Segmentación en marketing digital como clave del éxito
En marketing, la segmentación marketing digital es la clave del éxito; lograr llegar al público objetivo de forma directa, teniendo en el radar al buyer persona para el que se diseñan todas las estrategias, productos y servicios. Para conseguir esta segmentación marketing digital, los buenos marketers recurren a infinidad de técnicas que ayudan en el camino. Este artículo se centra en una de ellas, el context marketing o cómo entender el contexto, imprescindible para que cualquier estrategia de segmentación sea efectiva. De acuerdo con el estudio de CMO Council y RedPoint Global, solo el 22 % de los profesionales del marketing tienen en cuenta el contexto que rodea a la segmentación y utilizan los datos psicográficos. Estos hacen referencia a personalidad, intereses, estilo de vida, aficiones y valores de las personas a las que se dirige la empresa. Son muy valiosos a la hora de dirigir una estrategia a la persona adecuada que va a estar receptiva e interesada en la misma. Además, este estudio revela que solo el 11 % de las estrategias de segmentación analizan la intención del futuro consumidor. Si bien actualmente es común que los especialistas conozcan cómo se comportan los clientes y sus perfiles básicos, ignoran el contexto que rodea a esa compra y las emociones que mueven a las personas para hacerlo. Y ahí está la clave para entender el marketing contextual. Las claves del marketing contextual La segmentación marketing digital que permite este tipo de técnica de marketing ya ha despertado interés a partes iguales en vendedores y anunciantes. Se trata de apostar por la experiencia de marca holística, con personalización de contenidos multicanal y en tiempo real. Esto es posible gracias a las nuevas tecnologías y las redes sociales, y convierte el mensaje en algo trascendental para el consumidor. También implica anticiparse al propio usuario, ya que conocer al detalle su contexto revelará sus necesidades incluso antes de que sea consciente de ellas. Con esto aumenta el ratio de conversión y, por tanto, los beneficios para la empresa. Aquí entraría en juego también el marketing predictivo, que se encarga de detectar a tiempo real qué necesita el consumidor para proporcionárselo de manera personalizada. Se trata también de una apuesta por el marketing del futuro, ya que el contexto cobrará todavía más importancia cuando nuevas tecnologías como las interfaces sonoras estén presentes en el día a día de los usuarios a través de sus dispositivos. En todo ello tiene un papel fundamental el Big Data, que proporciona la información necesaria para llevar a cabo las acciones dentro del marketing contextual. Aumentar el customer engagement con RedPoint Global Software como RedPoint Global by aggity proporcionan una experiencia personalizada para cada usuario para la segmentación marketing digital. Esto se traduce en una mejora del customer engagement a través de tres pilares fundamentales que hacen hincapié en esa segmentación extrema: Unificar todas las fuentes de datos para sacarles el máximo partido a través de una experiencia personalizada. Comunicación multicanal con el usuario, combinando offline y online para un mayor y mejor impacto. Ofrecer campañas personalizadas en tiempo real. Entendemos que estas indicaciones pueden ser de gran valía para los profesionales del marketing contextual.
