El CRM y la analítica de datos en 2023
La unión del CRM y la analítica de datos es una realidad cada vez más presente entre los departamentos de marketing de las empresas ya que les permite realizar un mejor perfilado de cada cliente. El CRM es una de las herramientas más utilizadas en las empresas y es fundamental en aquellas que tienen una relación directa con el cliente. Hablamos de una solución que nació hace tres décadas con el objetivo de tener un mayor control de las ventas y conocimiento de los clientes. En este tiempo, el CRM ha evolucionado de forma constante llegando incluso a aparecer algún programa de CRM gratis que permiten a las micro pymes iniciarse en la comprensión de este tipo de soluciones. La realidad es que el software de gestión de relación con el cliente -que es lo que significan sus siglas- de la actualidad dista mucho de aquellas primeras soluciones de finales del siglo XX. Hoy, un software CRM, fundamental para ganar la carrera por la experiencia del cliente, incorpora importantes mejoras en la usabilidad, es mucho más intuitivo, ofrece un mayor número y variedad de funcionalidades y, por supuesto, incluye analítica de datos para poder perfilar mejor a cada cliente. Ventajas de la analítica de datos en el CRM Uno de los problemas habituales de las organizaciones es que no sacan todo el partido posible a un programa CRM. Es, por tanto, clave contar con un socio como aggity que oriente a la empresa para exprimir todo el jugo a la herramienta. Una vez definida la estrategia, la operación conjunta de una solución CRM con las tecnologías de analítica avanzada que incorporan los sistemas más modernos permite conocer mejor al cliente, responder de forma rápida y efectiva a sus necesidades y, lo que es más importante, capacita a la empresa para anticiparse a los requerimientos de los clientes y ofrecerles un servicio verdaderamente personalizado. Gracias a todo ello, la empresa puede hacer realidad su plan estratégico para fidelizar clientes de forma efectiva. Esencial para el departamento de marketing Hay conceptos que siempre han ido de la mano: CRM y marketing. Y esa unión es ahora más fuerte al incorporar la analítica de datos. Las nuevas herramientas CRM, gracias a las técnicas de analítica avanzada de datos, permiten al departamento de marketing recopilar, gestionar y analizar los datos de los clientes para extraer de ellos todo su valor. De esta manera, las relaciones con los clientes se tornan más rápidas y eficientes lo que, además de impedir que se marchen a una empresa competidora, permite generar nuevas oportunidades de negocio. El objetivo a lograr con todo ello es la adaptación a las necesidades de los clientes. La analítica de datos en una herramienta CRM es uno de los mayores avances en este tipo de soluciones. Y es que, la implementación de la analítica avanzada de datos no sólo posibilita el registro de las diferentes interacciones que se realizan con los clientes como se hacía en los tradicionales CRM, también permite trazar patrones para conocer, por ejemplo, en qué momento realizan las compras, por qué no termina un proceso de compra, cuáles son los productos que más demanda, cuándo se va a producir un pico de venta, etc. Gracias a la inclusión de la analítica de datos en el CRM, el departamento de marketing podrá segmentar mejor su base de datos de clientes, determinar el valor de cada cliente, controlar su comportamiento o analizar la eficacia que tienen las campañas de marketing y remarketing que se lleven a cabo. Marketing en una plataforma La evolución del CRM sigue produciéndose, de tal forma que muchas empresas ya no optan por trabajar únicamente con un software CRM, sino que se decantan por plataformas de comunicación omnicanal y marketing automation como RedPoint by aggity, que no sólo aprovechan la analítica de datos, sino que también facilitan la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes. Todo ello permite el establecimiento de comunicaciones personalizadas y la automatización de las campañas de marketing en tiempo real, maximizando los resultados de las acciones que lleva a cabo el departamento de marketing.
