aggity expone en Advanced Factories la potencia de su solución Industry 4.0 by aggity
Con su tecnología avanzada para la Industria 4.0, que incluye Inteligencia Artificial, y los Casos de Éxito de sus clientes en el sector industrial como Germans Boada, Comsan, Paprinsa y Spinreact aggity, multinacional española de software experta en transformación digital y soluciones para la digitalización y la socialización de las empresas, estará presente en la feria Advanced Factories, con su solución tecnológica Industry 4.0 by aggity. En este evento, que se celebra del 9 al 11 de abril en Barcelona, la compañía mostrará la potencia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y el blockchain, y la solución Social Factory en la interconexión de máquinas, personas, sistemas y procesos en los entornos fabriles. aggity también mostrará los beneficios que ha proporcionado con su tecnología a algunos de sus clientes como, por ejemplo, Comsan, dedicada a la fabricación de porcelana sanitaria; Germans Boada, fabricante de herramientas y maquinaria para corte; Paprinsa, fabricante de cartón estucado para envases; y Spinreact, dedicada al desarrollo y producción de reactivos para diagnóstico in-vitro. Industry 4.0 by aggity es el resultado de la integración del sistema MES (Manufacturing Execution System), Opera MES con aggity, con las soluciones IA y Social Factory de la compañía. Social Factory permite la comunicación y colaboración en tiempo real de todos los componentes y agentes implicados en la actividad de fabricación, y posibilita la conexión transversal de personas, procesos y cosas (IoT) con plenas garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad de las comunicaciones. Por su parte, la solución de Inteligencia Artificial (IA) permite, gracias a la aplicación de algoritmos desarrollados a medida para cada necesidad, transforma todo el volumen de datos de cada proceso industrial en información fácilmente interpretable para poder controlar y evaluar en cada momento el rendimiento de cada proceso y/o subprocesos de las diferentes fábricas o clientes. En este estadio avanzado, propio de la Industria 4.0, las plantas de fabricación gestionan y controlan, en tiempo real, todas las operaciones, pudiendo conseguir una optimización continua de sus recursos y procesos al analizar en profundidad y detalle su rendimiento y poder tomar decisiones de manera inmediata para reducir al mínimo las pérdidas e incrementar la productividad. En este sentido y de acuerdo con la experiencia de las plantas de fabricación usuarias de la tecnología de aggity, el despliegue de la solución mejora de forma rápida la gestión de los procesos y de la fábrica, lo que se traduce en un incremento medio de la productividad del 35% y la reducción en un 95% del uso de papel. También se consigue reducir los plazos de entrega un 27%, el work in progress un 24% y los no conformes un 21%; además de acortarse en un 72% el tiempo de recogida de datos, entre otros beneficios. La solución Industry 4.0 by aggity integra tanto el componente Opera MES para la gestión y monitorización en tiempo real de la planta de fabricación, como el componente Scheduling para la programación de los recursos productivos. El primero proporciona información detallada del estado de cada recurso, permitiendo la adaptación rápida y flexible de la planta a cualquier tipo de cambio; mientras que el segundo permite gestionar con eficacia y de forma inmediata las órdenes de fabricación y los plazos de entrega, contribuyendo a la optimización de los stocks. Ambas piezas adquieren una nueva dimensión en clave social con la integración de las herramientas Social Business by aggity, que sitúa al conjunto del ecosistema social de las organizaciones (colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, socios, etc.), así como a los procesos y las cosas (IoT) en disposición de contactar, comunicar, compartir información y conocimiento, y colaborar. Asimismo, Industry 4.0 by aggity integra la tecnología del blockchain permitiendo construir un ecosistema interconectado muy resistente a potenciales ciberataques, con una total transparencia y fiabilidad en la información. De esta forma, el blockchain garantiza la trazabilidad de la cadena de producción como sistema de notaría de registro de datos y funciona como mecanismo de seguridad a la hora de conectar los dispositivos inteligentes IoT con sistemas transaccionales. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “en los últimos años la gran mayoría de las empresas en el entorno industrial han llevado a cabo proyectos de digitalización basados fundamentalmente en el despliegue de sistema de información, pero competir en el nuevo entorno de la cuarta revolución industrial exige ir más allá”. “Nos encontramos en un momento de oportunidades y las nuevas tecnologías, con el uso de Inteligencia Artificial para tratar todo el volumen de los datos de los procesos de fabricación”, -continúa Pierre-, “permiten convertir en realidad estas oportunidades, aprovechar la convergencia de los procesos operaciones e informacionales y hacer realidad el diálogo colaborativo entre todos y cada uno de los elementos implicados en el proceso de producción, ya sean elementos humanos o físicos, tales como máquinas, sensores, herramientas robóticas, impresoras industriales, terminales, etc.”.
