RedPoint en el Hype Cycle de tecnologías emergentes de Gartner

RedPoint Global de nuevo en Gartner, esta vez en Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising

El mundo del marketing y publicidad digital ha cambiado substancialmente en los últimos años. Con las nuevas tecnologías y las nuevas formas de interactuar con los clientes, los profesionales del marketing deben estar constantemente en busca de métodos innovadores para ofrecer las experiencias personalizadas que los consumidores esperan de ellos.

Por esta razón, existe un gran interés en cualquier tipo de tecnología que optimice la recopilación y el análisis de la profusión de datos de clientes que los profesionales del marketing tienen que afrontar. Toda esta información se debe aprovechar como parte del objetivo de proporcionar interacciones contextualmente relevantes al cliente adecuado en el momento oportuno.

Contar con la tecnología adecuada para lograr este objetivo es crucial, por lo que es muy interesante ver dónde se situaron las soluciones en el informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising publicado por Gartner en julio de 2018.

En lo alto de la curva de Gartner de sobreexpectación

Los informes de Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising de Gartner están diseñados para contextualizar las innovaciones tecnológicas que afectan al mercado. Se distinguen varias fases en estos informes, y las tecnologías se asignan a cada una de ellas, basándose en lo que determinen los analistas de Gartner acerca de cuándo llegarán a la adopción generalizada.

Según Gartner, las fases específicas son las siguientes:

• Lanzamiento de la innovación: una innovación o demostración pública o el lanzamiento de un producto u otro evento despierta un gran interés entre los medios de comunicación y los sectores industriales.
• Pico de expectativas sobredimensionadas: durante esta fase de entusiasmo excesivo y proyecciones no realistas, la intensa actividad publicitaria por parte de los líderes tecnológicos a veces da buenos resultados, pero son más frecuentes los fracasos a medida que la tecnología llega a sus límites. Las únicas empresas que ganan dinero son las que organizan conferencias y publican revistas.
• Abismo de desilusión: la tecnología no cumple con las expectativas desmesuradas y rápidamente se queda fuera de moda. Como consecuencia de ello, el interés de los medios de comunicación desaparece, a no ser que se trate de algunas notas de advertencia.
• Pendiente de iluminación: centrándose en experimentos, el trabajo intenso de organizaciones de cada vez más diversa índole acaba dando fruto en forma de un profundo conocimiento de la aplicabilidad de la tecnología, así como de sus riesgos y beneficios. Los métodos y herramientas comerciales ya disponibles facilitan el proceso de desarrollo.
• Meseta de productividad: la fase final, en la que se demuestran y se aceptan en el mundo real los beneficios de la tecnología. Existe un menor riesgo de adopción en esta fase, por lo que cada vez más organizaciones tienden a implementar la solución. En esta fase, caracterizada por un rápido crecimiento, aproximadamente el 20% del público objetivo se está planteando la adopción de la tecnología si no la ha adoptado ya.

RedPoint: en el ‘pico’ del Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising

Gartner citó a RedPoint Global como “Sample Vendor” (proveedor de referencia) para dos tecnologías en la edición de 2018 de su informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising: soluciones de marketing multicanal (MMH: Multichannel Marketing Hubs) y plataformas de datos de clientes (CDP). Estamos orgullosos de formar parte de estas dos áreas, las cuales consideramos que son tecnologías clave para que los profesionales del marketing prosperen en un mercado cada vez más competitivo.

MMH: Multichannel Marketing Hubs y plataformas de datos de clientes (CDP)

Los hubs de marketing multicanal se definen como “una tecnología que orquesta las comunicaciones de una empresa con los segmentos de clientes y les envía ofertas a través de múltiples canales, entre los que se incluyen sitios web, móvil, redes sociales, correo directo, centros de llamadas, paid media como p. ej. anuncios publicitarios en prensa y TV, así como correo electrónico”. Así es como RedPoint Global ha posicionado su RedPoint Customer Engagement Hub™, que permite la orquestación en tiempo real de mensajes contextualmente relevantes que se pueden transmitir a los consumidores independientemente del punto de contacto de la interacción.

La oferta de RedPoint en este ámbito está diseñada para consolidar todos los datos de clientes que se guardan en bases de datos aisladas en lo que llamamos un “Golden Record”, que incluye todo lo que se puede saber acerca de un cliente en una única visión multidimensional.

Estas dos tecnologías, el hub de marketing multicanal y la plataforma de datos de clientes, se encuentran actualmente en el pico de expectativas sobredimensionadas del Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising de Gartner. Desde la perspectiva de RedPoint, estas dos soluciones son cruciales para el éxito a largo plazo del marketing moderno. Un hub de marketing multicanal ayuda especialmente a los profesionales del marketing a interactuar con el consumidor siempre activo y permanentemente conectado a través de los puntos de contacto preferidos y con la cadencia deseada. De este modo, las marcas pueden ofrecer al cliente una experiencia personalizada y prosperar en un mercado en el que la experiencia del cliente es un factor competitivo que marca la diferencia. Las plataformas de datos de clientes potencian esa orquestación creando y gestionando el Golden Record.

Teniendo estas dos tecnologías a su disposición, las marcas interactúan con los clientes sobre la base de un profundo conocimiento de sus comportamientos y preferencias. Esto garantiza que los profesionales del marketing conozcan a sus clientes y puedan comunicarse con ellos en el momento oportuno con el mensaje oportuno a través del canal oportuno. Aunque es posible que en estos momentos se sobrestimen las tecnologías, a RedPoint no le cabe la menor duda de que estas dos soluciones correctamente desplegadas serán transformadoras para cualquier marca.