Mejor clima laboral, mayor productividad
Cada vez son más las empresas en las que los empleados no están obligados a acudir a la oficina ni a cumplir horarios estrictos para desarrollar sus responsabilidades laborales, una realidad que es un reto y una oportunidad para los gestores del talento Para los responsables de RRHH es clave asegurar un buen clima laboral, fomentar el trabajo en equipo y hacer partícipes a los profesionales de la cultura de la empresa. La expansión del teletrabajo o el trabajo híbrido que ha impulsado la pandemia no solo ha contribuido a la conciliación, también ha puesto el foco en la importancia de asegurar un buen clima laboral, fomentar el trabajo en equipo y garantizar que los profesionales son partícipes de la cultura y valores de la organización durante el desarrollo de su trabajo, entendido como una actividad y no como un lugar físico. Estos objetivos son prioritarios para los gestores del talento en las empresas y, gracias a la tecnología, estos profesionales pueden resolver de forma efectiva multitud de tareas rutinarias para dedicarse a las funciones que verdaderamente aportan valor y que son las relacionadas con la atracción, potenciación y fidelización del talento. Entre estas tareas de alto valor, que redundan directamente en la mejora continua de la productividad de los empleados y la competitividad de la empresa, podemos identificar varias especialmente importantes. -. Facilitar el smart working. El término smart working hace referencia al uso de la tecnología para fomentar el teletrabajo y la flexibilidad. En este contexto, la labor de los gestores del talento debe ir más allá de una labor de vigilancia. Disponer de datos fehacientes sobre el cumplimiento de horarios y turnos asegura el cumplimiento, pero lo valioso es ir más allá, analizar las formas de trabajo y determinar su impacto en forma de indicadores de negocio. Estos KPIs son, además, fundamentales para los responsables de RRHH a la hora de argumentar y defender sus posiciones ante el Comité de Dirección de la empresa. -. Fomentar el trabajo en equipo. Como seres humanos, los empleados de una empresa son sociales y necesitan relacionarse, formar parte de un equipo y sentirse reconocidos. Las dinámicas de gamificación y las acciones de team building resultan muy adecuadas para fomentar la relación entre los compañeros y promover la cooperación. De esta forma se mejora el clima laboral y, como consecuencia, la satisfacción de los profesionales y su productividad. -. Gestionar el clima laboral. En el entorno laboral actual no es suficiente con realizar una encuesta al año, hoy resulta imprescindible escuchar de forma activa, tomar el pulso de la organización de forma constante y tener un continuo conocimiento de las inquietudes, impresiones y estado de ánimo de los profesionales. De esta forma es posible detectar de forma temprana cualquier problemática relacionada con el bienestar emocional, así como tomar decisiones y desarrollar acciones basadas en datos y no en intuiciones que contribuyan a fortalecer el sentimiento de pertenencia, a mejorar el clima laboral y a fidelizar el talento, de manera efectiva y demostrable. Tanto para analizar los patrones óptimos de desempeño como para estimular el desarrollo de grupos de trabajo de alto rendimiento y contribuir al mejor ambiente en la empresa resulta fundamental la información y, en este sentido, el big data, la analítica y la Inteligencia Artificial son una ayuda importante. La capa de People Analytics de la plataforma BesTalent IA by aggity dota a los gestores del talento de más poder, en forma de información y conocimiento, ayudándoles a avanzar en su estrategia de transformación y mejora continua. Quiero automatizar y optimizar la gestión del talento
Fidelización del cliente: datos, análisis y acción
En momentos de incertidumbre, los clientes que se mantienen fieles a una marca son el mayor activo de una empresa y es necesario hacerles saber que la empresa valora su confianza y que mantiene su compromiso de satisfacción. Las soluciones Digital Customer Engagement by aggity permiten disponer de una visión completa de cliente para tratarle de forma única y personalizada. Siguen siendo mayoría las marcas que dirigen fundamentalmente sus presupuestos de marketing a la atracción de nuevos clientes y es menor el porcentaje que pone el foco en la fidelización. Este planteamiento es poco acertado, lo cual no significa que no sean pertinentes las campañas dirigidas a adquirir nuevos clientes, pero la empresa no puede perder de vista que es fundamentalmente de los