Asfaltos Españoles – ASESA aborda la transformación digital de su planta de Tarragona con la tecnología de aggity
La planta, que refina 1,4 M de Tn de crudo al año y produce el 45% del betún asfaltico de nuestro país, implantará la nueva tecnología en las áreas de producción y gestión de personas. La compañía Asfaltos Españoles (ASESA), participada al 50% por Cepsa y Repsol, ha firmado un contrato con la multinacional española aggity para abordar un proceso de digitalización y de socialización de su refinería de Tarragona en las áreas estratégicas de producción y gestión del capital humano. Según el acuerdo firmado, ASESA utilizará la tecnología de aggity para elevar sus niveles de productividad y mejorar la planificación de stocks de la planta, dedicada al refino de petróleo y a la producción de betún asfáltico. Concretamente, las instalaciones de Tarragona de ASESA tienen una capacidad de refino de crudo anual de 1,4 millones de Tn y de un millón de Tn de betún asfáltico, el 45% de la producción total de este hidrocarburo en España. En el área de recursos humanos, ASESA desplegará la solución GTT- Gestión del Tiempo de Trabajo by aggity para modernizar la gestión de personas y fomentar su autogestión. Igualmente, y en el área de producción, ASESA utilizará las soluciones de Business Intelligence (BI) de aggity en analítica y reporting para disponer de información completa y detallada que le facilite poder disponer de cuadros de mandos y reportes de programación, evolución y previsiones de demanda. Visión completa y autogestión del capital humano y planificación eficiente En integración con el sistema Sage de gestión de nómina y el sistema Dorlet de control de accesos que utiliza Asesa, la solución GTT by aggity dota a la empresa de una visión completa y detallada de su estructura organizativa, incluyendo el ámbito funcional y el control de la dedicación horaria de sus empleados. Con GTT by aggity, accesible tanto desde el portal del empleado como en movilidad a través de la app instalada en sus dispositivos móviles, los empleados pueden realizar de forma automatizada el registro de su jornada de acuerdo con los requerimientos de la nueva normativa laboral a este respecto. GTT by aggity también permite a los empleados de ASESA acceder a su calendario personal, realizar peticiones, así como registrar coberturas y permutas en tiempo real, que la aplicación integra automáticamente en un sistema de flujos de aprobación, lo que permite a mandos y gestores conocer en todo momento cualquier incidencia y solucionarla, en conformidad con la disponibilidad del capital humano y la legislación. Según Jordi Goñi, responsable de Personas y Organización de ASESA, “la adopción de la solución GTT by aggity permite abordar una gestión eficiente y de valor añadido del tiempo de trabajo, involucrando a los empleados en la gestión de su tiempo, facilitándoles el acceso directo y online a toda la información relacionada con la planificación laboral, la gestión del tiempo y cualquier otra variable asociada a su remuneración”. “La planificación inteligente de la producción”, -explica Goñi- “es clave para cumplir con nuestros objetivos de producción con niveles máximos de eficiencia y rentabilidad”. Con este nuevo cliente, la multinacional española aggity se consolida como proveedor de soluciones de digitalización y socialización en España y Latinoamérica. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “contar con la confianza de ASESA, una compañía líder en su sector, para desarrollar este doble proyecto estratégico es la mejor señal de que nuestra visión de la transformación digital y las distintas soluciones punteras con las que estamos impulsando esta nueva revolución empresarial son diferenciales”. “La gestión del siglo XXI”, -añade Pierre- “pasa inexorablemente por la conexión de personas, sistemas, cosas y procesos y con esta iniciativa ASESA se coloca claramente en vanguardia”.
Metadatos y visión única del cliente para una mayor satisfacción
La información de identificación personal (PII por sus siglas en inglés) se ha convertido en uno de los activos más valiosos de las empresas. Prácticamente todas las organizaciones recogen, almacenan y utilizan información personal de sus clientes. Sin embargo, extraer verdadero valor de estos datos es un ejercicio que no siempre resulta sencillo. Las soluciones Customer Data Platform (CDP) dan respuesta a este desafío, fundamental mediante los metadatos y visión única para ofrecer mejores experiencias y aumentar los niveles de satisfacción. Los consumidores son cada vez más conscientes del valor que tienen sus datos y reclaman garantías de que las empresas a las que facilitan su información de identificación personal (PII) hacen un uso correcto y respetuoso con la normativa. De acuerdo con una encuesta reciente de Accenture, alrededor del 90% de los consumidores participantes en el estudio afirmaba planear limitar el acceso de las empresas a su PII. No obstante, dos tercios de los consumidores participantes en la encuesta aseguraban estar dispuestos a compartir su información personal a cambio de un valor percibido. Esto quiere decir que los consumidores están dispuestos a compartir sus datos personales con las marcas en las que confían y les ofrecen un valor añadido. De hecho, el 86% de los clientes asegura estar dispuesto a pagar más por tener una mejor experiencia y, otro dato relevante, el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma activa, que comprenden y cuidan a sus clientes. Iniciar sesión en una cuenta bancaria en línea con un solo un clic, recomendaciones de productos personalizados o descuentos en el supermercado más cercano son ejemplos de las muchas formas que puede tomar este valor añadido. Por supuesto, para construir estas experiencias, es necesario tener un conocimiento profundo y detallado del cliente y para ello resulta fundamental explotar de forma avanzada todos los fragmentos de información que, en cada punto de contacto, generan los consumidores sobre sus actividades, sus hábitos, sus gustos y preferencias. Los múltiples dispositivos y puntos de interacción que utilizan actualmente los consumidores -web, móvil, redes sociales, correo electrónico, punto de venta, centros de llamadas- generan más información sobre los clientes que nunca y esta información es la materia prima para crear las experiencias únicas y personalizadas que esperan los clientes. Pero ¿cómo pueden los profesionales de marketing gestionar este volumen creciente de datos y, al mismo tiempo, aumentar la relevancia y la precisión de sus acciones de marketing? La respuesta se encuentra en los metadatos, es decir, los datos sobre los datos. En esa capa adicional de datos se puede encontrar el significado de los datos transaccionales y las claves de las relaciones y las reglas para administrar el flujo de información, el análisis y la actividad en los sistemas de relación con el cliente. Los metadatos y visión única son también un componente clave para el correcto funcionamiento del