¿Qué es el burnout? Soluciones al estrés laboral
Tras la irrupción de la pandemia, los casos de estrés en el trabajo se han ido multiplicando de forma paulatina. El denominado como burnout, conocido coloquialmente como quemarse en el trabajo, ha pasado a engrosar una de las principales causas de insatisfacción de los empleados. El burnout es la evolución del tradicional estrés laboral. Combatirlo es eficaz, pero prevenirlo con la ayuda de tecnologías adecuadas, es mucho más efectivo. En general, se entiende por síndrome burnout a la manera inadecuada del trabajador de responder a situaciones extremas y permanentes lo que hace que ese empleado presente un cuadro de estrés laboral crónico que es necesario tratar ya que presentará de forma progresiva serie de conductas y sentimientos negativos hacia la empresa, y lo que es más grave, hacia el resto de los empleados. En general, ese sentimiento se acompaña de un agotamiento emocional y con sentimientos de baja realización personal que también se reflejarán en su vida personal. Resolver el burnout Identificar los síntomas que rodean al burnout en el trabajo será la primera de las acciones a tomar para encontrar soluciones al estrés laboral. Identificarlo y ponerle fin permitirá, además, preservar el talento de una organización. Hay que tener en cuenta que todos los trabajadores y directivos de cualquier organización pasan por momentos puntuales de estrés laboral que se resuelven sin apenas problemas con el paso del tiempo. Los síntomas del estrés laboral son perfectamente identificables y normalmente afectan, en mayor o menor medida, a un determinado grupo de trabajo y coincide con un incremento en los picos de trabajo. La sintomatología remite, por tanto, una vez que esos picos disminuyen. Por el contrario, en el burnout laboral, también conocido como síndrome del trabajador quemado, hablamos de un proceso que se desarrolla de forma progresiva, que puede empezar, por ejemplo, con su dificultad para conciliar su vida laboral y personal y en el que, de forma lenta y continuada, la persona va perdiendo energía e ilusión en su trabajo. El síndrome burnout representa un peligro para la salud del trabajador ya que lleva asociados trastornos de conducta, aparición de diferentes dolencias físicas, aumento de los trastornos emocionales y otros síntomas de conductas negativas. Tratamiento del burnout En una sociedad cada vez más preocupada por la salud mental, el tratamiento del burnout se encuentra dentro de las prioridades de los profesionales especializados y también de los departamentos de recursos humanos de las empresas, que ven cómo perjudica a la organización e impide cumplir con los objetivos debido, por ejemplo, a un mal clima laboral. El tratamiento del burnout incluye actuaciones que van desde la realización cambios en la organización de la empresa, hasta impulsar cursos de psicoeducación o proporcionar tratamiento psicológico a esos trabajadores en situación de estrés laboral. Prevención y gestión del talento para evitar el estrés laboral crónico Sin embargo, más eficaz que llevar a cabo tratamientos para solucionar el síndrome burnout entre los trabajadores, la prevención para no alcanzar ese límite es la mejor aliada. En este sentido, plataformas como BesTalent IA by aggity permitirán que los departamentos de RRHH puedan identificar de forma precisa cuándo una situación de estrés en el trabajo puede convertirse en un caso de agotamiento laboral crónico. Gracias al empleo que esta plataforma hacen de la Inteligencia Artificial, el Big Data o el Machine Learning, el departamento de RRHH cuenta con información y datos contrastados que pueden proceder de aplicativos como el portal del empleado, que le permitirán analizar de forma dinámica la situación en la que se encuentran sus trabajadores y tomar decisiones para impedir que se produzcan casos de burnout dentro de la organización y mejorar el bienestar de los trabajadores. En definitiva, prevenir el síndrome burnout puede realizarse de forma efectiva con la ayuda de las tecnologías adecuadas para que “quemarse en el trabajo” sea algo que pertenece al pasado. Con ello, las organizaciones no sólo tendrán empleados
Ciberseguridad y energías renovables
La ciberseguridad se ha convertido en una de las máximas preocupaciones de cualquier tipo de organización. Sin embargo, los ciberdelincuentes catalogan a algunos sectores como prioritarios. Uno de ellos es el energético y el de las energías renovables que, cada vez más, se encuentran en su punto de mira. Las centrales de producción de energías renovables han visto como el número de ciberataques se ha ido incrementando en los últimos meses por lo que han aumentado su ciberseguridad. En general una buena parte de los ciberataques que se dirigen a las infraestructuras críticas vienen promovidas desde estados. Estos ciberataques no sólo pretenden recabar datos u obtener un beneficio económico, sino causar un daño que pueda paralizar temporalmente el funcionamiento de un país. El ejemplo más claro de ello lo podemos encontrar en el ataque que sufrió el oleoducto de Colonial Pipeline en 2021 y que obligó a su paralización lo que supuso la carestía del combustible y afectó también a algunas rutas aéreas. El sector energético es fundamental para garantizar el funcionamiento de cualquier país y hasta el momento centrales eléctricas, oleoductos y gasoductos o las plantas de tratamiento de agua han sido los objetivos prioritarios. Ahora, con la preocupación medioambiental y el desarrollo que están experimentando las energías renovables, sus fuentes de producción también están en el punto de mira. Las plantas de producción de energía solar y sus placas fotovoltaicas, los embalses para producir energía hidroeléctrica, los parques de aerogeneradores para la producción de energía eólica o las plantas para conseguir hidrógeno verde ya están en las mentes de la ciberdelincuencia. Proteger las energías renovables Las instalaciones del sector energético, junto con las de suministro de agua, de la Administración, las telecomunicaciones, los transporte o el sector financiero, conforman las 600 infraestructuras críticas reconocidas en España. Y aunque, hasta hace no muchos años, las fuentes de producción de energías renovables no eran muy numerosas, en la actualidad ya representan un porcentaje muy importante en la generación de electricidad. De hecho, en España casi la mitad de la electricidad que se consume procede de energías renovables, según datos de Red Eléctrica Española (REE), una de las grandes empresas alertada de posibles ataques por el Centro Nacional de Protección de Infraestructuras Críticas (CNPIC). El número de ciberataques a centrales de producción de energías renovables se ha incrementado en los últimos meses, sobre todo desde el comienzo del conflicto entre Rusia y Ucrania. La ciberseguridad en empresas y en instalaciones de estas energías también ha aumentado y, dada la importancia que tienen, se han convertido en uno de los ejes del Gobierno para mejorar la ciberseguridad en España. Dispositivos IoT y sus riesgos La mayoría de los ciberataques que se producen a este tipo de infraestructuras se aprovechan de diferentes vulnerabilidades en los dispositivos IoT. Muchos de esos dispositivos son antiguos y cuando se desarrollaron carecían de medidas de seguridad con lo que representan una importante brecha de seguridad. Dotarles de medidas de seguridad y establecer políticas de zero-trust son algunas de las tareas imprescindibles para el sector energético. Acelerar el uso de la IA y la automatización Cualquier organización de un sector estratégico como el de la energía debe contar con un partner experto en ciberseguridadque le ayude a identificar dónde se encuentran los principales déficits en materia de ciberseguridad y a elaborar una estrategia de ciberseguridad para protegerse mejor de los ciberataques. En aggity ayudamos a las empresas del sector de la energía a diseñar esa estrategia y a determinar las herramientas y los servicios necesarios para detectar las amenazas de forma rápida, proteger los datos y metadatos y asegurar la continuidad del negocio o la vuelta a la actividad con el menor impacto posible. Acompañamos y asesoramos a las empresas en los procesos de decisión cuando es necesario decantarse entre varios posibles enfoques como, por ejemplo, a elegir entre EDR o XDR. Con esos objetivos, las soluciones y servicios bajo el paraguas de Cloud & Cibersecurity by aggity incorporan tecnologías de inteligencia artificial y de automatización para poder detectar las amenazas rápidamente, reaccionar en el momento preciso y recuperar la normalidad de la actividad en caso de que el ataque tenga algún éxito. El uso de tecnología de Inteligencia Artificial, combinado con soluciones de automatización, reduce de forma drástica la aparición de vulnerabilidades y permite unos ahorros de costes que se sitúan en una media de 3 millones de dólares en caso de que un ciberdelincuente aproveche las brecha de seguridad.
