Aggity adquirirá dos empresas este año y creará una plataforma de startups en torno a la Inteligencia Artificial
La compañía ha realizado unas inversiones de 1,2 millones y ha hecho crecer sus recursos humanos un 40%, pasando de 61 personas en 2016 a 93 profesionales en 2018, repartidos en España, México y otras áreas de Latinoamérica en las que opera. La multinacional española de transformación digital y soluciones software para la digitalización y la socialización de empresas, aggity, obtuvo una facturación de 6,5 millones de euros durante el ejercicio de 2018. Con esta cifra cumple los objetivos que se marcó en 2017, año en el que innovó su estrategia corporativa para abordar el primer tramo de su transformación, desde una empresa tradicional de soluciones para la gestión de empresas, a una nueva compañía centrada en la oferta en torno a la digitalización y la socialización aplicada a la gestión empresarial. En este tiempo, aggity ha realizado unas inversiones de 1,2 millones y ha hecho crecer sus recursos humanos un 40%, pasando de 61 personas de 2017 a un equipo de 93 profesionales en 2018, repartidos en España, México y otras áreas de Latinoamérica en las que opera. La empresa aborda ahora la segunda fase de su estrategia, para la que se ha marcado un horizonte de cuatro ejercicios. Este segundo tramo contempla la adquisición de dos empresas, en España, en el entorno del software y los servicios de Business Intelligence (BI) y la Inteligencia Artificial (IA), respectivamente; y una tercera en Colombia, para comenzar a operar en este país a través de una filial propia. Hasta ahora lo hacía a través de un acuerdo con franquicia. Igualmente, aggity creará una plataforma de startups en los entornos de BI e IA. Con esta segunda parte de la estrategia, aggity prevé crecer, durante este ejercicio, por encima del 50%, para obtener una facturación de 9,9 millones de euros en 2019 y hacerlo más del 60% en 2020, hasta conseguir un volumen de negocio de 16,6 millones de euros. Para 2021 y 2022, el plan de negocio de aggity prevé crecimientos en torno a 27%, con unas facturaciones de 21,3 y 26,9 millones de euros, respectivamente. Del total del negocio generado durante los próximos cuatro ejercicios, aggity prevé que en torno al 50% provenga de España y el resto de fuera de nuestras fronteras, con especial peso de su actividad en México, que generaría, en ese periodo, en torno al 25% de sus ingresos totales. Con las adquisiciones previstas y la creación de una plataforma de startups, aggity completa la segunda fase de su estrategia de transformación como empresa que, de manera resumida, pasa por agregar los servicios en el área de la transformación digital de los negocios a su oferta actual y en la integración de la IA en sus soluciones. Igualmente, la compañía otorga un especial valor a la incorporación de nuevo conocimiento, de ahí la creación de la plataforma de startups, denominada aggity Next, y con la que quiere aprovechar el talento de las nuevas generaciones, a la vez que apoyarlas en la canalización comercial de sus desarrollos e ideas. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “vamos a poder completar la transformación de la compañía en tiempo récord y, además, no sólo manteniendo dentro de ella nuestro nivel de facturación, sino también integrando la tremenda transformación que están produciendo los nuevos modelos de negocio y las nuevas tecnologías que han aparecido en los dos últimos años, pero con un grado de madurez e integración hasta ahora nunca visto, tales como la IA, BI & Data e IoT”. “Nuestros objetivos de negocio”, –continúa Pierre–, “son realistas, pero más allá de él, la estrategia busca modelar una organización, una oferta y un talento capaz de adaptarse y aprovechar los cambios a los que asistiremos en los próximos años, que van a ser increíbles”. Software Smart Social para empresas 4.0 Aggity dispone de un conjunto de soluciones para impulsar la transformación digital de las empresas bajo la concepción Social Business, trasladando el ecosistema social de las empresas al mundo digital. La propuesta Social Business by aggity, enfocada a la conexión directa de empleados, colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores y partners, engloba dos piezas: el sistema privado de mensajería, Smart Corporate Messenger by aggity, donde todo se habla con todo mediante comunicación directa e instantánea, y que en los casos de uso e integración del negocio va mas allá que WhatsApp Business y ya suma 96.000 usuarios; y la red social corporativa Corporate Social Network by aggity. En la esfera de la gestión del tiempo de trabajo, la solución GTT Digital by aggity, introduce la filosofía de la transformación digital y Social Business a la gestión del capital humano y abre la puerta a la