único punto de control de la información con el cliente que ofrece las plataformas dignas de denominarse CPD (Customer Data Platform). Ganar la confianza del consumidor Una plataforma CDP es “un sistema controlado por el equipo de Marketing para crear una base de datos de clientes unificada y persistente, accesible por otras tecnologías”, según la definición del CDP Institute. De acuerdo con la consultora Forrester, la plataforma CDP de RedPoint Global que aggity comercializa en España y en los demás países en los que opera, es uno de los mejor valorados. Con RedPoint Global by aggity se cierra la brecha entre las expectativas de los consumidores y las experiencias que las marcas les ofrecen. Para ello, el software tiene la capacidad de crear, en tiempo real, perfiles unificados de los clientes a partir de los datos más limpios y actualizados y procedentes de todos y cada uno de los canales de relación con la organización. Para ayudar a las empresas a interactuar con los clientes de manera relevante y pertinente, RedPoint Global by aggity utiliza una analítica sofisticada que segmenta automáticamente a los clientes, estructura las interacciones y propone las mejores acciones posibles en los momentos más adecuados. RedPoint Global by aggity es, por tanto, una de las pocas plataformas que proporciona un centro de interacción con el cliente capaz de ofrecer tres capacidades básicas para proporcionar experiencias memorables: crear una vista única de los clientes, proponer la mejor acción a realizar y personalizar la interacción. La plataforma RedPoint Global by aggity, disponible en modo SaaS, permite mediante los metadatos y visión única conectar toda la información existente de un cliente a lo largo del conjunto de la organización creando una visión única y, sobre todo, limpia, completa y permanentemente actualizada. Solo a partir de esa visión es posible determinar y poner en marcha la mejor acción a desarrollar para ganar la confianza y fidelidad de los clientes.
Robotic Process Automation (RPA) y Social Business, la potencia de la automatización socializada
La Robotic Process Automation (Automatización de Procesos Robóticos), más conocida por sus siglas RPA, continúa ganando espacio en las empresas gracias a su potencia para automatizar multitud de tareas. Combinada con las tecnologías Social Business, RPA se manifiesta como un aliado perfecto para acelerar la transformación de las organizaciones en empresas 4.0, caracterizadas por la innovación, la agilidad, la apertura y la colaboración. El acceso a un determinado sistema para la recopilación de determinados datos y su introducción en otro, la generación de informes con información procedente de distintas fuentes, la cumplimentación de todo tipo de formularios y la codificación y verificaciones de pedidos u órdenes de compra o fabricación. En la totalidad de las empresas existen multitud de tareas susceptibles de ser automatizadas y la tecnología RPA, como conjunto de herramientas de desarrollo de software que permite la construcción de robots de software o bots que se encarguen de su desarrollo, sin necesidad, además, de un conocimiento profundo de ingeniería informática, ha abierto la puerta a este avance. Los bots o robots de software se crean para reemplazar el ímprobo esfuerzo y el notable tiempo que las personas destinan en las organizaciones al desarrollo de tareas repetitivas y de escaso valor por sistemas automáticos inteligentes que son, además, capaces de aprender de la experiencia. Con estas credenciales y si nos atenemos a los datos de consultoras como PwC, que estima que alrededor del 45% de las actividades manuales que se desarrollan en las empresas puede automatizarse, el potencial de RPA es enorme. Este potencial, que aplica a empresas de todo tipo de sectores económicos, se multiplica cuando RPA se combina con las tecnologías Social Business. La incorporación de bots como una entidad propia dentro de un sistema de mensajería instantánea o una red social corporativa, como son Corporate Messenger y Corporate Social Network by aggity, permite poner el valor de la automatización a disposición de todos los miembros del ecosistema social de la empresa. De esta forma, cualquier persona, pero también sistema, proceso o cosa, que requiera, por ejemplo, un informe actualizado del estado de los cobros y los pagos de la empresa o del estado de cumplimiento de las órdenes de fabricación en una planta industrial, puede disponer de él con tan solo hacer la solicitud al bot correspondiente. Con esta perspectiva y si tenemos en cuenta que el tipo de acciones susceptibles de ser automatizadas constituyen, en un porcentaje muy alto, el desencadenante de un proceso de determinado o la validación de un estado determinado necesario para su continuidad, es fácil entender por qué RPA posibilita incrementos notables de la productividad. Cabe subrayar, además, que a diferencia de lo que sucede con otro tipo de soluciones de automatización, la integración de RPA requiere un esfuerzo mínimo, mientras que su capacidad de mejora es notable y permite, además, liberar tiempo que los profesionales destinan a tareas repetitivas, puramente transaccionales y de poco valor, para centrarse en tareas de mayor valor. Redefinir funciones e invención de nuevos modelos de negocio De hecho, la consultora financiera Merry Lynch estima que la adopción de estas tecnologías puede aumentar la productividad en una ratio del 30%. La automatización representa, así mismo, una oportunidad para abordar la redefinición de las funciones operativas en la organización, la invención de nuevos modelos de negocio o la consolidación de nuevas ventajas competitivas. Estas bondades han situado a la tecnología RPA en un primer plano, tanto para los gestores de negocio, como para los departamentos de TI, y cada vez son más las organizaciones que están integrado bots en sus flujos de trabajo. No es extraño, por tanto, que el mercado de RPA registre una tasa de crecimiento interanual del 50%, como señala la firma analista Forrester, que estima que la tecnología RPA moverá un volumen de negocio de 2.800 millones de dólares en el plazo de un lustro. RPA en las fábricas 4.0 De acuerdo con la consultora Vanson Bourne, los errores humanos son la causa del 23% del tiempo de inactividad no planificada en las plantas de fabricación, en la que existen muchos entornos en los que se desarrollan tareas repetitivas; de modo que el sector industrial es un candidato perfecto para extraer valor de RPA. El potencial de la tecnología RPA en el sector industrial no solo alcanza al suelo de la fábrica y alcanza a todo tipo de procesos al permitir a las empresas automatizar todo tipo de acciones e integrarlas, en forma de bots, en el ecosistema social de la empresa, a través de una solución como Social Factory by aggity. Se trata de hacer realidad una automatización socializada, que imprime agilidad y eficiencia al diálogo colaborativo entre personas, máquinas, robots, sistemas y procesos que caracteriza a las fábricas 4.0.
