Los ciberataques en fábricas inteligentes
Las fábricas inteligentes son uno de los objetivos prioritarios de los ciberdelincuentes. A pesar de ello, no tienen, en muchos casos, la tecnología ni la estrategia necesarias para poder defenderse de un ciberataque. Resolver la problemática no parece sencillo, toda vez que las fábricas inteligentes no encuentran a los expertos necesarios para poder hacer frente al incremento y sofisticación de los ataques. La transformación digital se sustenta sobre varias patas y una de ellas es la de la ciberseguridad. Los ciberataques se han multiplicado de forma exponencial afectando tanto a usuarios como a organizaciones. En los últimos años, los ataques cibernéticos como el ciberataque que sufrió Iberdrola el pasado mes de marzo, están a la orden del día. Y los ciberdelincuentes han encontrado en las fábricas inteligentes un filón para lograr el éxito. Algunos informes señalan que las denominadas “Smart Factories” son uno de los principales objetivos. Sin ir más lejos, un reciente estudio realizado por la consultora Capgemini afirma que un 79 % de responsables de TI considera que las fábricas inteligentes están asumiendo demasiados riesgos. Lo grave es que, a pesar de ello, no parece que las fábricas inteligentes estén muy capacitadas en incrementar las medidas de seguridad. Y eso cuando industria pesada, grandes farmacéuticas, fábricas del sector químico o de la automoción, entre otras, han experimentado algún ataque cibernético. Según el informe, las fábricas inteligentes son golosas porque están inmersas en procesos de transformación digital y cuentan con numerosos dispositivos y máquinas que no fueron diseñados para estar conectados a Internet. Las instalaciones, al ser también antiguas, tampoco cuentan con actualizaciones ni con los sistemas de protección adecuados. Así que el estudio concluye que las smart factories son objetivo prioritario, no sólo de ciberdelincuentes, también de la ciberguerra entre estados. Resolver la problemática no parece sencillo, toda vez que las fábricas inteligentes no encuentran a los expertos necesarios para poder hacer frente al incremento y sofisticación de los ataques y, aunque los tengan, son incapaces de gestionar y proteger la gran variedad de herramientas y dispositivos con las que cuentan estas fábricas. El informe de Capgemini no es optimista porque cree que al incrementarse la cantidad de dispositivos conectados el problema irá en aumento. La digitalización en la que está inmersa la también denominada Smart Factory supone un verdadero reto para la ciberseguridad de las fábricas inteligentes. La robótica y la automatización, cada vez más presentes en cualquier industria, hacen que aparezcan vulnerabilidades que no siempre los departamentos de TI son capaces de solucionar. El problema es que ninguna industria actual se entiende sin la automatización robótica y, de hecho, la mayoría de las inversiones se realizan en torno a la implementación de soluciones RPA, por lo que es necesario establecer una correcta estrategia de ciberseguridad que permita a las fábricas inteligentes afrontar los ciberataques. ¿Qué es lo que deben hacer las fábricas inteligentes? En general, el primer paso es establecer un plan que identifique los riesgos y que contemple la incorporación de las mejores prácticas. La buena noticia para las fábricas inteligentes es que existe en el mercado una amplia oferta de soluciones que, además de ayudar a implementar esa estrategia, permiten establecer un gobierno de la seguridad y garantizar la continuidad del negocio. Cloud & Cibersecurity by aggity es una de esas propuesta y se enfoca a la mejora continua de la protección de equipos, dispositivos procesos y datos. Permite diseñar, implementar y gestionar un conjunto de soluciones preventivas y proactivas para responder a cualquier tipo de incidencia que pueda sufrir una fábrica inteligente.