5 retos actuales y futuros de la industria 4.0 en 2021
La industria 4.0, también llamada cuarta revolución industrial, es la etapa de la evolución técnica y económica de la humanidad en la que nos encontramos sumergidos en la actualidad. Muchos hablan de ella como una hipotética etapa, pero tal y como se demostró en las jornadas celebradas en Bilbao bajo el nombre de Retos y casos de éxito de la Industria 4.0 en España, se trata de una realidad presente en el día a día de la industria actual. Cuenta como principal protagonista con la inteligencia artificial, considerado el elemento sobre el que se erige toda la transformación industrial. Sin embargo, en él también intervienen conceptos relevantes como el Big Data, el Internet de las cosas (IoT, Internet of Things) o la cultura maker (basada en el DIY, Do It Yourself). Los medios de producción se organizan de forma totalmente diferente a cómo se hacía antaño. La información cobra una relevancia vital en las relaciones industriales, así como las nuevas formas de comunicarse, facilitadas y mejoradas por la omnipresencia de Internet. Sin embargo, todos estos avances de la industria 4.0 deben afrontar retos. En el artículo exponemos aquellos que se perseguirá superar en este 2019. 1. Automatización industrial Implementada correctamente en los procesos industriales supone un salto al mundo del digital manufacturing mejorando la competitividad de las plantas de producción. Se basa en el uso de sistemas y elementos computarizados que rigen en los sistemas de control, supervisión o transmisión de datos. Las aplicaciones de software para realizar tareas en tiempo real es su apuesta de futuro. 2. Robótica colaborativa Lejos de considerar a las máquinas como usurpadoras de puestos de trabajo humanos, la robótica colaborativa opta por considerar a los robots como herramientas útiles para complementar el trabajo manual. La Federación Internacional de Robótica define a este tipo de robots como aquellos que están diseñados para acometer tareas siguiendo unos requisitos y en base a unas medidas de seguridad. El reto de la industria 4.0 es su total incorporación. 3. Impresión 3D Su implementación en los procesos industriales ha de ir de la mano de la robotización. Así, tendrá un papel decisivo en la evolución de la fabricación en serie, siendo capaz de convertir la información en un producto. Entre sus ventajas destaca el ahorro en el ensayo de herramientas y utillaje, así como la reducción del postprocesado y el exceso de material. 4. Experiencia del trabajador La digitalización provoca una evolución del entorno laboral imparable, y adaptarse a la industria 4.0 tendrá que ir de la mano de conceptos como flexibilidad, innovación y conocimiento. La revolución digital traerá consigo la aparición de trabajadores del conocimiento (los knowmad), aquellos que sustituirán progresivamente el trabajo manual por las ideas y la creatividad, además del manejo del software industrial. 5. Sostenibilidad Nunca antes se había hablado tanto de la tendencia hacia la sostenibilidad en las empresas, ya no como una opción, sino como una obligación. Esto conlleva una concienciación previa e impone cambios en la maquinaria y en las estrategias que suponen un coste económico que la empresa debe asumir con responsabilidad para con el medio ambiente. Descubre cómo aplicar robótica industrial en tu fábrica
La gestión del tiempo es la palanca del crecimiento
Dicen que el tiempo es oro, y no hay una certeza más grande que esa. Por ello, saber cómo gestionar ese tiempo se traduce en una mayor productividad, tanto si se refiere al ámbito laboral como al personal. Esta productividad, a su vez, se verá reflejada en un mayor crecimiento en lo que a empresas se refiere. Pero a veces es más sencillo decirlo que hacerlo; entran en juego aquí las nuevas tecnologías, que como en otros tantos ámbitos de la vida ayudan de manera importante a que esa gestión tan deseada se convierta en una realidad. Contar con un software de gestión del tiempo de trabajo como GTT by aggity puede ser la solución a los problemas. Gestión del tiempo de trabajo: mayor eficacia y productividad Un proyecto empresarial siempre va en busca del éxito, y en ese camino no se puede olvidar de la productividad y la eficacia a la hora de desempeñar las diferentes tareas. Estos dos conceptos están íntimamente relacionados con la consecución del objetivo deseado, aunque las estadísticas no demuestren que se pongan en práctica habitualmente. Según un informe de Eurostat, España cuenta con una