Asistentes cognitivos y procesamiento del lenguaje natural

Hoy en día, la IA y la capacidad de comprensión e interacción de las máquinas por medio de la voz y el texto por medio del NLP (procesamiento del lenguaje natural) desafía el “Test de Turing” y permite a las máquinas interactuar con personas sin que ni siquiera nos demos cuenta o dudemos de ello, ofreciendo un servicio mejor y de mayor calidad, sobre todo en acciones repetitivas y de bajo valor, como por ejemplo un contact center, gestionar citas o dar información sobre productos o servicios.

Todos estos avances, nos han permitido acometer/abordar nuevas tareas y funcionalidades que antes parecían imposibles, como analizar grandes cantidades de información (texto) desestructurado y sacar conclusiones, evaluar CV y ver su adecuación a un puesto, entender y clasificar y facilitar las órdenes de mantenimiento del GMAO o poder realizar un servicio de atención remota eficaz, proactivo y desantendido, optimizando las labores del contact center.