The user, key to the success of an eProcurement project
Tradition, years of experience and an unwritten rule tell us clearly that if we do not get those who have to use it on a daily basis to adopt the new eProcurement system, we can forget about cost control and savings. If they have or find an easier way to satisfy their purchasing needs without using eProcurement, they will do it. The reason is to be found in the interface, since most of these systems focus on the transaction and not on the users, and establish workflows that are far from being automatic, since they do not contemplate the possibility of a purchase or transaction being reduced to a simple click. For this reason, and when faced with an eProcurement project, the first thing that companies must have clear is a plan to deactivate the traditional opposition to change offered by people in environments where things have been done for a long time in a similar way, perhaps not easily, but based on an established methodology that was efficient. If change is not facilitated, the organization will be unable to achieve cost control in the form and manner that these systems allow. Users will continue to satisfy their needs manually, managers and department heads will have an incomplete view, directors and executives will continue to have very little control over what is spent, and ultimately the entire organization will suffer the consequences and miss multiple opportunities for savings on a daily basis. This situation occurs despite the fact that encouraging professionals, even the most reluctant, to use an eProcurement system in a determined and constant manner is a relatively simple task if we take into account the variety of options that the company can put on the table when it comes to fundamentally and valorize this change, and that it must also take into account when choosing the solution to implement: the availability of an intuitive interface, the simplification of corporate processes through inductive purchasing and the ease of resolving any incident with a workflow that emphasizes the owner of the transaction. More intuitive interface If we want to pave the way for this change and choose an eProcurement system correctly, it must offer an inductive purchasing interface through a more intuitive and compelling user experience. Each process should be presented in a way that closely mirrors a real-world experience for users as much as possible. The number of clicks, windows and scrolling should be minimized and ergonomics should take precedence. Clutter should be removed from the desktop, shortcuts should only be used where practical, searches should be assisted by progressive selection, and all options should be customizable to the user’s preferences. Inductive purchases Corporate purchasing standards and processes are often overly complex, especially for those who do not make purchases for the company on a regular basis. If we want our eProcurement system to work and be effective, it is necessary that it guides and leads the buyer through an assisted process, that allows to comply with all the corporate rules and regulations without the user having to learn or remember them, and that satisfies the user’s needs in terms of what he/she wants to buy, offering a wide range of possibilities. It is also a matter of managing restrictions, without making them visible and offering multiple options. And this includes the ability to shop outside of corporate catalogs or established contracts, as well as access to external eMarketplaces or specific supplier websites where the user knows they will find what they need. The owner of the transaction It is also worth mentioning another basic feature of our eProcurement, which will simplify the process of adopting or eliminating purchases through manual procedures. It is about the total visibility of the origin of the transaction for each of the possible figures or parts of the process, whether it is a simple request, a complete purchase order, request for quotation or tender, etc. All issues that may arise during the lifetime of each of these will come back to the owner, whether it is an inquiry from the approver or troubleshooting an invoice, through an electronic workflow. This way everything can be done in a more agile way, since bottlenecks and other problems are eliminated by the easiest route: the owner or creation of the transaction. Learn more about how to choose the right eProcurement system and how you can automate and transform your company’s critical purchasing and expense control processes. Written by BDI Comunicación for aggity
El usuario, clave del éxito de un proyecto eProcurement
La tradición, los años de experiencia y una norma no escrita nos dicen claramente que, si no conseguimos que los que tienen que usarlo a diario no adopten el nuevo sistema eProcurement, nos podemos ir olvidando de controlar los gastos y ahorrar. Y es que, si estos disponen o encuentran una manera más fácil de satisfacer sus necesidades de compra sin hacer uso del eProcurement, lo harán. La razón hay que buscarla en la interface, ya que en la mayoría de estos sistemas ésta se centra en la transacción y no en los usuarios, y establece flujos de trabajo que están muy lejos de poder denominarse automáticos, ya que no contemplan la posibilidad de que una compra o transacción se reduzca a un simple clic. Por eso y ante un proyecto de eProcurement, las empresas lo primero que tienen que tener claro es un plan para desactivar la tradicional oposición al cambio que ofrecen las personas en entornos donde las cosas llevan haciéndose durante mucho tiempo de una forma similar, quizás no sencilla, pero si en base a una metodología establecida que resultaba eficiente. Si no se facilita el cambio, la organización será incapaz de conseguir controlar los gastos en la forma y manera que permiten estos sistemas. Los usuarios seguirán satisfaciendo sus necesidades manualmente, los gerentes y jefes de departamento tendrán una visión incompleta, los directores y ejecutivos continuarán teniendo un control muy reducido de lo que se gasta, y finalmente toda la organización sufrirá las consecuencias y perderá a diario múltiples oportunidades de ahorrar. Esta situación ocurre a pesar de que alentar a los profesionales, incluso los más reticentes, a usar de manera decidida y constante un sistema eProcurement es una tarea relativamente