descentralización y autogestión por parte de mandos intermedios, empleados y colaboradores de su tiempo de trabajo. En la actualidad, solo en España, GTT es usada por medio millón de trabajadores, con una especial presencia en los sectores sanitario y facility. aggity también cuenta con un conjunto de soluciones de gestión empresarial dirigidas, fundamentalmente, a las áreas contable-financiera y de gestión de compras y aprovisionamiento. La compañía completa su oferta para las empresas 4.0 con la solución específica para la gestión de datos de clientes y marketing digital RedPoint Global by aggity. Se trata de la única plataforma que proporciona un centro de interacción en el que convergen las tres capacidades clave del marketing omnicanal y personalizado: visión única del cliente, propuesta de las mejores acciones a realizar y personalización de la interacción. La compañía también incluye en su oferta la solución Social MES, dirigida específicamente al sector industrial y a la transformación de las plantas de fabricación en fábricas 4.0.; ámbito en el que durante 2018 firmó contratos importantes, con referencias como Pharmanoid, Germans Boada – Rubi, COMSAN, Paprinsa y SpintReact en España y Grupo Industrial La Italiana y Maypo en Latinoamérica.
Cómo responder a las expectativas del cliente
Para responder a las expectativas del cliente conectado, las marcas necesitan conocer en primer lugar los comportamientos y preferencias de este. Si una persona desea reservar un hotel por Internet, por ejemplo, puede solicitar consejo a sus amigos en las redes sociales, leer sitios web de comentarios e incluso realizar una compra en un sitio web de terceros, todo ello sin tan siquiera hablar con un representante del hotel. El cliente moderno ha transformado la interacción tradicional entre marcas y clientes. Hace tan solo 10 años, las marcas podían centrarse en un pequeño número de canales y conservar clientes fieles. Esa época ha terminado. El cliente moderno tiene acceso a decenas de puntos de contacto a través de múltiples dispositivos y ha tomado el control de su propio proceso de compra. Puede consultar comentarios de otros usuarios, buscar la calificación de los productos otorgada por expertos en el sector y comparar decenas de opciones mucho antes de iniciar la interacción directa con una marca. Estos son los “clientes conectados”: personas que poseen una media de 3,64 dispositivos conectados y acceden fácilmente a la inteligencia de marca a través de Internet para tomar decisiones de compra antes de entrar en una tienda o visitar un sitio web. Si una persona desea reservar un hotel por Internet, por ejemplo, puede solicitar consejo a sus amigos en las redes sociales, leer sitios web de comentarios e incluso realizar una compra en un sitio web de terceros, todo ello sin tan siquiera hablar con un representante del hotel. Esa alteración en la dinámica de poder ha obligado a las marcas a cambiar su modo de trabajar. Para alcanzar el éxito en este nuevo entorno, las marcas deben ofrecer una experiencia coherente e integrada en todos los canales de comunicación posibles, basada en el contexto y la interacción anterior, lo que constituye la nueva receta para responder a las expectativas del cliente. Para lograr este objetivo, las marcas deben adoptar un punto de vista más centrado en el cliente, acabar con la compartimentación de los datos del cliente y unificar su capacidad de orquestación de mensajes. Con RedPoint Global by aggity reconocer al cliente, saber lo que quiere y ofrecerle una experiencia altamente relevante está a tu alcance Piense como el cliente conectado Los clientes disponen de decenas de opciones para interactuar con las marcas. La abundancia de alternativas ha convertido el proceso lineal del cliente en un camino hacia la compra dinámico y multifacético que incluye la reevaluación constante, incluso después de la venta. Un estudio ha revelado que el 88 % de los clientes modernos utiliza con regularidad al menos un canal de Internet y espera que las marcas le ofrezcan una experiencia coherente a través de todos esos canales. Las marcas no han logrado en su mayoría cumplir este objetivo, lo que constituye un problema debido a la pérdida de valor al no alcanzar las expectativas del cliente. El 86 % de los consumidores estadounidenses pagaría más por una mejor experiencia del cliente, pero tan solo el 1 % de ellos considera que las marcas responden de manera constante a sus expectativas. A nivel mundial, esta diferencia entre la experiencia y las expectativas hace que las marcas pierdan 300 000 millones de dólares en beneficios potenciales. Para responder a las expectativas del cliente conectado, las marcas necesitan conocer en primer lugar los comportamientos y preferencias de este. El cliente conectado medio