RedPoint Global asume el liderazgo como la plataforma de datos de clientes más completa según el Vendor Comparison Report del CDP Institute
La empresa es el número uno entre los 24 principales proveedores de plataformas de datos de clientes (CDP) ya que es la única plataforma capaz para ofrecer todas las características y funcionalidades evaluadas por el CDP Institute. Wellesley Hills, Massachusetts (EE. UU.), 1 de marzo de 2018. RedPoint Global, uno de los principales proveedores de plataformas de datos de clientes y de tecnología para la captación de clientes, ha anunciado su reconocimiento, por parte del Vendor Comparison Report del CDP Institute, como la plataforma de datos de clientes más completa. El Customer Data Platform (CDP) Institute es una organización independiente dedicada a ayudar a los profesionales de marketing a gestionar los datos de los clientes. Su informe, titulado CDP Vendor Comparison Report, contiene una comparación paralela de las principales características por las que se diferencian los proveedores de plataformas de datos de clientes. En este informe se demostró que RedPoint Global tiene la oferta más amplia, superando a los otros 23 proveedores evaluados. Entre las empresas analizadas por el CDP Institute, RedPoint Global fue el único proveedor que cumplía los criterios para todas y cada una de las funcionalidades y características examinadas en el informe. “Algunas de las marcas más famosas del mundo han utilizado la plataforma de datos de clientes de RedPoint mucho antes de que las CDP se pusieran de moda. La extraordinaria flexibilidad y el único punto de control de datos que ofrecemos a las empresas es el resultado de años de diseño cuidadoso para ayudar a las marcas a satisfacer las necesidades de los consumidores permanentemente conectados”, explica Dale Renner, CEO de RedPoint Global, y añade: “Creemos que nuestro liderazgo como la plataforma de datos de clientes más completa, tal como manifiesta este informe, subraya nuestra misión de capacitar a las marcas para transformar la experiencia de sus clientes ofreciéndoles experiencias contextualmente relevantes y personalizadas en todos los puntos de contacto”. En el actual mundo permanentemente conectado, las marcas necesitan proporcionar a los clientes experiencias excepcionales para ser competitivas y prosperar. Las plataformas de datos de clientes respaldan la transformación de la experiencia del cliente y han despertado un creciente interés en el mercado. El número de proveedores de CDP aumentó más que el doble en el 2017, año en que el sector registró inversiones de unos 270 millones de dólares en nuevos fondos, según informa el Industry Report del CDP Institute. Para transformar la experiencia del cliente, las marcas necesitan una plataforma de datos que proporcione datos precisos a la velocidad y escala requeridas en todos los puntos de contacto de la empresa, de manera que la mejor información esté disponible para tomar las mejores decisiones en el punto de la captación del cliente. La Customer Data Platform™ de RedPoint proporciona el conjunto más eficaz de funciones avanzadas de incorporación e integración de datos de calidad, resolución de identidades, verificación, así como de administración de datos maestros (MDM), actualmente disponibles en el mercado. Usando los algoritmos de verificación probabilísticos y deterministas de RedPoint, las marcas pueden crear un registro dorado (RedPoint Golden Record): un perfil único, preciso y continuamente actualizado de cada cliente para la empresa, el cual se mantiene a lo largo del tiempo. En cambio, la mayoría de los proveedores de plataformas de datos de clientes no son capaces de procesar todos los datos, incluyendo los procedentes de lotes y de archivos de vídeo y audio, junto con datos estructurados, semiestructurados y no estructurados de primera, segunda y tercera parte. La mayoría de los proveedores de CDP simplemente ofrecen acopios de datos, o una combinación de acopios de datos y funciones de análisis, que no están preparados para el rendimiento y la escala requeridos para operacionalizar los datos en toda la empresa. La solución de RedPoint, claramente enfocada en los datos para captar clientes, es mucho más completa, precisa y flexible que cualquier otra solución del mercado. Con RedPoint, las empresas pueden aumentar su rentabilidad gracias a programas de marketing y campañas de publicidad con excelentes resultados, reducir los costes de la interacción con los clientes y mejorar la retención y fidelización de los clientes. RedPoint Global es miembro fundador del Customer Data Platform Institute y principal patrocinador de su lanzamiento en el 2016, así como del Customer Data Platform Institute Europe cuyo lanzamiento está previsto para el próximo mes. Desde RedPoint by aggity tenemos a disposición del territorio de Iberia a un equipo altamente cualificado para dar soporte a las necesidades de empresas que deseen mejorar el engagement con sus clientes actuales y captar nuevos. Solicita tu demo con un especialista e infórmate en cómo optimizar tu data online y offline. Descubre todo lo que Redpoint puede hacer para conectar con tus consumidores
¿A quién corresponde la responsabilidad de la fidelización digital del cliente?
