Aprovechando la minería de datos para tomar decisiones empresariales
Gracias a la minería de datos, que puede analizar grandes volúmenes, las organizaciones pueden descubrir patrones y tendencias ocultas que facilitan la optimización de operaciones, la identificación de oportunidades de mercado o la mejora de la satisfacción del cliente. Descubre cómo la minería de datos puede transformar la toma de decisiones empresariales y mejorar la eficiencia operativa. La minería de datos es aprovechada en diferentes ámbitos empresariales. Gracias al análisis de datos, los responsables de TI, los directores de negocio, los departamentos de marketing o aquellos departamentos encargados de las políticas de ESG pueden obtener insights valiosos y aplicar estos conocimientos en sus estrategias empresariales. Las empresas utilizan toda la información que recolectan para llevar a cabo análisis de patrones, análisis de tendencias o análisis de series temporales, en base a los cuáles mejorar su capacidad para impulsar la eficiencia, aumentar la productividad, mejorar la relación con el cliente y potenciar la sostenibilidad de la organización. Extracción de información relevante Para que la minería de datos sea exitosa, evidentemente hacen falta datos. Sin embargo, no todos los datos son válidos para que posteriormente puedan tomarse las decisiones adecuadas. Por este motivo, la extracción de información es una fase crítica en el proceso y que implica realizar una limpieza de datos y ejecutar una transformación de datos, de forma que los algoritmos de minería de datos puedan trabajar con éxito. Una preparación de datos adecuada permitirá garantizar la precisión y la fiabilidad de los resultados. Para qué se usa la minería de datos La minería de datos se utiliza en diversos campos, incluyendo el marketing, las finanzas, la manufactura o la cadena de suministro, entre otras. Todos ellos la emplean para diferentes usos. Uno de los usos más importantes de la minería de datos es el análisis predictivo, gracias al cual las organizaciones pueden anticipar eventos futuros con el análisis de datos históricos y actuales. Para ello, suelen emplearse algoritmos de aprendizaje automático, estadísticas y modelos predictivos, con el objetivo de identificar patrones y relaciones que pueden prever resultados futuros. Uno de los usos más frecuentes tiene lugar en el ámbito del marketing. En este caso, el análisis predictivo se utiliza para realizar una segmentación de mercado y de clientes que permita desarrollar campañas de marketing personalizadas. Gracias al procesamiento de datos y al uso del big data y de la inteligencia artificial que incorporan las soluciones de analítica que proporciona aggity, las empresas tienen capacidad para predecir el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes, de tal forma que pueden diseñar ofertas específicas para fomentar la lealtad del cliente. En este caso, es importante ejecutar una correcta gestión de datos procedentes de diferentes fuentes y también llevar a cabo un análisis de redes sociales o de cualquier interacción que se produzca con los clientes a través de los distintos canales existentes. Optimización de procesos Las técnicas de minería de datos permiten a las empresas optimizar sus procesos internos. Al analizar los datos de producción, las organizaciones pueden identificar ineficiencias y áreas de mejora. En este sentido, las empresas suelen utilizar la técnica de análisis de clusters. que permite identificar estructuras y patrones ocultos en los datos para identificar datos atípicos o fuera de lo común que pueden indicar fraudes, errores o eventos únicos. Y es que, en el apartado de la ciberseguridad la minería de datos juega también un papel muy relevante. Los equipos de ciberseguridad suelen utilizar el modelado de datos para construir modelos predictivos que identifiquen comportamientos atípicos. u gran ventaja es la capacidad que tienen para procesar y analizar datos en tiempo real. Esto es esencial para sectores como el financiero, donde las transacciones fraudulentas pueden ocurrir en cuestión de segundos. Además, el modelado debe ir acompañado de alguna solución de visualización de datos que permita a los departamentos de ciberseguridad transformar complejos conjuntos de datos en gráficos y diagramas intuitivos para identificar patrones inusuales de forma ágil y sencilla. Soporte a la toma de decisiones En definitiva, la minería de datos ayuda a mejorar la toma de las decisiones y permite a las empresas prever comportamientos futuros, optimizar estrategias y tomar decisiones basadas en evidencias sólidas en lugar de en intuiciones. La minería de datos facilita la identificación de oportunidades de negocio y la mitigación de riesgos y, gracias a ella, las organizaciones pueden adaptarse rápidamente a cambios en el mercado, así como anticipar y prevenir problemas potenciales.