clientes fidelizados de los que depende el éxito de su negocio. Los clientes fidelizados también juegan un papel clave a la hora de recomendar la marca a familiares, amigos y allegados. Un cliente que está satisfecho se convierte en el mejor motor de recomendación y no hay que olvidar que en la decisión de compra de la gran mayoría de los consumidores (92%) tiene más peso la recomendación de una persona de confianza que la publicidad. Los programas de fidelización son, por tanto, iniciativas estratégicas y, más aún, el objetivo de fidelización debe estar presente en todas y cada una de las interacciones que la empresa mantiene con sus clientes, ya sea en el mundo físico o en el mundo digital. Se trata de generar y mantener un vínculo entre las marcas y los clientes, un vínculo que va más allá del acto de compra de un determinado producto o servicio. Se trata de construir una experiencia. Cada contacto, cada interacción, cada mensaje ha de estar personalizado y es determinante tener en cuenta también las emociones, conscientes de que los clientes son personas humanas. Para establecer esta relación “sentimental” es necesario tener un conocimiento completo, detallado y permanentemente enriquecido del cliente que ha de ser además accesible a toda la organización. Las soluciones Digital Customer Engagement by aggity y, específicamente, la plataforma de gestión de datos de los clientes (CDP), permiten disponer de esa visión única del cliente, la base para crear experiencias verdaderamente personalizadas y para, de forma continua, mejorar la experiencia del cliente. Así mismo, con esta plataforma los responsables de la puesta en marcha de programas de fidelización tienen la posibilidad de automatizar todos los procesos relacionados con la recopilación y gestión de datos de los clientes, además de contar con diferentes funcionalidades para, a partir del análisis de estos datos, diseñar mensajes personalizados y determinar cuál es la mejor siguiente acción en el viaje del cliente y cuáles son los canales más idóneos para vehicularla. Como resultado se capta y se mantiene la atención de los clientes y se genera el perseguido vínculo emocional que conduce al objetivo prioritario: la involucración del cliente o customer engagement, su satisfacción y fidelización. Para ello, y de forma constante, la empresa debe mantener puesto un termómetro para conocer el grado de satisfacción de sus clientes y, ante cualquier signo de desapego o incomodidad como puede ser la falta de respuesta a las comunicaciones o la ausencia de reacción ante ofertas y descuentos, poner en marcha la mejor siguiente acción. Y todo ello a través de la mejor combinación de canales, de acuerdo con las preferencias del cliente, ya sea voz, SMS, correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales. Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización para la venta
CRM para ganar la carrera por la experiencia del cliente
Las siglas CRM corresponden a Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente, término que, no solo da nombre a un tipo de software, sino que abarca también un enfoque y estrategia determinados, y ciertos procesos. El usuario se coloca en el centro de la estrategia y la empresa le acompaña a lo largo de todo su viaje, le escucha y actúa en consecuencia para crear una experiencia única. Sin ninguna duda podemos afirmar que el éxito de las empresas en el siglo XXI será tan importante como elevado sea el grado de satisfacción y fidelización de sus clientes. Para llevar a cabo la gestión de las relaciones con los clientes, en los años 90 del siglo pasado surgieron las soluciones software específicamente diseñadas con este propósito, que se agruparon bajo las siglas CRM (Customer Relationship Management). No obstante, el término CRM va mucho más allá, se trata de una filosofía, de un enfoque que implica más que tecnología y herramientas informáticas. CRM es también estrategia y procesos y ese trío debe dirigirse a la mejora continua de la experiencia de cliente (Client Experience, CX). Hoy las empresas compiten principalmente por la experiencia de cliente, que podemos definir como el recuerdo que generan en el consumidor todas las interacciones que mantiene con una marca y el objetivo último de la empresa ha de ser que este recuerdo sea positivo, único e imborrable. Para ganar la carrera las empresas deben tener muy presente que los clientes interactúan con las marcas en los mundos físico y digital, lo hacen desde una miríada de dispositivos y emplean múltiples canales con una operativa que, con frecuencia, implica diferentes puntos de contacto y, por tanto, todas las áreas de la empresa deben operar de forma omnicanal, desde comercial y ventas hasta soporte postventa y atención al cliente, pasando, por supuesto, por el equipo de marketing. En este escenario, el reto para las empresas radica en entender verdaderamente quiénes son, qué esperan y desean sus clientes. Solo con ese conocimiento podrán ofrecer al consumidor no sólo la mejor experiencia, sino también una experiencia hiper personalizada, a lo largo de todo su viaje y al margen del canal de su elección. Aquí entran en juego las estrategias CRM y una plataforma como Digital Customer Engagement by aggity se convierte en aliado clave para colocar verdaderamente al cliente en el centro de un camino circular en el que las fases de recolección de datos, conocimiento y acción se repiten de forma continua y se retroalimentan. El usuario se coloca en el centro de la estrategia y la empresa -el equipo de ventas, marketing, atención o soporte al cliente- le acompaña a lo largo de todo su viaje, le escucha y actúa consecuentemente para crear esa experiencia única. La materia prima para la creación de experiencias únicas se encuentra en los datos de los clientes que las marcas extraen y almacenan de forma continua, incluyendo
Ciberseguridad en el trabajo en movilidad
La conectividad que facilita la tecnología permite que muchos empleados pueden llevarse su oficina allá donde vayan, pero también están más expuestos a las ciberamenazas. Un ciberataque no solo es capaz de poner en una situación crítica los resultados económicos de una empresa, también cuestiona su reputación y su gestión. Los tiempos en los que las empresas solo se preocupaban por la seguridad de sus instalaciones físicas han quedado atrás. La conectividad que facilita la tecnología permite que muchos empleados pueden llevarse su oficina allá donde vayan. Además, la implantación del teletrabajo en los últimos años y la disponibilidad de dispositivos cada vez más versátiles han contribuido a que el puesto de trabajo se extienda más allá de las cuatro paredes de la oficina. Este nuevo escenario ofrece varias ventajas, pero también surgen nuevos riesgos y amenazas, como la pérdida de datos o la exposición de información confidencial a personas ajenas a la compañía. Además, el acceso permanente desde dispositivos personales a los recursos de la empresa, como el correo electrónico, provoca un aumento de los peligros. Por eso, es imprescindible que tanto empresas como trabajadores adopten unas medidas básicas de seguridad para evitar sufrir ataques. Desde el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) ofrecen los siguientes consejos: Elegir contraseñas robustas, que no aludan a información personal, con un mínimo de ocho caracteres y que incluyan mayúsculas, minúsculas, número y algún símbolo alfanumérico. No usar redes wifi públicas, como las disponibles en hoteles y restaurante, ya que habitualmente son menos seguras y aumenta los riesgos de intrusión cuando se realiza una conexión a la red corporativa. Evitar la exposición de la pantalla del dispositivo en lugares públicos, como en un viaje en tren, en avión o un restaurante, sobre todo si se está trabajando con información confidencial, ya que no sabemos quién puede estar sentado al lado. Ser cautos cuando se mantenga una conversación telefónica, por las misma razón que en el punto anterior: si se están tratando algún asunto crítico para la empresa lo recomendable es hacerlo en un lugar lejos de personas desconocidas. Emplear conexiones cifradas cuando se recurra al teletrabajo para evitar robos o pérdidas de información. Utilizar equipos seguros, como mínimo que tengan instalado un firewall para reducir el número de amenazas a la que están expuestos y que personas ajenas puedan espiar las comunicaciones. Desde el Incibe recomiendan empezar por estos sencillos pasos para blindarse ante posibles amenazas. Un ciberataque no solo es capaz de poner en una situación crítica los resultados económicos de una empresa, también cuestiona su reputación y su gestión. De ahí que, en cualquier proceso de digitalización, sea imprescindible definir y desarrollar una estrategia de ciberseguridad que reduzca los riesgos y se implante de manera trasversal. Una solución como Cloud & Cibersecurity by aggity permite, por un lado, contar con medidas preventivas de protección, pero también disponer de las herramientas necesarias para reaccionar de forma adecuada en el caso de un ataque. De esta forma se evita un impacto irreversible y una parada total o parcial de la actividad.
RPA en el contact center
La identificación automática del cliente, disponer de un perfil actualizado, dirigir las llamadas a un agente especializado o reducción del tiempo de las consultas son parte de los recursos que ofrece un RPA a los contact centers. En los servicios de atención al cliente, estos ‘robots’ pueden procesar datos extraídos desde sistemas de respuesta por voz y formularios web. En los servicios de atención al cliente, estos ‘robots’ pueden procesar datos extraídos desde sistemas de respuesta por voz y formularios web. La automatización de procesos a través de un RPA puede reducir los costes de las operaciones hasta en un 75%, según recoge la consultora KMPG en su informe ‘Rise of robots’. El mismo documento refleja que el uso de la automatización robótica de procesos en los centros de atención al cliente, o contact centers, registra un porcentaje de error cercano el 0%, además de reducir los tiempos de espera. Se estima que el crecimiento global de este mercado será del 40% en 2024. Bajo el término RPA se engloban aquellas herramientas que replican acciones humanas, pero no interactúan con los humanos. Se trata de soluciones que permiten automatizar procesos intensivos repetitivos y con bajo contenido cognitivo, lo que permite liberar de esas tareas a las personas para que se dediquen a otras actividades más creativas y que aporten valor a la empresa. Al igual que RPA tiene mucho que aportar en el área de marketing, en los servicios de atención al cliente, estos ‘robots’ pueden procesar datos extraídos desde sistemas de respuesta por voz y formularios web para, así, responder apropiadamente en situaciones similares según lo aprendido. Si es necesario, también pueden transferir la tarea a un empleado. Recursos que ofrece la RPA Ofrecer un buen servicio al cliente implica rapidez y eficacia, y ambos factores influyen no solo en la reputación de la marca, sobre todo en la satisfacción de sus usuarios. Ofrecer una buena experiencia de cliente significa también un aumento de la rentabilidad. Para alcanzar estos objetivos, la automatización de procesos robóticos se puede aplicar en varios de los procesos repetitivos que se llevan a cabo en un contact center: Identificación del cliente. Lo primero que tiene que hacer un agente es identificar al usuario para acceder a su historial y atender sus peticiones de forma personalizada. Un RPA reduce el tiempo de este proceso, permite actualizar la información del cliente en el caso de que sea necesario y registrar todas las interacciones para que cualquier agente disponga de un perfil actualizado. Reducción del tiempo de las consultas. Gracias a la automatización de procesos el tiempo que el sistema dedica a resolver determinadas consultas e incidencias se reduce considerablemente, sobre todo en aquellos casos recurrentes en los que, una vez entrenado el bot, es sistema es capaz de dar respuesta sin recurrir a un agente. Disponibilidad 24/7. La RPA no precisa de la intervención humana para resolver determinadas consultas, lo que permite ofrecer un servicio de consultas ininterrumpido. Eliminar llamadas repetitivas. Uno de los retos de los centros de atención al cliente es poner en contacto al usuario con el agente adecuado sin necesidad de que el primero tenga que llamar de manera repetitiva y sentirse frustrado. Un RPA dirige la llama automáticamente al agente adecuado. Las ventajas de la implantación de un sistema RPA son múltiples y diversas. Entre ellas se cuentan el aumento de la velocidad de ejecución de los procesos, el incremento de la fiabilidad al reducirse el número de errores, ahorros de costes, mejora de la experiencia de clientes y empleados, y mayor seguridad en el tratamiento de la información.
Automatización en la industria para liberar talento
Mucho antes de la Cuarta Revolución Industrial la automatización ha sido un mantra que ha conducido a que sensores, autómatas y robots hoy sean aliados conocidos, pero las empresas industriales van más allá de las fábricas y también son personas. El ecosistema de las empresas industriales abarca más que las plantas de fabricación e incluye diversos entornos en los que existen oportunidades para la automatización. La incorporación continua de nuevas tecnologías en las empresas industriales ha dado como resultado la denominada Cuarta Revolución Industrial o Industria 4.0, estadio en el que convergen el despliegue de infraestructuras ágiles, la sensorización de la maquinaria, la robótica y la automatización de procesos. Si hablamos de automatización, desde los inicios de la Primera Revolución Industrial en la segunda mitad del siglo XVIII, la automatización ha sido un mantra que ha conducido a que autómatas y robots hoy sean aliados conocidos, pero no hay que olvidar que las empresas industriales van más allá de las fábricas y también son personas. En este sentido y, a pesar del gran avance registrado en materia de automatización, actualmente las empresas industriales que persiguen la mejora continua dirigen buena parte de sus proyectos hacia una automatización más inteligente. El objetivo último es lograr que la tecnología asuma la ejecución de tareas repetitivas que todavía se desarrollan de forma manual. De esta forma ganan agilidad y calidad, pero también pueden dedicar el talento de las personas hasta el momento encargadas de esas tareas a otras que aporten más valor. No olvidemos que el ecosistema de las empresas industriales abarca más que las plantas de fabricación e incluye diversos entornos en los que existen oportunidades para la automatización. De hecho, mientras que la automatización en las plantas fabriles ha alcanzado un nivel importante, no ocurre igual en los procesos administrativos, incluyendo las finanzas, la gestión de RRHH, la gestión de proveedores, la logística y el suministro, así como en el control de la calidad, el mantenimiento y la previsión de la demanda y las ventas. Para conseguir ese objetivo, las empresas del sector industrial disponen de soluciones como Smart Factory by aggity, que cuenta con una capa superior que integra un trío de tecnologías clave para el avance: automatización robótica de procesos (RPA), tecnología BPM (Busines Process Management) y analítica de datos. El potencial de RPA para acelerar la digitalización y apoyar la automatización de las actividades operativa anexas al ciclo productivo es enorme y los resultados en casos reales lo confirman. La implementación de RPA se traduce, de media, en un incremento del 40% en la calidad de los procesos, eleva la eficiencia un 30%, reduce en un 90% la entrada manual de datos y disminuye los tiempos en un 25%. El área de administración y finanzas de las empresas industriales es un campo muy claro de aplicación de RPA, capaz de encargarse de multitud de tareas rutinarias, mecánicas y repetitivas para liberar así a las personas dedicadas a ellas y cuyo talento puede enfocarse a actividades de más valor. Lo mismo sucede en el área de ventas, tradicionalmente olvidada en las empresas industriales y que implica procesos administrativos no exentos de incidencias y que, además, pueden generar problemas en el área de fabricación. En todos estos ámbitos es posible introducir una automatización inteligente de tareas administrativas e incidencias mediante la combinación de soluciones BPM para la automatización de los flujos del proceso, RPA para la robotización de los procesos administrativos y DA & AI para la explotación inteligente de datos y su trasformación en acción.
Empresas de éxito, digitales, globales y sostenibles
Las iniciativas llevadas a cabo por las empresas tras la declaración de la pandemia por COVID-19 no se han limitado a atender la emergencia financiera y a aplicar el teletrabajo. El 51% de las compañías se han planteado cambios en su modelo de negocio más allá de la búsqueda de la rentabilidad. El impacto de la pandemia en los negocios se ha evidenciado en la aceleración de la digitalización con objetivos claros y definidos y, a la vez, en que la simple búsqueda de rentabilidad ya no es suficiente para el éxito de una empresa. Las compañías deben ir más allá. Una empresa de éxito requiere algo más que tener una idea brillante: cada día son más los aspectos a tener en cuenta. La tendencia, tal y como se recoge en el informe ‘Emprendedores y nuevos modelos de negocio en la era postpandemia’, es hacia empresas más digitales, globales y sostenibles. El estudio muestra que las iniciativas llevadas a cabo por las empresas en estos dos años no se han limitado a atender la emergencia financiera y a aplicar el teletrabajo, sino que han ido más allá y un 51 % han planteado cambios en su modelo de negocio en las tres direcciones mencionadas antes: • Más digitales El modelo digital gana terreno al tradicional, que es aquel que no utiliza nuevas tecnologías, y son las plataformas digitales las que han adquirido especial relevancia. Casos como los de Uber, Airbnb o Netflix muestran cómo su velocidad, su agilidad para adaptarse a nuevos entornos competitivos, su aprovechamiento de las nuevas tecnologías y, especialmente, su escalabilidad exponencial, las lleva a ser empresas altamente competitivas que han logrado ser disruptivas incluso en las industrias más tradicionales. Estas empresas tienen en común que conectan oferta y demanda, y consiguen monetizar el valor que aportan a sus clientes (a través de distintas opciones). Las plataformas de éxito se convierten en las preferidas por los usuarios y son fácilmente escalables. • Más globales Aunque es cierto que, en las primeras etapas, los proyectos suelen iniciarse a nivel local, la internacionalización es clave, puesto que los negocios exclusivamente locales no suelen resultar atractivos para el capital inversor extranjero. Por ello, la mayoría de los emprendedores ya lo contemplan en su planificación estratégica de futuro. Según el “III Estudio de Internacionalización de Startups españolas de base tecnológica”, el 82 % de las empresas analizadas inició su expansión internacional después de uno o dos años desde su creación. • Más sostenibles A principios de 2022, Larry Fink, CEO y fundador de BlackRock –la mayor gestora de fondos del mundo–, afirmaba que las empresas que triunfarán en el futuro serán aquellas que sean “innovadoras y sostenibles, que contribuyan a la descarbonización del mundo y consigan situar la transición energética al alcance de todos los consumidores”. La realidad nos muestra la necesidad de impulsar una economía más sostenible y este es un hecho que ha empezado a impactar en los modelos de negocio con tendencias diversas y ejemplos que sobresalen en los ámbitos de la movilidad, moda, cosmética, energía, finanzas, y alimentación. Hay que subrayar también que el talento es fundamental en este momento crítico, tanto para la economía como para la reinvención de los negocios. Por ello los procesos de reclutamiento han de ser precisos, algo que solo se consigue si las decisiones se basan en datos objetivos. Una plataforma como BesTalent IA by aggity permite alinear los intereses de los empleados y los de la compañía para trabajar hacia nuevos modelos que aseguren la competitividad.
Inteligencia artificial, clientes satisfechos
El uso de la inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente impacta directamente en los clientes, los agentes humanos y los resultados financieros de las organizaciones. El 99% de las organizaciones afirma registrar un aumento en la satisfacción del cliente como resultado del uso de la tecnología de agente virtual. Los servicios de atención a cliente están experimentando una transformación con el impulso de la tecnología. Hoy en día, cuando un consumidor recurre a uno de ellos, ya sea vía telefónica, online o chat, lo común es que el primer contacto se produzca con un agente virtual automatizado que ejerce de filtropara, una vez identificado la demanda o el problema, gestionarlo de forma más personalizada y rápida. Detrás de estos agentes virtuales, y específicamente detrás de los Asistentes Virtuales Cognitivos (AVC), hay tecnologías de inteligencia artificial y su implantación ha aumentado durante la pandemia debido a un incremento del uso este tipo de servicios de forma remota. Algunas organizaciones temen que su utilización reduzca la satisfacción del cliente y de los empleados. Sin embargo, un informe reciente de IBM, ‘El valor de la