sencilla si tenemos en cuenta la variedad de opciones que la empresa puede poner sobre la mesa a la hora de fundamental y valorizar este cambio, y que tiene también que tener en cuenta a la hora de elegir la solución a implantar: la disponibilidad de una interface intuitiva, la simplificación de los procesos corporativos mediante compras inductivas y la facilidad para resolver cualquier incidencia con un flujo de trabajo que ponga el acento en el propietario de la transacción. Interface más intuitiva Si queremos allanar el camino a este cambio y elegir correctamente un sistema eProcurement, este debe ofrecer una interfaz de compra inductiva a través de una experiencia de usuario más intuitiva y convincente. Cada proceso debe presentarse de forma que refleje fielmente en la medida de lo posible una experiencia del mundo real para los usuarios. El número de clics, de ventanas y desplazamientos deben minimizarse y primar la ergonomía. El desorden debe eliminarse del escritorio, solo deben usarse accesos directos cuando resulte práctico, las búsquedas han de estar asistidas por una selección progresiva y, además, todas las opciones tienen que poder personalizarse en función de las preferencias de cada usuario. Compras inductivas Muchas veces, los estándares y procesos de compra de carácter corporativo resultan excesivamente complejos, sobre todo para aquellos que no realizan compras para la empresa de forma habitual. Si queremos que nuestro sistema eProcurement funcione y sea efectivo es necesario que este guíe y lleve al comprador a través de un proceso asistido, que permita cumplir todas las normas y reglas corporativas sin que el usuario tenga necesidad de aprenderlas o recordarlas, y que satisfaga, además, las necesidades de dicho usuario en cuanto a lo que quiere comprar, ofreciéndole un amplio abanico de posibilidades. Se trata igualmente de gestionar las restricciones, sin que sean visibles y ofreciendo múltiples opciones. Y esto incluye la posibilidad de poder comprar fuera de los catálogos corporativos o de los contratos establecidos, así como el acceso a eMarketplaces externos o a sitios web de proveedores específicos donde el usuario sabe que encontrará lo que necesita. El propietario de la transacción Cabe mencionar también otra característica básica de nuestro eProcurement, que simplificará el proceso de adopción o eliminará las compras mediante procedimientos manuales. Se trata de la total visibilidad del origen de la transacción para cada una de las posibles figuras o partes del proceso, ya sea una simple solicitud, una orden de compra completa, la petición de cotización o licitación, etc. Todos los problemas que se puedan generar durante la vida útil de cada una de estas llegarán de vuelta al propietario, ya sea una consulta de quien tiene que autorizar la compra o la solución a problemas de una factura, mediante un flujo de trabajo electrónico. De esta forma todo puede realizarse de manera más ágil, ya que los cuellos de botella y otros problemas se eliminan por la ruta más fácil: el propietario o creación de la transacción. Obtén aquí más información sobre cómo elegir un sistema eProcurement adecuado y cómo puedes automatizar y transformar los procesos críticos de compra y control de gastos de tu empresa. Escrito por BDI Comunicación para aggity
¿Whatsapp para empresas? Tenemos una solución mejor
¿Es seguro utilizar WhatsApp para empresas y negocios? En el mundo de los negocios, que levante la mano quién… no haya utilizado esta aplicación de mensajería instantánea para temas de trabajo. Pero… ¿es realmente confidencial lo que mandamos? WhatsApp y la confidencialidad de datos En los momentos que vivimos casi todos los empleados de cualquier compañía, en algún momento puntual, ha interactuado tanto con otros empleados como con algún cliente o proveedor a través de WhatsApp. Y se han preguntado ¿dónde quedan almacenadas los miles de conversaciones que mantenemos diariamente? ¿Siguen siendo nuestros los datos? Estos datos entran a formar parte de un servidor público y en entornos corporativos nos pueden generar un problema muy importante en cuanto a la propiedad y confidencialidad de estos datos. Esta problemática se puede resolver fácilmente utilizando Corporate Messenger by aggity, el uso es exactamente igual a otras aplicaciones tradicionales (WhatsApp Business, Telegram, Line, Viber…), pero cuenta con la confidencialidad y privacidad que las empresas necesitan. Corporate Messenger: la alternativa de Whatspp en la empresa Toda la información se encuentra en el servidor de la empresa, contactos, conversaciones, contratos, imágenes, etc. con lo que se consigue que toda esta información sea confidencial y no sea accesible a terceros, evitando de esta manera que no haya fugas de información e incluso problemas legales. Yendo más allá, el software de mensajería instanténea Corporate Messenger by aggity se puede conectar con dispositivos inteligentes (IoT) y soluciones de software tipo CRM, ERP… para hacer que nos envíe toda esa información que necesitamos diariamente para el buen funcionamiento de la empresa, así como el resumen de las ventas, informes de incidencias, facturación… y cualquier otra información que nos sea de utilidad para nuestro trabajo diario. Además, con toda esta información disponible podemos ir más allá y disponer mediante BigData un análisis de comportamientos e información vital para una empresa del siglo XXI. Corporate Messenger by aggity es totalmente configurable, por lo que para cada empresa se personaliza, tal y como el cliente lo solicite: logos, colores, contactos, grupos… Incluso más allá, chatbots personalizados con información para grupos o usuarios específicos (Dirección, Ventas…) y también para clientes o proveedores. Información totalmente confidencial Almacenaje en servidor privado Conectable a dispositiovos inteligentes y soluciones de software CRM, ERP, etc. BigData: Análisis de comportamiento e información Totalmente configurable (logos, colores, contactos, chatbot, etc.) En resumen, Corporate Messenger by aggity es la solución de para empresas que garantiza la inmediatez de la información, así como la confidencialidad de la documentación y de las conversaciones que se mantengan, sin miedo a repercusiones legales. Escrito por: Anabel de Domingo Sales & Mkt Admin Manager aggity
Gestione dell’IVA (SII) nel programma di fatturazione elettronica Uniclass.