Protección avanzada para sistemas SCADA en entornos industriales
Los sistemas SCADA son los encargados de controlar y supervisar procesos críticos a distancia, pero, como cualquier otra tecnología, presentan vulnerabilidades frente a los ciberataques y su protección es prioritaria. Para ello, las empresas industriales implementan estrategias como la segmentación de red, el control de accesos, el monitoreo continuo o el cifrado de datos. Descubre cómo mejorar la protección de sistemas SCADA en entornos industriales contra amenazas cibernéticas. La protección avanzada de sistemas SCADA en entornos industriales es esencial para garantizar la seguridad, integridad y disponibilidad de las infraestructuras críticas y uno de los pilares sobre los que se sustenta la ciberseguridad industrial. En la protección de infraestructuras críticas, establecer defensas adecuadas para los sistemas SCADA requiere llevar a cabo una estrategia bien definida, implementar las mejores prácticas y contar con soluciones de detección de intrusiones y defensa adecuadas que posibiliten que los ciberataques no tengan éxito. Estos son algunos de los enfoques y medidas que permitirán proteger los sistemas SCADA de manera efectiva. Los riesgos de los sistemas SCADA Los sistemas SCADA están conformados por distintos componentes como los controladores PCL, utilizados en la administración de procesos; las unidades terminales remotas o RTU que se encargan de recoger los datos de los distintos sensores; las herramientas de gestión SCADA con las que los técnicos interactúan con el sistema SCADA; las redes de comunicación para conectar los distintos componentes y, finalmente, el servidor principal que vendría a ser el cerebro de todo el sistema y que garantiza una operación correcta. Todos estos componentes son susceptibles de sufrir un ciberataque y para ejecutarlo y que tenga éxito, los ciberdelincuentes suelen aprovecharse de vulnerabilidades en los firewalls industriales, de la ausencia de segmentación de redes industriales, del uso de hardware y software obsoleto sin ningún tipo de actualización y parcheo de sistemas o de configuraciones débiles en las que no existe ningún tipo de gestión de accesos y autenticación. Por todo ello, es necesario establecer medidas que garanticen la integridad de datos SCADA, así como la de sus componentes. Segmentación de red La segmentación de rede es una de las principales medidas dentro de una estrategia de resiliencia cibernética industrial. Para ello se divide la red en segmentos más pequeños y controlados, lo que limita el movimiento de un ciberdelincuente dentro de la red. La implementación de firewalls y gateways de seguridad entre segmentos de red es una práctica habitual en las empresas industriales, ya que permiten controlar el tráfico y bloquear accesos no autorizados. También suelen emplearse VLANs (Virtual Local Area Networks) para separar el tráfico de datos de diferentes partes de la red. También es importante en este sentido garantizar la seguridad en redes OT ya que son las responsables de la gestión y control de los sistemas industriales. Asegurar las redes OT implica no solo la segmentación, sino también la implementación de protocolos de seguridad específicos para la industria. Gestión de accesos Algunos de los ciberataques que consiguen tener éxito lo logran gracias a que la empresa tiene una deficiente política de gestión de accesos. El control de acceso y la autenticación son sistemas de control industrial para garantizar que solo el personal autorizado tenga acceso a los sistemas SCADA. Para ello es importante implementar soluciones de autenticación multifactor, asignar permisos basados en roles específicos de tal forma que los usuarios sólo tengan acceso a las herramientas y datos necesarios para cumplir con sus responsabilidades laborales y utilizar sistemas IAM para centralizar y gestionar las políticas de acceso y autenticación, así como desarrollar técnicas de encriptación de datos para evitar el acceso a los mismos por parte de personas o aplicaciones no autorizadas. Monitoreo continuo y detección temprana de amenazas El monitoreo en tiempo real y de forma continuada es otro de los elementos fundamentales en la protección de los sistemas SCADA. No sólo permitirá llevar a cabo una evaluación de riesgos SCADA, sino también conocer el estado de la seguridad en IoT industrial, detectar de forma rápida las actividades sospechosas, mejorar los sistemas de control industrial o desarrollar planes de respuesta a incidentes. En este sentido, la detección temprana de amenazas juega un papel relevante para proteger los entornos industriales. Por ello es importante implementar sistemas de detección de intrusiones (IDS) para monitorizar el tráfico de red y alertar sobre actividades sospechosas, así como sistemas de prevención de intrusiones (IPS) capaces de prevenir ataques en tiempo real. Es también relevante la realización de análisis de comportamiento para identificar patrones anómalos en el tráfico de red y las actividades de los usuarios. Formación Finalmente es importante establecer planes de formación en ciberseguridad. El mayor porcentaje de éxito de los ciberataques se produce por algún tipo de error humano. Por eso, es importante ofrecer formación en ciberseguridad a aquellos empleados que trabajan con sistemas SCADA. La realización de simulacros de respuesta a incidentes también es una buena forma de prevenir posibles ataques y mejorar los tiempos de respuesta. Esta formación no sólo redundará en una mejor protección de la organización, sino que también permitirá avanzar en el cumplimiento de las normativas de seguridad. Para que todo ello sea exitoso es conveniente contar con un partner de confianza como aggity Cyber & Cloud, que no sólo desarrolla productos de ciberseguridad avanzados, sino que también presta servicios de auditorías de seguridad para identificar vulnerabilidades y áreas de mejora en la infraestructura de IT y OT de las empresas.