tecnología del asistente virtual’, refleja justamente lo contrario: el 99% de los encuestados informa de un aumento en la satisfacción del cliente como resultado del uso de la tecnología de agente virtual. Además, un 20% es la contribución promedio a la satisfacción del agente humano que se atribuye a la tecnología del agente virtual y el 96 % superó, logró o espera conseguir su retorno de inversión anticipado para la implementación de esta tecnología. Clientes más satisfechos El uso de la inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente impacta, por tanto, directamente en los clientes, los agentes humanos y los resultados financieros de las organizaciones. Algo que corrobora el estudio ‘El despertar de una revolución de los negocios’, realizado por MIT Technology Review, en el que destacan que las variables relacionadas con la rentabilidad son las más relevantes para las corporaciones. Entre ellas, el 68,6% de los encuestados ha calificado el incremento de la productividad como principal beneficio del uso de la inteligencia artificial. Identificada por 57% de los participantes en la encuesta, la satisfacción del cliente es la segunda ventaja mejor valorada, de ahí el interés de las empresas por mejorar la experiencia del cliente a través de la IA. Otro beneficio destacado es el incremento en las ventas que han experimentado las compañías con el uso de esta tecnología, suponiendo el 54,3 %. La madurez de la inteligencia artificial para la atención al cliente depende en gran medida de la capacidad de una organización para vincular y aprovechar el volumen cada vez mayor de datos de sus usuarios. Las plataformas de datos de clientes (CDP, por sus siglas en inglés) se encargan de almacenar todos esos datos y combinarlos. Tienen capacidad para discernir aquellos que son relevantes de los que no lo son para crear un perfil único del consumidor. A partir de ahí, es posible construir una visión unificada de los clientes para crear estrategias y campañas más eficaces. La plataforma Digital Customer Engagement by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones tanto en canales digitales como físicos. Aquí se incluye redes sociales, locales comerciales, email, SMS, TPVs e incluso objetos conectados. Gracias a ello, las empresas pueden crear experiencias verdaderamente personalizadas y adaptadas a sus intereses con el objetivo de generar confianza, mejorar su satisfacción y fidelizarlos.
Cómo evitar ataques a las listas SQL
Verificar los datos, evitar la exposición de la información y utilizar herramientas de análisis automatizado son algunas se las medidas que han de tomar las empresas para evitar el acceso a la información de sus bases de datos. La ciberseguridad es una prioridad y cualquier vulnerabilidad puede facilitar el acceso a los sistemas y el robo de datos. La infraestructura web de las empresas no solo sirve para alojar páginas web, también es utilizada para ofrecer servicios e información a los usuarios y clientes. Los ciberdelincuentes conocen perfectamente estas cualidades y saben que si acceden a esos datos pueden conseguir beneficios económicos, bien extorsionando a la empresa o bien vendiendo esa información a terceros. Uno de los ataques más empleados para acceder a estas bases de datos aprovechando vulnerabilidades comunes en aplicaciones web son los de inyección SQL. SQL (Structured Query Language) es un lenguaje de programación diseñado para gestionar y administrar la información de bases de datos relacionales. A través de él se generan, por ejemplo, consultas para obtener la información de las páginas web a través de formularios. Si estos formularios no se encuentran correctamente configurados y no validan bien las consultas, podrían permitir inyectar comandos SQL directamente en la base de datos y, como consecuencia, los atacantes pueden extraer la información que contienen. Mecanismos para evitar los ataques Para evitar este tipo de ataques, el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) menciona los siguientes mecanismos: • Escapar los comandos. Consiste en evitar que el formulario procese ciertos caracteres o códigos específicos de la sintaxis del lenguaje SQL. En otras palabras, se aplica un filtro sobre los campos del formulario y este evita que los caracteres o palabras no permitidos puedan llegar a la base de datos en forma de consulta. • Verificar los datos. Con esta técnica se busca comprobar que los datos que solicitan los usuarios concuerdan con lo esperado. Por ejemplo, si un usuario a través de una consulta solicita una dirección de correo, la verificación debe comprobar que el tipo de dato que se le va a proporcionar es el esperado por una dirección de correo y no otro tipo de dato, como pudieran ser el número de teléfono o la contraseña. • Evitar la exposición. En muchas ocasiones el problema se basa en dejar accesibles a