Più di 60.000 aziende, tutte quelle con un fatturato superiore ai sei milioni di euro, quelle che fanno parte di gruppi IVA e quelle iscritte al REDEME (Registro dei rimborsi IVA mensili) sono obbligate dallo scorso luglio a inviare telematicamente all’Agenzia delle Entrate i dettagli delle loro fatture entro quattro giorni dalla loro emissione. Queste aziende rappresentano l’80% del fatturato della Spagna. Le sanzioni previste possono arrivare fino a 6.000 euro per trimestre, più l’1% del fatturato annuale. SII, IVA, fiscalità e trasformazione digitale Stiamo parlando del nuovo sistema di gestione dell’IVA, noto come Fornitura Immediata di Informazioni (SII), per il quale è necessario inviare le fatture, tramite servizi web basati su file XML, all’Agenzia delle Entrate (AET) praticamente in tempo reale. Con questo regolamento, il governo cerca di semplificare la gestione di questa tassa, di eliminare l’obbligo di presentare moduli informativi di accertamento fiscale e, soprattutto, di combattere le frodi fiscali. Resta da vedere se le previsioni saranno rispettate, ma il Tesoro prevede di incassare 700 milioni di euro in più di IVA nei sei mesi successivi all’entrata in vigore del SII. Tuttavia, oltre a questi obiettivi dichiarati ed espliciti, negli ultimi mesi abbiamo osservato un altro importante derivato, legato a questo cambiamento legislativo, e cioè l’obbligo occulto di affrontare la trasformazione digitale dei loro processi interni di contabilità, registrazione dei dati e comunicazione con l’AET, se non l’hanno già fatto. Inoltre, è necessario implementare un aggiornamento e un miglioramento dei sistemi di gestione fiscale IT, che automatizzeranno questo nuovo modo di operare. Il breve lasso di tempo che intercorre tra l’emissione e l’invio delle fatture in formato digitale costringe le aziende a velocizzare l’inserimento e la registrazione dei dati nei loro sistemi di gestione informatica. A loro volta, i dati devono essere registrati in modo specifico, il che implica cambiamenti nel modo in cui i dati finanziari vengono generati e archiviati digitalmente, perché l’Agenzia delle Entrate, nelle specifiche del nuovo sistema SII, ha stabilito una struttura dati specifica per registrare le informazioni su ogni fattura e per preparare i file XML che le vengono inviati telematicamente. Inoltre, il regolamento SII incoraggia la digitalizzazione di altre aziende non obbligate dalla legge. Se aderiscono a questo sistema di comunicazione digitale e istantanea delle fatture, le aziende e i contribuenti non saranno più obbligati a presentare i moduli fiscali 347 (operazioni con terzi), 340 (libro dei registri) e 390 (riepilogo annuale dell’IVA). Inoltre, potranno presentare e pagare le autovalutazioni periodiche dell’IVA con 10 giorni di ritardo rispetto al solito. Infine, per una migliore gestione e trasparenza di questa imposta, le aziende potranno effettuare un controllo incrociato tra le informazioni contenute nei loro registri e quelle fornite da clienti e fornitori che fanno parte del SII. Nuovi moduli del software di fatturazione Uniclass Per semplificare l’adattamento dei processi di contabilità e di registrazione delle fatture e per sfruttare i vantaggi che il SII offre alle aziende, aggity ha sviluppato due moduli specifici per il suo sistema di gestione finanziaria Uniclass Financial SolutionIl sistema è progettato per organizzare i dati delle fatture secondo la struttura AEAT, generare file XML e inviarli e gestirli in modo semplice e sicuro. Modulo di configurazione dei dati per le operazioni di fatturazione Il modulo di configurazione dei dati per le operazioni di fatturazione è in grado di raccogliere e organizzare le informazioni sui dati contabili, compresa l’IVA, sulle fatture emesse e ricevute e sulle operazioni intracomunitarie. Ogni transazione viene automaticamente associata a specifici codici IVA, tipi di fattura, registri, ecc. Inoltre, i servizi di parametrizzazione di aggity adattano le operazioni aziendali al nuovo sistema SII e non viceversa. D’altra parte, bisogna tenere presente che in ogni invio (massimo 10.000 fatture per file XML), l’Agenzia delle Entrate può rifiutare o accettare, richiedendo la correzione degli errori delle fatture, anche su base unitaria. Il modulo aggity incorpora funzionalità di manutenzione e modifica, in modo che l’azienda possa risolvere tali problemi a livello delle informazioni memorizzate e generate esclusivamente per questa comunicazione. Modulo per il trasferimento e la gestione degli invii e delle risposte Il modulo per il trasferimento e la gestione delle spedizioni e delle risposte consente alle aziende di presentare tutti i registri delle fatture all’AEAT entro i termini previsti. Il sistema permette, in modo semplice, di selezionare i dati da trasmettere in base all’azienda, ai registri, ai periodi e ai tipi di operazioni, in modo che l’azienda possa stabilire un sistema di comunicazione organizzato in base alle sue esigenze di gestione interna. Quando invia le informazioni, il modulo aggity genera i file XML necessari e li trasmette all’AEAT. Gestisce anche la ricezione dei messaggi di risposta, con i dettagli di ogni fattura, in modo che i manager possano vedere chiaramente quali fatture sono state accettate completamente, con errori o rifiutate. Individuare rapidamente gli errori è fondamentale per risolvere i problemi in modo tempestivo ed evitare sanzioni o maggiorazioni. Il modulo permette anche di consultare in modo organizzato tutte le operazioni presentate all’AEAT, insieme ai dettagli del loro stato. Scritto da BDI Comunicación per aggity
