Tendencias para 2020 en marketing digital
El uso de tecnologías de inteligencia artificial, mensajes personalizados y omnicanal son algunas de las tendencias en marketing digital para el 2020. RedPoint Global by aggity cuenta con funcionalidades para hacer realidad de forma exitosa las tendencias en marketing digital de los próximos meses. El fin de una década siempre abre nuevas perspectivas y oportunidades ante lo que vendrá. Con 2019 a punto de terminar, ha llegado el momento de mirar hacia atrás, analizar el estado actual de las cosas y tratar de dilucidar cuáles serán las tendencias durante los próximos meses. En el sector del marketing digital este es un trabajo necesario para diseñar las estrategias más adecuadas e impactar en el mercado. Las tendencias que determinarán el futuro del marketing digital están relacionadas con los nuevos hábitos de los consumidores, influidos sin duda por el uso que hacen de la tecnología. Desde la Innovation & Enterpreuner Business School (IEBS) señalan cuáles serán los cinco elementos clave para adelantarse a la competencia: El uso de tecnologías de inteligencia artificial, para segmentar al público, ahorrar tiempo y optimizar recursos. La publicidad programática, en la que el anunciante tiene más en cuenta el tipo de usuario al que quiere dirigirse. La personalización centrada en el cliente, como la mejor forma de atraer la atención del consumidor, conectar con él y retenerlo. El marketing omnicanal, una tendencia cada vez más relevante debido a la utilización que realizan los usuarios de diferentes plataformas digitales en sus decisiones de compra. El aprovechamiento de los ‘micro-momentos’, que surgen durante las búsquedas de información a través del teléfono móvil y a los que hay que saber anticiparse. Mensajes personalizados y comunicación omnicanal Ante estas predicciones, las empresas deben tomar conciencia de que el 80% de las acciones de marketing pueden ser total o parcialmente automatizadas. De acuerdo con un análisis de aggity, el mayor potencial en este sentido corresponde a las comunicaciones omnicanales, la microsegmentación, la gestión de campañas y la de contenidos. Gracias a la plataforma RedPoint Global by aggity, los profesionales del marketing pueden reducir hasta un 75% el tiempo que dedican a tareas repetitivas y de poco valor, con la consiguiente reducción de costes. Igualmente, permite una personalización cada vez más afinada, gracias a la capacidad del propio sistema para ampliar de forma continua el conocimiento del usuario a través del análisis de su comportamiento y de los datos que se generan en las interacciones entre la empresa y el cliente. Para conseguir este propósito, el punto de partida es tener un conocimiento profundo del cliente. RedPoint Global by aggity recopila los datos de los consumidores a lo largo de toda la organización y puntos de contacto, y crea perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos. Con esta información detallada, desarrolla campañas de marketing en función de la respuesta del cliente, facilitando la creación de esos mensajes con un alto grado de personalización y se los hace llegar al consumidor por el canal más adecuado. Las tendencias para el futuro del marketing digital apuntan a la necesidad de tener un esquema previamente definido en función de las respuestas del cliente. Ahora más que nunca, la personalización y la omnicanalidad son dos características necesarias en cualquier estrategia de marketing digital Entradas destacadas
Estrategias de marketing digital para triunfar en Navidad
La personalización de los mensajes y el uso de los canales más adecuados son claves, la campaña navideña puede suponer hasta el 30% de las ventas de todo el año. RedPoint Global by aggity facilita atraer la atención de los consumidores ofreciéndoles mensajes relevantes y cumpliendo con sus expectativas. El 53% de los consumidores españoles busca información online antes adquirir un producto o servicio para asegurarse de que van a tomar la decisión acertada. Además, el 50% del tiempo que dedican a las compras lo pasan conectados a Internet, según datos recogidos por Google, en colaboración con Ipsos. en su informe Global Study Retail. Para realizar las compras navideñas, el 52% de los usuarios utiliza sus dispositivos móviles. Si a este hecho sumamos que, durante estas fechas, los consumidores de todo el mundo se interesan, de media, por 6,6 categorías distintas de producto a la vez, no hay duda de que captar la atención de los compradores durante la campaña de Navidad es