¿Qué es la orientación al cliente y por qué es importante?
La orientación al cliente es un enfoque estratégico para la experiencia del cliente, que utiliza los datos para proporcionar experiencias altamente relevantes durante todo el ciclo de vida. Va más allá de proporcionar un servicio al cliente satisfactorio por teléfono o en la tienda. Vivimos en un mundo omnicanal y los clientes esperan personalización en cada momento de la interacción. En lugar de promocionar los productos y servicios de manera discontinua, la orientación al cliente es la filosofía de que cada momento que un consumidor interactúa con su marca es extremadamente importante. Obtener información sobre el contexto y la cadencia del cliente le permite mantener ese nivel de híper-personalización. En última instancia, es un intercambio de valores: si trata a cada individuo como un segmento de una sola persona, sus ingresos se verán recompensados. Para la experiencia del cliente (CX), dar prioridad a un enfoque orientado al cliente aumenta la adquisición, la retención y el valor de por vida. ¿Qué significa ser una organización orientada al cliente? Lograr la orientación al cliente significa que puede proporcionar experiencias dinámicas y relevantes para el contexto a los clientes. Gartner señala que la madurez de sus datos afecta a su capacidad para estar orientado al cliente. Al incorporar no solo datos históricos y transaccionales en su enfoque, puede mejorar la CX y aumentar el compromiso. La integración de todos sus datos en todos los puntos de contacto y los análisis de esos datos le proporcionan información útil que puede emplear para ofrecer experiencias orientadas al cliente. Sabrá que su marca está orientada al cliente cuando: Entienda el contexto y la cadencia de cada cliente. Pueda tratar a cada consumidor como un segmento de una sola persona. Pueda personalizar no solo la ruta de compra, sino también su experiencia durante todo el ciclo de vida. Por supuesto, para ello es necesario que usted conozca todo lo que se puede saber acerca de su cliente. Para alcanzar este nivel de madurez en la comprensión del cliente, es esencial que: Introduzca e integre todos los tipos y fuentes de datos de clientes. Resuelva con precisión las identidades de los clientes en todos los puntos de contacto. Cree un “golden record”: una combinación de todos los comportamientos del cliente, desde etapas anónimas hasta conocidas, que persisten a lo largo del tiempo. Analice las interacciones con el cliente y determine las siguientes mejores ofertas o mensajes a la velocidad de su cliente. Desafíos de implantar una estrategia orientada al cliente Si usted es como la mayoría de los responsables de marketing, obtener una visión completa y persistente de su cliente no es nada fácil. Los enfoques tradicionales de la experiencia del cliente están limitados por los datos. Sin la información del recorrido exclusivo de cada cliente, resulta difícil tratarles como individuos y ofrecerles las experiencias personalizadas y orientadas al cliente que ellos valoran. Un sondeo de opinión de Harris confirma que las mayores barreras para la comprensión de los clientes a las que se enfrentan los responsables de marketing están relacionadas con los datos. La falta de profundidad, la falta de acceso y el aislamiento de los datos afectan a su capacidad para mantenerse al día con los clientes y personalizar todo su recorrido. La fragmentación de los datos también dificulta su capacidad para seguir el ritmo de sus clientes e interactuar con ellos en tiempo real. Sin información sobre las interacciones de los clientes y la capacidad de analizar y determinar la siguiente mejor oferta, los responsables de marketing se enfrentan al desafío de cumplir con las expectativas de los clientes con respecto al compromiso en tiempo real, en todo el omnicanal. Conectar sus datos es el primer paso para superar los desafíos a los que se enfrenta relativos a las experiencias orientadas al cliente. Mejores prácticas: 3 pasos para estar más orientado al cliente Como la experiencia del cliente se ha convertido en el nuevo frente de batalla para las marcas, ahora es el momento de tomar medidas para alcanzar el nivel de orientación al cliente que crea el compromiso y retiene a los consumidores. Comience por administrar sus datos, a continuación avance en sus capacidades de decisión y, finalmente, organice las experiencias omnicanal orientadas al cliente que su público espera. 1. Creación de un “golden record” Los responsables de marketing de hoy en día tienen infinidad de recursos al alcance de la mano, pero la cantidad de sistemas de participación dentro de nuestra pila de Martech crea silos de datos y dificulta la comprensión de nuestros clientes. Al utilizar soluciones como una plataforma de datos de clientes, puede conectar todos sus sistemas y obtener un perfil del cliente preciso, persistente y siempre actualizado. 2. Reconocer la intención del cliente Mediante la adopción del aprendizaje automático, puede automatizar las pruebas de oferta y la optimización de forma escalable. La implantación de modelos para predecir lo que una persona podría necesitar a continuación le ayuda a determinar cuál es el mejor siguiente mensaje para cada cliente en todas las etapas, tanto anónimas como conocidas. Con el respaldo de esta capacidad, puede enviar el siguiente mejor mensaje relevante a la velocidad de su cliente. 3. Entender el contexto del cliente para proporcionar experiencias relevantes El contexto del cliente incluye información como: Transacciones Comportamiento Preferencias Intención Este nivel de conocimiento le permite ir más allá de los datos transaccionales y proporcionar a los clientes una experiencia que abarque todo su recorrido, en lugar de centrarse solo en la última interacción. Cuando dé estos pasos, estará listo para organizar experiencias orientadas al cliente. Cada momento de interacción, independientemente de cuándo o dónde vuelva a aparecer el cliente, será personalizado y sin problemas. ¿Está listo para dar el siguiente paso? Concierte una reunión para analizar el modo en que RedPoint le ayuda a mejorar la madurez de sus datos y las capacidades de toma de decisiones, de forma que pueda organizar experiencias orientadas al cliente. ¿Qué aspecto tiene el éxito? Una gran orientación al cliente conlleva un gran compromiso.