¿Qué son los gemelos digitales? Su uso para la industria
Una de las nuevas tendencias y que está empezando a cobrar gran protagonismo son los denominados gemelos digitales que prometen transformar, sobre todo, la Industria 4.0. Pero ¿qué es un gemelo digital? Los gemelos digitales son réplicas virtuales de algo que es real y se emplean para realizar simulaciones antes de que se desarrolle un determinado elemento o proceso. Los gemelos digitales o virtuales -digital twins- son una representación virtual de una entidad, objeto o proceso que ya se lleva a cabo en el mundo físico. De manera habitual, un gemelo virtual suele estar compuesto por tres elementos: por un lado, el elemento físico del mundo real; por otro, el gemelo digital en forma de software y, finalmente, el conjunto de datos que vinculan a estos elementos entre sí. Los gemelos digitales son, por tanto, réplicas virtuales de algo que es real y se emplean para realizar simulaciones antes de que se desarrolle un determinado elemento o proceso o bien para ejecutar algún tipo de cambio que se quiera realizar en un determinado objeto físico. De esta forma, se puede predecir el comportamiento de dicho objeto o proceso antes de que se ponga en funcionamiento y poder subsanar, si se produjera, cualquier tipo de error. Se trata de un gran avance, sobre todo para los entornos industriales puesto que permiten, por ejemplo, que no se produzca una pérdida de productividad en una fábrica por una pieza que ha sido mal diseñada. Gemelo digital e Industria 4.0 El uso del gemelo digital en la Industria 4.0 es un elemento más en los procesos de digitalización de las organizaciones industriales que están permitiendo la evolución a la smart factory. Su desarrollo, sin embargo, depende de muchas otras tecnologías como el big data, los dispositivos y aparatos IoT, la Inteligencia Artificial y el machine learning. Es decir, para desarrollar un gemelo virtual se necesitan, sobre todo, datos. Sin ellos, será imposible su creación. Por ejemplo, los gemelos digitales necesitar tener acceso a la información que les proporcionan los sensores de los dispositivos de Internet de las Cosas (IoT) y que permitirá esa transmisión de información desde el dispositivo IoT real al objeto virtual. Esos datos se introducen en plataformas software como Smart Factory by aggity, que permiten cubrir de manera perfecta la gestión y el control de actividades de producción, calidad, materiales y mantenimiento haciendo uso de datos en tiempo real. Gestor de base de datos Para el desarrollo de gemelos digitales, las organizaciones necesitan trabajar con una elevada cantidad de datos. Unos datos que deben ser analizados para extraer la mejor información posible de ellos. Normalmente, no sirven los tradicionales gestores de base de datos, sino que se necesita de un sistema de gestión industrial como Opera MES con aggity, que tienen una mayor capacidad para la recogida y la analítica de grandes cantidades de datos y que, gracias al uso de IA, cuenta con capacidades predictivas, fundamentales para el desarrollo de los gemelos digitales. Ventajas de usar gemelos digitales La principal de las ventajas de emplear un gemelo virtual en un entorno de Industria 4.0 es la reducción de costes y la eliminación de los riesgos de tener que trabajar con objetos físicos. Pero, además, los gemelos digitales permiten conseguir mayor eficiencia operativa y energética ya que, gracias al uso de Big Data y Machine Learning, se tienen muchos más datos que permiten una producción más rápida y efectiva. También suponen un avance para la I+D ya que ésta se vuelve más eficaz y menos onerosa al trabajar con prototipos virtuales que son mucho más flexibles, sin olvidar su importancia en términos de sostenibilidad e Industria 4.0 sostenible. Finalmente, la utilización de gemelos digitales reduce los problemas de mantenimiento y mejora el tiempo de vida útil del producto gracias a que el nuevo producto o su mejora se han realizado con datos fiables.
