Las pymes aceleran su Transformación Digital
Muchas pymes y microempresas ya han comprobado cómo la tecnología se convertía en su tabla de salvación para continuar con su actividad sin interrupciones o minimizar el impacto de la COVID-19 en sus negocios. El impacto de la reinvención digital de España podría alcanzar un valor anual equivalente al 1,8% del PIB hasta 2025 La necesidad, primero, y la recomendación, ahora, de implementar medidas para fomentar el teletrabajo en las empresas, han acelerado la adopción de tecnologías que faciliten esta modalidad de trabajo durante la crisis de la COVID-19. La mayoría de las grandes corporaciones ya contemplan en su estrategia la implantación de las herramientas y procesos necesarios para el teletrabajo, pero no ocurre así en los negocios de menor tamaño. Según el estudio ‘Industria 4.0 Global Digital Operations Study 2018’, de la firma de PwC, dos de cada tres empresas españolas se están quedando rezagadas en el proceso de digitalización y solamente el 20% de sus ingresos procede de productos y servicios digitales. En el informe ‘La Sociedad Digital en España 2019’, publicado hace unos días por la Fundación Telefónica, se recoge que, aunque un 23% de las compañías grandes y medianas hacen un uso regular del cloud computing, esta cifra cae hasta el 9% en el caso de la microempresa. El uso de big data es aún más anecdótico: lo emplean poco más de la décima parte de las pymes y grandes, y un reducidísimo 2% de las micro de menos de 10 empleados. Estas últimas representan en torno al 95% del tejido empresarial de nuestro país. Digitalización para mantener la actividad Muchas microempresas y pymes ya han comprobado cómo la tecnología se convertía en su tabla de salvación para continuar con su actividad sin interrupciones o minimizar el impacto de la COVID-19 en sus negocios. Por ejemplo, Teams, la plataforma de colaboración de Microsoft, llegó a conectar a más de 200 millones de participantes en un solo día, alcanzando más de 4.100 millones de minutos de reunión diarios, y a principios de mayo contaba con más de 75 millones de usuarios activos cada jornada. La automatización de procesos sin intervención de las personas en plantas manufactureras también ha facilitado que las fábricas, sobre todo aquellas dedicadas a suministrar productos y servicios esenciales, mantuvieran su producción. En ese mismo análisis de la Fundación Telefónica se afirma que “acelerar esta digitalización para las pymes y los autónomos puede contribuir, tras la COVID-19, al repunte de la economía y contribuir a la creación de empleo en uno de los sectores más castigados, junto al turismo y los servicios. El impacto de la reinvención digital de España podría alcanzar un valor anual equivalente al 1,8% del PIB hasta 2025”. Aunque la transformación digital debería ser un requerimiento que cumplir en cualquier negocio para asegurar su competitividad, la emergencia sanitaria ha puesto de manifiesto que también lo es para asegurar su supervivencia. Siempre teniendo en cuenta que esta evolución hacia una empresa más digitalizada no solo consiste en contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, también precisa de la formación y capacitación de los profesionales, así como de un cambio acorde en la cultura de la empresa.