desea ser reconocido a través de todos los canales y dispositivos y quiere recibir ofertas adecuadas en el momento en que las necesita. Además de ser adecuadas a nivel contextual, las ofertas enviadas a los clientes deben basarse en el historial del cliente con la marca y en sus preferencias respecto al canal. Los responsables del marketing deben situar al cliente en el centro de sus diseños del proceso del cliente y del programa de marketing. Parte de ello implica diseñar unos flujos de interacción y unos mensajes teniendo en mente al cliente. Los mensajes deben ser adecuados para la vida del cliente tanto en términos de contenido como de frecuencia: un mensaje inapropiado en el momento correcto es tan ineficaz como un mensaje correcto en el momento equivocado. Los responsables del marketing son también clientes en su vida personal, por lo que pensar en cómo reaccionarían ellos resulta útil para adoptar un punto de vista más centrado en el cliente. Entradas destacadas
Germans Boada / Rubi adquiere la solución Social MES by aggity
Con Social MES by aggity, GBSA/RUBI controla de forma permanente e instantánea los productos fabricados y su trazabilidad, las líneas de producción y tiene total seguimiento de las máquinas fabricadas por su número de serie y del nivel de servicio en planta. Germans Boada/RUBI (GBSA/RUBI) ha firmado un contrato con la multinacional española de software, aggity, para desplegar la solución Social MES by aggity, que le permite gestionar de forma instantánea la fabricación de herramientas y maquinaria para el corte, manipulación y colocación de cerámica y otros materiales utilizados en la construcción de obra nueva y la rehabilitación de edificios. Con presencia en más de 100 países y una importante red de filiales y sucursales en todo el mundo, GBSA/RUBI aborda este proyecto en su planta de fabricación en Santa Oliva (Tarragona), que funciona con 30 líneas, con diferentes operaciones secuenciales y un número de operaciones variable en función de cada una de ellas. En sus procesos de producción, GBSA /RUBI emplea más de 1.500 materias primas diferentes para fabricar productos acabados. Con el despliegue de la solución Social MES by aggity, integrada con el sistema SAP de gestión corporativa de GBSA/RUBI, la empresa prevé disminuir los tiempos y costes de producción; además de aumentar, gracias a una gestión avanzada, sus ratios de productividad y eficiencia. A grandes rasgos, con Social MES by aggity, GBSA/RUBI monitoriza de forma permanente el funcionamiento completo de su planta de producción y dispone de información actualizada y en tiempo real sobre el estado de cada recurso, tareas, tiempos, cantidades y procesos, incluyendo las órdenes de fabricación, el control de calidad, la trazabilidad de lotes, el flujo de materiales y el mantenimiento de equipos. Cabe destacar la integración de Social MES by aggity con el sistema SAP de gestión corporativa de GBSA/RUBI, que permite establecer así una interacción directa entre el mundo de la gestión orientada al negocio (ERP) y el mundo de la ejecución en planta de producción, donde las operaciones descansan en la operativa de máquinas y el trabajo de operarios y técnicos. Según Antonio Morillas, director de Producción de GBSA/RUBI, “Social MES by aggity nos permite garantizar la fabricación y entrega más efectivas de productos y, en consecuencia, la completa satisfacción de nuestros clientes”. “En un entorno fabril con una alta variedad de materias primas y productos acabados”, -detalla Morillas-, “Social MES by aggity controla de forma permanente los productos fabricados y garantiza su trazabilidad, permitiéndonos un control instantáneo de las líneas de producción y un seguimiento completo tanto de las máquinas fabricadas por su número de serie, como del nivel de servicio en planta”. Referente en los principales sectores industriales de España Con este nuevo contrato, la solución Social MES by aggity ya da soporte a la gestión de las principales empresas en los diferentes sectores industriales de España, incluyendo maquinaría, cerámica, sector químico y sector farmacéutico, alimentación, packaging y papelería, apoyando su digitalización y el avance de la Industria 4.0. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “nuestra solución para la Industria 4.0 no solo solventa los procesos industriales, también aporta una capa de tecnología digital que permite la evolución de una forma rápida y sencilla hacia la smart factory, donde no existe el papel, todo se conecta y habla con todo, y se dispone de una visión instantánea de todos los procesos”. “Industry 4.0 by aggity”, subraya Pierre, “es parte de la cuarta revolución industrial y la base de innovación tecnológica para dotar a las fábricas de una producción automatizada e interconectada”.