Digitalización empresas en la industria farmacéutica
Después de unos años en los que era más reacia, la industria farmacéutica ha abrazado la digitalización cómo fórmula esencial para abordar los desafíos a los que se enfrenta en los próximos años. El objetivo de la industria farmacéutica pasa por acelerar la producción y el desarrollo de tratamientos en un entorno competitivo y muy regulado. Es ya mucho el tiempo que se lleva hablando de digitalización y transformación digital. La pandemia aceleró todos los procesos que se estaban llevando a cabo y la digitalización de empresas es hoy una realidad mucho más palpable. También en el terreno industrial: independientemente del sector o del tamaño, las empresas han acelerado todos los procesos. La digitalización de las pymes del sector industrial, a pesar de sus menores presupuestos, también se está produciendo para poder hacer frente a los retos actuales. Dentro del sector industrial, la industria farmacéutica es una de las que más está apostando por su digitalización. Se da la paradoja de que nos encontramos ante un sector al que le ha costado imbuirse en procesos de transformación digital: hasta la mejor farmacéutica del mundo no creía que la digitalización pudiera ser la clave de bóveda para solucionar sus problemas. No es para menos si se tiene en cuenta que no contaban con verdaderos expertos para llevarla a cabo y que la complejidad de los procesos de desarrollo y fabricación involucrados era enorme. La verdad sobre la industria farmacéutica es que en estos momentos está inmersa en diferentes procesos de digitalización que les permita afrontar desafíos como manejarse en un mercado tremendamente regulado en el que los costes se están incrementando y en el que se le exige poner en el mercado productos y tratamientos con un componente importante de I+D de forma muy rápida. Inteligencia artificial, edge computing, soluciones y servicios cloud, o el empleo de gemelos digitales son sólo algunas de las tendencias tecnológicas en las que está invirtiendo más recursos la industria farmacéutica para, de esta forma, llegar al mercado antes que sus competidores con productos innovadores o poder adaptar la producción de los diferentes tratamientos a la demanda real del mercado, es decir, ganar resiliencia. Y todo ello, reduciendo costes y consumos energéticos para cumplir tanto con las normativas de privacidad -un buen ejemplo, es el uso de datos sintéticos-, así como con el compromiso de sostenibilidad que el propio sector se ha autoimpuesto. Hay un elemento muy importante en la transformación digital de la industria farmacéutica que se impone al resto. Se trata de la hiperautomatización, una clara oportunidad de mejora. Con ella, las empresas farmacéuticas pueden dedicarse a lo realmente importante de su negocio y ser mucho más competitivas. Si esa automatización se conjuga con otras tecnologías, se puede afirmar que la digitalización de la industria farmacéutica va por el camino correcto. Existen numerosas soluciones en el mercado de las que las empresas farmacéuticas pueden beneficiarse. Una de ellas es el conjunto de herramientas Smart Factory by aggity que incorpora soluciones de Business Intelligence e Inteligencia Artificial y que posibilita la automatización de procesos para incrementar su eficacia y su eficiencia. El objetivo que se persigue es claro: conseguir una planificación, organización y control de los procesos en la fábrica de manera automática y gestionar todo ello a través de una única plataforma.
Los contratos y firmas electrónicas para las empresas
Las firmas electrónicas se han convertido en habituales. Y es que, quien más quien menos se ha visto obligado a estampar su firma digital bien sea para contratar un suministro, dar una autorización o relacionarse con la Administración pública. Contar con soluciones que permitan la firma electrónica se va a traducir en que los procesos de una empresa se van a agilizar de forma notable. Lo que antaño era un proceso más que engorroso ahora es algo cotidiano. Con el paso del tiempo han aparecido en el mercado infinidad de programas para firmas electrónicas que han sido aprovechados tanto por las empresas como por los usuarios y que permiten agilizar cualquier tipo de trámite. Se puede decir que la implantación de la firma digital es uno de los apartados más importantes en los procesos de digitalización que tiene que adoptar cualquier tipo de empresa. Los contratos y firmas electrónicas están a la orden del día y ya están plenamente asumidos incluso por aquellos usuarios más reticentes. Sin ir más lejos, el año pasado un 87% de españoles utilizó algún tipo de certificado digital para realizar trámites con las diferentes administraciones, según un informe realizado por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). Incluso un 60% de mayores de 65 años ha obtenido el certificado de la FNMT. Contar con algún programa para firmar documentos debería ser una de las prioridades de las organizaciones. Los usuarios ya ni siquiera se preguntan cómo hacer una firma digital, saben realizar la operación. Contar con soluciones que permitan la firma electrónica se va a traducir en que los procesos de una empresa se van a agilizar de forma notable. Los siguientes pasos que se están dando en el entorno de la firma digital se encaminan a la automatización. Al automatizar los procesos de firma, la compañía gana en agilidad y productividad. La automatización de procesos de firmas digitales es básica para departamentos como el de Recursos Humanos que, cada día, tiene que gestionar infinidad de contratos laborales, nóminas de empleados y hojas de gastos, entre otros documentos. Por ese motivo, la automatización les permite dejar a un lado estas tareas tediosas que no aportan ningún valor a la empresa. Pero no sólo permite un incremento de la productividad y una optimización de los procesos, sino que además ofrece mayor seguridad de los datos que hay en un contrato y evita en mayor medida la filtración de información que si la tarea la llevara a cabo un humano. La evolución en los últimos años de las soluciones que hay en el mercado ha sido espectacular. Ya no se trata sólo de poner una firma en PDF. En el futuro y gracias a la introducción paulatina de tecnologías como inteligencia artificial y el machine learning, este tipo de herramientas automatizadas permitirán que los fallos se reduzcan de forma sensible y la intervención humana se realice sólo para procesos más complejos o que requieran de cierto análisis. El enfoque de las empresas, sin embargo, no se dirige únicamente a la automatización para la firma digital, sino que se incluye un conjunto de procesos. Es lo que se conoce como RPA o Automatización Robótica de Procesos, que tiene como objetivo reducir la intervención manual en el uso de determinadas aplicaciones para ganar eficiencia. El camino, de hecho, va ya hacia procesos hiperautomatizados que permitan escalar las capacidades de automatización y digitalización en una organización.