El retail packaging y las nuevas normas para envases de plástico
La nueva normativa de envases y residuos de envases va a afectar al retail packaging. Reducir el uso de envases de plástico y avanzar en la implantación de la economía circular son objetivos de esta legislación que persigue transponer y aplicar la Directiva de la UE sobre envases de plástico de un solo uso. El sector del retail trabaja desde hace tiempo para ser más eficiente y sostenible. El retail packaging ha experimentado un gran avance y sigue evolucionando a favor de la economía circular. Desde el pasado 1 de enero las empresas de sector retail tienen que cumplir con una nueva normativa con la que se pretende favorecer la economía circular. Bajo el nombre de Real Decreto 1055/2022, de 27 de diciembre, de Envases y Residuos de Envases se esconde una revisión total de la antigua normativa que regía en nuestro país para alinearla con la legislación europea. En este sentido, el denominado retail packaging va a cambiar de forma radical puesto que se pretende, en aras de generar menos residuos y favorecer la economía circular, aumentar la venta a granel de alimentos, incrementar la reutilización de envases y facilitar su reciclaje. Un objetivo prioritario es reducir el uso de envases de plástico, sobre todo de envases de plástico desechable. Uno de los grandes problemas medioambientales es la contaminación por plástico en los entornos terrestre y marítimo, por lo que las normas para envases de plástico están cambiando, no sólo en nuestro país, también en la mayoría de los países. Esta nueva legislación tiene el objetivo de reducir el uso de botellas de plástico desechables y de un sólo uso en un 20% en el horizonte de 2030 respecto a los niveles de 2022. Cómo afecta al retail packaging Implementar un modelo de economía circular es una de las obsesiones de la UE. Dar un impulso a la reutilización permite reducir la dependencia de materias primas, lo que no sólo contribuye a la sostenibilidad, sino que también reduce los costes de las empresas. Más allá de las novedades de la legislación, las organizaciones que conforman el sector retail llevan años apostando por el uso de envases más sostenibles. El retail packaging es fundamental en las estrategias de venta y, como tal, es uno de los apartados en los que más inversiones se han realizado a la búsqueda de envases atractivos para el consumidor, pero también menos costosos y más respetuosos con el medio ambiente. Sólo hay que darse una vuelta por cualquier supermercado o comprar online en un retailer para apreciar la diferencia del pasado con la actualidad: los envases de los alimentos son más sostenibles, en muchos casos el uso de plástico en los embalajes ha desaparecido por completo y se ha producido un incremento del uso del cartón, al tiempo que las bolsas de plástico tienden a desaparecer y gana peso la utilización de materiales reciclados. Un retail packaging más sostenible Uno de los objetivos de las empresas del sector retail en la consecución de los objetivos de su transformación digital pasa por implementar nuevos modelos de negocio para ser más productivas, eficientes y sostenibles. Soluciones como Smart Factory by aggity, y específicamente Planet Together by aggity, ofrecen a las fábricas toda la información que necesitan para planificación de la producción, incluyendo los embalajes. Así mismo, la analítica avanzada en la industria del embalaje permite a esta industria seleccionar aquellos materiales más amigables con el medio ambiente y tener también en cuenta los datos sobre las cantidades a emplear para hacer un retail packaging que no resulte nocivo para el medio ambiente. De esta forma, además de ser más respetuoso desde un punto de vista medioambiental, el retail packaging puede impulsar el reciclaje y favorecer la reutilización, lo que contribuye al desarrollo de la economía circular. Esta nueva normativa se alinea con el concepto de Finanzas 5.0, que el que economía y desarrollo sostenible van de la mano, y exige el movimiento de las empresas, pero también de los ciudadanos, que pueden aportar su granito de arena a favor de la sostenibilidad. La sociedad debe ser consciente de su papel en hacer del mundo un lugar menos contaminado. Adquirir más productos a granel, reciclar los envases de forma correcta o reutilizar bolsas son conductas que suman. Sólo así, con el esfuerzo conjunto de todos, se podrá lograr la perseguida economía circular.