Beneficios del Big Data en la empresa
Big Data es un término que describe el gran volumen de datos que se genera de forma continua. En cualquier caso, lo más importante no es la cantidad, sino lo que las empresas pueden hacer con este maremágnum de información. Se trata de explotar el Big Data para obtener beneficios para la empresa. Pero ¿cómo se puede aprovechar la organización del Big Data? En esta infografía de los beneficios del Big Data en la empresa te mostramos a modo de resumen algunas de sus principales ventajas: Sin duda, las bondades del Big Data, cuando se explota con herramientas de Business Intelligence (BI) y analítica avanzada, son innegables. Primero, porque permite responder a múltiples preguntas de las empresas, proporciona visión y puntos de referencia. Segundo, porque resuelve de forma ágil retos empresariales que antes exigían mucho más tiempo y recursos. En definitiva, el buen uso del Big Data se traduce en múltiples beneficios para la empresa. Ventajas de aplicar el Big Data en las empresas 1. Mejora de la toma de decisiones. Mediante el análisis de datos se mejora la toma de decisiones en la organización. Se trata de reducir los riesgos estudiando la información de clientes, empleados o la que generan sensores localizados en productos. De esta manera, es posible llegar a decisiones inteligentes de forma ágil y con máxima probabilidad de éxito. 2. Mejora en la eficiencia y optimización de costes. El análisis de Big Data puede acelerar la velocidad con la que se desarrolla un producto. La empresa maneja ingentes datos que, explotados con un programa de Big Data analytics para la industria, acortan el desarrollo. Esto se traduce en una reducción de costes, y, por lo tanto, grandes beneficios para a la empresa. 3. Segmentación de los clientes. Las empresas pueden orientar productos y servicios a satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores de manera específica. Gracias al Big Data es posible utilizar todos los datos sobre los clientes de los que dispone la organización para desarrollar un marketing personalizado. Igualmente, el desarrollo de productos y servicios o la atención cliente también gana en eficiencia con una correcta explotación de los datos. 4. Seguridad en los datos. Gracias al Big Data se puede mantener un control rápido y eficaz del ecosistema de datos de la organización para identificar potenciales amenazas internas. Además, es posible detectar si hay información sensible que no está protegida de manera adecuada. 5. Mejora de la accesibilidad de la información dentro de la empresa. Al digitalizar los datos y habilitar herramientas que facilitan la búsqueda de información se genera una dinámica de trabajo más fluida. Lo que se traduce en mayores beneficios para la empresa. 6. Nuevas fuentes de ingresos. La información que se obtiene del análisis del Big Data puede comercializarse como datos de tendencias a otras empresas interesadas en extraer su valor. De esta manera, se abre una nueva vía de ingresos. 7. Ventajas competitivas. La extracción y análisis de datos ayuda a determinar el comportamiento de los clientes, y a fijar precios en consecuencia. Como resultado, el Big Data permite, por ejemplo, actualizar, optimizar y afinar inventarios en función de la demanda en tiempo real. Descubre todas las ventajas del Big data en empresas
Control del gasto público en los nuevos ayuntamientos
Los nuevos ayuntamientos españoles ya se han constituido. Analizamos cuáles son sus principales tareas y explicamos las ventajas que tiene la funcionalidad de contratación pública electrónica de la plataforma Proactis de aggity. El pasado sábado se constituyeron los nuevos ayuntamientos de nuestro país tras las últimas elecciones municipales. En este contexto, repasamos cuáles son sus principales obligaciones y retos. Además, mostramos las funcionalidades que tiene Proactis aggity para el gasto y las compras electrónicas de las administraciones públicas. Los más de 8.000 ayuntamientos españoles tienen ya en su conjunto más ahorro que deuda, según la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal (Airef). En concreto, las Administraciones territoriales guardan en los bancos 27.000 millones de euros. Esta cifra supera los 26.000 millones que soportan de endeudamiento. Son números que aseguran la recuperación económica de estas instituciones. Sin embargo, para procurar que esta situación no se revierta, es necesario buscar métodos de gestión que garanticen la mayor eficiencia posible. En este sentido, una de las principales obligaciones que tienen los ayuntamientos es gestionar el aprovisionamiento. ¿En qué consiste? El aprovisionamiento es la acción de adquirir bienes o servicios, u obras públicas, a menudo mediante una subasta o una licitación. Este proceso se usa para asegurar que el comprador recibe los bienes o servicios al mejor precio posible. Pasos para realizar el aprovisionamiento Identificación de la necesidad: plasmar un objetivo a corto plazo para después definir las especificaciones de lo que se pretende. Análisis de costes: examinar los datos de costes para facilitar la toma de decisiones. Identificación de proveedores: encontrar proveedores que proporcionen el producto o servicio en condiciones deseadas de precio, plazos de entrega y especificaciones técnicas y sociales. Selección de un proveedor: proceso para seleccionar al proveedor que resulte más ventajoso. Para ello, la institución debe llevar a cabo un análisis de riesgo, del coste total de propiedad un estudio de coste-beneficio. Contratación: incluye plazos de entrega, precio, disponibilidad y customización. Los detalles se plasman en un contrato. Gestión de logística y rendimiento: Evaluar el rendimiento del producto o servicio mientras es consumido. Cuando el producto o servicio se acaba, y se plantea la necesidad de renovarlo, la institución revisa su experiencia con el proveedor. Además, en el ámbito de la contratación pública, se encuentran muchos fraudes en el aprovisionamiento. Este tipo de fraude se define como la obtención de una ventaja indebida o la evitación de una obligación. Asimismo, puede ser un fraude la provocar un daño al erario durante los procesos de contrataciones. Un ejemplo de fraude puede ser el soborno, una situación en la que un agente tramposo de un determinado suministrador paga a un agente tramposo del comprador para que su oferta sea la seleccionada, y, a menudo, a un precio inflado. En este contexto, resulta imperativo que los ayuntamientos adopten nuevos métodos de gestión. Se trata de garantizar la máxima viabilidad y calidad de los servicios que la ciudadanía precisa a la vez que se controlan los gastos. Se trata de garantizar la máxima viabilidad y calidad de los servicios que la ciudadanía precisa controlando los gastos Contratación pública electrónica Se entiende por Contratación Pública Electrónica la utilización de medios electrónicos para adquirir bienes y servicios, u obras públicas. Este modelo de contratación se apoya en soluciones de software, y ha demostrado ser eficaz debido a que: 1. Publicita el concurso con documentación complementaria. 