GTT Digital, the app that streamlines HR management in the enterprise
Involving human capital in its management through an app There are sectors in which the weight of salaries, HR spending, can reach up to 70% of a company’s total budget. We are mainly talking about service companies, where the staff works in shifts, 24 hours a day, seven days a week or almost seven days a week. In this context, any increased efficiency in the management of these human resourcesThe slightest improvement in planning and time reduction, the possibility of making decisions in real time to adapt to any eventuality and increase the level of staff satisfaction and motivation have a direct impact on the bottom line in a positive way. GTT Digital, the App for HR management All of this is possible thanks to the application of a Social Business approach to the digital transformation of HR management and the concrete result is GTT Digital, a mobile app to generate a collaborative environment for the decentralized management of groups and work teams.The company is committed to the active participation of its members. With this app (available in Android and iOS versions) it is possible to undertake, in a simple way and in a digital environment, a wide variety of operations and actions to manage HR. Confidential and private communications can be made from the cell phone, from the company to the employee and vice versa, and collectively between employees, it is possible to process legal documents and contracts, as well as assign shifts or vacations. GTT Digital allows middle management and workers to make decisions, a continuous control of working times and shifts and the composition of work teams, and ensures interaction between them. The decentralization via app of human resources management and self-management possibilities not only streamlines these processes, but also reduces the time spent on administrative tasks by around 50%, optimizes the costs associated with these tasks by 35% and, as a key indicator, significantly improves the experience and level of satisfaction of professionals. Santa Tecla Group bets on the use of GTT Digital The Santa Tecla socio-health group is proving this. With a network of 50 health and care centers in which more than 3,000 professionals work, Santa Tecla has opted to use the GTT Digital app in order to remain at the international forefront in the management of human capital and the relationship with and among its professionals. Fanny Margalef, Santa Tecla’s Human Resources Manager, assures that GTT Digital’s impact on the organization has been very positive. In its daily work, it facilitates HR management and is a fundamental help in matching resources to the company’s production structure. According to the directive, for middle management it is a perfect solution to offer them more autonomy in this field, agility and time savings when it comes to reporting and communicating incidents in order to focus on activities that add value to the organization. As for employees, Margalef considers GTT Digital to be an essential support for the company’ s internal communication policy . In addition, the staff has easily adapted to the app’s functions since its interface and features are similar to those of WhatsApp-type instant communication apps, which they use on a daily basis. Requesting leave, vacations, being in touch with the members of their work teams to, for example, make shift changes, view their calendar at any time and place, and all from their smartphone, provides autonomy and agility when it comes to having information and carrying out any type of management, which results in greater satisfaction in terms of their relationship with the organization and, therefore, in a higher level of quality of the services it provides. Written by BDI Comunicación for aggity
GTT Digital, la app que agiliza la gestión de RRHH en la empresa
Involucrar al capital humano en su gestión a través de una app Hay sectores en los que el peso de los salarios, el gasto en RRHH, puede llegar a alcanzar hasta un 70% del presupuesto total de las empresas. Hablamos sobre todo de empresas de servicios, en los que el personal trabaja en turnos, de manera ininterrumpida, 24 horas, los siete días de la semana o casi. En este contexto, cualquier aumento en la eficiencia de la gestión de estos RRHH, la más mínima mejora en la planificación y reducción de tiempos, la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real para adecuarse a cualquier eventualidad y elevar el nivel de satisfacción y motivación del personal tiene un impacto directo en la cuenta de resultados de manera positiva. GTT Digital, la App para la gestión de RRHH Todo esto es posible gracias a la aplicación de un enfoque Social Business a la transformación digital de la gestión de los RRHH y su resultado concreto es GTT Digital, una app móvil con la que generar un entorno colaborativo para la gestión descentralizada de grupos y equipos de trabajo, impulsando la participación activa de sus miembros. Con esta app (disponible en versión Android e iOS) es posible acometer, de manera sencilla y en un entorno digital, una amplia variedad de operaciones y acciones para gestionar RRHH. Desde el móvil se realizan comunicaciones confidenciales y privadas, de la empresa al trabajador y viceversa, y colectivas entre trabajadores, es factible tramitar documentación legal y contratos, también asignar turnos o vacaciones. GTT Digital permite a mandos intermedios y trabajadores tomar decisiones, un control continuado de los tiempos y turnos de trabajo y de la composición