Desayuno: Tendencias e innovación en Procesos de Comercio electrónico
El próximo 22 de febrero El Observatorio de eCommerce organiza un desayuno exclusivo en el Real Café Bernabeu de Madrid, al que estamos invitados como ponentes conjuntamente con DHL. El encuentro tendrá como objetivo conocer las herramientas que están a la vanguardia en el entorno digital. Estaremos representados por nuestro equipo de Iberia quienes presentaran a RedPoint, herramienta de Marketing Automation. RedPoint ayuda a las marcas a brindar experiencias únicas a sus clientes, ofreciendo a los consumidores lo que quieren, cuando lo quieren. Utiliza toda la potencia del Big Data, Machine Learning e Inteligencia Artificial, sacando ventaja de todos los canales disponibles, online como offline, adaptando contenidos en función de la Experiencia Cliente en Tiempo Real. Este moderno enfoque permite incrementar el ROI de cada acción de Marketing. La ponencia de DHL girará en torno a la innovación en eCommerce y a cómo trabajan la tecnología/innovación desde el punto de vista logístico. Será un formato de mesa redonda, moderado por el Observatorio de eCommerce. Más detalles: Hora: 09:00 am – 11:00 am Dónde: Real Café Bernabeu Aforo: 15 asistentes Formato: Mesa redonda Agenda: 09:00 – 09:20: Desayuno y bienvenida 09:20 – 09:40: Presentación de RedPoint, “Where data transform Marketing”. 09:40 – 10:00: Presentación DHL, Innovación en eCommerce 10:00 – 10:30: Debate 10:30 – 11:00: Networking Te invitamos a que te registres a este interesante encuentro, aforo limitado. Para cualquier comentario, no dudes en contactarnos. ¡ Te esperamos!. El equipo de RedPoint by aggity
Hay vida más allá de Amazon o cómo competir en ecommerce
El ecommerce continúa su carrera de crecimiento. En 2016 generó una facturación en España de 24.185 millones de euros, con un crecimiento del 20,8% respecto a 2015, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Y la progresión se mantuvo en 2017. De acuerdo con el mismo organismo, en el segundo trimestre de 2017 el volumen de las ventas online en España ascendió a 7.338 millones frente a los 5.948 millones del mismo trimestre de 2016. En América Latina, y aunque la situación varía de país a país, la tendencia también es positiva. México se coloca a la cabeza, por delante de Brasil y Colombia, con unas ventas de comercio electrónico minorista que alcanzaron los 13.700 millones de dólares en 2016. La proyección de crecimiento para el conjunto de Latinoamérica es del 17% hasta 2020, después de que el volumen de ventas por este canal se haya triplicado entre 2011 y 2016, pasando de 18.000 a 40.000 millones de dólares. Plataformas como Amazon han servido de revulsivo para que muchas empresas de medio y pequeño tamaño dieran el salto al mundo online. Es evidente, no obstante, que hay vida más allá del universo de Jeff Bezos y que, en la actualidad, son muchas las herramientas a disposición de las tiendas de comercio electrónico para lograr posicionarse y competir en el mercado global del e-commerce y maximizar los beneficios con una presencia online propia, única y singular, en la que la satisfacción de cada cliente es lo más importante. No es menos cierto que, a medida que más empresas y emprendedores compiten en la arena del comercio electrónico, resulta imperativo ser capaces de construir en el medio online experiencias similares a las de las tiendas físicas y ello implica, más allá de facilitar acceso a productos y servicios, ofrecer credibilidad, interactividad y emoción. Para ello es necesario hacer uso de herramientas de análisis, optimización y conversión de los clientes potenciales en clientes reales y fidelizados. Todavía hoy cada una de estas herramientas está disponible de forma independiente o, en el mejor de los casos, agrupadas por categoría funcional, lo que exige a las tiendas de comercio electrónico un ejercicio adicional de selección e integración, sin olvidar el natural incremento de costes. Todo lo contrario sucede con una plataforma como Fyoosion, que integra más de 40 tecnologías para maximizar la adquisición y retención de clientes y optimizar su conversión, posibilitando al mismo tiempo el análisis continuo del comportamiento del usuario. Al primer reto, la adquisición del cliente, se enfocan utilidades como Exit Intent, capaz de generar de forma automática acciones –una mejora de la oferta, por ejemplo, ante cualquier indicio de abandono que se detecta en la navegación. El mismo objetivo cumple Exit Pop, a través de mensajes emergentes promocionales y motivadores que impulsan al usuario a proseguir la experiencia y renunciar al abandono, uno de los caballos de batalla del comercio electrónico en todo el mundo. Para optimizar la conversión, Fyoosion cuenta con herramientas tan efectivas como el A/B Testing, un motor que permite comprobar en tiempo real la eficacia de varias opciones y desplegar, en cuestión de clics, la mejor de ellas. La verificación automática de la localización del potencial cliente para personalizar la experiencia a su perfil, así como el control de fraude son también funcionalidades integradas en la plataforma con el objetivo último