La generación Z y los millenials obligan a las empresas a adoptar tecnología para desarrollar un marketing personalizado y omnicanal
aggity reúne en OM Expo 2018 a McFit, ParClick, Vino Premier, Worten y Job Today para analizar cómo la tecnología responde a la fusión del marketing en los mundos on y offline Los consumidores del siglo XXI, específicamente millennials y Generación Z, están impulsando a las empresas a adoptar la tecnología necesaria para poder desarrollar estrategias de marketing personalizado y omnicanal, única forma de responder a las altas expectativas de estos clientes en un entorno de convergencia de los mundos online y offline. Los millennials o Generación Y, nacidos entre 1980 y mediados de los 90, representan alrededor del 50% del consumo mundial. Esta generación, muy tenida en cuenta en el diseño de iniciativas y campañas de marketing, se caracteriza por un consumo notable de información y contenidos online, así como por ser grandes usuarios de redes sociales. Más del 90% de los miembros de esta generación expresa su preferencia por las marcas con presencia social digital activa y consideran la omnicanalidad inherente a la relación con proveedores y marcas. Además, se trata de una generación con una buena formación (el 54% tiene formación universitaria), crítica, inconformista y con una clara inclinación hacia buscar nuevos retos y experiencias; de modo que su fidelización exige a las marcas el desarrollo de un diálogo motivador y relevante, y la construcción de experiencias únicas y diferenciales. Por su parte, la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2010) posee grandes cualidades intelectuales y son, además, puros nativos digitales, de modo que no conciben un mundo únicamente offline. Se trata de una generación acostumbrada a la hiperinformación y a la comunicación multimedia y presta atención a la imagen, el vídeo y a los mensajes concisos y directos. Es la generación con menor fidelidad y tienen muy en cuenta las opiniones de influencers y coetáneos con los que comparten intereses en comunidades digitales. Fusión del marketing en los mundos on y offline Para analizar hasta qué punto las empresas utilizan la tecnología para impulsar y dar soporte a la fusión del marketing en los mundos on y offline, aggity ha reunido en OM Expo 2018 a responsables de marketing de la cadena de gimnasios McFit, la startup creadora de la app para la reserva de plazas de aparcamiento ParClick, el ecommerce de vinos y destilados Vino Premier, la cadena de venta de productos electrónicos Worten y la empresa desarrolladora de la app para la búsqueda de empleo Job Today; marcas que mantienen una relación estrecha con estas Generaciones. El encuentro ha dejado patente la necesidad de las empresas de construir experiencias únicas y totalmente personalizadas, así como de desarrollar campañas de marketing que trabajen más para la creación de marcas con una personalidad única que de productos o servicios concretos. Para ello y según Núria Palahí, directora de la división Digital Marketing de aggity, “para poder desarrollar cualquier campaña es necesario tener acceso a datos fiables y relevantes de los clientes, es decir, disponer de una visión única del cliente y poder controlar y potenciar la experiencia omnicanal del cliente desde un único punto”. Ambas capacidades se combinan en la solución RedPoint Global by aggity que la multinacional española de software comercializa en España, Portugal y México. La plataforma RedPoint se ha desarrollado pensando en las empresas que persiguen crear relaciones únicas, completas y más que satisfactorias para sus clientes y su potencia radica, en primer lugar, en su capacidad para facilitar una visión única del cliente a partir de toda la información que se dispone sobre él. Esta capacidad es una de las razones por las que RedPoint Global ha sido elegida mejor plataforma de gestión de datos de clientes por el Customer Data Platform (CDP) Institute. Además, dado su alto nivel de usabilidad, el despliegue y puesta en marcha de RedPoint Global by aggity es de tan sólo un mes y medio y con un rápido retorno en incremento de clics, aumento de las ratios de apertura y conversión, mayor rentabilidad y mejores índices de satisfacción y fidelización.