Automatizar el ecommerce: controla los procesos del comercio electrónico
El ecommerce mantiene un crecimiento exponencial. La automatización de los procesos del comercio electrónico permite a las empresas que compiten en este espacio reducir los costes, fidelizar a los clientes existentes y atraer nuevos. La automatización del ecommerce libera a los trabajadores de la realización de tareas repetitivas y poco productivas para dirigir el talento a labores más creativas y valiosas para el negocio. La irrupción de la pandemia y los sucesivos confinamientos supusieron el despegue definitivo del ecommerce. No sólo los consumidores empezaron a comprar más a través de canales digitales, sino que aquellas empresas que todavía no habían apostado por la venta a través de Internet comenzaron a implementar plataformas de ecommerce para paliar el descenso de ingresos provenientes del mercado tradicional. Por su parte, las empresas que ya comercializaban sus productos de forma online, ante la avalancha de pedidos, optaron por incorporar herramientas para automatizar el ecommerce. Para qué sirve el ecommerce Conviene, antes de adentrarse en otros aspectos, recordar para qué sirve el comercio electrónico. En realidad, el ecommerce es un canal más de venta. La diferencia es que la comercialización se produce en el mundo digital y ha permitido a retailers tradicionales satisfacer la demanda al colectivo cada vez más extenso de usuarios digitales y contar con una fuente adicional de ingresos. El ecommerce puede realizarse a través de páginas web o a través de aplicaciones específicas que cada proveedor pone a disposición de los usuarios. A través de ellas, se realiza todo el proceso del comercio electrónico que siempre es 100% digital: desde la elección del producto hasta la selección del tipo de envío, pasando por el pago, y, por supuesto, la atención al cliente que, dependiendo del formato que elija, puede ser 100% online, mixta o presencial. Gestión del ecommerce La gestión del ecommerce puede parecer sencilla para las empresas… hasta que el número de pedidos supera las expectativas. A medida que las empresas fidelizan consumidores y atraen más clientes hacia su portal de ecommerce, si la gestión de los pedidos se complica y es deficiente, el cliente acabará marchándose a otra empresa de la competencia para adquirir un determinado producto o servicio. Nada diferente de lo que ocurre en la vida real cuando, por ejemplo, un cliente no está dispuesto a aguantar una cola kilométrica para comprar un artículo. El objetivo de cualquier empresa que se dedica a vender por Internet es ganar nuevos clientes y fidelizar a los que ya se tienen. Gracias a una buena estrategia, el cliente apostará por aquel ecommerce que le ofrezca el mejor servicio porque al haber tanta competencia, el factor precio ha dejado de ser el elemento determinante en cualquier compra. Por tanto, la gestión del ecommerce es esencial para tener éxito herramientas de automatización como las que ofrece aggity permiten a los ecommerce optimizar la gestión y lograr que procesos repetitivos como el procesamiento de pedidos, el control del inventario o la gestión de los envíos se realicen de forma totalmente automatizada. Este avance supone, entre otros, que el tiempo que transcurre desde el momento en que el cliente realiza una compra hasta que le llega a su domicilio se reduce de forma considerable, lo que contribuye directamente a su satisfacción. Pero, además, el ecommerce podrá dedicarse a otras labores igualmente estratégicas para el negocio como el desarrollo, con soluciones avanzadas como Digital Customer Engagement by aggity, de campañas de marketing personalizadas que también contribuyan a la fidelización de los clientes y la atracción de nuevos clientes. Reducción de costes y más La automatización de procesos en el ecommerce, o al menos buena parte de estos, se traduce en la reducción de los costes asociados a la actividad de la empresa. Además, la automatización del ecommerce libera a los trabajadores de la realización de tareas repetitivas y poco productivas para dirigir el talento a labores más creativas y valiosas para el negocio. El objetivo que se persigue con la automatización de los procesos de comercio electrónico es naturalmente incrementar las ventas, pero lo más importante es lograr la fidelización del cliente y a ello contribuye de forma directa el control y seguimiento total de todas las interacciones con el cliente, con independencia del canal. También aquí tienen un gran potencial las herramientas para automatizar procesos, fundamentales para extraer valor del marketing digital y el big data en el competitivo mundo del ecommerce.
El 5G en la industria 4.0
El desarrollo de la industria 4.0 no puede ser entendido sin una de las grandes tecnologías como es el 5G. Y es que, el 5G en la industria 4.0 permitirá un desarrollo brutal del sector que le permitirá mejorar de forma sensible los procesos productivos. La baja latencia y la velocidad de conexión son los dos fundamentos básicos sobre los que se sustenta el 5G en la industria 4.0 El impacto que la tecnología 5G va a tener en el desarrollo industrial es de tal calibre que muchos analistas aseguran que, sin ella, la prometida nueva revolución industrial no sería posible. Sin embargo, no hay que confundirse ya que 5G no va a rediseñar las líneas de producción de las fábricas; lo que sí permitirá es la aparición de nuevos modelos operativos que mejorarán la eficiencia productiva y energética. Entre esos modelos operativos destaca el modelo de fábrica inteligente o smart factory, que aprovecha así mismo las ventajas que proporcionan otras tecnologías como la inteligencia artificial o la analítica de los datos. Desarrollo de IoT Uno de los elementos fundamental para el desarrollo de la industria 4.0 es el denominado Internet de las Cosas o IoT. Son muchas las fábricas que ya están empleando soluciones y dispositivos IoT para consolidar sus salas de control e incrementar sus capacidades de análisis con el objetivo de mejorar los procesos productivos con la implementación, por ejemplo, de sistemas de mantenimiento predictivo, entre otros. Así, la tecnología 5G y la Industria 4.0 son conceptos que van de la mano ya que la Industria 4.0 es un mercado que depende del uso de máquinas, autómatas y robots que hacen un uso intensivo de datos en la actividad de fabricación. Además, necesitan tener velocidades de conexión elevadas y con baja latencia. Latencia y aplicaciones 5G De todas las bondades que proporciona 5G a los entornos industriales, destaca la mejora de la latencia de la red. La latencia es la velocidad que transcurre entre que se da