Colaboración social en las empresas digitalmente maduras
A pesar de que la tecnología ya forma parte del día a día de las empresas como herramienta esencial para el desarrollo de una operativa eficiente, tan solo el 17% de las organizaciones europeas pueden calificarse como “digitalmente maduras”, según se desprende de un informe elaborado por Ernst & Young (EY) a partir de los resultados de una encuesta realizada a 200 directores y responsables de Recursos Humanos y Talento en Europa. ¿Qué entendemos por empresas digitalmente maduras? Este mismo informe explica que se trata de aquellas organizaciones que cuentan con la digitalización como parte intrínseca de su estrategia empresarial y que incluyen la captación de talento en las primeras posiciones de su agenda de transformación digital. En este sentido, un estudio de MIT Sloan Management Review y Deloitte señala que las organizaciones “digitalmente maduras” son las que se caracterizan por evolucionar con agilidad y rapidez conforme van mejorando su capacidad de adaptación a los cambios del entorno. Asimismo, el informe subraya la importancia de algunos aspectos relevantes para liderar la transformación digital dentro del ámbito empresarial como son la experimentación, el aprendizaje continuo, el desarrollo de nuevas cualificaciones de liderazgo y la toma transversal de decisiones dentro de la organización. A este respecto, los expertos coinciden en que las empresas digitales son más rápidas, flexibles y descentralizadas, y tienen una cultura y mentalidad distintas a las de las empresas tradicionales. De hecho, superan en productividad a otras entidades menos preocupadas por su nivel de desarrollo digital, presentan menos rotación de personal, cuentan con un crecimiento más continuado de su nivel de ingresos e invierten más en el desarrollo de nuevos productos y servicios. Una de las características que resulta fundamental para el desarrollo digital de la empresa es la habilidad de desarrollar continuamente las capacidades de su capital humano. Es necesario que las organizaciones fomenten entre su personal un ambiente en el que se favorezca el aprendizaje en el puesto de trabajo de la forma más efectiva. Es más, en las empresas digitalmente maduras, la mayoría de sus empleados asumen este proceso formativo por sí mismos. En este contexto, y según el estudio de EY, el 40% de las empresas europeas analizadas encuentra complicado reclutar personal especializado en competencias digitales. Además, los datos revelan que el 57% de las compañías integra estrategias de talento dentro de su plan digital y tecnológico. Sin embargo, el 90% de las organizaciones encuestadas asegura que, a pesar de invertir en proyectos de competencia digital para sus profesionales, no presentan ninguna solución a corto plazo, por lo tanto, es evidente que estos mecanismos no están contribuyendo de forma adecuada al desarrollo del personal. En este contexto, resulta imperativo que las empresas sean capaces de definir cuáles son las competencias particulares de cada trabajador con el objetivo de ir promocionando al personal en función de sus habilidades y su conocimiento, ya que uno de los activos más importantes de una organización es su capital intelectual. Y ¿cómo se puede poner esto en práctica? Pues, aplicando tecnologías y metodologías de gestión y control que ayuden tanto a descubrir como a asegurar el pleno desarrollo del talento de los empleados. Aprovechar el talento interno La solución Corporate Social Network by aggity permite establecer un modelo social basado en la comunicación omnidireccional y la colaboración de todos los componentes de la empresa. El modelo de comunicación lineal es poco eficiente en la era de la transformación digital, en la que las empresas buscan crear una comunidad con sus trabajadores. Con una red social empresarial, la compañía puede producir información y conocimiento para, de esta forma, desarrollar una relación con su comunidad. Esta herramienta proporciona, entre otras cosas, los perfiles del personal, sus datos personales y su CV, así como las aportaciones que cada profesional realiza dentro de la empresa, además de permitir la creación de grupos de trabajo. Todo esto posibilita a la organización estar al corriente de la información relevante, así como de los proyectos que se están llevando a cabo, de qué forma y por parte de quién, resultando en una mejor gestión del talento interno. El objetivo de esta red social corporativa es ayudar a la creación de empresas 4.0, que se basan principalmente en la colaboración, la comunicación y la gestión del conocimiento. Al reunir en la plataforma a todos los miembros de su ecosistema, se mejora la comunicación y la efectividad interna y externa, aumentando tanto la productividad de la empresa como la colaboración y participación de todo el personal. Además, no se trata de una red social al uso ya que está creada para adaptarse de forma flexible a las necesidades particulares de cada organización, y, al ser una plataforma de marca blanca, permite su total personalización de acuerdo con la identidad corporativa, las necesidades y los objetivos de cada empresa. Cabe destacar que la solución tiene otro aspecto diferencial clave que son las garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad, y el cumplimiento con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y con el Reglamento GDPR (General Data Protection Regulation).