productividad del 31,5% por cada hora trabajada. Esta mala cifra se sitúa muy lejos de otros países vecinos de la Unión Europea, y además refleja un síntoma anclado en la vieja cultura empresarial: importa más el número de horas que el uso que se les da en la jornada laboral. Aunque esto haya cambiado, no ha alcanzado cuotas óptimas. Así lo indica la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos), que asegura que la productividad se ha estancado en los últimos 20 años en nuestro país. Para una correcta gestión del tiempo han de fijarse objetivos en dos direcciones: Individual. Planificar las jornadas, controlar las acciones, realizar cuadros de tareas o hacer pausas estipuladas previamente para descansar son algunas de las claves para gestionar el tiempo uno mismo. Social. Comunicar debidamente líneas de actuación, delegar responsabilidades en otros perfiles, fomentar el diálogo con colaboradores o priorizar las relaciones en función de los objetivos son pautas que deben primar en la gestión del tiempo a nivel organizacional. Por tanto, la planificación y la medición y análisis de resultados son clave para mejorar la gestión del tiempo, incidiendo en aquellos aspectos que deben ser corregidos. Se trata de una tarea diaria que se debe desarrollar de manera consciente sin que falte el uso de las nuevas tecnologías. El software GTT El software GTT (Gestión del Tiempo de Trabajo) ha sido diseñado para facilitar la gestión del tiempo de la empresa. Cuenta con una definida estructura de la organización empresarial, que servirá a la hora de asignar tareas a perfiles según talento y responsabilidad. Y como la información es poder, este software reúne y aporta los datos necesarios a todos aquellos mandos intermedios que los necesiten para planificar eficientemente, promoviendo además la autogestión. Con esto se gana eficiencia en tareas como la gestión de calendarios y turnos de trabajo, pero también implica una mayor agilidad en las comunicaciones internas. Esto se consigue a través de una red social corporativa, mensajería instantánea y colaboración en vídeo.
aggity adquiere el 60% del capital de DENARIO, Compañía experta en Software de RRHH
Desarrollará un plan de negocio para triplicar la facturación actual de Denario, tanto dentro como fuera de España y mantendrá al equipo de dirección y desarrollo en la nueva organización Madrid, 21 de mayo de 2019.- La multinacional española aggity ha adquirido el 60% del capital de la empresa Denario, especializada en el desarrollo de software de gestión de Recursos Humanos. La operación contempla la integración de los 30 profesionales de Denario dentro del Grupo aggity y mantendrá a los socios fundadores y a la dirección de desarrollo de producto en el equipo de gestión de la compañía. En concreto, el hasta ahora director general de Denario, Francisco Castro, ha sido nombrado presidente y consejero delgado del nuevo Consejo de Administración, al que se incorpora Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, como nuevo accionista mayoritario. El objetivo de aggity con esta operación es desarrollar un plan de potenciación del negocio actual de Denario, tanto en España como internacionalmente, para triplicar la facturación de la compañía, que se sitúa actualmente en 1,8 millones de euros, en un plazo de tres años. Un 80% de los ingresos del negocio de Denario proceden de la comercialización de software bajo el modelo Software as a Service (SaaS). Esta operación es la segunda realizada por aggity en lo que va de año y forma parte de su estrategia de crecimiento anunciada a principios de año. Cabe recordar que el pasado mes de marzo la compañía adquirió la empresa DigitalPM, especializada en soluciones de rendimiento y Business Intelligence (BI). El plan estratégico de aggity es combinar el crecimiento orgánico y vía adquisiciones para incrementar su facturación hasta los 27 millones de euros y proveniente, en igual proporción, tanto del mercado nacional como del internacional, con especial relevancia, dentro de este último, de las operaciones en México, Colombia y países del Cono Sur. Denario dispone de un amplio reconocimiento en el mercado gracias a su solución de recursos humanos del mismo nombre, una plataforma modular que facilita una gestión integrada de las relaciones entre las empresas y los empleados a través de un entorno web y sin necesidad de ningún software adicional. La solución integra distintas funciones, tales como selección, administración de personal y nómina, gestión de formación, portal de