Las tecnologías digitales han invertido las relaciones tradicionales entre las marcas y los consumidores. Las marcas ya no pueden estar seguras de controlar el comportamiento del cliente desde el interés despertado hasta la compra: los consumidores dirigen ahora su propio viaje de compra (comportamiento) y esperan que las marcas ofrezcan una experiencia perfecta en los puntos de contacto tanto digitales como físicos. Muchas marcas no han sido capaces de cumplir esta expectativa. Las tecnologías heredadas, los datos de clientes encerrados en silos y los tradicionales procesos inflexibles han frustrado los esfuerzos de muchas empresas por adaptarse. McKinsey descubrió recientemente que la fractura digital ha reducido en un 45% los ingresos de los operadores y en un 35% los beneficios antes de impuestos. McKinsey también informa de que, hasta ahora, la transformación digital se ha extendido ampliamente solo en uno de los 10 sectores que probablemente se verán afectados por ella. Más empresas deberán cambiar sus modelos de negocio si quieren sobrevivir y prosperar en la era moderna. Parte de esta transformación implica traducir la promesa de su marca en una experiencia de marca atractiva. La digitalización ofrece esta oportunidad en abundancia; los clientes interactúan cada vez más con las marcas a través de canales digitales, lo que brinda una mayor capacidad y oportunidad para traducir el mensaje de la marca en una experiencia de marca. Sin embargo, para hacerlo eficazmente, en primer lugar debe designar a un responsable de la experiencia de marca. A primera vista, parece obvio. Pero no olvides que las relaciones de la empresa con el cliente incluyen todo: ventas, servicios posventa, marketing y la Internet de las cosas (IoT). Además, la experiencia de marca es permanentemente omnipresente, por lo que es vital decidir a quién en la organización corresponde la responsabilidad última de asegurar que sea consistente. ¿Quién está cualificado para este cometido? ¿Conviene crear un nuevo cargo o atribuir nuevas competencias a un empleado existente? Estas preguntas requieren respuestas para que la empresa tenga éxito en la fidelización digital del cliente. Fidelización del cliente y Chief Digital Officer Uno de los posibles responsables de la experiencia de marca es el CDO (Chief Digital Officer), cuya importancia en la empresa ha crecido ante la transformación digital. El CDO ha adquirido una importancia estratégica cada vez mayor a raíz de la transformación digital generalizada, que ya no se limita a implementar nuevas tecnologías o cambiar algunos procesos. El CDO moderno o su equivalente, como por ejemplo el director de innovación, ahora dirige y promueve la integración del pensamiento digital y los procesos digitales en toda la empresa. El papel del CDO a menudo incluye el despliegue de tecnologías y procesos digitales que mejoran la experiencia del cliente. Por lo tanto, el CDO se ha convertido con el tiempo en el responsable principal de la fidelización digital del cliente. Desde el equipo de RedPoint by aggity hemos podido observar a menudo esta tendencia en las empresas de nuestros clientes. Los CDO y cargos similares tienen amplias competencias para difundir la tecnología digital en toda la empresa, y a menudo se distinguen por su carácter innovador y multifuncional. Puesto que el CDO trabaja con todos los departamentos internos, a menudo son el recurso natural para gestionar la experiencia del cliente. Es cierto que el CDO tiene profundos conocimientos técnicos y conoce a fondo los sistemas digitales, pero la gestión de marcas no suele ser una de sus competencias claves. Este hecho supone un problema porque el CDO necesita entender los complejos entresijos de definir y cumplir una promesa de marca si le hacen responsable de la experiencia del cliente. CMOs, CDPs y la experiencia de marca Otro posible responsable de la fidelización digital del cliente es el CMO (Chief Marketing Officer). Históricamente, le incumbe la experiencia del cliente, y esto se refleja en el enfoque de marketing de la mayoría de las plataformas modernas para fidelizar al cliente. El reto que afrontan la mayoría de los profesionales tradicionales de marketing consiste en el dominio de la tecnología y la capacidad relacionada para aprovechar la tecnología digital a fin de mejorar la experiencia de marca. Este es exactamente el problema opuesto al de un CDO. Los CMO saben todos los trucos de proporcionar una experiencia de marca consistente; de hecho, la gestión de marca es una de las responsabilidades tradicionales de un CMO. La cuestión es si el CMO está suficientemente capacitado en sistemas y procesos digitales avanzados como para aprovechar con máxima eficacia esas nuevas herramientas. Teniendo en cuenta estas limitaciones, ¿se debería atribuir al CMO la responsabilidad de ofrecer la experiencia de marca en un mundo digital? Tomemos, por ejemplo, las plataformas de datos de clientes (CDP). Las CDP son una tecnología fundamental para la fidelización del cliente moderno, que pone a disposición un registro “dorado”, permanentemente conectado y constantemente en procesamiento, que facilita una vista unificada y completa del cliente disponible a una baja latencia en toda la empresa. Las CDP son una potente solución tecnológica al problema con la gran variedad de tecnologías fragmentadas y los datos de los clientes guardados en silos que requieren un inmenso esfuerzo de la marca para entregar una experiencia de cliente consistente a través de los canales. El analista de la industria David Raab, autor de numerosas publicaciones sobre las CDP, ha definido consistentemente la solución como “controlada por el profesional de marketing”. Esta idea también la comparten otros analistas del sector, y un informe reciente de Gartner ha situado las plataformas de datos de clientes en el escenario de marketing. Pero, ¿realmente debe atribuirse al marketing la responsabilidad de los datos de clientes y, por ende, de la experiencia de marca? En caso afirmativo, el CMO necesita contar con el apoyo y la autoridad de otro personal directivo para que todos trabajen en la misma dirección. Apoye a su responsable local de la experiencia de marca La experiencia de marca es demasiado importante para su éxito en la era de la transformación digital
¿Qué es una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente?