Plan estratégico para fidelizar clientes: Customer engagement
El Customer Engagement se ha convertido en una de las principales herramientas en la estrategia de relación con los clientes. Su objetivo es fidelizarlos y conseguir que se conviertan en embajadores de nuestra marca. El Customer Engagement implica el empleo de métricas de servicio al cliente, lo que nos permitirá obtener una serie de indicadores sobre su satisfacción. Cuando una empresa nace, su principal objetivo es conseguir clientes. Una vez que éstos aparecen, el propósito se amplía. Ya no se trata sólo de atraer, sino sobre todo de fidelizar a los clientes. Para conseguirlo, la tecnología nos ayuda a establecer estrategias para captar y fidelizar clientes. El principal valor que una empresa puede proporcionar a sus clientes radica en ofrecer un buen producto y/o servicio: si no lo hay, de nada nos sirve contar con las herramientas que nos permitan medir la experiencia del cliente. Por eso, hay que establecer una estrategia de fidelización del cliente. Es lo que se denomina Customer Engagement que, en realidad, no es más que el empleo de métricas de servicio al cliente, lo que nos permitirá obtener una serie de indicadores de satisfacción del cliente. Gracias a estas métricas podremos conocer el grado de satisfacción acerca de los servicios y productos que les ofrece la compañía para implementar campañas de fidelización y, en definitiva, mantener un mayor número de clientes. En la actualidad, el Customer Engagement se ha convertido en un elemento prioritario para cualquier empresa. El objetivo esencial es dar respuesta a las necesidades específicas de cada uno de los clientes y poder, por ejemplo, establecer campañas de marketing de fidelización. Se trata de conseguir que el cliente permanezca fiel a nuestra marca y se convierta en el principal embajador de esta. Establecer una estrategia de Customer Engagement es esencial para asegurar la mejor experiencia de cliente (client experience, CX) y para desarrollarla hay que tener en cuenta varios elementos importantes. Por ejemplo, conviene realizar un análisis constante para determinar por ejemplo por qué, de repente, los clientes nos están abandonando o por qué están llegando en masa. Otra métrica importante para la fidelización de los clientes radica en averiguar los productos o servicios que van a demandar y las necesidades que necesitan cubrir. Con ese conocimiento, las empresas pueden adelantarse y evitar que la competencia lance al mercado ese producto o servicio antes que nosotros. También es importante analizar los problemas, inquietudes y necesidades que nuestros clientes manifiestan en el centro de atención al cliente. Con su análisis, podremos reducir quejas en el futuro y también mejoraremos la relación con el cliente. Por último y capital, el NPS es una de las principales métricas para lograr el denominado Customer Success. ¿Y qué es el Net Promoter Score, que es a lo que se refieren esas siglas? Pues un sistema y un indicador que mide la satisfacción del cliente y su fidelidad. A través de diferentes preguntas que se plantean al cliente, como la probabilidad de que recomiende un producto a un familiar o si aconsejaría nuestra marca a otra persona, el NPS proporcionará información para saber si estamos llevando a cabo una estrategia de fidelización de clientes correcta. Ese es justamente el objetivo de la solución RedPoint Global by aggity al facilitar la comunicación omnicanal y personalizada de las empresas con sus clientes y posibilitar la automatización de las campañas de marketing en tiempo real para maximizar la conversión de las acciones.