2. Presenta las ofertas electrónicamente. 3. Gestiona las notificaciones electrónicas que puedan notificarse durante el proceso. 4. Publica la clasificación de los licitadores y la posterior adjudicación del contrato. 5. Firma el contrato mediante sistemas electrónicos. La solución PROACTIS by aggity para la gestión del gasto y las compras electrónicas permite alcanzar la eficiencia y obtener ahorros con total transparencia. Se trata de una herramienta web que posibilita al sector público hacer todo su ciclo de adquisiciones de una manera simplificada. Ventajas de PROACTIS by aggity Aprovisionamiento Electrónico: proporciona la plataforma electrónica para que todo tipo de entidades públicas puedan anunciar sus procesos de compra venta. Gestión de Proveedores: permite al equipo de compras y contrataciones construir un amplio directorio de proveedores. Además, posibilita su gestión de la forma más eficiente durante todo su ciclo de vida. Gestión de Contratos: permite tener bajo control y monitorizados todos los contratos durante todo su tiempo de vigencia. Así, garantiza su cumplimiento y reduce el riesgo. Gestión de contenidos: el sistema facilita el acceso del personal autorizado a los catálogos homologados del proveedor, websites y marketplaces Compras (Pedidos): garantiza el cumplimiento de las políticas de autorización de cada organismo para evitar compras innecesarias o inapropiadas. Pagos: automatiza de forma segura el procesamiento de pagos, eliminando cuellos de botella, papeleo innecesario y malas praxis que generan costes. En conclusión, esta solución web permite tener una visibilidad completa y control sobre los contratos, de manera dinámica y automatizada. De esta forma, se garantiza total transparencia sobre la gestión del ciclo de vida completo del proceso de licitación. Entradas destacadas
Presentamos la plataforma de adquisición digital RedPoint
El enfoque tradicional de la publicidad ya no funciona y puede dañar su marca. El desgaste de la publicidad programática y unas redes publicitarias ineficaces han llevado a algunas marcas a retirarse de la publicidad digital en determinados canales. La investigación muestra también que el 57 por ciento de los consumidores percibe que la reorientación de los anuncios no ha influido en su decisión de comprar algo en línea. En la actualidad, con el fin de proporcionar anuncios altamente orientados, muchas marcas se basan en tecnologías y procesos manuales, complejos y fragmentados, haciendo que la publicidad programática sea ineficiente, en el mejor de los casos, y se ejecute a ciegas, en el peor. La plataforma de adquisición digital RedPoint, impulsada por LiveRamp, proporciona por primera vez a sus clientes la capacidad de acceder directamente y controlar datos detallados de identidades anónimas o conocidas, mediante IdentityLink™ de LiveRamp, y de determinar dinámicamente la siguiente mejor oferta de servicios en los medios asociados en tiempo real. El mercado digital continúa creciendo, a pesar del retroceso en los canales individuales de algunas marcas. Este año, el gasto total en publicidad digital en los EE. UU. aumentará un 19 % hasta los 129 340 millones de USD, un 54,2 % del gasto total estimado en publicidad de ese país. La oferta también permite a las marcas definir una audiencia una vez y enviarla a cualquier número de puntos de contacto, con un ciclo cerrado de datos de respuesta para lograr una interacción optimizada, una reorientación y una mayor relevancia contextual del siguiente mejor mensaje u oferta. Con la Plataforma adquisición digital RedPoint, las marcas pueden centrarse en: Incorporación: al utilizar un único punto de control para incorporarse a una audiencia, los usuarios pueden seleccionar audiencias de alto valor y enviar datos de forma automática a través de LiveRamp para su orientación y activación en los destinos de anuncios posteriores. Activación: con más de 500 socios de destino de LiveRamp (DSP, redes sociales y TV interactiva), para llegar a un público específico solo hay que escogerlo en una lista de selección, en el flujo de trabajo de clientes de RedPoint. También pueden coordinarse las campañas omnicanal para llevar a una serie de canales el material publicitario orientado. Orientación en tiempo real: los responsables de marketing pueden realizar la precompra de segmentos directamente a cualquier proveedor de datos de terceros de confianza, prepararlos en una base de datos segura y utilizarlos para informar sobre decisiones en tiempo real en sus páginas web de visitantes anónimos que entran por primera vez, mejorando la personalización e impulsando la relevancia de la marca. Medición: los responsables de marketing también pueden medir directamente el impacto de las impresiones de anuncios y enlazarlos con perfiles anónimos a través de IdentityLink. La información se puede administrar y ver en un entorno seguro, junto con los datos no identificados de primeras, segundas y terceras partes, que proporcionan enlaces entre plataformas orientadas al marketing (Martech) y plataformas publicitarias (Adtech) que protegen la privacidad y la identidad del consumidor. Reorientación: los conocimientos sobre los datos se pueden aprovechar para ofrecer anuncios reorientados de forma inteligente y campañas directas iguales a lo que funciona con usuarios similares en el mercado. Esto ofrece la capacidad de probar, reorientar y optimizar la inversión publicitaria en un entorno de ciclo cerrado. Ventajas de la plataforma de adquisición digital RedPoint Los CMO pueden lograr varios impactos comerciales con la plataforma de adquisición digital RedPoint. Entre ellos, se incluyen: Un retorno de la inversión publicitaria más eficiente y con menor impacto en los recursos. Mayor adquisición mediante el compromiso del cliente y la personalización en tiempo real. Un marketing de ciclo cerrado optimizado en toda la relación con el cliente (desde la adquisición a la retención). La plataforma de adquisición digital RedPoint incluye tres soluciones clave: Incorporación y activación: RedPoint proporciona un único punto de control para administrar estrategias específicas de adquisición digital. Incorpore todas las fuentes de datos y las audiencias de gran valor desde RedPoint. Active las audiencias para uno de los más de 500 socios de destino de LiveRamp, como Google, Facebook, Amazon y muchos otros, para la orientación de anuncios. Medición y optimización: aproveche la plataforma de datos de clientes RedPoint para visualizar, medir y monetizar sus estrategias publicitarias hasta el nivel de personas anónimas basándose en las impresiones. Administre un entorno de datos seguro, en el que se almacenan todos los datos con hash y se establecen vínculos entre impresiones, compras, transacciones y perfiles basados en identidades anónimas, mediante IdentityLink de LiveRamp. Personalización en tiempo real: La capacidad de decisiones en tiempo real de RedPoint aprovecha los perfiles demográficos y la actividad de impresiones anteriores para experiencias de sitios web contextuales, relevantes y en tiempo real. Juntos, RedPoint y LiveRamp pueden proporcionar a los responsables de marketing la capacidad de administrar las comunicaciones en todos los puntos de contacto sin interrupciones y en tiempo real. Este modelo otorga la propiedad del ciclo de vida completo del cliente (desde la adquisición a la retención) y el ecosistema digital (sitio web, aplicaciones móviles, correo electrónico, redes publicitarias, redes sociales) al responsable de marketing de la marca.