de los equipos de trabajo, y asegura la interaccionar entre ellos. La descentralización vía app de la gestión de recursos humanos y a las posibilidades de autogestión no solo agiliza estos procesos, también reduce alrededor de un 50% el tiempo dedicado a tareas administrativas, optimiza en un 35% los costes asociados a estas labores e, indicador clave, mejora notablemente la experiencia y el nivel de satisfacción de los profesionales. Grupo Santa Tecla apuesta por el uso de GTT Digital Y así lo está comprobando el grupo socio sanitario Santa Tecla. Con una red de 50 centros de salud y asistenciales en los que trabajan más de 3.000 profesionales, Santa Tecla ha optado por el uso de la app GTT Digital con el objetivo de seguir a la vanguardia internacional en la gestión del capital humano y relación con y entre sus profesionales. Fanny Margalef, la responsable de Recursos Humanos de Santa Tecla, asegura que el impacto de GTT Digital en la organización ha sido muy positiva. En su labor diaria, facilita la gestión de los RRHH y es una ayuda fundamental para adecuar los recursos a la estructura productiva de la empresa. Según la directiva, para los mandos intermedios es una perfecta solución para ofrecerles más autonomía en este campo, agilidad y ahorrar tiempo cuando hay que informar y comunicar incidencias para enfocarse en las actividades que añaden valor a la organización. En cuanto a los empleados, Margalef considera que GTT Digital es un apoyo esencial a la política de comunicación interna de la compañía. Además, el personal se ha adaptado fácilmente a las funciones de la app puesto que su interfaz y prestaciones se asemejan a las de las apps de comunicación instantánea tipo WhatsApp, que utilizan de forma cotidiana. Solicitar permisos, vacaciones, estar en relación con los miembros de sus equipos de trabajo para, por ejemplo, realizar cambios de turno, visualizar su calendario en cualquier momento y lugar, y todo ello desde su smartphone, aporta autonomía y agilidad a la hora de disponer de información y realizar cualquier tipo de gestión, lo que redunda en una mayor satisfacción en cuanto a su relación con la organización y, por ende, en un nivel mayor de calidad de los servicios que esta presta. Escrito por BDI Comunicación para aggity
Social Business: il modo migliore per affrontare la trasformazione digitale delle aziende
È un obiettivo che deve essere raggiunto a tutti i costi. La trasformazione digitale comporta un cambiamento nell’approccio al business, ai clienti e alle persone nelle organizzazioni, il che implica un’evoluzione dei modelli di gestione. Altrimenti, le aziende rischiano di rimanere indietro in una corsa che è già in corso e che si muove ad alta velocità. Affrontare la trasformazione digitale In tutti i forum e gli eventi dedicati all’IT e alla gestione aziendale, il concetto di trasformazione digitale diventa un mantra. Ma da dove iniziare e cosa cambiare? La tentazione di cambiare tutto e di fare tutto in una volta porterà al fallimento e a costi eccessivi, poiché le aziende dispongono già di tecnologie digitali, hanno una certa infrastruttura ICT e sono composte da persone che, oltre a essere fondamentali per questo processo di trasformazione digitale, devono adattarsi ad esso e alla nuova cultura. In questo caso, è possibile una trasformazione digitale graduale, è un processo fluido che si diffonde in tutta l’organizzazione ed esiste una formula per misurare il suo impatto sulle risorse umane e sul business? La risposta è sì. È qui che entra in gioco un nuovo concetto, un concetto che la società ha adattato ancor prima delle aziende: il Social Business. Non stiamo parlando di tecnologie costose e sofisticate, ma di tecnologie facili da spiegare e da adottare, ispirate agli strumenti di relazione sociale più diffusi al mondo; semplici da implementare e, inoltre, a costi ridotti, tenendo conto della rapidità con cui hanno un impatto sull’organizzazione (risparmio sui costi, motivazione del personale, soddisfazione dei clienti, ecc.) Questo impatto è inoltre trasversale a tutti i reparti e processi dell’azienda. Non può esistere una trasformazione digitale senza prima essere Social La trasformazione digitale è un processo, non un fine, che riguarda l’intera organizzazione. Per questo motivo ha bisogno del tuo coinvolgimento e della tua partecipazione. Un’azienda non può essere digitale se non è prima di tutto sociale. Con un approccio di Social Business, con soluzioni e strumenti di questo tipo, riusciamo a socializzare la gestione e a coinvolgere in questo nuovo modello l’intero ecosistema dell’organizzazione: dipendenti, collaboratori, clienti, fornitori, distributori, partner, processi aziendali e risorse come, ad esempio, i macchinari, se parliamo di un ambiente industriale. Con i partner e i fornitori giusti, ciò che può sembrare molto complesso diventa estremamente semplice. Si tratta di sfruttare l’enorme conoscenza e l’uso che i dipendenti fanno di tutti i tipi di strumenti di comunicazione, collaborazione e social networking e di trasferirla in un ambiente sicuro e riservato all’interno dell’azienda. Parallelamente, devi essere in grado di combinarli e collegarli con i tradizionali sistemi transazionali e gestionali (ERP, CRM, CMS), le tecnologie di mobilità, l’analisi intelligente delle informazioni (Big Data) e l’IoT. Le tecnologie incluse nel concetto di Social Business e il nuovo ecosistema organizzativo sociale e collaborativo che introduce nelle aziende consentono un’adozione molto rapida da parte dei membri dell’organizzazione, siano essi interni (lavoratori) o