Experiencia de compra retail. Formas de fidelizar clientes mediante el análisis de datos.
Fidelizar al cliente en un entorno omnicanal sólo puede lograrse con una correcta estrategia de análisis de datos. Gracias a ella, el sector retail puede dar un salto cualitativo en su relación con el cliente. Una plataforma de gestión de datos de los clientes resulta esencial para los retailers que afrontan el reto de fidelizar a sus clientes. La forma en la que consumimos ha cambiado. La aparición de los denominados marketplaces fue la espita que prendió la llama y, en la actualidad, el cliente tiene múltiples opciones para realizar sus compras o resolver cualquier tipo de incidencia. El cliente del siglo XXI es omnicanal, de forma que podemos encontrarnos, por ejemplo, que un cliente compra un artículo en una tienda física del que no está satisfecho cuando llega a su casa, decide solicitar la devolución a través de la web para, después, contactar por teléfono con la mensajería que lo recogerá y reclamar la devolución de su dinero a través de una red social. Omnicanalidad en el retail Una de las diferencias del sector retail de la actualidad y del futuro con respecto a épocas anteriores es que los clientes pueden llegar a través de diferentes medios y fuentes. Nos encontramos en la era de la omnicanalidad. Esto quiere decir que el cliente utilizará el canal que mejor se adapte a su contexto, expectativas y necesidades, lo que implica una serie de desafíos. Si antaño la compra de los clientes venía a través de la tienda física o de la página web, en la actualidad esas compras pueden producirse también mediante una app en el teléfono, el contacto a través de una red social o mediante una llamada telefónica. Estos mismos canales son utilizados por los clientes en el servicio postventa o cuando requieren de la ayuda del servicio de atención al cliente. La omnicanalidad es una tendencia que con la pandemia ha tomado el impulso definitivo, lo que ha obligado a los retailers a transformar las estrategias con el objetivo de fidelizar a los clientes de la misma forma que lo hacían las antiguas tiendas de ultramarinos; a saber, gracias un perfecto conocimiento de su clientela y a la potencia de tecnologías como la analítica y la automatización. Confianza del cliente El cliente es cada vez más exigente, de tal forma que quiere que se le preste una atención personalizada. Los clientes le piden al sector retail que se adapte a sus necesidades, sepa cuáles son sus preferencias y le trate de forma exclusiva. El factor precio, aunque sigue siendo importante, ha quedado relegado a un segundo plano. Así que el objetivo del retail en el nuevo entorno es trasladar la confianza propia del mundo físico al mundo digital y es aquí donde es indispensable una estrategia de marketing omnicanal, que pasa indefectiblemente por el análisis de los datos. En el entorno digital prevalece el concepto que empleaba el tendero de antaño, con la diferencia de que se tienen muchos más datos procedentes de múltiples y diferentes fuentes. El objetivo que debe plantearse con una estrategia omnicanal es llegar al cliente por el canal de su preferencia y más pertinente en cada momento para ofrecerle el producto que mejor se adapta a sus necesidades y proporcionarle la mejor atención. Porque un cliente insatisfecho no regresará nunca. Para mantener con el cliente una relación hiperpersonalizada y lograr que se sienta único es necesario obtener datos que permitan realizar una buena segmentación y, en última instancia, conseguir que la fidelización sea un éxito. Una estrategia basada en el dato que abarque todos los canales permitirá que el cliente tenga experiencias completas y satisfactorias y, de paso, otorgará al retailer una ventaja competitiva respecto a sus competidores. Establecer una estrategia de fidelización El problema es que no es sencillo establecer esa estrategia para fidelizar a los clientes. Existen en el mercado plataformas de fidelización, pero en muchas ocasiones las empresas no saben cómo manejarlas ni realmente proporcionan las herramientas que el retailer necesita. De hecho, muchas empresas aún creen que basta con el simple uso de un CRM, con el que, efectivamente se tienen datos, pero no se analizan para sacarles partido y fidelizar al cliente. La solución se encuentra en una plataforma de gestión de datos clientes o Customer Data Platform (CPM) como RedPoint Global by aggity; y, entre los requerimientos a valorar a la hora de su elección destaca la capacidad de automatización en la recogida de datos, que permite a