RedPoint en el Cuadrante Mágico de Gartner 2019
Los consumidores esperan experiencias excelentes, por muy complejo que pueda ser para las marcas ofrecerlas. Estamos asistiendo a una sofisticación cada vez mayor de nuestros clientes, orientada a garantizar la disponibilidad de los datos de los clientes de cualquier tipo para su personalización en tiempo real y su organización multicanal a escala. Ante esa evolución, nos complace anunciar un importante avance en el informe del Cuadrante Mágico de Gartner 2019 para Centros de Marketing Multicanal, como la única empresa en el cuadrante Challengers (aspirantes). Creemos que el ascenso de RedPoint a una posición dentro del cuadrante de los «retadores o aspirantes» valida nuestro esfuerzo por ayudar a los responsables del marketing a optimizar los procesos de sus clientes. Gartner define el centro de marketing multicanal (multichannel marketing hub o MMH) como una tecnología que organiza las comunicaciones de la empresa con múltiples canales y ofrece al cliente segmentos en múltiples canales. Estos incluyen sitios web, móvil, redes sociales, publicidad directa, centros de llamadas, medios de pago y correo electrónico. Las capacidades MMH pueden extenderse también a la integración de los contactos/ofertas de marketing con las ventas para su ejecución en entornos B2B y B2C. Dado que los responsables del marketing están considerando cada vez más el marketing multicanal efectivo como un sinónimo de personalización, los proveedores MMH están centrando su atención en capacidades que ofrezcan una experiencia del cliente relevante y contextualizada. Están buscando también una mayor relevancia de la marca mediante el refuerzo de las capacidades en torno al aprendizaje automático, asignación de canales y analítica del proceso del cliente, así como la aplicación de los conocimientos sobre el cliente en tiempo real (o casi en tiempo real). En el Cuadrante Mágico de Gartner 2019, las referencias a los clientes alabaron las capacidades generales de los productos. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven cada vez más complejas, destacan aquellos proveedores que prestan servicio a los equipos de marketing, con especial atención a la asistencia técnica y la facilidad de uso. Otros temas principales son: Gestión de perfiles y datos de los clientes: las tecnologías MMH de éxito mejoran la capacidad para unificar, sincronizar y conciliar los datos de los clientes entre múltiples canales, dispositivos y fases del ciclo de vida. Aprendizaje automático práctico e inteligencia artificial: casi todos los proveedores MMH evaluados para esta investigación cuentan con capacidades de aprendizaje automático e IA en alguna fase de desarrollo, con el fin de hacer más accesibles y útiles los conocimientos acerca de los clientes. Capacidades de personalización: la aplicación de la IA y del aprendizaje automático está destinada a facilitar una personalización más fluida entre los canales y puntos de contacto. Los clientes esperan ahora este tipo de comunicación personalizada y los proveedores MMH continúan integrando herramientas tradicionalmente autónomas como capacidades originales, permitiendo así a los responsables del marketing reunir datos de los clientes y adaptar en consecuencia los contenidos, productos y ofertas. Gestión de consentimientos y privacidad: a raíz del RGPD y normas similares sobre privacidad, los responsables del marketing multicanal están adoptando cada vez más la transparencia de los datos. Ven un valor añadido para la marca en hacer visualizables y manejables los datos de los clientes, a pesar de los retos operativos que perciben en torno a la privacidad y seguridad de los datos. Aumento de la complejidad de las soluciones: los proveedores de plataformas de marketing multicanal necesitan desde hace tiempo facilitar la integración entre sus soluciones y tecnologías adyacentes complementarias, como los sistemas de automatización del personal de ventas y las plataformas digitales de gestión de activos y contenidos. En opinión de RedPoint, resulta más necesario que nunca un concepto de «centro» para la tecnología de marketing. Los consumidores interactúan con las marcas a través de un número cada vez mayor de puntos de contacto, creando compartimentos de datos que resultan enormemente difíciles de manejar desde una solución basada en un único canal. Obtén el informe aquí.
Registro de la jornada laboral vía app
Gestionar las inversiones en acciones en el banco, comprobar el tiempo de espera hasta la llegada del próximo tren, vender ropa que ya no se usa o buscar el mejor restaurante para cenar en la ciudad a la que se ha viajado. Estas son algunas de las muchas acciones que se llevan a cabo a través de las apps. Tanto estas como las redes sociales llevan años facilitando actividades diarias en ámbitos muy diferentes y, en la actualidad, están completamente integradas en el día a día de los ciudadanos. En España, un total de 22 millones de personas son usuarios activos de apps y, según un estudio realizado por Neo Labels en colaboración con Microsoft, a diario se registran cuatro millones de descargas de apps. El mismo informe revela que estas cifras doblan las de 2012, cuando se registraban 2,7 millones de descargas de apps al día. Asimismo, según datos del informe de Ditrendia, ‘Mobile en España y en el Mundo 2018’, un tercio de los españoles dedica 20 horas semanales al uso de aplicaciones móviles. En cuanto a los motivos por los que los usuarios descargan apps, los datos indican que el 72% de los españoles valora a cobertura de una necesidad. Así mismo y frente a un 14% que afirma conservar todas las apps que descarga, el 79% solo mantiene las que realmente necesita. Las principales razones que llevan a un usuario a eliminar una app son, por un lado, fallos en su funcionamiento (64%), y, por otro, falta de uso (46%). Estos datos no sorprenden si tenemos en cuenta que España ocupa una posición de cabeza en el uso de smartphones y tabletas. Y, además, la utilización que se hace de estos dispositivos es muy elevado. El informe de Neo Labels señala el 72% de los españoles no apaga su móvil para dormir, el 80% no se separa de él durante la comida y uno de cada tres usuarios lo utiliza en el baño. Es más que evidente que, en la actualidad, prácticamente todas las personas cuentan con dispositivos móviles que utilizan para el desempeño de muchas tareas cotidianas. Sin embargo, ¿qué ocurre en el entorno empresarial? La tecnología está cambiando la manera de gestionarlo todo y las organizaciones pueden y deben aprovechar este avance para digitalizar procesos o acciones que antes se llevaban a cabo de manera manual. Se trata de una pura cuestión de adaptación. En este contexto y como consecuencia de la aprobación por parte del Gobierno del Real Decreto Ley 8/2019 que modifica el Estatuto de los Trabajadores, las empresas están obligadas, a partir del 12 de mayo, a realizar un registro diario del horario de trabajo de sus trabajadores, incluyendo el inicio y el fin de su jornada. Las empresas también deben guardar durante cuatro años los registros, que permanecerán a disposición del trabajador, sus representantes y la Inspección de Trabajo y Seguridad Social. Las empresas vuelven a enfrentarse, por tanto, a la necesidad de dar cumplimiento a estas nuevas exigencias, así como a sanciones en caso de incumplimiento. Marcaje ágil y geolocalizado en cualquier momento y lugar Es en este escenario, donde surge la pregunta: ¿es posible llevar a cabo este proceso con una app? Precisamente, aggity dispone de una aplicación para ello, el GTT Digital Time Plan, una herramienta que, de manera sencilla e intuitiva, permite el marcaje directo de los profesionales geolocalizado, un aspecto fundamental es el caso de los trabajadores en movilidad. De esta forma, con esta app los trabajadores pueden registrar su jornada de trabajo desde su smartphone en cualquier momento y lugar. La solución tiene todo el sentido para un volumen importante de empresas, puesto que alrededor de la mitad de estas (47%) no cuenta con las soluciones necesarias para automatizar el registro de la jornada. Por otra parte, la realidad es que los costes extras asociados al desarrollo manual de esta labor superan al coste de su digitalización, un imperativo en el citado caso de los trabajadores remotos. GTT Digital Time Plan se integra, además, con las herramientas de mensajería corporativa (Corporate Messenger by aggity), red social corporativa y comunicación vía vídeo de aggity para facilitar el envío, de forma automática y segura, de mensajes directos entre los profesionales de la empresa, promoviendo así un papel más activo en su gestión y desarrollo. GTT Digital Time Plan es la versión app de GTT by aggity, que también incorpora cuadrantes de trabajo, permite crear calendarios individuales dando cumplimiento a los descansos legales, establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de la empresa y los profesionales, así como controlar las incidencias de cada trabajador. Ante los cambios, las empresas tienen que adaptarse de la manera más rápida y eficiente posible y la digitalización ha demostrado ser la mejor vía. La gestión de las personas no es ajena a esta realidad y si podemos dar un paso adelante en movilidad y digitalización, aprovechando el cumplimiento de una exigencia regulatoria, por qué habríamos de detenernos. Más aún cuando, además de ganar en eficiencia, se reducen costes.