de interaccionar con los clientes en el mundo online con el mismo nivel de personalización e igual lógica que en un espacio físico. La monitorización web, el análisis del tráfico y los mapas de calor también están integrados en la plataforma para posibilitar, por un lado, una respuesta en tiempo real adecuada a las particulares características de cada usuario y, por otro, el tuneado prácticamente en tiempo de la tienda online. Fyoosion destaca así mismo por el poder, en forma de conocimiento, que ofrece a los responsables de marketing. Disponer de datos reales de los productos o servicios más vendidos, de la procedencia online de sus leads o del perfil de sus clientes –edad, sexo, localización, método preferido de pago, experiencia de compra, etc., resulta de tanto valor como la capacidad para generar informes detallados en cualquier momento y lugar del rendimiento de la tienda online. Todo ello, sin necesidad de asistencia por parte de técnicos o consultores externos. Competir con éxito en el mercado global del comercio electrónico no es una cuestión de tamaño sino, y fundamentalmente, de experiencia del cliente. La mejor prueba se encuentra en la multitud de microsites de comercio electrónico, de sectores tan diversos como moda y belleza, nutrición y bebidas, decoración o software, que apoyándose en Fyoosion diariamente atraen nuevos clientes y maximizan el valor de los ya fidelizados. ¿Por qué limitarse a una baja rentabilidad de la inversión realizada para ser un actor en el mundo del comercio electrónico cuando es posible conseguir unos resultados en línea con el crecimiento que disfruta esta modalidad de compra? Fuente Globenewswire
El Barcelona Fashion Summit se vistió de Sostenibilidad e Inteligencia Artificial. Detalles de este estupendo encuentro.
Entender al consumidor y entender que la forma de comunicarse con él ha cambiado, estar muy cerca de cómo se comporta y cómo asume la información son pilares fundamentales para continuar en la rueda de una verdadera oferta-demanda, el paradigma se ha transformado, todo es percibido a través de los sentidos y por canales diferentes. El consumo de experiencias, sueños e ilusiones se han convertido en la principal plataforma de las marcas para acercarse a sus consumidores, ¿el reto?, entender cómo y cuándo hacerlo. El 1 de febrero tuvimos el gusto de participar en el Barcelona Fashion Summit, foro organizado por moda.es en el que además de nuestra participación en la revista No.25, estuvimos de forma presencial, oportunidad perfecta para estar al tanto de las tendencias de marcas globales como Inditex, Zalando, Mango, Adolfo Domínguez, entre muchas otras, y entender el porqué llevan el liderazgo cuando de moda se trata. Preguntas como: ¿Hacia dónde va el sector de la moda?, ¿Cómo aplicar la tecnología de forma inteligente o cómo influye la sostenibilidad en el ADN de las marcas?, se debatieron en formato de ponencias y mesas redondas. El sector de la moda se encuentra en un momento interesante, en el que el off y el on van de la mano de una misma estrategia, el consumidor quiere experiencias sin que haya diferencias entre la tienda física y la online, en la física se tiene la oportunidad de enamorar con el olor, gusto, tacto y servicio, en el online la usabilidad, el impacto visual y la ¡creatividad!. En síntesis, es un mismo cliente pero en diferentes situaciones, de ahí lo imprescindible del esfuerzo de las marcas por hacer un trabajo en su ADN, que no sólo esté relacionado con el producto. La sostenibilidad en el sector, fue otro tema que tanto los ponentes como asistentes a través de preguntas resaltaron. Es grato para los profesionales de Marketing saber que la moda se une con la tecnología para buscar cohesiones y conciencia de consumo. El uso de Inteligencia Artificial para detectar tendencias y patrones en la red y redes sociales, es muestra de ello, la suma de la creatividad que aporta el humano + el uso de la tecnología, es muestra de la humanización entre estos 2 conceptos. Antes de terminar, es importante resaltar que el sector de la moda pese a ser una industria que no ha estado totalmente a la vanguardia de los cambios tecnológicos como otros sectores, viene usando la tecnología, como por ejemplo: para aprovechar la sugerencia que esta hace de nuevos materiales de fabricación o para reciclar y aprovechar ese material. Por eso desde RedPoint by aggity, ponemos a disposición de las marcas, nuestra plataforma especializada en ayudar a brindar experiencias inolvidables: en comunicar lo que el consumidor quiere o necesita, en el momento oportuno, organizando las interacciones de los clientes en cada punto de contacto. Contáctanos para más información, estaremos encantados en asesorarte. A continuación os dejamos algunas imágenes del #BFS18, ¡enhorabuena al equipo organizador! Victoria Alarcón Prado Head of Marketing aggity | RedPoint
La competencia de Whastsapp Business es española: Corporate Messenger by aggity