una orden hasta que ésta se ejecuta. Ese tiempo queda reducido a la mínima expresión con 5G, por lo que aplicaciones 5G, dispositivos y diferentes áreas de una fábrica inteligente pueden estar conectados entre sí prácticamente en tiempo real. Otra de las grandes ventajas es que, con esa reducción de la latencia, se podrán desarrollar diferentes aplicaciones 5G como la conducción autónoma en las fábricas, la implementación de sistemas de vigilancia conectados las 24 horas del día o sistemas específicos para parar o incrementar la producción de momentos concretos. Incremento en el uso de otras tecnologías Industria y 5G son, por tanto, un matrimonio bien avenido que irá desarrollándose todavía más en el futuro cuando la tecnología 5G termine de desarrollarse por completo y que potenciará la transformación digital de la industria gracias a que otras tecnologías podrán beneficiarse de esta simbiosis. Entre ellas se encuentran la inteligencia artificial, el machine learning o las redes neuronales inteligentes. Ya existen soluciones y plataformas como Smart Factory by aggity que emplean estas tecnologías, pero en el futuro y, gracias al desarrollo de 5G, verán incrementadas sus prestaciones favoreciendo la transformación digital industrial. La smart factory del futuro En definitiva, la smart factory del futuro va a depender en gran medida del 5G. Esa nueva fábrica inteligente no se entiende sin la conectividad y la posibilidad de que equipos, personas, herramientas y dispositivos puedan compartir información y datos en tiempo real. Y es que el 5G en la industriafavorecerá la recopilación de datos desde cualquier fuente, lo que potenciará el desarrollo del Edge Computing y permitirá realizar análisis más rápidos y gestionar mejor las plantas de producción, gracias a la obtención de una información elaborada en menos tiempo, acelerando la toma de decisiones. Finalmente, no conviene olvidarse de un detalle importante y que habitualmente pasa desapercibido. Con el 5G en la Industria 4.0 se elimina el cableado, lo que redunda en una importante reducción de costes en infraestructuras y también en el avance del mantenimiento 4.0. En suma, la conjugación de 5G y el abanico de tecnologías que se beneficiarán de la quinta generación de tecnologías de comunicación móvil contribuyen al desarrollo de las smart factories.
El retail del futuro y perspectivas del sector en 2023
Uno de los sectores que más cambios está experimentando en los últimos tiempos es el retail. Al contrario de lo que ocurre con otras áreas de actividad, que aprovecharon la pandemia para impulsar su digitalización, el retail del futuro lleva tiempo entre nosotros. El retail del futuro no se parecerá en prácticamente nada a lo que conocemos actualmente, ni en las tiendas ni en el mundo digital. La transformación del retail no se refiere exclusivamente al entorno digital. También el entorno físico ha experimentado notables cambios y podemos ver cómo han aparecido conceptos como el flag ship store, para referirse a la tienda insignia de una firma o el visual merchandising con el que atraer a los consumidores. Tanto en la parte física como en la digital, el futuro del retail pasa por avanzar en la incorporación de diferentes soluciones tecnológicas que permitan atraer a nuevos clientes, y consolidar y fidelizar a aquellos que ya se tienen. Estado de la digitalización del retail Se puede decir que el sector del retail, gracias a las diferentes innovaciones que está implementando, goza de buena salud. Sin ir más lejos, la consultora GfK, en su último análisis del comercio minorista en toda Europa, destaca que el sector retail creció en España un 7,7 % en 2021 con respecto a 2019, lo que supone incrementar en casi un punto el crecimiento que han experimentado los retailers del resto de la UE (6,8%). Sin embargo, el aumento de la inflación, la guerra en Ucrania o los problemas de la cadena de suministro generan incertidumbre sobre el futuro del sector y exigen a los retailers desarrollar la resiliencia. Retail intelligence, el valor del dato La digitalización en el sector retail recorre su camino a pasos agigantados, de tal forma que podemos afirmar que el retail del futuro en nada se parecerá a lo que conocemos en la actualidad. En los últimos tiempos, el cambio fundamental ha venido precisamente por el dato. La pandemia ha acelerado la transformación del comportamiento del cliente. Los consumidores ya no se conforman con adquirir productos o servicios, sino que exigen que esos productos sean de calidad y tengan un coste adecuado, que no necesariamente significa que sean baratos. Actualmente el clientebuscauna relación con el retailer personalizada. Un ejemplo de estos cambios se puede apreciar en las tiendas de ropa, acostumbradas a vender sus productos basándose en el precio. Según el informe Global Powers of Retailing 2022 de la consultora Deloitte, las ventas y las visitas a las tiendas físicas se están reduciendo, por lo que los retailers están ajustando sus modelos de negocio y adaptándose a las exigencias del consumidor a través de la colaboración con diseñadores de lujo o poniendo a la venta colecciones exclusivas. En el terreno de lo digital, los cambios también han venido acompañados de la aparición de conceptos como el marketing retail o, el más novedoso, el retail intelligence con el que, mediante el empleo de herramientas TI, se recaban y analizan los datos que generan los consumidores, tanto en los establecimientos físicos como online. Lo que pide el consumidor En general, la gran mayoría de las innovaciones que se implementan son para satisfacer las necesidades de los clientes. En realidad no es algo nuevo: los primeros comerciantes también tenían ese objetivo como la fórmula principal para generar ingresos. Y el retail del futuro también se mueve bajo esa premisa, sólo que la tecnología le facilita adaptarse a unos clientes cada vez más exigentes que buscan una gran experiencia de compra. Por eso, la principal obsesión de los retailers pasa por la personalización. En este sentido, gracias la introducción de la tecnología, al cliente se le puede dar una oferta totalmente personalizada. Tecnologías como IoT o el uso de etiquetas inteligentes que le ofrecen a la empresa información constante sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, es uno de los principales usos que empiezan a convertirse en habituales en el mundo del retail. Smart retail Pero, sobre todo, el presente y el futuro del retail se basa en la información. Se puede asegurar que el comercio minorista es en la actualidad una recopilación y análisis continuo de datos para poder ofrecer al cliente la personalización