esterni (clienti, fornitori, distributori), per cui l’ammortamento e il ritorno sull’investimento sono quasi immediati. I vantaggi del Social Business Per quanto riguarda la trasformazione digitale e il Social Business, molti studi hanno dimostrato che una migliore comunicazione e collaborazione basata sull’uso delle tecnologie sociali è in grado di aumentare la produttività tra il 20% e il 25%. Le organizzazioni che stanno già sperimentando questo nuovo modello sottolineano che le tecnologie e le soluzioni di Social Business applicate ai processi di trasformazione digitale consentono: una gestione più agile, dinamica ed efficace, la riduzione dei costi di gestione, la creazione di nuove opportunità di business, l’impulso all’innovazione aziendale, l’accelerazione della vendita di nuovi prodotti e servizi, il miglioramento dell’impatto delle campagne di marketing e promozionali, l’aumento della trasparenza e della conoscenza collettiva e miglioramenti significativi nella localizzazione e nella valorizzazione dei talenti all’interno delle aziende. Scritto da BDI Comunicación
Social Business: The best way to address the digital transformation of enterprises
It is a goal that must be reached at all costs. Digital transformation involves changing the approach to business, customers and people in organizations, which implies an evolution of management models. Otherwise, companies run the risk of being left out of a race that is already underway and moving at high speed. How to approach Digital Transformation In all forums and events on IT and business management, the concept of digital transformation ends up being a mantra. But where to start and what to change? The temptation to change everything and do it all at once will lead to failure and excessive costs since companies already have digital technologies, have a certain ICT infrastructure and are composed of people who, in addition to being fundamental in this digital transformation process, have to adapt to it and to the new culture. In this case, is a gradual digital transformation possible, a smooth process that spreads throughout the organization, and is there a formula to measure its impact on human resources and the business? The answer: yes. In this statement, a new concept that society has adapted even before companies: Social Business, plays an essential role. We are not talking about expensive and sophisticated technologies, but technologies that are easy to explain and adopt, inspired by the most widespread social relationship tools in the world; simple to implement and, moreover, at a reduced cost, taking into account the speed with which they have an impact on the organization (cost savings, staff motivation, customer satisfaction, etc.). This impact is also transversal in each and every one of the company’s departments and processes. There can be no digital transformation without first being Social Digital transformation is a process, not an end, that affects the entire organization. Therefore, it requires your involvement and participation. A company cannot be digital if it is not social first. With a Social Business approach, with solutions and tools of this type, we are able to socialize management and involve the entire ecosystem of the organization in this new model: employees, collaborators, customers, suppliers, distributors, partners, business processes and resources such as, for example, machinery, if we are talking about an industrial environment. With the right partners and suppliers, what may seem very complex turns out to be extremely simple. The idea is to take advantage of the massive knowledge and use that employees make of all kinds of communication, collaboration and social networking tools and transfer it to a secure and confidential environment within the company. In parallel, you must be able to combine and connect them with traditional transactional and management systems (ERP, CRM, CMS), mobility technologies, intelligent information analysis (Big Data) and IoT. The technologies included in the concept of Social Business and the new social and collaborative organizational ecosystem that it introduces in companies allow a very fast adoption by the members of the organization, whether internal (employees) or external (customers, suppliers, distributors), so its amortization and return on investment is almost immediate. The benefits of Social Business On digital transformation and Social Business, there are many studies that show that better communication and collaboration based on the use of social technologies is able to increase productivity between 20% and 25%. Organizations that are already experiencing this new model point out that Social Business technologies and solutions applied to digital transformation processes allow: a more agile, dynamic and effective management, reduce management costs, create new business opportunities, boost corporate innovation, accelerate the sale of new products and services, improve the impact of marketing and promotional campaigns, increase transparency and collective knowledge and significant improvements in locating and enhancing talent within companies. Written by BDI Comunicación
Social Business: La mejor manera de abordar la transformación digital de las empresas
