Concienciación en Ciberseguridad
La concienciación en ciberseguridad es crucial en un momento el que el número y la sofisticación de los ciberataques está en aumento. La primera línea de protección pasa por que el usuario sepa distinguir las posibles amenazas y para ello es crucial una cultura de seguridad sólida. Descubre estrategias, casos de estudio y ejemplos del mundo real para fortalecer la seguridad en línea. En el mundo digital en el que operan las organizaciones, la protección frente a los ciberataques es uno de los pilares sobre los que debe sustentarse la operativa de cualquier empresa. Dado el incremento de ciberataque, los departamentos de tecnología y de ciberseguridad están implementando un número cada vez mayor de soluciones y plataformas. La incorporación de una plataforma de ciberseguridad empresarial como Cloud & Cibersecurity by aggity permite a las empresas tener una protección de datos frente a amenazas cibernéticas. Y protegerse de una amplia variedad de ciberataques. No obstante, las políticas de seguridad de una compañía deben basarse también en la concienciación en seguridad informática de los empleados y colaboradores, ya que suelen ser el eslabón más débil de la cadena de protección de los datos y los sistemas. Estos son algunos de los apartados en los que es más importante incidir a la hora de proporcionar formación en ciberseguridad a los empleados: Simulacros de phishing Después de los ataques de ransomware, el phishing es una amenaza constante y la técnica de ataque habitual entre los ciberdelincuentes. El objetivo de estos ciberataques es obtener claves de acceso a los sitios corporativos o a cuentas bancarias y a datos de tarjetas de crédito mediante el envío de correos electrónicos o SMS que simulan pertenecer a una entidad financiera o un proveedor de servicios. El usuario cree que se trata de un mensaje original y proporciona los datos necesarios para que el ciberdelincuente acceda a los sistemas o a las cuentas. Aunque es una técnica antigua, sigue siendo muy lucrativa para el cibercrimen y, por este motivo, la concienciación sobre phishing es fundamental. Con la realización de simulacros de phishing se simulan escenarios de phishing en un entorno controlado, de tal manera que las organizaciones pueden evaluar el nivel de preparación de sus empleados. Además, los usuarios adquieren experiencia para identificar intentos de phishing sin poner en riesgo la seguridad de la organización. Políticas de contraseñas seguras Se trata de otro de los retos habituales a los que se enfrentan los departamentos de ciberseguridad. El uso de claves repetitivas para acceder a diferentes servicios o plataformas o el empleo de contraseñas muy sencillas de adivinar suelen ser un quebradero de cabeza ya que facilita el acceso no autorizado de intrusos a los sistemas y a los datos. La gestión de contraseñas es, de hecho, una de las tareas más importantes de estos departamentos. La concienciación sobre la gestión de contraseñas es el primer paso para fortalecer la seguridad en línea. Es esencial educar a los usuarios sobre la importancia de emplear contraseñas complejas y que eviten el uso de patrones predecibles. De esta forma, la organización estará contribuyendo a crear una cultura de ciberseguridad empresarial. Políticas de uso de dispositivos personales Con la irrupción de la pandemia, y ante la imposibilidad de utilizar los recursos que se hallaban en las oficinas, muchas empresas optaron porque los empleados usaran sus propios dispositivos personales. Esto permitió mantener la continuidad del negocio, pero también provocó que se abrieran numerosas brechas de seguridad. En la actualidad, aún son muchos los usuarios que siguen empleando sus propios equipos para acceder a las plataformas y datos de la empresa. Para garantizar la ciberseguridad en el teletrabajo es capital que la estrategia de ciberseguridad empresarial establezca directrices claras sobre el uso de dispositivos y subraye la importancia de mantener los dispositivos permanentemente actualizados. Sensibilización sobre la importancia de los datos El negocio de cualquier empresa se encuentra en los datos. De hecho, las amenazas cibernéticas solo persiguen dos cosas: dinero o datos de la organización que luego puedan venderse en la dark web. Las empresas generan y gestionan diariamente ingentes volúmenes de datos, desde información de los clientes hasta estrategias empresariales confidenciales, y es crucial que los usuarios comprendan que la labor de protección de los datos no sólo reside en los departamentos de tecnología, sino que también les compete. Los empleados deben entender que sus acciones pueden afectar la integridad de los datos empresariales y que una brecha de seguridad puede suponer un riesgo que lleve incluso a la desaparición de la organización. Formación continua Finalmente, y dado que las amenazas varían y evolucionan de forma constante, es importante que la formación en ciberseguridad de los usuarios se extienda en el tiempo. De la misma forma que las empresas mantienen sus defensas en vanguardia con actualizaciones constantes de sus herramientas de protección, la formación continua de los usuarios en ciberseguridad les permite anticiparse y responder a casi cualquier tipo de ciber amenaza.
