La digitalizzazione della vendita al dettaglio e lo shopping omnichannel

La digitalizzazione del retail è una realtà con cui questo settore si è abituato a convivere. È forse uno dei settori che sta investendo da più tempo in tutti i tipi di tecnologie per accelerare gli acquisti omnicanale dei consumatori.

La digitalizzazione del commercio al dettaglio non riguarda più solo la presenza online, ma anche l’amplificazione dell’esperienza di acquisto omnicanale e il miglioramento dell’esperienza del cliente.

Dall’avvento di Internet, molte aziende hanno scelto la rete come nuovo canale per aumentare le vendite. Dai rudimentali portali di vendita iniziali e con gli utenti timorosi di fornire le coordinate bancarie per effettuare gli acquisti alla realtà odierna, è passato molto tempo, ma soprattutto è aumentato il numero di canali attraverso i quali i consumatori possono effettuare i loro acquisti.

Amplificare l’esperienza d’acquisto omnicanale

La digitalizzazione del commercio al dettaglio non consiste più nell’avere una presenza sul web, ma nell’avere un’esperienza di vendita. amplificare l’esperienza di acquisto omnicanale e offrire ai consumatori molteplici opzioni attraverso le quali possono svolgere i diversi processi: dall’acquisto al modo in cui viene effettuata la distribuzione del prodotto.

Crescita degli acquisti omnichannel

Negli ultimi anni il commercio elettronico è stato caratterizzato da un costante aumento degli acquisti omnicanale . Ciò significa che la crescita del commercio attraverso i canali digitali aumenta di anno in anno. Come hanno dimostrato diversi studi, più della metà dei rivenditori spagnoli esposti all’aumento dell’IPC proviene da uno dei diversi tipi di canali digitali. Si tratta di una percentuale che cresce ogni anno e continuerà a crescere in futuro.

Il consumatore è al comando e il settore della vendita al dettaglio si è adattato alle sue esigenze. Lo dimostra il fatto che attualmente solo il 21,1% delle aziende del settore non dispone di un canale di vendita online. Gli altri non solo lo fanno attraverso un sito web, ma hanno aumentato la varietà di canali per adattarsi alle richieste dei clienti, e i social media sono il canale in cui i rivenditori hanno investito di più per aumentare le vendite.

Inoltre, c’è stato un aumento di Servizi di e-commerce che i rivenditori offrono attraverso i diversi canali: varietà di metodi di pagamento, possibilità di restituzione, automazione dei processioffrire diversi tipi di consegna, il servizio clienti attraverso diversi canali… sono solo alcuni degli elementi su cui si sta investendo. L’obiettivo finale non è altro che migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente, che lo porterà a fidelizzarsi.

Migliorare l’esperienza di acquisto omnichannel

Attirare i clienti e mantenerli fedeli a un determinato rivenditore è l’obiettivo di qualsiasi rivenditore, soprattutto in un ambiente sempre più competitivo. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende che operano nel settore della vendita al dettaglio cerca di gestire in modo efficace tutti i processi relativi a un acquisto.

In questo senso, l’incorporazione di soluzioni e piattaforme specifiche quali Coinvolgimento digitale dei clienti da parte di aggity sta riscuotendo particolare interesse tra i rivenditori per migliorare gli acquisti omnicanale. Questi strumenti, grazie al loro utilizzo e all’analisi dei dati, permettono di offrire interazioni più personalizzatefornire un panoramica dei diversi canali di vendita e consentire profilare perfettamente ogni cliente. E tutto questo in tempo reale per rispondere alle esigenze degli utenti.

In definitiva, l’incorporazione di piattaforme che generano una crescita degli acquisti omnichannel e garantire il comunicazione personalizzata con i clientiIl prossimo grande passo che le aziende stanno già compiendo per adattare i loro processi alla la vendita al dettaglio del futuroLa trasformazione sta avvenendo sia nell’ambiente digitale che in quello fisico.