[/fusion_text][fusion_text columns=»» column_min_width=»» column_spacing=»» rule_style=»default» rule_size=»» rule_color=»» hide_on_mobile=»small-visibility,medium-visibility,large-visibility» class=»» id=»»] Esta plataforma digital única ofrece un verdadero proceso de ciclo cerrado, que permite a los responsables de marketing optimizar el recorrido del cliente por puntos de contacto desde anónimos a conocidos. Al cerrar el ciclo de estos datos, se obtiene el registro de clientes más actualizado, que permite a los responsables de marketing hacer coincidir las integraciones posteriores en la plataforma de datos de clientes (CDP) y orientar a los clientes en su recorrido para que este sea más rentable y eficaz. Entradas destacadas
Planificación de la producción, aliado de la industria
La producción en las fábricas españolas está viviendo tiempos de estancamiento. Repasamos las posibles razones del estancamiento de la producción y cómo puede evitarse con el software de planificación de la producción para la fábrica 4.0 Scheduling by aggity. El indicador PMI del sector manufacturero en el mes de mayo se situó en los 50,1 puntos, frente a los 51,8 puntos que se registraron en abril. Este indicador determina que se trata de la primera vez que la industria entra en recesión en España desde 2013. Ante esta situación, analizamos las razones que contribuyen a la ralentización de la producción y mostramos cómo puede solventarse. 5 posibles razones de la ralentización de la producción en las fábricas 1. Sobreproducción. Es el despilfarro que aparece cuando la fábrica produce más de lo demandado o antes de que sea necesario. Existe la creencia de que es preferible producir lotes más grandes y almacenarlos en stock hasta que el mercado los demande, pero no es cierto. En realidad, es un desperdicio de materias primas y mano de obra que deberían haberse dedicado a tareas más necesarias. 2. Exceso de inventario. Se trata del stock acumulado por el sistema de producción. El exceso de materia prima y de trabajo en curso no añade valor al cliente. También impacta de forma negativa en la economía de la empresa al ocupar un espacio valioso. Almacenar stock puede, además, suponer pérdidas al correrse el riesgo de que los productos queden obsoletos o sufran daños. 3. Movimientos innecesarios. El movimiento, de personas y equipamiento, es otro de los factores que ralentiza la producción. Son movimientos prescindibles que no añaden valor al producto. 4. Defectos de producción. Los errores de servicio y defectos de producción suponen un desperdicio enorme. Exigen un consumo adicional de materiales y mano de obra para reprocesar el producto. Puede ocurrir por un bajo nivel de eficiencia de los trabajadores, malos métodos de trabajo o falta de orden. 5. Esperas. Cuando la cadena de producción no fluye correctamente, la maquinaria y el personal pueden verse obligados a detener su actividad. Se ven obligados a estar que un determinado material llegue o un proceso se complete. ¿Cómo lograr la máxima productividad y eficiencia en la producción? La fabricación de productos con la máxima calidad y al menor coste es un objetivo compartido por las empresas industriales. Este propósito no debe limitarse sólo a épocas de crisis, sino formar parte del día a día de la empresa. Cuando la fábrica consigue reducir costes sin que la calidad se vea mermada, empieza a ganar en productividad y rentabilidad. Para lograrlo hay que tener conseguir: Reducir los márgenes de error: es necesario evitar errores como la duplicación de trabajos, retrasos en los plazos por falta de comunicación o fallos en la gestión Disminuir los costes de abastecimiento de materia prima: es fundamental tener una previsión de la demanda ajustada a la realidad. De esta forma es posible optimizar las operaciones de almacenaje y establecer un control de stock. Optimizar las líneas de producción: se consigue con la reducción de pasos o tiempo de espera innecesarios. Es necesario hacer un seguimiento exhaustivo de la información del estado de la planta de fabricación para corregir errores. Reducir el tiempo muerto de máquinas y empleados: resulta determinante para aumentar la productividad. ¿Cuál es la mejor manera de forma de alcanzar estos objetivos en la fábrica? La automatización industrial. La automatización de todas las tareas y procesos de cada departamento asegura que la gestión en planta sea más fluida y eficiente. Si todos los miembros de los diferentes departamentos pueden acceder a los datos en tiempo real se incrementa la agilidad de la empresa. Esto es posible con la instalación de un software para la fábrica 4.0, capaz de centralizar toda la información y permitir una toma de decisiones anticipada. La automatización de todas las tareas y procesos de cada departamento asegura que la gestión en planta sea más fluida y eficiente. La automatización y la gestión inteligente de la fábrica empieza por una correcta planificación. Además, hay que tener en cuenta que los procesos de producción se encuentran sujetos a situaciones cambiantes y eventos diversos: cambios en la demanda, el retraso en la entrega de una materia prima por parte de un proveedor, que un equipo determinado no esté disponible, etc. En este entorno cambiante, la planificación y programación de la producción, en función de prioridades y plazos, es fundamental. Con el software de planificación de la producción Scheduling by aggity es posible: Controlar en tiempo real el estado y los recursos de la planta de fabricación Gestionar con eficacia los plazos de entrega y las urgencias para optimizar los stocks Conocer de manera gráfica e intuitiva la secuencia en el tiempo de las diferentes órdenes de trabajo que se generan en un proceso Facilitar al planificador alarmas, previsiones de consumo de materiales, tiempos de entrega de producto acabado, cuellos de botella Programar la operativa de máquinas y operarios Replanificación en tiempo real en función de los eventos en planta En suma, con este software de planificación de la producción industrial, el responsable de programación puede, a partir de los datos generados por el propio sistema, programar de la forma más eficiente la secuencia de las órdenes de fabricación y tomar decisiones acertadas ante cualquier evento.