empleado, evaluación desempeño o Business Intelligence (BI). Denario, actualmente implantada en 150 clientes en España, facilita la descentralización de los procesos de gestión en los diferentes niveles de la organización con una gestión digitalizada de todos los documentos generados por el aplicativo y los asociados a empresa y trabajadores. También permite la gestión integral del talento y de las personas dentro de la organización gracias al uso de analítica avanzada y tecnología de Inteligencia Artificial (IA). Según Oscar Pierre, presidente de aggity, “el capital humano es una pieza clave dentro de cualquier empresa 4.0, de ahí la importancia de disponer de una de las soluciones más avanzadas en este sentido con tecnología 100% web. Hasta ahora –apunta Pierre–, aggity disponía de la solución GTT (Gestión del Tiempo de Trabajo) que, ahora y junto con Denario, nos permitirá ofrecer una de las soluciones más amplias del mercado desde el punto de vista funcional y que destaca por la gestión completamente digital de los datos y la aplicación de tecnología de Inteligencia Artificial”. Denario fue fundada en 1997 con el objetivo de facilitar a las organizaciones la gestión integral de su capital humano. En la actualidad, la compañía tiene una fuerte una fuerte presencia en el sector sanitario, tanto público como privado y en instituciones como El Consorci de Salut i Social de Catalunya (CSC Vitae), el Institut Català d´Oncologia (ICO), el Hospital Sant Joan de Deu, el Hospital Universitari Vall d´Hebron; Xarxa Santa Tecla de Tarrragona; Clínica del Sagrado Remedio y la Fundacio Puigvert; y también en otros sectores, con clientes relevantes como Sport Hotels (Andorra), OnaSol (Alicante), las estaciones de esquí VallNord y Soldeu el Tarter; la empresa industrial Domiberia; los colegios concertados Fundación Vedruna; la empresa de asesoría legal Alter Consultores; el Instituto de Investigación y Tecnología Agroalimentaria IRTA); y Pangea en el sector del turismo. Según Francisco Castro, director general de Denario, “nuestra integración en el Grupo aggity significa una evolución muy relevante en todas las áreas ya que, además de mayor inversión en las soluciones y crecimiento para mejorar el soporte y los servicios en todo el país, nos permitirá su integración en las soluciones digitales de aggity y la internacionalización de la comercialización en todas las zonas de Latinoamérica en los que aggity está presente”.
aggity socio de APD en la Jornada de “Transformación de la empresa en la era digital”
Seremos digitales o no seremos. En el momento actual, la digitalización no es una opción. Barcelona, 14 de Mayo de 2019 en el Col·legi d’Economistes de Catalunya se celebró la jornada de “Transformación de la empresa en la era Digital”. Julio Linares, Presidente de la Comisión de Sociedad Digital de la CEOE y Consejero de Filiales de TELEFÓNICA, expuso su ponencia “Seremos Digitales o no seremos”. En el momento actual la digitalización no es una opción, es una necesidad que afecta a todo el mundo, sin excepción, por la fuerte democratización de las tecnologías digitales y porque su desarrollo va a seguir siendo imparable, irreversible y exponencial. En otras palabras: necesitamos transformarnos si queremos sobrevivir. Esta Jornada fue presentada por Oscar Pierre, Presidente y CEO de aggity, que dio la bienvenida a Julio Linares, ponente de la jornada, e hizo la presentación de la misma en base al impacto que está teniendo la imparable digitalización empresarial en las necesidades de las empresas desde un punto de vista funcional. Bajo la amplia pregunta ¿Qué es la transformación digital? expuso que la transformación digital es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, a la vez que sus entornos y equipos de trabajo, con el objetivo de obtener las máximas ventajas competitivas gracias a la implementación de las nuevas tecnologías. Con la llegada de la globalización y la evolución tecnológica, la Transformación Digital se ha vuelto una necesidad para aquellas empresas que quieran estar adaptadas y preparadas a los crecientes cambios, pues los avances tecnológicos han cambiado nuestra manera de relacionarnos y las empresas han mejorado sus modelos de negocio y sus procesos para estar a la vanguardia de la digitalización. El proceso de transformación digital no es solo utilizar nueva tecnología, es un cambio total de los procesos y la cultura, que afecta a las Administraciones Públicas, empresas y ciudadanos, y triunfarán aquellos que se adapten mejor al entorno.