Transformación del proceso de bienvenida con Onboarding Digital
El proceso de onboarding digital es importante para facilitar la adaptación a la empresa de los nuevos empleados. Su éxito implica implementar las mejores prácticas, aprovechar las tecnologías disponibles en la organización y su integración con otros sistemas de gestión de RRHH y talento. Aprende cómo el onboarding digital puede modernizar la bienvenida de nuevos empleados en tu empresa. El onboarding digital alcanzó su mayor impulso gracias a los diferentes confinamientos que se produjeron durante la pandemia. Desde entonces, se ha convertido en un elemento esencial de la estrategia de los departamentos de Recursos Humanos ya que permite dar una mejor bienvenida de nuevos empleados y favorece su integración, además de incrementa la productividad inicial de los nuevos trabajadores. Las ventajas del onboarding digital son numerosas, pero sobre todo ha hecho posible que los tediosos procesos a los que se veían abocados los departamentos de RRHH en las incorporaciones de nuevos empleados sean mucho más ágiles. Y es que el proceso de contratación de cualquier persona es siempre complejo, pero gracias al onboarding digital las empresas pueden llevar a cabo una incorporación virtual previa que beneficiará tanto a la empresa como a la persona recién contratada. El uso de una plataforma de onboarding como la que integra la plataforma y de gestión de RRHH y talento BesTalent IA by aggity permite optimizar y desplegar una correcta estrategia de gestión del talento y RRHH. Ventajas del onboarding digital El objetivo de cualquier compañía cada vez que incorpora a una persona es que el periodo de adaptación sea lo más breve posible. Por eso, hoy no basta con tener un simple software de recursos humanos que gestione el alta del trabajador. En un momento en el que encontrar los perfiles adecuados es cada vez más complicado, las modernas plataformas de RRHH permiten llevar a cabo una personalización del onboarding, realizar un mejor seguimiento de nuevos empleados, mejorar la cultura organizacional digital o dar una bienvenida virtual al nuevo trabajador que se traducirá en una grata experiencia de incorporación. Para los departamentos de RRHH una de las principales ventajas del onboarding digital es la eficiencia. La inducción digital o el uso de herramientas digitales ha permitido acabar con buena parte de procesos manuales de contratación, mucho más lentos y propensos a errores, lo que puede retrasar la integración de nuevos empleados. Estos programas de inducción digital han permitido que las empresas puedan llevar a cabo una automatización del onboarding con lo que se han acabado tareas repetitivas como la firma de documentos, la configuración de cuentas o la programación de reuniones de orientación. De esta forma, los departamentos de RRHH han visto reducida su carga administrativa y pueden centrarse en tareas de mayor valor como el desarrollo de programas de formación inicial online o llevar a cabo una mejor estrategia de gestión del talento digital. Personalización Una de las grandes ventajas que proporcionan las herramientas de onboarding es la personalización de la experiencia de bienvenida para cada empleado. Gracias a ellas los nuevos empleados pueden acceder a información relevante de la compañía, completar formularios de forma rápida o participar en sesiones de e-learning para empleados para hacer más efectiva su incorporación a la organización. De esta forma, no sólo se mejora la experiencia del empleado, sino que también se asegura que cada individuo reciba la información y el apoyo que necesita para integrarse con éxito en la dinámica de la empresa. Además, y gracias al uso de la analítica de datos, las empresas pueden realizar análisis en tiempo real que evalúen la eficacia de sus procesos de recursos humanos digitales y realizar ajustes según sea necesario, lo que permitirá mejorar el proceso de onboarding digital, así como llevar a cabo una evaluación de la incorporación de nuevos empleados que permita descubrir errores en las contrataciones o ámbitos de mejora. Elementos de desarrollo A pesar de sus numerosos beneficios, la implementación del onboarding digital no es sencilla. Es importante desarrollar un plan detallado con los objetivos que se quieren conseguir para, a continuación, elegir una plataforma de onboarding que permita conseguir esas metas. En este sentido, conviene desarrollar las mejores prácticas que permitan maximizar los beneficios que se pretenden conseguir. Una de las claves se encuentra en la capacitación, que no debe ser sólo para los nuevos empleados, sino también para los que ya se encuentran dentro de la compañía. BesTalent IA by aggity no sólo permite agilizar la incorporación de los nuevos trabajadores, también mejora la experiencia de los empleados que tienen acceso, a través de un único repositorio, a todo el abanico de posibilidades que les ofrece la empresa, lo que redunda en mayor satisfacción de los trabajadores y mayor efectividad en las funciones de RRHH.
Mejorando la relación con clientes a través del marketing conversacional
El marketing conversacional emplea tecnologías como chatbots, IA o mensajería instantánea para que las marcas puedan ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes. En este post exploramos cómo utilizar el marketing conversacional para fortalecer la relación con los clientes. Descubre cómo el marketing conversacional puede transformar la relación con tus clientes y mejorar su engagement. El marketing conversacional consiste en interactuar con los clientes en tiempo real a través de conversaciones personalizadas y bidireccionales. La diferencia con respecto al marketing tradicional es que mientras que este es unidireccional y masivo, el conversacional se centra en crear diálogos significativos con los clientes, respondiendo a sus necesidades y preguntas de manera inmediata. El gran valor del marketing conversacional radica en que permite incrementar el engagement del cliente, fidelizándolo gracias a que éste siente que la empresa conoce sus preferencias y está siempre atenta a sus necesidades. Definir objetivos claros Como ocurre con cualquier apartado de la digitalización empresarial para implementar una estrategia de marketing conversacional exitosa que mejore la experiencia del cliente (CX) es necesario definir de forma clara los objetivos que se pretenden conseguir. Para ello, hay que centrarse en el tipo de clientes y de productos que oferta la empresa, de manera que es posible identificar en qué elementos hay que incidir. A determinadas marcas les interesará más implementar chatbots inteligentes, a otras mejorar la interacción con el cliente y a otras incidir más la personalización de la comunicación. En todos estos casos, los objetivos pueden ser aumentar la tasa de conversión, mejorar la satisfacción de los clientes o reducir el tiempo de respuesta que se les ofrece. Seleccionar las herramientas adecuadas Una vez que los objetivos han sido definidos hay que elegir las herramientas adecuadas que permitan alcanzar la meta. Pueden ser herramientas de mensajería instantánea, soluciones que permiten la integración de CRM o tecnologías para incorporar asistentes virtuales. Es importante analizar las herramientas ya que, por ejemplo, una empresa que recibe muchas consultas simples puede beneficiarse de un chatbot básico, mientras que otra, con interacciones más complejas, puede necesitar un asistente virtual avanzado. Una plataforma como Digital Customer Engagement by aggity incorpora tecnologías como inteligencia artificial en marketing y software