Registro de la jornada laboral, ¿cuáles son los aspectos clave?
La obligación de registro de la jornada laboral es una oportunidad para avanzar en la digitalización de la empresa. Repasamos los aspectos clave de esta nueva normativa y las posibilidades de registro como la app GTT Digital Time Plan. Tras las nuevas medidas urgentes de protección social y lucha contra la precariedad laboral, la mayoría de las empresas están obligadas a llevar a cabo un registro diario de la jornada de los trabajadores. ¿A quién aplica la obligación del registro de jornada laboral 2019? El Real Decreto Ley 8/2019 modifica la ley sobre el control de jornada en vigor desde 2014. Hasta el momento, solo aplicaba a los contratos laborales a tiempo parcial. Después de esta nueva ley se extiende esta obligación a todos los trabajadores con independencia de su categoría o grupo profesional, y en todas las empresas y sectores de actividad. La obligación del registro diario de jornada también lo es para los trabajadores temporales, trabajadores en movilidad como, por ejemplo, los comerciales. Teletrabajadores u otras modalidades en las que el trabajador realiza su labor, parcial o totalmente, fuera del centro de trabajo de la empresa también están incluidos en este nuevo planteamiento de registro de jornada laboral. ¿Cuáles son las excepciones del registro de jornada laboral? Hay algunos trabajadores que están exentos del registro de jornada laboral por diversos motivos: El personal de alta dirección Trabajadores que cuentan con un régimen específico o particular en materia de registro de jornada (por ejemplo: trabajadores de determinados servicios de transportes por carretera, trabajadores de la marina mercante y ciertos trabajadores en el sector del transporte ferroviario). Los trabajadores autónomos o los socios trabajadores de cooperativas. ¿Cómo llevar a cabo el registro de jornada de los trabajadores? La nueva ley de registro de jornada laboral 2019, no impone un sistema específico para el control de las horas de trabajo. En este sentido, las empresas pueden utilizar varios sistemas diferentes de registro tanto de tipo manual, como informático. Sin embargo, la recopilación manual de los datos de registro, a requerimiento de la inspección de trabajo, puede provocar que los costes extra de administración y que las posibles sanciones por incumplimiento sean superiores a los costes de automatizar esta gestión con una solución software. Además, las empresas que no lo digitalicen podrían asumir en torno a 50 millones de horas de trabajo extra, según un estudio de aggity. En esta tesitura, cabe destacar, la tendencia cada vez más extendida del teletrabajo, la conciliación laboral y la movilidad. De hecho, según el Monitor Adecco de Oportunidades y Satisfacción en Empleo, 1,43 millones de personas en España son teletrabajadores. Por lo tanto, una app puede ser la mejor opción sea llevar a cabo este proceso de marcaje. ¿Qué ventajas tiene la app de aggity GTT Digital Time Plan? Permite el registro de las horas de trabajo por parte de los profesionales de forma geolocalizada (un aspecto fundamental es el caso de los trabajadores en movilidad). Es una app de registro para empresas donde los empleados pueden registrar su jornada de trabajo desde su smartphone en cualquier momento y lugar. La aplicación de registro de jornada laboral se integra con las herramientas de mensajería corporativa (Corporate Messenger by aggity). Una red social corporativa: la red social corporativa (Social Network by aggity) de aggity facilita el envío, de forma automática y segura, de mensajes directos entre los profesionales de la empresa, promoviendo así un papel más activo en su gestión y desarrollo. “Alrededor de medio millón de trabajadores en España ya hace uso de la solución GTT” ¿Qué consecuencias puede tener el incumplimiento? Ciertamente, el Gobierno ha informado de que no habrá sanciones durante las primeras semanas de la puesta en marcha de la obligatoriedad de registro laboral. La inspección de trabajo actuará con mesura y que dará un margen a las empresas para aclimatarse a la nueva normativa. No obstante, y según la Ley Orgánica de Infracciones y Sanciones del Orden de lo Social, la empresa que no realice el citado registro se enfrenta a multas de entre 60 y 625 euros. Asimismo, la ley dictamina que, si el incumplimiento va más allá de la tarea de registrar las horas e implica la superación de los límites de la jornada, la empresa se enfrentaría a una sanción de hasta 6.250 euros. Además, existen otras sanciones en el caso de que las empresas no lleven a cabo esta tarea. En ese sentido, en el supuesto de los trabajadores a tiempo parcial que no den cumplimiento a esta normativa, se presumirá un contrato de jornada completa. Por otro lado, la empresa deberá abonar en efectivo las horas extraordinarias no compensadas dentro del plazo legal de prescripción de un año, así como las correspondientes cotizaciones no ingresadas vinculadas al abono citado (con carácter retroactivo).