Estrategia de ciberseguridad para empresas
Es esencial que las empresas establezcan una estrategia de ciberseguridad que les permita prevenir o hacer frente a unos ciberataques que crecen día a día y que cada vez son más sofisticados. Este avance imperativo no tiene por qué ser una tarea compleja. En lo que se refiere al establecimiento de una estrategia de ciberseguridad empresarial, todavía hay muchos déficits y, a menor tamaño, los problemas se acrecientan Estrategia de ciberseguridad, pilar de la transformación digital Tener una estrategia de ciberseguridad empresarial debe ser uno de los pilares sobre los que se sustente cualquier proceso de transformación digital en la empresa. El incremento de los ciberataques, con el phishing o el ransomware a la cabeza, se acompaña con una su sofisticación continua que afecta tanto a usuarios como a empresas y administraciones públicas. Los retos a los que se enfrentan países y empresas son mayúsculos y todos estos actores deberían diseñar una estrategia de ciberseguridad que impida que los ciberataques alcancen su objetivo. En este sentido, la política que sigue el Gobierno de España se incluye en el Plan Nacional de Ciberseguridad, como continuación de la Estrategia Nacional de Ciberseguridad, del año 2019. Con ella se pretende crear una plataforma nacional de notificación y seguimiento de ciberincidentes y de amenazas para intercambiar información entre organismos públicos y privados, desarrollar un sistema nacional integrado de indicadores de ciberseguridad, impulsar la ciberseguridad de pymes y autónomos, y promover un mayor nivel de cultura de ciberseguridad. Desarrollar una estrategia de ciberseguridad empresarial Con el desarrollo de esta estrategia, el Gobierno demuestra la importancia de la ciberseguridad para el conjunto del país y su tejido productivo. Por eso es importante que las empresas también desarrollen una estrategia de ciberseguridad que posibilite la limitación de los ciberataques. Uno de los problemas es que, en lo que se refiere a establecimiento de una estrategia de seguridad informática, las organizaciones todavía presentan déficits importantes, hasta el punto de que la ciberseguridad empresarial puede estar en riesgo. De acuerdo con el último informe de Accenture, sólo un 5 % de las empresas tienen definida una estrategia de ciberseguridad.Si nos centramos en nuestro país, el dato mejora ya que, según el Informe de madurez de ciberseguridad en España de la consultora Minsait, un 40% tiene una estrategia de ciberseguridad definida; es decir, aunque positivo en comparación con el resto del mundo, todavía son mayoría las empresas españolas carentes de una estrategia de ciberseguridad. Formación y auditorías de seguridad La seguridad en la informática y en cualquier apartado en el que la tecnología esté involucrada, no sólo debe centrarse en prevenir y defenderse de los ciberataques cuando éstos se produzcan. En una estrategia de ciberseguridad, además de contar con las soluciones adecuadas, también se ha de contemplar la formación en ciberseguridad de los empleados o la realización de auditorías de ciberseguridad para conocer el estado de las ciberdefensas. No se trata de que todos los empleados de una organización sean expertos en seguridad, pero sí, que sepan identificar los riesgos. Un apartado importante a tener en cuenta es que los usuarios son el eslabón más débil de la cadena en cualquier estrategia de ciberseguridad, por lo que establecer una cultura de la ciberseguridad en la organización es el primer paso para mitigar los riesgos. Factores que perjudican a la estrategia de ciberseguridad Son varios los factores que hacen que establecer una estrategia de ciberseguridad no sea sencillo. Primero, las organizaciones se pierden entre la cantidad de ofertas y empresas de ciberseguridad que existen en el mercado. Por ello, es conveniente contar con la figura de un CISO para elaborar las líneas maestras de la estrategia. No obstante, las empresas que no pueden permitirse contratar esta figura deben iniciar la estrategia valorando qué datos son críticos para la organización y cuáles los activos de los que no puede prescindir. Con ello se consigue tener claro un enfoque para que no haya que implantar soluciones de forma masiva sin conocer antes estos datos. En este sentido, es muy importante realizar una auditoría de ciberseguridad con la que la empresa descubrirá cuáles son sus fortalezas y debilidades y podrá actuar sobre ellas, implementando las soluciones más adecuadas. Cuánto cuesta implantar una estrategia de ciberseguridad El coste de establecer