sumamente importante. La campaña de Navidad comienza con el Black Friday A un mes visto de la llegada de la Navidad, las acciones de marketing digital para aprovechar el aumento del consumo en esta época de año han de trabajarse con previsión. En Estados Unidos el Día de Acción de Gracias, el cuarto jueves de noviembre, es una fecha clave que da paso al Black Friday. En esta festividad muchos americanos comienzan con sus compras navideñas y los comercios, grandes y pequeños, tratan de atraen clientes con descuentos llamativos. Una costumbre que se ha extendido a muchos países, incluida España. Aunque tradicionalmente las ofertas solo estaban vigentes el ‘viernes negro’, a día de hoy son muchas las empresas que comienzan con la campaña una o dos semanas antes, mientras que los consumidores ven una oportunidad para realizar sus primeras compras navideñas a precios ventajosos. Así se da el pistoletazo de salida a un periodo de ventas que se prolonga hasta principios de enero con motivo del día de Reyes y que, en ocasiones, se alarga al comienzo de las rebajas. Son meses en los que es esencial anticiparse y diseñar una estrategia de marketing digital que acapare la demanda de los primeros consumidores y maximizar la rentabilidad. La personalización de la oferta, el uso de los canales adecuados y tener flexibilidad para adaptarse a las demandas del mercado son esenciales para triunfar durante la campaña de Navidad que supone hasta el 30% de las ventas de todo el año para los minoristas, según McKinsey. Personalización y omnicanalidad para triunfar Esta consultora identifica tres las variables que los comercios han de tener en cuenta para capitalizar sus acciones de marketing digital: La personalización,que puede aumentar las ventas totales hasta en un 20%. La omnicanalidad ya que cada vez es más habitual que el cliente busque información online, verifique su intención de compra a través de su teléfono móvil y realice su adquisición en una tienda física. La consideración:en función de la relevancia de los mensajes. Con RedPoint Global by aggity, las empresas disponen de una plataforma de marketing digital para conectar todos los datos de sus clientes, tomar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la solución de procesar datos de manera rápida, ágil y robusta para crear un perfil completo, preciso y actualizado.Así, el equipo de marketing es capaz de interactuar con los clientes de la forma más personalizada posible a través de sus canales de preferencia y cumpliendo, además, con sus expectativas. Algo que, si bien es relevante durante todo el año, cobra más importancia en el momento de mayor consumo: la campaña navideña. Entradas destacadas
Inteligencia artificial para fidelizar a tus clientes
Para mejorar la fidelización de los clientes los profesionales del marketing priorizan cada vez más la personalización aprovechando el poder de la inteligencia artificial. Los profesionales del marketing disponen de más datos sobre los consumidores que nunca, el siguiente paso es saber interpretarlos para obtener la información más precisa posible sobre ellos y lograr su fidelización. En los últimos años los especialistas del marketing han visto cómo se han producido cambios notables en su sector. Uno de ellos es la gran cantidad de datos a los que tienen acceso y las posibilidades que su explotación brinda a las marcas. Los clientes, por su parte, también cuentan con más opciones para acceder a la información y más ofertas a su alcance, por lo que se necesita más precisión para atraerlos y retenerlos. La librería AI Studio de RedPoint Global by aggity ayuda a los equipos de marketing a clasificar a los clientes y a construir viajes dinámicos Si bien ahora se tienen más datos de los clientes que nunca, la clave están en darles sentido. De hecho, en la encuesta realizada por Salesforce solo el 47% afirma que tiene una visión completamente de los datos del cliente. RedPoint Global by aggity permite a los profesionales del marketing y científicos de datos aprovechar el análisis predictivo para calificar a los clientes y ofrecerles viajes dinámicos. La librería AI Studio de la solución RedPoint Global by aggity, ayuda a los equipos de marketing a clasificar a los clientes y a construir viajes dinámicos en base a esa clasificación según las necesidades, las preferencias y la intención probable. AI Studio proporciona una biblioteca de algoritmos que permite la automatización y la personalización guiada. Esos modelos están optimizados con técnicas que implican la reducción de algoritmos basados en objetivos comerciales de acuerdo con su desempeño, y son los que suministran la clasificación de los clientes. Con esta herramienta, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, los equipos de marketing no solo disponen de datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos y obtener información relevante. El resultado es el diseño de campañas personalizadas que consiguen una respuesta positiva del cliente y contribuyen a su fidelización. 