La experiencia del cliente ha cambiado drásticamente y la omnicanalidad se ha convertido en un must. Y contar con una estrategia que combine lo digital y lo físico puede ser decisivo para el futuro de una empresa Descubre cómo la omnicanalidad puede ayudar a tu empresa diseñando una estrategia efectiva evitando los errores más comunes. Hace veinte años, los clientes interactuaban con las marcas a través de un pequeño puñado de canales: marketing masivo, vallas publicitarias o anuncios televisivos, con empleados en una tienda física, y a través de un centro de llamadas para la atención al cliente o pedidos por catálogo. Pero las tecnologías de comunicación digital como Internet, el correo electrónico y las redes sociales han cambiado radicalmente ese paradigma. Hoy en día, los consumidores cuentan con docenas de posibles canales para buscar y comprar productos, así como para plantear preguntas sobre qué es un entorno verdaderamente omnicanal que combina a la perfección lo digital y lo físico. Los sectores de la Banca y la Hostelería son ejemplos de cómo una estrategia de fidelización omnicanal puede reportar grandes beneficios. Estrategia onmincanal: Cómo articularla Las marcas necesitan una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente y relacionarse con el consumidor conectado, pero a menudo fracasan en el intento de implementar una que ofrezca resultados duraderos. El problema se debe en parte a la falta de comprensión de los cambios subyacentes necesarios para ofrecer una experiencia omnicanal: no es posible ganar a los New England Patriots sin estudiar primero cómo juegan mirando vídeos. Y las marcas también tropiezan porque no conciben del todo el significado de una estrategia verdaderamente omnicanal. El desarrollo de una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente obliga a replantear los procesos empresariales y la infraestructura tecnológica. La mayoría de las empresas que se han desarrollado orgánicamente a lo largo del tiempo usan un montón de tecnologías para fidelizar al cliente, con nuevas soluciones puntuales añadidas a medida que los nuevos puntos de contacto van adquiriendo importancia. Debido a esto, la organización media suele utilizar entre seis y veinte soluciones puntuales diferentes. Para que una estrategia omnicanal funcione, las marcas necesitan integrar los datos de los clientes recopilados por sus soluciones puntuales, separadas entre sí, en una ubicación central. Este portal central puede ser una plataforma de datos de clientes o una solución similar, pero debe ser capaz de integrar datos estructurados, no estructurados y semiestructurados que se mueven en cadencias de lotes y flujos en una sola vista de cada cliente. Esta única vista del cliente debe ser la base de cualquier campaña de marketing, la cual nos llevará a interacciones más personalizadas y contextualmente relevantes. Sin embargo, antes de instalar un punto de control centralizado para la orquestación de datos y campañas, las marcas deben cambiar su cultura interna. Históricamente, los objetivos empresariales se han diferenciado en función de los departamentos en lugar de compartirse a través de líneas funcionales. Esto significa que los equipos de marketing, especialmente los dedicados a canales individuales como el correo electrónico, las redes sociales o el sitio web, no tenían ningún incentivo para trabajar conjuntamente. De forma análoga, el servicio de atención al cliente no tenía ningún incentivo para trabajar con el departamento de marketing porque, a la hora de evaluarlo, solamente se tenían en cuenta sus interacciones directas con los consumidores. Estrategia Omnicanal vs Multicanal Una estrategia omnicanal eficaz para fidelizar al cliente requiere que se eliminen estas barreras internas y se desarrollen nuevas métricas que incentiven la cooperación. En el marco de esta estrategia es indispensable compartir información a través de un portal centralizado de control de datos, pero también es necesario replantearse qué tipos de métricas son importantes. Si no hay incentivos para la cooperación, el despliegue de una nueva tecnología no tiene sentido. Las marcas deben desarrollar y mantener equipos multifuncionales que eliminen los silos operativos y propaguen la idea de la relación con los clientes como una entidad singular de la que todos y cada uno forman parte. Este es un planteamiento mucho más rentable a largo plazo. Según estudios recientes de IDC, los consumidores omnicanal tienen un 30% más de valor del tiempo de vida que aquellos que compran a través de un solo canal. Además, las empresas con una fuerte estrategia omnicanal de fidelización alcanzan una tasa de retención de clientes del 89%, frente al 33% registrado en el caso de las empresas que no se centran en el planteamiento omnicanal para fidelizar a sus clientes. Unificar los datos de los clientes a través de todos los canales en una estrategia omnicanal coherente permite a las marcas ofrecer las interacciones personalizadas que los consumidores esperan de ellas. Gracias a las interacciones individualizadas a través de múltiples canales, las marcas pueden satisfacer las expectativas de los clientes y mantener su lealtad a largo plazo. La personalización de las interacciones con los clientes en una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente también implica inconvenientes. Los problemas relacionados con la privacidad del consumidor y la protección de sus datos complican el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas a los clientes. Aquí