de analítica avanzada de datos para ofrecer atención al cliente en tiempo real o para establecer una estrategia de marketing omnicanal. Creación de flujos de conversación efectivos La creación de flujos de conversación efectivos es fundamental para el éxito del marketing conversacional. Estos flujos deben diseñarse cuidadosamente para garantizar interacciones fluidas, relevantes y satisfactorias para los usuarios. Los flujos de conversación deben incluir respuestas a preguntas frecuentes, asistencia en la toma de decisiones y escalado a agentes humanos cuando sea necesario. Además, para que los flujos de conversación sean exitosos, es necesario realizar una optimización de chatbots que mejore de forma continua la comunicación bidireccional. Es importante, asimismo, realizar un análisis de conversación que se desarrolle con cada cliente para mejorar las interacciones con el cliente. Personalización de la comunicación La analítica de datos es fundamental en cualquier estrategia. Con ella, la empresa avanzará hacia el denominado marketing personalizado lo que mejorará la fidelidad que un cliente tiene hacia una determinada marca. Esta analítica permite mejorar la personalización de la comunicación y posibilitará que la marca destaque en un mercado saturado de información. Los consumidores actuales esperan interacciones relevantes y significativas, y las empresas que logran satisfacer estas expectativas tienden a registrar mejores tasas de compromiso y lealtad. La personalización puede aplicarse en múltiples canales de comunicación y es fundamental también en la estrategia de marketing en redes sociales y en la implementación de soluciones de automatización del servicio al cliente. Monitoreo y análisis de datos Entre las herramientas de marketing conversacional destacan aquellas que posibilitan el monitoreo y el análisis de datos. Con estas herramientas es posible evaluar el rendimiento de las estrategias de marketing conversacional que se han implementado. Estas soluciones utilizan métricas como tiempo de respuesta, tasa de conversión y satisfacción del cliente para ajustar y mejorar continuamente las interacciones. El monitoreo en tiempo real es igualmente esencial para entender cómo los clientes interactúan con los chatbots y asistentes virtuales. Gracias a él, las empresas pueden identificar rápidamente problemas y oportunidades de mejora. Por ejemplo, si un chatbot no comprende ciertas preguntas frecuentes o no ofrece las respuestas automáticas adecuadas, esta información puede utilizarse para ajustar y mejorar las respuestas. Además, el monitoreo en tiempo real también permite detectar tendencias, un aspecto que también es fundamental para mejorar la fidelización del cliente.
Aumenta la eficiencia operativa con una Smart Factory
Para aumentar la eficiencia operativa de una fábrica se emplean tecnologías como Internet de las Cosas (IoT), analítica y automatización. En este post exploramos cómo una smart factory puede optimizar los procesos de producción, reducir tiempos de inactividad y aumentar la calidad del producto. Descubre cómo la implementación de una smart factory mejora la eficiencia operativa en las plantas de producción. En un entorno de industria 4.0, uno de los aspectos más relevante es la consecución de la eficiencia operativa que permita incrementar la productividad, reducir los costes o mejorar la calidad de los productos. Por eso, las antiguas fábricas se están convirtiendo en smart factories altamente digitalizadas y donde la automatización industrial, el análisis de datos en tiempo real, el mantenimiento predictivo o el Internet de las Cosas (IoT) y la inteligencia artificial, entre otras, permiten mejorar una optimización de la producción, implementar procesos más sostenibles y desarrollar una mejor gestión de la cadena de suministro. Automatización y robotización de procesos En la digitalización de procesos de los entornos industriales, la implementación de sistemas automatizados y de robotización son uno de los elementos más importantes. Su gran valor radica en que estos sistemas y herramientas permiten realizar tareas repetitivas con una precisión muy elevada y a velocidades muy altas, lo que libera a los trabajadores humanos para que se centren en la realización de tareas más complejas y de mayor valor añadido. Una plataforma como Smart Factory by aggity permite automatizar diferentes labores, desde los entornos de producción hasta el control de calidad automatizado gracias a la inclusión de soluciones de Planificación (APS) y Ejecución de la producción (MES) integradas con la Gestión de la Energía (EMS), la Plataforma de Analítica Avanzada (IA & Analytics Factory) y la Gestión de Activos (EAM / GMAO). Monitoreo y análisis de datos Dos apartados muy relevantes en un entorno de manufactura inteligente son el monitoreo remoto y el análisis de datos ya que contribuyen al funcionamiento eficiente de una smart factory. Gracias a ellas se puede llevar a cabo una supervisión continua y detallada de los procesos de producción, con lo que se favorece la toma de decisiones informadas. Para ello se utilizan sensores y dispositivos que recopilan datos de forma continua sobre aspectos como el rendimiento de las máquinas, el consumo de energía, las condiciones ambientales o la calidad del producto que se está fabricando. Gracias a la integración de sistemas y a la conectividad industrial, estos sensores transmiten esta información para que pueda ser visualizada y analizada por los operadores lo que les permite detectar y resolver problemas de manera inmediata y llevar a cabo un análisis predictivo en manufactura para atender picos de demanda o conocer en qué momento va a tener que ser reparada una máquina determinada. La monitorización y la analítica de datos también se emplean para mejorar la ciberseguridad industrial a fin de que los dispositivos y sensores, así como los sistemas centrales y las aplicaciones y servicios que se encuentran en la nube, minimicen y reduzcan los intentos de ciberataques. Optimización de la cadena de suministro Las fábricas inteligentes cuentan con diversos sistemas de gestión de la cadena de suministro que posibilitan una mejor coordinación y visibilidad de los inventarios y el flujo de materiales. Con ello se garantiza que los materiales necesarios para la fabricación de los productos estén disponibles cuando se necesitan, minimizando retrasos y optimizando la producción. Gracias a la optimización de la cadena de suministro se consigue mejorar la eficiencia operativa y la eficiencia energética ya que la fábrica puede adaptar su capacidad de fabricación a las demandas del mercado. Personalización masiva Aunque este es uno de los elementos que menos se está utilizando en la actualidad, cada vez son más las empresas del sector industrial las que apuestan por desarrollar productos altamente personalizados para satisfacer las necesidades de los clientes. Gracias a las tecnologías avanzadas, las smart factories pueden producir productos personalizados a gran escala sin sacrificar la eficiencia. Esta personalización masiva permite a las compañías adaptarse a las necesidades concretas de cada cliente, lo que contribuye a aumentar la lealtad y la repetición de compras. Asimismo, hace posible producir bajo demanda, lo que reduce la necesidad de mantener grandes inventarios, de forma que también se reducen los costes de almacenamiento y se minimiza el riesgo de obsolescencia de productos. En este sentido, el uso de gemelos digitales es una de las tecnologías que más emplean las smart factories pare desarrollar los productos que demanda el cliente.