La llegada de WhatsApp Business fortalece a la solución española Corporate Messenger by aggity por su seguridad y capacidad de integrarse en el negocio El 72% de las empresas españolas están preocupadas ante el uso masivo de soluciones de mensajería instantánea y chats por parte de sus empleados por la imposibilidad de controlar la información sensible transmitida a través de estos servicios y las posibles consecuencias del incumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos que su uso puede suponer. Sin embargo, prácticamente la totalidad de estas empresas (98%) reconoce la agilidad que proporciona el uso de estas soluciones en ciertos procesos de negocio y ven imparable la implantación de estas soluciones en el entorno de los negocios. De hecho, y según un análisis de este mercado realizado por aggity –multinacional española de soluciones digitales para la socialización de la empresa y competencia de Whatsapp Bussines con la solución Corporate Messenger–, entre 180 compañías de más de 1.000 empleados en los sectores financiero, industrial y servicios, durante este año más de la mitad de las empresas (52%) afirma que integrará una solución de mensajería instantánea como parte de las herramientas de su negocio, un 40% que estudiará su inclusión a medio plazo y sólo un 18% dice no habérselo planteado. A este respecto, el análisis de aggity estima que el número de usuarios de mensajería corporativa en España pasará de los 450.000 actuales a 10.550.000 en 2025. El análisis de aggity también apunta hacia las prioridades que se marcan los responsables de tecnología a la hora de adoptar una solución de este tipo. En este sentido, el 87% cree imprescindible que la solución sea capaz de asegurar el cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos, mismo porcentaje que define la necesidad de que la información sea propiedad de la organización y no resida en los servidores de la compañía suministradora del servicio. Por otro lado, un 70% busca una solución capaz de integrarse con los procesos del negocio (CRM, ERP, IoT) y un 65% cree imprescindible que sea personalizable. La competencia de Whatsapp Bussines es una solución española Este mercado, actualmente asociado a marcas como Whatsapp, Skype o Loopy (plugin de Telegram), tiene, sin embargo, como referente la solución española Corporate Messenger de aggity en el entorno de la empresa, dadas sus capacidades de seguridad, control de la información e integración con otros procesos del negocio frente a sus competidores. La solución de aggity suma ya 63.000 usuarios de 29 empresas, incluido el mayor grupo hospitalario de México, con 30 hospitales, 25.000 empleados y 20 millones de pacientes al año y tiene en la actualidad 12 proyectos pilotos de su solución en los sectores de banca y seguros, salud y retail. De hecho, el lanzamiento de WhatsApp Business consolidará a la solución española en el perímetro interno de las organizaciones, dadas las carencias de la aplicación para empresas de WhatsApp en este entorno, así como del riesgo que supone, en la vertiente externa, en tanto que puerta de fuga de información muy valiosa para el negocio: la transacción social. En este sentido, y según Oscar Pierre, CEO de aggity, “si bien el uso de WhatsApp Business puede tener sentido para las marcas como herramienta de comunicación con los consumidores, es muy improbable que las empresas comprometan su seguridad y operativa con una herramienta que no cumple con los requerimientos básicos que debe garantizar un sistema de comunicación y colaboración corporativo”. A este respecto, y frente a soluciones como WhatsApp Business o Skype, Corporate Messenger by aggity cumple tanto con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) como con la nueva regulación europea General Data Protection Regulation (GDPR), de aplicación obligatoria a partir del próximo 25 de mayo. Corporate Messenger by aggity garantiza, por tanto, que la propiedad de la información pertenece de forma exclusiva a la empresa. Por otro lado, la capacidad de integración e interoperabilidad con los sistemas internos de las empresas es otro de los puntos fuertes de la solución española frente a sus competidores, ya que ha sido diseñada pensando en su utilización de forma integrada con los sistemas internos de las empresas (ERP, CRM, BI o BPM). Cabe destacar, al respecto, que la solución corporativa de mensajería de aggity, que incluye mensajería instantánea, videollamada, llamadas IP, mensajes de voz y chatbots para el acceso instantáneo a información y eventos del negocio, no sólo facilita la interacción entre personas, sino también entre personas y procesos, así como entre procesos y cosas, tales como máquinas, robots y sensores. Por último, Corporate Messenger by aggity ofrece un uso sencillo, rápido e intuitivo, reduciendo al mínimo la curva de aprendizaje -punto fuerte de la app adquirida por Facebook en octubre de 2014 por 20.000 millones de dólares-, sin embargo, sus posibilidades de personalización son muy limitadas en comparación con el sistema corporativo de comunicación y colaboración de aggity. Desde el punto de vista de arquitectura TI, Corporate Messenger by aggity es un sistema abierto, open source y multiplataforma -iOS, Android y web desktop- que permite un despliegue on-premise, en cloud (MS Azure, AWS) y también cloud híbrida.