que le permita tener el producto que realmente necesita en el momento en el que lo requiere. Esta exigencia de los clientes significa que las firmas del sector retail necesitan contar con herramientas de análisis y de marketing digital, como Digital Consumer Engagement by aggity, que permiten aumentar las ventas a través de la analítica avanzada y la personalización. Las empresas del sector son conscientes de que el uso de los datos puede ser un elemento diferenciador para distanciarse de sus competidores. Por este motivo, una buena parte de las inversiones se están dedicando a incorporar soluciones como las de aggity que permiten realizar un análisis predictivo y que utilizan datos de una intersección de múltiples fuentes (incluidos objetos conectados) para comprender mejor y satisfacer a sus clientes. En el smart retail las empresas pueden ofrecer productos y experiencias altamente personalizados y que se adaptan a la perfección a sus necesidades. Además, las empresas del sector retail llevan tiempo integrando sus diferentes canales lo que les permite reconocer al comprador a través de los diferentes puntos de contacto y ofrecerle servicios personalizados, promociones adaptadas a sus gustos o campañas específicas de marketing retail tanto en los formatos online como físicos. El retail continuará evolucionando y tendrá que hacer frente a nuevos retos como es el del papel que jugará el metaverso, que promete acercar a los clientes una oferta mucho más personalizada y que se acerca lo máximo posible a la realidad. Ya existen, por ejemplo, marcas de automóviles con presencia en ese mundo virtual y gracias a la cual el cliente puede elegir los accesorios que se implementan en el habitáculo para configurar el coche a su gusto. En definitiva, los retailers afrontarán nuevos desafíos para crear nuevas estrategias y seguir proporcionando al cliente la atención personalizada
Las tendencias en recursos humanos en 2023
Recursos humanos y gestión del talento es uno de los departamentos fundamentales de las empresas y en el que la transformación digital está cobrando mayor importancia. Analizamos cuáles son las tendencias en recursos humanos en 2023. Entre las principales tendencias en recursos humanos se encuentra la atracción y la fidelización del talento. El uso de People Analytics ayudará a conseguir el objetivo Uno de los departamentos que más está cambiando con los procesos de digitalización que están llevando a cabo las empresas es el de Recursos Humanos y gestión del talento. La transformación que han experimentado en los últimos años ha sido apabullante y las tendencias en recursos humanos en 2023 apuntan a que todos esos cambios no han encontrado su techo. Así lo demuestra el hecho de que cada vez más organizaciones apuestan por el uso de plataformas avanzadas, que permiten ir más allá de la administración del personal y desarrollar una gestión avanzada del talento. Son varias las tendencias de RRHH y los expertos apuntan a varios indicadores clave en la gestión de RRHH que se van a consolidar en los próximos 12 meses entre las organizaciones. Y todas tienen un denominador común: la importancia de las personas. El talento como puntal de las tendencias de RRHH Si hay un reto importante que las empresas deben afrontar es el de la escasez de talento. Por ese motivo las estrategias de los departamentos de RRHH tienen como puntal la atracción y la retención de ese talento. Las personas que conforman el entramado de una organización y aquellas que buscan un empleo que satisfaga sus necesidades ya no se basan sólo en valores como el sueldo, sino que cada vez están más preocupados por otros apartados como la conciliación, la formación que se les presta o la flexibilidad. El empleado de hoy en día quiere que se le escuche y se le de voz y los departamentos de recursos humanos deben adaptarse a esta nueva realidad para atraer y fidelizar el talento que necesitan. Por ello, están incorporando plataformas como BesTalent IA by aggity que les permiten optimizar y desplegar una estrategia de gestión del talento. People Analytics Dentro de las tendencias en recursos humanos para 2023, People Analytics sigue teniendo una especial importancia. En una estrategia de RRHH es fundamental la gestión de los datos para desarrollar una toma de decisiones inteligente. Por ello, las plataformas de People Analytics van a seguir gozando de gran protagonismo en los próximos meses. El gran valor que proporciona People Analytics es que aporta información sobre la relación del empleado con su compañía: desde datos veraces sobre el funcionamiento de la organización hasta información detallada sobre las capacidades de los empleados y el rendimiento de los equipos en tiempo real. Estas herramientas van a seguir siendo esenciales porque gracias a People Analytics, la toma de decisiones no se basa en intuiciones y es posible una gestión inteligente del talento basada en conocimiento. Con su uso se puede conocer, por ejemplo, si un empleado se siente valorado y determinar los factores que están influyendo en su productividad. Formación constante Una de las exigencias habituales de los trabajadores es tener acceso a planes formativos que les permitan afrontar los rápidos y constantes cambios que exige la digitalización. Entre las nuevas tendencias en Recursos Humanos se está imponiendo la elaboración de planes de formación que satisfagan las expectativas de los profesionales y, al mismo tiempo, los requerimientos de la empresa en términos de talento. Gracias al desarrollo de estos programas, las empresas se beneficiarán de aspectos como la identificación de “talentos escondidos”, conseguir empleados más flexibles y capaces de afrontar diferentes tareas y, sobre todo, desarrollar entre sus trabajadores habilidades que posibiliten que las empresas no tengan que recurrir a nuevas contrataciones para lograr determinados objetivos productivos. Flexibilidad La flexibilidad seguirá siendo una de las tendencias en recursos humanos en 2023. Desde la irrupción de la pandemia, el trabajo se ha transformado, por lo que favorecer entornos laborales flexibles seguirá siendo una exigencia de los empleados y una oportunidad para las empresas. Gracias al uso de una plataforma avanzada de gestión del talento como BesTalent IA by aggity, que ya utilizan organizaciones y empresas en diversos sectores de actividad -por ejemplo, el sociosanitario, con referencias como SUMAR o el industrial, con referencias como Promaut Engineering Solutions-, es posible establecer políticas laborales flexibles, que permiten combatir el agotamiento laboral de los empleados y desarrollar una estrategia de bienestar integral.