Digitalización Industrial para hacer frente al éxodo industrial
La alarma ha saltado en el sector industrial español tras el cierre en España de varias plantas industriales de grandes multinacionales en los últimos meses. Las fábricas de Alcoa en Gijón y A Coruña, la planta de Siemens-Gamesa en Miranda de Ebro, La Naval en Sestao o la fábrica de Gallina Blanca en Sant Joan Despí son algunos ejemplos de industrias que han visto o podrían ver su fin. Hoy hablamos sobre la digitalización industrial para mejorar la productividad y reducir el cierre de industrias. Los datos lo corroboran: el Índice de Producción Industrial ha caído un 6,2%. Se trata de un desplome que no ocurría desde hace seis años, según datos del INE de principios de este año. Estos mismos datos señalan que la variación mensual de los pedidos en la industria entre noviembre y diciembre fue del -13,8%, 26 puntos menos que el mes anterior, una caída que va en línea con el cierre de las citadas fábricas. Además, la creación de empleo en este sector ha caído en el último año. Según datos de la EPA entre julio y septiembre de 2017 se crearon cerca de 34.000 puestos de trabajo en la industria, unas cifras que se enfrentan a las de finales del año 2018, en el que apenas se han generado 2.800 ocupados. Esto acaba resultando en que la tasa de creación de empleo anual en el sector industrial ha caído a menos de la mitad: de un 5,5% a un 2,06%. Algunas de las razones que están acelerando este cierre de plantas industriales, según las propias empresas, son el aumento del precio de las materias primas y el coste de la energía. Pero, además, los fabricantes han detectado problemáticas estructurales que van más allá de lo estacional como es quedarse rezagados ante los avances tecnológicos. A este respecto, la propia compañía Alcoa justificó su cierre, a finales del año pasado, debido a “su menor capacidad de producción y a una tecnología menos eficiente”. Los expertos coinciden en que la digitalización industrial está produciendo clústeres de retención de talento y de conocimiento a las industrias en lugares concretos. Sin embargo, estos epicentros de información no están expandiéndose en las industrias españolas de la misma manera que en otros países. En este sentido, explican que el intercambio de conocimiento en la industria solo tiene valor en lugares interdisciplinares donde los distintos empleados interactúan entre sí, algo que todavía falta por llegar a muchas fábricas españolas. Estamos hablando entonces de la necesidad de ponerse al día con la Industria 4.0. Se trata de aprovechar la revolución digital para automatizar la planta industrial. Una acción que, aunque requiera de una inversión inicial, acaba suponiendo un descenso en los tiempos de producción y, por ello, un ahorro para las empresas a largo plazo. En este contexto, el último informe de la OCDE asegura que en España el 30% de los empleos van a experimentar una fuerte reestructuración debido a esta digitalización. Social Factory: Digitalización industrial para la industrial 4.0 Y ¿cómo puede una fábrica actualizarse y utilizar las nuevas tecnologías para seguir siendo competitivas? Sistemas como Social Factory de aggity agrupan las cuatro áreas principales del entorno industrial: materiales, calidad, mantenimiento y producción, y hacen accesible la información sobre la actividad en esos cuatro ámbitos. Se trata de una solución que consigue construir una fábrica conectada en la toda la información llega a todos los empleados. Esto se traduce en la reducción de los tiempos y de los costes, al automatizar y organizar el trabajo de todos los departamentos. Además, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones basada en información real. En este tipo de fábricas, el personal dispone de ordenadores, tablets, smartphones y otros dispositivos inteligentes para comunicar online con máquinas, sistemas y procesos. Se trata de aprovechar el conocimiento y utilización de las herramientas de comunicación, colaboración y conexión del siglo XXI en un entorno seguro y confidencial dentro de la empresa. Para ello, Social MES agrupa toda la información procedente de sensores y PLCs que se encuentran en la planta de fabricación y la pone a disposición de sistemas y personas permitiendo una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, así como generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de materiales en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático de una máquina tras un paro. Asimismo, con el módulo KPI (Key Performance Indicator), Social MES mide y analiza los valores de eficiencia y uso, la diferencia entre lo esperado y lo registrado, los costes, los niveles de productividad o los principales motivos de pérdida en todo el proceso productivo. En un momento como el actual, en el que los avances tecnológicos no se detienen, es necesario no quedarse atrás, analizar y buscar soluciones que hagan frente a un posible decrecimiento de la producción o a un aumento de los costes para acabar con el goteo de cierres de fábricas.
Marketing omnicanal, el arte de escuchar
El viaje de compra del cliente o “customer journey” ha seguido tradicionalmente una trayectoria lineal. El consumidor considera varias marcas, reduce las opciones en una segunda fase de evaluación y acaba por adquirir un determinado producto o servicio en una tienda física o de forma online. La situación actual es muy diferente. Bajo el enfoque de viaje lineal del cliente, los profesionales del marketing desarrollan estrategias de embudo en las que cada punto de contacto o interacción se observa a través desde una perspectiva transaccional. Pero lo cierto es que el enfoque lineal, basado en transacciones estáticas, deja de sostenerse cuando la relación se desarrolla con un consumidor permanentemente conectado. El consumidor del siglo XXI dirige su propio viaje que es, además, un viaje dinámico que poco tiene que ver con un camino recto. La explosión de los puntos de interacción que implica disponer de dispositivos inteligentes, múltiples canales y aplicaciones, junto con la amplitud sin precedentes de alternativas de elección, ha transformado el modelo de viaje, que se ha convertido en una experiencia mucho más compleja y parecida al clásico juego de Arcade que consiste en golpear topos con un mazo antes de que se escondan. Los consumidores emergen, sin un patrón fácilmente determinable, a través de un gran número de puntos de contacto a lo largo de un viaje en el que el inicio, el trascurso y el final no están claramente definidos. El marketing omnicanal no significa necesariamente lo mismo que la multicanal, que se refiere a las opciones que tiene el consumidor para interactuar con una marca. El marketing omnicanal tiene que ver, sobre todo, con la orquestación perfecta de todos los puntos de contacto, tanto físicos como digitales, para crear experiencias completas. El marketing omnicanal parte del reconocimiento de que para los clientes cada punto de contacto se complementa con otro de forma instantánea y emocional, y de acuerdo con variables, condiciones y eventos cambiantes. Al mismo tiempo que ve un anuncio, el consumidor puede iniciar una búsqueda online y, mientras comprueba la disponibilidad de un determinado producto, consultar a través de su dispositivo si podría adquirirlo a un mejor precio. Para los profesionales del marketing, gestionar ese tipo de viajes requiere su observación desde la perspectiva del ciclo de vida completo del cliente, en el cual la relación se construye a lo largo del tiempo en base a la lealtad y la retención reemplaza cualquier transacción individual. Dominar el marketing omnicanal implica estar permanentemente atento a las señales del cliente y considerar cada interacción, no solo en el contexto de la precedente, sino en el de variables siempre cambiantes que son únicas para cada cliente en un determinado momento. Marketing