Papelera del principado, Paprinsa – Mollerusa, incorpora la solución MES de aggity para aumentar la productividad de sus plantas de producción
La empresa catalana Papelera del Principado – Paprinsa ha firmado un contrato con aggity, por el cual implantará la solución aggity MES 4.0 para gestionar sus procesos de producción en sus fábricas de Mollerusa y aumentar así su productividad a través de una solución que le ayudará a optimizar sus procesos de fabricación con una cobertura completa de todos los requerimientos de la Industria 4.0. Dentro de su plan estratégico, la empresa fabricante de cartón estucado para envases Papelera del Principado (Paprinsa) finalizó, en 2017, la segunda fase de un plan de inversiones que va a absorber una cifra global superior a los 14 millones de euros y que tiene por objeto la instalación de nueva maquinaria, la mejora de la calidad y el aumento de la capacidad de producción de las instalaciones, situadas en la localidad ilerdense de Mollerussa. Con el despliegue de este software, Paprinsa podrá disponer online de la información de sus líneas de producción y disponer del soporte inmediato y mejorado de su nuevo socio tecnológico aggity. Con la iniciativa, también se automatizará la recogida de los datos de fabricación y generará automáticamente indicadores clave (KPI), unificando la información de toda la planta en un único sistema. A través del sistema, la información se presenta directamente en el terminal del operario, lo que permite minimizar la documentación en formato papel.
RedPoint Global by aggity llega a México
La multinacional RedPoint Global ingresa al mercado mexicano y latinoamericano de la mano de la empresa española aggity, presente en México desde hace un año y con 15 años de experiencia en Europa, con el fin de ofrecer el más innovador de sus productos basados en BigData y Learning Machine: RedPoint Customer Engagement Hub by aggity, catalogada como la única plataforma que cuenta con la flexibilidad y potencia para acompañar a los clientes en todos los cambios del mercado y del negocio. RedPoint Customer Engagement Hub by aggity, mediante plataformas loT puede conocer y aprender en tiempo real las preferencias y comportamientos de los clientes para actuar en consecuencia y lograr la mejor acción con el fin de provocar usuarios mucho más satisfechos con la experiencia de compra o atención. “RedPoint ayuda a las empresas a brindar experiencias únicas a sus clientes, ofreciendo a los consumidores lo que quieren y cuando lo quieren. Las estrategias más exitosas de marketing multicanal, son aquellas en donde en cada canal, en cada cliente y en cada interacción, se actúa como si fuera una conversación en tiempo real, y nuestra arquitectura puede lograrlo”. Comentó Andy Cutler, VP de RedPoint Global. RedPoint es considerada por Gartner, empresa consultora e investigadora de tecnologías de la información, como la número uno en Data Quality & Integration y la segunda más importante en Data Management, Migration y Big Data Analytics, estando por encima de su competencia a nivel mundial. Es la única plataforma que cuenta con la flexibilidad y potencia para acompañar a los clientes en todos los cambios del mercado y del negocio. RedPoint Customer Engagement Hub by aggity crea, con su uso de Machine Learning, historias de interacciones cross-chanel y análisis de tiempo real, que crean conversaciones personalizadas, lo que permite a las empresas mejorar la retención de clientes y reducir considerablemente los costos de marketing. “Nuestra tecnología destaca por su capacidad para automatizar el marketing a partir de un conocimiento profundo y detallado del cliente. La alianza con aggity nos hace mucho más fuertes en sectores verticales y en regiones en las que el marketing digital es la clave para alcanzar objetivos prioritarios de negocio”. Concluyó el VP de RePoint Global, Andy Cutler. Con sede en Boston (Massachusetts) y oficinas en Boulder (Colorado), Londres (Reino Unido) y Makati City (Filipinas), RedPoint Global, junto con aggity como socio estratégico para México, América Latina, España y Portugal, tienen el reto de conectar las aproximadamente 4.000 tecnologías que existen en diversos sectores tales como promoción y publicidad, contenido y experiencia, relaciones y social analytics, ventas y e-commerce, Big Data y Management para lograr una experiencia completa, con grandes beneficios para los clientes y usuarios finales. Además de Andy Cutler, estuvieron presentes en el evento por parte de aggity México, Óscar Mz.Tovilla, CEO y Rubén Cadena, Director Comercial.