Interacción con el cliente que conquista: relevancia, pertinencia y consistencia
Una encuesta realizada por The Harris Poll por encargo del proveedor de soluciones tecnológicas para la gestión de los datos y las relaciones con los clientes, RedPoint Global, revela que sigue existiendo una brecha entre las expectativas de los responsables de marketing y los consumidores en relación con la experiencia de usuario. El análisis, elaborado a partir de la opinión de 450 responsables senior de marketing y más de 3.000 consumidores en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá, muestra que, si bien los primeros consideran que proporcionan una experiencia de usuario excelente, los consumidores aprecian la existencia de mucho margen de mejora. Las empresas pueden creer que están haciendo un gran trabajo en la construcción de experiencias satisfactorias para los consumidores, pero es la percepción y, por ende, la relación que estos establezcan con las marcas la que finalmente determina quién de entre ambos está en lo cierto. De lo que no cabe duda es de que sigue existiendo una brecha entre ambas percepciones. De hecho, y a la vista de los datos del análisis, los responsables de marketing (34%) que consideran que la experiencia que proporcionan es excelente prácticamente dobla al porcentaje de consumidores (18%) que se pronuncia en el mismo sentido. Esta brecha es, además, patente en las cuatro dimensiones fundamentales de la experiencia de usuario: personalización, entendimiento del cliente, omnicanalidad y consistencia y privacidad. La encuesta Poll también muestra que los especialistas en marketing aprecian las limitaciones tecnológicas como una de las razones que subyacen a esta brecha y que, además, convierten en inútiles sus esfuerzos para que estrategia y ejecución del marketing vayan realmente de la mano. La situación merece analizarse en más detalle visto que son mayoría los responsables de marketing que reconocen tener dificultades para proporcionar a los consumidores experiencias diferenciales y satisfactorias, y llama especialmente la atención que son las marcas que disponen de más recursos tecnológicos -en concreto, más de nueve sistemas de relación con los clientes- las que mayoritariamente (61%) expresan esta dificultad. La situación empeora a medida que aumenta la disponibilidad de herramientas; de hecho; el porcentaje se eleva hasta el 76% entre las empresas que hacen uso de 10 o más sistemas de relación con los clientes. Es evidente, por tanto, que las soluciones con las que cuentan los departamentos de marketing y que, en muchos casos, son soluciones heredadas y silos de información, no consiguen hacer realidad las promesas de interacción en tiempo real y comprensión del cliente, personalización y privacidad; como tampoco ofrecen la visión única y completa del cliente que permite llevar a la práctica la omnicanalidad que demanda el consumidor del siglo XXI. Interacción cliente: ajustar estrategia y acción En este escenario, el cierre de esta brecha solo se producirá cuando los profesionales de marketing dispongan de la capacidad para superar los silos de información y cuenten con un único punto de control sobre la totalidad de la información, las decisiones y las interacciones. La solución RedPoint Global by aggity, fruto de nuestro acuerdo con RedPoint Global, está concebida justamente con ese objetivo y cuento para ello con la capacidad para aprovechar cada interacción con el cliente, transaccional o de cualquier otro tipo, para contribuir de manera constante a la construcción de una visión completa del cliente y posibilitar, de forma sencilla y eficiente, la transformación de esa visión en acción. Las empresas no pueden esperar para contar con estas capacidades, más aún cuando, como refleja la encuesta, el 63% de los consumidores considera que la personalización debe caracterizar cualquier tipo de interacción o servicio. En este sentido, cabe señalar que los consumidores sienten que una marca los reconoce como individuos cuando reciben ofertas únicas y especiales (52%) y cuando son reconocidos como clientes a lo largo de todos y cada uno de los puntos de contacto (43%). Sin embargo, y a la vista de los datos del estudio, los consumidores aprecian que muchas marcas no están a altura de sus expectativas de personalización. Entre las interacciones que los consumidores califican de “muy frustrantes” se incluyen el envío de ofertas de un producto que han adquirido recientemente (34%), de ofertas que no son relevantes (33%) o cuando simplemente no son reconocidos como clientes (31%). Por otra parte, y desde la perspectiva del consumidor, la privacidad es un aspecto clave en la valoración general de la experiencia. En este ámbito, el análisis de The Harris Poll muestra que algo más de la mitad de los consumidores (54%) estaría dispuesto a compartir información de carácter personal con las empresas si esta es utilizada para la construcción de relaciones y la creación de experiencias personalizadas. Este porcentaje aumenta entre las generaciones más jóvenes, incluida la Generación Z, con edades entre 18 y 23 años (72%), y los millennials, entre los 24 y los 37 años (70%). Se trata de un acuerdo en el que, a cambio de compartir su información personal, los consumidores esperan disfrutar de más transparencia y, en este sentido, cabe destacar que un 74% de los consumidores subraya la importancia de ser informados por las marcas del tipo de información que están registrando. Con todo, el estudio concluye que tanto responsables de marketing como consumidores coinciden en la existencia de espacio para la mejora. Así lo reconocen la mayoría de los profesionales del marketing (76%) y los consumidores (78%). Hay que celebrar también que los responsables de marketing son optimistas: un 86% afirma haber reducido la brecha entre estrategia y ejecución en el último año y el 83% confía en seguir mejorando. De hecho, un abrumador 96% de los responsables de marketing asegura que su estrategia en materia de experiencia de usuario seguirá evolucionando en los próximos 12 meses.