omnicanal, con las orejas en la tierra Para alcanzar la consistencia que los consumidores reclaman a lo largo de este viaje omnicanal, los profesionales de marketing necesitan afinar la forma en que escuchan las señales de los consumidores. Existe una cita del estadounidense experto en liderazgo Steplen Covery que resulta muy reveladora al respecto: “la mayoría de las personas no escuchan con la intención de entender, escuchan con la intención de responder”. Esta frase describe muy claramente la diferencia fundamental entre el marketing transaccional y el marketing relacional. En el primero, los profesionales del marketing escuchan para para responder, es decir, el cliente realiza una acción determinada y, como respuesta, la marca hace otra. En el segundo, se trata de una escucha constante para ganar conocimiento sobre el cliente en el contexto de su ciclo de vida completo. La escucha dirigida a la comprensión permite a los profesionales del marketing ver qué está sucediendo de forma precisa y, en lugar de tener que realizar un ejercicio prácticamente adivinatorio de dónde y cuándo volverá a emerger el cliente, la escucha optimizada les capacita para interactuar siempre con el cliente en el contexto y con la cadencia correctas. Alcanzar este estadio exige contar con una visión completa, única y permanente actualizada del cliente como la que permite obtener RedPoint Global by aggity. Como plataforma de gestión de datos de los clientes o Customer Data Platform (CDP), RedPoint Global by aggity tiene las más altas valoraciones de los analistas de Gartner y de Forrester en el procesamiento y análisis de los datos. Y lo mismo ocurre en el campo de la omnicanalidad, RedPoint by aggity permite a marketing desde enviar al cliente un email, con el contenido adecuado en el momento más oportuno, hasta conectase a un TPV. Todos los canales se contemplan en la solución. Es así como los profesionales de marketing pueden disponer de una visión completa, única y permanentemente actualizada del cliente que elimina el trabajo basado en conjeturas ya que cuentan con todos datos sobre el cliente procedentes de múltiples fuentes, incluidos datos estructurados, semiestructurados y desestructurados. En este estadio avanzado, cualquier nueva acción, sea un “me gusta” en las redes sociales, la visita a una página determinada, la emisión de una opinión sobre un producto o el inicio de un nuevo trabajo se convierte de forma instantánea en parte del perfil unificado del cliente, que no solo completa el conocimiento sobre este, también contribuye a afinar las previsiones sobre el curso probable de su viaje.
Reducir costes, objetivo compartido de las fábricas 4.0
En las empresas de fabricación, reducir costes es uno de los objetivos prioritarios y para conseguirlo es fundamental conocer mejor, en profundidad y detalle, el funcionamiento y desempeño de los procesos y las actividades en las diferentes fases de fabricación y en todos y cada uno de los departamentos. Este imperativo se intensifica en el momento de debilidad que vive el sector industrial español desde mediados de 2018, una tendencia que la tecnología puede contribuir a revertir. La fabricación de productos de calidad al menor coste y con la máxima eficiencia determina la capacidad de competir de las empresas en un entorno industrial cada vez más globalizado y en el que los clientes ya no encuentran barreras geográficas. Materias primas, maquinaria y equipos, personal, sistemas y procesos son factores que intervienen en una cadena que en las denominadas fábricas 4.0 está engrasada con tecnologías de automatización, conectividad IoT, inteligencia artificial y, por supuesto, los conocidos como MES (Manufacturing Execution Systems), nexo de unión entre los entornos de operación y de gestión. Social Mes para reducir costes Como sistema de monitorización y control del funcionamiento de la planta o plantas de producción, Social MES by aggity proporciona en tiempo real información sobre el estado de cada recurso, un conocimiento fundamental para poder tomar las mejores decisiones desde el inicio mismo del proceso productivo –la planificación-, para anticiparse y evitar que se produzcan incidentes con un potencial impacto negativo y, aspecto clave, para adaptarse de forma ágil a los cambios en el mercado. A diferencia de los entornos fabriles en los que la disponibilidad de información actualizada y fácilmente accesible brilla por su ausencia, Social MES se encarga de controlar, supervisar y analizar, de manera integral y transversal, las áreas clave de la fábrica (producción, control de materiales, mantenimiento, control de la calidad). Para ello captura toda la información referente a todas estas áreas -material, lotes de materia prima, parones, incidencias, averías, etc.- y ofrece una visión global del estado de desarrollo de todas las actividades en la planta. Además, y gracias a las funcionalidades de comunicación social y colaboración de Social MES, que descansan en las herramientas Corporate Messenger by aggity y Corporate Social Network, esta visión está accesible a todos los agentes que participan en la cadena de valor de la fabricación y es posible el flujo constante de información entre personas, cosas y procesos, uno de los aspectos diferenciales de las fábricas 4.0. De esta forma, Social MES permite asegurarse de que la fábrica está dando respuesta a los desafíos comunes del sector industria -más calidad a menos coste, agilidad y flexibilidad- y da respuesta así mismo a los requerimientos y las necesidades específicas en diferentes industrias y para diferentes tipos de productos. Mientras que, en ciertos sectores de la industria, el control y seguimiento de los materiales es clave, en otros resulta más importante la trazabilidad o el registro de los lotes como sucede, por ejemplo, en el sector farmacéutico en el que las exigencias regulatorias en materia de serialización convierten estas funciones en tareas de carácter crucial. Respuesta a desafíos específicos de cada tipo de industria En otros ámbitos, como el sector de la fabricación de alimentación y bebidas, emergen otros desafíos específicos como pueden ser la eliminación de las mermas, es decir, el desperdicio de materias primas que dificultan la reducción de costes. Las mermas en las plantas de producción pueden darse por fallos de producción en los que la materia prima sufre un desperdicio al manufacturar el producto terminado o por errores operativos generados por fallos de la maquinaría, operaciones indebidas o descuidos en el trabajo por omisión o negligencia del personal, que finalmente conducen a que las mercancías resulten dañadas, destruidas o descompuestas. Evitar este tipo de errores exige mantener un control y una comunicación permanente a lo largo de toda la cadena de producción. Para ello y gracias al control y la monitorización constante, Social MES by aggity permite tener un conocimiento inmediato e incluso previo de cualquier incidente que conduzca al desperdicio de materia prima o la fabricación defectuosa que se traduce, igualmente, en materia prima desaprovechada. Además, la solución impide que los errores se trasladen de una fase a otra de proceso al posibilitar una resolución ágil y efectiva de cualquier problema, garantizado en última instancia la obtención de un producto terminado correcto y ajustado a los requerimientos de calidad establecidos. Capacidad para asegurar una productividad eficiente, capacidad para controlar y anticiparse a cualquier factor o incidente adverso que pueda afectar al producto final, capacidad para una corrección ágil de cualquier deficiencia y, por supuesto, capacidad de explotación y análisis de toda esta información para la toma de decisiones y la definición de estrategias a futuro. Todas estas capacidades se levantan sobre un sistema como Social MES, adaptado a la nueva realidad de la Industria 4.0.