Internet bases de datos de carácter interno. Este tipo de descuidos puede permitir a los ciberdelincuentes acceder a información crítica de la empresa. Es aconsejable dejar estas bases de datos aisladas en la red interna de la empresa. • Uso de herramientas de análisis. Existen herramientas de análisis automatizado que permiten comprobar la seguridad de los formularios que tenemos en la página web, de tal modo que faciliten en gran medida encontrar posibles fallos de seguridad para poder subsanarlos. Actualmente, la ciberseguridad es una prioridad y todas estas vulnerabilidades suponen un riesgo que, aprovechado por los ciberdelincuentes, puede tener un impacto negativo: el acceso a sus sistemas y el robo de datos. Para prevenir estos riesgos y detectarlos, las compañías han de incluir en sus estrategias un plan de ciberseguridad que contemple el uso de soluciones adaptadas a sus requerimientos y necesidades. Plataformas y servicios como los integrados en Cloud & Cibersecurity by aggity blindan los sistemas de las compañías para garantizar la privacidad de la información y la protección de sus datos, asegurando así mismo la seguridad y la continuidad del negocio. Solicitar mi asesoría en ciberseguridad
Lecciones de la pandemia para la industria
El momento actual es una oportunidad única de aceptar los cambios en los negocios que ha impuesto la transformación digital a la industria y de reevaluar la ingeniería de sus procesos operativos para encontrar eficiencias clave y seguir siendo competitivos. El 80% de las empresas del sector industrial considera que la pandemia ha contribuido a acelerar la transformación digital. Al margen de las consecuencias sobre la salud y la economía, transcurridos dos años desde la declaración de la pandemia por covid-19 se hace evidente que esta crisis se ha convertido en un catalizador para la digitalización de una sociedad acuciada por la necesidad de mantener la actividad en un contexto tan excepcional. En el caso del sector industrial, la transformación digital de la industria que ya estaba en marcha se ha visto acelerada. De hecho, así lo reconocen el 80% de las empresas de este ámbito de actividad, según el informe ‘Smart Industry 4.0’ del Observatorio de la Industria publicado en noviembre de 2021. Las organizaciones se están enfrentando a una serie de retos como consecuencia de la covid-19. Entre ellos la adopción de nuevas formas de trabajo que implica que equipos enteros adopten el teletrabajo, las importantes caídas en la demanda de algunos productos o servicios, picos repentinos en la demanda de otros, y mayor necesidad de generar eficiencias en los procesos para impulsar la productividad y reducir los costes en la medida de lo posible. Oportunidad para el cambio Todo ello tendrá repercusiones en muchas empresas a medio y largo plazo. Sin embargo, también ha generado una oportunidad única de aceptar los cambios en los negocios que ha impuesto la transformación digital a la industria y de reevaluar la ingeniería de sus procesos operativos para encontrar esas eficiencias clave y seguir siendo competitivos. Algo que, asegura el documento del Observatorio de la Industria, solo será posible con la automatización ante las circunstancias extraordinarias a escala mundial que está produciendo la covid-19. La introducción de estos paradigmas supone un crecimiento exponencial en la industria a través de la tecnología, pero también ayudan a combatir situaciones excepcionales que requieren de una adaptación rápida. Debido a la adopción del teletrabajo en las organizaciones, ha sido muy común el uso de internet de las cosas (IoT) así como la robotización de procesos (RPA) para imprimir eficiencia en muy diversos procesos. El uso de la fabricación aditiva por impresión en 3D para dotar de material sanitario, la utilización de técnicas de deep learning mediante big data para acelerar los procesos de investigación o el uso de robots autónomos mediante inteligencia artificial (IA) para desinfectar superficies contaminadas son otros de los ejemplos de tecnologías adoptadas durante la pandemia. La plataforma Smart Factory by aggity integra el uso de técnicas de inteligencia artificial, aprendizaje profundo y redes neuronales inteligentes (ANN, por sus siglas en inglés) que, aplicadas al sector de la producción, facilitan la transformación digital y aseguran la resiliencia de la fábrica. Gracias a la aplicación de algoritmos que se adaptan a cada necesidad, esta solución convierte todo el volumen de datos de los procesos industriales en información fácilmente interpretable. Es así como es posible controlar y evaluar el rendimiento en cada momento, además de ayudar a prevenir problemas en la fábrica, gestionar la calidad de los productos y trabajar con la mejor operativa posible en circunstancias cambiantes. Descubre cómo aplicar robótica industrial en tu fábrica