la empresa centrarse en lo realmente importante: conocer al cliente. A partir de la explotación de estos datos, la plataforma ofrece al retailer funcionalidades clave que, de nuevo gracias a la analítica, posibilitan una interacción personalizada y omnicanal. Este tipo de soluciones, gracias al uso que hacen de la analítica de los datos, permiten a las empresas del sector del retail, no sólo conocer cuáles son las necesidades y expectativas de los clientes para diseñar campañas específicas. El análisis de los datos consigue diseñar una experiencia totalmente personalizada, tanto en el proceso de compra como en la posterior atención postventa. Con ello se incrementa la satisfacción de este y se le fideliza, lo que posibilitará que vuelva más veces a la tienda física o a la virtual. Medir la satisfacción Así mismo, el uso de una estrategia de analítica de datos permitirá conocer si la satisfacción del cliente es plena o hay que depurarla. Gracias al análisis de la información que se produce en cualquier contacto que tenga el cliente con el retailer, bien sea a través de una red social, de una llamada o de un correo electrónico, las empresas minoristas pueden detectar los problemas para mejorar en aquellos aspectos en los que se está fallando. Y no sólo eso, sino con el uso de herramientas apropiadas de Machine Learning y de Inteligencia Artificial, se puede detectar el estado de ánimo de un comprador, para tratarle de una u otra forma en comunicaciones posteriores. Finalmente, son cada vez más los retailers que tienen programas de fidelización
El big data en recursos humanos. Las claves del People Analytics
Aplicar big data y analítica a la atracción y fidelización del talento es esencial para afrontar la crisis de talento y People Analytics permite a los responsables de RRHH aumentar la eficiencia en el reclutamiento, potenciar la productividad de los profesionales y reducir el abandono. Contar con herramientas analíticas que exploten los datos es imprescindible para superar los desafíos a los que se enfrentan las empresas a la hora de gestionar el talento. De un tiempo a esta parte, las organizaciones se encuentran con problemas para cubrir determinados puestos de trabajo. La digitalización exprés experimentada por las empresas en los últimos dos años ha hecho emerger nuevas necesidades y que se requieran perfiles muy específicos para afrontarlas. A esta problemática se le suma que muchos profesionales cambian de trabajo de forma constante porque los competidores ofrecen mejores condiciones. En este contexto, los departamentos de Recursos Humanos se enfrentan a un reto mayúsculo que en muchas ocasiones son incapaces de afrontar. Y es que, los perfiles que demanda la empresa ya no eligen un trabajo en función de un salario, sino de múltiples variables: posibilidad de teletrabajo, clima laboral, tipología de organización, posibilidad de aprendizaje, desarrollo de una carrera profesional, etc. Al hablar de transformación digital, el departamento de RRHH parece haberse estancado y, en numerosas ocasiones, se sigue rigiendo por metodologías del pasado. No pueden seguir basándose en la intuición para contratar profesionales, ni su labor consistir únicamente en gestionar nóminas. Es necesario transformar los departamentos de RRHH para afrontar la crisis de talento. Dentro de esa transformación, establecer una estrategia, aplicar el big data a la gestión del talento y contar con herramientas de data analytics para recursos humanos es imprescindible para superar los desafíos, incluyendo la selección del candidato ideal, el mantenimiento de una plantilla estable y la obtención de una ventaja competitiva frente a la competencia. Los datos demuestran que las organizaciones que han implementado una solución de People Analytics registran un 80% de aumento de la eficiencia en el reclutamiento, un 25% de crecimiento de la productividad y una reducción del 50% en la tasa de abandono de los empleados, según un informe de la consultora McKinsey. Los datos ya no deben utilizarse sólo para elaborar nóminas, gestionar contratos o prestaciones, sino también para valorar la idoneidad de un candidato y diseñar los planes de desarrollo de cada trabajador. Gracias a People Analytics, la toma de decisiones no se basa en intuiciones y es posible una gestión inteligente del talento basada en conocimiento. Saber si un empleado se siente valorado, determinar los factores que influyendo en su productividad y conocer sus expectativas es clave para, por ejemplo, diseñar los planes de formación y desarrollo profesional. Los