Es un objetivo al que hay que llegar a toda costa. La transformación digital supone cambiar el enfoque sobre los negocios, los clientes y el personal en las organizaciones, lo que implica una evolución de los modelos de gestión. De lo contrario, las empresas corren el riesgo de quedar apeadas de una carrera que ya está en marcha y avanza a gran velocidad. Cómo abordar la Transformación Digital En todos los foros y eventos sobre TI y gestión empresarial el concepto de transformación digital acaba siendo un mantra. Pero ¿por dónde empezar y qué cambiar? La tentación de cambiar todo y hacerlo de golpe conducirá al fracaso y a costes excesivos puesto que las empresas ya tienen tecnologías digitales, poseen una infraestructura TIC determinada y están compuestas por personas que, además de ser fundamentales en este proceso de transformación digital, han de adaptarse a él y a la nueva cultura. En este caso, ¿es posible una transformación digital gradual?, ¿un proceso suave que se vaya extendiendo por toda la organización?, ¿existe alguna fórmula que permita ir midiendo su impacto, en los recursos humanos y el negocio? La respuesta: sí. En esta afirmación entra en juego, con un papel esencial, un nuevo concepto que la sociedad ha adaptado antes incluso que las empresas: Social Business. No hablamos de tecnologías costosas y sofisticadas, sino de tecnologías fáciles de explicar y adoptar, inspiradas en las herramientas de relación social más extendidas en el mundo; sencillas de implantar y, además, con un coste reducido, teniendo en cuenta la rapidez con que impactan en la organización (ahorro de costes, motivación del personal, satisfacción de los clientes, etc.). Este impacto es, además, transversal en todos y cada uno de los departamentos de la compañía y sus procesos. No puede haber transformación digital sin antes ser Social La transformación digital es un proceso, no un fin, que afecta a toda la organización. Por eso, precisa de su implicación y participación. Una empresa no podrá ser digital si antes no es social. Con un enfoque Social Business, con soluciones y herramientas de este tipo, conseguimos socializar la gestión e involucrar en este nuevo modelo al ecosistema completo de la organización: empleados, colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, partners, procesos de negocio y recursos como, por ejemplo, la maquinaria, si hablamos de un entorno industrial. Con los socios y los proveedores adecuados, lo que puede parecer muy complejo resulta extremadamente sencillo. Se trata de aprovechar el conocimiento y uso masivo que los empleados hacen de todo tipo de herramientas de comunicación, colaboración y redes sociales y trasladarlo a un entorno seguro y confidencial dentro de la empresa. En paralelo, hay que ser capaz de combinarlas y conectarlas con los sistemas transaccionales y de gestión tradicionales (ERP, CRM, CMS), tecnologías de movilidad, análisis inteligente de la información (Big Data) e IoT. Las tecnologías incluidas en el concepto de Social Business y el nuevo ecosistema organizativo social y colaborativo que introduce en las empresas permiten una adopción muy rápida por los miembros de la organización, sean internos (trabajadores) o externos (clientes, proveedores, distribuidores), por lo que su amortización y el retorno de la inversión es casi inmediato. Los beneficios del Social Business Sobre transformación digital y Social Business, son muchos los estudios que constatan que una mejor comunicación y colaboración basada en el uso de tecnologías sociales es capaz de aumentar la productividad entre un 20% y un 25%. Las organizaciones que ya están experimentando este nuevo modelo apuntan que las tecnologías y soluciones Social Business aplicadas a los procesos de transformación digital permiten: una gestión más ágil, dinámica y efectiva, reducir costes de gestión, crear nuevas oportunidades de negocio, impulsar la innovación corporativa, acelerar la venta de nuevos productos y servicios, mejorar el impacto de las campañas de marketing y promoción, aumentar la transparencia y el conocimiento colectivo y mejoras significativas a la hora de localizar y potenciar el talento dentro de la empresas. Escrito por BDI Comunicación
Sistemi MES: un monitoraggio globale dell’Industria 4.0
I sistemi MES monitorano, archiviano e tracciano automaticamente tutte le attività svolte dagli operatori di fabbrica, fornendo informazioni dettagliate su CHI ha svolto l’attività, COSA ha fatto, DOVE si è svolta e QUANDO è stata svolta. La sindrome del pagliaio Maria, la responsabile della produzione, e Juan, il direttore della fabbrica, non hanno una visione d’insieme di ciò che sta accadendo «al piano di sotto» da tempo e le informazioni aggiornate sono evidenti per la loro assenza. Non conoscono lo stato dettagliato dell’avanzamento del piano di produzione in ogni momento, quindi è impossibile per loro rispondere alle domande del team di vendita come: «Il cliente ABC mi chiede se l’ordine 123456 sarà consegnato il 3 come concordato». L’assenza di informazioni realmente affidabili sul tempo impiegato per i cambi di prodotto e di formato, la pulizia, le microfermate e le perdite dovute alla bassa velocità delle macchine impedisce l’attuazione di politiche di miglioramento continuo. Altri responsabili di fabbrica o di produzione dispongono di informazioni, ma in formati Excel poco flessibili per l’analisi e, soprattutto, non disponibili per essere condivisi con il team in qualsiasi momento. John e Mary si sono resi conto di avere migliaia di dati, ma quando si arriva al dunque non riescono a trovare le informazioni davvero rilevanti per il processo decisionale, il che impedisce loro di sapere esattamente cosa sta succedendo in fabbrica. Non lo sanno, ma soffrono della cosiddetta «sindrome del pagliaio». Avere milioni di DATI non è un’INFORMAZIONE RILEVANTE. Maria spesso scopre che si sta verificando un