una estrategia de ciberseguridad ya no puede ser excusa. La nube ha abaratado las soluciones y, en la actualidad, las empresas tienen acceso a plataformas de seguridad asequibles y con garantías como Cloud & Cibersecurity by aggity, que permiten proteger y asegurar la continuidad de negocio. Se trata de soluciones que son perfectas para todo tipo de empresas y de sectores y que les permitirá avanzar en su estrategia de ciberseguridad empresarial a un coste más que asequible y con un retorno de la inversión muy rápido. En este caso concreto, la herramienta posibilita que los departamentos de TI de cualquier organización puedan generar una estrategia de ciberseguridad informática muy sólida y establecer una hoja de ruta que permita identificar los riesgos apegados a mejores prácticas. Dentro de esa seguridad cibernética, este tipo de soluciones permiten el establecimiento de un Gobierno de la Seguridad y de continuidad de negocio que logra mejorar de manera continuada la protección tanto de la tecnología como de los procesos y de los usuarios. Y es que, gracias a soluciones como las propuestas por aggity se pueden diseñar, implementar y gestionar todo un conjunto de preventivas y proactivas que den respuesta a incidentes y sean capaces de proteger datos, aplicaciones, tecnología y colaboradores. Confiar en el partner adecuado Puede parecer que implementar todo un conjunto de soluciones para implementar la estrategia de ciberseguridad informática suponga una gran inversión, además de los costes asociados a productividad o gastos en personal especializado. La realidad dista bastante de esa afirmación si se cuenta con un partner adecuado y especializado como aggity que ayudará a la organización a establecer la trayectoria adecuada identificando cuáles son los principales riesgos que existen en la infraestructura de la organización y elaborando el plan adecuado que no
La diversidad cultural en el trabajo y la captación de talento
La diversidad que existe en una organización está empezando a ser considerada como uno de los elementos indispensables a la hora de atraer y retener el talento. Una empresa sin diversidad está condenada a la desaparición. El número de empresas en las que la inclusión en el trabajo forma un componente importante de la cultura corporativa alcanza ya el 93 %. En general, a la hora de hablar de atraer talento a una organización se da por hecho que nos estamos refiriendo a las capacidades de una persona. Sin embargo, en la captación de talento, y sobre todo si nos referimos a aquellas personas más jóvenes, influyen otros factores. Entre esos factores destacan las políticas empresariales en lo que respecta a la diversidad cultural en el trabajo. Los datos confirman esta tendencia creciente ya que según un estudio realizado por ManpowerGroup, un 38,7 % de profesionales elegiría para trabajar compañías con políticas de inclusión, diversidad e igualdad. Las empresas ya empiezan a tener muy en cuenta estos datos. Y es que, fomentar la diversidad cultural en el trabajo se está convirtiendo en un elemento sobre el que pivota la estrategia de una empresa, tal y como se asegura en el estudio Diversidad e Inclusión 2022 de Michael Page, de acuerdo con el cual más de la mitad de las empresas de España, concretamente un 55 %, han implementado iniciativas de diversidad e inclusión en el trabajo. Además, el número de empresas en las que la inclusión en el trabajo es un componente importante de la cultura corporativa alcanza ya al 93 %. Cada vez se pueden encontrar menos ejemplos de desigualdad de género en las organizaciones. Si las empresas quieren atraer y retener talento deben ser más abiertas e inclusivas porque los trabajadores buscan equipos internacionales y diversos en lo que trabajar. La diversidad cultural en el trabajo se convierte, de esta forma, en una importante ventaja estratégica para atraer a las personas con más talento. Con ello, las empresas que apuesten por un modelo que favorezca la inclusión en el trabajo podrán acceder a los profesionales más valorados, lo que se traducirá en un impulso a la innovación y la posibilidad de acceder a nuevos mercados a los que no tenía acceso. Pero, aunque la diversidad cultural es cada vez más importante para las organizaciones, aún son bastantes las que se están planteando la estrategia para que esa diversidad se convierta en realidad, algo que no puede llevarse a cabo de un día para otro. Para que la diversidad en el trabajo sea una realidad es necesario realizar un estudio de las estructuras tradicionales sobre las que se sustenta la organización y