Consapevolezza della sicurezza informatica
La consapevolezza della sicurezza informatica è fondamentale in un momento in cui il numero e la sofisticazione degli attacchi informatici sono in aumento. La prima linea di protezione è che l’utente sia in grado di distinguere le potenziali minacce, e una forte cultura della sicurezza è fondamentale per questo. Scopri le strategie, i casi di studio e gli esempi reali per rafforzare la sicurezza online. Nel mondo digitale in cui operano le organizzazioni, la protezione dagli attacchi informatici è uno dei pilastri su cui deve basarsi l’attività di qualsiasi azienda. Dato l’aumento degli attacchi informatici, i dipartimenti di tecnologia e sicurezza informatica stanno implementando un numero crescente di soluzioni e piattaforme. L’aggiunta di una piattaforma di cybersecurity aziendale come Cloud & Cibersecurity di aggity consente alle aziende di proteggere i propri dati dalle minacce informatiche. E proteggere da un’ampia gamma di attacchi informatici. Tuttavia, le politiche di sicurezza di un’azienda devono basarsi anche sulla consapevolezza della sicurezza informatica di dipendenti e partner, che spesso sono l’anello più debole della catena di protezione dei dati e dei sistemi. Queste sono alcune delle aree più importanti su cui concentrarsi quando si offre formazione sulla sicurezza informatica ai dipendenti: Esercitazioni di phishing Dopo gli attacchi ransomware, il phishing è una minaccia costante e una tecnica di attacco comune tra i criminali informatici. Lo scopo di questi attacchi informatici è quello di ottenere i codici di accesso ai siti web aziendali o ai conti bancari e i dati delle carte di credito inviando e-mail o SMS che fingono di provenire da un istituto finanziario o da un fornitore di servizi. L’utente crede che si tratti di un messaggio originale e fornisce i dati necessari al criminale informatico per accedere ai sistemi o agli account. Sebbene si tratti di una tecnica antica, è ancora molto redditizia per la criminalità informatica e per questo motivo la consapevolezza del phishing è essenziale. Con le esercitazioni di phishing vengono simulati scenari di phishing in un ambiente controllato, in modo che le organizzazioni possano valutare il livello di preparazione dei propri dipendenti. Inoltre, gli utenti acquisiscono esperienza nell’identificare i tentativi di phishing senza compromettere la sicurezza dell’organizzazione. Politiche di password forti Questa è un’altra sfida comune che i dipartimenti di sicurezza informatica devono affrontare. L’uso di password ripetitive per accedere a diversi servizi o piattaforme o l’uso di password facili da indovinare è spesso un problema perché facilita l’accesso non autorizzato ai sistemi e ai dati da parte di intrusi. La gestione delle password è infatti uno dei compiti più importanti di questi reparti. La consapevolezza della gestione delle password è il primo passo per rafforzare la sicurezza online. È fondamentale educare gli utenti all’importanza di utilizzare password complesse e di evitare l’uso di modelli prevedibili. In questo modo, l’organizzazione contribuirà a creare una cultura della sicurezza informatica aziendale. Politiche sull’uso dei dispositivi personali Con lo scoppio della pandemia, molte aziende hanno deciso di far utilizzare ai dipendenti i propri dispositivi personali perché non potevano utilizzare le risorse disponibili in ufficio. Questo ha permesso di mantenere la continuità aziendale, ma ha anche portato a numerose violazioni della sicurezza. Oggi molti utenti utilizzano ancora il proprio computer per accedere alle piattaforme e ai dati aziendali. Per garantire la sicurezza informatica nel telelavoro, è fondamentale che la strategia aziendale di sicurezza informatica definisca linee guida chiare sull’uso dei dispositivi e sottolinei l’importanza di mantenerli costantemente aggiornati. Sensibilizzazione sull’importanza dei dati Il business di qualsiasi azienda è nei dati. In realtà, le minacce informatiche cercano solo due cose: denaro o dati organizzativi che possono poi essere venduti sul dark web. Le aziende generano e gestiscono quotidianamente enormi volumi di dati, dalle informazioni sui clienti alle strategie aziendali sensibili, ed è fondamentale che gli utenti capiscano che la protezione dei dati non è solo compito dei reparti tecnologici, ma è anche una loro responsabilità. I dipendenti devono capire che le loro azioni possono influire sull’integrità dei dati aziendali e che una violazione della sicurezza può rappresentare un rischio che può portare alla scomparsa dell’organizzazione. Formazione continua Infine, dato che le minacce cambiano e si evolvono costantemente, è importante che la formazione degli utenti in materia di sicurezza informatica venga estesa nel tempo. Così come le aziende mantengono le loro difese all’avanguardia con aggiornamenti costanti dei loro strumenti di protezione, la formazione continua degli utenti in materia di sicurezza informatica permette loro di anticipare e rispondere a quasi ogni tipo di minaccia informatica.