Conseguir fidelizar más el cliente tras COVID-19
En el momento actual post Covid-19, los profesionales del marketing tienen la oportunidad de establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones. El uso de la Inteligencia Artificial (IA) entre los expertos en marketing ha aumentado un 186% respecto al año pasado. La crisis del coronavirus ha dejado tras de sí un entorno de incertidumbre, pero también de oportunidades. Ahora más que nunca es importante que las empresas sepan conectar con los consumidores. Establecer con ellos una relación más humana y cercana tendrá consecuencias positivas a largo plazo. La sexta edición del informe ‘State of Marketing’, desarrollado por Salesforce, recoge las tendencias en el sector del marketing, cada más orientado a fomentar y fidelizar la relación con el cliente. El estudio es el resultado de una encuesta a 7.000 directivos de este ámbito, entre ellos 300 españoles. Aunque las entrevistas se realizaron antes de la propagación de la Covid-19, sus conclusiones se alinean con el momento actual: La transformación del marketing es urgente: las expectativas y el comportamiento de los consumidores, los negocios y la sociedad están cambiando a una velocidad sin precedentes. Un contexto en el que los especialistas en marketing adquieren cada vez más relevancia. Tanto es así que, en España, el 81% está liderando iniciativas de experiencia de cliente en sus empresas. Los datos del cliente establecen las bases para el marketing empático: la relación personalizada con el consumidor y la empatía nunca han sido tan importantes. Hacerle llegar mensajes y ofertas que se ajusten a sus necesidades y expectativas requiere de un profundo conocimiento de este. Los profesionales del marketing duplican el valor del negocio: cada vez es más frecuente realizar un seguimiento de parámetros como satisfacción del cliente, compromiso digital y valor del ciclo de vida del consumidor para obtener una imagen global de lo que funciona y lo que no en el customer journey. En lo que se refiere a los profesionales del marketing B2B, destaca el papel del marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) como palanca de crecimiento del negocio. IA para fidelizar al cliente Apoyados en los avances tecnológicos, los expertos en marketing están cambiando la forma en la que obtienen y gestionan los datos de los clientes. Según el mismo informe, el uso de Inteligencia Artificial ha aumentado un 186% respecto al año pasado. Por otro lado, en España, se espera que estos profesionales pasen de trabajar con 10 fuentes de datos de media en 2019 a 16 en 2021. El 72% asegura que ya utiliza información generada por IA como fuente principal. Para sacar partido a esta disponibilidad de los datos y fidelizar clientes, RedPoint Global by aggity cuenta con todas las herramientas necesarias para integrar toda la información en una misma plataforma. Con esta solución, basada en Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y transformarlos en la acción más oportuna, en el momento más adecuado y a través del canal más conveniente. La crisis derivada de la expansión de la Covid-19 es también una oportunidad para las empresas que están trabajando en la reactivación y recuperación económica y los profesionales del marketing deben aprovecharla para establecer relaciones con el cliente que generen una mayor confianza en las marcas y sus organizaciones.
Contratar el mejor talento para la reactivación económica
Después de tres meses en los que se ha acumulado la pérdida de 760.000 puestos de trabajo, el mercado laboral inicia su reactivación. El mes de mayo registró un aumento de 190.000 afiliados a la Seguridad Social, el primer incremento desde el inicio de la pandemia. Por ello es esencial contratar el mejor talento para la reactivación económica Las empresas han de prepararse para retomar los procesos de selección que quedaron en suspenso o iniciar otros nuevos para afrontar el nuevo entorno económico. El mercado laboral comienza a notar la paulatina vuelta a la actividad. El número de personas afiliadas a la Seguridad Social registró un aumento de casi 190.000 cotizantes entre el inicio y el final del mes de mayo, lo que supone el primer incremento desde el inicio de la pandemia, según los datos proporcionados por el Ministerio de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social. Un dato que contrasta con el retroceso de algo más de 49.000 afiliados que se produjo durante el mes de abril y los casi 834.000 de marzo. Si se analiza el efecto de la COVID-19 en los último tres meses, teniendo en cuenta la evolución desde el 12 de marzo hasta final de mayo, en este tiempo se han perdido algo más de 760.000 puestos de trabajo. A los que hay que unir los casi tres millones de personas que se han visto afectadas por Expedientes de Regulación Temporal de Empleo (ERTE). La reactivación de la economía está siendo acorde a las fases por las que las distintas regiones están pasando en su proceso de desescalada. Hasta que todo el territorio se encuentre en el mismo estadio, la movilidad se verá restringida y, en consecuencia, la mayoría de los sectores aún no han recuperado la actividad que mantenían antes del confinamiento. Talento para la recuperación Cuando esto ocurra, las empresas han de estar preparadas para retomar los procesos de selección que quedaron en suspenso o iniciar otros nuevos para afrontar el nuevo entorno económico. Ahora más que nunca adquiere especial relevancia la identificación de los perfiles óptimos en el menor tiempo posible.Para que el proceso de contratación sea ágil y se adecúe a las necesidades de la empresa, los expertos en Recursos Humanos recurren a soluciones de adquisición de talento que se encargan, a partir de datos objetivos, de automatizar y centralizar las fases más arduas de un proceso de selección. Cuestiones como el tipo de perfiles a contratar, si los seleccionados encajan en la empresa y el puesto de trabajo asignado quedan resueltas. El software de adquisición de talento consiste en encontrar, atraer y contratar a los candidatos más adecuados para una organización. El módulo de selección Skeeled de BesTalent IA by aggity recopila y organiza toda la información de los candidatos y proporciona una evaluación inicial de todos los solicitantes. Gracias a la aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA), los reclutadores pueden centrarse en aquellos perfiles que mejor se ajustan a los requerimientos de la posición ofertada y reducir el número de personas a las que entrevistar. En un momento crítico para la economía, los procesos de reclutamiento han de ser precisos, algo que únicamente se consigue si las decisiones se basan en datos objetivos. Un software de adquisición de talento no solo tiene como ventaja el ahorro en trabajo y costes, también aumenta la eficiencia de los procesos de selección, mejora la adquisición de talento y facilita la comunicación con el candidato en todas las fases.
Protección sanitaria y de los datos de la empresa gracias a Clockinchain
Ante la incorporación paulatina de sus empleados, las compañías han de adoptar medidas que garanticen la protección sanitaria que quien acude a sus instalaciones lo hace con todas las garantías para su salud, así como la protección y confidencialidad de sus datos. Es necesario un Sistema de protección frente al COVID19. ClockinChain by aggity incluye tabletas y dispositivos para detectar la temperatura corporal de una sola persona, y una cámara termográfica para detección múltiple. Protección sanitaria En pleno proceso de desescalada y con todas las regiones en fase 2 como mínimo, aumenta el número de empleados que se incorporan poco a poco a sus puestos de trabajo. Muchos de ellos aún compatibilizan el modo telemático con el presencial, por lo que la afluencia a los espacios de producción de las empresas aún no ha recuperado el ritmo anterior a la pandemia. Ante esta incorporación paulatina, las compañías han de adoptar unas medidas de protección sanitaria que garanticen que aquel que acude a sus instalaciones lo hace con todas las garantías para su salud y que no pone en riesgo la del resto de empleados. Detección de la temperatura, sistema de reconocimiento fácil o un control de accesos más estricto son parte de las soluciones que se están implementado. Todas ellas dirigidas a identificar a posibles sintomáticos y a proporcionar un entorno de trabajo más seguro mediante un sistema de protección frente al COVID19. Estos protocolos de actuación se ajustan a la normativa aprobada por el Centro Europeo para la Prevención y el Control de Enfermedades (ECDC), diseñada para evitar la propagación de la COVID-19. Esto incluye comprobar que la temperatura de los empleados y personal externo que accede a las instalaciones de un centro de trabajo no supera los 37°. Un procedimiento que hay que llevar a cabo sin que viole la confidencialidad de los datos sanitarios y garantizando la dignidad del trabajador. En este sentido, cualquier equipo que se instale con este propósito debe regirse de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), de ámbito europeo y en vigor desde mayo de 2018. Un requisito con el que ya cumplen las soluciones ClockinChain by aggity, desarrolladas para dar respuesta las necesidades de protección sanitaria en los nuevos entornos de trabajo pos-COVID-19, que incluyen tabletas y dispositivos para detectar la temperatura corporal de una sola persona y una cámara termográfica para detección múltiple. Todos los productos están diseñados para la gestión inteligente y segura de las áreas de acceso y tránsito de personas. Incorporan tecnologías de reconocimiento facial que facilitan la identificación de los individuos sin necesidad de contacto y sustituyen a otros sistemas de acceso, como las tarjetas personales, además de verificar si disponen de mascarilla. Ubicados en la entrada del edificio, durante la fase de identificación estos dispositivos comprueban la temperatura corporal de una única persona o de varias, un procedimiento por el que también se acredita que se están cumpliendo las recomendaciones de distanciamiento físico. Todo ello mediante una recopilación de datos conforme y proporcional a los riesgos y fines en cada caso. ClockinChain by aggity utiliza bases de datos de series temporales, es decir, bases de datos que no permiten la modificación de la información registrada. Un requisito esencial para su validez legal. La responsabilidad social y protección de los trabajadores son conceptos que ya forman parte de la estrategia y cultura empresarial de todo tipo de organizaciones. Con la llegada del coronavirus han adquirido más relevancia si cabe, ya que ahora son mayores las repercusiones que la empresa puede sufrir si no activa las medidas adecuadas para garantizar la seguridad y salud de sus empleados.
Qué es la ciberseguridad y cómo aplicarla
Esta evolución hacia una empresa más digitalizada no solo consiste en contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, también precisa de la formación y capacitación de los profesionales En 2019 las empresas españolas recibieron de media 436 ciberataques a la semana. El criptojacking y el malware móvil son los dos tipos de amenazas que tiene un mayor impacto sobre las compañías de nuestro país. Contar con un sistema de prevención ante posibles ciberataques garantiza la seguridad de la información digitalizada con la que trabajan las empresas y reduce su vulnerabilidad. El pasado 8 de junio se celebró el Día Mundial contra la Falsificación y la Piratería. Un evento creado por el Grupo Mundial de Lucha contra la Falsificación (CACG, por sus siglas en inglés, que acontece desde 1998 para dar a conocer cuáles son los daños que causan este tipo de acciones en todos los ámbitos, y con especial incidencia en los últimos años debido al mayor uso de herramientas y dispositivos digitales. La seguridad de los equipos informáticos es una de las principales preocupaciones de las compañías. Según el informe ‘Threat Intelligence Report 2019’ de Check Point, el año pasado las empresas españolas recibieron de media 436 ciberataques a la semana. Este mismo estudio señala que el criptojacking, un virus que se oculta en un dispositivo para minar criptomonedas, y el malware móvil, un software malicioso diseñado específicamente para atacar dispositivos móviles, son los tipos de amenazas que tienen mayor impacto en las empresas españolas, con un 18,8% y un 18,7% respectivamente. A la vista de estos datos es esencial que las compañías mejoren su capacidad de respuesta ante cualquier ataque, no solo para preservar la seguridad de su información y de sus infraestructuras; también para reducir su vulnerabilidad y resultar, por tanto, objetivos menos atractivos para los potenciales atacantes. Comunicación bidireccional En un mundo cada vez más digitalizado, la mayor parte de la información se encuentra en red y las técnicas de los hackers para acceder a ella se vuelven más sofisticadas. El mismo estudio de Check Point refleja que en 2019, el 15% de las empresas españolas sufrió algún incidente de seguridad en la nube, a la que muchas compañías están migrando sus datos y, por tanto, precisan de herramientas de prevención que protejan estos entornos. Estos son los beneficios de contar con un buen sistema de ciberseguridad adaptado a las necesidades de la organización como el que ofrece aggity: Tener identificadas las posibles amenazas: saber cuáles pueden ser los agentes externos que están dispuestos a realizar un ataque resulta una ayuda fundamental para combatirlos. Creación de acciones de protección: conocer cuáles son los puntos débiles de una empresa permite crear mecanismos que ayuden a mejorar la protección ante posibles ataques. Mejora de la imagen corporativa: evitar ataques, pérdidas de servicio o robos de información crea una sensación de seguridad ante los clientes y mejora la imagen corporativa. Rapidez en la reacción ante situaciones adversas: la creación de un plan de respuesta a incidentes permite actuar de forma rápida, eficaz y segura ante una situación de peligro, impidiendo que se produzcan daños mayores. Evitar sanciones administrativas: conocer las regulaciones vigentes y asegurarse de cumplir todos los términos legales es muy importante. Esto incluye el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que entró en vigor en mayo de 2018, y al que han adaptarse todas las empresas de la UE para preservar la privacidad y seguridad de los datos de los ciudadanos. Mantener la productividad: un ataque cibernético puede significar la paralización de la actividad y/o la producción hasta que todo el sistema se recupere y vuelva a estar totalmente este activo. Entre las consecuencias de ello se incluye un impacto monetario negativo para la empresa.
Smart Manufacturing: control de la fábrica en tiempo real
Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una Smart Manufacturing lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción. Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control. Smart manufacturing es el término inglés con el que se designa la digitalización de una fábrica y la conexión de todos los elementos que la conforman. Su funcionamiento se basa en el análisis de los datos que recopilan las máquinas equipadas con tecnologías dirigidas a lograr la máxima conectividad, como sensores y dispositivos IoT (Internet of Things). El propósito último es conseguir la mayor eficiencia y aumentar los beneficios. Una de las características de las fábricas inteligentes es que disponen de esos datos en tiempo real, ayudando así a su automatización y control. Esto es posible gracias a la implantación de un sistema MES (Manufacturing Execution System) que proporciona la digitalización requerida para la recopilación de la información que facilita la toma de decisiones. De esta forma es posible supervisar todas las fases de la producción y adaptarla a las necesidades de cada momento, ganando en eficiencia. Para que un sistema MES responda a los requerimientos de una fábrica 4.0 lo idóneo es que cubra las cuatro áreas principales: materiales, calidad, mantenimiento y producción. Hacer accesible la información sobre la actividad en estos cuatro ámbitos, de una forma ordenada e inteligente, se traduce directamente en la reducción de los tiempos y los costes, y lo que es aún más importante, posibilita el diseño de estrategias y una toma de decisiones a futuro. Opera MES con aggity agrupa toda esta información procedente de PLCs, sensores y dispositivos IoT para ponerla a disposición de sistemas y personas. De esta forma es posible, por ejemplo, una gestión compartida de materiales entre distintos departamentos, generar órdenes de fabricación automáticamente y obtener información relativa a cantidades producidas, paros, rechazos, etc. Estos avances evitan el posible malgasto o merma de los productos en el proceso de fabricación, la reparación ágil de cualquier avería en la maquinaria o el reinicio automático tras un paro. La solución Opera MES con aggity proporciona, así mismo, la “Gestión Visual” en tiempo real de todos los procesos de la fábrica, como producción, calidad, mantenimiento, logística, etc. Esto facilita el análisis y la aplicación de acciones correctivas, pudiendo reaccionar con mayor rapidez para minimizar las pérdidas y, así, alcanzar los resultados esperados. Los supervisores cuentan con paneles de control, alarmas, gráficas interactivas y KPIs que muestran los niveles de eficiencia de los procesos productivos de forma visual e intuitiva. Una información procedente del análisis de datos que ayuda a mejorar los procesos de fabricación y a aumentar la productividad de la empresa. Smart manufacturing es un paso necesario hacia la construcción de la Industria 4.0, una revolución industrial que se caracteriza por la innovación basada en la digitalización de los procesos dejando que sea la tecnología la que se ocupe de las tareas rutinarias, mientras las personas se centran en una toma de decisiones orientada a conseguir la máxima eficacia y minimizando los costes.
Mobile Wallet Marketing: qué es y beneficios para las marcas
Una aplicación Mobile Wallet no solo facilita a los consumidores las transacciones en tiendas físicas y online, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas. Para implementar una aplicación Mobile Wallet hay que conocer al máximo al cliente a través de la recopilación de datos en sus interacciones móviles En España, la penetración del smartphone alcanza el 96% entre los mayores de 14 años. Esto significa que 31,3 millones de españoles hacen uso de él, según datos recabados en el último ‘Estudio Anual de Mobile & Connected Devices’ de IAB Spain. El 82% de los entrevistados reconoce que utiliza su teléfono móvil en sus compras online. La comodidad de tenerlo siempre a mano (58%) y la facilidad que ofrece (53%) son las principales razones que esgrimen. Pero no es el único uso que hacen de él en los procesos de compra: el 30% ya lo emplea de forma habitual para realizar pagos contactless. Lo que convierte a las aplicaciones Mobile Wallet en una de las fórmulas que permite a las empresas llegar a sus clientes y establecer con ellos una relación acorde a sus necesidades y preferencias. Cada vez son más las consumidores que conocen esta fórmula de pago y que la han utilizado en alguna ocasión, sobre todo en grandes superficies y supermercados (70%), bares y restaurantes (44%), gasolineras (42%) y, en menor medida, en establecimientos especializados (29%) y tiendas de barrio (21%). Lo que induce a las marcas a adoptar una estrategia de Mobile Wallet Marketing es satisfacer las expectativas de posibilidades de pago de los consumidores, pero también supone establecer un canal de comunicación más cercano y personal. 3 claves para sacar el máximo provecho al Mobile Wallet Marketing Una aplicación para pagos, o Mobile Wallet, no solo facilita las transacciones en tiendas físicas, también permite a las marcas crear experiencias de usuario diferentes y personalizadas, adaptando la app a sus usos móviles con estas tres claves: Digitalización de la tarjeta de fidelización Gracias al teléfono móvil se ha eliminado el uso del plástico para las tarjetas de fidelización. Su digitalización también mejora el acceso al cliente a todas sus ventajas, , como puntos, descuentos o información personal, con un solo clic, al disponer de ella en cualquier momento y lugar. Ofertas personalizadas a través de notificaciones push El smartphone resulta determinante en las primeras fases del proceso de compra. Para el 80% de los usuarios es decisivo en la búsqueda de información y comparación de los precios, productos y puntos de venta. Las notificaciones push programadas pueden dirigir directamente a la web de la marca. Segmentación de las campañas Un 74% de usuarios declaran haber pulsado sobre publicidad de su interés al navegar desde su smartphone, lo que mejora el conocimiento de los consumidores para ofrecerle los contenidos adecuados en el momento oportuno, aumentar su fidelización y las ventas. Para implementar una propuesta de Mobile Wallet hay que conocer al máximo al consumidor a través de la recopilación de datos en sus interacciones por cualquier canal, incluido el smartphone. Una solución como RedPoint Global by aggity permite gestionar las estrategias de Mobile Marketing analizado las información de los consumidores, ofreciendo una vista individual de cada uno y lanzando campañas personalizadas para cualquier soporte.
RedPoint Global en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020
La solución RedPoint Global by aggity sale reforzada del Cuadrante Mágico de Gartner 2020 gracias a la rica biblioteca de integraciones de su plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción. La solución de Marketing Digital potencia la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos Gartner define el centro de marketing multicanal (Multichannel Marketing Hub o MMH) como una tecnología que organiza las comunicaciones de la empresa y presenta al cliente segmentado en múltiples canales. Esto incluye sitios web, móvil, redes sociales, publicidad directa, centros de llamadas, medios de pago y correo electrónico. Las capacidades MMH pueden extenderse también a la integración de los contactos/ofertas de marketing con las ventas para su ejecución en entornos B2B y B2C. En la edición de abril del 2020 del Cuadrante Mágico de Gartner para la tecnología MMH los clientes alabaron las capacidades generales de los productos. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven cada vez más complejas, destacan aquellos proveedores que prestan servicio a los equipos de marketing, con especial atención a la asistencia técnica y la facilidad de uso. Potenciar el viaje del cliente La solución RedPoint Global by aggity, por su parte, por segundo año consecutivo como “ Challengers” en el cuadrante mágico refuerza su posición gracias a la rica biblioteca de integraciones en la plataforma de gestión de datos de clientes y sus herramientas de interacción. Esto permite a los especialistas en marketing administrar el contenido, las ofertas, las campañas y los lanzamientos, además de informar el rendimiento, sin tener que iniciar sesión en herramientas específicas de ejecución de canales. Sus capacidades potencian la orquestación del viaje del cliente, predicen su comportamiento y actualizan automáticamente los modelos con nuevos datos. El Cuadrante Mágico de Gartner sobre MMH 2020 destaca las siguientes fortalezas de la solución de RedPoint Global: 1. Gestión de datos y resolución de identidad: RedPoint Global by aggity tiene la flexibilidad y la tecnología para soportar esfuerzos complejos de unificación y sindicación de datos de clientes. Su MMH facilita el desarrollo de iniciativas potentes del marketing multicanal, particularmente cuando la administración de los datos se comparte con TI y otras áreas o socios funcionales. 2. Soporte agregado para la adquisición de clientes: RedPoint lanzó en 2019, en asociación con LiveRamp, la plataforma RedPoint Digital Acquisition, que permite a los especialistas en marketing incorporar datos de clientes y dirigirse a ellos a través de los canales de publicidad digital. Esto puede reducir la necesidad de una DMP (Data Management Platform) separada para gestionar la segmentación de la publicidad programática y refuerza la capacidad de RedPoint para dar soporte a casos de uso de adquisición de clientes. 3. Aprendizaje automático potente: el módulo de aprendizaje automático de RedPoint crea y actualiza automáticamente modelos para predecir el abandono, identificar clientes de alto valor, automatizar la segmentación y desarrollar pruebas A/B/n para identificar las soluciones óptimas. La aplicación de técnicas de Inteligencia Artificial (IA) al marketing permite a los científicos de datos centrarse en el modelado y la validación, mientras que el equipo de marketing puede focalizar su actividad en el despliegue de modelos en las campañas, la activación de de eventos y el análisis; un punto clave para asegurar la mejora continua.
Contenidos a medida gracias al Big Data y la IA
Spotify o Netflix han supuesto un cambio en nuestro modo de consumir contenidos. Gracias al uso de técnicas de Big Data e Inteligencia Artificial (IA) disponemos de contenidos ajustados a nuestras preferencias y gustos personales. La Inteligencia Artificial (IA) ha ayudado a la creación de series como ‘House of Cards’ y al diseño de los tráileres que enganchan al público. Los usuarios de plataformas de contenidos audiovisuales están acostumbrados a que estos servicios les hagan sugerencias sobre series, películas y música. En general, estas recomendaciones coinciden con sus gustos y preferencias, por lo que los consumidores las aceptan y siguen haciendo uso de ellas, generando en ellos un sentimiento de satisfacción y, por tanto, fidelidad hacia quienes parecen conocerlos tan bien. Detrás de las sugerencias de plataformas como Netflix o Spotify hay algoritmos basados en técnicas de big data e Inteligencia Artificial (IA) que se encargan de definir cuál es el perfil de cada usuario y responder a sus intereses. Estas tecnologías también ayudan a crear los contenidos en función de las preferencias de los consumidores y a determinar, por ejemplo, cuántos capítulos ha de tener una serie o cómo debe ser el tráiler para que les enganche. Recomendaciones a la carta Cada vez que un usuario accede a Netflix, su sistema de recomendaciones le intenta ayudar a encontrar una serie o película que se ajuste a sus preferencias. Para ello, según explica la propia compañía, un algoritmo calcula la probabilidad de que vea un título concreto en función de varios factores. Un algoritmo es un proceso o conjunto de reglas que se siguen en una operación de resolución de problemas. Los tres datos que tienen en fundamentalmente en cuenta son: Las interacciones realizadas, donde se contempla tanto el historial de visualización como la clasificación hecha de los títulos vistos Los gustos y preferencias de otros usuarios con un perfil similar La información sobre los contenidos de su catálogo, como género, categorías, actores, año de estreno, etc. Para personalizar mejor las recomendaciones también se analizan aspectos como la hora del día en que se usa Netflix, a través de qué dispositivos y durante cuánto tiempo. Si aun así la plataforma no ofrece un contenido que al usuario le apetezca ver, siempre es posible buscar en su catálogo. El sistema de búsqueda también emplea información recopilada de las interacciones de los consumidores. Cuando se introduce una consulta, los principales resultados se basan en las acciones de otros miembros que han realizado las mismas consultas u otras similares. Contenidos al gusto y personalizados En el área de los proveedores de contenidos audiovisuales, las posibilidades del uso de grandes volúmenes de datos y de su análisis con IA se amplían a la propia creación de los títulos. Para ganar usuarios las plataformas tienen que ofrecer series y películas que enganchen y aquí los algoritmos también les ayudan a fabricarlas. Un ejemplo notorio es el de ‘House of Cards’, una de las series más exitosas de Netflix. La plataforma analizó los datos que tenía de sus suscriptores y descubrieron que sus espectadores estaban interesados en un drama político, que a muchos de ellos les gustaba ver contenidos con Kevin Spacey como protagonista y que tenían preferencia por el estilo de las películas que dirigía David Fincher. Todos los factores se unieron en ‘House of Cards’. Además, fue la primera serie de la que estuvieron disponibles al mismo tiempo todos los capítulos de la primera temporada. Los responsables de este servicio de streaming tomaron esta decisión basándose también en otro de los resultados arrojado por el algoritmo: a los usuarios les encanta disfrutar de jornadas maratonianas para ver una serie durante los fines de semana.
Automatización de procesos industriales para ganar flexibilidad
Tras la ocurrido estos dos meses, algunas empresas industriales empiezan a replantearse el modo en que han diseñado sus estrategias y la automatización de procesos industriales. Las que cuentan con un sistema de gestión MES están mejor posicionadas para afrontar el nuevo escenario. La automatización de los procesos de una planta de producción aporta beneficios operativos, al mismo tiempo que ahorra costes en todos los puntos de la cadena. La crisis de la COVID-19 ha puesto de manifiesto que, aunque una organización tenga planificada una estrategia donde se contemplen todos los posibles escenarios, hay situaciones que se escapan a cualquier previsión. En el ámbito de la industria es fundamental la flexibilidad para garantizar la continuidad de la actividad, sobre todo en aquellas plantas de producción proveedoras en sectores esenciales. En consecuencia tras la ocurrido estos dos meses, algunas empresas industriales se replantean el modo en que han diseñado sus estrategias. En este tiempo han comprobado que no han tenido capacidad para responder a una situación tan excepcional como la que ha dejado tras de sí la pandemia y han tomado conciencia de cómo la digitalización y la automatización de procesos industriales de sus procesos les puede ayudar a superar escenarios similares en el futuro. La automatización de una planta de producción aporta beneficios operativos, al mismo tiempo que ahorra costes en todos los puntos de la cadena. Opera MES con aggity es un sistema MES (Manufacturing Execution System) moderno, modular y configurable que cubre la gestión de todas las actividades de una fábrica, desde la producción al mantenimiento, pasando por el control de los procesos y de los materiales. Automatización de procesos industriales y capacidad de reacción en tiempo real El objetivo principal de una plataforma MES es facilitar información en tiempo real del avance del plan de producción y automatización de procesos industriales. Esto incluye actividades directas e indirectas, rendimiento, eficiencia por operador, máquina, línea, centro de coste, centro de trabajo, departamento, etc.; así como la relación entre el tiempo programado y el utilizado, control de calidad, trazabilidad y genealogía de los lotes de materiales, control de parámetros de proceso, mantenimiento de activos y programación de la producción a capacidad finita. Opera MES con aggity proporciona datos en tiempo real facilitando el análisis y la aplicación de acciones correctivas, lo que implica disponer de mayor rapidez de reacción para minimizar las pérdidas, con el objetivo de alcanzar los resultados fijados. Permite a los supervisores de fábrica identificar ineficiencias y oportunidades de mejora de la eficiencia, a través de paneles de control, alarmas, gráficas interactivas y KPIs en tiempo real, que muestran los niveles de eficiencia de los procesos productivos de forma gráfica e intuitiva. Todos estos datos, que se presentan de forma clara para una fácil comprensión y sin necesidad del soporte papel, permiten que los operadores dispongan de información actualizada de las actividades y que los supervisores lleven un control y análisis cuidadoso de los datos para poder aplicar rápidamente medidas correctoras en caso necesario con el objetivo de mejorar los procesos de fabricación y aumentar la productividad de la empresa. La industria ha tenido que adaptarse ante la situación de la COVID-19 y algunos sectores van a tener que replantearse su modelo de negocio para hacerlos más flexibles ante posibles eventualidades como la que vivimos. La digitalización de las organizaciones permite afrontar esos retos con éxito y salir reforzados frente a la competencia.