livello di scarto dei prodotti che è fuori controllo a causa della mancanza di informazioni in tempo reale. Quando questo accade, è troppo tardi, il prodotto non è utilizzabile. Nel tentativo di organizzare le azioni di miglioramento, Maria si rende conto che, in mancanza di informazioni affidabili, non ha chiesto agli operatori i loro problemi, né ha dato loro un feedback su come stanno andando le cose. In breve, non li ha coinvolti nell’individuazione e nella risoluzione dei problemi… è un pesce che si morde la coda. Sistemi o software MES: cosa sono e cosa fanno? A fabbrica intelligente o fabbrica 4.0 ha un sistema che acquisisce dati dalla produzione e da altre aree produttive come la manutenzione, la qualità, la logistica e la pianificazione, li incrocia e genera informazioni rilevanti che aiutano il processo decisionale a breve, medio e lungo termine, e con una visione multidisciplinare (una fabbrica non è solo produzione). Tali sistemi sono noti come sistemi MES o Software MES (Manufacturing Execution System). Da un punto di vista strettamente produttivo, ogni sistema MES: Raccoglie i dati automaticamente. Dettagli sui fermi macchina e sulle ragioni del prodotto rifiutato. Consente la gestione senza carta dell’intero stabilimento. Mostra la produzione in tempo reale e la produzione in attesa, consentendo di conoscere il piano di produzione in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Analizza la produttività e l’efficienza delle risorse. Fornisce report per la gestione della produzione a breve, medio e lungo termine. Traccia le attività dirette e indirette, i fermi macchina giustificati, le preparazioni, le quantità prodotte, gli scarti in base al tipo, le rilavorazioni. Monitorare le risorse e i consumi in tempo reale. Dispone di cruscotti in tempo reale (operatore, macchina, OF…). Abilita gli istogrammi del carico di lavoro per ogni macchina. Genera mappe interattive della fabbrica, del reparto, dell’area o del centro di lavoro, mostrando lo stato delle macchine in ogni momento. I sistemi MES monitorano, archiviano e tracciano automaticamente tutte le attività svolte dagli operatori di fabbrica, fornendo informazioni dettagliate su CHI ha svolto l’attività, COSA ha fatto, DOVE si è svolta e QUANDO è stata svolta. INDUSTRIA 4.0 è sinonimo di INTERCONNETTIVITÀ tra macchine, cose, persone, sistemi, processi e altri attori come clienti, fornitori o altri partner. Le soluzioni MES sono al centro di tutta la connettività se si vuole orientare il processo produttivo verso la smart factory e sono la soluzione gestionale per eccellenza per i capi turno, i capi area, i direttori di fabbrica e i manager industriali. Scritto da David Fernández Responsabile dell’area industriale di aggity
MES systems: a global monitoring of Industry 4.0
MES systems automatically monitor, store and trace all activity performed by factory operators, providing detailed information about WHO did the activity, WHAT they did, WHERE it took place and WHEN it was performed. The Haystack Syndrome Maria, the production manager, and Juan, the factory manager, do not have an overview of what is going on «downstairs» for some time, and up-to-date information is conspicuous by its absence. They do not know the detailed status of the progress of the production plan at all times, so it is impossible for them to answer questions to the sales team such as: «Customer ABC is asking me if order 123456 will be delivered on the 3rd of next month, as agreed». The absence of truly reliable information on the time spent on product and format changeovers, cleaning, micro-stops and losses due to low machine speed prevents the implementation of continuous improvement policies. Other factory or production managers do have information, but they have it in very inflexible Excel formats for analysis and, above all, it is not available to be shared with the team at any time. Juan and Maria have realized that they have thousands of data, but when it comes down to it, they cannot find the information that is really relevant for decision making, which prevents them from knowing exactly what is really going on in the factory. They don’t know it, but they suffer from the so-called «haystack syndrome». Having millions of DATA is NOT RELEVANT INFORMATION. Maria often discovers that a level of product rejection is occurring, which is out of control due to a lack of real-time information. When this happens, it is too late, the product is not usable. In trying to organize improvement actions, Maria realizes that, lacking reliable information, she has not asked the operators about their problems, nor has she given them feedback on how things are going. In short, it has not involved them in the detection and solution of problems… it is a fish that bites its own tail. MES systems or software: What are they and what do they do? A smart factory or factory 4.0 has a system that captures data from production and other manufacturing areas such as maintenance, quality, logistics and planning, crosses them and generates relevant information that helps to make decisions in the short, medium and long term, and with a multidisciplinary vision (a factory is not only production). These systems are known as MES systems or Software MES (Manufacturing Execution System). From a strictly production point of view, every MES system: Collects data automatically. Details machine stoppages and reasons for rejected product. Allows paperless management of the entire factory. It shows the realized and pending production in real time, allowing to know how is the production plan at