replantearse todas aquellas que no fomenten una cultura de la diversidad. Aunque generalmente cuando se hace referencia a la diversidad se suele entender como un elemento relacionado con la igualdad de género en el trabajo, lo cierto es que existen diferentes tipos de diversidad en el ámbito laboral y juntar todos ellos puede llevar al éxito a la empresa y convertirse en factor determinante para que un candidato elija una empresa u otra para trabajar. Por ello, los departamentos de Recursos Humanos han adaptado sus procesos de selección para atraer talento cada vez más más diverso y fidelizarlo, un doble objetivo al que contribuye directamente una solución como BesTalent IA by aggity, ya que empodera a los gestores del talento gracias al uso de datos contrastados en los que basar sus decisiones dirigidas a incrementar la diversidad cultural en el trabajo. Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
El aumento del automatismo industrial en 2023
Las soluciones de automatización van a seguir cobrando un protagonismo especial durante 2023. Los departamentos de TI sólo ven ventajas en su implementación, aunque algunas herramientas RPA tienen margen de mejora. Para el año 2023, un 81 % de empresas tiene previsto realizar alguna inversión en soluciones de automatismo industrial. La automatización ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una realidad. Se puede afirmar que el automatismo industrial se encuentra presente en casi cualquier organización y las previsiones indican que sólo estamos ante el inicio de una auténtica revolución. Los datos demuestran que las empresas ven en la automatización robótica de procesos o RPA por sus siglas en inglés, un elemento clave para su futuro. Sin ir más lejos, el último informe de la firma Robocorp, en el que se analiza cuál es la situación en la que se encuentra la robotización de procesos, señala que un 67 % de los departamentos de TI realizó algún tipo de inversión en soluciones RPA. Un porcentaje más que relevante, pero que se espera crezca aún más a partir del año que viene donde un 81 % de empresas tiene previsto realizar alguna inversión en soluciones de automatismo industrial. ¿A qué se debe este incremento en las inversiones? De un modo simple a que permite dejar de contar con personal humano para determinadas tareas. Con las herramientas RPA se automatizan aquellas labores mecánicas, lo que se traduce en una reducción de los costes y en una mejora de la calidad de estos procesos. Gracias a la automatización industrial y la robótica, el humano se dedica a labores en las que el análisis y la interpretación de datos cobran protagonismo. Es decir, la empresa transforma el puesto de trabajo mecánico en otro más cualificado. De esta forma, la automatización robótica de procesos reduce de forma sensible los costes de esas tareas repetitivas, que ahora son llevadas a cabo por soluciones RPA, y los empleados que se encargaban de ellas ahora pasan a realizar labores más productivas y que devienen en una mayor generación de ingresos para la compañía, así como la mejora de la calidad de los productos que oferta. Sin embargo, y a pesar del creciente interés por el automatismo industrial y las soluciones RPA que lo rodean, la encuesta de Robocorp identifica algunas dificultades en el desarrollo de la automatización en la industria. Fundamentalmente, el estudio apunta a dos elementos: el primero, que las empresas no están empleando las herramientas de RPA que mejor se adaptan a sus necesidades, mientras que el segundo factor radica en que, una vez implementadas, las soluciones de automatismo industrial no funcionan. De hecho, el estudio apunta que un 69 % de los encuestados experimenta bots rotos al menos una vez por semana. Además, casi la mitad (41 %) tarda más de cinco horas en reparar un bot dañado y, en algunos casos, ese tiempo se eleva a 24 horas. Los sectores más afectados por estos problemas son los de salud, finanzas y manufacturero. Las empresas, por tanto, están exigiendo una tecnología RPA que sea más fuerte y les genere mayor confianza. En este aspecto, las soluciones de automatización robótica de procesos que implanta aggity cumplen con esos requerimientos para satisfacer la demanda creciente. Porque lo cierto es que pocas tecnologías en el mercado despiertan tanto interés debido a que las soluciones de automatización industrial no sólo les permite reducir costes, sino también mejorar la satisfacción de clientes y empleados, maximizar el ROI, asegurar la escalabilidad y multicanalidad de los procesos o mejorar los tiempos de procesamiento, entre otros.