La industria 4.0 impulsa la multidirección y evolución sistemas MES
En sus orígenes, los sistemas MES (Manufacturing Execution System) fueron creados para posibilitar la monitorización y el control de las plantas de fabricación en el sector de la industria. Inmersas en la cuarta revolución industrial, las empresas industriales son testigos, en los últimos años, de la rápida evolución de estas soluciones, una evolución que avanza en múltiples direcciones y tiene marcado carácter colaborativo. La definición básica de los sistemas MES, hasta hace poco tiempo limitados al “suelo” de las plantas de fabricación para controlar y mantener el seguimiento de su operativa, ha pasado a la historia. En los últimos años, los sistemas MES han evolucionado, tanto desde una perspectiva técnica como funcional, impelidos por los nuevos desafíos de la economía globalizada. En el siglo XXI, caracterizado por la hiperconexión, la información en tiempo real, la expansión de IoT y la automatización, no basta con que los sistemas MES realicen una perfecta labor de monitorización y control del funcionamiento de los equipos y del desarrollo de los procesos en la planta de producción. Para ser verdaderamente eficaces y contribuir directamente a la mejora de la productividad -en términos de costes y eficiencia-, los sistemas MES deben conectarse con otros sistemas y unir la capa informacional del negocio con la capa de la operativa en planta. Integración, palanca de evolución de los sistemas MES De hecho, entre las diferentes palancas de evolución de los sistemas MES destaca su integración con otros sistemas TI, empezando por los tradicionales sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Esta conexión permite vincular la operativa en la planta de producción a múltiples y diferentes funciones, desde las finanzas y la contabilidad a la comunicación y los servicios de atención al cliente. De hecho, cada vez más, los sistemas MES funcionan de forma integrada con los ERP, lo que les ha permitido superar su tradicional misión de supervisores y elevarse al nivel de la planificación, la gestión y el análisis de la producción. Gracias a esta integración y a la incorporación de nuevas capacidades, los sistemas MES han ampliado su alcance más allá de sus funciones tradicionales de información y control para convertirse en un sistema importante en ámbitos originalmente ajenos a su concepción como, por ejemplo, la planificación estratégica o las relaciones con proveedores, socios y clientes. Así mismo, y también gracias a su integración con otros sistemas, la capacidad de los sistemas MES para proporcionar información y permitir el control de los múltiples y diferentes elementos que intervienen en el proceso de producción (materias primas, máquinas, personal, servicios auxiliares, etc.) se expande a multitud de ámbitos y permite a los gestores disponer de información completa, exacta y actualizada a partir de la cual tomar decisiones fundamentadas dirigidas a mejorar los distintos procesos asociados a la producción. Además, y gracias a la incorporación de interfaces a otras plataformas de datos, los sistemas MES también han mejorado su capacidad para proporcionar análisis más completos y detallados. Comunicación y colaboración en la fábrica social Del mismo modo, la filosofía Social Business y las nuevas herramientas de comunicación y colaboración también están contribuyendo a la evolución de los sistemas MES. De hecho, la integración de estas herramientas con los sistemas MES es la clave para que profesionales, máquinas, sistemas y procesos de la planta puedan acceder y compartir toda la información de la operativa de la fábrica de forma colaborativa, ágil e inteligente. Con esa visión nace la solución Social Factory de aggity, resultado de sumar a la lógica de los sistemas Social MES tradicionales una capa extra basada en una nueva generación de aplicaciones Social Business para la gestión colaborativa, incluyendo mensajería instantánea, redes sociales y máquinas conectadas a las redes corporativas, que interactúan entre ellas, con apps, aplicaciones web y todo tipo de dispositivos móviles, en un entorno seguro y con garantías de confidencialidad. Modularidad y especificidad Además de esta vertiente social, en la evolución multidireccional de los sistemas MES destaca la componente modular, que permite a las empresas usuarias ampliar gradualmente el alcance del sistema MES y agregar extensiones, dependiendo de sus necesidades y objetivos específicos. A este respecto, la evolución multidireccional de los sistemas MES no solo responde a desafíos comunes al sector industrial en su conjunto, también está impulsada por los requerimientos y las necesidades específicas de diferentes industrias. En el caso, por ejemplo, de la industria de fabricación de productos empaquetados, altamente sensibles a los costes, el seguimiento y control de los materiales es un aspecto clave para conseguir el ansiado objetivo de la mejora continua. En la industria farmacéutica, por su parte, resulta fundamental la trazabilidad y el registro de los lotes para garantizar el estricto cumplimiento de las exigencias regulatorias. Y cada segmento de la industria tiene unas necesidades concretas a las que la nueva generación de sistemas MES puede ofrecer una respuesta.