Las carencias de Whatsapps Business para la comunicación corporativa
El competidor español de WhatsApp Business suma actualmente 63.000 usuarios de 29 empresas, incluido Hospitales Ángeles, el mayor grupo hospitalario de México El lanzamiento de WhatsApp Business consolida la solución Corporate Messenger by aggity en el perímetro interno de las organizaciones, a las que la multinacional española de soluciones digitales, aggity, advierte de las carencias de la aplicación para empresas de WhatsApp en este entorno, así como del riesgo que supone, en la vertiente externa, en tanto que puerta de fuga de información muy valiosa para el negocio: la transacción social. aggity, empresa creadora del competidor español de WhatsApp Business, considera que, si bien el uso de WhatsApp Business puede tener sentido para las marcas como herramienta de comunicación con los consumidores, es muy improbable que las empresas comprometan su seguridad y operativa con una herramienta que no cumple con varios de los 10 requerimientos básicos que debe garantizar un sistema de comunicación y colaboración corporativo. En este sentido, aggity recuerda que un sistema de comunicación y colaboración corporativo debe ofrecer, en primer lugar, garantías de seguridad y privacidad, asegurar el control por parte de la organización y cumplir, por supuesto, con la normativa en materia de confidencial y protección de la propiedad intelectual. A diferencia de WhatsApp Business, Corporate Messenger by aggity cumple tanto con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) como con nueva regulación europea General Data Protection Regulation (GDPR), de aplicación obligatoria a partir del próximo 25 de mayo. Corporate Messenger by aggity garantiza, por tanto, que la propiedad de la información pertenece de forma exclusiva a la empresa. La capacidad de integración e interoperabilidad con los sistemas internos de la empresas es otro de los puntos débiles de WhatsApp Business, de acuerdo con aggity, que ha diseñado Corporate Messenger by aggity justamente pensando en su utilización de forma integrada con los sistemas internos de las empresas -ERP, CRM, BI, BPM, etc.-, que dan soporte a los procesos operativos y transaccionales, así como a las interacciones, no solo con clientes, sino también con colaboradores, proveedores, etc. Cabe destacar, al respecto, que la solución corporativa de mensajería de aggity, que incluye mensajería instantánea, video llamada, llamadas IP, mensajes de voz y chatbots para el acceso a instantáneo a información y eventos del negocio, no solo facilita la interacción entre personas, sino también entre personas y procesos, así como entre procesos y cosas, tales como máquinas, robots y sensores. Por otro lado, Corporate Messenger by aggity ofrece un uso sencillo, rápido e intuitivo, reduciendo al mínimo la curva de aprendizaje -punto fuerte de la app adquirida por Facebook en octubre de 2014 por 20.000 millones de dólares-, sin embargo, sus posibilidades de personalización son muy limitadas en comparación del sistema corporativo de comunicación y colaboración de aggity. También, y desde el punto de vista de arquitectura TI, Corporate Messenger by aggity es un sistema abierto, open source y multiplataforma -iOS, Android y web desktop- que permite un despliegue on-premise, en cloud (MS Azure, AWS) y también cloud híbrida. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “las empresas son conscientes del potencial de una plataforma Social Business para garantizar la comunicación fluida a lo largo de todo su ecosistema, incluyendo personas -empleados, clientes, proveedores, distribuidores, socios, colaboradores, etc.-, procesos y cosas, pero también son, si cabe aún más conscientes, de los riesgos que implica poner la transacción social del negocio en un entorno en el que los datos pertenecen a un tercero y las posibilidades de interoperabilidad están limitados”. Desde su lanzamiento en 2016, la adopción de la solución Corporate Messenger by aggity ha mantenido una línea ascendente y en la actualidad el competidor español de WhatsApp Business suma actualmente 63.000 usuarios de 29 empresas, entre las que destaca Hospitales Ángeles, el mayor grupo hospitalario de México, con 30 hospitales, 25.000 empleados y 20 millones de pacientes al año. La plataforma Social Business, que incluye Corporate Messenger by aggity, es una solución de primera elección para los CEOs que tienen las soluciones digitales de carácter social en el primer lugar de su lista de prioridades. De acuerdo con Gartner, estas soluciones se encuentran ya en la primera posición de las prioridades de carácter tecnológico de los CEO con una adhesión del 14%, por delante incluso de big data y analytics (8%), ciberseguridad (6%) o IoT (5%). Escrito por BDI Comunicación
¿eCommerce o tiendas físicas?