Sumar elige la solución GTT by aggity
Sumar Empresa d’Acció Social con sede en Salt (Girona), ha decidido, mediante un concurso público, otorgar la Gestión de sus empleados a aggity distribuidos por 25 centros por Catalunya. La misión de Sumar es impulsar Nuevas Ideas que funcionen en el ámbito de los servicios sociales. Desarrollar servicios sociales de calidad y ofrecer soluciones de innovación, planificación y gestión a los Gobiernos locales; estableciendo marcos de cooperación con las entidades del tercer sector social y las propias administraciones locales. Sumar quiere aumentar la profesionalización de la gestión de los servicios sociales locales con el objetivo de aumentar los recursos de la producción de más políticas sociales y mejorar la calidad real de la ciudadanía. A grandes rasgos, la solución GTT by aggity permite a mandos intermedios, supervisores, coordinadoras de enfermería, etc., ajustar sus plantillas de trabajo y turnos a las necesidades reales de su día a día, eliminando la necesidad de implicar en sus procesos de gestión a los departamentos de Recursos Humanos, lo que agiliza notablemente las decisiones, reduce horas y costes e impacta en una mejora de la calidad asistencial. aggity con este nuevo contrato refuerza su liderazgo en sistemas de gestión de última generación para el sector sanitario y asistencial, ya que con la incorporación de Sumar, la solución GTT pasa a gestionar el día a día de más de 500.000 profesionales en sectores de alta ocupación de nuestro país. De esta manera, Sumar pasa a formar parte de la larga lista de clientes de la solución GTT by aggity entre los que figuran prestigiosas entidades de nuestro país. Destacan en el sector de transportes y portuario y de servicios entidades como FGC – Ferrocarrils de la Generalitat Catalana, Port Barcelona, Port de Tarragona y en el sector sanitario, entidades como el ICS- Institut Català de la Salut, Hospital Joan XXIII de Tarragona, Corporación Teknon, Althaia (Xarxa Assistencial del Bages), Santa Tecla (Xarxa Assitencial de Tarragona), Instituto Dexeus (Grupo Quirón), Nuevo Hospital Evangélico, y en el sector de las Facilities Services ISS entre otros.