4 claves para fidelizar a tus clientes Para mejorar la fidelización de los clientes los profesionales del marketing priorizan cada vez más la personalización, aprovechan el poder de la inteligencia artificial (IA) y recurren a numerosas fuentes de datos, según el informe anual de Salesforce sobre el estado actual del marketing. Gracias a herramienta como la IA y el aprendizaje automático es posible: Automatizar tareas sencillas y repetitivas: Reunir datos e información es una tarea ingente que a día de hoy es imposible de asumir de manera manual. La IA se encarga de recopilar y segmentar esos grandes conjuntos de datos de forma automatizada. Acelerar la identificación de patrones: Las plataformas de aprendizaje automático pueden reconocer tendencias o actitudes recurrentes para ayudar a los especialistas en marketing a predecir reacciones comunes. De esta manera, se mejora la comprensión de sus respuestas para diseñar acciones específicas. Hipersegmentar a los clientes: La analítica de próxima generación, impulsada por la IA, hace posible centrarse en grupos más precisos de clientes que comparten atributos y comportamientos específicos permitiendo optimizar las experiencias individuales a gran escala. Optimizar el contenido dinámico: El uso de un motor de análisis basado en IA permite llegar a los clientes a través de los canales más adecuados y de la forma más oportuna. El resultado es una experiencia agradable para el consumidor y con mayores niveles de satisfacción. Entradas destacadas
Cómo automatizar el marketing para personalizar experiencias
El uso de tecnologías para la automatización potencia la capacidad de los profesionales del marketing digital a partir de un análisis avanzado de los datos, diseño de viajes únicos con acciones, par aofrecer mensajes personalizados y relevantes para los clientes. RedPoint Global by aggity conecta todos los datos del consumidor y analiza su calidad para crear un perfil completo, preciso, personalizado y actualizado de cada cliente. El futuro es personal. Los clientes y usuarios de productos y servicios demandan experiencias que se ajusten a sus gustos y necesidades. En este contexto, el desafío de las empresas es poder tomar el uso de tecnología para mensajes personalizados haciendo uso de los patrones de comportamiento de los consumidores para ofrecerles así experiencias únicas. El propósito no es captar su atención de manera puntual, sino conseguir la personalización del marketing automatizado con el cliente y transformar esa primera impresión en una relación que se prolongue a lo largo del tiempo. En ese seguimiento pormenorizado, la tecnología y la automatización se convierten en los mejores aliados del marketing digital. Tecnologías para la personalización La consultora Gartner identifica, en su informe Hype Cycle for Digital Marketing and Advertising 2019, cuatro tendencias emergentes que transformarán la forma en que los especialistas en marketing gestionan sus ecosistemas tecnológicos: plataformas de datos de clientes, inteligencia artificial (IA), blockchain y marketing en tiempo real. Gartner también recoge en el análisis Multichannel Marketing Survey 2019 que solo un 44% de los profesionales utiliza modelos predictivos para dar respuestas en tiempo real a las demandas de sus clientes. Modernizar procesos y hacer un mayor uso de las tecnologías para la recopilación, el análisis y la activación de los datos del cliente es imprescindible si una organización quiere diferenciarse de la competencia y ofrecer un valor añadido. «Los especialistas en marketing de hoy deben encontrar el equilibrio adecuado entre brindar experiencias significativas para los clientes que diferencien sus marcas y centrarse en proporcionar un valor real al negocio», asevera Mike McGuire, vicepresidente analista de marketing móvil de Gartner. Mensajes relevantes para el cliente Para tener un conocimiento amplio del consumidor es necesario combinar datos de muchas fuentes diferentes, analizarlos y obtener información relevante. RedPoint Global by aggity es una plataforma para la