en Europa, por ejemplo, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) introduce aún más restricciones sobre cómo las marcas pueden utilizar los datos de los clientes y qué requisitos deben cumplir. Entre los más destacados figura el “derecho al olvido” que obliga a las marcas a borrar los datos del cliente si este lo desea. Este nuevo RGPD tiene una especial afectación en los eCommerce. La mayoría de las marcas no están preparadas para ello. Según estimaciones recientes de Forrester Research, el 80% de las empresas afectadas por el RGPD no podrán cumplir con sus obligaciones antes de que el reglamento entre en vigor en mayo del 2018. Por eso habrá problemas con las estrategias de personalización, especialmente porque es probable que cada vez más consumidores aprovechen las posibilidades que les ofrece el RGPD para tomar decisiones sobre el uso de sus datos. La seguridad de los datos también es un tema serio. A raíz de las filtraciones de datos de alto perfil en importantes marcas
Desayuno: Tendencias e innovación en Procesos de Comercio electrónico
El próximo 22 de febrero El Observatorio de eCommerce organiza un desayuno exclusivo en el Real Café Bernabeu de Madrid, al que estamos invitados como ponentes conjuntamente con DHL. El encuentro tendrá como objetivo conocer las herramientas que están a la vanguardia en el entorno digital. Estaremos representados por nuestro equipo de Iberia quienes presentaran a RedPoint, herramienta de Marketing Automation. RedPoint ayuda a las marcas a brindar experiencias únicas a sus clientes, ofreciendo a los consumidores lo que quieren, cuando lo quieren. Utiliza toda la potencia del Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial, sacando ventaja de todos los canales disponibles, online como offline, adaptando contenidos en función de la Experiencia Cliente en Tiempo Real. Este moderno enfoque permite incrementar el ROI de cada acción de Marketing. La ponencia de DHL girará en torno a la innovación en eCommerce y a cómo trabajan la tecnología/innovación desde el punto de vista logístico. Será un formato de mesa redonda, moderado por el Observatorio de eCommerce. Más detalles: Hora: 09:00 am – 11:00 am Dónde: Real Café Bernabeu Aforo: 15 asistentes Formato: Mesa redonda Agenda: 09:00 – 09:20: Desayuno y bienvenida 09:20 – 09:40: Presentación de RedPoint, “Where data transform Marketing”. 09:40 – 10:00: Presentación DHL, Innovación en eCommerce 10:00 – 10:30: Debate 10:30 – 11:00: Networking Te invitamos a que te registres a este interesante encuentro, aforo limitado. Para cualquier comentario, no dudes en contactarnos. ¡ Te esperamos!. El equipo de RedPoint by aggity
Hay vida más allá de Amazon o cómo competir en ecommerce
El ecommerce continúa su carrera de crecimiento. En 2016 generó una facturación en España de 24.185 millones de euros, con un crecimiento del 20,8% respecto a 2015, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Y la progresión se mantuvo en 2017. De acuerdo con el mismo organismo, en el segundo trimestre de 2017 el volumen de las ventas online en España ascendió a 7.338 millones frente a los 5.948 millones del mismo trimestre de 2016. En América Latina, y aunque la situación varía de país a país, la tendencia también es positiva. México se coloca a la cabeza, por delante de Brasil y Colombia, con unas ventas de comercio electrónico minorista que alcanzaron los 13.700 millones de dólares en 2016. La proyección de crecimiento para el conjunto de Latinoamérica es del 17% hasta 2020, después de que el volumen de ventas por este canal se haya triplicado entre 2011 y 2016, pasando de 18.000 a 40.000 millones de dólares. Plataformas como Amazon han servido de revulsivo para que muchas empresas de medio y pequeño tamaño dieran el salto al mundo online. Es evidente, no obstante, que hay vida más allá del universo de Jeff Bezos y que, en la actualidad, son muchas las herramientas a disposición de las tiendas de comercio electrónico para lograr posicionarse y competir en el mercado global del e-commerce y maximizar los beneficios con una presencia online propia, única y singular, en la que la satisfacción de cada cliente es lo más importante. No es menos cierto que, a medida que más empresas y emprendedores compiten en la arena del comercio electrónico, resulta imperativo ser capaces de construir en el medio online experiencias similares a las de las tiendas físicas y ello implica, más allá de facilitar acceso a productos y servicios, ofrecer credibilidad, interactividad y emoción. Para ello es necesario hacer uso de herramientas de análisis, optimización y conversión de los clientes potenciales en clientes reales y fidelizados. Todavía hoy cada una de estas herramientas está disponible de forma independiente o, en el mejor de los casos, agrupadas por categoría funcional, lo que exige a las tiendas de comercio electrónico un ejercicio adicional de selección e integración, sin olvidar el natural incremento de costes. Todo lo contrario sucede con una plataforma como Fyoosion, que integra más de 40 tecnologías para maximizar la adquisición y retención de clientes y optimizar su conversión, posibilitando al mismo tiempo el análisis continuo del comportamiento del usuario. Al primer reto, la adquisición del cliente, se enfocan utilidades como Exit Intent, capaz de generar de forma automática acciones –una mejora de la oferta, por ejemplo, ante cualquier indicio de abandono que se detecta en la navegación. El mismo objetivo cumple Exit Pop, a través de mensajes emergentes