Cómo mejorar la ecoeficiencia con Business Analytics
La ecoeficiencia es capital en las estrategias empresariales y su objetivo es aunar eficiencia económica y sostenibilidad ambiental. El uso de Business Analytics permite tomar decisiones informadas para conseguir una empresa ecoeficiente. Examinamos las herramientas para identificar áreas de mejora, optimizar el uso de recursos y reducir el impacto ambiental. Descubre cómo el uso de business analytics puede mejorar la ecoeficiencia en tu empresa. El uso de Business Analytics permite identificar oportunidades de mejora en procesos y operaciones para mejorar la ecoeficiencia. Gracias a la analítica, las empresas pueden analizar patrones históricos, prever tendencias futuras y conseguir una optimización de recursos, una mejor gestión de residuos y una reducción de huella de carbono, entre otros. Conseguir una mejor eficiencia energética y una gestión sostenible es uno de los pilares de la transformación digital de las empresas. El análisis de datos sostenibles permite a las organizaciones conseguir los objetivos de sostenibilidad empresarial marcados. No obstante, para que el análisis ambiental sea exitoso es necesario establecer una estrategia correcta que incluya la identificación de las fuentes de datos y la integración de los mismos para posteriormente llevar a cabo un análisis predictivo de la ecoeficiencia de la empresa. Elegir la herramienta adecuada Existen diferentes soluciones en el mercado que permiten tomar decisiones basadas en datos para mejorar la sostenibilidad de los procesos empresariales. Una plataforma como GreenwAIs by aggity permite integrar la gestión energética en la gestión del negocio. Con esta plataforma, las empresas pueden evaluar las necesidades de energía para la producción y también la energía que se desperdicia por pérdidas de producción. También integra la gestión de la energía con los sistemas de gestión de edificios (BMS) y la operación de las instalaciones, lo que permite optimizar los sistemas de generación, almacenamiento y consumo con potentes algoritmos de Inteligencia Artificial (IA). No obstante, a la hora de elegir una solución para mejorar la ecoeficiencia de una organización es necesario tener en cuenta diversos aspectos fundamentales para sacar el mayor rendimiento y avanzar hacia una innovación sostenible. Repasemos algunos de los más importantes. Monitoreo en tiempo real Para asegurar que las medidas implementadas están generando los resultados esperados, es necesario ejecutar un monitoreo continuo, dependiendo de los objetivos que se quieran conseguir. Algunas empresas buscarán una mayor reducción de emisiones y otras fomentar la economía circular, pero, independientemente del objetivo, el monitoreo en tiempo real debe estar en cualquier herramienta de Business Analytics, de tal forma que ofrezca información para comprobar el impacto de las decisiones en la ecoeficiencia. Esta monitorización incluye el consumo de recursos como energía, agua o materiales que se realiza en los procesos productivos lo que permite detectar las ineficiencias y tomar las medidas de corrección adecuadas. Análisis predictivo Es fundamental contar con soluciones de análisis predictivo para anticipar y prevenir problemas antes de que sucedan. Estas herramientas permitirán comprobar el impacto ambiental que se va a producir, por ejemplo, en momentos de picos de demanda, o llevar a cabo un análisis del ciclo de vida de la maquinaria para conseguir que sea más eficiente o para programar mantenimientos preventivos que eviten fallos inesperados. Asimismo, al aplicar la inteligencia de negocios a la ecoeficiencia se consigue la optimización de procesos al identificarse las áreas en las que se pueden conseguir mejoras. De esta forma, es posible reducir el uso de recursos, lograr un rendimiento sostenible y avanzar en el uso de tecnología verde. Medición y reporte de impacto ambiental Las organizaciones que emplean herramientas de business analytics para mejorar la ecoeficiencia suelen utilizarlas también con el objetivo de rastrear y gestionar la generación de residuos. Además de identificar las principales fuentes de desechos, estas empresas pueden desarrollar estrategias para minimizar, reutilizar o reciclar esos materiales. También es conveniente llevar a cabo una auditoría de sostenibilidad para evaluar el desempeño ambiental de manera sistemática y objetiva, revisando el uso de recursos, las emisiones, los residuos generados y otros factores ambientales. Además, estas auditorías garantizan el cumplimiento con las normativas ambientales y permiten que las organizaciones no se enfrenten a las multas y sanciones que pueden derivar de incumplimientos.