datos son un arma esencial en la lucha frente la crisis de talento y con People Analytics, los departamentos de RRHH pueden conocer, en el caso de la incorporación de un nuevo empleado, cuál es la fórmula para atraerlo y fidelizarlo; o cuándo existen posibilidades de que se produzca una fuga de talento y anticiparse para prevenirla. La aplicación de la analítica en el área de RRHH permite disponer de informes detallados del desempeño de los empleados de la organización, pero el objetivo no puede ser exclusivamente la recopilación de la mayor cantidad de información, lo importante es saber qué hacer con la información para sacarle el mayor provecho. Es necesario, en suma, transformar la gestión de los RRHH hacia un modelo basado en datos para tomar decisiones a partir de la objetividad que proporcionan los números. Descubre que es la analítica avanzada y transversal
Hiperautomatización en empresas industriales
La hiperautomatización, consistente en ampliar la automatización de cualquier proceso empresarial a través de la combinación de tecnología RPA, tecnología BPM y analítica de datos, tiene un enorme potencial en las empresas industriales. Para asegurar el buen funcionamiento de este tándem tecnológico resulta fundamental contar con la tecnología, así como con el conocimiento y la experiencia de expertos. Desde el arranque de la Primera Revolución Industrial a finales del siglo XVIII, la automatización ha sido un mantra que, empujado por la aparición de nuevas tecnologías, ha permitido llegar al estadio actual, la Cuarta Revolución Industrial, en la que la hiperautomatización ha emergido como una de las tendencias tecnológicas en el sector industrial. La hiperautomatización, también denominada automatización inteligente de procesos, está marcando el avance de las empresas industriales en un contexto en el que la reindustrialización se ha convertido en objetivo prioritario para Europa ante los acontecimientos sobrevenidos con las crisis energética provocada por el conflicto bélico en Ucrania. La hiperautomatización consiste en ampliar la automatización de cualquier proceso empresarial, no solo los procesos de producción, sino cualquier otro proceso asociado a la actividad industrial. En ese sentido, hay que subrayar que el ecosistema de las empresas industriales se extiende más allá de la planta de fabricación y engloba diversos entornos administrativos en los que también existe una oportunidad clara de automatización. De hecho, la automatización ya ha alcanzado un nivel notable en las plantas de fabricación, pero todavía existe espacio para la hiperautomatización en muchos procesos administrativos, desde la administración, la gestión de los RRHH y la seguridad laboral hasta la gestión de proveedores, la logística y el suministro, pasando por el control de la calidad, el mantenimiento, la previsión de la demanda y de las ventas. Ante esa oportunidad de mejora, fundamental para impulsar la capacidad de las empresas industriales para competir en un entorno complejo, es posible llevar a cabo una automatización inteligente, tanto de las tareas administrativas como de las incidencias, mediante una combinación de soluciones BPM para la automatización de los flujos del proceso, RPA para la robotización de los procesos administrativos y Data Analytics & AI para explotar los datos de forma inteligente y transformarlos en acción. En este nuevo paso hacia delante resulta esencial apoyarse en una solución avanzada como Smart Factory by aggity, una plataforma software modular que permite seleccionar las soluciones que mejor se adapten a cada empresa en la implementación de la estrategia de automatización de procesos más acertada. Es necesario igualmente asegurar el buen funcionamiento de este tándem tecnológico y para ello es clave disponer de un sistema de vigilancia y contar, no solo con la tecnología, sino también con el conocimiento y la experiencia de profesionales expertos a través de servicios BPO que aseguren a las empresas industriales el éxito de la transformación del negocio a través de la automatización. El avance implica múltiples beneficios ya que la tecnología RPA tiene un alto potencial para acelerar la digitalización e incrementar la automatización de las diferentes actividades operativas anexas al ciclo productivo y proporciona a las empresas industriales múltiples beneficios. La hiperautomatización incrementa, en una media del 40%, la calidad de los procesos y eleva la eficiencia un 30%, también reduce la entrada manual de datos en un 90% y disminuye los tiempos un 25%.