aggity introduce en Europa una plataforma capaz de transformar digitalmente un negocio en tiempo récord
Denominada Fluig, la compañía iniciará su comercialización tanto en España como los países de Latinoamérica en los que opera La multinacional española para la digitalización y socialización de las empresas, aggity, lanzará en Europa una plataforma tecnológica con capacidad para transformar digitalmente cualquier negocio en un tiempo récord y con un coste ostensiblemente inferior al de cualquier proceso de este tipo actualmente, concretamente por encima del 40%. La solución, denominada Fluig, permite a las empresas tomar el control sobre la expansión de su estrategia digital y ajustar el desarrollo de aplicaciones, procesos y nuevas herramientas a su estrategia de negocio y sus necesidades reales. Fluig será comercializada por aggity en Europa y en los países latinoamericanos en los que opera, disponiendo de exclusividad para el Viejo Continente. La plataforma ha sido desarrollada por la corporación brasileña TOTVS, la empresa de desarrollo de software empresarial más grande de Latinoamérica y la sexta del mundo, y es utilizada actualmente por más de 3.200 empresas, con más de 3,5 millones de usuarios en sectores tales como el agroalimentario, industria, logística, sanidad, servicios y retail. La plataforma gestiona diariamente más de 4.000 procesos de negocio más de 50 millones de documentos y alberga a más de 24.000 comunidades de usuarios. Características de Fluig – Plataforma de Productividad Fluig se caracteriza por su sencillez y facilidad de integración con los sistemas de cualquier organización, actuando como una capa que, tras integrarse con ellos, los moderniza. A partir de ahí, las empresas pueden crear cualquier solución que necesiten para el negocio y con total autonomía para su desarrollo y mantenimiento, lo que reduce significativamente los costes. La nueva plataforma es la única del mercado que ofrece una gran variedad de recursos para que las empresas puedan acelerar la creación de soluciones según requiera en cada momento su estrategia de negocio, tales como: gestión de identidad y accesos, cuadros de mandos para analítica de datos, gestión electrónica de documentos, creación de portales, herramientas de colaboración, formación, definición de procesos de negocio, etcétera. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “con Fluig permitimos a cualquier organización, no sólo transformar digitalmente su negocio en un momento determinado, sino también construir, a partir de él, cualquier proceso que requiera para desarrollar su estrategia, para reaccionar ante los competidores en el mercado o, simplemente, para aprovechar una idea”. “Aunque pueda parecer redundante”, –añade Pierre–, “con Fluig transformamos la transformación digital”. Desarrollo ágil de soluciones digitales de negocio A grandes rasgos, Fluig permite a cualquier tipo de organización un desarrollo digital de su estrategia de negocio, adecuando la creación de soluciones y herramientas a sus necesidades y a un coste realmente bajo comparado con cualquier otro procedimiento tradicional. Para ello, la plataforma dispone de ocho módulos: identidad, gestión de procesos, gestión electrónica de documentos, creación de portales, social, gestión de aprendizaje remoto, un conector de distintos servicios (service bus) y un módulo de analítica y de cuadros de mando. El primero de ellos, Identidad, permite crear un acceso único para sistemas, tanto internos como externos, asegurando así que los usuarios, colaboradores, proveedores o clientes, puedan acceder sólo a las aplicaciones a las que tienen autorización. A su vez, el módulo de gestión de procesos (BPM) permite crear procesos de negocio a medida y definir y automatizar flujos de trabajo con extremada agilidad e integrándolos con otros sistemas de la compañía. Por su parte, el módulo para la gestión electrónica de documentos permite compartir y controlar cualquier tipo de documento en cualquier tipo de dispositivo y para cualquier miembro de la organización. Este módulo también permite controlar el ciclo de vida de cada documento compartido. Igualmente, y mediante el módulo de creación de portales, FLUIG posibilita la creación y configuración de portales segmentados y colaborativos con capas personalizadas, control de accesos y todo ello sin necesidad de conocimientos técnicos. Uno de los módulos más atractivos de Fluig es el social, que hace referencia a la comunicación y colaboración entre los miembros de la organización, permitiendo un diálogo fluido entre ellos y la compartición de información mediante herramientas tales como comunidades, mensajería, notificaciones, compartición de documentos, artículos, etcétera. En este mismo sentido, Fluig posibilita, mediante el módulo de Gestión de Aprendizaje (LMS), instaurar e-learning para la formación de recursos y/o colaboradores, con una gran variedad de herramientas, tales como foros de debate, evaluación, emisión de certificados, etcétera. Igualmente, y mediante el conector de servicios (Enterprise Services Bus), Fluig permite integrar, de manera extremadamente sencilla grandes sistemas de las empresas, incluyendo una herramienta de diseño de las integraciones, soporte a protocolos o monitorización de integración. Por último, y mediante el módulo Analytics, es posible crear cuadros de mando para disponer de una visión estratégica del negocio clara y precisa.