El E-commerce, ¿oportunidad o amenaza para las tiendas físicas? El comercio electrónico avanza a paso firme en el mercado mexicano. El analista financiero, Pedro Tello destacó que las ventas de comercio electrónico en México durante el primer semestre de 2017 han rozado los 72 millones de transacciones, lo que representa un alza del 120% interanual (Fashionnetwork). ¿Pero las tiendas físicas siguen siendo las reinas? Pensemos en nuestra tienda online y nuestra tienda física como dos bailarines que se están acoplando, que tal vez eventualmente tropiecen uno con el otro, pero con práctica, técnica y experiencia irán acoplándose hasta hacer una danza armónica y coordinada que cautive a la audiencia. Una tienda física y una tienda online no son excluyentes una de la otra, la tienda online es una sucursal más, y puede convertirse en la más importante debido al crecimiento del e-commerce en todo el mundo. Según datos del especialista mexicano, Pedro Tello, el sector de la sociedad mexicana que ha impulsado al comercio electrónico en el país es el de los consumidores menores de 30 años, que se enfoca en encontrar precios más bajos, mejores ofertas, la oportunidad de comparar precios entre plataformas y la seguridad y eficiencia del canal. Es ahí, donde las empresas deben fortalecer sus estrategias y tiendas online, llevar a los “Millenials” a la conversión y así estar presente y ser parte activa de este fenómeno que día a día gana terreno. Hace algunos años, y no muchos de hecho, pensaríamos ¿quién compraría una casa por internet? ¿quién compraría un coche por internet? Pues hoy, esto ya es una realidad. Empresas en el sector inmobiliario, automotriz ya se están uniendo a los muchos sectores que buscan generar clientes por internet y muestran estar interesadas en mantenerse vigentes, captar al público que hoy se destaca en las ventas online como son los millenials, ya están implementando estrategias de marketing digital, herramientas para atraer tráfico, optimizar la conversión, generar leads y al final lo que todos queremos: atraer nuevos clientes. Aunque existen sectores que hoy en día obtienen excelentes tasas de conversión y son líderes en ventas online, como moda, belleza, gamers siguen teniendo tiendas físicas y hacen sinergia con todos sus puntos de venta. Un 58% de las empresas, a nivel mundial, prevé aumentar el presupuesto para marketing digital, el 32% planea cambiar o añadir otro proveedor, el 56% planea cambiar de plataforma tecnológica. (ICEMD.com) Esto significa que la cultura de las ventas y más importante aún, la cultura de las empresas está cambiando, está adaptándose al crecimiento exponencial del e-commerce en México y el mundo. El que se queda atrás… queda fuera. ¿Tú, estas preparado para las nuevas estrategias de marketing digital que exige el mercado? Escrito por: Victoria Ortuño, Marketing & Community Manager
Las redes sociales corporativas en tu empresa
Hoy queremos hablaros de las redes sociales corporativas para empresas y sus posibilidades en el entorno empresarial. Pero déjame empezar con unas preguntas: ¿Tienes Facebook? ¿Cada cuánto entras a checar tu time line? Facebook tiene actualmente 1.230 millones de usuarios activos mensuales, esto significa que los que son miembros de la red social al menos se conectan una vez al mes. Si la medición es diaria, son 757 millones de usuarios, un crecimiento del 22% en relación al año anterior. (Fuente: Impulsonegocios.com) Como Facebook, hay una gran cantidad de redes sociales que siguen creciendo día a día, y esto se debe a que vivimos en un entorno cultural altamente social, está en nuestra naturaleza. Comunicarnos, conectar con nuestros amigos, colegas, familia; colaborar en foros, grupos y comunidades, compartir momentos, recomendaciones, artículos, vídeos. Pero aquí tienes otra pregunta. ¿Porque no llevar esta cultura social a tu empresa o negocio? Y no me refiero a tener en las redes públicas a tus clientes, colaboradores o empleados, sino a contar con una Red social corporativa completa. Tanto Twitter como Facebook, han protagonizado diferentes incidentes de seguridad en la red durante prácticamente todos los meses del año que está por concluir. Se posicionan muy cerca en la lista de sites o servicios que más amenazas de seguridad han protagonizado WhatsApp, Skype, Yahoo! e Instagram. (Fuente: abc.es) Si bien tu vida diaria en estas redes puede tener fallas de seguridad, y existen filtros para controlar en cierta medida estos riesgos, en el caso de una empresa o negocio, donde manejamos información sensible, confidencial o privada de clientes, distribuidores o partners; debemos tomar nuevas medidas, rutas que aseguren y tengan a salvo esta información; no sin antes considerar a tus colaboradores o empleados como el activo importante que es. En la empresa no vale cualquier red social Las Redes sociales corporativas son una gran palanca de cambio, a veces incluso el primer paso hacia transformación digital, y las empresas cada vez más apuestan por ellas, para mejorar la comunicación interna y potenciar la colaboración y el conocimiento. “El uso de una red social interna incrementa de media la productividad un 20% entre los trabajadores del conocimiento” según un estudio de Mckinsey&Co. ¿Qué nos ofrece una red social corporativa? De hecho, su objetivo es brindarte la facilidad de uso, la rapidez y la comodidad a la hora de compartir la información. La diferencia es que lo hacen para un ámbito privado y exclusivo donde los usuarios son los empleados o colaboradores de tu organización. ¿Qué puedes esperar