Ottimizzare il reporting delle risorse umane
Il reporting delle risorse umane è essenziale per la gestione dei talenti. In un contesto in cui le aziende devono affrontare la sfida di trovare i profili giusti, l’ottimizzazione del reporting è un compito fondamentale per i responsabili delle risorse umane e per attrarre e trattenere i talenti. Scopri come migliorare l’efficienza e l’accuratezza dei tuoi rapporti sulle risorse umane. Sfrutta al meglio i tuoi dati e prendi decisioni basate su solide conoscenze. Per ottimizzare i rapporti sulle risorse umane, l’uso di strumenti e analisi delle risorse umane è un aiuto essenziale per un’efficace gestione e conservazione dei talenti. Le funzionalità analitiche di una piattaforma di gestione delle risorse umane e dei talenti, come ad esempio BesTalent IA di aggity ottimizzare e implementare una strategia di Gestione delle risorse umane e dei talenti che copre dalle esigenze più elementari a quelle più avanzate, grazie all’utilizzo di tecnologie come l’Intelligenza Artificiale, i Big Data e il Machine Learning. Strategia per ottimizzare il reporting delle risorse umane Nell’ambiente delle risorse umane e della gestione dei talenti, avere le soluzioni o le piattaforme giuste non sempre garantisce il successo. È necessario avere una strategia ben definita e sapere che il reporting delle risorse umane svolge un ruolo essenziale nella gestione strategica delle organizzazioni. Le informazioni accurate fornite da questi report consentono alle organizzazioni di prendere decisioni informate sui dipendenti e sulle prestazioni complessive dell’azienda e sono utili anche per per valorizzare l’azienda come marchio del datore di lavoro. Tenendo conto di questi obiettivi, il rapporti sulle prestazioni e Le metriche HR devono essere complete e prendere in considerazione aspetti come i seguenti: Definisci obiettivi chiari Per la creazione di qualsiasi tipo di rapporto, da quelli più semplici come il dati dei dipendenti o il rapporti sulle retribuzioni a quelli più complessi come i dati di prestazioni del personale o il KPI delle risorse umanePer raggiungere questo obiettivo, è necessario essere chiari sugli obiettivi perseguiti dal report. Si tratta di decidere quali informazioni sono più importanti per il processo decisionale, a chi è destinato il report e anche quale livello di dettaglio è necessario. Raccolta di dati rilevanti I dati sono l’elemento fondamentale per il successivo processo decisionale strategico. Senza di loro, i rapporti sulle risorse umane sarebbero vuoti. Per questo motivo, e a seconda del tipo di report da produrre, è importante raccogliere i dati dei dipendenti, le informazioni sul lavoro o le buste paga, tra gli altri, e sempre da fonti affidabili. Automatizzare i processi L’automatizzazione dei processi è un elemento chiave per ottimizzare il reporting delle risorse umane. Le soluzioni proposte da aggity offrono una serie di funzionalità che permettono di automatizzare la raccolta e la generazione di report. Il grande vantaggio di applicare il metodo automazione nel campo delle risorse umane si trova nell’area Miglioramento dei processi HRIl nuovo sistema elimina le attività manuali ripetitive, riduce il rischio di errori e permette ai dipendenti del dipartimento di concentrarsi su un lavoro più produttivo che apporta maggior valore all’organizzazione. Selezione delle metriche chiave La scelta delle metriche e dei KPI giusti è uno dei fattori determinanti per ottenere valore dagli strumenti di analisi delle risorse umane e la base per una misurazione efficace delle prestazioni e dell’efficienza delle risorse umane, aiutando a realizzare tutti i vantaggi della People Analytics. Con l’utilizzo di questi strumenti, i responsabili delle risorse umane possono concentrarsi su pochi indicatori che consentono di ottenere rapporti molto più accurati. Visualizzazione dei dati L’uso di grafici e tabelle è una parte importante del reporting delle risorse umane, in quanto facilita la comprensione e il processo decisionale. La visualizzazione delle informazioni attraverso i grafici va oltre la semplice presentazione dei dati, ma permette di creare argomentazioni solide in modo che un intero dipartimento possa prendere le decisioni più appropriate, ad esempio nella gestione della forza lavoro. Se implementata correttamente, la visualizzazione dei dati migliora l’estetica dei report e aumenta l’efficacia della comunicazione delle informazioni.