La alianza de RedPoint Global con aggity se consolida con la visita a España de su CEO Dale Renner
SOLO EL 7% DE LAS EMPRESAS B2C INTERACTÚA CON SUS CLIENTES DE FORMA PERSONALIZADA Y EN TIEMPO REAL A TRAVÉS DE CANALES FÍSICOS Y DIGITALES Revela un estudio de CMO Council y RedPoint, según el cual apenas el 5% de los directores de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing La interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención del 89%, que se reduce al 33% en las que no tienen esta capacidad Madrid, 15 de noviembre de 2017 – Sólo el 7% de las compañías es capaz de interactuar con los clientes en tiempo real, de forma personalizada y a través de todo tipo de canales, tanto físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales. Las razones de esta situación son diversas y entre ellas se encuentra la actual infraestructura tecnológica de las empresas. De hecho, apenas un 5% de los directivos de marketing está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, análisis de datos, engagement y relación con clientes, y solo un 16% expresa conformidad con el trabajo de sus organizaciones para mejorar el conocimiento y relación con los clientes. Así, el 54% considera insuficiente el presupuesto destinado a estas aplicaciones y el 31% apunta que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada. Y eso, a pesar de que, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre 5 y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Los datos proceden del estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, realizado por la red internacional de directivos de marketing CMO Council y la multinacional RedPoint, con el objetivo de analizar la capacidad de las empresas para desarrollar estrategias de negocio basadas en el conocimiento profundo del cliente, crear relaciones sólidas y duraderas (engagement) y ejecutar interacciones y campañas de marketing multicanal y en tiempo real, con un alto nivel de automatización. El estudio también revela la escasa capacidad de las empresas para medir el impacto en el negocio de las acciones de marketing e interacción con los clientes. De hecho, el 28% simplemente apunta que no puede, un 36% realiza mediciones en contadas ocasiones y de canales de interacción muy específicos, otro 30% dispone de sistemas de reporting de carácter manual, y sólo el 5% presume de tener acceso a estos datos en un clic y en tiempo real. Clientes más fieles y de más valor El análisis también muestra que la interacción personalizada y omnicanal con los clientes ofrece a las empresas una ratio media de retención de clientes del 89%, porcentaje que se reduce al 33% en las compañías que no tienen esta capacidad. Sobre este particular, hay que destacar que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas y, además, la duración de si compromiso con estas es un 30% superior. Por otro lado, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes. Según Oscar Pierre, presidente y consejero delegado de aggity, “para crecer en la era digital hay que comprometerse con los clientes, establecer un diálogo continuo con mensajes pertinentes y oportunos, interactuar a través de muchos canales de comunicación y crear experiencias convincentes”. “Para hacerlo posible”, -añade Pierre- “es vital orquestar inteligentemente los datos y disponer de herramientas de análisis para ofrecer una interacción personalizada, coherente y sin fisuras en todos los canales y dispositivos”. aggity diseña y ejecuta estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y su valor. Para ampliar el alcance de estos servicios, la compañía ha alcanzado un acuerdo estratégico con RedPoint Global, por el cual comercializa en exclusiva en España, Portugal y México sus soluciones para el desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas. Con sede en Boston (Massachusetts) y oficinas en Boulder (Colorado), Londres (Reino Unido) y Makati City (Filipinas), RedPoint suma un equipo de más de 200 profesionales y su tecnología es utilizada por más de 200 organizaciones en todo el mundo, con referencias como Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour o Carnival Corporation. RedPoint dispone de dos grandes soluciones: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseña da para desarrollar la interacción en tiempo real con los clientes, optimizando de forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio. Según el CEO de RedPoint, Dale Renner, “nuestra tecnología destaca por su capacidad para automatizar el marketing a partir de un conocimiento profundo y detallado del cliente. Entre las claves de nuestro rápido crecimiento destaca nuestro enfoque en la gestión y el análisis de los datos de los clientes”. “La alianza con aggity”, -apostilla Renner- “suma enteros a la potencia de nuestras soluciones en sectores verticales y regiones en las que el marketing digital es la clave para alcanzar objetivos prioritarios de negocio.”