gestión de datos, o Customer Data Platform (CDP), que emplea analítica sofisticada para segmentar automáticamente a los clientes, estructurar y estudiar las interacciones y, en base a ello, proponer las mejores acciones posibles en los momentos más oportunos. Como Customer Data Plataform (CDP), RedPoint Global by aggity, conecta todos los datos internos y externos del consumidor y analiza su calidad para crear un perfil completo, preciso y actualizado de cada cliente. A partir de estos perfiles, los profesionales de marketing pueden, a través de RedPoint Customer Engagement Hub y con la asistencia de RedPoint AI Studio, diseñar viajes únicos con acciones y mensajes con un alto grado de personalización a través de cualquier canal y que, además, respondan a las expectativas de los consumidores. Para ello, la plataforma cuenta con una interfaz para el control de las interacciones y el diseño del viaje del cliente, además de disponer de motores de recomendación de productos. De esta forma, el equipo de marketing es capaz de interactuar con los clientes de la forma más personalizada posible a través de sus canales de preferencia y cumpliendo, además, con sus expectativas y consiguiendo la personalización del marketing automatizado. Algo que solo cumplen el 1% de las marcas y por lo que los clientes estarían dispuestos a pagar en el 86% de los casos. RedPoint Global by aggity permite a las marcas impulsar un crecimiento de sus ingresos y, al mismo tiempo, reducir la brecha con los clientes causada por mensajes irrelevantes y falta de personalización. El resultado es una experiencia con ofertas adaptadas a las preferencias de cada consumidor que merecen la respuesta más valiosa del cliente: su satisfacción y fidelidad. Entradas destacadas
aggity participa en Digital 1to1
La solución Red Point Global by aggity ha vuelto a demostrar, en este encuentro de profesionales del eCommerce, su capacidad para personalizar la relación con cada cliente y mejorar las ratios de adquisición, conversión y retención con un alto grado de automatización. Durante los dos días que se ha prolongado el encuentro hemos mantenido más de 24 reuniones ‘one to one’ con compañías del sector retail y travel mayoritariamente. Entre el 22 y el 24 de octubre se ha celebrado la 8ª edición de Digital 1to1, un congreso que estos días se ha convertido en el punto de encuentro de profesionales de la innovación y el desarrollo tecnológico del eCommerce. El objetivo de los organizadores, Club eCommerce, es conectar a los altos ejecutivos de las empresas con proveedores de soluciones digitales. En esta ocasión el lugar elegido ha sido el parador de San Ildefonso, en Segovia, a pocos kilómetros de Madrid. Una localización en un entorno natural donde los asistentes tuvieron ocasión de intercambiar ideas y experiencias, así como participar en diferentes actividades e identificar nuevas oportunidades y estrategias de negocio. Como expertos en soluciones tecnológicas y de gestión de la información de los clientes y marketing digital, aggity no ha faltado a la cita y durante los tres días que se a prolongado el encuentro hemos mantenido más de 24 reuniones ‘one to one’. Esta fórmula consiste en encuentros de unos 20 minutos de duración que permiten el establecimiento de contacto y el intercambio de ideas e información. El cliente en el centro Los retailers que participaron en estas sesiones tuvieron la ocasión de conocer la solución digital Red Point Global by aggity. Esta plataforma para la gestión de datos de los clientes está dirigida a optimizar la estrategia de marketing digital, al mismo tiempo que facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes y el desarrollo de campañas completamente personalizadas. Uno de los ponentes, Luis Flores- CMO de Catral Garden comentó que los ecommerce en diez años tienen una tendencia clara de automatización y experiencia del usuario. Red Point Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, independientemente de dónde provengan. Lo que incluye canales digitales y físicos, incluyendo redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso otros inputs conectados. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y en tiempo real. Gracias a esta información los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma, no solo es posible reconocer al cliente para ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes para él, también determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y captar al cliente, para después retenerlo y aumentar su nivel de fidelización. Según el informe Strategy Global Consumer Pulse Research de Accenture, el 41% de los consumidores de EEUU afirman haber abandonado una empresa debido a una mala personalización y falta de confianza. Lo que, traducido en términos económicos, supone una pérdida de 2,5 billones de dólares en todo el mundo en ventas de minoristas y marcas. La experiencia del cliente ha de ser hoy en día una de las piedras angulares de las estrategias de negocio. Para cumplir con las expectativas de los clientes es imprescindible conocerlos. Los asistentes al Digital 1to1 pudieron comprobar la capacidad única de Red Point Global by aggity para crear esos perfiles unificados y enriquecidos de forma automatizada, y su potencia para interactuar con los clientes en tiempo real. Entradas destacadas
Cuenta atrás para el Black Friday: Automatiza tus campañas de marketing
Muchos ya están contando las horas para el 29 de noviembre. ¿Y tú, ya tienes tu estrategia de marketing para el Black Friday? En el siguiente post, te contamos los puntos clave para agilizar y generar buenos resultados para el Black Friday y el Cyber Monday, dónde el objetivo es atraer tráfico, fidelizar y aumentar tasas de conversión. Para la nueva campaña del Back Friday hay una previsión de ventas online de 768.000 millones de dólares en todo el mundo, según el ‘Connected Shopper Report’. Las expectativas también son elevadas en España, donde el Black Friday generó en 2018 una cifra de 1.560 millones de euros en compras online, con un gasto medio por consumidor de 256 euros, es decir, un 8% más que en 2017. El Black Friday se remonta al siglo XXI y se ha expandido por todo el globo de tal manera que ya no es sólo un único día perfecto para las compras online, sino un periodo de frenesí con importantes ofertas y descuentos que se prolonga hasta el Cyber Monday, celebrado por primera vez en 2005. Para aprovechar la especial receptividad de los consumidores durante la campaña del Black Friday, las empresas de e-commerce deben definir estrategias y acciones de marketing digital perfectamente ajustadas a sus productos y/o servicios, adaptadas a su público objetivo y personalizadas para cada uno de sus clientes. Se trata de atraer el mayor tráfico posible durante un periodo de alta competencia y de lograr así mismo registrar las tasas de conversión más altas entre los consumidores a la caza de promociones. Las ventas aumentan hasta un 447% durante este periodo en España. La solución de marketing automation de RedPoint Global by aggity es un aliado de los profesionales del marketing para responder a estos dos objetivos y ofrecer una experiencia única al cliente con machine learning e inteligencia artificial, además, una capacidad esencial como es determinar cuál es la siguiente mejor acción, según el perfil y el contexto del cliente. 365 días de relaciones personalizadas La euforia del Black Friday ha alcanzado tal nivel que algunos prevén que se extienda a todo el mes bajo la denominación de Black November. Esta perspectiva es interesante para los responsables de marketing ya que, si bien el Black Friday es una oportunidad sin parangón, su verdadero objetivo debe ser transformar las inversiones en marketing en crecimiento sostenido para el negocio, es decir, en aumento de la facturación. Dar valor y obtener valor de ciertos eventos puntuales es inteligente. Más inteligente es mantener una relación personalizada con los clientes durante todo el año. Si no es así, los consumidores pueden tener la tentación de comprar únicamente en momentos de descuentos y chollos. La euforia del Black Friday ha alcanzado tal nivel que algunos prevén que se extienda a todo el mes bajo la denominación de Black November. 5 reglas para generar impacto, atraer y convertir a los clientes durante el Black Friday: Cuestión de experiencia: debe considerarse desde la fase de diseño de un producto o servicio y tener en cuenta tanto la parte racional como la emocional. Relevancia: todo contacto e interacción con el cliente debe ser relevante, sea un mensaje, un correo electrónico, una llamada, etc. Si no aporta valor, generará el efecto contrario e incluso anulará la fidelidad construida tras una larga relación. Conocer el contexto: De la relación con un cliente se obtiene mucha información sobre sus gustos e intereses, sus valores y su conducta, sus preferencias. Si a esta información se suma el valor de la localización y de otros datos contextuales, podemos alcanzarle con un mensaje relevante en el momento y lugar perfectos. Big data del cliente: Además de los