¡Be Fluig, my friend!: Software de productividad laboral
En aggity continuamos dando nuevos pasos para contribuir a la digitalización de las organizaciones y con esa visión hemos incorporado a nuestra oferta de soluciones el Software de productividad laboral Fluig. La denominación de esta plataforma, desarrollada por la corporación brasileña Totvs, es el resultado de la combinación del término castellano fluir y el guaraní ‘ig’, que significa agua, un término sumamente acertado a teniendo en cuenta que Fluig está específicamente creada para posibilitar la operativa más fluida posible de las empresas y, además, de una forma extremadamente sencilla y a un coste asequible que, de acuerdo con nuestra experiencia, resulta un 40% más económica en comparación con cualquier proceso de transformación tradicional. El concepto de modernidad líquida se lo debemos al filósofo, sociólogo y ensayista inglés de origen polaco, Zygmunt Bauman, merecedor en 2010 y junto al también sociólogo Alain Touraine, del Premio Príncipe de Asturias de Comunicación y Humanidades. De acuerdo con Bauman, mientras que el mundo del pasado era predecible y controlable, es decir, sólido; la modernidad se caracteriza por la cualidad de lo líquido, un elemento que no está sujeto al espacio ni al tiempo, que se desplaza de forma constante y no resulta fácil de detener. Emancipación, individualidad, espacio-tiempo, trabajo y comunidad son los cinco aspectos básicos sobre los que se levanta el concepto de modernidad líquida. El concepto, extrapolado al mundo empresarial, se traduce en las denominadas empresas líquidas, caracterizadas por su apertura, agilidad, proactividad e innovación. Las empresas líquidas fluyen de forma permanente, son flexibles y tienen una enorme capacidad de adaptación, es decir, están preparadas para una transformación constante. Con esa misma visión nace el Software de productividad laboral Fluig, que ha entrado a formar parte de la propuesta de aggity para su razón de ser: facilitar la transformación digital de las organizaciones. Se trata de una solución que capacita a las empresas para tomar el control de su estrategia digital y ajustar la definición de procesos, el desarrollo de aplicaciones y la creación de nuevas herramientas a sus necesidades y objetivos, así como a las circunstancias cambiantes del entorno actual. Un puzzle para impulsar la innovación Disponible en español, portugués e inglés, el Software de productividad laboral Fluig by aggity integra diferentes soluciones software que, a modo de piezas o componentes, encajan perfectamente y facilitan, desde diferentes vertientes funcionales, la operativa fluida, pero también integrada y colaborativa, de la organización. Este puzzle o algunas de sus piezas se han convertido ya en un activo estratégico en muchas organizaciones que, siguiendo los principios de las empresas líquidas, impulsan y facilitan que sean sus propios profesionales los que empujen y expandan la innovación continua. El Software de productividad laboral proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para mantenerse a la vanguardia de la innovación e impulsar el desarrollo ágil de nuevos proyectos. Concebida para incrementar los niveles de productividad y eficiencia, impulsando al mismo tiempo la colaboración, en Fluig by aggity convergen diferentes soluciones software que permiten hacer realidad cualquier nuevo proceso de negocio que se plantee la organización, en integración con los sistemas TI ya existentes en la empresa, a través de una única interfaz, centralizando todos los sistemas que existen en la organización y unificando la gestión de identidades, procesos y documentos. En Fluig, el foco de la gestión se desplaza desde las funciones hacia las personas y los procesos. La gestión de la identidad con Fluig Identity, el modelado, automatización y gestión de procesos con Fluig BPM, la administración del ciclo de vida de los documentos con Fluig ECM, la integración de distintos sistemas con Fluig ESB, la creación de comunidades colaborativas con Fluig Social, el desarrollo de sitios y portales web con Fluig WCM, la monitorización y el análisis con Fluig Analytics, el aprendizaje online interactivo con Fluig LMS y la compartición de componentes, desarrollos y aplicaciones con Fluig Mall. Todas y cada una de las capacidades nucleares de una organización para garantizar una operativa ágil, efectiva, flexible y enfocada la innovación están cubiertas por la plataforma Fluig, que ofrece igualmente respuesta a los requerimientos actuales de comunicación en tiempo real y en movilidad con Fluig Messaging y Mobile. La sencillez, facilidad de uso y capacidad de integración de Fluig, junto a la reducida inversión que implica su uso en modalidad PaaS, han contribuido directamente a la conquista de más de 3,5 millones de usuarios de 3.200 empresas de muy diversos sectores de actividad. Todas ellas destacan el elevado nivel de autonomía en el desarrollo de nuevos proyectos e innovaciones, así como la significativa reducción de costes que les aporta Fluig a la hora de crear cualquier solución necesaria para el negocio y cumpliendo con uno de los valores diferenciales de las empresas líquidas: la interacción natural y siempre conectada de personas, procesos, documentos y aplicaciones. Con el impulso de aggity, la plataforma Fluig está llamada a continuar creciendo en número de empresas usuarias e impulsando la conversión de las empresas en organizaciones líquidas, es decir, perfectamente preparadas tanto para adaptarse como para contribuir al cambio y a la evolución.[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