any time and from any place. Analyzes productivity and resource efficiency. Provides reports for short-, medium- and long-term production management. Plots direct and indirect activities, justified machine stoppages, preparations, quantities produced, rejects according to type, rework. Monitor resources and consumption in real time. It has real-time dashboards (operator, machine, OF…). Enables workload histograms for each machine. Generates interactive maps of factory, department, area or work center, showing the status of the machines at all times. MES systems automatically monitor, store and trace all activity performed by factory operators, providing detailed information about WHO did the activity, WHAT they did, WHERE it took place and WHEN it was performed. INDUSTRY 4.0 is synonymous with INTERCONNECTIVITY between machines, things, people, systems, processes, and other actors such as customers, suppliers or other types of collaborators. MES solutions are at the heart of all connectivity if the production process is to be oriented towards the smart factory, and are the management solution par excellence for shift managers, area managers, factory managers and industrial managers. Written by David Fernández Industry Area Manager at aggity
Sistemas MES: una monitorización global de la Industria 4.0
Los sistemas MES monitorizan, almacenan y trazan automáticamente toda actividad realizada por los operarios de fábrica, ofreciendo información detallada acerca de QUIÉN hizo la actividad, QUÉ hizo, DÓNDE tuvo lugar y CUÁNDO se realizó. El Síndrome del Pajar María, la jefa de Producción, y Juan, el jefe de fábrica, no tienen una visión global de lo que pasa “abajo” hasta pasado un tiempo, la información actualizada brilla por su ausencia. No conocen la situación detallada del avance del plan de producción en todo momento, de forma que les resulta imposible responder al equipo comercial a preguntas del estilo: “El cliente ABC me pregunta si el pedido 123456 lo recibirá el próximo día 3, tal y como acordamos”. La ausencia de información realmente fiable respecto a los tiempos invertidos para los cambios de producto y formatos, limpiezas, microparos y pérdidas por baja velocidad de las máquinas, impide la aplicación de políticas de mejora continua. Otros directores de fábrica o de producción sí que tienen información, pero la tienen en formatos Excel muy poco flexibles para su análisis y, sobre todo, no está disponible para ser compartida con el equipo en cualquier momento. Juan y María se han dado cuenta de que disponen de miles de datos, pero a la hora de la verdad no encuentran la información realmente relevante para la toma de decisiones, lo que les impide saber con exactitud lo que realmente pasa en fábrica. Ellos no lo saben, pero sufren el conocido como «síndrome del pajar». Tener millones de DATOS NO es tener INFORMACIÓN RELEVANTE. A menudo María descubre que se está produciendo un nivel de rechazo de producto, que está fuera de control por falta de información en tiempo real. Cuando esto sucede, ya es demasiado tarde, el producto no es aprovechable. Al tratar de organizar acciones de mejora, María se da cuenta de que, al no disponer de información fiable, no ha preguntado a los operarios acerca de su problemas, ni les ha dado información de cómo van las cosas. En definitiva, no los ha implicado en la detección y solución de problemas… es un pez que se muerde la cola. Sistemas o software MES: Qué son y qué hacen Una fábrica inteligente o fábrica 4.0 dispone de un sistema que captura datos de producción y otras áreas de fabricación como mantenimiento, calidad, logística y planificación, los cruza y genera información relevante que ayuda a la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo, y con una visión multidisciplinar (una fábrica no solo es producción). Este tipo de sistemas son los conocidos como sistemas MES o Software MES (Manufacturing Execution System). Desde el punto de vista estrictamente de producción, todo sistema MES: Recopila datos automáticamente. Detalla los paros de máquina y los motivos del producto rechazado. Permite la gestión sin papeles de toda la fábrica. Muestra la producción realizada y pendiente en tiempo real, permitiendo saber cómo está el plan de fabricación en cualquier momento y desde cualquier lugar. Analiza la productividad y la eficiencia de los recursos. Ofrece informes para la gestión de la producción a corto, medio y largo plazo. Traza actividades directas e indirectas, paros de máquina justificados, preparaciones, cantidades producidas, rechazos según tipología, retrabajos. Monitoriza los recursos y consumos en tiempo real. Dispone de cuadros de mando en tiempo real (operador, máquina, OF…). Habilita histogramas de carga de trabajo para cada máquina. Genera mapas interactivos de fábrica, departamento, área o centro de trabajo, mostrando el estado de las máquinas en todo momento. Los sistemas MES monitorizan, almacenan y trazan automáticamente toda actividad realizada por los operarios de fábrica, ofreciendo información detallada acerca de QUIÉN hizo la actividad, QUÉ hizo, DÓNDE tuvo lugar y CUÁNDO se realizó. INDUSTRIA 4.0 es sinónimo de INTERCONECTIVIDAD entre máquinas, cosas, personas, sistemas, procesos, y otros actores como clientes, proveedores u otro tipo de colaboradores. Las soluciones MES se sitúan en el centro de toda conectividad si lo que se desea es orientar el proceso productivo hacia la fábrica inteligente, y son la solución de gestión por excelencia para jefes de turno, directores de área, directores de fábrica, y directores industriales.