de un Red social corporativa? Servicio SaaS – 100% Cloud Seguridad, Privacidad y Confidencialidad. Propiedad de la información. Que cumpla con la Ley de Protección de Datos (LOPD). Que cumpla con la ley Regulación Europea de Protección de datos. (GDPR) Que el contenido NO se guarde en el dispositivo. Compartir Textos, Fotos, documentos y Videos en Streaming Comunidades, grupos y subgrupos con seguridad por rol Movilidad, acceso desde cualquier dispositivo “Any time – anywhere” Corporate Social Network by aggity, además cuenta con grandes diferenciadores del mercado: Interoperabilidad – Conécta a todos con todo Procesos / Sistemas: BPM, ECM, ERP, CRM, WMS, POS, BI, MES, APS, RH. Cosas / IoT: Cosas, Máquinas, Beacon, sensores, robots terminales POS, etc Ahora que ya sabes qué debe comprender una Red Social Corporativa, y las ventajas para tu negocio, ¿qué esperas para implementarla en tu empresa? Escrito por: Victoria Ortuño, Marketing & Community Manager
Tendencias del Software de Marketing, visión única del cliente
Automatización del marketing, una quimera sin una visión única y dinámica del cliente El responsable de marketing es, en la actualidad, el cargo ejecutivo con la vida más corta dentro de una organización, con un media de 42 meses. El nivel de exigencia de los consumidores es tan alto como la presión sobre los responsables de marketing para obtener resultados y eso implica generar experiencias relevantes, que se prolonguen en el tiempo y que traduzcan en beneficios para la empresa su satisfacción y fidelización. Con ese objetivo, los responsables de marketing se han lanzado en los últimos años a dotar a sus equipos de tecnología. De hecho y según un estudio de CMO Council, en los últimos cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para funciones de marketing; un 33% ha desplegado entre 5 y 10 herramientas y, nada menos que un 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras. Sin embargo y de acuerdo con el mismo análisis, un 54% califica insuficiente el presupuesto destinado a estas aplicaciones y un 31% considera que la información de las bases de datos de clientes es escasa o inadecuada. Eliminar los silos de información Justamente es ahí donde se encuentra la clave de la incapacidad de marketing para generar experiencias verdaderamente personalizadas, que discurran sin fisuras y se adecuen al contexto y al momento del viaje del cliente. Todavía son muchas las organizaciones en las que existen silos y en las que sigue siendo un sueño largamente perseguido la conexión de los sistemas CRM con los centros de llamadas, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, las redes sociales, y todas y cada una de las vías de interacción con los clientes. La automatización del marketing es una quimera a no ser que esté respaldado por datos de calidad y eso implica aprovechar todas las fuentes de datos disponibles sobre los clientes con la precisión, la profundidad y la velocidad necesarias. RedPoint Global by aggity ha sido justamente creada para facilitar a las empresas toda la información que es posible conocer sobre los clientes y también sobre su contexto. Con la cadencia y en el momento adecuados La solución, pueden desplegarse en la nube, en las instalaciones del cliente o bajo un modelo híbrido, crea, en tiempo real y a partir de los datos más limpios y actualizados, perfiles unificados de los clientes, con independencia de la forma o el canal de relación con la organización. Estos datos se presentan, además, con la cadencia adecuada para que las interacciones de la marca con los clientes resulten verdaderamente relevantes. Esta función es determinante y para cumplirla la tecnología de RedPoint Global utiliza una analítica sofisticada que segmenta, automáticamente, a los clientes, estructura las posibles interacciones y propone las mejores acciones posibles en los momentos más adecuados. El logro únicamente es posible cuando se ha conectado toda la información existente de un cliente a lo largo de toda la organización y se ha creado una visión única sobre él que, además de completa y limpia, está permanentemente actualizada. Esto implica habitualmente la conexión de software RedPoint Global con sistemas existentes de otros proveedores, lo que permite además ampliar a vida útil de inversiones previas en tecnología. Elige la mejor acción A partir de esta visión única y en función de reglas de negocio establecidas o de aprendizaje automático, se determina la mejor acción a desarrollar. Posteriormente, la interacción se personaliza y organiza a través de todos los puntos de contacto y canales preferidos del cliente. Se trata de aprovechar el poder de los datos de un cliente a través de su agrupación y centralización para disponer de una visión completa y actualizada de él, en cualquier formato, con cualquier cadencia y sin importar el volumen de información. Se trata, en definitiva, de crear un perfil unificado, el mejor posible para, a partir de él, acertar no solo con el diseño de las propuestas y ofertas, sino también con el momento más adecuado para presentárselas al cliente. En el mundo digitalizado, los responsables de marketing con éxito serán los que cierren la brecha existente entre la estrategia y la ejecución, los que abandonen la concepción del viaje lineal y logren interactuar de forma efectiva dónde y cuándo el cliente desee, un reto que exige disponer de la vista unificada más completa y dinámica posible de sus clientes. Descubre aquí toda la potencia de RedPoint Global by aggity para iniciar un viaje memorable con tus clientes.