VAT management (SII) in the electronic invoicing program Uniclass
More than 60,000 companies, all those with a turnover of more than six million euros, those in VAT groups and those registered in the REDEME (VAT Monthly Return Register) have been obliged since last July to send the Tax Agency the data of their invoices telematically within four days of their issuance. These companies account for 80% of Spain’s business turnover. The penalties foreseen could be 6,000 euros per quarter, plus 1% of the annual turnover. SII, VAT, Taxation and Digital Transformation We are talking about the new VAT management system, called Immediate Supply of Information (SII) and to comply with it, it is necessary to submit invoices, through web services based on XML files, to the Tax Agency (AET) practically in real time. With this regulation, the Government seeks to simplify the management of this tax, to eliminate the obligation to present informative tax assessment forms and, above all, to fight against tax fraud. We will see if the forecasts are fulfilled, but the Treasury’s plans were to collect an extra 700 million euros in VAT in the six months following the entry into force of the SII. But, together with these declared and express objectives, in these months we have observed another important derivative, related to this legislative change, and that is the covert obligation to address the digital transformation of their internal processes of accounting, data recording and communication with the AET, if they have not already done so. Also to implement an update and improvement of their fiscal IT management systems to automate this new way of operating. This short period of time, between the issuance and digital presentation of invoices, forces companies to speed up data entry and registration in their IT management systems. In turn, the data must be recorded in a specific way, which implies changes in the way financial data is generated and stored digitally, because the Tax Agency, in the specifications of the new SII system, has established a specific data structure to record the information of each invoice and to prepare the XML files that are sent telematically. In addition, the SII standard encourages the digitalization of other companies not required by law. If they join this system of digital and instantaneous communication of invoices, companies and taxpayers are no longer required to file tax forms 347 (transactions with third parties), 340 (book of records) and 390 (annual VAT summary). In addition, they will be able to file and pay periodic VAT self-assessments 10 days later than usual. Finally, and for a better management and transparency of this tax, companies will be able to compare the information in their record books with the information submitted by customers and suppliers that are also within the SII. New Uniclass billing software modules To simplify the adaptation of accounting and invoicing processes and to take advantage of the benefits that SII offers companies, aggity has developed two specific modules for its financial management system Uniclass Financial SolutionThe XML files, which organize the invoice data according to the AEAT structure, generate XML files and send and manage them in a simple and secure way. Data configuration module for billing operations The data configuration module for invoicing operations is able to collect and organize information on accounting data including VAT, on invoices issued and received, and on intra-community operations. Each transaction is automatically associated to specific VAT codes, invoice types, log books, etc. In addition, aggity’s parameterization services adapt the business operations to the new SII system and not the other way around. On the other hand, it must be taken into account that in each shipment (10,000 invoices maximum per XML file), the Tax Agency can reject or accept, requesting the correction of invoice errors, even on a unitary basis. The aggity module incorporates maintenance and modification functionality, so the company can solve such problems at the level of the information stored and generated exclusively for this communication. Module for transfer and management of shipments and responses The module for the transfer and management of dispatches and responses allows companies to submit all invoice books to the AEAT within the required deadline. The system allows, in a simple way, to select the data to be transmitted according to the company, record books, periods and types of operation, so that the company can establish an organized communication system according to its internal management needs. When sending the information, the aggity module generates the necessary XML files and transmits them to the AEAT. It also manages the reception of response messages, with details of each of the invoices, so that managers can clearly see which invoices have been fully accepted, with errors or rejected. Identifying errors quickly is vital to resolving problems in a timely manner and avoiding penalties or surcharges. The module also allows the organized consultation of all the operations submitted to the AEAT, together with the details of their status. Written by BDI Comunicación for aggity
Personalizzare ed essere Omnichannel, passi essenziali per conquistare e fidelizzare i clienti.