¿Una red social corporativa? Sí, pero segura y confidencial
Las redes sociales se han ido implantando en la sociedad y ya son un elemento fundamental de comunicación y comunidad. Sin embargo y lo comprobamos con demasiada frecuencia, existe un hándicap respecto al uso de estas, la privacidad y la utilización de los datos. ¿Hasta qué límite compensa estar conectados si ello supone perder la intimidad y privacidad? No cabe duda de que las redes sociales facilitan las conexiones en todos los terrenos, incluyendo tanto el ámbito personal como el profesional, y esto, en el entorno laboral, supone una mejora de aspectos clave como el establecimiento de contactos, la compartición de conocimiento, la colaboración y la productividad. Con todo, está claro que una empresa no se puede permitir una fuga de datos o que cualquier usuario pueda acceder, sin control, a cualquier tipo de información o contenido. Al respecto, Facebook, la mayor red social a nivel mundial, es constantemente objeto de polémica por sus problemas de privacidad. De hecho, un especialista en ciberseguridad revelaba recientemente que Facebook habría dejado millones de contraseñas desprotegidas desde 2012. Precisamente y con el objetivo de facilitar a las empresas plataformas sociales que ofrezcan garantías de privacidad y cumplimiento de la legislación en materia de protección de datos, nacen las redes sociales corporativas, en las que la empresa pasa a ser, además de usuario, administrador y propietario de la información que fluye y se aloja en la plataforma. Corporate Social Network by aggity es una red social corporativa que permite que todos los agentes de las empresas, y también sus procesos y sistemas, incluyendo cada vez más cosas (IoT) puedan: colaborar, compartir, conocer, cooperar y contactar, todo ello de forma segura, privada y confidencial. En este momento, son mayoría las empresas que tienen en marcha proyectos para evolucionar como empresas 4.0 o empresas sociales y es en este escenario donde las redes sociales corporativas están ganando terreno. De acuerdo con el 4º Estudio en España sobre Transformación Digital en RRHH de la consultora en transformación digital íncipy indica, la tendencia en el uso de redes sociales corporativas, redes internas y privadas para facilitar el trabajo en red de los empleados sigue en alza y, de hecho, un 60% de las compañías ya dispone de una red social corporativa o alguna plataforma específica para la colaboración entre empleados. Beneficios clave para las empresas de una red social corporativa Corporate Social Network by aggity no se trata de una red social al uso, sino que está creada para adaptarse de forma flexible a las necesidades particulares de cada negocio. Como plataforma con marca blanca, permite su total personalización de acuerdo con la identidad corporativa de la empresa, así como su ajuste a cada organización, a sus necesidades y a sus objetivos. Así mismo, la solución tiene otro aspecto diferencial clave: las garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad y el cumplimento con la Ley de Protección de Datos (LOPD) y con el Reglamento GDPR (General Data Protection Regulation). En este sentido, la empresa gestiona quién forma parte de la red y con qué permisos para acceder y compartir contenido. Además, el conocimiento, las actividades o cualquier información o documentos relevantes no solo se mantienen a buen recaudo, si no que a través de la tecnología Social Business llega de forma directa e inmediata a los interesados. Empresas con carácter social El propósito de Corporate Social Business by aggity es ayudar a la creación de empresas 4.0, basadas en la colaboración, la comunicación y la gestión del conocimiento. Para ello, efectivamente, entra en juego el aspecto social y la definición de una red social corporativa que se traduce en una comunicación más inmediata y eficiente y un flujo de trabajo más eficaz entre los propios profesionales de la empresa, sus socios y los clientes. Al reunir en la plataforma a todos los miembros de su ecosistema, desde los empleados y colaboradores a los clientes, pasando por socios, distribuidores, etc. se mejora la comunicación gracias al contacto, directo y también en movilidad, que se establece entre todos los agentes de la empresa, que crece gracias a una nueva forma de trabajar más colaborativa, horizontal y abierta. Además, Corporate Social Business by aggity contribuye al desarrollo de la responsabilidad social de cara al cliente, a que los clientes se sientan escuchados en todo momento, así como incremento de su nivel de satisfacción. Para ello, la empresa pasa a comportarse, relacionarse y a razonar como una persona, es decir, de una manera social, para crear experiencias valiosas para el cliente y construir comunidad en torno a su marca.