Optimize Human Resources Reporting
Human resources reporting is essential for talent management. In a context in which companies face the challenge of finding the right profiles, optimizing reporting is a key task for HR managers and attracting and retaining talent. Discover how to improve the efficiency and accuracy of your HR reporting. Make the most of your data and make decisions based on solid insights. For the optimization of HR reporting, the use of HR tools and analytics is an essential aid that contributes to effective talent management and retention. The analytical functionalities of an HR and talent management platform such as BesTalent IA by aggity and deploy a strategy to optimize and deploy HR and talent management that covers from the most basic to the most advanced needs, thanks to the use of technologies such as Artificial Intelligence, Big Data or Machine Learning. Strategy to optimize human resources reporting In the HR and talent management environment, having the right solutions or platforms in place does not always guarantee success. It is necessary to have a well-defined strategy and to know that HR reporting plays an essential role in the strategic management of organizations. The accurate information provided by these reports enables organizations to make informed decisions about employees and overall company performance, and are also useful for to enhance the company as an employer brand. With these objectives in mind, the performance reports and HR metrics must be comprehensive and take into account aspects such as the following: Define clear objectives For the creation of any type of report, from the simplest ones such as the employee data or the payroll reports to more complex ones such as data from staff performance or the Human Resources KPIsIn order to achieve this, it is necessary to be clear about the objectives pursued with this report. It is a matter of deciding what information is most important for decision making, who will be the recipients of the report and also what level of detail is required. Collect relevant data Data is the fundamental pillar for subsequent strategic decision making. Without them, HR reports would be empty. For this reason, and depending on the type of report you want to produce, it is important to gather data from employees, labor information or payroll, among others, and always from reliable sources. Automate processes Automating processes is a key element in achieving HR reporting optimization. The solutions proposed by aggity offer a set of functionalities that allow automating the collection and generation of reports. The great advantage of applying the automation in the field of HR is located in the HR process improvementThe system eliminates repetitive manual tasks, reduces the risk of errors and allows the department’s employees to dedicate themselves to more productive tasks that bring more value to the organization. Select key metrics Choosing the right metrics and KPIs is one of the key determinants of getting value from HR analytics tools and the basis for achieving effective measurement of HR performance and efficiency, contributing to the full benefits of People Analytics. With the use of these tools, HR managers can focus on a few indicators that allow them to make much more accurate reports. Data visualization The use of graphs and tables is an important section when preparing Human Resources reports, since they facilitate understanding and decision making. The visualization of information through graphs goes beyond the simple presentation of data, it allows the creation of solid arguments so that an entire department can make the most appropriate decisions, for example, in the management of the workforce. If implemented correctly, data visualization improves the aesthetics of reports and increases the effectiveness of information communication.
Optimizar los Reportes de Recursos Humanos
Los reportes de recursos humanos son esenciales para la gestión del talento. En un contexto en el que las empresas afrontan el desafío de encontrar los perfiles adecuados, la optimización de los reportes es una tarea clave para los gestores de RRHH y la atracción y fidelización del talento. Descubre cómo mejorar la eficiencia y precisión de tus reportes de RRHH. Aprovecha al máximo tus datos y toma decisiones basadas en insights sólidos. Para la optimización de los reportes de recursos humanos, el uso de herramientas y analítica de recursos humanos supone una ayuda esencial que contribuye a la para la gestión y fidelización efectivas del talento. Las funcionalidades analíticas de una plataforma de gestión de RRHH y talento como BesTalent IA by aggity permiten optimizar y desplegar una estrategia de gestión de los RRHH y el talento que cubra desde las necesidades más básicas hasta las más avanzadas, gracias al empleo que hace de tecnologías como la Inteligencia Artificial, el Big Data o el Machine Learning. Estrategia para optimizar los reportes de recursos humanos En el entorno de la gestión de los RRHH y el talento, contar con las soluciones o plataformas adecuadas no siempre garantiza el éxito. Es necesario tener una estrategia bien definida y saber que los reportes de RRHH juegan un papel esencial en la gestión estratégica de las organizaciones. La información precisa que proporcionan estos informes permite que las organizaciones puedan tomar decisiones informadas sobre los empleados y el rendimiento general de la empresa, y también son útiles para potenciar la empresa como marca empleadora. Con esos objetivos, los informes de desempeño y métricas de RRHH deben ser completos y tener en cuenta aspectos como los siguientes: Definir objetivos claros Para la creación de cualquier tipo de informe, desde los más simples como los datos de los empleados o los informes de nómina hasta los más complejos como los datos de rendimiento de personal o los KPIs de Recursos Humanos, es necesario tener claros cuáles son los objetivos que se persiguen con ese reporte. Se trata de decidir qué información es la más importante para la toma de decisiones, quiénes van a ser los destinatarios del informe y también cuál es el nivel de detalle requerido. Recopilar datos relevantes Los datos son el pilar fundamental para que posteriormente pueda ejecutarse una toma de decisiones estratégicas. Sin ellos, los reportes de Recursos Humanos se quedarían vacíos. Por eso, y según el tipo de informe que se quiera realizar, es importante reunir datos de empleados, de información laboral o de nóminas, entre otros, y siempre de fuentes fiables. Automatizar procesos Automatizar los procesos es un elemento clave para conseguir la optimización de los reportes de Recursos Humanos. Las soluciones que propone aggity ofrecen un conjunto de funcionalidades que permiten automatizar la recopilación y generación de informes. La gran ventaja de aplicar la automatización en el ámbito de los RRRH se encuentra en la mejora de procesos de RRHH, ya que se eliminan tareas manuales repetitivas, se reduce el riesgo de errores y los empleados del departamento pueden dedicarse a labores más productivas y que aporte más valor a la organización. Seleccionar métricas clave La elección de las métricas y KPIs adecuados es uno de los condicionantes clave para obtener valor de las herramientas de análisis de RRHH y la base para conseguir una medición efectiva del rendimiento y la eficiencia de Recursos Humanos, que contribuya a obtener todas las ventajas de People Analytics. Con el uso de esas herramientas los responsables del departamento de RRHH pueden enfocarse en unos pocos indicadores que les permite realizar reportes mucho más precisos. Visualización de datos La utilización de gráficos y de tablas es un apartado importante a la hora de elaborar reportes de Recursos Humanos, ya que facilitan la comprensión y la toma de decisiones. La visualización de la información a través de los gráficos va más allá de la simple presentación de datos, permite la creación de argumentos sólidos para que un departamento al completo pueda tomar las decisiones más adecuadas, por ejemplo, en la gestión de la fuerza laboral. Si se implementa de forma correcta, la visualización de datos mejora la estética de los informes e incrementa la eficacia en la comunicación de la información.
AGGITY NOMINA PAOLA SÁNCHEZ DIRETTORE DELLE ALLEANZE GLOBALI
Sánchez ha desarrollado una dilatada carrera profesional en IBM en Latinoamérica y Caribe durante los últimos siete años Madrid, 11 dicembre 2023 – La multinazionale tecnologica spagnola aggity ha nominato Paola Sanchez Direttore delle Alleanze Globali e gestirà l’ecosistema di partner globali dell’azienda, tra cui IBM, HCL e Microsoft. Prima dell’attuale incarico, Paola Sanchez è stata IBM Sustainability Software Business Manager per Perù, Ecuador e Bolivia. Sánchez, che ha iniziato la sua carriera professionale presso la holding NG Restaurants del gruppo Intercorp e successivamente presso Petróleos de Perú (Petroperú), è entrato in IBM nel 2007, dove negli ultimi sette anni ha ricoperto diverse responsabilità in America Latina e nei Caraibi. All’interno di questa azienda è stata quindi consulente per le soluzioni di settore per le telecomunicazioni e la vendita al dettaglio, Cmanager del successo del cliente dei clienti IBM Watson Customer Engagement e IBM Sterling e responsabile dell’AI Application Partner Business, prima di diventare responsabile del Sustainability Software Business per Perù, Ecuador e Bolivia, posizione che ha ricoperto prima di entrare in aggity. Sánchez ha conseguito una laurea in International Business presso la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) e un diploma in Business Management presso la ESAN University in Perù e la ESIC Business & Marketing School in Spagna. Il nuovo Direttore delle Alleanze Globali di aggity ha anche conseguito un Executive Master in Marketing e Vendite presso la Esade Business & Law School. Paola Sánchez collabora attivamente con ONG che promuovono la formazione di donne e ragazze in carriere STEM (Scienza, Tecnologia, Ingegneria, Matematica) ed è volontaria per organizzazioni dedicate alla Responsabilità Sociale d’Impresa (CSR) come il Rotary International e TECHO.
AGGITY APPOINTS PAOLA SANCHEZ AS GLOBAL ALLIANCES DIRECTOR
Sánchez ha desarrollado una dilatada carrera profesional en IBM en Latinoamérica y Caribe durante los últimos siete años Madrid, December 11, 2023 – Spanish technology multinational aggity has appointed Paola Sanchez as the company’s Director of Global Alliances and will manage the company’s global partner ecosystem, including IBM, HCL and Microsoft. Prior to her current appointment, Paola Sanchez was IBM Sustainability Software Business Manager for Peru, Ecuador and Bolivia. Sánchez, who began his professional career at NG Restaurants holding of the Intercorp group and later at Petróleos de Perú (Petroperú), joined IBM in 2007, where he has held different responsibilities during the last seven years in Latin America and the Caribbean. Thus, within this company, she has been Industry Solutions Consultant for Telecommunications and Retail, Customer Success Manager of IBM customers Watson Customer Engagement and IBM Sterling and Sales Manager of AI Application Partners, before becoming Sales Manager of Sustainability Software for Peru, Ecuador and Bolivia, a position he held before joining aggity. Sánchez holds a degree in International Business from the Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) and a diploma in Commercial Management from ESAN University in Peru and ESIC Business & Marketing School in Spain. The new Director of Global Alliances at aggity also holds an Executive Master’s Degree in Marketing and Sales from Esade Business & Law School. Paola Sanchez actively collaborates with NGOs that promote the training of women and girls in STEM careers (Science, Technology, Engineering, Mathematics) and volunteers with organizations dedicated to Corporate Social Responsibility (CSR) such as Rotary International and TECHO.
AGGITY NOMBRA A PAOLA SÁNCHEZ COMO DIRECTORA DE ALIANZAS GLOBALES
Sánchez ha desarrollado una dilatada carrera profesional en IBM en Latinoamérica y Caribe durante los últimos siete años Madrid, 11 diciembre 2023.- La multinacional tecnológica española aggity ha nombrado a Paola Sánchez directora de Alianzas Globales de la compañía y gestionará el ecosistema de socios globales de la compañía, incluyendo IBM, HCL y Microsoft. Antes de su actual nombramiento, Paola Sánchez era responsable comercial de software de sostenibilidad de IBM para Perú, Ecuador y Bolivia. Sánchez, que inició su carrera profesional en el holding NG Restaurants del grupo Intercorp y posteriormente en Petróleos de Perú (Petroperú), se incorporó en 2007 a IBM, empresa en la que ha desarrollado diferentes responsabilidades durante los últimos siete años en Latinoamérica y Caribe. Así, dentro de esta empresa, ha sido Consultora de Soluciones de Industria para Telecomunicaciones y Retail, Customer Success Manager de clientes de IBM Watson Customer Engagement e IBM Sterling y Responsable Comercial de Socios de Aplicaciones de IA, antes de convertirse en responsable comercial de software de sostenibilidad para Perú, Ecuador y Bolivia, puesto que ocupaba antes de integrarse en aggity. Sánchez es licenciada en Negocios Internacionales por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y diplomada en Gestión Comercial por la Universidad ESAN de Perú y ESIC Business & Marketing School de España. La nueva directora de Alianzas Globales de aggity cuenta también con un Executive Máster en Marketing y Ventas por Esade Business & Law School. Paola Sánchez colabora activamente con ONGs que promueven la formación de mujeres y niñas en carreras STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas) y es voluntaria de organizaciones dedicadas a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como Rotary International y TECHO.
