Plataforma de gestión de datos de marketing digital

Se cumple un año y medio de la firma del acuerdo entre aggity y RedPoint Global para proveer soluciones enfocadas al desarrollo de campañas de marketing inteligentes. Con carácter omnicanal y totalmente personalizadas, la plataforma de gestión de datos marketing y relación con los clientes de RedPoint Global registra un nuevo hito. La consultora Forrester ha incluido su tecnología en el informe Forrester Research Now Tech: Real-Time Interaction Management (RTIM).

Forrester ha seleccionado a RedPoint Global como uno de los cuatro proveedores, de un total de 42, que destacan en tres funcionalidades: experiencia de usuario, personalización y multicanalidad. No en vano, y así lo destaca la consultora, “la interacción con el cliente en tiempo real es fundamental para las empresas que desean brindar a los consumidores experiencias personalizadas y contextualmente relevantes que coincidan con sus expectativas en cada punto del proceso de compra”.

La alianza de aggity con RedPoint, plataforma de gestión de datos de marketing digital y su materialización en la solución RedPoint Global by aggity, persigue justamente ese objetivo y ofrece para ello la capacidad para aprovechar cada interacción con el cliente, sea transaccional o de cualquier otro tipo, para construir una visión completa de ellos, y para transformar esa visión en acción.

Todavía son mayoría las empresas que, a pesar de disponer de gran cantidad de datos de sus clientes, no saben qué hacer con ellos y toda esa información simplemente se encuentra dispersa a lo largo de la organización, acumulando polvo digital. La clave es Identificar esa información y ponerla a trabajar para lograr trasladar a cada cliente el mensaje más adecuado en el momento más pertinente.

Visión, acción y negocio

¿Cómo convertir esos volúmenes crecientes de datos en visión, acción y negocio? La oportunidad más inmediata se encuentra en la agregación y el análisis de toda la información en muchas ocasiones dispersa en silos desconectados. A partir de ahí es posible desarrollar campañas que ofrezcan a los consumidores el tipo de experiencias personalizadas y diferenciales que desean.

Alcanzar ese estadio implica el aprovechamiento del mundo de las API, que permiten que diferentes soluciones software se comuniquen y compartan datos. RedPoint Global by aggity también destaca en este punto, un aspecto que demuestra su compromiso de flexibilidad y evolución, y permite además a las empresas continuar extrayendo valor de inversiones anteriores en tecnología.

El avance también supone dar respuesta a una frustración común que nos trasladan los equipos de marketing. El 43% de los 250 profesionales de marketing entrevistados en un estudio de Chief Marketing Officer Council y RedPoint Global reconoce que no carecen de datos, sino de la capacidad para transformarlos, en tiempo real, en acción.

Para ello y a la hora de interpretar los datos es fundamental vincularlos a los objetivos estratégicos del negocio: incremento de la productividad, mejora de los niveles de satisfacción de los usuarios, aumento de los índices de retención, etc. De esta forma es posible comprender el porqué de la importancia de ciertos datos y definir acciones justificadas en base a objetivos.

Estas acciones deben, además, poder adaptarse y crear vínculos. La probabilidad de que un consumidor establezca y mantenga a lo largo del tiempo una relación con una empresa se multiplica cuando se ofrece una experiencia personalizada y, por otro lado, la emotividad es el alimento de la fidelidad a una marca.

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Cómo responder a las expectativas del cliente conectado

La evolución de la experiencia del cliente y el papel de los datos