Seguridad en infraestructura crítica: mejores prácticas
La seguridad en infraestructura crítica es esencial para garantizar la continuidad y protección de los servicios vitales de una organización. En este post analizamos las mejores prácticas que implementan los CISO y los directores de seguridad para identificar y mitigar riesgos, mejorar la resiliencia de los sistemas y garantizar la continuidad del negocio ante un ciberataque. Descubre las mejores prácticas para proteger la infraestructura crítica en tu organización. Sectores de actividad como el energético, el del transporte, las comunicaciones o el sanitario son vitales para el funcionamiento de la sociedad y la economía. Por este motivo, la protección de la infraestructura crítica de cada uno de ellos es de vital importancia dado que, en caso de producirse un ciberataque exitoso, las consecuencias en el funcionamiento de un país pueden extremadamente graves. En este post analizamos algunas de las mejores prácticas para mejorar la protección de infraestructuras críticas. Evaluación continua de riesgos y vulnerabilidades El elemento más importante a la hora de mejorar la seguridad cibernética de una infraestructura crítica es tener una estrategia continuada que permita evaluar los riesgos y vulnerabilidades. De esta forma, las organizaciones identifican, analizan y mitigan los riesgos que pueden afectar a los sistemas críticos. Una evaluación de vulnerabilidades permitirá identificar y mitigar posibles amenazas antes de que se conviertan en incidentes graves de seguridad. aggity Ciber & Cloud desarrolla evaluaciones continuas gracias y es capaz de identificar cuáles son las funciones críticas y qué impacto puede tener un posible ataque en la continuidad del negocio. Asimismo, sus servicios agilizan la ejecución de auditorías de seguridad, cuyos resultados sirven de base para mejorar las políticas de seguridad de una empresa. Además, entre sus soluciones se incluyen prácticas tan fundamentales como las pruebas de penetración, que simulan ataques reales para identificar y corregir debilidades en la seguridad. Implementación de controles de acceso Una de las principales amenazas cibernéticas que asedian a las infraestructuras críticas tiene que ver con la gestión y los controles de acceso. La gestión de identidades y accesos es indispensable frente a amenazas internas y externas. En este sentido, es importante incorporar soluciones y herramientas que permitan controlar tanto los accesos físicos a las instalaciones como los accesos a los sistemas, aplicaciones y redes de comunicación, de tal forma que sólo el personal autorizado pueda “entrar” en la organización. Entre las técnicas más empleadas, en lo que se refiere al apartado físico, se suele contar con tarjetas de identificación, sistemas biométricos y credenciales electrónicas, que verifican la identidad de las personas que intentan entrar a áreas restringidas. Asimismo, en el apartado de accesos lógicos que permiten mejorar la seguridad de redes o la detección de intrusiones en aplicaciones y sistemas, se emplean soluciones de autenticación multifactor (MFA) para asegurar que sólo los usuarios legítimos puedan acceder a la infraestructura tecnológica. Además, también es una buena práctica llevar a cabo registros detallados de todas las actividades de acceso, lo que permite mantener una auditoría exhaustiva, además de detectar intrusiones. Monitoreo y detección de amenazas En cualquier estrategia de ciberdefensa la monitorización juega un papel importante en la gestión de riesgos y la protección de datos de la infraestructura crítica. Su función es detectar y responder a las amenazas en tiempo real. En este sentido, tienen especial relevancia el uso de sistemas de detección de intrusiones (IDS), así como de sistemas de prevención de intrusos (IPS), que detectan y bloquean las actividades maliciosas en la red. Es también importante el uso de soluciones de inteligencia de amenazas para supervisar el tráfico de red e identificar comportamientos anómalos que puedan indicar un ataque. Capacitación del personal En la mitigación de riesgos, la labor de los empleados es esencial. Los usuarios suelen ser uno de los eslabones más débiles y buena parte de los ciberataques exitosos suelen producirse por algún error cometido por los trabajadores. La formación continua en ciberseguridad puede prevenir muchos incidentes de seguridad al asegurarse de que el personal conoce las amenazas y también esté al tanto de las mejores prácticas, lo que repercutirá en una mayor resiliencia cibernética de las organizaciones. Establecer sesiones que proporcionen un entrenamiento regular de los miembros de la plantilla, así como realizar campañas de concienciación ayudarán a mejorar la estrategia de ciberseguridad de la organización. Recuperación de datos Ninguna empresa está exenta de sufrir un ataque que tenga éxito. Por eso, en cualquier plan de respuesta a incidentes es imprescindible realizar copias de seguridad regulares de todos los datos críticos y asegurarse de que los sistemas de recuperación funcionan de forma correcta. Contar con un plan eficiente de recuperación ante desastres garantizará que, en caso de ataque, los datos puedan ser restaurados rápidamente.