Gestión del tiempo, palanca para mejorar la productividad laboral
España ha recuperado más de la mitad de los puestos de trabajo destruidos en el auge de la crisis que azotó al país entre 2007 y 2013, una cifra que se concreta en que 1,81 millones de personas han vuelto a encontrar un empleo. Sin embargo, no todo son buenas noticias: seguimos a la zaga en lo que a productividad se refiere. Desde que comenzó la recuperación económica en 2013, el 78% de los empleos creados registra una productividad inferior al promedio de Europa, según se desprende de un informe del servicio de estudios de CaixaBank. En este sentido, y de acuerdo con los datos de Eurostat, la productividad en España es del 31,5% por hora trabajada, muy lejos de la que registran países como Noruega (79,9%), Suiza (57,9%) o Dinamarca (55,3%). A la hora de analizar por sectores, aquellos en los que la productividad ha crecido menos desde el 2013 son administración pública, educación y sanidad, y las actividades artísticas. Algo que, además de a otros factores, puede deberse a la escasa planificación o la incorrecta gestión de las tareas y a la inexistencia de una comunicación eficaz entre los diferentes trabajadores que integran las organizaciones. Mejorar la planificación y reducir tiempos Precisamente y en el caso de las empresas de servicios, en sectores como la sanidad u otros, hablamos de personal que trabaja en turnos en el desarrollo de una actividad 24×7. En este contexto, cualquier aumento en la eficiencia de la gestión del capital humano, la más mínima mejora en la planificación y reducción de tiempos, la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real para adecuarse a cualquier eventualidad y elevar el nivel de satisfacción y la motivación del personal tiene un impacto positivo directo en la cuenta de resultados. Por el contrario, las deficiencias en la gestión de los RRHH en una empresa se traducen simplemente en pérdida de tiempo o tiempo mal empleado por parte de los equipos de trabajo, y, por lo tanto, en pérdida de la productividad. Pero, además, estas deficiencias también se dan en empresas de otros sectores en un entorno laboral como el actual que está sometido a muchos cambios y está brindando a los trabajadores la posibilidad de trabajar bajo unos parámetros de flexibilidad mayores como las medias jornadas, turnos rotativos, bolsas de horas o el teletrabajo. Aunar toda esta amalgama de opciones de trabajo con los avances tecnológicos resulta imperativo para procurar que la productividad no se quede anclada. Normalizar e identificar los horarios, jornadas, turnos o movilidad de los trabajadores para facilitar la identificación de los aspectos clave a gestionar en el control horario; integrar los turnos de trabajo con el control horario, las vacaciones o el calendario laboral o establecer contadores para delinear la gestión de presencia y ausencia u horas extras; o centralizar la información son algunas de las recomendaciones de los expertos para gestionar de manera eficiente el trabajo de los empleados. Involucrar al capital humano en su propia gestión Hacer realidad estas recomendaciones de forma efectiva pasa por involucrar al capital humano en su propia gestión y es una de las posibilidades que GTT, el software de gestión del tiempo de aggity, abre en las organizaciones. GTT facilita la organización del sistema de trabajo gracias a la integración de los cuadrantes de trabajo, la mejora y optimización de la organización a través del control del calendario laboral, los horarios y los ciclos de trabajo. GTT también permite crear calendarios individuales que recogen los descansos legales y controlar las incidencias de cada trabajador, además de integrar funcionalidades para establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de personal y empresa. GTT tiene en cuenta cuatro pilares capitales de la empresa -el trabajo, las personas, la administración y las estructuras- con el objetivo de facilitar la toma de decisiones con tiempo y basadas en datos reales y mejorar, como consecuencia, los índices de cobertura y las ratios de productividad. Bajo una filosofía Social Business, la herramienta está disponible en su versión GTT Digital Time Plan, que integra el sistema de mensajería corporativa, la red social corporativa y la comunicación vía vídeo para ofrecer, en forma de app fácil e intuitiva, una herramienta que permite la geolocalización física de los profesionales, así como el marcaje directo en cualquier lugar en el que se encuentre el profesional. La aplicación, a la que también se puede acceder desde la web, también permite el envío de forma automática y segura de mensajes directos entre los profesionales de la empresa a través de Corporate Messenger by aggity, así como obtener de manera cómoda y sencilla un informe del registro diario de jornada. De esta forma, los profesionales juegan un papel más activo en su propio desarrollo y gestión. La mejora de la productividad es, desde hace años, una asignatura pendiente y en un momento de digitalización y transformación en el entorno laboral, hacer uso de la tecnología, más que una opción, es un imperativo.