Vincular la comunicación laboral y el customer engagement
La relación con el cliente ha ido evolucionando con el paso de los años. En su momento, el CRM supuso una auténtica revolución para las empresas. Tal es así que todavía hay numerosas organizaciones que siguen confiando en esta herramienta para relacionarse con los clientes. El Customer Engagement no se entiende sin la experiencia del empleado, al que se le tiene que cuidar de la misma forma que se hace con el cliente . Pero ya no basta con tener un SAP CRM, que fue uno de los primeros en aparecer en el mercado. Menos en un entorno tan digitalizado. El CRM ha ido evolucionando hacia una estrategia de Customer Experience que, además de incluir herramientas, ofrece información clave para conocer al cliente y que permite, entre otros aspectos, anticiparse a sus necesidades. Se podría afirmar que el CRM es un sistema pensado para almacenar datos que proporcionen un conocimiento de los clientes, mientras que el Customer Experience adapta toda esa información para dar al cliente una experiencia personalizada En estos momentos, el Customer Experience está evolucionando hasta tal punto que, dentro de no mucho tiempo, de lo que se hablará es del Customer Engagement. Aquí ya no se trata sólo de ofrecer esa personalización material, sino que se apela a los sentimientos del cliente. La intención no es sólo que el cliente se sienta perfectamente atendido cuando tiene una necesidad, se busca que se sienta cuidado y mimado por la empresa. Esa atención especial, no sólo implica al departamento comercial, sino a la práctica totalidad de los empleados de la organización, por lo que para que el Customer Engagement funcione es necesario entrenar a los trabajadores de esa empresa en la parte emocional, ya que sin ese entrenamiento la experiencia del cliente se resiente. El Customer Engagement involucra a toda la organización, desde clientes hasta empleados, pasando por proveedores. El objetivo es que, de la misma forma que se intenta ofrecer al cliente una experiencia personalizada, la empresa debe cuidar y prestar una excelente atención a las necesidades de sus empleados para que, de esta forma se incremente su productividad ya que van a disfrutar de un nivel de motivación mucho más elevado. Gracias a ello, valorarán mucho más la marca para la que trabajan y se convertirán en los mejores embajadores de este. Para conseguir el engagement con el cliente definitivo es esencial, por tanto, tener una comunicación laboral con los empleados. Eso no se consigue teniendo únicamente el SAP de turno donde sólo se da valor a los número y estadísticas. En el mercado ya existen plataformas de Customer Engagement que buscan dar a las empresas la conjunción definitiva, tanto para el cliente como el empleado. Es en realidad lo que los expertos denominan sistema de marketing multicanal y es lo que ofrece la plataforma RedPoint Global by aggity, que permite, entre otras funciones, el establecimiento de comunicaciones personalizadas tanto con empleados como con clientes, así como marketing automation en tiempo real para maximizar las acciones que se lleven a cabo. El objetivo de una plataforma de estas características no es otro que el de ofrecer interacciones más personales y tener una visión global del cliente para poder ofrecerle experiencias relevantes en el momento que lo necesite. Y todo ello, priorizando también al empleado y a su experiencia ya que el Customer Engagement, en la actualidad, no se entiende sin la experiencia del empleado, al que se le tiene que cuidar de la misma forma que se hace con el cliente. Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
¿Que hacer tras un ciberataque? Seguridad informática en las empresas
La ciberseguridad informática en las empresas es una prioridad. No es para menos, el número de ciberataques crece de forma exponencial y los ataques son, además, cada vez más sofisticados, lo que provoca que no sean detectados por los sistemas de defensa. Las empresas deben contar con una plataforma completa de seguridad que conjugue herramientas de prevención, monitorización y eliminación de ataques. Nadie está exento de sufrir un ciberataque. De hecho, los responsables de seguridad de las empresas, aunque cuenten con las medidas defensivas más avanzadas, siempre trabajan bajo la premisa de cuándo van a sufrir un incidente de seguridad y cómo van a reaccionar para proteger datos, aplicaciones e infraestructuras. En cualquier empresa la ciberseguridad es un asunto vital y es fundamental implementar medidas de seguridad para prevenir los ataques, pero, dado que todas ellas tienen vulnerabilidades, es esencial que la estrategia de prevención se acompañe de otra para paliar los posibles daños. La mayoría de los ciberataques proviene de una misma fuente: el correo electrónico. A través de él, llega todo tipo de malware que puede provocar desde el robo de datos y, en los casos más graves, bloquear toda la infraestructura y la operativa de la empresa si, por ejemplo, se es víctima de un ataque de malware. En caso de sospechar que una organización está siendo atacada es recomendable obtener toda la información posible para saber qué tipo de datos están siendo sustraídos y qué puede hacer el ciberdelincuente con los mismos. Otro de los apartados importantes es conocer si se ha producido una brecha en los controles de acceso, una suplantación de identidad y es, por supuesto, imprescindible restaurar todas las contraseñas con las que se trabajen en la empresa. La complejidad aumenta si lo que se sufre es un ataque de