Aumentar la productividad: Evitar Presentismo y absentismo laboral
Más horas en la oficina no siempre significa más productividad. Este es el caso, por ejemplo, de España, que se encuentra entre los países que más horas trabaja al año, de Europa, a pesar de que su productividad por hora trabajada es menor en comparación con la de otros países. En el post de hoy hablamos de técnicas para aumentar la productividad. Según el estudio ‘La productividad del trabajo y la conciliación laboral’, realizado en 15 países por el EAE Business School, los españoles trabajan una media de 1.695 horas cada año y, pese a estar entre los países que más trabaja, su productividad por hora trabajada se sitúa en el 31,5%. Sin embargo, Noruega cuenta con un 80% de productividad y es el tercer país que menos horas invierte en trabajar. Por detrás de Noruega y entre los países más productivos destacan Suiza y Dinamarca, con un 58% y 55% de productividad, respectivamente. Además, y de acuerdo con el mismo estudio, el 56% de las empresas españolas reconocen haber sufrido con presentismo laboral, una situación en la que el trabajador dedica tiempo de su horario laboral a tareas que no tienen que ver con su trabajo. En este sentido, y según Adecco, una de cada dos empresas españolas reconoce tener hasta un 10% de trabajadores presentistas en su plantilla. Esto se debe a que muchos empleados acuden al lugar de trabajo para que no se les pueda achacar que han cometido absentismo, pero, sin embargo, su dedicación en esas horas no es todo lo eficiente que debería ser. Además del presentismo, las organizaciones cuentan con el problema del absentismo laboral. De hecho, el informe de EAE denota que, sumando los motivos justificados y los injustificados, en España no acuden a su puesto de trabajo diariamente un total de 820.000 personas. Esto resulta en un coste anual para las empresas de cerca de 50.200 millones de euros. En cualquier caso, este hecho cambia en función de los sectores: la reparación de vehículos y el comercio al por mayor y al por menor son los que más horas trabajan, seguidos del sector de la industria manufacturera. Por otro lado, el estudio también apunta que el 24% de las pymes ofrece flexibilidad casi al 75%-100% de su plantilla, mientras que en la gran empresa esta flexibilidad solo alcanza al 18% de los profesionales. Esto, en muchas ocasiones, impide la conciliación que, unida al mencionado presentismo y absentismo, dificulta el aumentar la productividad de forma importante. En este contexto, y a la hora de analizar cuáles son los factores que contribuyen a que el tiempo de trabajo invertido en la empresa no vaya ligado a su productividad, debemos tener en cuenta que, al tratarse del capital humano, es imprescindible recurrir a indicadores que midan la asistencia, la puntualidad y actitud en el trabajo, así como el aprovechamiento del tiempo. Como ya hemos comentado, si no se cuidan estos aspectos, actividad y productividad no tienen por qué ir de la mano. Con el objetivo de planificar y desarrollar una metodología de trabajo que tenga en cuenta estos aspectos, muchas empresas optan por implementar programas que les permitan tener información exhaustiva de cómo se mueve cada empleado dentro de la organización. Se trata de sistemas que permiten evaluar y aumentar la productividad del personal desde que inician sesión en su cuenta. GTT para la planificación del tiempo y aumentar la productividad Precisamente, el software de gestión de tiempo de aggity, GTT, permite que sea el propio capital humano de la empresa el que se involucre en su propia gestión del tiempo y de las tareas. Esta herramienta integra cuadrantes de trabajo para mejorar y optimizar la organización a través del control del calendario laboral, los ciclos de trabajo y los horarios. Además, permite crear calendarios individuales que recogen los descansos legales y controlan las incidencias de cada trabajador. También integra funcionalidades para establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de trabajador y empresa. Con esta solución se logra mejora la conciliación laboral-personal del trabajador sin que la satisfacción de las necesidades de la empresa se vea afectadas. GTT tiene así en cuenta los cuatro pilates fundamentales de una empresa: el trabajo, las personas, la administración y las estructuras, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones con tiempo y basadas en datos reales y mejorar, por ende, los índices de cobertura y las ratios de productividad. Además, la herramienta también está disponible en su versión GTT Digital Time Plan, una app que integra sistema de mensajería corporativa, red social corporativa y comunicación vía vídeo para ofrecer una herramienta que permite la geolocalización física de los profesionales, así como el marcaje directo en cualquier lugar en el que se encuentre el trabajador. De nada sirve que los empleados inviertan horas en sus lugares de trabajo si eso no se traduce en productividad, y, en un momento de transformación digital, resulta imperativo que las empresas hagan uso de las nuevas tecnologías con el objetivo de analizar cuáles son los factores qué deterioran la productividad del capital humano y cómo eliminarlos.