Gartner nombra a Redpoint nuestra tecnología diferencial en servicios de Customer engagement LÍDER en el Magic Quadrant™ de 2022 para Plataformas de Marketing Multicanal
Desde aggity nos complace anunciar que nuestra tecnología exclusiva, Redpoint Global, ha sido nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2022 para las Plataformas de Marketing Multicanal. Según Gartner, las plataformas líderes como Redpoint demuestran un amplio apoyo a todas las capacidades y funcionales de las Plataformas de Marketing Multicanal y satisfacen sistemáticamente todas las necesidades de los clientes en los cuatro casos de uso principales del marketing multicanal: creación, orquestación y ejecución de campañas, así como su medición y KPI’s. Además, tienen una gran visibilidad y visión, penetración, impulso y una visión estratégica clara a largo plazo con una hoja de ruta para hacer crecer su negocio. Redpoint además permite tener una visión 360º y única de los usuarios, integrando infinidad de fuentes de información, garantiza la gobernanza del dato y mejora los procesos de las empresas, procesando información incluso en tiempo real.
La amenaza del phishing y cómo evitarla
El phishing continúa siendo uno de los mayores peligros para las empresas ya que se trata del principal método de entrada de todo tipo de ciberataques y la tendencia está llamada a mantenerse durante este 2023. La concienciación y formación en ciberseguridad es clave ya que los ataques de ingeniería social, como el phishing, dependen en buena medida de factores humanos. Los ataques de phishing no dejan de aumentar. Se calcula que un 83% de las organizaciones ha sufrido algún ataque de phishing. El dato se recoge en el informe State of the Phish Report 2022, elaborado por Proofpoint a partir de los resultados de una encuesta a una muestra de 600 profesionales de seguridad TI. Combatir el phishing debe ser una de las estrategias de ciberseguridad de las empresas. Pero ¿qué es phishing? Se trata de una de las amenazas de ciberseguridad más comunes y también de las más antiguas. Su longevidad se debe, sobre todo, al éxito que tienen las campañas ya que bien a través del e-mail, de un SMS o de aplicaciones de mensajería instantáneas como WhatsApp o Telegram, se suplanta a un organismo público o a una compañía para que el receptor pulse en un enlace incluido en el mensaje y que le redirige a una página web fraudulenta a fin de que introduzca datos como la tarjeta de crédito, el DNI o la contraseña de acceso a la aplicación de banca online. Tipos de phishing Son varios los tipos de phishing con los que los ciberdelincuentes intentan atraer a sus víctimas. Entre los métodos de phishing más utilizados, el más común y frecuente es el phishing masivo, que consiste en el envío de correos electrónicos genéricos a un número importante de objetivos con la intención de que alguno de ellos no lo detecte y caiga en el engaño. Este tipo de phishing utiliza como medio de propagación el correo electrónico, aunque cada vez más se detectan mensajes de phishing en WhatsApp o en redes sociales. En segunda posición se sitúa el phishing selectivo o spear fishing, un ataque dirigido que los ciberdelicuentes llevan a cabo cuando ya disponen de información personal del objetivo, lo que les permite elevar el nivel de credibilidad del mensaje. Y una tercera tipología es la caza con arpón o whaling, también conocido como CEO fraud, y en el que los ciberdelincuentes usurpan la identidad de un cargo de nivel superior en la empresa para lograr que sus subalternos revelen información confidencial o autoricen determinadas acciones como, por ejemplo, una transferencia. Qué persigue el ciberdelincuente El objetivo del ciberdelincuente que lleva a cabo una campaña de phishing es el de conseguir datos personales que le permita lanzar posteriormente una campaña mucho más personalizada y, por tanto, más creíble y, sobre todo, obtener datos bancarios para poder acceder a las cuentas de los usuarios para efectuar un robo de dinero. Un ejemplo de phishing es el phishing bancario, que es el más habitual. En este caso, el ciberdelincuente se hace pasar por el banco del usuario para obtener las claves de la aplicación de banca electrónica. Pero para obtener esos datos también utilizan el phishing de Correos, haciéndose pasar por la empresa transportista para obtener datos o el phishing utilizando el nombre de cualquier empresa energética. Éxito de un ataque de phishing Los resultados que consigue un ciberdelincuente con un ataque de phishing pueden utilizarse para ciberdelitos que van