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La innovación tecnológica y la adaptación digital es esencial para el éxito empresarial. Tendencias, estrategias y tecnologías que transforman la operación y relación con clientes, abordando los desafíos del mercado actual.
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Inteligencia Artificial y Machine Learning: análogos, pero no idénticos
viernes, 13 abril 2018
La gran cantidad de expertos del sector que utilizan los términos inteligencia artificial (IA) y Machine Learning indistintamente es la principal causa de la confusión de estos dos temas
- Publicado en Customer Engagement
Big data e Industria 4.0: quien gane la batalla de los datos, ganará el futuro
martes, 10 abril 2018
Desde el coche al metro, desde la nevera al supermercado, pasando por el banco, la aseguradora, las campañas políticas, la publicidad y la tienda online, todos los procesos de la
Plataforma de datos de clientes (CDP): Qué es y qué características tiene una Customer Data Platform
lunes, 09 abril 2018
El interés en las Plataformas de Datos de Clientes (CDP, por sus siglas en inglés) se ha disparado durante los últimos cinco años. Y con razón, porque las Customer Data Platform resuelven el problema
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Mejorar la experiencia del cliente de banca: ¿Por qué los bancos deberían apostar por la fidelización omnicanal?
jueves, 08 marzo 2018
Al margen de la banca, los servicios financieros probablemente han cambiado de manera más dramática por las nuevas expectativas de los clientes. Las interacciones financieras, especialmente las actividades cotidianas de
- Publicado en Customer Engagement
RedPoint Global asume el liderazgo como la plataforma de datos de clientes más completa según el Vendor Comparison Report del CDP Institute
lunes, 05 marzo 2018
La empresa es el número uno entre los 24 principales proveedores de plataformas de datos de clientes (CDP) ya que es la única plataforma capaz para ofrecer todas las
- Publicado en Customer Engagement
¿A quién corresponde la responsabilidad de la fidelización digital del cliente?
jueves, 01 marzo 2018
Las tecnologías digitales han invertido las relaciones tradicionales entre las marcas y los consumidores. Las marcas ya no pueden estar seguras de controlar el comportamiento del cliente desde el
- Publicado en Customer Engagement
¿Qué es una estrategia omnicanal para fidelizar al cliente?
viernes, 16 febrero 2018
La experiencia del cliente ha cambiado drásticamente y la omnicanalidad se ha convertido en un must. Y contar con una estrategia que combine lo digital y lo físico puede ser
- Publicado en Customer Engagement
Desayuno: Tendencias e innovación en Procesos de Comercio electrónico
viernes, 16 febrero 2018
El próximo 22 de febrero El Observatorio de eCommerce organiza un desayuno exclusivo en el Real Café Bernabeu de Madrid, al que estamos invitados como ponentes conjuntamente con DHL. El
- Publicado en Customer Engagement
Hay vida más allá de Amazon o cómo competir en ecommerce
miércoles, 14 febrero 2018
El ecommerce continúa su carrera de crecimiento. En 2016 generó una facturación en España de 24.185 millones de euros, con un crecimiento del 20,8% respecto a 2015, según datos
- Publicado en Customer Engagement