Visión 360° del cliente, la clave de la satisfacción
La definición del cliente del siglo XXI es un proceso complejo puesto que hablamos de individualidades que se relacionan con las organizaciones a través de múltiples canales online y offline y, en muchas ocasiones, de acuerdo con un patrón muy variable y difícilmente predecible. No obstante, cuando toda la información que discurre a lo largo de este amplio conjunto de puntos de contacto con el cliente se utiliza de forma efectiva, se convierte en la base para crear relaciones verdaderamente personalizadas que conducen al establecimiento de relaciones que conducen a la satisfacción y la fidelidad. A nadie se le escapa que los clientes del siglo XXI son cada vez más exigentes y esperan que cualquier interacción se ajuste perfectamente a su situación, sus preferencias, necesidades o expectativas. Esperan disfrutar de relaciones inmediatas y personalizadas y para ello resulta fundamental tener un conocimiento profundo del cliente y conocer también dónde se encuentra en cada paso que da. Si un cliente utiliza la aplicación móvil de una marca justo antes de llamar al centro de contacto y la organización sabe qué hizo exactamente de forma previa en la aplicación, es mucho más probable que se le guie de forma correcta y se le ofrezca una respuesta óptima, mientras que, de lo contrario, puede convertirse en una oportunidad perdida para incrementar su satisfacción y, por tanto, su nivel de fidelización. Desde esa perspectiva, la verdadera función de una CDP (Customer Data Platform) o Plataforma de Datos del Cliente, como RedPoint Global by aggity, es conseguir clientes satisfechos y, por tanto, se trata de la base para lograr una verdadera mejora de las relaciones con los clientes y desarrollar un marketing altamente efectivo para, en última instancia, mantener un crecimiento saludable del negocio. Con ese objetivo es fundamental superar uno de los principales escollos que todavía hoy complican el trabajo de satisfacer y fidelizar a los clientes: la fragmentación de los datos relativos a los clientes que existe en las organizaciones y que impide crear una visión completa del consumidor. Desde su concepción, RedPoint Global by aggity está creada para resolver esta problemática ya que permite a las empresas construir esa visión única y completa a partir de la cual desarrollar una relación con el cliente que tenga muy en cuenta toda la información existente, incluyendo los nuevos datos que se crean con cada nueva interacción. En este sentido una solución CDP adquiere valor a la hora de dar forma y uso a los datos recopilados de cada cliente, es decir, al construir una vista unificada del cliente a la misma velocidad con la que este se mueve. Acceso a todas las fuentes y tipos de datos Para entender cómo se fideliza a un cliente hay que comprender de qué forma se utilizan los datos que se recopilan sobre este y entender, por tanto, qué es una CDP. Se trata de una plataforma que conecta todos los tipos y fuentes de datos del cliente (por lotes, por secuencias, de forma estructurada y no estructurada) para generar una vista única del cliente. Descompone los depósitos de las diferentes fuentes de datos y los combina en un ciclo de actualización constante para proporcionar unos perfiles actualizados y rigurosos. La definición completa de la identidad de un cliente es un desafío importante que requiere vincular registros. La construcción de una vista única del cliente mediante el uso de una CDP es un proyecto diferente para cada empresa, que dependerá en gran medida del tipo y las fuentes de datos a partir de la que se conforman una visión 360° del cliente. A partir de esa visión, la CDP debe poner en funcionamiento todos estos datos para respaldar la toma de decisiones en tiempo real. Interacciones pertinentes y ajustadas al contexto Disponer de esta visión 360° es un objetivo vital para cualquier empresa, ya que solo a partir de esa visión unificada y completa es posible optimizar el viaje del cliente, que actualmente discurre de forma simultánea por los mundos analógico y digital, e implica a múltiples canales. A medida que surgen nuevos dispositivos, surgen nuevos canales y esto implica que los datos de los clientes son más y se definen con menos facilidad, por lo que es fundamental disponer de una plataforma como RedPoint Global by aggity que, además de tener un alcance omnicanal, es capaz de seguir un ritmo que podemos calificar de trepidante. Solo una CPD es capaz de cumplir con el reto de disponer, con la agilidad necesaria, de una visión completa de los clientes para ajustar a esta cualquier acción. A partir de esta visión única, todas y cada una de las interacciones con el cliente, con independencia del canal, pueden ser pertinentes y ajustarse al contexto en el que tiene lugar cada nuevo contacto. Únicamente a partir de este conocimiento completo y detallado es posible responder a las necesidades y deseos del cliente, así como adelantarse a estos.
Gestión documental digital, trampolín del rendimiento empresarial
La información se ha convertido en el activo más importante de las empresas en una era digital que ha generado un tsunami de datos y documentos que urge comprender y ordenar. A estas alturas las organizaciones no deben asegurar sólo su patrimonio material, sino también el intangible. Sin embargo, de nada sirve contar con grandes volúmenes de información, si esta no se gestiona de forma correcta. Un estudio realizado a escala mundial por la consultora PwC revela que el 40% de las empresas valora que obtiene pocos beneficios tangibles de sus datos y, lo que resulta aún más dramático, un 23% aprecia que no consigue beneficio alguno. Estos resultados ponen de manifiesto que una parte importante de las empresas todavía no están concienciadas sobre el valor de la información tanto a nivel estratégico como operativo; así como sobre su contribución a la mejora de los procesos de toma de decisiones, al aumento de las oportunidades de negocio en el mercado y a la creación de ventajas competitivas. A pesar del notable avance en materia de transformación digital, todavía existe en las organizaciones documentación en papel que es, además, desaprovechada. Se trata de un tema capital que exige ser abordado de forma efectiva, sobre todo, si tenemos en cuenta que la generación de documentación en las empresas es cada vez mayor. Un estudio de AIIM Europe (Association for Information and Image Management) señala que, de media, el 15% de la superficie de las oficinas está dedicado al almacenamiento de documentación impresa y que el tamaño de este archivo se duplica cada tres años. El análisis de AIMM señala, así mismo, que la gestión de documentos representa hasta un 47% de los costes ocultos de una organización, incluyendo una menor productividad derivada del tiempo invertido en poner orden dentro de esta avalancha de documentos. Digitalizar para extraer el valor de la documentación En esta tesitura, que supone un lastre para la operativa ágil y efectiva de cualquier organización, la solución pasa por el despliegue de un sistema de gestión documental que permite hacer un uso verdaderamente eficiente de toda la documentación de la empresa. Este paso hacia delante no solo posibilita una optimización del espacio, también se traduce en mejoras sustanciales en aspectos como el mejor aprovechamiento del tiempo y los recursos. El software de gestión documental que incorpora la solución Uniclass permite asignar a cada documento digital diferentes características, que permiten organizarlo dentro del sistema empresarial de una manera eficaz, totalmente automatizada y operativa. Con ese objetivo, una de las facilidades que ofrece el software es la posibilidad de escanear masivamente y guardar en la base de datos cualquier tipo de documento escrito. El software permite, así mismo, el acceso directo al servicio de reconocimiento automático de facturas escaneadas para simplificar su catalogación. Asociar documentos y asegurar su correcto acceso y uso Otra funcionalidad enormemente práctica del software de gestión documental integrado en Uniclass es un generador de PDF que garantiza el acceso y lectura de los documentos con independencia del sistema operativo. Esta solución permite, además, asociar documentos distintos si corresponden a un mismo asunto. Por ejemplo, con este software, al acceder a una factura, se pueden ver los documentos previos asociados. En definitiva, la solución de gestión documental de aggity permite dar sentido a todo el entramado de datos, información y conocimiento de una organización, almacenándola de manera que se adapte a la estructura y operativa de cada empresa. De esta forma, no solo se consigue agilizar la comunicación y la búsqueda de la documentación, también se minimiza la burocracia, disponiendo de garantías de seguridad tanto en el acceso como en la recuperación de documentos. A este respecto, a través del software es posible definir los permisos y autorizaciones correspondientes a cada usuario en función de cada tipo de documento.