desde el fraude hasta el espionaje más avanzado, como advierten diferentes predicciones de ciberseguridad. Y, si bien es cierto que no todos los ciberataques logran su objetivo, los ciberataques que sí consiguen tener éxito pueden tener consecuencias devastadoras, no solo para las empresas, también para sus clientes. Según diferentes informes se estima que, del total de ataques de phishing a las empresas, más de la mitad terminan en una violación de los datos de los clientes, mientras que en el 68% de las ocasiones cuentas y credenciales se vieron comprometidas. Otras consecuencias son infecciones de ransomware (46%), pérdida de datos y propiedad intelectual (44%) e infecciones con otro malware distinto al ransomware (27%). Protegerse del phishing Mantener a la organización a salvo del phishing exige una planificación de la ciberseguridad basada en la identificación de los riesgos, un servicio integrado en la propuesta Cloud & Cibersecurity by aggity, que también incluye una gama de productos diseñados para gestionar y dar seguimiento a la seguridad y continuidad de elementos tecnológicos, procesos y personas. Es igualmente fundamental contar con las políticas y las prácticas de ciberseguridad adecuadas y, en este sentido, existen varias determinantes para evitar este tipo de ataques: Filtrado de DNS Filtrado del correo electrónico Antivirus / antimalware Concienciación y formación en ciberseguridad de los empleados Este último punto es clave ya que los ataques de ingeniería social, como el phishing, dependen en buena medida de factores humanos. Por tanto, más allá de la monitorización y el control continuos, la mejor forma de evitar el error humano, que es la puerta al éxito de los ataques de phishing, es que los miembros de la organización cuenten con una capacitación permanentemente actualizada para poder distinguir los intentos de ciberataque y saber cómo actuar ante ellos.
Automatización para elevar el rendimiento laboral
A pesar del avance de la digitalización en las empresas, aún existen muchas tareas rutinarias, repetitivas y escaso valor que realizan personas, cuando la automatización permite su desarrollo en segundos y sin intervención humana. La automatización se traduce, en una reducción de la entrada manual de datos del 90% y una disminución de los tiempos del 25%, al tiempo que se incrementa un 40% la calidad. Existen muchas tareas que no solo restan a los profesionales una cantidad importante de tiempo que podrían dedicar a labores que aportan más valor, también impactan negativamente en los costes y elevan, además, el riesgo de introducción de errores. Y hay una derivada adicional, la frustración de los profesionales, que conduce al deterioro del clima laboral, cuando lo deseable es justamente lo contrario: a mejor clima laboral, mayor productividad. En este contexto, las oportunidades de automatización en las empresas son importantes y la tecnología RPA, en combinación con la tecnología BPM y la analítica de datos, se ha convertido en impulsora del avance. Entre los campos de aplicación de RPA en las empresas sobresale administración y finanzas, donde los profesionales dedican buena parte de su tiempo a tareas rutinarias, mecánicas y que requieren la toma de decisiones repetitivas como, por ejemplo, la contabilización de facturas. La aplicación de RPA en los procesos financieros ofrece muchos beneficios. También en el mundo de la producción industrial, aunque la automatización ya ha alcanzado un nivel importante, existen oportunidades de avance con la hiperautomatización de las plantas de fabricación. Otras áreas potenciales de aplicación de RPA son marketing y RRHH, donde también existen muchos procesos automatizables. RPA permite escalar la automatización del marketing, incluyendo tareas y procesos fundamentales para la puesta en marcha y el desarrollo de las campañas y liberar a los especialistas, de modo que pueden aplicar su talento a actividades que exigen mayor creatividad. Igualmente, RRHH es un ámbito proclive para explotar la automatización con un impacto positivo tanto en los gestores del talento como en los equipos de trabajo y los profesionales, independientemente del área en el que desarrollen su trabajo. En la primera vertiente, muchos profesionales de RRHH se encargan de tareas rutinarias que les impiden dedicarse a actividades de alto valor como la atracción, la potenciación y la fidelización del talento. Entre estas tareas de escaso valor, y que pueden llegar a resultar frustrantes, se incluyen, por ejemplo, el ajuste de las nóminas cuando se producen cambios