9 Predicciones para la tecnología de marketing para este año
El mundo del marketing y la tecnología que lo sustenta se encuentran en un estado de cambio constante. Las soluciones y técnicas aparecen y se desvanecen con mucha rapidez, las estrategias de captación de clientes son muy efímeras, y los profesionales del marketing deben estructurarse y reinventarse constantemente. ¿Alguien recuerda la remontada victoriosa de los Patriots de Nueva Inglaterra en la Super Bowl?. Es algo que nos recuerda al vendedor moderno, que está perpetuamente en un estado en el que de repente todo puede cambiar con una jugada inesperada de un equipo u otro. Estos cambios seguirán, especialmente en el 2018. Y, como nos encontramos en esa época del año, pensamos que sería prudente compartir nuestra opinión sobre lo que puede pasar este año que iniciamos. Estas predicciones abarcan desde la tecnología hasta las estrategias de captación de clientes, pero todas encajan en la idea de que el marketing cambia rápidamente… y en este año ese ritmo seguirá acelerándose. A continuación describimos las 9 predicciones para este año: 1. Las plataformas de datos del cliente se convertirán en un tipo de solución. Una de las principales barreras que frenan la adopción de plataformas de datos de clientes (PDC) ha sido su definición, que resulta algo confusa. Todo el mundo está de acuerdo en que las PDC manejan diferentes tipos de datos, pero muchas de las soluciones que existen en el mercado hoy en día se centran más en la gestión de etiquetas o publicidad en lugar de prestar atención a los clientes propios y conocidos. Este año eso cambiará y probablemente tendremos una definición clara de lo que es una plataforma de datos de clientes y sabremos sus posibilidades para contribuir a una consolidación. Las PDC también serán más valiosas porque el 30% de las empresas verán como disminuye todavía más la experiencia del cliente y perderán un punto de crecimiento, según los datos recientes de Forrester Research. 2. Los directores de datos desempeñarán un papel cada vez más importante. El volumen y la velocidad de los datos de los clientes y otra información corporativa han crecido exponencialmente en los últimos 15 años. Debido a esta explosión, veremos el desarrollo del director de datos como un papel a nivel c para manejar la afluencia masiva de datos y asegurarnos de que sigan siendo de alta calidad. En 2018, habrá más empresas que contraten a responsables de datos para manejar la incesante inundación con información, que se prevé que alcance los 163 zettabytes en 2025. Las marcas que no conviertan la gestión de datos en una prioridad corporativa quedarán rezagadas respecto a las que sí lo hagan. 3. El Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) obligará a las empresas estadounidenses a replantearse sus estrategias de captación de clientes. El 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el reglamento de la Unión Europea sobre privacidad de datos que establecerá nuevos estándares. Los principios fundamentales del RGPD proporcionan el “derecho al olvido” a los consumidores europeos y estipulan sanciones a las empresas que no cumplan con los controles de datos que establece la ley. Estos cambios tendrán un enorme impacto en las empresas estadounidenses, especialmente si venden a Europa, ya que también estarán sujetas a esta regulación. Incluso las empresas de los EE. UU. que no tengan negocios en Europa se verán afectadas por ello ya que el RGPD difunde la idea de que los clientes deben tener un control directo sobre cómo se utilizan sus datos y quiénes pueden hacerlo y cuándo. 4. La tecnología de marketing y la tecnología publicitaria seguirán convergiendo. Los métodos tradicionales de publicidad programática ya no son tan eficaces como antes. Esto es especialmente cierto a raíz de los controvertidos anuncios colocados en YouTube y otros canales. El enfoque para dirigirse a los consumidores con anuncios publicitarios relevantes debe cambiar, y la integración de la gestión de las relaciones directas con el cliente en la tecnología de marketing lo hará posible. Los clientes, dotados de más derechos, han causado una gran agitación en el mercado, y en 2018 el marketing y la publicidad trabajarán más estrechamente para adaptarse a este nuevo escenario. 5. Habrá más filtraciones masivas de datos. También en 2018, probablemente veremos importantes filtraciones de datos de consumidores. En 2017, hemos visto como grandes corporaciones, entre ellas Yahoo!, Verizon, Whole Foods y muchas otras empresas, sufrían violaciones de la Ley de protección de datos. La mayoría de las marcas no gestionan bien los datos de su organización, y el carácter ampliamente aislado de los datos empresariales no ayuda para nada. Los grandes conjuntos de datos tampoco se administran o se protegen siempre bien. Estas prácticas inmaduras de gestión y control de datos pueden conducir y conducirán a nuevas filtraciones de datos de los clientes. 