promocionales y motivadores que impulsan al usuario a proseguir la experiencia y renunciar al abandono, uno de los caballos de batalla del comercio electrónico en todo el mundo. Para optimizar la conversión, Fyoosion cuenta con herramientas tan efectivas como el A/B Testing, un motor que permite comprobar en tiempo real la eficacia de varias opciones y desplegar, en cuestión de clics, la mejor de ellas. La verificación automática de la localización del potencial cliente para personalizar la experiencia a su perfil, así como el control de fraude son también funcionalidades integradas en la plataforma con el objetivo último de interaccionar con los clientes en el mundo online con el mismo nivel de personalización e igual lógica que en un espacio físico. La monitorización web, el análisis del tráfico y los mapas de calor también están integrados en la plataforma para posibilitar, por un lado, una respuesta en tiempo real adecuada a las particulares características de cada usuario y, por otro, el tuneado prácticamente en tiempo de la tienda online. Fyoosion destaca así mismo por el poder, en forma de conocimiento, que ofrece a los responsables de marketing. Disponer de datos reales de los productos o servicios más vendidos, de la procedencia online de sus leads o del perfil de sus clientes –edad, sexo, localización, método preferido de pago, experiencia de compra, etc., resulta de tanto valor como la capacidad para generar informes detallados en cualquier momento y lugar del rendimiento de la tienda online. Todo ello, sin necesidad de asistencia por parte de técnicos o consultores externos. Competir con éxito en el mercado global del comercio electrónico no es una cuestión de tamaño sino, y fundamentalmente, de experiencia del cliente. La mejor prueba se encuentra en la multitud de microsites de comercio electrónico, de sectores tan diversos como moda y belleza, nutrición y bebidas, decoración o software, que apoyándose en Fyoosion diariamente atraen nuevos clientes y maximizan el valor de los ya fidelizados. ¿Por qué limitarse a una baja rentabilidad de la inversión realizada para ser un actor en el mundo del comercio electrónico cuando es posible conseguir unos resultados en línea con el crecimiento que disfruta esta modalidad de compra? Fuente Globenewswire
El Barcelona Fashion Summit se vistió de Sostenibilidad e Inteligencia Artificial. Detalles de este estupendo encuentro.
Entender al consumidor y entender que la forma de comunicarse con él ha cambiado, estar muy cerca de cómo se comporta y cómo asume la información son pilares fundamentales para continuar en la rueda de una verdadera oferta-demanda, el paradigma se ha transformado, todo es percibido a través de los sentidos y por canales diferentes. El consumo de experiencias, sueños e ilusiones se han convertido en la principal plataforma de las marcas para acercarse a sus consumidores, ¿el reto?, entender cómo y cuándo hacerlo. El 1 de febrero tuvimos el gusto de participar en el Barcelona Fashion Summit, foro organizado por moda.es en el que además de nuestra participación en la revista No.25, estuvimos de forma presencial, oportunidad perfecta para estar al tanto de las tendencias de marcas globales como Inditex, Zalando, Mango, Adolfo Domínguez, entre muchas otras, y entender el porqué llevan el liderazgo cuando de moda se trata. Preguntas como: ¿Hacia dónde va el sector de la moda?, ¿Cómo aplicar la tecnología de forma inteligente o cómo influye la sostenibilidad en el ADN de las marcas?, se debatieron en formato de ponencias y mesas redondas. El sector de la moda se encuentra en un momento interesante, en el que el off y el on van de la mano de una misma estrategia, el consumidor quiere experiencias sin que haya diferencias entre la tienda física y la online, en la física se tiene la oportunidad de enamorar con el olor, gusto, tacto y servicio, en el online la usabilidad, el impacto visual y la ¡creatividad!. En síntesis, es un mismo cliente pero en diferentes situaciones, de ahí lo imprescindible del esfuerzo de las marcas por hacer un trabajo en su ADN, que no sólo esté relacionado con el producto. La sostenibilidad en el sector, fue otro tema que tanto los ponentes como asistentes a través de preguntas resaltaron. Es grato para los profesionales de Marketing saber que la moda se une con la tecnología para buscar cohesiones y conciencia de consumo. El uso de Inteligencia Artificial para detectar tendencias y patrones en la red y redes sociales, es muestra de ello, la suma de la creatividad que aporta el humano + el uso de la tecnología, es muestra de la humanización entre estos 2 conceptos. Antes de terminar, es importante resaltar que el sector de la moda pese a ser una industria que no ha estado totalmente a la vanguardia de los cambios tecnológicos como otros sectores, viene usando la tecnología, como por ejemplo: para aprovechar la sugerencia que esta hace de nuevos materiales de fabricación o para reciclar y aprovechar ese material. Por eso desde RedPoint by aggity, ponemos a disposición de las marcas, nuestra plataforma especializada en ayudar a brindar experiencias inolvidables: en comunicar lo que el consumidor quiere o necesita, en el momento oportuno, organizando las interacciones de los clientes en cada punto de contacto. Contáctanos para más información, estaremos encantados en asesorarte. A continuación os dejamos algunas imágenes del #BFS18, ¡enhorabuena al equipo organizador! Victoria Alarcón Prado Head of Marketing aggity | RedPoint
¿eCommerce o tiendas físicas?