aggity y Redpoint presentan en Digital1to1 la solución más avanzada del mercado para personalizar la relación con clientes
aggity, multinacional española de Soluciones Empresariales Digitales, y su socio tecnológico RedPoint Global, presentarán en el Congreso Digital1to1 (Sitges 19-20 Octubre), la plataforma de Customer Engagement Hub™ (CEH), RedPoint by aggity, que permite diseñar y ejecutar estrategias de comunicación omnicanal para cada cliente a través del canal más adecuado, en el momento pertinente y con ofertas personalizadas, todo ello con un claro objetivo: atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización. Frente a otras soluciones del mercado, esta capacidad única de Customer Engagement Hub se basa en que integra toda la información de un cliente, provenga de donde provenga, en un único almacén, combinado con su capacidad de poder comunicarse con él a través de cualquier canal, tanto digital como físico (mail, SMS, app, redes sociales, web, locales comerciales, etcétera). RedPoint by aggity también permite personalizar la interacción con diseños específicos y todo ello en tiempo real. Adicionalmente, y de cara al negocio, la solución ofrece recomendaciones de productos para clientes específicos y sistemas de reporting del retorno de inversión de cada interacción o campaña de marketing. Según la Directora de la División de Digital Marketing, Nuria Palahí, «las empresas están obligadas a buscar fórmulas para optimizar su relación con los clientes a través de todos los posibles puntos de contacto y la totalidad de funciones del negocio, y la solución líder Customer Engagement Hub de RedPoint by aggity cumple perfectamente ese objetivo”. “Nuestros clientes están permanentemente buscando las mejores tecnologías y, en el ámbito del marketing, el acuerdo con una empresa de referencia como RedPoint nos ayudará a cumplir nuestra promesa de ofrecer servicios de marketing omnicanal diferenciales». Más información: ptdrv.linkedin.com/pfvfihg
Corporación Fisiogestión usará la tecnología de aggity para gestionar el trabajo de sus empleados en toda la geografía nacional
La Corporación Fisiogestión, principal líder Socio Sanitario en la Rehabilitación y Recuperación de Personas de nuestro país, ha firmado un contrato con la multinacional de software española aggity, para la gestión de los tiempos de trabajo de los más de 800 empleados de distintas especialidades asistenciales que la compañía tiene distribuidos por toda la geografía nacional en más 30 centros y servicios de rehabilitación ubicados en diversas comunidades autónomas del territorio español: Cataluña, Madrid, Castilla-León, Asturias y Baleares y que atienden un volumen superior a los 80.000 usuarios al año. El objetivo de Corporación Fisiogestión con esta tecnología, es optimizar la gestión del día a día, integrando directamente a los gestores y empleados de sus más de 30 centros distribuidos por todo el país, en el proceso de creación y control de cuadrantes y calendarios, y descargando así de horas de trabajo a su departamento de Recursos Humanos a través del Portal del Empleado incluido en GTT. El trabajo de gestión desarrollado por estos en GTT quedará integrado y validado en la herramienta corporativa de Nómina y RRHH del grupo. GTT permite a los mandos intermedios ajustar plantillas de trabajo y turnos a las necesidades reales del servicio en el día a día, lo que agiliza notablemente las decisiones y puede reducir hasta en un 30% los costes de gestión. Según Palmira Tudela , Directora de Recursos Humanos en Corporación Fisiogestión, “la herramienta GTT responde a una necesidad que habíamos detectado hace años para aligerar y simplificar la carga de trabajo de nuestros gestores en los centros y departamento de Recursos Humanos , dando capacidad a los mandos intermedios de la empresa para gestionar a nuestros profesionales de forma más fácil. La solución de AGGITY, su amigabilidad, y su gran potencia de gestión encaja perfectamente con este modelo, ya que buscábamos una solución eficiente, ágil, probada, y con un rápido retorno de la inversión”. GTT supera los 500.000 profesionales gestionados Con este nuevo contrato, la solución de AGGITY ya da soporte a la gestión de más de 500.000 profesionales en cientos de empresas y organizaciones públicas de sectores de alta ocupación en nuestro país, de los que el un alto porcentaje corresponden al sector restauración. Esto supone que la solución GTT gestiona los turnos y tiempos de trabajo del 2,5% de la población activa en España. Con este nuevo proyecto, Corporación Fisiogestión se incorpora a la nutrida lista de organizaciones usuarias de la solución GTT, entre las que figuran empresas del mismo sector de servicios, como Sumar , así como del sector sanitario, tales como el ICS – Institut Catalá de la Salut, el Hospital Joan XXIII de Tarragona, Fundación Puigvert, Corporación Teknon, ALTHAIA (Xarxa Assistencial del Bages), Santa Tecla (Xarxa Assistencial de Tarragona), el Instituto Dexeus (Grupo IDC-Quirón), o el Nuevo Hospital Evangélico, así como del ámbito de transportes y portuario (Port Barcelona, Port de Tarragona y FGC – Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya),