Transformación del Customer Journey en el Mundo Digital

La transformación del Customer Journey en el mundo digital está revolucionando el compromiso del cliente con una marca o con una empresa. En este recorrido cobran especial importancia conceptos como la conciencia o la lealtad, que se construyen en cada etapa del viaje del cliente.

Descubre cómo la transformación del Customer Journey en el mundo digital impulsa el éxito.

Uno de los elementos en los que más ha influido la transformación digital es en el tratamiento que se da a los clientes, de forma que el denominado customer journey en el mundo digital se ha convertido en uno de los elementos esenciales para el éxito de cualquier negocio. En esa estrategia el cliente tiene que estar siempre en el centro y para ello es necesario prestar atención a aspectos como la experiencia de usuario en línea, establecer una hoja de ruta encaminada a la fidelización del cliente y contar con herramientas que permitan la personalización de la experiencia de compra.

El cambio en el customer journey: de lo tradicional a lo digital

En realidad, la estrategia a seguir en el customer journey no dista mucho de la que se ha llevado desde siempre en el comercio tradicional, sobre todo en aquellas tiendas de barrio más pequeñas que saben que su punto fuerte se encuentra en prestar una atención personalizada que una gran superficie no puede dar al cliente.

El objetivo es mejorar la experiencia de compra para conseguir la fidelización del cliente. En el entorno digital se trata de conseguir exactamente eso, con la diferencia de que es necesario contar con herramientas adecuadas como Digital Customer Engagement by aggity, que ayuda en la digitalización de procesos y permite, entre otras cosas, mejorar la experiencia de compra digital, establecer estrategias de experiencia del cliente, ofrecer una experiencia omnicanal o incorporar diferentes actuaciones dirigidas a la mejora de la satisfacción del cliente.

Estrategias de compromiso digital

Las organizaciones ya saben de la importancia de contar con una buena estrategia de customer journey digital y cualquier actuación que llevan a cabo está enfocada en mejorar la experiencia del cliente para fidelizarlo. Al final, mantener un cliente es casi más importante que conseguir uno nuevo puesto que los competidores tendrán más dificultad para atraerlo y, además, el cliente se convierte en el mejor embajador de la marca.

Por eso, uno de los principales retos de las organizaciones es conocer con el mayor tipo de detalle a cada uno de los clientes. La innovación en el customer journey pasa por tener herramientas que permitan el análisis de datos del cliente.

Utilizar herramientas de análisis de datos y recopilar información sobre la forma en la que actúa un cliente cada vez que se imbuye en un proceso de compra, permitirá conocer sus gustos, a qué horas suele realizar las compras, qué tipo de cliente es… para, de esta forma poder ofrecerle a posteriori campañas de marketing digital totalmente personalizadas.

La analítica permitirá, asimismo, ofrecerle una atención mucho más personalizada. En definitiva. con el análisis de los datos las empresas podrán tomar decisiones informadas y personalizar la experiencia del cliente.

Automatización y eficiencia

Entre las tecnologías de la información más utilizadas que están favoreciendo la innovación en el customer journey en el mundo digital se encuentran todas aquellas que tienen que ver con la automatización. En este sentido, con herramientas de automatización de procesos de engagement, lo que se pretende es optimizar las distintas interacciones que se producen entre el cliente y la marca.

Las soluciones de automatización ya están implementadas en numerosas empresas y abarcan desde el marketing digital o a la atención al cliente. Las ventajas son manifiestas ya que, por ejemplo, en la automatización del marketing la empresa puede desarrollar campañas automatizadas para entregar a los clientes mensajes específicos en momentos estratégicos. En el caso de la atención al cliente, los chatbots pueden responder consultas básicas y frecuentes durante las 24 horas del día los 365 días del año.

El customer journey abarca, por tanto, diferentes estrategias, soluciones y tecnologías. Contar con un proveedor de confianza como aggity ayuda a las organizaciones a hacer que ese viaje sea totalmente exitoso.