La partnership di RedPoint Global con aggity si consolida con la visita del CEO Dale Renner in Spagna
SOLO IL 7% DELLE AZIENDE B2C INTERAGISCE CON I PROPRI CLIENTI IN MODO PERSONALIZZATO E IN TEMPO REALE ATTRAVERSO I CANALI FISICI E DIGITALI. Lo studio del CMO Council e di RedPoint rivela che solo il 5% dei responsabili marketing è soddisfatto dei risultati dei propri investimenti in marketing IT. L’interazione personalizzata e omnicanale con i clienti offre alle aziende un tasso di fidelizzazione medio dell’89%, che scende al 33% per chi non ha questa capacità. Madrid, 15 novembre 2017 – Solo il 7% delle aziende è in grado di interagire con i clienti in tempo reale, in modo personalizzato e attraverso tutti i tipi di canali, sia fisici che digitali. Il 24% dei rimanenti avrebbe già iniziato a interagire in tempo reale con i clienti, ma solo attraverso i canali digitali. Le ragioni di questa situazione sono diverse e includono l’attuale infrastruttura tecnologica delle aziende. Infatti, solo il 5% dei dirigenti del marketing è soddisfatto dei risultati dei propri investimenti IT in marketing, data analytics, engagement e relazioni con i clienti, e solo il 16% si dichiara soddisfatto del lavoro svolto dalle proprie organizzazioni per migliorare la comprensione e le relazioni con i clienti. Il 54% ritiene che il budget destinato a queste applicazioni sia insufficiente e il 31% sottolinea che le informazioni contenute nei database dei clienti sono scarse o inadeguate. Questo nonostante il fatto che, negli ultimi cinque anni, il 42% delle aziende abbia installato almeno 10 soluzioni per queste funzioni; un altro 33% ne ha installate da 5 a 10; e il 44% ha speso almeno il 25% del proprio budget di marketing per sostituire una tecnologia con un’altra. I dati provengono dallo studio «Empowering The Data-Driven Customer Strategy», condotto dal network internazionale di dirigenti di marketing CMO Council e dalla multinazionale RedPoint, con l’obiettivo di analizzare la capacità delle aziende di sviluppare strategie di business basate su una profonda conoscenza dei clienti, creare relazioni solide e durature (engagement) ed eseguire interazioni e campagne di marketing multicanale e in tempo reale, con un elevato livello di automazione. Lo studio rivela anche la scarsa capacità delle aziende di misurare l’impatto commerciale delle azioni di marketing e di interazione con i clienti. Infatti, il 28% dice semplicemente di non essere in grado di farlo, il 36% effettua misurazioni raramente e su canali di interazione molto specifici, un altro 30% dispone di sistemi di reporting manuali e solo il 5% si vanta di avere accesso a questi dati con un semplice clic e in tempo reale. Clienti più fedeli e di maggior valore L’analisi mostra anche che un’interazione personalizzata e omnicanale con i clienti offre alle aziende un tasso medio di fidelizzazione dell’89%, che scende al 33% per le aziende che non dispongono di questa capacità. A questo proposito, vale la pena notare che il 40% dei consumatori riconosce di acquistare di più dai marchi che offrono un’esperienza di acquisto e un’interazione personalizzata e, inoltre, la durata del loro impegno con questi marchi è del 30% più lunga. D’altra parte, l’86% dei clienti pagherebbe di più per avere una migliore esperienza del cliente e il 79% non prenderebbe in considerazione l’acquisto da aziende che non dimostrano attivamente, in anticipo, di comprendere e prendersi cura dei propri clienti. Secondo Oscar Pierre, Presidente e CEO di aggity, «Crescere nell’era digitale richiede di impegnarsi con i clienti, di stabilire un dialogo continuo con messaggi pertinenti e tempestivi, di interagire attraverso molti canali di comunicazione e di creare esperienze coinvolgenti». «Per renderlo possibile», aggiunge Pierre. «È fondamentale orchestrare in modo intelligente i dati e disporre di strumenti di analisi per offrire un’interazione personalizzata, coerente e senza interruzioni su tutti i canali e i dispositivi. aggity progetta ed esegue strategie di comunicazione omnicanale che coinvolgono i clienti attraverso il canale più appropriato e con l’offerta pertinente per attrarre, mantenere e aumentare la fedeltà e il valore dei clienti. Per ampliare la portata di questi servizi, l’azienda ha raggiunto un accordo strategico con RedPoint Global, attraverso il quale commercializza in esclusiva in Spagna, Portogallo e Messico le sue soluzioni per lo sviluppo di campagne di marketing intelligenti, omnichannel e completamente personalizzate. Con sede centrale a Boston (Massachusetts) e uffici a Boulder (Colorado), Londra (Regno Unito) e Makati City (Filippine), RedPoint ha un team di oltre 200 professionisti e la sua tecnologia è utilizzata da più di 200 organizzazioni in tutto il mondo, con referenze come Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour o Carnival Corporation. RedPoint ha due soluzioni principali: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), un hub informativo che raccoglie i dati dei clienti in tutta l’organizzazione e i touchpoint per creare profili unificati, ricchi e dinamici; e RedPoint Interaction™ (RPI), progettato per sviluppare l’interazione in tempo reale con i clienti, ottimizzando in modo intelligente i dati e i diversi touchpoint e aree aziendali. Secondo il CEO di RedPoint, Dale Renner, «La nostra tecnologia si distingue per la capacità di automatizzare il marketing sulla base di una conoscenza profonda e dettagliata del cliente. Tra i La chiave della nostra rapida crescita è la nostra attenzione alla gestione e all’analisi dei dati dei clienti. «L’alleanza con l’aggressività», -aggiunge la potenza delle nostre soluzioni nei settori e nelle regioni in cui il marketing digitale è la chiave per raggiungere gli obiettivi aziendali prioritari.