datos que el propio cliente facilita a una marca y de la información que generan las sucesivas interacciones a través de distintos canales, cada vez más objetos nos proporcionan información valiosa sobre el cliente y su contexto. Corrección y exactitud de los datos: Crear un contenido atractivo y de máximo interés o diseñar una promoción única no tiene ningún sentido si no llega a la persona correcta. Visión completa del cliente: El mejor marketing durante el Black Friday y a lo largo de todo el año, exige tener una visión 360°del cliente, un registro completo que ha de estar activo de forma permanente y constantemente actualizado. Teniendo una buena estrategia de marketing bien preparada antes del Black Friday con una herramienta automatizada como RedPoint by aggity con Inteligencia artificial y desde un único punto de control para tener una buena Customer Experience y mejorando resultados interviniendo en todo el funnel- captación, conversión y la fidelización. Entradas destacadas
Customer Experience, la clave de la estrategia de marketing omnicanal
El 84% de los consumidores se sienten frustrados cuando el servicio al cliente no tiene la información adecuada. Te contamos cómo obtener un Customer Experience altamente relevante y personalizado, eficaz y que cumpla con las expectativas del consumidor. ¿Qué es Customer Experience y cómo puede ayudarte en tu estrategia de marketing? El Customer Experience o experiencia de Cliente es la relación de la marca con el cliente antes, durante y después de la compra. Es el valor añadido de la marca. Se enfoca en lograr un beneficio económico para atraer y fidelizar clientes. La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir. -Maya Angelou- Según Gartner, en el futuro a medio plazo las empresas competirán principalmente por la experiencia del cliente. Asimismo, otras consultoras destacan que para 2020 el Customer Experience habrá superado al precio y al propio producto como factor diferenciador clave. ¿Cómo mejorar el Customer Experience de tu empresa? Conoce a tus consumidores. Interactúa de forma personalizada y entiende las demandas de los consumidores y así mejorar la experiencia para optimizar el Customer Experience. Establece una conexión emocional con los clientes. Una atención realizada con empatía aumenta la probabilidad de que los consumidores conecten emocionalmente con la marca. Establece una cultura dentro de la empresa. Todos los agentes que conforman el negocio deben tener el mismo objetivo de valorar al cliente y prestarle atención. Escucha lo que tu cliente quiere decir. Pregunta al consumidor cómo se siente, si sus expectativas han sido atendidas y qué se puede mejorar para que se sienta a gusto y recibir feedback sobre la atención que presta la empresa Analiza el viaje que ofrece tu empresa al cliente, así como los resultados alcanzados. De esta manera, revisa las etapas del viaje del cliente y realiza las modificaciones necesarias para que sus necesidades sean satisfechas. Ofrece información relevante. Desmárcate del resto de empresas e informa a tus clientes sobre novedades, cambios y actualizaciones que sean importantes. Para desarrollar todas estas acciones, aggity cuenta con RedPoint Global by aggity, una plataforma creada para facilitar la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes a tiempo real y de manera personalizada con sus clientes proporcionando una experiencia del cliente eficaz que garantice la adquisición de nuevos clientes y su fidelización. Entradas destacadas
La Inteligencia Artificial y el Marketing Automation revolucionan el sector del Ocio y Entretenimiento
La inteligencia artificial trae consigo una revolución y beneficios para las empresas. A continuación, veremos cómo un Casino genera beneficios gracias la IA. Para alargar el ciclo de vida de un cliente, un Casino se planteó acudir a Redpoint Global para crear una identidad de usuario única y conocer todo en tiempo real con inteligencia artificial y así aumentando los ingresos de hasta un 19%. Reto: Un casino planteó un problema a RedPoint Global: se tardaba al menos 36 horas en tomar y agregar datos de clientes para crear un indicador de la identidad utilizado para la comunicación con el cliente. Si un huésped de fin de semana ganara una cantidad inesperada de dinero un sábado por la noche, por ejemplo, esa información no aparecería en un registro actualizado del cliente hasta mucho después de que este abandonara las instalaciones, haciendo que las ofertas en tiempo real para que el cliente gastara sus ganancias en