en la planificación o los turnos de trabajo, la gestión de solicitudes de días libres o vacaciones, o los distintos procesos necesarios para el onboarding de un nuevo empleado. Así mismo, RPA eleva de forma notable la productividad y l rendimiento laboral de los profesionales, puesto que, de media, la automatización se traduce en una reducción de la entrada manual de datos del 90% y una disminución de los tiempos del 25%, al tiempo que se incrementar un 40% la calidad de los procesos. En suma, las ventajas de la implantación de un sistema RPA son múltiples: eleva la velocidad en la ejecución de los procesos, incrementa la fiabilidad, reduce errores, mejora la experiencia de empleados y clientes, disminuye tiempos y ahorra costes, además de imprimir seguridad al tratamiento de la información. Quiero automatizar y optimizar la gestión del talento
Automatización en empresas de e-commerce
La automatización y los robots de software son vitales para las empresas de comercio electrónico al permitirles automatizar multitud de procesos, desde la gestión de órdenes de compra hasta la operación de los almacenes y la logística. La tecnología RPA se mira con muy buenos ojos por las empresas que forman parte de la cadena de valor del e-commerce. La tecnología informática persigue desde sus orígenes ganar escala, velocidad y eficiencia, de modo que la automatización es intrínseca a su naturaleza. El objetivo último es desarrollar tareas que, de otra manera, requerirían un ejército de personas o serían simplemente imposibles. Aunque la automatización habitualmente se ha relacionado con la robótica y la fabricación, es también cualidad fundamental de los sistemas de gestión empresarial y está en el punto de mira de todas las organizaciones a la búsqueda de mayor eficiencia. Los motivos son varios. El primero es que, a pesar del avance de la digitalización en las empresas, todavía existen muchas tareas repetitivas y de escaso valor que siguen realizando personas, con lo que ello implica en costes, tiempo, riesgo de errores y desaprovechamiento del talento. Por otro lado, los avances en el procesamiento del lenguaje natural y las interfaces de usuarios han contribuido al desarrollo de nuevas herramientas que simplifican de forma notable el desarrollo de robots de software capaces de encargarse de dichas tareas gracias a la tecnología RPA (Robotic Process Automation). Los robots de software de RPA, que utilizan las aplicaciones existentes y se integran sin alterar la infraestructura tecnológica de la empresa, emulan la interacción humana en multitud de tareas como el acceso a sistemas y la recuperación de datos, la descarga de archivos o la comparación de datos en actividades como la gestión de emails o de nóminas, el procesamiento de pedidos y pagos, el control del inventario, la supervisión de envíos o la atención al cliente, entre otras. Estas tareas repetitivas, que exigían un trabajo intensivo y de bajo valor por parte de personas, pueden programarse y ejecutarse automáticamente. Gracias a los múltiples beneficios de RPA y a su aplicabilidad en muy diversas áreas de las empresas, se trata de una tecnología con potencial en la mayoría de los sectores de actividad económica: banca y seguros, logística, industria, telecomunicaciones, sanidad, sector público y, por supuesto, retail. Por tanto, la tecnología RPA también se mira con muy buenos ojos por las empresas de la cadena de valor del e-commerce, que continúa en ascenso. De acuerdo con Statista, si en 2020 los ingresos procedentes de las ventas del comercio electrónico se situaron en 4.248 miles de millones de dólares en 2020, solo un año después y, en buena medida por efecto de la pandemia, se elevaron a 4.938 miles de millones (650.000 millones más) y se prevé que en 2022 alcancen los 5.543 miles de millones. Las empresas de comercio electrónico operan en un entorno donde la enorme competencia, la presión de los costes y el imperativo de inmediatez exigen agilidad, precisión y eficiencia, a lo que contribuye la reducción de la mano de obra humana. La automatización y los robots de software son vitales para las empresas de comercio electrónico a la hora de automatizar multitud de procesos, desde la gestión de órdenes de compra hasta la operación de los almacenes y la logística, pasando por la atención al cliente mediane Asistentes Virtuales Cognitivos. La buena noticia es que la evolución de las herramientas RPA permite abordar proyectos de automatización de forma rápida y sin conocimientos profundos de programación, lo que contribuye directamente al rápido retorno de la inversión. Quiero automatizar mis procesos
