Empresa del sector Belleza
Sobre el cliente del sector belleza
Una marca del sector belleza y estilismo con miles de clientes tanto en el ámbito nacional como internacional. Con una red de más de 50 centros, sus establecimientos operan de manera continua, ofreciendo atención personalizada y utilizando técnicas avanzadas dentro de su sector. La compañía cuenta con un equipo de más de 250 profesionales especializados.
El Reto
El grupo se enfrentaba a un desafío significativo: la falta de una visión unificada de sus clientes. Esto limitaba su capacidad para realizar comunicaciones efectivas y personalizadas, dificultando tanto la fidelización de los clientes como la conexión estratégica con sus franquiciados. Esta carencia obstaculizaba el desarrollo de estrategias de marketing y ventas adaptadas a las necesidades de cada cliente, y limitaba el potencial de crecimiento y fidelización en un mercado competitivo.
La Solución
Para abordar este reto, se ha implementado un modelo de datos integral (CDP) que consolida la información clave de clientes, ventas, productos y tiendas asegurando un Golden Record. Esta solución se integra con los sistemas y canales existentes del grupo, permitiendo una sinergia completa con su infraestructura. De esta manera, el grupo ha podido centralizar y optimizar la gestión de datos, proporcionando una base sólida para desarrollar segmentaciones precisas y ejecutar campañas de marketing avanzadas.
Nuestros Resultados
Gracias a la implementación de esta solución, el grupo ha conseguido una visión 360º de sus clientes, permitiendo segmentaciones más detalladas y una mayor personalización en las campañas. Esto no solo ha mejorado la fidelización de los clientes, sino también la de los franquiciados, al incrementar el tráfico hacia las tiendas físicas. La estrategia impulsa una experiencia de cliente más enriquecedora, fortaleciendo el vínculo entre el grupo, sus franquiciados y sus clientes finales, y posicionando a la compañía para el éxito sostenido dentro del sector belleza.
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