Planificación y control, aliados contra el despilfarro
Cada vez son más las empresas que apuestan por el análisis de costes como herramienta para maximizar su beneficio. En este sentido, los expertos coinciden en que la mejor forma de hacerlo es de manera continua en el tiempo y no como una acción puntual que se realiza sólo en momentos de urgencia o de crisis. Por ello, la reducción de costes debe ser parte de la estrategia empresarial y crear una cultura de control de costes de los diferentes departamentos. Una de las maneras más eficientes para reducir los costes de cualquier organización es eliminar el despilfarro, a saber, hacer un uso eficiente de los recursos. Para entender este concepto, es necesario tener en cuenta a su antagónico, el valor añadido; es decir, todo aquello que añade valor al producto y servicio de una empresa y por lo que el cliente estaría dispuesto a pagar. El despilfarro hace alusión, por lo tanto, a todo aquello que añade coste al producto o servicio sin agregarle valor alguno. ¿Y cómo se puede eliminar el despilfarro y ser más eficientes? Lo primordial es saber identificarlo dentro de la propia organización. Por lo general, las reducciones más importantes de costes se suelen dar en el área productiva, y claramente en los entornos de fabricación, donde es necesario mejorar el rendimiento de los factores productivos para producir la misma cantidad a un menor coste. En este entorno, podemos encontrar distintos tipos de despilfarro: La sobreproducción Se trata del despilfarro que aparece cuando la organización produce más de lo demandado o antes de que sea necesario. La creencia de que es preferible producir grandes lotes para minimizar los costes de producción y almacenarlos en stock hasta que el mercado los demande es bastante frecuente, sin embargo, no deja de ser una idea falsa. Se trata de un desperdicio al utilizar materias primas y mano de obra que deberían haberse dedicado a tareas más necesarias. Exceso de inventario. Es el stock acumulado por el sistema de producción y su movimiento dentro de la planta. No afecta solo a los materiales, sino también a las piezas en proceso y al producto acabado ya que el exceso de materia prima y de trabajo en curso no agrega ningún valor al cliente. Este inventario que sobrepasa lo necesario para cubrir la demanda del cliente tiene un impacto negativo en la economía de la empresa al ocupar un espacio valioso. En este contexto, un stock supone una fuente de perdidas por productos que se quedan obsoletos o que pueden sufrir daños, además de redundar en tiempo adicional invertido en recuento y control y en errores en la calidad. Los defectos. Los defectos de producción y los errores de servicio, además de no aportar valor, suponen un desperdicio enorme al tener que consumir posteriormente materiales y mano de obra para reprocesar el producto o atender las correspondientes quejas. Asimismo, provoco insatisfacción en el cliente. Por todo ello, resulta imperativo prevenir estos defectos que pueden darse, entre otras cuestiones, por falta de control en el proceso, un mantenimiento mal planteado o una formación insuficiente de los operarios. Movimientos innecesarios. Se trata de los movimientos, de personas o equipamiento de la organización, que son prescindibles y que no añaden valor al producto. Incluye a personas en la empresa subiendo y bajando a por documentos, buscando o escogiendo. Estos desperdicios impactan en el estado físico de las personas y también reduce el tiempo disponible para tareas que aportan valor. Esto se puede deber a razones como un bajo nivel de eficiencia de los trabajadores, malos métodos de trabajo o falta de orden, limpieza y organización. Control en tiempo real de la planta de fabricación En este contexto, la solución Scheduling by aggity, integrada en la propuesta Industry 4.0 de aggity, es una herramienta para la programación de los recursos productivos que optimiza la cadena de suministro. De esta forma, controla en tiempo real el estado de la planta de fabricación, así como sus recursos, y permite gestionar con eficacia los plazos de entrega y las urgencias, para de esta forma optimizar los stocks y reducir todo lo posible el despilfarro empresarial. Basada en un algoritmo propio, esta herramienta, cuyo elemento más importante es el diagrama de Grantt, muestra de manera gráfica e intuitiva la secuencia en el tiempo de las diferentes órdenes de trabajo que se generan en un proceso, compuesto por las operaciones de preparación y operación de varios productos acabados junto a la asignación de máquinas, operarios y utillajes necesarios para la fabricación. De esta manera, el responsable de programación puede, a partir de los datos generados por el sistema de planificación, programar la secuencia de fabricación de sus órdenes teniendo en cuenta todos los aspectos. En concreto, Scheduling by aggity proporciona estos listados al planificador: alarmas, previsión de consumos de materiales, entrega de producto acabado, cuellos de botella, programación de máquinas, programación de operarios y programación de utillajes. En el escenario actual, resulta imperativo trabajar a favor de la productividad de la empresa haciendo que ésta funcione de manera eficiente y teniendo en cuenta todos los factores que pueden ir en su contra. Su organización y planificación, con el objetivo de reducir costes y avanzar en la mejora continua, es clave y debe formar parte de la cultura empresarial de cualquier país.
Maximizar beneficios a través del e-procurement
La gestión de los datos y los gastos de las compras electrónicas en grandes compañías normalmente adquiere dimensiones que, sin soluciones e-procurement, pueden resultar incontrolables. De hecho, las empresas que confían en las prácticas tradicionales de procesamiento de facturación se ven afectadas por tareas manuales ineficientes y, por tanto, se encuentran en desventaja competitiva frente a las empresas que han transformado este proceso mediante el uso de una solución avanzada de control y gestión del gasto. En un momento en el que los presupuestos son ajustados y la reducción del gasto es un imperativo, las empresas tienen la oportunidad de reducir costes y, por tanto, contribuir a la maximización de los beneficios a través del uso de Internet como medio principal de comunicación cliente-proveedor y la automatización de procesos internos y externos, relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos. En ese estadio avanzado, las empresas pueden, además, analizar en cualquier momento el detalle de los gastos, controlarlos e introducir cambios en base a un conocimiento verdaderamente ajustado a la realidad. Según un informe de Proactis, elaborado a partir de una encuesta a profesionales senior de finanzas y adquisiciones participantes en el evento ReThink´18, la gestión de riesgos y el cumplimiento son tan importantes para la salud financiera y el desempeño competitivo de una organización como los esfuerzos para producir ahorros de costes. La encuesta también refleja que las empresas continúan buscando fórmulas para eliminar la intervención manual en el proceso de facturación y automatizar todo su proceso de compra. No en vano, el impacto negativo de un evento único en la posición financiera puede resultar devastador para la reputación de una organización. Para evitar estos riesgos, la solución Proactis by aggity incide individualmente en el rendimiento de cada evento y proceso y permite a los ejecutivos mejorar drásticamente el funcionamiento de la organización a través del establecimiento de las mejores prácticas probadas, la agilización de los procesos de negocios y la mejora