aggity constituye su nueva filial en Argentina
La nueva filial aggity Argentina impulsarán las nuevas estrategias de Transformación Digital en el Cono Sur. Barcelona, 16 de Mayo de 2019. aggity avanza posiciones con su nueva filial en Argentina para liderar las diferentes líneas de producto. Hasta la fecha, aggity contaba en Argentina con una franquicia de los productos Uniclass by aggity, incluidos en la línea de productos Enterprise. Desde el 16 de mayo, aggity ha integrado esta franquicia en la nueva filial en Argentina, por lo que aumentará su presencia estratégica en el mercado argentino, Chile y Uruguay. Con todo ello, se impulsarán las nuevas estrategias de lanzamiento de Transformación Digital by aggity y empezará sus actividades con las siguientes líneas de negocio: Industry 4.0, Marketing Digital y RedPoint Global en el Cono Sur. Argentina, el país con mayor talento en tecnología a nivel global en Ingeniería de Software y Sistemas Operativos, constituye el centro de la nueva filial de aggity, que con su nueva oficina en Buenos Aires esta ya preparada para potenciar el lanzamiento de su estrategia de Transformación Digital en aggity en todo el Cono Sur.
Digitalización de las fábricas, oportunidad
La industria en España representa, en la actualidad, el 16,4% del Producto Interior Bruto (PIB), según los datos del Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social. Se trata de una cifra bastante alejada del 20% que ocupaba hace dos décadas y que denota que este sector -uno de los principales motores de la economía española, junto a los servicios- aún no se ha recuperado del golpe que ha sufrido durante la crisis. Asimismo, y según esta misma fuente, durante este periodo de crisis se cerraron casi 50.000 empresas del sector manufacturero y se destruyeron cerca de un millón de empleos. Se trata de un sector que hoy por hoy tiene aproximadamente medio millón de cotizantes menos que en 2007. A pesar de ello, la industria ha recuperado ya más de 370.000 empleos desde que alcanzó su momento más crítico en 2013. Ante esta situación resulta imperativo para las fábricas analizar y detectar cuáles son los métodos que deben aplicar y los caminos que deben seguir con el objetivo de alcanzar las cifras con las que la industria española contaba antes de la crisis. Sin embargo, algo ha cambiado, y se trata de la llamada cuarta revolución industrial o industria 4.0, que se caracteriza por la integración de las nuevas tecnologías en todo el proceso de fabricación de la industria de producción. Estas nuevas tecnologías -los robots, la Inteligencia Artificial (IA) y la Internet of Things (IoT)- ocupan en la actualidad un espacio imprescindible en las plantas de producción y es necesario tener en cuenta que ya no son una tendencia, si no una necesidad para poder competir en un entorno industrial cada vez más globalizado y para alcanzar los principales objetivos de producción. ¿Cómo ponerse al día con la industria 4.0 y su digitalización de las fábricas? Los expertos coinciden en que el primer paso es familiarizarse con conceptos como la digitalización de las fabricas y la fábrica inteligente. En este sentido, la digitalización, desde el punto de vista empresarial, debe abordarse como una oportunidad y no como una amenaza. De hecho, es un proceso que cuenta con mas pros que contras. Para empezar, la digitalización supone una mejora importante de la eficiencia en todos los frentes de la fábrica. Asimismo, contribuye a que los productos lleguen a las manos de los clientes más rápidamente gracias a la mejora de los procesos de fabricación. En este sentido, con nuevos sistemas y estrategias que aprovechan el poder de la tecnología, el procesamiento se gestiona de manera más eficaz haciendo que la empresa pueda reaccionar más rápidamente a las demandas de sus clientes. Asimismo, esta digitalización de las fábricas integra y mejora la cadena de suministro completa, de principio a fin, construyendo un ecosistema en el que todo está conectado. De hecho, esta cuarta revolución industrial es un proceso de innovación tecnológica basado en dotar a la fábrica de una producción automatizada e interconectada, es decir, una infraestructura integrada de máquinas, equipos, personas y sistemas