El E-commerce, ¿oportunidad o amenaza para las tiendas físicas? El comercio electrónico avanza a paso firme en el mercado mexicano. El analista financiero, Pedro Tello destacó que las ventas de comercio electrónico en México durante el primer semestre de 2017 han rozado los 72 millones de transacciones, lo que representa un alza del 120% interanual (Fashionnetwork). ¿Pero las tiendas físicas siguen siendo las reinas? Pensemos en nuestra tienda online y nuestra tienda física como dos bailarines que se están acoplando, que tal vez eventualmente tropiecen uno con el otro, pero con práctica, técnica y experiencia irán acoplándose hasta hacer una danza armónica y coordinada que cautive a la audiencia. Una tienda física y una tienda online no son excluyentes una de la otra, la tienda online es una sucursal más, y puede convertirse en la más importante debido al crecimiento del e-commerce en todo el mundo. Según datos del especialista mexicano, Pedro Tello, el sector de la sociedad mexicana que ha impulsado al comercio electrónico en el país es el de los consumidores menores de 30 años, que se enfoca en encontrar precios más bajos, mejores ofertas, la oportunidad de comparar precios entre plataformas y la seguridad y eficiencia del canal. Es ahí, donde las empresas deben fortalecer sus estrategias y tiendas online, llevar a los “Millenials” a la conversión y así estar presente y ser parte activa de este fenómeno que día a día gana terreno. Hace algunos años, y no muchos de hecho, pensaríamos ¿quién compraría una casa por internet? ¿quién compraría un coche por internet? Pues hoy, esto ya es una realidad. Empresas en el sector inmobiliario, automotriz ya se están uniendo a los muchos sectores que buscan generar clientes por internet y muestran estar interesadas en mantenerse vigentes, captar al público que hoy se destaca en las ventas online como son los millenials, ya están implementando estrategias de marketing digital, herramientas para atraer tráfico, optimizar la conversión, generar leads y al final lo que todos queremos: atraer nuevos clientes. Aunque existen sectores que hoy en día obtienen excelentes tasas de conversión y son líderes en ventas online, como moda, belleza, gamers siguen teniendo tiendas físicas y hacen sinergia con todos sus puntos de venta. Un 58% de las empresas, a nivel mundial, prevé aumentar el presupuesto para marketing digital, el 32% planea cambiar o añadir otro proveedor, el 56% planea cambiar de plataforma tecnológica. (ICEMD.com) Esto significa que la cultura de las ventas y más importante aún, la cultura de las empresas está cambiando, está adaptándose al crecimiento exponencial del e-commerce en México y el mundo. El que se queda atrás… queda fuera. ¿Tú, estas preparado para las nuevas estrategias de marketing digital que exige el mercado? Escrito por: Victoria Ortuño, Marketing & Community Manager
Tendencias del Software de Marketing, visión única del cliente
Automatización del marketing, una quimera sin una visión única y dinámica del cliente El responsable de marketing es, en la actualidad, el cargo ejecutivo con la vida más corta dentro de una organización, con un media de 42 meses. El nivel de exigencia de los consumidores es tan alto como la presión sobre los responsables de marketing para obtener resultados y eso implica generar experiencias relevantes, que se prolonguen en el tiempo y que traduzcan en beneficios para la empresa su satisfacción y fidelización. Con ese objetivo, los responsables de marketing se han lanzado en los últimos años a dotar a sus equipos de tecnología. De hecho y según un estudio de CMO Council, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para funciones de marketing; un 33% ha desplegado entre 5 y 10 herramientas y, nada menos que un 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Sin embargo y de acuerdo con el mismo análisis, un 54% califica insuficiente el presupuesto destinado a estas aplicaciones y un 31% considera que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada. Eliminar los silos de información Justamente es ahí donde se encuentra la clave de la incapacidad de marketing para generar experiencias verdaderamente personalizadas, que discurran sin fisuras y se adecuen al contexto y al momento del viaje del cliente. Todavía son muchas las organizaciones en las que existen silos y en las que sigue siendo un sueño largamente perseguido la conexión de los sistemas CRM con los centros de llamadas, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, las redes sociales, y todas y cada una de las vías de interacción con los clientes. La automatización del marketing es una quimera a no ser que esté respaldado por datos de calidad y eso implica aprovechar todas las fuentes de datos disponibles sobre los clientes con la precisión, la profundidad y la velocidad necesarias. RedPoint Global by aggity ha sido justamente creada para facilitar a las empresas toda la información que es posible conocer sobre los clientes y también sobre su contexto. Con la cadencia y en el momento adecuados La solución, pueden desplegarse en la nube, en las instalaciones del cliente o bajo un modelo híbrido, crea, en tiempo real y a partir de los datos más limpios y actualizados, perfiles unificados de los clientes, con independencia de la forma o el canal de relación con la organización. Estos datos se presentan, además, con la cadencia adecuada para que las interacciones de la marca con los clientes resulten verdaderamente relevantes. Esta función es determinante y para cumplirla la tecnología de RedPoint Global utiliza una analítica sofisticada que segmenta, automáticamente, a los clientes, estructura las posibles interacciones y propone las mejores acciones posibles en los momentos más adecuados. El logro únicamente es posible cuando se ha conectado toda la información existente de un cliente a lo largo de toda la organización y se ha creado una visión única sobre él que, además de completa y limpia, está permanentemente actualizada. Esto implica habitualmente la conexión de software RedPoint Global con sistemas existentes de otros proveedores, lo que permite además ampliar a vida útil de inversiones previas en tecnología. Elige la mejor acción A partir de esta visión única y en función de reglas de negocio establecidas o de aprendizaje automático, se determina la mejor acción a desarrollar. Posteriormente, la interacción se personaliza y organiza a través de todos los puntos de contacto y canales preferidos del cliente. Se trata de aprovechar el poder de los datos de un cliente a través de su agrupación y centralización para disponer de una visión completa y actualizada de él, en cualquier formato, con cualquier cadencia y sin importar el volumen de información. Se trata, en definitiva, de crear un perfil unificado, el mejor posible para, a partir de él, acertar no solo con el diseño de las propuestas y ofertas, sino también con el momento más adecuado para presentárselas al cliente. En el mundo digitalizado, los responsables de marketing con éxito serán los que cierren la brecha existente entre la estrategia y la ejecución, los que abandonen la concepción del viaje lineal y logren interactuar de forma efectiva dónde y cuándo el cliente desee, un reto que exige disponer de la vista unificada más completa y dinámica posible de sus clientes. Descubre aquí toda la potencia de RedPoint Global by aggity para iniciar un viaje memorable con tus clientes.