de los controles. Proactis by aggity está desarrollada para garantizar está automatización y la gestión de riesgos y gastos de los procesos de venta. Además de facilitar y optimizar el control de gastos y adquisiciones, la solución, modular y con una elevada capacidad de integración, garantiza la calidad de la gestión durante todo el proceso. Las ventajas que ofrece una solución como Proactis by aggity son innegables, ya que permiten, entre otras utilidades, evitar los registros manuales de facturas, realizar análisis periódicos, detectar gastos innecesarios y tener una visión detallada del estado financiero de la empresa. Todo esto se traduce en una reducción del tiempo, de los gastos y del riesgo. Visión global del negocio y control efectivo En cuanto a los gastos, si no existiese un control sobre en qué se invierte el dinero, resultaría imposible evitar gastos superfluos, innecesarios o erróneos. Además, tener una visión global de todo lo que ocurre en el negocio, qué entra y qué sale, la solución permite optimizar todo el proceso y plantear presupuestos mensuales reduciendo costes. Está optimización también afecta a la eficiencia, al reducirse de forma notable los tiempos de trabajo y al agilizarse todos los procesos de las compras, gracias a una buena gestión. De hecho, cuando la integración de todos los sistemas y entornos de la empresa es verdaderamente eficiente, la organización adquiere la capacidad de comprar sin demora lo que el negocio requiere y se garantiza, además, que existe un control efectivo y que las compras están correctamente autorizadas antes de que la compra tenga lugar. La optimización de la gestión de proveedores y compras es un imperativo en el escenario de cambio contino de los entornos de Finanzas y Adquisiciones. Estos cambios traen consigo nuevas necesidades a las que soluciones como Proactis by aggity permite una fácil adaptación. En su evolución permanente para cubrir estas nuevas exigencias, la encuesta de Proactis citada anteriormente también aborda las áreas que más preocupan a los profesionales de estos sectores y determina los principales desafíos de cara a 2019. En base a este conocimiento y en línea con el compromiso de ayudar a las empresas a repensar y redefinir cómo compran y venden todo tipo de bienes y servicios, Proactis by aggity sigue evolucionando y mejorando aspectos clave, como la facturación electrónica, que sigue siendo una de las prioridades de los profesionales de los entornos financiero y de compras.
Qué es el Big Data: el ojo que todo lo ve
La acción de recopilar y almacenar grandes cantidades de información para su análisis se viene realizando por parte de las empresas desde muchos años, aunque no fue hasta la primera década del siglo XXI cuando surge el concepto Big Data. Desde entonces ha quedado demostrado que el éxito no radica tanto en los datos en sí, sino en lo que se hace con ellos, de tal forma que, cuando se combina el Big Data con la analítica y las herramientas de Business Intelligence (BI) es posible, por ejemplo, detectar hábitos de compra o de comportamiento de los clientes, identificar fallos y problemas o tomar decisiones más acertadas. El Big Data podría asemejarse a una especie de “ojo que todo lo ve” que alcanza a grandes volúmenes de datos, tanto estructurados como desestructurados, que se reciben a una gran velocidad. Por su parte, la analítica y las herramientas BI se aplican al análisis de toda esta información con objetivos como la optimización y la mejora del rendimiento. Constantemente se confunden ambos términos y la mejor analogía para entenderlo sería la antes citada. Tomando con ejemplo la novela 1984 de George Orwell el “Gran Hermano” o el “Ojo que todo lo ve” sería en este caso el Big Data y las instituciones reguladoras, “El ministerio del amor, de la paz, de la abundancia y de la verdad”, equivaldrían al BI como órganos reguladores de toda la información para mejorar a la sociedad, o en nuestro caso el BI se aplicaría al análisis y la explotación de los datos para optimizar el rendimiento del negocio. Big Data es un conjunto de datos o combinaciones de datos cuyo volumen, complejidad y velocidad de crecimiento dificultan su captura, gestión, procesamiento o análisis mediante tecnologías y herramientas convencionales. Lo que hace que Big Data sea tan útil para las empresas es el hecho de que proporciona respuestas a muchas preguntas que, en muchos casos, las organizaciones ni siquiera saben que tienen, es decir, proporciona un punto de referencia, permite identificar los problemas de una forma más comprensible y diseñar estrategias basadas en información En la actualidad los volúmenes de datos son tan ingentes que su recopilación, gestión y análisis resulta imposible con herramientas convencionales. Si nos limitamos a la gestión de información estructurada, la solución Uniclass Gestión Documental by aggity posibilita la correcta gestión, almacenamiento, accesibilidad, conexión y administración a los documentos de la empresa. Este software permite asignar a cada documento multitud de características que van a permitir organizarlos automáticamente de manera eficaz y útil para la operativa. Además, y gracias a la digitalización, su uso posibilita la reducción del uso y manejo de documentación en papel y por, extensión, de los gastos. Pero los volúmenes actuales de información incluyen tanto información estructurada como no estructurada y por ese motivo hemos reforzado nuestra oferta de soluciones Big data y BI. La propuesta BI – Big Data by aggity, integrada en nuestra oferta de soluciones de Transformación Digital, se enfoca especificación a la transformación de los datos de la actividad de la empresa en información de valor en la que apoyar la toma de decisiones. En el entorno industria. BI – Big Data para Industry 4.0 by aggity a la información se suma la relativa a los procesos de fabricación con el principal objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos productivos y de la fábrica o las plantas de fabricación en su conjunto. Mejorar la experiencia del cliente y la gestión del gasto Otro de los ámbitos en los que la recopilación y el análisis de información resulta prioritario es en el marketing y la relación con los clientes. En este entorno, la solución RedPoint Global by aggity integra tecnología de Big Data y analítica para permitir a las organizaciones unificar todas las fuentes de datos y extraer de estos el máximo valor para aplicarlo a la mejora de las relaciones con los clientes y a la puesta en marcha y el desarrollo de acciones de marketing. La recopilación y el análisis de datos es también fundamental en el entorno financiero y, por ello, la tecnología Big Data y las herramientas BI también forman parte de Proactis by aggity, una solución para la gestión del gasto y el aprovisionamiento que incorpora, en sus diferentes módulos, capacidades de gestión y análisis de datos. Nuevamente, en el entorno de la información estructurada, la solución permite, por ejemplo, la obtención y el registro de todo tipo de facturas, tanto en papel como electrónicas, para su procesamiento. Y si ampliamos el foco a la gestión de proveedores y el aprovisionamiento, también aquí la analítica juega un papel protagonista. En definitiva, sea cual sea el ámbito funcional, la explotación y el análisis de los datos es una pieza básica que permite a las soluciones software utilizadas en diferentes entornos contribuir a la mejora continua del rendimiento de la empresa, ya sea para producir de forma más eficaz, para establecer mejores relaciones con los clientes o para lograr la excelencia en el control del control del gasto.