6. El marketing personalizado entra en una nueva fase de desarrollo. Este año también podemos esperar que los esfuerzos de personalización alcancen un nuevo nivel de especificidad. La personalización 3.0 incluirá análisis, también del lenguaje natural, y bots, y una mayor confianza en la inteligencia artificial y el aprendizaje de las máquinas para individualizar la experiencia del cliente. Según Forrester, los agentes inteligentes influyen en el 10% de las decisiones de compra en el próximo año. La incorporación de estos agentes inteligentes a la experiencia del cliente será un factor transformador en la personalización de las interacciones con el cliente y contribuirá significativamente a su fidelización. 7. Los minoristas híbridos dominarán el mercado; en cambio, las grandes tiendas irán desapareciendo. La era del gran minorista ha terminado, excepto solo para algunos que todavía quedan ahí. Grandes nombres como Walmart, Lowe’s Home Improvement, Home Depot y Target adoptarán cada vez más un enfoque de bricks & clicks para la venta al por menor que integra lo digital y lo físico. Estos minoristas híbridos se convertirán en la nueva forma en que los minoristas se acercarán a sus consumidores —con una visión del mundo omnicanal que permite la transición perfecta entre los espacios online y
Mejor personalización al alcance de todos gracias a las nuevas actualizaciones en la gestión de datos de RedPoint
La nueva versión de la solución de gestión de datos RedPoint Data Management 8.0 permite la integración de diferentes fuentes de información sobre clientes para la creación de un perfil de cliente unificado. La cantidad de datos producidos anualmente a nivel mundial alcanzará los 163 zettabytes en 2025. IDC, que realizó esta predicción, afirma que la generación de datos cambiará de un contenido de entretenimiento a datos integrados basados en la productividad, un hecho que supondrá un reto aún más difícil para la mayoría de las organizaciones en cuanto a registros incompletos e inconsistentes de los datos de clientes, obtenidos a través de ventas, marketing, servicio al cliente y otras funciones comerciales y sistemas empresariales. Dado ese ritmo de cambio, me complace anunciar que RedPoint Global implementará RedPoint Data Management™ 8.0, una nueva versión importante de la solución de gestión de datos desarrollada dentro de la RedPoint Customer Data Platform™. Con nuestra tecnología innovadora, las organizaciones pueden aprovechar los datos de todas y cada una de sus fuentes de información sobre clientes y crear un perfil de cliente unificado en tiempo real, todo ello en un mayor entorno abierto. Las novedades de RedPoint Data Management 8.0 Las principales características de esta nueva versión incluyen: Más opciones en entornos virtuales y bases de datos: el soporte EMR para Amazon Web Services completa la cobertura de entornos Hadoop, con soporte para EMRFS, una implementación HDFS para almacenamiento de datos en Amazon S3, y para Amazon Linux, así como un cargador masivo propio de AWS Redshift. Además de AWS, estamos actualizando las versiones que soportamos con Azure HDInsight 3.6, Windows Server 2016, Ubuntu 16.04LTS, Hortonworks HDP versión 2.6 y MapR 5.2. Automatización más fácil de la gestión de datos con mejoras en cuanto a rendimiento y flexibilidad en los servicios web, incluyendo la publicación de proyectos de gestión de datos como los servicios web RESTful, la generación de WADL y WSDL para servicios web que utilizan JSON y XML I/O, con la opción de omitir el lenguaje WSDL generado por los servicios web, y la posibilidad de nombrar un servicio web independientemente del objeto de repositorio, y para múltiples servicios web para que se ejecuten en un solo puerto. Mejoras significativas de rendimiento y conectividad, incluyendo sistemas de gestión de bases de datos relacionales (RDBMS) en el procesamiento de bases de datos, los cuales integran análisis de datos con almacenamiento de datos, un nuevo conector nativo de Salesforce para leer, escribir y actualizar contactos y otros objetos, la conexión con IBM DB2 mediante JDBC y un conector para mensajes IBM MQ. Con las últimas actualizaciones de RedPoint Data Management, ayudamos a las marcas a ser más competitivas y a mejorar su servicio al cliente a la vez que tienen más opciones en sus entornos de datos. Estas actualizaciones también permitirán a nuestros clientes seguir siendo flexibles en las futuras modernizaciones tecnológicas y conservar su ventaja a medida que se vayan produciendo cambios en el panorama de la gestión de datos. Si deseas saber cómo optimizar los datos que tienes en tu organización, no dudes en contactarnos, estaremos encantados en brindarte la mejor asesoría posible. Escrito por RedPoint Global