Zero Trust: ¿Qué es la seguridad de confianza cero?
Zero Trust se está imponiendo en las organizaciones como la metodología más exitosa para poder afrontar con garantías una estrategia de ciberseguridad. Pero conviene no confundir la confianza cero con una gama de productos o soluciones. Zero Trust no es más que una manera diferente de enfocar la estrategia de ciberseguridad de una empresa ante la desaparición del perímetro. Dentro de las estrategias de ciberseguridad empresarial, desde hace unos años, se ha colado el término Zero Trust como una especie de piedra filosofal para combatir los ciberataques. De hecho, la seguridad de confianza cero va a ser la metodología sobre la que las empresas van a basar sus estrategias de ciberseguridad. Lo que no es Zero Trust Al ser un término relativamente novedoso se suele confundir Zero Trust con una nueva gama de soluciones. Sin embargo, no existe ningún producto que pueda definirse como Zero Trust Security. Simplemente, porque Zero Trust es un modelo para prevenir y detener los ciberataques. El modelo se basa en un pensamiento bastante simple: si hasta ahora, todos los datos o aplicaciones de una organización se encontraban dentro de un perímetro perfectamente definido, con el aumento en el número de trabajadores móviles y de las conexiones de proveedores externos a la red empresarial, el empleo de soluciones y servicios cloud o el incremento de dispositivos IoT en la industria, ese perímetro se ha roto y no existe, por lo que las tradicionales estrategias de ciberdefensa dejan de tener sentido. De esta forma es necesario establecer un modelo de seguridad diferente para proteger los activos empresariales. Seguridad Zero Trust La seguridad Zero Trust no es más que una manera diferente de enfocar la estrategia de ciberseguridad de una empresa. En este modelo, el objetivo es establecer un marco de seguridad de confianza cero, en el que no se confía en absolutamente nadie que se conecte a la red. En lugar de confiar en los empleados u otros usuarios, dispositivos y redes por defecto, la confianza cero se basa en el uso de la identidad y el comportamiento para verificar a los usuarios y a las máquinas en tiempo real. El modelo Zero Trust restringe los datos y los accesos sobre la base del establecimiento de unos mínimos privilegios. Básicamente, se trata de lo que un adulto le diría a su hijo pequeño: “No abras la puerta a nadie hasta que yo confirme quién está detrás”. Sin embargo, algo tan simple como esto y a pesar de que Zero Trust parece que va a ser el modelo imperante a corto-medio plazo, son todavía muchas las organizaciones que no entienden el concepto y lo confunden con un conjunto de soluciones. Establecer una estrategia Zero Trust ¿Cómo se establece un modelo Zero Trust en la organización? Dado, que el principal objetivo de esta metodología es dificultar al máximo que el atacante pueda acceder a la red empresarial, es necesario contar con un partner como aggity que ayude en la implementación de dicha estrategia y que cuenta con soluciones como Cloud & Cibersecurity by aggity que incluyen plataformas que garantizan la gestión de la identidad y el control de los accesos. Así mismo, proporcionan una gestión unificada de la seguridad, una monitorización constante de la actividad y la protección de los datos relevantes de la organización. Para implementar la estrategia Zero Trust y garantizar el éxito del modelo de confianza cero es necesario que diferentes herramientas -incluidas soluciones de ciberseguridad XDR (Extended Detection and Response)- y profesionales expertos en seguridad, trabajen de forma conjunta. Un modelo que debe centrarse en la verificación de los usuarios y de los dispositivos y en limitar los accesos y privilegios. No sólo empleados Queda claro que Zero Trust no es un producto, sino una metodología de ciberseguridad empresarial integral, como también lo es Cybersecurity Mesh, que aglutina un conjunto de soluciones. El modelo Zero Trust va a ser uno de los más aceptados por las empresas. Por ese motivo, es importante la implementación de la estrategia de confianza cero en toda la empresa que no sólo alcance a los empleados que la conforman. Proveedores, partners y también dispositivos conectados deben incorporarse a la estrategia Zero Trust. El objetivo es no abrir la puerta a cualquier acceso no autorizado.