Chatbots for Social Networks
Chatbots are a powerful tool to improve interaction and provide fast and effective service. In this article we look at how to leverage chatbots on social networks and their advantages to increase customer satisfaction and efficiency in handling queries and requests. Discover how to use chatbots in your social networks to improve interaction with your customers and increase satisfaction. Customer satisfaction is one of the main lines of action of any company. The so-called customer engagement is an objective of all the departments that make up an organization and to achieve it it is necessary to have a defined strategy in all communication channels. One of them is social networks, where chatbots can automate and improve interaction with users. With the Digital Customer Engagement by aggity platform it is possible to establish personalized and automated communications through the different social networks in which the company or brand is present. This improves the user’s experience, who knows that having a 24×7 open channel directly contributes to greater customer loyalty. Advantages of using chatbots for social networks The use of chatbots for social networks brings with it a number of advantages for both the brand and the customer. It is an element used by an increasing number of companies and brands for improve customer experience by being able to answer questions, provide information, assist in the purchase of products or services, and contribute to the customization in the execution of marketing campaigns based on the data and habits of each user. This will promote customer loyalty customer loyalty . One of the advantages that users highlight the most about this type of bots is their 24×7 availability, since they can interact with customers at any time. Although they can be used for different tasks, the most common use of chatbots for social networks is for customer service. The use of chatbots for customer service improves customer satisfaction because they know that they will always have a channel available to solve their needs or doubts. Cost savings The implementation of chatbots for social networks allows significant cost savings to the company. First, it extends customer service hours. Until the implementation of this service, the company had only two options: either not to provide the service at night or to hire a number of people to provide the service at night. With the use of chatbots in social networks, the schedule is covered without the need to hire extra staff. Chatbots can also handle routine tasks, such as answering frequently asked questions, providing basic information or following up on orders, which reduces the workload of human resourcesThe company can dedicate itself to developing tasks of greater value to the company, and reduces the business costs of having a person hired to carry out a repetitive and monotonous task. Scalability Also related to cost savings, one of the most interesting benefits of using chatbots for social networks is scalability. These bots are designed to handle a large number of interactions at the same time and are very useful when unexpected events occur. For example, when a power outage occurs, there will immediately be an increase in calls from users to customer service. Such an increase could not be handled properly by the workers providing the service, but with the use of chatbots, the demands of each customer can be addressed immediately. Instant answers Companies and brands that employ chatbots on social networks are able to provide immediate and accurate answers to users’ questions. This not only improves the customer experience, but also reduces the costs associated with incorrect or misinformed responses that could lead to product returns or complaints. Customization Finally, we highlight personalization as another advantage of using chatbots for social networks. Thanks to their use, companies are able to provide customers with unique experiences tailored to their needs and desires. Its use is an important element in the design of loyalty programs or individualized interactive marketing campaigns. In addition, thanks to the analysis of customer data or Customer Analytics, based on the purchase history and interactions made through chatbots, product recommendations can be offered to the customer in order to arouse their interest. Thanks to this personalization, sales increase because customers feel listened to and cared for.