aggity expone en Advanced Factories la potencia de su solución Industry 4.0 by aggity
Con su tecnología avanzada para la Industria 4.0, que incluye Inteligencia Artificial, y los Casos de Éxito de sus clientes en el sector industrial Comsan, Germans Boada, Paprinsa y Spinreact. aggity, multinacional española de software experta en transformación digital y soluciones para la digitalización y la socialización de las empresas, estará presente en la feria Advanced Factories, con su solución tecnológica Industry 4.0 by aggity. En este evento, que se celebra del 9 al 11 de abril en Barcelona, la compañía mostrará la potencia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y la solución Social Factory en la interconexión de máquinas, personas, sistemas y procesos en los entornos fabriles. aggity también mostrará los beneficios que ha proporcionado con su tecnología a algunos de sus clientes como, por ejemplo, Comsan, dedicada a la fabricación de porcelana sanitaria; Germans Boada, fabricante de herramientas y maquinaria para corte; Paprinsa, fabricante de cartón estucado para envases; y Spinreact, dedicada al desarrollo y producción de reactivos para diagnóstico in-vitro. Industry 4.0 by aggity es el resultado de la integración del sistema MES (Manufacturing Execution System), Opera MES con aggity, con las soluciones IA y Social Factory de la compañía. Social Factory permite la comunicación y colaboración en tiempo real de todos los componentes y agentes implicados en la actividad de fabricación, y posibilita la conexión transversal de personas, procesos y cosas (IoT) con plenas garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad de las comunicaciones. Por su parte, la solución de Inteligencia Artificial (IA) permite, gracias a la aplicación de algoritmos desarrollados a medida para cada necesidad, transformar todo el volumen de datos de cada proceso industrial en información fácilmente interpretable para poder controlar y evaluar en cada momento el rendimiento de cada proceso y/o subprocesos de las diferentes fábricas o clientes. En este estadio avanzado, propio de la Industria 4.0, las plantas de fabricación gestionan y controlan, en tiempo real, todas las operaciones, pudiendo conseguir una optimización continua de sus recursos y procesos al analizar en profundidad y detalle su rendimiento y poder tomar decisiones de manera inmediata para reducir al mínimo las pérdidas e incrementar la productividad. En este sentido y de acuerdo con la experiencia de las plantas de fabricación usuarias de la tecnología de aggity, el despliegue de la solución mejora de forma rápida la gestión de los procesos y de la fábrica, lo que se traduce en un incremento medio de la productividad del 35% y la reducción en un 95% del uso de papel. También se consigue reducir los plazos de entrega un 27%, el work in progress un 24% y los no conformes un 21%; además de acortarse en un 72% el tiempo de recogida de datos, entre otros beneficios. La solución Industry 4.0 by aggity integra tanto el componente Opera MES para la gestión y monitorización en tiempo real de la planta de fabricación, como el componente Scheduling para la programación de los recursos productivos. El primero proporciona información detallada del estado de cada recurso, permitiendo la adaptación rápida y flexible de la planta a cualquier tipo de cambio; mientras que el segundo permite gestionar con eficacia y de forma inmediata las órdenes de fabricación y los plazos de entrega, contribuyendo a la optimización de los stocks. Ambas piezas adquieren una nueva dimensión en clave social con la integración de las herramientas Social Business by aggity, que sitúa al conjunto del ecosistema social de las organizaciones (colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, socios, etc.), así como a los procesos y las cosas (IoT) en disposición de contactar, comunicar, compartir información y conocimiento, y colaborar. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “en los últimos años la gran mayoría de las empresas en el entorno industrial han llevado a cabo proyectos de digitalización basados fundamentalmente en el despliegue de sistema de información, pero competir en el nuevo entorno de la cuarta revolución industrial exige ir más allá”. “Nos encontramos en un momento de oportunidades y las nuevas tecnologías, con el uso de Inteligencia Artificial para tratar todo el volumen de los datos de los procesos de fabricación”, -continúa Pierre-, “permiten convertir en realidad estas oportunidades, aprovechar la convergencia de los procesos operaciones e informacionales y hacer realidad el diálogo colaborativo entre todos y cada uno de los elementos implicados en el proceso de producción, ya sean elementos humanos o físicos, tales como máquinas, sensores, herramientas robóticas, impresoras industriales, terminales, etc.”.