Nell’odierno scenario di iperconnettività, le relazioni tra marchio e cliente sono migliorate in modo sostanziale rispetto ad appena un decennio fa. Ma la capacità di raggiungere il cliente in modo multicanale non ha significato la capacità di stabilire un’interazione omnicanale di successo. E ammettiamolo, i clienti vivono ancora situazioni che non si addicono all’era digitale in cui viviamo. Possiamo ancora essere sconvolti quando scopriamo che una catena alberghiera con cui siamo clienti abituali non ci conosce affatto. Un certo grado di frustrazione è comune anche quando la persona con cui parliamo al contact center del nostro provider di telecomunicazioni è completamente all’oscuro del reclamo che abbiamo fatto sul sito web dell’azienda un mese fa. Per non parlare del fatto che ci siamo abituati a cancellare dalla nostra casella di posta elettronica offerte e promozioni che non hanno nulla a che fare con ciò che ci interessa ogni giorno. Questo nonostante l’esistenza di un numero sempre maggiore di canali e punti di contatto tra clienti e aziende. Anche nell’era dell’empowerment del consumatore, quando le sue aspettative sono più alte e non si accontentano più di un buon prodotto o servizio, ma aspirano a un servizio personalizzato. Non capiscono che il marchio con cui hanno una relazione non è in grado di interagire con loro attraverso i loro canali preferiti e non si scusano se vengono trattati come anonimi. Vogliono esperienze belle, piene e nuove. Inoltre, sono consapevoli della loro capacità di esprimere ed espandere la propria opinione e di influenzare, positivamente o negativamente, attraverso le loro valutazioni e i loro giudizi. Secondo lo studio «Empowering The Data-Driven Customer Strategy», realizzato da CMO Council e RedPoint, solo il 7% delle aziende è in grado di interagire con i clienti in tempo reale, in modo personalizzato e omnicanale, attraverso i canali fisici e digitali. Il 24% dei rimanenti avrebbe già iniziato a interagire in tempo reale con i clienti, ma solo attraverso i canali digitali. Uno dei motivi è da ricercare nelle attuali infrastrutture tecnologiche delle aziende. Solo il 5% dei dirigenti di marketing intervistati è soddisfatto dei risultati degli investimenti IT in marketing, analisi e coinvolgimento e relazioni omnicanale. Solo il 16% sembra essere soddisfatto di ciò che le proprie aziende hanno fatto per rendere le relazioni con i clienti più personalizzate e sincronizzate su più canali. Questo è paradossale se si considera che, in cinque anni, il 42% delle aziende ha installato almeno 10 soluzioni per queste funzioni; un altro 33% ne ha installate tra le 100 e le 10; e il 44% ha stanziato almeno il 25% del proprio budget di marketing per sostituire una tecnologia con un’altra. Questo nonostante il fatto che, nei casi analizzati di vera interazione personalizzata e omnicanale con i clienti, si raggiungono tassi di fidelizzazione dell’89% e il 40% dei consumatori ammette di acquistare di più dai marchi che offrono un’esperienza di acquisto e un’interazione personalizzata. Inoltre, l’86% dei clienti pagherebbe di più per avere una migliore esperienza del cliente e il 79% non prenderebbe in considerazione l’acquisto da aziende che non dimostrano attivamente, in anticipo, di comprendere e prendersi cura dei propri clienti. In questo contesto, aggity è in grado di progettare ed eseguire strategie di comunicazione omnicanale per i suoi clienti che coinvolgono i clienti attraverso il canale più appropriato e con l’offerta pertinente per attrarre, mantenere e aumentare la fedeltà e il valore. A tal fine, oltre ai suoi servizi di digitalizzazione, l’azienda commercializza in esclusiva le soluzioni di RedPoint Global per lo sviluppo di campagne di marketing intelligenti, omnichannel e completamente personalizzate in Spagna, Portogallo e Messico.RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), un hub informativo che raccoglie i dati dei clienti in tutta l’organizzazione e i touchpoint per creare profili unificati, ricchi e dinamici; e RedPoint Interaction™ (RPI), progettato per sviluppare l’interazione in tempo reale con i clienti ottimizzando in modo intelligente i dati, i touchpoint e le aree aziendali. Scritto da BDI Comunicación per aggity
Personalize and be Omnichannel, unavoidable steps to win and retain customers
In today’s hyper-connectivity scene, brand-customer relationships have improved substantially compared to just a decade ago. But the ability to contact in a multichannel manner has not meant the ability to establish a successful omnichannel interaction. And let’s face it, customers are still experiencing situations that are unbecoming of the digital age in which we live. We can still be devastated to find out that a hotel chain we are regulars with barely knows us. A certain degree of frustration is also common when the person we speak to at our telecom provider’s contact-center is completely unaware of the complaint we made on the company’s website a month ago. Not to mention that we have become accustomed to deleting offers and promotions that have nothing to do with what we are interested in from our inbox on a daily basis. And this is happening despite the existence of more and more channels and points of contact between customers and the company. Even in the era of consumer empowerment, when consumers’ expectations are higher and they are no longer satisfied with a good product or service, but