La partnership di RedPoint Global con aggity si consolida con la visita del CEO Dale Renner in Spagna

SOLO IL 7% DELLE AZIENDE B2C INTERAGISCE CON I PROPRI CLIENTI IN MODO PERSONALIZZATO E IN TEMPO REALE ATTRAVERSO I CANALI FISICI E DIGITALI.

Lo studio del CMO Council e di RedPoint rivela che solo il 5% dei responsabili marketing è soddisfatto dei risultati dei propri investimenti in marketing IT.

• L’interazione personalizzata e omnicanale con i clienti offre alle aziende un tasso di fidelizzazione medio dell’89%, che scende al 33% per chi non ha questa capacità.

Madrid, 15 novembre 2017 – Solo il 7% delle aziende è in grado di interagire con i clienti in tempo reale, in modo personalizzato e attraverso tutti i tipi di canali, sia fisici che digitali. Il 24% dei rimanenti avrebbe già iniziato a interagire in tempo reale con i clienti, ma solo attraverso i canali digitali.

Le ragioni di questa situazione sono diverse e includono l’attuale infrastruttura tecnologica delle aziende.

Infatti, solo il 5% dei dirigenti del marketing è soddisfatto dei risultati dei propri investimenti IT in marketing, data analytics, engagement e relazioni con i clienti, e solo il 16% si dichiara soddisfatto del lavoro svolto dalle proprie organizzazioni per migliorare la comprensione e le relazioni con i clienti.

Il 54% ritiene che il budget destinato a queste applicazioni sia insufficiente e il 31% sottolinea che le informazioni contenute nei database dei clienti sono scarse o inadeguate. Questo nonostante il fatto che, negli ultimi cinque anni, il 42% delle aziende abbia installato almeno 10 soluzioni per queste funzioni; un altro 33% ne ha installate da 5 a 10; e il 44% ha speso almeno il 25% del proprio budget di marketing per sostituire una tecnologia con un’altra.

I dati provengono dallo studio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, condotto dal network internazionale di dirigenti di marketing CMO Council e dalla multinazionale RedPoint, con l’obiettivo di analizzare la capacità delle aziende di sviluppare strategie di business basate su una profonda conoscenza dei clienti, creare relazioni solide e durature (engagement) ed eseguire interazioni e campagne di marketing multicanale e in tempo reale, con un elevato livello di automazione.

Lo studio rivela anche la scarsa capacità delle aziende di misurare l’impatto commerciale delle azioni di marketing e di interazione con i clienti. Infatti, il 28% dice semplicemente di non essere in grado di farlo, il 36% effettua misurazioni raramente e su canali di interazione molto specifici, un altro 30% dispone di sistemi di reporting manuali e solo il 5% si vanta di avere accesso a questi dati con un semplice clic e in tempo reale.

Clienti più fedeli e di maggior valore

L’analisi mostra anche che un’interazione personalizzata e omnicanale con i clienti offre alle aziende un tasso medio di fidelizzazione dell’89%, che scende al 33% per le aziende che non dispongono di questa capacità. A questo proposito, vale la pena notare che il 40% dei consumatori riconosce di acquistare di più dai marchi che offrono un’esperienza di acquisto e un’interazione personalizzata e, inoltre, la durata del loro impegno con questi marchi è del 30% più lunga.

D’altra parte, l’86% dei clienti pagherebbe di più per avere una migliore esperienza del cliente e il 79% non prenderebbe in considerazione l’acquisto da aziende che non dimostrano attivamente, in anticipo, di comprendere e prendersi cura dei propri clienti.

Secondo Oscar Pierre, Presidente e CEO di aggity, “Crescere nell’era digitale richiede di impegnarsi con i clienti, di stabilire un dialogo continuo con messaggi pertinenti e tempestivi, di interagire attraverso molti canali di comunicazione e di creare esperienze coinvolgenti”. “Per renderlo possibile”, aggiunge Pierre. “È fondamentale orchestrare in modo intelligente i dati e disporre di strumenti di analisi per offrire un’interazione personalizzata, coerente e senza interruzioni su tutti i canali e i dispositivi.

aggity progetta ed esegue strategie di comunicazione omnicanale che coinvolgono i clienti attraverso il canale più appropriato e con l’offerta pertinente per attrarre, mantenere e aumentare la fedeltà e il valore dei clienti. Per ampliare la portata di questi servizi, l’azienda ha raggiunto un accordo strategico con RedPoint Global, attraverso il quale commercializza in esclusiva in Spagna, Portogallo e Messico le sue soluzioni per lo sviluppo di campagne di marketing intelligenti, omnichannel e completamente personalizzate.

Con sede centrale a Boston (Massachusetts) e uffici a Boulder (Colorado), Londra (Regno Unito) e Makati City (Filippine), RedPoint ha un team di oltre 200 professionisti e la sua tecnologia è utilizzata da più di 200 organizzazioni in tutto il mondo, con referenze come Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour o Carnival Corporation.

RedPoint ha due soluzioni principali: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), un hub informativo che raccoglie i dati dei clienti in tutta l’organizzazione e i touchpoint per creare profili unificati, ricchi e dinamici; e RedPoint Interaction™ (RPI), progettato per sviluppare l’interazione in tempo reale con i clienti, ottimizzando in modo intelligente i dati e i diversi touchpoint e aree aziendali.

Secondo il CEO di RedPoint, Dale Renner, “La nostra tecnologia si distingue per la capacità di automatizzare il marketing sulla base di una conoscenza profonda e dettagliata del cliente. Tra i La chiave della nostra rapida crescita è la nostra attenzione alla gestione e all’analisi dei dati dei clienti. “L’alleanza con l’aggressività”, -aggiunge la potenza delle nostre soluzioni nei settori e nelle regioni in cui il marketing digitale è la chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali prioritari.