informáticos capaces de comunicar entre ellos. Una fábrica donde todo se conecta con todo. Social Factory para formar parte de la Industria 4.0 En este contexto de transformación, sistemas como Social Factory de aggity alcanza las cuatro áreas principales de un entorno de fabricación: materiales, calidad, mantenimiento y producción y permite hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente. Esto se traduce en la reducción de los tiempos y de los costes, al automatizar y organizar el trabajo de todos los departamentos. Además, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro basada en información real. En este sentido, Social MES agrupa toda la información procedente de los sensores y los PLCs que se encuentran en la propia planta de fabricación y la pone a disposición de sistemas y personas permitiendo así una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, así como generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático de una máquina tras un paro. Asimismo, con el módulo KPI (Key Performance Indicator), Social MES mide y analiza los valores de eficiencia y uso, la diferencia entre lo esperado y lo registrado, los costes, los niveles de productividad o los principales motivos de pérdida en todo el proceso productivo. Por lo tanto, con soluciones como ésta es posible ponerse al día en el actual paradigma social y empresarial que pide a las empresas no sólo encajar los engranajes mecánicos, si no también los sociales, y utilizar las nuevas tecnologías a su favor con el objetivo de alcanzar los niveles de producción con los que la industria española contaba antes del azote de la crisis económica.
aggity recibe el Award for «The Best Partner 2019» y el «Certificate of Excellence 2019»
La división Industry 4.0 by aggity recibe el Premio y el Certificado de mano del responsable de Partners Internacional de Open Data. La multinacional aggity ha sido premiada con el premio “The Best Partner 2019” y el “Certificate of Excellence 2019” en los OPERA MES Awards. Un gran paso para la su solución Industry 4.0 y la transformación digital aplicada a la industria de la producción. Recibidos por Miquel Melero, director de servicios de la división Industry 4.0 by aggity, los premios y el certificado otorgados a la multinacional AGGITY EUROPE la posicionan como un referente dentro de la innovación tecnológica en tema de gestión de la producción. Industry 4.0 by aggity con presencia en España y recientemente en México destaca por su gran expansión y su solución OPERA MES. Una tecnología moderna, configurable y modular que cubre de manera perfecta la gestión y el control de actividades de Producción, Calidad, Materiales y Mantenimiento. Una revolución industrial que supone una herramienta potencial para la competitividad entre las empresas y su relación en costes de mano de obra, costes de energía y niveles de compromiso social. Tras la implantación de OPERA MES by aggity, las empresas pueden establecer una interacción directa entre el mundo de la gestión orientada al negocio (ERP) y el mundo de la ejecución en planta de producción. Una verdadera revolución industrial basada en dotar a las fábricas de una producción automatizada e interconectada.
Transparencia y control en la gestión del gasto público
Los ayuntamientos de ciudadanos y municipios tienen la tarea de proporcionar y gestionar los servicios sociales de manera ágil y eficiente, así como de promover la economía local con unos recursos, en muchas ocasiones, limitados. No en vano, el objetivo de cualquier administración publica es tener un mayor control y ahorro en la forma en la que se ofertan y adjudican estos servicios, así como conseguir nuevos proveedores que promuevan la economía local. En un contexto en el que las principales preocupaciones civiles son el desarrollo económico, la educación y el apoyo a las personas y familias más vulnerables, es necesario adoptar nuevos métodos de gestión si se quiere garantizar la viabilidad y la calidad de los servicios que la ciudadanía precisa. Una de las funciones que los ayuntamientos deben cubrir es el aprovisionamiento y para ello realizan licitaciones de productos y servicios en distintos ámbitos de cobertura de las necesidades de la ciudadanía. Es en