aspire to personalized treatment. They do not understand that the brand with which they have a relationship is not able to interact with them through their preferred channels and do not excuse being treated as anonymous beings. They want good, complete and new experiences. In addition, they are aware of their ability to express and expand their opinion and influence, positively or negatively through their assessments and judgments. According to the study «Empowering The Data-Driven Customer Strategy» by CMO Council and RedPoint, only 7% of companies are able to interact with customers in a real-time, personalized and omnichannel manner across both physical and digital channels. Of the rest, 24% have already started to interact in real time with customers, but only through digital channels. One of the reasons for this data is to be found in the current technological infrastructures of companies. Just 5% of marketing executives surveyed are satisfied with the outcome of their IT investments in marketing, analytics and engagement, and omnichannel relationships. Only 16% seem to be happy with what their companies have done to make their customer relationships more personalized and synchronized across multiple channels. A paradox if we analyze that, in five years, 42% of companies have installed at least 10 solutions for these functions; another 33% have installed between 100 and 10; and 44% have allocated at least 25% of their marketing budget to replacing one technology with another. And all this despite the fact that, in the analyzed cases of true personalized and omnichannel interaction with customers, customer retention rates of 89% are achieved and that 40% of consumers recognize that they buy more from brands that provide a personalized shopping experience and interaction. Moreover, 86% of customers would pay more in exchange for a better customer experience and 79% would not consider buying from companies that do not actively demonstrate, in advance, that they understand and care for their customers. In this context, aggity is able to design and execute for its clients omnichannel communication strategies that engage customers through the most appropriate channel and with the relevant offer to attract, retain and increase the level of loyalty and its value. To achieve this, in addition to its digitalization services, the company exclusively markets RedPoint Global‘s solutions for the development of intelligent, omnichannel and fully customized marketing campaigns in Spain, Portugal and Mexico.RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), an information hub that collects customer data across the entire organization and touch points to create unified, rich and dynamic profiles; and RedPoint Interaction™ (RPI), designed to develop real-time interaction with customers, intelligently optimizing data and different touch points and business areas. Written by BDI Comunicación for aggity
Personalizar y ser Omnicanal, pasos ineludibles para ganar y retener clientes
En la actual escena de hiperconectividad, las relaciones entre marcas y clientes han mejorado sustancialmente en comparación con solo hace una década. Pero la capacidad de contactar de manera multicanal no ha significado la posibilidad de establecer una interacción omnicanal satisfactoria. Y es que seamos sinceros, los clientes siguen experimentando situaciones impropias de la era digital en la que vivimos. Aún nos podemos llegar a sentir desolados al comprobar que una cadena hotelera de la que somos habituales apenas nos conoce. También es habitual cierto grado de frustración cuando la persona con la que hablamos en el Contact-center de nuestro proveedor de telecomunicaciones es completamente ignorante de la queja que hicimos en la web de la empresa hace ya un mes. Por no decir que nos hemos mal acostumbrado a borrar a diario de nuestra bandeja de entrada ofertas y promociones que nada tienen que ver con lo que nos interesa. Y esto sucede a pesar de la existencia de cada vez más canales y puntos de contacto entre clientes y empresa. También incluso en la era del empoderamiento de los consumidores, cuando sus expectativas son más elevadas y ya no se conforman con un buen producto o servicio, sino que aspiran a un trato personalizado. No comprenden que la marca con la que mantienen una relación no sea capaz de interactuar con ellos por los canales de su preferencia y no disculpan ser tratados como seres anónimos. Quieren buenas experiencias, completas y nuevas. Además, saben de su capacidad para expresar y expandir su opinión e influir, positiva o negativamente a través de sus valoraciones y juicios. Según el estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, de CMO Council y RedPoint, sólo el 7% de las compañías es capaz de interactuar con los clientes en tiempo real, de forma personalizada y omnicanal, en canales tanto físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales. Una de las razones de estos datos habría que buscarla en las actuales infraestructuras tecnológicas de las empresas. Apenas un 5% de los directivos de marketing encuestados está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, analítica y engagement, y relaciones omnicanales. Solo un 16% parece estar conforme con lo que sus empresas han hecho para que sus relaciones con los clientes puedan ser más personalizadas y estar sincronizadas en múltiples canales. Una paradoja si se analiza que, en cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre cien y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Y todo a pesar de que, en los casos analizados de verdadera interacción personalizada y omnicanal con los clientes, se alcanzan ratios de retención de clientes del 89% y de que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas. Por otra parte, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes. En este contexto, aggity es capaz de diseñar y ejecutar para sus clientes estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y su valor. Para conseguirlo, además de sus servicios de digitalización, la compañía comercializa en España, Portugal y México en exclusiva las soluciones para el desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas de RedPoint Global, denominadas RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseñada para desarrollar la interacción en tiempo real con los clientes, optimizando de forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio. Escrito por BDI Comunicación para aggity
Gestión del IVA (SII) en el programa de facturacion electrónica Uniclass
Más de 60.000 empresas, todas aquellas que facturan más de seis millones de euros, las de grupos de IVA y las inscritas en el REDEME (Registro de Devolución Mensual del IVA) están obligadas desde el pasado julio a enviar a la Agencia Tributaria los datos de sus facturas telemáticamente en los cuatro días posteriores a su emisión. Son compañías que suponen el 80% de la facturación empresarial de España. Y saltarse dicha norma no va salir gratis, ya que las sanciones previstas podrán ser 6.000 euros por trimestre, más un 1% del volumen de negocio anual. SII, IVA, Tributación y Transformación Digital Hablamos del nuevo sistema de gestión del IVA, denominado Suministro Inmediato de Información (SII) y para cumplir con él es necesario presentar las facturas, a través de servicios web basados en archivos XML, en la Agencia Tributaria (AET) prácticamente en tiempo real. Con esta norma, el Gobierno busca simplificar la gestión de este impuesto, eliminar la obligación de presentar modelos informativos de liquidación de impuestos y, ante todo, luchar contra el fraude fiscal. Ya veremos si las previsiones se cumplen, pero los planes de Hacienda eran recaudar 700 millones de euros extra en concepto de IVA en los seis meses posteriores a la entrada en vigor del SII. Pero, junto a estos objetivos declarados y expresos, en estos meses hemos observado otra derivada importante, relacionada con este cambio legislativo, y es la obligación encubierta de abordar la transformación digital de sus procesos internos de contabilidad, registro de datos y comunicación con la AET, si aún no lo han hecho. También a ejecutar una actualización y mejora de sus sistemas fiscales de gestión TI, que automatice esta nueva forma de operar. Ese corto plazo, entre emisión y presentación digital de las facturas, obliga a las empresas a agilizar la introducción y registro de datos en sus sistemas de gestión TI. A su vez, los datos deben quedar consignados de una manera específica, lo que implica cambios en la forma de generar y guardar digitalmente datos financieros, porque la Agencia Tributaria, en las especificaciones del nuevo sistema SII, ha establecido una estructura de datos determinada para consignar la información de cada factura y elaborar los archivos XML que se le remiten telemáticamente. Además, la norma SII incentiva la digitalización de otras compañías no obligadas por la ley. Si estas se suman a este sistema de comunicación digital e instantánea de facturas, empresas y contribuyentes dejan de tener la obligación de presentar los modelos de impuestos 347 (operaciones con terceros), 340 (libro de registros) y 390 (resumen anual de IVA). Además, podrán presentar e ingresar autoliquidaciones periódicas del IVA 10 días más tarde de lo que viene siendo habitual. Finalmente, y para una mejor gestión y transparencia de este impuesto, las empresas podrán cotejar la información de sus libros de registro con la información presentada por clientes y proveedores que también estén dentro del SII. Nuevos módulos del programa de facturación Uniclass Para simplificar la adaptación de los procesos de contabilidad y registro de facturación y aprovechar las ventajas que SII ofrece a las empresas, aggity ha desarrollado dos módulos específicos para su sistema de gestión financiera Uniclass Financial Solution, que organizan los datos de las facturas de acuerdo con la estructura de la AEAT, genera los archivos XML y los envía y gestiona de manera sencilla y segura. Módulo de configuración de datos para operaciones de facturación El módulo de configuración de datos para operaciones de facturación es capaz de recopilar y organizar la información de los datos contables que incluyen IVA, en facturas emitidas y recibidas y de las operaciones intracomunitarias. Cada operación se asocia automáticamente a los códigos de IVA determinados, tipos de factura, libros de registro, etc. Además, los servicios de aggity de parametrización adecuan la operativa empresarial al nuevo sistema SII y no al revés. Por otro lado, hay que tener en cuenta que en cada envío (10.000 facturas máximo por archivo XML), la Agencia Tributaria puede rechazar o aceptar, solicitando subsanar errores de facturas, incluso de manera unitaria. El módulo de aggity incorpora la funcionalidad de mantenimiento y modificación, por lo que la empresa puede solventar dichos