Indicadores de Transformación Digital

La transformación digital es esencial para la evolución de las empresas. En este artículo, exploraremos los indicadores clave que pueden ayudar a las organizaciones a medir y optimizar sus procesos de digitalización y alcanzar de esta forma sus objetivos.

Descubre cómo medir y mejorar tu proceso de transformación digital con los indicadores adecuados. Establece KPIs efectivos para alcanzar tus objetivos de forma más eficiente.

Existen numerosos indicadores de transformación digital que posibilitan la evaluación del estado de los procesos de digitalización emprendidos por las organizaciones, así como establecer comparativas con respecto a la situación de otras empresas. Esta serie de indicadores permiten asimismo establecer una medición del éxito en la transformación digital de la empresa. Aunque existen distintas formas de analizar cuál es la situación de una organización que ha emprendido diferentes procesos de digitalización, algunos de los indicadores más importantes son los siguientes.

ROI (Return on Investment) Digital

Es un indicador que trata de medir la eficacia de las inversiones digitales en términos de beneficios financieros. Puede calcularse con la fórmula (Ganancias – Costes) / Costes. En general, es una de las métricas de eficiencia digital más empleadas por las empresas ya que permite conocer el impacto que las inversiones en digitalización, por ejemplo, el ROI en redes sociales, han tenido en la mejora de procesos y si esa inversión se ha traducido en un aumento de ingresos o en una reducción de costes y satisfacción del cliente. Con el ROI Digital a las empresas pueden optimizar sus inversiones y conocer qué tipo de inversiones generan un retorno más positivo.

KPIs de transformación digital

Los KPIs de transformación digital o indicadores clave de rendimiento permiten que las empresas puedan evaluar su rendimiento y progresar hacia sus objetivos estratégicos. Cuando se habla de transformación digital, los KPIs miden cuál es el progreso en la implementación de la estrategia de digitalización que se está llevando a cabo. Los parámetros de medición suelen incluir, entre otros aspectos, análisis de adopción de tecnología, medición de la experiencia del cliente digital o una evaluación de la madurez digital de la compañía.

Experiencia del Cliente (CX) Digital

Dado que todas las empresas existen gracias a sus clientes, medir su grado de satisfacción es fundamental. Plataformas como Digital Customer Engagement by aggity permiten crear métricas de satisfacción del cliente, la tasa de conversión en línea, la retención de clientes y el tiempo de respuesta a sus consultas. Esta solución, además de proporcionar datos precisos gracias al uso de tecnologías como la IA o el Big Data, facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes, permite ejecutar campañas de marketing personalizadas y establecer comunicaciones en tiempo real, lo que contribuye directamente a la fidelización de los clientes. Dentro de esta categoría, también se incluyen otros apartados como la tasa de retención de clientes, el número de usuarios que abandonan una compra o los motivos por los que un cliente no está satisfecho con el servicio postventa que se le ha prestado.

Índice de satisfacción del empleado

Al igual que es necesario medir la satisfacción de los clientes, una de las métricas de transformación empresarial más empleadas es la que mide la satisfacción de los empleados con respecto a las iniciativas de digitalización que se han llevado a cabo. En un entorno como el actual, afectado por una importante crisis de talento, es fundamental medir el nivel de satisfacción de los trabajadores de una compañía en relación con las iniciativas de transformación y la tecnología implementada.

Se trata de un indicador que mostrará, también, cuál es impacto de la digitalización en el entorno laboral y si esos procesos de transformación digital están aumentando la eficiencia. Basándose en los datos proporcionados por esta métrica soluciones como BesTalent IA by aggity, permitirán mejorar la estrategia de gestión del talento de la organización.

Evaluación de la cultura de la innovación

Este parámetro es una consecuencia del anterior. Mediante la evaluación de la cultura de la innovación, las empresas pueden analizar qué disposición tienen los empleados a adoptar nuevas ideas para mejorar los procesos productivos o si están dispuestos a abrazar el uso de nuevas herramientas tecnológicas.

Seguimiento de la automatización de procesos

Finalmente, destacamos la importancia que, entre los indicadores de transformación digital, tiene el seguimiento de la automatización de procesos. Este tipo de métricas, muy utilizadas en el  ámbito de la Industria 4.0, permiten conocer la cantidad de procesos automatizados que tiene una compañía y si los diferentes tipos de automatización industrial han proporcionado una reducción de tiempo en los procesos productivos o si han mejorado la calidad, han incrementado la eficiencia o han ahorrado tiempo y recursos.