Employee Experience: cómo mejorar la experiencia del empleado

En el competitivo mercado laboral actual, la experiencia del empleado o employee experience es clave para atraer y fidelizar talento. Una experiencia positiva del empleado mejora la satisfacción y la productividad de los empleados, que pueden ser los mejores embajadores de la marca de la empresa. 

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El concepto employee experience o experiencia del empleado hace referencia a la percepción que tienen los trabajadores del desarrollo completo dentro de una empresa: desde el momento del reclutamiento hasta la salida o jubilación.

En el competitivo mercado laboral actual, la experiencia del empleado es clave para el éxito de una organización, sobre todo en un contexto en el que la retención de talento es una prioridad para las empresas. Por este motivo, los directores de RRHH están aumentando sus inversiones en programas de desarrollo, plataformas de colaboración efectivas y entornos de trabajo que promuevan la satisfacción laboral e incrementen el compromiso de los profesionales.

La dificultad de las empresas para encontrar y retener los perfiles adecuados ha provocado que la imagen del empleado haya cambiado por completo. Los trabajadores ya no son simples ejecutores de tareas, también son importantes embajadores de la cultura organizacional de la empresa y son el primer referente para potenciar la marca de la empresa como empleadora frente a sus competidores.

Retos del employee experience

Los departamentos de Recursos Humanos apuestan por el bienestar de los empleados, que se ha convertido en una prioridad. Y para conseguir que la employee experience sea la mejor posible y mejorar así la productividad de la compañía y su posición en el mercado, requieren de una estrategia de 360° que abrace todas las necesidades del trabajador.

Esta estrategia integral de gestión del talento se inicia en el mismo momento del onboarding de empleados y se extiende a lo largo de la vida laboral en la empresa, con programas de desarrollo profesional y formación, el diseño del espacio de trabajo, la creación de un ambiente de trabajo inclusivo o la incorporación de tecnología en el lugar de trabajo.

Claves para mejorar la experiencia de usuario

A la hora de diseñar una estrategia de recursos humanos enfocada a mejorar la experiencia de los empleados es necesario tener en cuenta algunos elementos importantes. Además, la adopción de una plataforma como BesTalent IA by aggity permitirá que el departamento de RRHH y gestión del talento disponga de información contrastada para tomar las mejores decisiones en materia de employee experience.

Entre los elementos clave para llevar a cabo una exitosa estrategia de employee experience se encuentran los siguientes:

Escucha activa y feedback continuo

Los conceptos de productividad y experiencia del empleado deben ir de la mano en una estrategia de employee experience adecuada. El objetivo de esta estrategia de recursos humanos parte del hecho de que a mayor satisfacción del empleado se producirá un mayor incremento de su productividad.

En este sentido, la mejor forma de descubrir si los trabajadores de una organización están satisfechos son las encuestas de clima laboral, que deben realizarse de forma regular. Es necesario asimismo fomentar las sesiones de retroalimentación 360°, no sólo para fortalecer el rendimiento individual, sino también para mejorar la cultura organizacional.

El establecimiento de canales de comunicación también contribuirá a tener el diálogo permanente que permite la necesaria retroalimentación para la definición continua de la estrategia de RRHH. El feedback y reconocimiento en el trabajo es uno de los aspectos más valorados por los empleados, de modo que disponer de canales de comunicación efectivos debe ser una prioridad para los gestores del talento.

Desarrollo profesional y formación

El liderazgo y la experiencia del empleado se cuentan en entre las principales demandas de los trabajadores, y si se quiere retener el talento es esencial ofrecer a los empleados oportunidades de formación y desarrollo personalizadas.

Por este motivo, la inversión en planes de carrera, el acceso a cursos y certificaciones, y la promoción interna son algunos de los elementos que más valoran los empleados y que impedirán que puedan irse a empresas de la competencia. Es también fundamental crear sistemas de reconocimiento para destacar los logros e implementar programas de bonificación y recompensas ayudará igualmente a acercar el talento a la organización.

Ambiente laboral positivo

El clima laboral y la cultura organizacional es uno de los apartados más importantes dentro de una estrategia de employee experience. Si se respira un ambiente de compañerismo y el “buen rollo” es características de la empresa, los empleados estarán más felices y la productividad de la empresa mejorará.

Este ambiente se consigue, entre otros aspectos. con la mejora de la tecnología en el lugar de trabajo y con el diseño de un espacio de trabajo que favorezca la interacción entre las personas que componen la organización.

Ofrecer flexibilidad laboral, promover una cultura laboral que ayude a la conciliación y que respete el tiempo fuera del trabajo, y proporcionar servicios que faciliten la vida personal también son medidas que contribuyen a que la empresa tenga empleados más receptivos y comprometidos.