RedPoint Global’s alliance with aggity is consolidated with the visit of its CEO Dale Renner to Spain.
ONLY 7% OF B2C COMPANIES INTERACT WITH THEIR CUSTOMERS IN A PERSONALIZED AND REAL-TIME MANNER THROUGH PHYSICAL AND DIGITAL CHANNELS CMO Council and RedPoint study reveals that only 5% of marketing managers are satisfied with the outcome of their marketing IT investments Personalized, omnichannel interaction with customers offers companies an average retention rate of 89%, which drops to 33% for those without this capability Madrid, November 15, 2017 – Only 7% of companies are able to interact with customers in real time, in a personalized way and through all types of channels, both physical and digital. Of the rest, 24% have already started to interact in real time with customers, but only through digital channels. The reasons for this situation are diverse and include the current technological infrastructure of the companies. In fact, only 5% of marketing executives are satisfied with the outcome of their IT investments in marketing, data analytics, engagement and customer relationships, and only 16% express satisfaction with their organizations’ work to improve customer insight and relationships. Thus, 54% consider the budget allocated to these applications to be insufficient and 31% point out that the information in the customer databases is scarce or inadequate. This is despite the fact that, in the last five years, 42% of companies have installed at least 10 solutions for these functions; another 33% have installed between 5 and 10; and 44% have allocated at least 25% of their marketing budget to replacing one technology with another. The data comes from the study «Empowering The Data-Driven Customer Strategy», conducted by the international network of marketing executives CMO Council and the multinational RedPoint, with the aim of analyzing the ability of companies to develop business strategies based on deep customer knowledge, create strong and lasting relationships (engagement) and execute multichannel and real-time marketing interactions and campaigns, with a high level of automation. The study also reveals the poor ability of companies to measure the business impact of marketing and customer interaction actions. In fact, 28% simply say they can’t, 36% measure on rare occasions and from very specific interaction channels, another 30% have manual reporting systems, and only 5% claim to have access to this data at the click of a button and in real time. More loyal and higher-value customers The analysis also shows that personalized, omnichannel interaction with customers offers companies an average customer retention ratio of 89%, a percentage that drops to 33% for companies that do not have this capability. In this regard, it should be noted that 40% of consumers recognize that they buy more from brands that provide a personalized shopping experience and interaction and, in addition, the duration of their engagement with these brands is 30% higher. On the other hand, 86% of customers would pay more in exchange for a better customer experience and 79% would not consider buying from companies that do not actively demonstrate, in advance, that they understand and care for their customers. According to Oscar Pierre, president and CEO of aggity, «to grow in the digital age you have to engage with customers, establish a continuous dialogue with relevant and timely messages, interact across many communication channels and create compelling experiences.» «To make it possible,» Pierre adds. «it is vital to intelligently orchestrate data and have analytics tools in place to deliver personalized, consistent and seamless interaction across all channels and devices.» aggity designs and executes omnichannel communication strategies that engage customers through the most appropriate channel and with the relevant offer to attract, retain and increase customer loyalty and value. To expand the scope of these services, the company has reached a strategic agreement with RedPoint Global, through which it markets exclusively in Spain, Portugal and Mexico its solutions for the development of intelligent, omnichannel and fully customized marketing campaigns. Headquartered in Boston (Massachusetts) with offices in Boulder (Colorado), London (UK) and Makati City (Philippines), RedPoint has a team of more than 200 professionals and its technology is used by more than 200 organizations worldwide, with references such as Toyota, Shell, American Express, AIG, Under Armour or Carnival Corporation. RedPoint has two major solutions: RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), information hub that collects customer data across the entire organization and touch points to create unified, enriched and dynamic profiles; and RedPoint Interaction™ (RPI), designs da to develop real-time interaction with customers, intelligently optimizing data and different touch points and business areas. According to RedPoint CEO Dale Renner, «Our technology stands out for its ability to automate marketing based on a deep and detailed knowledge of the customer. Among the The key to our rapid growth is our focus on managing and analyzing customer data. «The alliance with aggity», – adds to the power of our solutions in verticals and regions where digital marketing is the key to achieving priority business objectives».