Cómo lograr la reducción de emisiones de CO2 en la planta de producción
La reducción de emisiones de CO2 es una de las prioridades de las plantas de producción. El objetivo no es sólo aumentar la eficiencia energética para cumplir con los objetivos medioambientales, también obtener importantes ahorros de costes y mejoras en la productividad. Descubre cómo lograr la reducción de emisiones de CO2 en tu planta de producción con estrategias efectivas y sostenibles. Para lograr una efectiva reducción de emisiones de CO2 pueden implementarse diferentes estrategias y tecnologías que van desde la adopción de fuentes de energía renovable hasta la optimización de procesos y la inversión en maquinaria más eficiente. Los enfoques para conseguir una operativa más sostenible y rentable son también variados. Con todo ello, las empresas no sólo lograrán una disminución de la huella de carbono, sino que podrán cumplir con las distintas normativas en esta materia y posicionar a la organización como un ejemplo a seguir en lo que respecta a la sostenibilidad industrial. Estos son algunos de los enfoques y tecnologías que permiten que las plantas de producción consigan una mitigación de gases de efecto invernadero. Eficiencia energética Uno de los principales puntos en los que la smart factory hace especial hincapié es en alcanzar la eficiencia energética. Se trata del punto más importante a la hora de implementar políticas de descarbonización en cualquier empresa del sector industrial. En este sentido, las fábricas habitualmente apuestan por implementar tecnologías y prácticas que favorezcan la integración de la sostenibilidad corporativa en la Smart Factory. Entre los elementos más empleados para conseguir una producción sostenible, es habitual el uso de sensores de movimiento para controlar las luces, la sustitución de motores antiguos por otros más eficientes o la realización de auditorías para calcular la huella de carbono en la empresa e identificar cuáles son las áreas en las que se puede optimizar el uso de energía. Uso de energías renovables La utilización de energías renovables es otro de los puntos en los que inciden las fábricas de manera habitual. El uso de una energía sostenible, que permita sustituir los tradicionales y contaminantes combustibles fósiles, es cada vez más habitual en los entornos industriales. Ya no es extraño comprobar cómo la instalación de paneles solares o de turbinas eólicas para aprovechar las ventajas de energías como la solar o la eólica es práctica común en muchas fábricas. De esta forma, las empresas del sector no sólo consiguen alcanzar una neutralidad de carbono, sino que consiguen, además, una importante reducción de los consumos energéticos. Optimización de procesos industriales En la innovación verde que están llevando a cabo las fábricas, la optimización de procesos industriales es esencial para que las smart factories consigan una producción sostenible. Así, cada vez se impone más el empleo de una plataforma como Smart Factory by aggity, que permite que las operaciones de las plantas de producción sean más eficientes, sostenibles, flexibles y competitivas. Este tipo de plataformas permiten llevar a cabo una mejor gestión de las emisiones. Asimismo, y gracias al uso que hacen de la IA y de la analítica de datos permiten saber, por ejemplo, que cantidad de tecnología limpia se está utilizando o en qué proyectos de compensación de carbono se debe invertir para paliar el uso de energías no renovables. Entre los procesos más habituales para conseguir una optimización adecuada suelen emplearse la automatización sostenible para ganar eficiencia en la fabricación y el uso de sistemas de control avanzado para mejorar la eficiencia de los procesos industriales y conseguir, de esta forma, una producción más sostenible. Asimismo, se están incorporando diferentes tecnologías para rediseñar los procesos productivos con la intención de minimizar el consumo de energía y fomentar una economía baja en carbono. Mantenimiento de equipos Si para la reducción de emisiones de CO2 es importante incorporar nuevas tecnologías o rediseñar los procesos de producción, no lo es menos mantener y actualizar regularmente los equipos y maquinarias. Se trata de una cuestión que a menudo es olvidada y que es tan importante como cualquiera de las otras actuaciones. Es fundamental desarrollar programas de mantenimiento preventivo para asegurar que los equipos funcionen de manera óptima o sustituir aquellas máquinas que sean antiguas por otras más modernas y eficientes que, además de ser más productivas, tienen un consumo energético mucho menor. Formación del personal Si una empresa del sector industrial apuesta claramente por una reducción de emisiones de CO2, tener una plantilla concienciada con respecto a este objetivo debe formar parte de las prioridades. Los empleados deben comprender la importancia de las medidas que sean adoptadas por la empresa en torno a la sostenibilidad y la economía circular en la industria. Para ello, es necesario desarrollar programas de formación continua sobre eficiencia energética, sostenibilidad y gestión de residuos u ofrecerles incentivos para que propongan mejoras encaminadas a la mejora en este ámbito.
Come aumentare il coinvolgimento con le strategie di coinvolgimento
Per le aziende che vogliono migliorare il rapporto con i clienti e aumentarne il coinvolgimento, le strategie di coinvolgimento sono fondamentali. In questo post vediamo come le tecniche di coinvolgimento possono trasformare l’interazione con i clienti e favorire un legame più profondo e significativo. Scopri come aumentare il coinvolgimento dei clienti applicando strategie di coinvolgimento efficaci. Scopri le tattiche essenziali nel nostro post. La chiave del successo di ogni azienda è il cliente. Senza di loro non esisterebbe nessuna organizzazione e quindi è necessario costruire e mantenere una stretta relazione con loro. Le strategie di coinvolgimento, note anche come tecniche di customer engagement, giocano un ruolo fondamentale nello stabilire un legame profondo e duraturo tra l’azienda e i suoi clienti. Lo scopo dello sviluppo di strategie di coinvolgimento è quello di coinvolgere i clienti con un particolare marchio, prodotto o servizio commercializzato da un’azienda. L’obiettivo non è solo quello di fare un acquisto, ma di stabilire una relazione continuativa che fidelizzi il cliente, ne mantenga l’interesse a lungo termine e lo trasformi addirittura in un portavoce del marchio che attiri altri clienti. La strategia di coinvolgimento dovrebbe riguardare sia gli ambienti fisici con proposte di esperienze interessanti sia gli ambienti digitali e dovrebbe, ad esempio, incrementare il coinvolgimento nei social network, migliorare l’interazione con gli utenti o promuovere una maggiore partecipazione online . Elementi essenziali Le strategie di coinvolgimento possono incorporare diverse tecniche ed elementi. Affidati a strumenti per migliorare il coinvolgimento come piattaforma Coinvolgimento digitale dei clienti da parte di aggity ti permette di sapere esattamente chi è il cliente, in modo da fornirgli il prodotto, il servizio o l’esperienza più adatta alle sue esigenze in tempo reale e in modo integrato su entrambi i canali fisici e digitali. Una piattaforma di questo tipo permette all’azienda di conoscere perfettamente il proprio pubblico e le offre la possibilità di misurare il coinvolgimento digitale poiché include strumenti di analisi per comprendere meglio le preferenze e i comportamenti dei clienticosì come per segmentazione del pubblico y personalizzare le comunicazioni. Creare