el casino (un descuento en una prenda de piel de lujo, cambio a una habitación de categoría superior, un tratamiento en el spa) ya no sean relevantes para la experiencia del cliente. Solución: La plataforma de comunicación con el cliente de RedPoint Global ofreció una amplia personalización, en tiempo real, en la cadencia de un cliente. Una mejor acción impulsada por el aprendizaje automático e inteligencia artificial teniendo una visión del cliente de 360 grados. La inmensa complejidad de actualizar continuamente un «golden record», aplicar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente una segunda mejor acción ocurre, literalmente, en un abrir y cerrar de ojos. Esto es posible gracias a que la plataforma ofrece un punto de control único para todos los datos, decisiones e interacciones el cual es indispensable para estar al día con el proceso omnicanal del cliente. Resultados: Esta habilidad de modelado con inteligencia artificial se puede ajustar a cualquier objetivo empresarial, tanto si se trata de una adquisición, venta cruzada, upselling, retención, puntuación del valor del cliente u otra métrica. Debido a una experiencia de la cliente personalizada en gran medida sobrepasa el precio y el producto como un diferenciador competitivo, los responsables del marketing ya no pueden confiar en la intuición para crear una comunicación que mejore la situación. El aprendizaje automático se genera en una plataforma adaptada perfectamente a las necesidades y los deseos del cliente. Gracias al marketing automation que ofrecemos en RedPoint by aggity brindamos la oportunidad a nuestros clientes de obtener beneficios y una mejora en la toma de decisiones.
La interacción entre la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
Las marcas que crean experiencias personalizadas mediante tecnologías digitales ven un aumento de sus beneficios del 6% al 10%. Todo ello, gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. En una encuesta de 2018 de Boston Retail Partners, más de la mitad de los consumidores (51%) afirmó que es importante tener una experiencia personalizada en todos los canales digitales dentro de una marca. Esta es una serie que explora cómo utilizar las tecnologías digitales avanzadas para generar un aumento de los beneficios. La primera parte examina el poder transformador de la inteligencia artificial (IA) integrada. La segunda parte trata del aprendizaje automático para comunicarse con un cliente mediante una experiencia personalizada omnicanal. Por lo que, aplicar decisiones en tiempo real y orquestar de forma inteligente ocurre, literalmente, en un abrir y cerrar de ojos. Se puede ver de dos formas: Usando datos de transacción, de preferencia, históricos y de compra para dar forma a una estrategia de comunicación. Centrándose en el comportamiento a través de dispositivos y su uso y el análisis de opiniones a través de un registro del cliente de anónimo a conocido. En otras palabras, lo que ofrece la plataforma de comunicación con el cliente de RedPoint Global. Las empresas con una comunicación omnicanal fuerte con el cliente cuentan con un 83% de rango de retención del cliente. Con la plataforma de RedPoint Global by aggity atribuye directamente un 19 % de aumento de los beneficios. Otro generó el triple de rentabilidad en todo el sistema durante el primer año. Esta es la realidad de lo que generan los modelos integrados y en línea de análisis y aprendizaje automático; interacciones automatizadas que generan beneficio e impactan directamente en el resultado. Ellos y otros clientes de RedPoint desempeñan estrategias de comunicación con el cliente para impulsar los ingresos con personalización y con aprendizaje automático como complemento indispensable para alcanzar el objetivo final: aprovechar el momento de interacción con cada cliente en el contexto y la cadencia de un proceso del cliente individual. Del «Querer tener» a «Deber tener» Muchas empresas mal interpretan o caracterizan mal el aprendizaje automático y el análisis avanzado como un problema estrictamente de costes. Una consideración real de costes tiene en cuenta el precio de inactividad, combinado con el coste de los sistemas de comunicación manuales, procesos y estrategias existentes que no aprovechan el momento de interacción. La tecnología existente que no puede ofrecer una experiencia personalizada y coherente a lo largo de un proceso omnicanal tiene dos puntos en contra: Es inefectiva. Según una encuesta Harris Poll realizada por RedPoint Global, el 37% de los consumidores afirmó