este entorno, donde las soluciones de aprovisionamiento como PROACTIS by aggity ayudan a estas instituciones y a sus departamentos de compras a encontrar, evaluar y contratar proveedores de bienes y servicios. De carácter modular, la solución de PROACTIS integra un sistema de Gestión de Proveedores (SRM), un sistema de licitación electrónica, un Sistema Dinámico de Compras, Subastas Electrónicas y Gestión de Contratos, piezas que la convierten en una solución completa para ayudar a los administradores públicos mejorar la visibilidad del gasto y reforzar su control, ganando al mismo tiempo transparencia y eficiencia en los procesos de licitación. La solución permite, además, obtener un ahorro en los costes y conseguir las ofertas más ventajosas mediante la mejora de la efectividad y la transparencia del proceso de aprovisionamiento, a la vez que se reducen el esfuerzo y las horas de trabajo administrativo. Al mismo tiempo, este tipo de sistemas permiten, entre otros, reducir la fijación de precios con contratos extraordinarios y fuera del catálogo, ayudando así a las organizaciones, en este caso a los ayuntamientos, a mejorar su rendimiento operativo y financiero. PROACTIS by aggity para el aprovisionamiento y licitaciones hace hincapié en el abastecimiento y amplía el alcance de sus herramientas con la asistencia de expertos y servicios de asistencia técnica continua. De esta forma, permite administrar, configurar y desarrollar todos los procesos de eventos de abastecimientos, así como diseñar, promocionar y elaborar las respuestas y puntuación para los citados eventos. Una fórmula especialmente útil en estos entornos son las subastas electrónicas inversas, aquellas en las que el comprador, en este caso los ayuntamientos, expresan el servicio que necesitan con detalles, y los oferentes ofrecen sus productos y/o servicios, iniciándose entonces el proceso de subastas. Con la automatización de la gestión de estos procesos en las administraciones públicas no solo se incrementa la transparencia y se eleva la eficiencia de todas las fases del proceso de adjudicación de subvenciones o proyectos; también se asegura el cumplimiento de las distintas normativas existentes que regulan los precios de estos productos y servicios. Ayuntamiento de Cardiff, más eficiencia con menos gasto público Un buen ejemplo de la potencia de esta solución es el Ayuntamiento de Cardiff, que hace uso de la plataforma de suministro electrónico de PROACTIS para gestionar, de forma ágil y eficiente, el acceso al proceso de licitación a todos aquellos proyectos que cumplen con los requisitos económicos, de calidad y seguridad exigidos. La posibilidad de abrir el abanico de proveedores licitantes, garantizando el cumplimiento de la legalidad y los requisitos técnicos y económicos exigidos, favorece el acceso a precios más competitivos. De esta forma, el Ayuntamiento de Cardiff consigue unos ahorros sustanciales. En una ciudad como Cardiff, en la que el Ayuntamiento debe dar servicio a una población de alrededor de 350.000 habitantes, la solución ha supuesto una mejora en la calidad, la velocidad, la visibilidad y la equidad en la forma en que contrata los servicios. El consistorio no solo ha conseguido simplificar el proceso, también garantiza la máxima concurrencia, publicidad y transparencia en la contratación acabando con las interferencias en la selección de ofertas. Entre los ámbitos en los que el Ayuntamiento de Cardiff hace uso del sistema de subastas electrónicas de PROACTIS se cuenta la licitación de las rutas de transporte escolar. El sistema permite la presentación online de una oferta inicial de cada proveedor para luego iniciarse un proceso de subasta electrónica inversa en la que los proveedores pujan por las distintas opciones en competencia con otros proveedores. Pocas semanas después de la puesta en marcha de la solución, 60 proveedores locales ya se habían registrado. Otra de las ventajas que aprecian los usuarios del sistema se encuentra en la posibilidad de comunicación y de control. Mientras que se desarrolla el proceso, el equipo de licitación de la Consejería correspondiente puede monitorizarlo, así como dar respuesta inmediata a cualquier duda que pueda surgir a los licitadores.