ransomware que impida el acceso a los datos empresariales. Pagar o no pagar el rescate, esa es la cuestión. Son muchas las organizaciones que han optado por realizar el pago, pero nunca han recuperado la totalidad de los datos, por lo que los expertos recomiendan no hacer frente a la cantidad económica que solicita el ciberdelincuente. En este caso, conviene actuar rápido y anular por completo el equipo infectado para que el malware no se disemine por el resto de la red empresarial. Si la empresa, como medida preventiva, tiene un buen backup podrá restaurar por completo la máquina infectada y mantener la continuidad. Con independencia del tipo de ataque que sufra una organización, es necesario que la empresa tenga un enfoque flexible ya que cada ciberataque tiene una tipología diferente. Pero es imprescindible contar con las herramientas adecuadas que hagan que los efectos de este sean los menores posibles. Para ello, una plataforma completa de seguridad que conjugue herramientas de prevención, monitorización y eliminación de ataques, con soluciones capaces de reducir a la mínima expresión los efectos de un ciberataque, es algo con lo que debería contar cualquier empresa. En este sentido, nuestra Tool Security Suite cuenta con herramientas para establecer una estrategia de ciberseguridad 360°. Proporciona sistemas de gestión de la seguridad de la información, protección completa de los datos empresariales, sistema de gestión de accesos e identidades, monitoreo de actividades y medición de la productividad, así como un sistema de gestión para la continuidad del negocio y el control móvil de la asistencia. Gracias a este tipo de soluciones las empresas no estarán exentas de sufrir un ciberataque, pero sí que podrán hacerle frente de manera efectiva. Solicitar mi asesoría en ciberseguridad
Trabajo para personas con discapacidad gracias a la tecnología
La tecnología está ayudando a las personas con discapacidad a acceder a un mayor número y variedad de empleos y también permite a este colectivo realizar determinadas tareas de forma independiente sin necesidad de recurrir a ayuda externa. Un 41% de las personas con discapacidad considera que en el año 2040 se puede lograr el hito de que este colectivo alcance el pleno empleo. A la hora de invocar la transformación digital, se olvida con frecuencia prestar atención a determinados colectivos. Ha sucedido así en el caso de las personas mayores, arrasadas por un maremoto de nuevas tecnologías y servicios digitales, que ven cómo a sus dificultades físicas y cognitivas se suma su incapacidad para formarse de forma exprés en el manejo de aplicaciones disruptivas. Los discapacitados, por contra, sí han visto cómo se han creado tecnologías para cubrir sus necesidades. Como muestra un botón: la Fundación Adecco acaba de publicar su informe sobre “Tecnología y discapacidad”, en el que ofrece datos acerca del impacto positivo que las TIC tienen entre ellos. De entre la amalgama de datos, se subraya que, al igual que las empresas han acelerado sus procesos de digitalización durante la pandemia, el colectivo de personas con discapacidad también ha hecho lo propio. Ese aprendizaje en competencias digitales hace que un 41% de las personas con discapacidad considere que en 2040 se pueda conseguir que todas ellas tengan un trabajo. Un dato muy positivo si se contrasta con la realidad: actualmente sólo un 34% de las personas con discapacidad tiene un empleo. Para facilitar el trabajo a las personas con discapacidad, la tecnología se ha convertido en una de sus mejores aliadas al eliminar barreras que hasta ahora parecían infranqueables. Son varios los elementos que permiten ser positivos en cuanto a la evolución que las personas con discapacidad puedan tener en el ámbito laboral. El citado informe identifica como un factor clave la aparición de tecnologías adaptadas como los asistentes virtuales cognitivos y soluciones tecnológicas de apoyo que facilitan sus tareas cotidianas. Gracias a estos desarrollos, las personas con discapacidad han visto como aumenta su movilidad, mejora su capacidad auditiva o visual y se incrementan sus capacidades de comunicación. Además, el estudio considera que la digitalización y la automatización robótica de procesos van a jugar un papel esencial en eliminar determinadas barreras como aquellas que tienen que ver con la fuerza física o con los roles que tradicionalmente les impedían el acceso a determinados puestos de trabajo. Finalmente, la implementación del teletrabajo también tiene ventajas importantes al acabar con uno de los principales impedimentos que tienen estas personas para acceder a un empleo: el desplazamiento hasta el centro de trabajo. El informe no sólo se centra en el mundo laboral, también analiza cómo ha mejorado la vida personal de las personas con discapacidad. En este sentido, la tecnología permite mayor interacción con otras personas con las que compartir experiencias y facilita el acceso a fuentes de información. La tecnología les ayuda a realizar tareas domésticas o a afrontar el cuidado personal de forma independiente y sin ayuda de otra persona. También destaca que productos tan simples como los ratones virtuales o zooms de aumento de pantalla les ayudan a acabar sus estudios del mismo modo que las personas sin discapacidad, lo que podría contribuir a mitigar la crisis de talento. En definitiva, la tecnología es un aliado fundamental de las personas con discapacidad, que ven cómo día a día están más integrados en la sociedad, gracias también a la eliminación de los prejuicios.