problemas a nivel de la información guardada y generada en exclusiva para esta comunicación. Módulo de traspaso y gestión de envíos y respuestas El módulo de traspaso y gestión de envíos y respuestas permite a las empresas presentar a la AEAT todos los libros de facturas en el plazo requerido. El sistema permite, de manera sencilla, seleccionar que datos se desean transmitir en función de la compañía, libros de registro, periodos y tipos de operación, para que la empresa pueda así establecer un sistema organizado de comunicación acorde a sus necesidades de gestión interna. A la hora de enviar la información, el módulo de aggity genera los archivos XML necesarios y los transmite a la AEAT. También gestiona la recepción de los mensajes de respuesta, con detalle de cada una de las facturas, para que los gestores vean con claridad que facturas han sido aceptadas totalmente, con errores o rechazadas. Identificar rápidamente los errores resulta vital a la hora de resolver los problemas en plazo y evitar sanciones o recargos. El módulo también permite la consulta organizada de todas las operaciones presentadas a la AEAT, junto con el detalle de su estado. Escrito por BDI Comunicación para aggity
GTT Digital, l’app che semplifica la gestione delle risorse umane nelle aziende
Coinvolgere il capitale umano nella sua gestione attraverso un’app Ci sono settori in cui il peso degli stipendi, la spesa per le risorse umane, può arrivare fino al 70% del budget totale di un’azienda. Stiamo parlando in particolare di aziende di servizi, dove il personale lavora a turni, 24 ore su 24, sette giorni su sette o quasi. In questo contesto, qualsiasi aumento dell’efficienza della gestione delle Risorse UmaneIl minimo miglioramento nella pianificazione e nella riduzione dei tempi, la possibilità di prendere decisioni in tempo reale per adattarsi a qualsiasi evenienza e l’aumento del livello di soddisfazione e motivazione del personale hanno un impatto diretto e positivo sul bilancio. GTT Digital, l’app per la gestione delle risorse umane Tutto questo è possibile grazie all’applicazione di un approccio di Social Business alla trasformazione digitale della gestione delle risorse umane e il risultato concreto è GTT Digital, un’applicazione mobile con cui generare un ambiente collaborativo per la gestione decentralizzata di gruppi di lavoro e team.Il Comitato è un’organizzazione guidata dai membri, che incoraggia la partecipazione attiva dei suoi membri. Con questa app (disponibile nelle versioni Android e iOS) è possibile effettuare un’ampia varietà di operazioni e azioni per gestire le risorse umane in modo semplice e in un ambiente digitale. Dal cellulare è possibile effettuare comunicazioni riservate e private, dall’azienda al lavoratore e viceversa, e collettivamente tra i lavoratori è possibile elaborare documenti legali e contratti, nonché assegnare turni o ferie. GTT Digital consente al middle management e ai lavoratori di prendere decisioni, di controllare costantemente gli orari e i turni di lavoro e la composizione dei team di lavoro e di garantire l’interazione tra di loro. Il decentramento tramite app della gestione delle risorse umane e delle possibilità di autogestione non solo snellisce questi processi, ma riduce anche il tempo dedicato alle attività amministrative di circa il 50%, ottimizza i costi associati a queste attività del 35% e, come indicatore chiave, migliora significativamente l’esperienza e il livello di soddisfazione dei professionisti. Il Gruppo Santa Tecla è impegnato nell’utilizzo di GTT Digital. Questo è ciò che sta scoprendo il gruppo socio-sanitario Santa Tecla. Con una rete di 50 centri sanitari e assistenziali in cui lavorano più di 3.000 professionisti, Santa Tecla ha scelto di utilizzare l’app di GTT Digital con l’obiettivo di rimanere all’avanguardia a livello internazionale nella gestione del capitale umano e delle relazioni con e tra i suoi professionisti. Fanny Margalef, responsabile delle risorse umane di Santa Tecla, afferma che l’impatto di GTT Digital sull’organizzazione è stato molto positivo. Nel suo lavoro quotidiano, facilita la gestione delle risorse umane ed è un aiuto fondamentale per adeguare le risorse alla struttura produttiva dell’azienda. Secondo la direttiva, per il middle management si tratta di una soluzione perfetta per dare loro maggiore autonomia in questo campo, agilità e risparmio di tempo nella segnalazione e comunicazione degli incidenti, in modo da potersi concentrare sulle attività che aggiungono valore all’organizzazione. Per quanto riguarda i dipendenti, Margalef considera GTT Digital un supporto essenziale per la politica di comunicazione interna dell’azienda. Inoltre, il personale si è adattato facilmente alle funzioni dell’app, poiché la sua interfaccia e le sue caratteristiche sono simili a quelle delle app di comunicazione istantanea tipo WhatsApp, che utilizzano quotidianamente. Richiedere permessi, ferie, essere in contatto con i membri del proprio team di lavoro per, ad esempio, cambiare turno, consultare il proprio calendario in qualsiasi momento e luogo, e tutto questo dal proprio smartphone, fornisce autonomia e agilità quando si tratta di avere informazioni e svolgere qualsiasi tipo di gestione, il che si traduce in una maggiore soddisfazione in termini di rapporto con l’organizzazione e, quindi, in un più alto livello di qualità dei servizi che essa fornisce. Scritto da BDI Comunicación per aggity