Industria 4.0, eficiencia productiva y energética
En el contexto actual altamente complejo, las empresas industriales se enfrentan al doble desafío de mejorar de forma continua su eficiencia operativa y asegurar al mismo tiempo su sostenibilidad en un entorno de costes de energía crecientes. La resiliencia es una de las características de las fábricas 4.0 y, en estos momentos de crisis climática y transición energética, pasa por la mejora de la eficiencia energética. La subida de la electricidad como consecuencia de la crisis energética derivada de la invasión rusa de Ucrania y los cortes de suministro de materias primas y componentes son circunstancias en las que para muchas empresas industriales resulta inviable fabricar como venían haciéndolo tradicionalmente. Es necesaria una evolución que pasa por mejorar la eficiencia, tanto en términos de Overall Equipment Effectiveness o Eficiencia General de los Equipos (OEE), como de consumo energético. Con el doble objetivo de mejorar la eficiencia productiva y energética de las plantas de fabricación, en aggity hemos desarrollado junto con la ingeniería española Sener una propuesta conjunta y única de Industria 4.0 sostenible que combina ingeniería y tecnología. La propuesta se anunció en la feria Advanced Factories (AF2022) y se basa en la integración de las soluciones tecnológicas agrupadas en Smart Factory by aggity y el sistema EMS (Energy Management System) que permiten gestionar y tomar decisiones en la fábrica incorporando la energía como un factor clave. Por ejemplo, planificar la producción en función de los consumos y los costes de la energía eléctrica fabricando los productos con mayor consumo energético en horas de menor coste de tarifa. O identificar de manera inmediata las situaciones en la fábrica que generan mayor consumo. La integración de nuestro planificador (Planet Together by aggity), nuestro Gestor de Producción (Opera MES con aggity) y un gestor de energía como el Energy Management System de SENER lo permite. En este camino, los sistemas de producción conectados e inteligentes contribuyen directamente a la mejora continua de la eficiencia en la fabricación. Se estima que estos sistemas pueden aumentar la fabricación de bienes entre un 5% y un 15%, según los datos publicados el pasado mayo en el Foro de Davos, organizado por el Foro Económico Mundial. Así mismo, gracias al big data, la analítica y la inteligencia artificial, las fábricas ganan inteligencia. En una primera fase para entender el pasado y conocer, por ejemplo, la evolución de la demanda o las ventas y, en una segunda fase, para anticiparse y tomar decisiones en función de la previsión de la demanda u otras circunstancias. Este es el camino para dotar a las fábricas de resiliencia, una característica de la Industria 4.0 que, en estos momentos de crisis climática y transición energética, pasa por la mejora de la eficiencia en el consumo de energía. Para ello es necesario conocer, en primer lugar, dónde se está gastando cada watio de energía y actuar para optimizarlo, por otra parte, hacer la transición necesaria para hacer uso de energías renovables. El avance tiene aplicaciones prácticas como la utilización de las máquinas con mayor consumo eléctrico cuando la tarifa es es menos cara y supone una mejora de la factura energética que oscila en una reducción de los costes de entre el 30 % y el 40 % y genera, además, otros retornos importantes desde el punto de vista de la sostenibilidad ambiental y la reducción de la huella de carbono.
La sociedad filial de aggity, Dacartec, ha recibido de IMQ el Premio por Excellence Certificate
Hoy, la sociedad filial de aggity, Dacartec, ha recibido de IMQ S.p.A., una de las empresas multinacionales más relevantes del sector de la evaluación de la conformidad, el Premio por Excellence Certificate. aggity, como grupo, ya dispone desde 2019 de las certificaciones de AENOR para ISO 9001; ISO 14001 y ISO 27001, con lo que la adquisición de Dacartec potencia el nivel de certificación del grupo.
La filiale Dacartec ha ricevuto il premio Excellence Certificate Award da IMQ.
Oggi, la società Dacartec, filiale di aggity, ha ricevuto il premio Excellence Certificate da IMQ S.p.A., una delle più importanti multinazionali nel settore della valutazione della conformità. aggity, come gruppo, possiede già le certificazioni AENOR per ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 a partire dal 2019, quindi l’acquisizione di Dacartec aumenta il livello di certificazione del gruppo.