Marketing personalizado contextualizado y foco en el cliente
Estamos en un momento en el que las formas de consumo son cambiantes y buscamos adquirir productos y servicios de forma más rápida. Más cómodamente y al mejor precio, el comercio digital adquiere suma importancia y las técnicas de marketing personalizado contextualizado deben cambiar su paradigma. Esto implica que el marketing experimenta una evolución, con estrategias de captación y desarrollo de las relaciones con los clientes adaptados al nuevo entorno. Básicamente, las estrategias de marketing estructurarse y reinventarse constantemente, pero tener al mismo tiempo unos cimientos sólidos. Los nuevos consumidores, los usuarios digitales, demandan mayor rapidez y relevancia en el contenido, requieren contenido en tiempo real y respuestas inmediatas, esperan y exigen mantener un diálogo personalizado con las marcas. Además, el contenido de esta conversación debe ser de calidad y pertinente para generar en el cliente una buena experiencia y una respuesta positiva. Por ejemplo, el nivel de interactuación de los usuarios puede elevarse hasta un 60% más con la marca si el contenido es audiovisual. También es necesario tener en cuenta las características de la plataforma a través de la que el contenido se ofrece: en Facebook se consumen 100 millones de horas en vídeo, mientras que en YouTube se consumen 500 millones. Tan importante es personalizar la oferta como el contenido que la acompaña y, en este sentido, resulta imperativo crear un hipercontexto. No se trata únicamente de crear contenido único y relevante, sino que también hay que saber cómo, dónde y cuándo ofrecérselo a cada cliente. Para ello, resulta imperativo tener un conocimiento profundo de los usuarios y centrar y estructurar los contenidos en función de sus preferencias. En este contexto, pasamos a hablar y a necesitar un tipo de marketing más personalizado, pero teniendo siempre en cuenta la Ley de Protección de Datos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE. Estos dos ámbitos pueden implicar una confrontación ya que debemos ofrecer al cliente exactamente lo que quiere, pero solo si el cliente quiere, es decir, sin invadir su privacidad y respetando sus derechos. Los clientes deben tener un conocimiento y control directo sobre cómo se utilizan sus datos, quiénes y cuándo pueden hacerlo. Las marcas sabrán lo que el cliente quiere recibir y el cliente también sabrá si ha dado permiso para recibirlo y tendrá más control sobre sus datos. Visión 360° y diálogo personalizado Para personalizar y humanizar los contenidos, y crear las mejores experiencias, cumpliendo al mismo tiempo con las exigencias regulatorias en materia de protección de datos, es necesario disponer de una visión 360° del cliente como la que proporciona la solución RedPoint Global by aggity. Esta plataforma para la gestión de los datos de los clientes o Customer Data Platform (CDP) también facilita la comunicación omnicanal entre empresas y clientes. Gracias a la información que los propios clientes generan en cada una de sus interacciones es posible realizar una gestión óptima de la información que solicitan y ofrecerles productos y servicios realmente adecuados a sus intereses, preferencias y contexto. La solución proporciona, en tiempo real, una visión completa y única de cada cliente, fruto de todas las fuentes de datos disponibles y con la velocidad, precisión y profundidad necesarias. RedPoint Global by aggity capacita a los equipos de marketing para poder beber de todas y cada una de las fuentes de información sobre el cliente que existen en la organización, incluyendo redes sociales y, cada vez más, objetos conectados. Incluso disponiendo de herramientas de automatización sofisticadas, los equipos de marketing fracasarán en sus objetivos si no disponen de información correcta, completa y permanentemente enriquecida de los clientes, de su ciclo de vida con sus transacciones y sus interacciones, así como de su contexto. De esta forma no solo es posible reconocer al cliente y ofrecer experiencias relevantes y gratificantes, también es posible determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma para procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta y, también a sus altas capacidades de conectividad e integración con todo tipo de bases de datos. Poner el foco en los datos, otorgarles la importancia que verdaderamente merecen, es el punto de partida para el desarrollo de un marketing verdaderamente focalizado en el cliente. A partir de esa visión única y completa es posible personalizar el contenido al más alto nivel, determinar el canal o combinación de canales más efectivo y seleccionar el contexto más oportuno para comunicar el contenido al cliente. Solo así es posible cumplir con el principal objetivo de cualquier empresa: la satisfacción de los clientes.