9 Predicciones para la tecnología de marketing para este año
El mundo del marketing y la tecnología que lo sustenta se encuentran en un estado de cambio constante. Las soluciones y técnicas aparecen y se desvanecen con mucha rapidez, las estrategias de captación de clientes son muy efímeras, y los profesionales del marketing deben estructurarse y reinventarse constantemente. ¿Alguien recuerda la remontada victoriosa de los Patriots de Nueva Inglaterra en la Super Bowl?. Es algo que nos recuerda al vendedor moderno, que está perpetuamente en un estado en el que de repente todo puede cambiar con una jugada inesperada de un equipo u otro. Estos cambios seguirán, especialmente en el 2018. Y, como nos encontramos en esa época del año, pensamos que sería prudente compartir nuestra opinión sobre lo que puede pasar este año que iniciamos. Estas predicciones abarcan desde la tecnología hasta las estrategias de captación de clientes, pero todas encajan en la idea de que el marketing cambia rápidamente… y en este año ese ritmo seguirá acelerándose. A continuación describimos las 9 predicciones para este año: 1. Las plataformas de datos del cliente se convertirán en un tipo de solución. Una de las principales barreras que frenan la adopción de plataformas de datos de clientes (PDC) ha sido su definición, que resulta algo confusa. Todo el mundo está de acuerdo en que las PDC manejan diferentes tipos de datos, pero muchas de las soluciones que existen en el mercado hoy en día se centran más en la gestión de etiquetas o publicidad en lugar de prestar atención a los clientes propios y conocidos. Este año eso cambiará y probablemente tendremos una definición clara de lo que es una plataforma de datos de clientes y sabremos sus posibilidades para contribuir a una consolidación. Las PDC también serán más valiosas porque el 30% de las empresas verán como disminuye todavía más la experiencia del cliente y perderán un punto de crecimiento, según los datos recientes de Forrester Research. 2. Los directores de datos desempeñarán un papel cada vez más importante. El volumen y la velocidad de los datos de los clientes y otra información corporativa han crecido exponencialmente en los últimos 15 años. Debido a esta explosión, veremos el desarrollo del director de datos como un papel a nivel c para manejar la afluencia masiva de datos y asegurarnos de que sigan siendo de alta calidad. En 2018, habrá más empresas que contraten a responsables de datos para manejar la incesante inundación con información, que se prevé que alcance los 163 zettabytes en 2025. Las marcas que no conviertan la gestión de datos en una prioridad corporativa quedarán rezagadas respecto a las que sí lo hagan. 3. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) obligará a las empresas estadounidenses a replantearse sus estrategias de captación de clientes. El 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el reglamento de la Unión Europea sobre privacidad de datos que establecerá nuevos estándares. Los principios fundamentales del RGPD proporcionan el “derecho al olvido” a los consumidores europeos y estipulan sanciones a las empresas que no cumplan con los controles de datos que establece la ley. Estos cambios tendrán un enorme impacto en las empresas estadounidenses, especialmente si venden a Europa, ya que también estarán sujetas a esta regulación. Incluso las empresas de los EE. UU. que no tengan negocios en Europa se verán afectadas por ello ya que el RGPD difunde la idea de que los clientes deben tener un control directo sobre cómo se utilizan sus datos y quiénes pueden hacerlo y cuándo. 4. La tecnología de marketing y la tecnología publicitaria seguirán convergiendo. Los métodos tradicionales de publicidad programática ya no son tan eficaces como antes. Esto es especialmente cierto a raíz de los controvertidos anuncios colocados en YouTube y otros canales. El enfoque para dirigirse a los consumidores con anuncios publicitarios relevantes debe cambiar, y la integración de la gestión de las relaciones directas con el cliente en la tecnología de marketing lo hará posible. Los clientes, dotados de más derechos, han causado una gran agitación en el mercado, y en 2018 el marketing y la publicidad trabajarán más estrechamente para adaptarse a este nuevo escenario. 5. Habrá más filtraciones masivas de datos. También en 2018, probablemente veremos importantes filtraciones de datos de consumidores. En 2017, hemos visto como grandes corporaciones, entre ellas Yahoo!, Verizon, Whole Foods y muchas otras empresas, sufrían violaciones de la Ley de protección de datos. La mayoría de las marcas no gestionan bien los datos de su organización, y el carácter ampliamente aislado de los datos empresariales no ayuda para nada. Los grandes conjuntos de datos tampoco se administran o se protegen siempre bien. Estas prácticas inmaduras de gestión y control de datos pueden conducir y conducirán a nuevas filtraciones de datos de los clientes. 