Confianza y fidelidad del cliente, cuestión de personalización
Que la tecnología ya forma parte del día a día de las empresas y es esencial para su operativa es una realidad innegable. Sin embargo, de nada sirve quedarse en el plano tecnológico si no se ahonda en el humano. Dentro de las empresas cada vez se genera una mayor cantidad de datos proveniente de los clientes, pero ¿para qué sirve toda esa información si no se ordena, gestiona y se utiliza para mejorar la experiencia de los consumidores? Se trata de la información de identificación personal (PII por sus siglas en inglés), un activo imprescindible para las organizaciones de hoy en día. Los clientes son cada vez más exigentes y reclaman experiencia más personalizadas y eficientes con las marcas. Por lo tanto, ya no vale solo con ofrecerles ideas o productos que puedan ajustarse a sus gustos, sino que es necesario trabajar para ofrecerles una experiencia diferenciada a cada uno de ellos. Para ello las empresas están obligadas a ir más allá y justamente de ese imperativo, el de trascender, surge la denominación del evento TRASCEND2019, que RedPoint Global ha celebrado este mes de abril en Boston y en el que se puso claramente de manifiesto que esta trascendencia implica para las organizaciones superar limitaciones, tanto desde un punto de vista tecnológico como humano. Si fijamos nuestra atención en, por ejemplo, el servicio de atención al cliente que facilitan las empresas -sea mediante llamada telefónica, emails o interacción en redes sociales-, es necesario que la persona que atienda al consumidor conozca todo sobre su petición y su caso concreto al momento. El cliente desconoce o no se preocupa por la tecnología subyacente cuando realiza una consulta, lo único que espera es que se le atienda de manera totalmente personal y en base a sus necesidades y preferencias. Se trata así de crear una conexión humana entre el cliente y las marcas con las que este ha decidido interactuar. Cuando un consumidor siente que no es comprendido o que no está siendo tratado como un individuo, da igual el producto o servicio que se le ofrezca, la marca no está cumpliendo con sus expectativas. Vivimos en un momento en el que las personas tienen a su alcance una capacidad tecnológica que es, en no pocas ocasiones, mayor a la de las empresas. Por lo tanto, hay una necesidad de transformar las relaciones entre marcas y clientes creando una conversación que sea coherente y continua. Además, según un estudio de CMO Council y RedPoint Global, una interacción personalizada con los clientes eleva la media de retención al 89%, dato que cae al 33% en las que no tienen esta capacidad. Por lo tanto, resulta más que evidente que se trata de un aspecto que realmente es crucial para el éxito de los negocios. Para tener un conocimiento amplio y detallado del cliente en base al que proporcionarle una experiencia única, es necesario combinar datos de muchas fuentes y productos diferentes para ponerlos, en tiempo real, a disposición del centro de atención al cliente de la empresa o cualquier otra área funcional que se realice con este, de manera que los agentes puedan cambiar instantáneamente la prioridad o el enrutamiento de una llamada o mensaje en función de cada caso concreto. Perfiles en constante actualización En este punto, los expertos coinciden en cinco capacidades que deben tener las empresas que quieran liderar la transformación digital: la identidad, es decir, saber todo lo que hay que saber sobre el paso del cliente por la empresa; la personalización, que consiste en comprender al consumidor lo suficientemente bien como para crear una relación relevante con él a lo largo del tiempo; la inteligencia continua que se trata de la incrustación de la inteligencia en el proceso de toma de decisiones en tiempo real para encontrar nuevas perspectivas; la operacionalización, que consiste en la automatización continua a través de una plataforma que esté siempre en funcionamiento y en prueba, y que proporcione un único punto de control sobre las decisiones; y, por último, el cumplimiento, que incide en que es marketing quien debe tomar la iniciativa empresarial en el cumplimiento de las regulaciones que protegen la privacidad de los datos del consumidor. Con RedPoint Global by aggity es posible disponer de estas cinco capacidades para proporcionar al cliente una experiencia a la altura del actual nivel de exigencia, sumamente elevado. La plataforma almacena información de los clientes y es capaz, además, de crear, en tiempo real, perfiles unificados de los clientes que se actualizan constantemente con los datos que van recibiendo de los consumidores, sea cual sea su forma de relación con la organización. Red Point Global by aggity utiliza una analítica sofisticada que segmenta automáticamente a los clientes, estructura y estudia las interacciones y, en base a ello, propone las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos. Esta plataforma ofrece así un centro de interacción con el cliente capaz de ofrecer tres capacidades imprescindibles para la empresa, como son crear una vista única de sus clientes, proponer la mejor acción a realizar y personalizar la interacción. La plataforma conecta toda la información existente de un cliente a lo largo de toda la organización creando una visión única y, además, limpia, completa y permanentemente actualizada. A partir de esa visión es posible determinar la mejor acción a desarrollar con el cliente con el objetivo de ganar su confianza y merecer su fidelidad.