no hacer más negocios con una empresa que no es capaz de ofrecer una experiencia personalizada. Es contraproducente. Al no poder mantenerse al día con el consumidor en un canal de su elección, como una oferta online para un elemento que el consumidor ha comprado recientemente en una tienda, crea fricción en la experiencia del cliente. Visto desde su perspectiva, hay un coste de oportunidad perdido que los responsables de marketing deben tomar en consideración cuando no pueden aprovechar el momento de interacción entre inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático. Cuando aparece el cliente en su proceso de compra son indispensables para mejorar el valor de por vida del cliente (CLV, por sus siglas en inglés). Por tanto, hay que sopesar la oportunidad no solo frente al coste de una experiencia del cliente personalizada e independiente, sino más bien frente a la lealtad y el valor de por vida del cliente que ofrece una experiencia del cliente personalizada y coherente. Entradas destacadas
Caso de éxito Xanterra de RedPoint y Microsoft
Xanterra cuenta ahora con un mejor entendimiento sobre las preferencias personales de cada huésped y cliente potencial. Un verdadero caso de éxito gracias a Microsoft y RedPoint Global. Xanterra es una empresa líder del sector hotelero y viajes. Gracias a su variada cartera de marcas y experiencias únicas en todo el mundo, Xanterra ayuda a adaptarse a cualquier preferencia personal. RedPoint Global ayuda a Xanterra a adaptarse a cualquier preferencia personal y su necesidad de optimizar la estrategia de marketing digital. En nuestro caso de éxito Xanterra, los ingresos por correo electrónico aumentaron en más del 800%. Con el RedPoint Customer Engagement Hub™ y Microsoft Artificial Intelligence, Xanterra pudo reducir el número de puntos de contacto. Actualmente, adapta las ofertas y promociones debidamente, lo que resulta en una importante venta cruzada de la campaña y aumenta la rentabilidad. Microsoft proporciona a las marcas de Xanterra una visión única sobre el huésped para poder presentar ofertas específicamente adaptadas a través de la cartera. Junto con Patrick Tripp, vicepresidente de estrategia del producto de RedPoint Global, explica cómo la plataforma permite a Xanterra optimizar la comunicación con el cliente a través de los distintos puntos de contacto, brindando una personalización en sintonía con cada experiencia del huésped. La plataforma de marketing automation RedPoint by aggity permite a Xanterra optimizar la comunicación con el cliente. A continuación, se encuentra el vídeo, el cual se grabó recientemente en The Oasis at Death Valley, uno de los destinos turísticos emblemáticos de Xanterra en el Parque Nacional de Death Valley, California. Caso de éxito Xanterra RedPoint by aggity ayuda a Xanterra a optimizar sus estrategias de comunicación con el cliente a través de todos los puntos de contacto. Gracias a la inteligencia artificial podemos personalizar la experiencia del huésped de forma amplia. Problemática: Xanterra contaba con más de 100 compartimentos de datos diferentes y todas sus marcas compartían muchos de los huéspedes. Tenían la necesidad de contar con una visión única del cliente para adecuar su estrategia de marketing. Solución: Combinamos todos los datos de manera que las marcas pudieran alinearse y trabajar estrechamente. De esta manera ofrecemos experiencias del huésped más relevantes y una estrategia de marketing más personalizada. Resultado: Xanterra desarrolla ahora nuevas oportunidades para sus clientes. Ofrece la posibilidad de viajar de forma muy rápida y centrarnos en un grupo de clientes específico con una oferta específica. Nuestros datos estaban compartimentados y literalmente dispersos por todo el mundo. Por eso nos asociamos con RedPoint Global. El equipo de Xanterra se siente mucho más seguro con este enfoque personalizado. Hemos demostrado una y otra vez que hemos sido capaces de realmente transformar la experiencia del huésped para muchas de nuestras marcas. La competencia aún tiene que recuperar terreno hasta el punto en el que nos encontramos. Gracias a RedPoint by aggity en lo único que el cliente se preocupa es en ofrecer un mundo de experiencias únicas e inolvidables para nuestros huéspedes. Una solución de software que combina el marketing automation y data customer engagement para el sector hotelero. ¿Desea obtener más información sobre nuestro software de marketing automation para el sector hotelero? Póngase en contacto para obtener más información. Entradas destacadas