6. El marketing personalizado entra en una nueva fase de desarrollo. Este año también podemos esperar que los esfuerzos de personalización alcancen un nuevo nivel de especificidad. La personalización 3.0 incluirá análisis, también del lenguaje natural, y bots, y una mayor confianza en la inteligencia artificial y el aprendizaje de las máquinas para individualizar la experiencia del cliente. Según Forrester, los agentes inteligentes influyen en el 10% de las decisiones de compra en el próximo año. La incorporación de estos agentes inteligentes a la experiencia del cliente será un factor transformador en la personalización de las interacciones con el cliente y contribuirá significativamente a su fidelización. 7. Los minoristas híbridos dominarán el mercado; en cambio, las grandes tiendas irán desapareciendo. La era del gran minorista ha terminado, excepto solo para algunos que todavía quedan ahí. Grandes nombres como Walmart, Lowe’s Home Improvement, Home Depot y Target adoptarán cada vez más un enfoque de bricks & clicks para la venta al por menor que integra lo digital y lo físico. Estos minoristas híbridos se convertirán en la nueva forma en que los minoristas se acercarán a sus consumidores —con una visión del mundo omnicanal que permite la transición perfecta entre los espacios online y
Mejor personalización al alcance de todos gracias a las nuevas actualizaciones en la gestión de datos de RedPoint
La nueva versión de la solución de gestión de datos RedPoint Data Management 8.0 permite la integración de diferentes fuentes de información sobre clientes para la creación de un perfil de cliente unificado. La cantidad de datos producidos anualmente a nivel mundial alcanzará los 163 zettabytes en 2025. IDC, que realizó esta predicción, afirma que la generación de datos cambiará de un contenido de entretenimiento a datos integrados basados en la productividad, un hecho que supondrá un reto aún más difícil para la mayoría de las organizaciones en cuanto a registros incompletos e inconsistentes de los datos de clientes, obtenidos a través de ventas, marketing, servicio al cliente y otras funciones comerciales y sistemas empresariales. Dado ese ritmo de cambio, me complace anunciar que RedPoint Global implementará RedPoint Data Management™ 8.0, una nueva versión importante de la solución de gestión de datos desarrollada dentro de la RedPoint Customer Data Platform™. Con nuestra tecnología innovadora, las organizaciones pueden aprovechar los datos de todas y cada una de sus fuentes de información sobre clientes y crear un perfil de cliente unificado en tiempo real, todo ello en un mayor entorno abierto. Las novedades de RedPoint Data Management 8.0 Las principales características de esta nueva versión incluyen: Más opciones en entornos virtuales y bases de datos: el soporte EMR para Amazon Web Services completa la cobertura de entornos Hadoop, con soporte para EMRFS, una implementación HDFS para almacenamiento de datos en Amazon S3, y para Amazon Linux, así como un cargador masivo propio de AWS Redshift. Además de AWS, estamos actualizando las versiones que soportamos con Azure HDInsight 3.6, Windows Server 2016, Ubuntu 16.04LTS, Hortonworks HDP versión 2.6 y MapR 5.2. Automatización más fácil de la gestión de datos con mejoras en cuanto a rendimiento y flexibilidad en los servicios web, incluyendo la publicación de proyectos de gestión de datos como los servicios web RESTful, la generación de WADL y WSDL para servicios web que utilizan JSON y XML I/O, con la opción de omitir el lenguaje WSDL generado por los servicios web, y la posibilidad de nombrar un servicio web independientemente del objeto de repositorio, y para múltiples servicios web para que se ejecuten en un solo puerto. Mejoras significativas de rendimiento y conectividad, incluyendo sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) en el procesamiento de bases de datos, los cuales integran análisis de datos con almacenamiento de datos, un nuevo conector nativo de Salesforce para leer, escribir y actualizar contactos y otros objetos, la conexión con IBM DB2 mediante JDBC y un conector para mensajes IBM MQ. Con las últimas actualizaciones de RedPoint Data Management, ayudamos a las marcas a ser más competitivas y a mejorar su servicio al cliente a la vez que tienen más opciones en sus entornos de datos. Estas actualizaciones también permitirán a nuestros clientes seguir siendo flexibles en las futuras modernizaciones tecnológicas y conservar su ventaja a medida que se vayan produciendo cambios en el panorama de la gestión de datos. Si deseas saber cómo optimizar los datos que tienes en tu organización, no dudes en contactarnos, estaremos encantados en brindarte la mejor asesoría posible. Escrito por RedPoint Global