contenuti rilevanti Uno degli elementi più importanti delle strategie di coinvolgimento è la creazione di contenuti rilevanti e di valore che permettano all’azienda o al marchio di entrare in contatto sia con la base di clienti esistente sia con coloro che mostrano interesse per essa. I contenuti di qualità, compresi i branded-content, hanno maggiori probabilità di generare una maggiore fedeltà da parte degli utenti digitali e possono essere diffusi attraverso diversi canali, che si tratti di blog aziendali, dei diversi account social media dell’azienda o di brochure e campagne di marketing, tra gli altri. Grazie ad essi, l’azienda può incorporare testimonianze dei clienti, consigli e tutorial relativi a un particolare prodotto o servizio, oltre a campagne di marketing che attirano e mantengono l’interesse dei clienti. In relazione ai contenuti, è anche importante incoraggiare l’interazione con i clienti attraverso domande, inviti all’azione o formati più interattivi come sondaggi o questionari. Questo porterà a un aumento del coinvolgimento online, che a sua volta creerà una comunità di utenti soddisfatti del marchio che diventeranno i principali ambasciatori dello stesso. Canali multipli Maggiore è il numero di canali, maggiori sono le possibilità di attrarre e fidelizzare i clienti. Ad esempio, se la comunicazione con il cliente avviene solo tramite telefono o e-mail, l’azienda perderà la possibilità di raggiungere nuovi utenti. Inoltre, saturerà il servizio clienti, il che, nei periodi di picco della domanda, può rappresentare un problema che avrà un impatto negativo sull’immagine dell’azienda. L’utilizzo di più canali massimizzerà l’impatto e raggiungerà un pubblico eterogeneo e frammentato. Combinando questa molteplicità con tattiche di coinvolgimento online e strategie di contenuti interattivi è possibile catturare più efficacemente l’attenzione e la fedeltà degli utenti. Risposta rapida e personalizzata Uno degli obiettivi che le strategie di coinvolgimento dovrebbero perseguire è l’ottimizzazione dell’ esperienza del cliente. A questo proposito è necessario tenere in considerazione due fattori importanti: la rapidità di risposta alle interazioni con i clienti e la personalizzazione. Quando i clienti si rivolgono a un’azienda attraverso uno dei canali disponibili, hanno bisogno di una risposta nel più breve tempo possibile. Questo favorisce la fedeltà al marchio e aiuta a costruire una relazione forte. Al contrario, una risposta lenta porterà all’insoddisfazione, con conseguente perdita di potenziali clienti. Inoltre, proprio come la personalizzazione influenza le campagne, la risposta al cliente deve essere il più possibile personalizzata. In questo modo, vedrai che l’azienda ti conosce e si preoccupa delle tue esigenze, il che contribuirà a creare un legame più profondo.
How to increase engagement with engagement strategies
For companies looking to improve their relationship with customers and increase their participation, engagement strategies are key. In this post how engagement techniques can transform customer interaction and foster a deeper, more meaningful connection. Discover how to increase customer engagement by applying effective engagement strategies. Learn essential tactics in our post. The key to the success of any company lies with the customer. Without them, no organization would exist and, therefore, it is necessary to build and maintain a close relationship with them. Engagement strategies, also known as customer engagement techniques, play a fundamental role in establishing a deep and lasting connection between the company and its customers. The objective pursued with the development of engagement strategies is to get customers involved with a certain brand, product or service marketed by a company. The idea is that the customer not only makes a purchase, but that an ongoing relationship is established that allows loyalty, maintains their interest in the long term and even turns that customer into a spokesperson for the brand that attracts other customers. The engagement strategy should cover both physical environments with attractive experience proposals and digital environments and should, for example, boost engagement in social networks, improve user interaction or promote an increase in online participation . Essential elements Engagement strategies can incorporate different techniques and elements. Relying on tools to improve engagement as the platform Digital Customer Engagement by aggity allows you to know exactly who the customer is, so that you can provide them with the product, service or experience that best suits their needs in real time and in an integrated way across both physical and digital channels. Such a platform allows the company to know its audience perfectly and provides it with the ability to measuring digital engagement as it includes analysis tools for to better understand customer preferences and behaviorsas well as for segmenting the audience y customize communications. Create relevant content One of the most important elements in engagement strategies is the creation of relevant and valuable content that allows the company or brand to connect with both the existing customer base and those who show interest in it. Good content, including branded-content, is more likely to generate greater loyalty from digital users and can be disseminated in different channels, whether corporate blogs, the company’s different accounts on social networks or in brochures and marketing campaigns, among others. Through these, the company can incorporate customer testimonials, tips and tutorials related to a particular product or service, as well as marketing campaigns that attract and maintain customer interest. Related to content, it is also important to encourage interaction with customers through questions, calls to action or more interactive formats such as surveys or questionnaires. All of this will lead to an increase in online participation, which in turn will create a community of satisfied users who will become the brand’s main ambassadors. Multiple channels The greater the number of channels, the greater the chances of attracting and retaining customers. For example, if communication with the customer is carried out only by telephone or e-mail, the company will be losing the possibility of reaching new users. Likewise, the customer service department will be saturated, which in peaks of demand can be a problem that will have a negative impact on the company’s image. Using multiple channels will maximize impact and allow you to reach a diverse and fragmented audience. If this multiplicity is combined with online engagement tactics and interactive content strategies, it can more effectively capture the attention and loyalty of users. Fast and personalized response One of the objectives that engagement strategies should pursue is the optimization of thecustomer experience. Two important factors must be taken into account here: rapid response to customer interactions and personalization. When customers approach a company through any of the available channels, they need the fastest possible response. This promotes their loyalty to the brand and helps build a solid relationship. Conversely, a slow response will generate dissatisfaction, which may result in a loss of potential customers. Moreover, just as personalization influences campaigns, the response given to a customer needs to be as personalized as possible. In this way, you will see that the company knows you and cares about your needs, which will help build a deeper connection.