  destinado  a  estas  aplicaciones  y  el  31%  apunta que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada. Y eso, a pesar de que, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre 5 y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras.

Los datos proceden del estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, realizado por la red  internacional  de  directivos  de  marketing  CMO  Council  y  la  multinacional  RedPoint,  con  el objetivo  de  analizar  la  capacidad  de  las  empresas  para  desarrollar  estrategias  de  negocio  basadas en  el  conocimiento  profundo  del  cliente,  crear  relaciones  sólidas  y  duraderas  (engagement)  y ejecutar  interacciones  y  campañas  de  marketing  multicanal  y  en  tiempo  real,  con  un  alto  nivel  de automatización.

El estudio también revela la escasa capacidad de las empresas para medir el impacto en el negocio de las acciones de marketing e interacción con los clientes. De hecho, el 28% simplemente apunta que  no  puede,  un  36%  realiza  mediciones  en  contadas  ocasiones  y  de  canales  de  interacción  muy específicos,  otro  30%  dispone  de  sistemas  de  reporting  de  carácter  manual, y  sólo  el  5%  presume de tener acceso a estos datos en un clic y en tiempo real.

Clientes más fieles y de más valor

El  análisis  también  muestra  que  la  interacción  personalizada  y  omnicanal  con  los  clientes  ofrece a las empresas una ratio media de retención de clientes del 89%, porcentaje que se reduce al 33% en las compañías que no tienen esta capacidad. Sobre este particular, hay que destacar que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas y, además, la duración de si compromiso con estas es un 30% superior.

Por otro lado, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes.

Según  Oscar  Pierre,  presidente  y  consejero  delegado  de  aggity, “para crecer en la era digital hay que  comprometerse  con  los  clientes,  establecer  un  diálogo  continuo  con  mensajes  pertinentes  y oportunos,   interactuar   a   través   de   muchos   canales   de   comunicación   y crear   experiencias convincentes”. “Para hacerlo posible”, -añade Pierre- “es vital orquestar inteligentemente los datos y  disponer  de  herramientas  de  análisis para ofrecer  una  interacción  personalizada,  coherente  y  sin fisuras en todos los canales y dispositivos”.

aggity diseña y ejecuta estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del  canal  más  adecuado  y  con  la  oferta  pertinente  para  atraer,  retener  y  aumentar  el  nivel  de fidelización  y su  valor.  Para  ampliar  el  alcance  de  estos  servicios,  la  compañía  ha  alcanzado  un acuerdo estratégico con RedPoint Global, por el cual comercializa en exclusiva en España, Portugal y México  sus soluciones para  el desarrollo  de  campañas de  marketing inteligentes, de  carácter omnicanal y totalmente personalizadas.

Con sede  en  Boston  (Massachusetts)  y  oficinas  en  Boulder (Colorado),  Londres  (Reino  Unido) y Makati  City  (Filipinas), RedPoint  suma  un  equipo  de  más  de  200  profesionales  y  su  tecnología  es utilizada  por  más  de  200  organizaciones  en  todo  el mundo, con referencias  como  Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour o Carnival Corporation.

RedPoint dispone de dos grandes soluciones: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información  que  recopila  los  datos  de  los  clientes  a  lo  largo  de  toda  la  organización  y  puntos  de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseña da  para  desarrollar  la  interacción  en  tiempo  real  con  los  clientes,  optimizando  de  forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio.

Según  el  CEO  de  RedPoint,  Dale  Renner, “nuestra tecnología destaca por su capacidad para automatizar el  marketing  a  partir  de  un conocimiento  profundo  y  detallado  del  cliente.  Entre  las claves de nuestro rápido crecimiento destaca nuestro enfoque en la gestión y el análisis de los datos de los clientes”. “La alianza con aggity”, -apostilla Renner- “suma enteros a la potencia de nuestras soluciones  en  sectores  verticales  y  regiones  en  las  que  el  marketing  digital  es  la  clave  para  alcanzar objetivos prioritarios de negocio.”