Aumentar los ingresos con la plataforma de marketing automation

Focalizarse en el cliente y conseguir una estrategia de marketing competitiva es vital para los CMO’s. La automatización de campañas de marketing y una plataforma de marketing automation es su solución.

La experiencia del cliente es un diferenciador competitivo, tan solo un 13 % evalúa la experiencia del cliente (CX) de su propia empresa con un 9 o 10. ¿El reto? La CX es demasiado difícil, según opina el 44 % de los encuestados.

Revisar por completo la experiencia de cliente es difícil y por eso una plataforma de marketing automation es una solución rápida y eficaz a este problema. Sin embargo, sigue siendo posible aumentar los ingresos gracias a una CX (Customer Experience por sus siglas en inglés) mejorada a la vez que se aprovechan al máximo los sistemas de compromiso existentes. La fórmula, que ya no es tan secreta, para lograrlo consiste en utilizar una plataforma de datos de clientes (CDP) para ofrecer a los clientes una novedosa experiencia personalizada y única que sea un acicate para las ventas. Puede ver cómo aumentan los beneficios usando una CDP básicamente de estas tres maneras:

• Beneficios mejorados por cliente a través de ventas cruzadas y adicionales inteligentes
• Mejor fidelización de los clientes gracias a una experiencia sin fricciones
• Mejor captación de clientes a través de una segmentación (targeting) acertada

Estos enfoques son tan eficaces porque los clientes actuales quieren sentirse comprendidos y a la vez valorados. Casi un 80% de los consumidores estadounidenses afirma que espera que las marcas muestren que “me comprenden y se preocupan por mí” antes de que dichos consumidores piensen en hacer una compra, según el estudio “Wantedness” de la agencia Wunderman. Asimismo, el 56% de los clientes encuestados en dicho estudio indica que son más leales a las marcas que “me captan” como segmento individual; en otras palabras, que muestran un conocimiento profundo de las preferencias, necesidades, deseos y compras anteriores de los clientes.

Mejorar la experiencia del cliente mediante una plataforma de marketing automation.

Dar respuesta a estas expectativas es un imperativo para la mayoría de profesionales del marketing y la tecnología de marketing. A pesar de las desventajas de usar la CX como un diferenciador competitivo en la actualidad, pocos profesionales del marketing tienen la capacidad de aportar experiencias verdaderamente personalizadas y relevantes en todos los canales. ¿Cuál es el motivo? Lo que los profesionales del marketing saben sobre los clientes está muy limitado; por eso no son incapaces de mantener la cadencia del consumidor siempre activo de hoy en día.

Y ahí es donde entra en escena la plataforma de marketing automation. Una plataforma de marketing automation  conecta los datos de una empresa en tiempo real para permitir una visión holística del cliente siempre activo, siempre procesando. Los profesionales del marketing pueden usar ese registro de oro completo y unificado para aportar experiencias únicas y altamente relevantes.

Los profesionales del marketing que utilizan una CDP tienen un acceso más fácil a unos datos robustos y actualizados que sus compañeros que no lo usan, lo que significa que están más capacitados que la competencia para aportar una experiencia de cliente que mejore los beneficios por cliente y para aumentar las tasas de retención y captación.

Gracias a la plataforma de marketing automation, se puede desarrollar un avanzado modelo predictivo y mejorar los datos del cliente con información como calificaciones sobre la propensión para ayudar a determinar la intención del cliente y anticipar las necesidades y preferencias. Eso implica tácticas que son individualizadas para cada cliente, como acciones mejores y viajes de cliente dinámicos; por ejemplo, presentando unas comunicaciones personalizadas y relevantes y recomendaciones para el contenido y ofertas consiguen con mayor probabilidad una conversión. Como los datos están disponibles en tiempo real, los profesionales del marketing pueden reaccionar ahora a la velocidad del cliente, algo esencial para aportar las experiencias que espera el consumidor actual. Según el Boston Consulting Group, “las marcas que crean experiencias personalizadas integrando tecnologías digitales avanzadas y datos propios para los clientes” ven cómo aumentan sus beneficios entre un 6 y un 10 %, a una tasa dos o tres veces más rápida que aquellos que no lo hacen.

El impacto de transformar la experiencia de cliente

Los resultados empresariales de usar una plataforma de marketing automation que respaldan los esfuerzos en experiencia de cliente son numerosos e inestimables. Entre ellos tenemos un aumento de las ventas cruzadas y adicionales, del gasto total, del gasto medio por pedido, de la frecuencia de compra y del valor de tiempo de vida del cliente porque las interacciones y las comunicaciones son contextualmente relevantes y personalizadas. Y la personalización puede aportar entre cinco y ocho veces el ROI del gasto de marketing y puede incrementar las ventas en como mínimo un 10% según el Harvard Business Review.

Ha llegado el momento de empezar a usar una plataforma de marketing automation para construir el engagement del cliente que codician los mercados, y es que no solamente va a aportar un ROI que cambie las reglas del juego, sino que también va a facilitar una ventaja competitiva mayor de la que se cree. Aunque el 43% de las organizaciones indica que tienen una visión única del cliente, tan solo el 12% afirma haber implementado la tecnología necesaria para alcanzar esa visión holística, según Econsultancy. Asimismo, el 64% de quienes respondieron al estudio de Dimension Data afirma que no tienen capacidad de big data para combinar los datos de todos los canales.

Los profesionales del marketing que utilizan plataforma de marketing automation pueden unir los datos de toda su organización para saber lo que hay que conocer sobre los clientes. De este modo, tienen una ventaja perceptible. Las empresas consideradas líderes en el marketing por datos son seis veces más propensas que las rezagadas en lograr una ventaja competitiva a la hora de aumentar la rentabilidad y cinco veces más propensas a hacerlo en la retención del cliente, según un estudio de Forbes Insights and Turn. La razón es que las experiencias de cliente que estos líderes aportan utilizando el marketing basado en datos están competitivamente diferenciadas. Y no hay mayor ventaja que utilizar datos de clientes sólidos, continuamente actualizados, como los que facilita una plataforma de marketing automation, así se aporta una profunda comprensión que informa sobre las interacciones, los mensajes y las ofertas que componen la CX.