Atraer y fidelizar al cliente es uno de los principales objetivos empresariales. Conocido también como engagement del cliente, las empresas se están apoyando en distintas herramientas y estrategias para lograr la fidelización de los clientes.
Las compañías han superado, al menos conceptualmente, la frontera digital y aceptan que la relación con sus clientes pivota sobre la Personalización, Contextualización y el Dinamismo.
Esto supone asumir que las marcas conocen quién es su consumidor y qué quiere, para darle el producto, servicio o experiencia que se ajusta mejor a sus necesidades en tiempo real y de forma integrada en / a través canales físicos y/o/+ digitales
Ya no podemos ser reactivos, sino aplicar lo digital desde un acercamiento estratégico y de visión de futuro
Visión
Capacidad para generar una visión única del cliente (on / off).
Estrategias
Utilizar técnicas analíticas avanzadas (AI / Predicción) para desarrollar estrategias de crecimiento.
Experiencia
Activar todos los canales a nuestra disposición para mejorar la experiencia digital de nuestro ecosistema (proveedores, clientes, empleados).
ACCIONES
5 Palancas Estratégicas
01
User Centric y Conveniencia
Pasar de una experiencia multicanal a una de convivencia digital + omnicanal
02
Negocio
Apalancamiento en “el viaje omnicanal” para aumentar ventas dentro del journey
03
Engagement
Facilitadores de una experiencia y de una gestión eficientes
04
Adaptable
Aplicar las mejores decisiones de data y desarrollo para que la experiencia de uso se integre con la menor fricción posible
05
Innovación y W o M
Facilitadores de una experiencia y de una gestión eficientes
Estructura y capas
de servicios
Diferentes capas de servicio en función del tipo de proyecto, necesidad del cliente o sector
B2B – B2B2C
Herramientas y servicios de soporte a la venta & incremento de negocio
- Optimización y mejora de los procesos de venta B2B
- Automatizaciones, BPO y BPM
- Dashboards y reporting
- Presupuestos y forecasting
- Portales y Apps de gestión / contratación, proveedores
Core Consumidores
Segmentación avanzada, Modelos, Machine Learning y Big Data
- Segmentación avanzada de clientes-cluster
- Modelos y predictivo: churn, CLTV real y potencial, compra.
- Workflows relacionales dinámicos
- Captación de clientes omnicanal + 3D party data
- Big Data
- Machine Learning
Diseño, desarrollo y evolutivos de activos digitales personalizados
- Dotar a nuestros desarrollos de CE de una Experiencia Digital a través de activos digitales
- Portales y Apps de autogestión, contratación, información y e-commerce
Captación y activación del dato
- Visión única del cliente (CDP)
- Captación-Solidez del dato en silos
- Marketing Automation y oneZone
- Insights y canales de comunicación
- CMP / PMP
- Proyectos de marketing para empresas medianas o con bajo peso en CPD
- Data insights / Gamificación / Paneles
- Retail 4.0 y acciones punto de venta
- Phygital experience u Omnicanal
Ayudando a
Crecer
Desde aggity estamos ayudando a las compañías a incrementar sus ingresos y rentabilidad
Orquestación de canales y marketing automation con ofertas y mensajes personalizados y dinámicos en tiempo real
12%
Margen
- Visión 360
- Omnicanal
Implementando una solución de Customer Data Platform (CDP) que integra de forma única y ágil toda la información de los clientes en una sola funete de la verdad
26%
Conversión
- Marketing automation
- Personalización
Desarrollando modelos predictivos basados con IA y Machine Learning para predecir el comportamiento durante toda la vida del cliente y poder conocer su valor real y potencial
35%
ROI Acciones
- Clústeres avanzados
- Modelos predictivos
- IA
Diseñando, implementando y gestionando activos digitales con una experiencia digital excelente que incrementa la vinculación trasaccional y relacional con la marca
66%
Engagement
- Nuevos canales de venta
- Brand awareness
- Vinculación
Soluciones
aggity
Las empresas han superado la frontera digital y asumen que la relación con sus clientes pivota sobre la Personalización, Contextualización y Dinamismo. Hay que conocer quién es el consumidor y qué quiere para darle el producto o experiencia que se ajusta mejor a sus necesidades en tiempo real.
Nuestras soluciones ayudan a las compañías a resolver estos retos de manera efectiva.
Marketing automation
Proporcionar contenido personalizado omnicanal para cada cliente, llegar a ellos en el momento adecuado e identificar el journey para activar su ciclo de vida y consumo, son solo algunas de las tareas que se potencian y simplifican gracias a nuestras soluciones de marketing automation.
Customer Data Platform CDP
La clave para desbloquear el potencial de nuestros clientes radica en comprenderlos a lo largo de su ciclo de vida. Nuestra avanzada Customer Data Platform nos permite recopilar información en todos los puntos de contacto, físicos y/o digitales.
Customer & Channel Advanced analytics
Nuestra soluciones de analítica avanzada , mediante el uso de algoritmos predicitivos de machine learning y de IA Generativa y Narrow, transformamos la información de los clientes y consumidores en un mayor entendimiento de su comportamiento individual – preferencia, usos y necesidades esperadas – en acciones de conocimiento, captación, venta cruzada, up-selling , vinculación y retención.
PRIzzER Efiencia promocional & Princing
Nuestra soluciones PRIzzER nos permite obtener, gracias a su capacidad analítica avanzada, el rendimiento (aumento de las ventas o el ROI, por ejemplo) de las campañas de promoción y sus efectos asociados, Predecir el rendimiento de futuras acciones de promoción dadas sus características (productos con descuento, fechas de inicio y fin, mecanismo…).
SmartIA
SmartIA transforma puntos de venta físicos en activos estratégicos mediante el análisis de datos de ubicación y negocio. Esta solución Data Driven integra diversas fuentes de datos, propias y externas, usando Inteligencia Artificial para mejorar ubicaciones, operaciones y rendimiento promocional. Procesa información estructurada y desestructurada para inferir patrones, mejorando la toma de decisiones en el entorno del punto de venta.
Smart Market Research SMR
SMR es una solución de IA que permite a la empresa interactuar digitalmente con los consumidores para comprender rápidamente las tendencias del mercado. Con tecnologías digitales de última generación y algoritmos de IA, se logra una toma de decisiones ágil y adaptativa, mejorando la tasa de acierto y permitiendo ajustes rápidos frente a cambios en los hábitos de los consumidores.
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