Chatbots para Redes Sociales
Los chatbots son una herramienta poderosa para mejorar la interacción y brindar una atención rápida y efectiva. En este artículo vemos cómo aprovechar los chatbot en las redes sociales y sus ventajas para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia en la gestión de consultas y solicitudes. Descubre cómo utilizar chatbots en tus redes sociales para mejorar la interacción con tus clientes y aumentar la satisfacción. La satisfacción del cliente es una de las líneas de actuación de cualquier empresa. El denominado engagement del cliente es un objetivo de todos los departamentos que conforman una organización y para lograrlo es necesario tener una estrategia definida en todos los canales de comunicación. Uno de ellos son las redes sociales, donde los chatbots permiten automatizar y mejorar la interacción con los usuarios. Con la plataforma Digital Customer Engagement by aggity es posible establecer comunicaciones personalizadas y automatizadas a través de las diferentes redes sociales en las que esté presente la compañía o la marca. De esta forma, se mejora la experiencia del usuario, que sabe que disponer de un canal abierto 24×7, lo que contribuye directamente a una mayor fidelización del cliente. Ventajas del uso de chatbots para redes sociales El uso de chatbots para redes sociales trae consigo una serie de ventajas tanto para la marca como para el cliente. Se trata de un elemento utilizado por un número cada vez mayor de empresas y marcas para mejorar la experiencia del cliente gracias a que son capaces de responder preguntas, proporcionar información, ayudar en la compra de productos o servicios, y contribuir a la personalización en la ejecución de campañas de marketing basadas en los datos y los hábitos de cada uno de los usuarios. De esta forma se favorece la fidelización de los clientes. Una de las ventajas que más destacan los usuarios este tipo de bots es la disponibilidad 24×7, ya que pueden interactuar con los clientes en cualquier momento. Aunque pueden utilizarse para diferentes tareas, lo más habitual en el uso de chatbots para redes sociales es emplearlos en la atención al cliente. El uso de chatbots para atención al cliente mejora su satisfacción ya que sabe que siempre va a tener un canal disponible para resolver sus necesidades o dudas. Ahorro de costes La implementación de chatbots para redes sociales permite un ahorro significativo de costes a la empresa. En primer lugar, amplía los horarios del servicio de atención al cliente. Hasta la implementación de este servicio, la empresa sólo tenía dos opciones: o bien no prestar el servicio en horario nocturno o bien contratar a una serie de personas para atender en esa franja horaria. Con el uso de chatbots en redes sociales, el horario queda cubierto y sin necesidad de tener que contratar personal extra. Asimismo, los chatbots pueden encargarse de tareas rutinarias, como responder a preguntas frecuentes, proporcionar información básica o realizar seguimiento de pedidos, lo que disminuye la carga de trabajo del personal humano, que puede dedicarse a desarrollar tareas de mayor valor para la empresa, y reduce los costes empresariales de tener contratada a una persona para llevar a cabo una tarea repetitiva y monótona. Escalabilidad Relacionado también con el ahorro de costes, uno de los beneficios más interesantes del uso de chatbots para redes sociales se encuentra en la escalabilidad. Estos bots están diseñados para manejar un gran número de interacciones al mismo tiempo y son muy útiles en el momento en que se producen acontecimientos inesperados. Por ejemplo, cuando se produce un corte de suministro energético, inmediatamente tendrá lugar un incremento de las llamadas de los usuarios al servicio de atención al cliente. Ese aumento no podría gestionarse de forma correcta por los trabajadores que prestan el servicio, pero con el uso de los chatbots, las demandas de cada uno de los clientes pueden atenderse de forma inmediata. Respuestas instantáneas Las empresas y marcas que emplean chatbots en redes sociales son capaces de proporcionar respuestas inmediatas y precisas a las preguntas de los usuarios. De esta forma, no solo mejora la experiencia del cliente, también se reducen los costes asociados a respuestas incorrectas o mal informadas que podrían generar devoluciones de productos o reclamaciones. Personalización Finalmente, destacamos la personalización como otra de las ventajas de usar chatbots para redes sociales. Y es que, gracias a su utilización, las empresas son capaces de proporcionar a los clientes experiencias únicas y adaptadas a sus necesidades y deseos. Su uso es un elemento importante en el diseño de programas de fidelización o campañas de marketing interactivo individualizadas. Además, gracias al análisis de datos de los clientes o Customer Analytics, basado en el historial de compras y en las interacciones realizadas a través de los chatbots pueden ofrecerse al cliente recomendaciones de productos capaces de despertar su interés. Gracias a esta personalización, las ventas aumentan ya que los clientes se sienten escuchados y cuidados.