Customer Experience, la clave de la estrategia de marketing omnicanal

Tabla de contenidos
ToggleEl 84% de los consumidores se sienten frustrados cuando el servicio al cliente no tiene la información adecuada.
Te contamos cómo obtener un Customer Experience altamente relevante y personalizado, eficaz y que cumpla con las expectativas del consumidor.
¿Qué es Customer Experience y cómo puede ayudarte en tu estrategia de marketing?
El Customer Experience o experiencia de Cliente es la relación de la marca con el cliente antes, durante y después de la compra. Es el valor añadido de la marca. Se enfoca en lograr un beneficio económico para atraer y fidelizar clientes.
La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir. -Maya Angelou-
Según Gartner, en el futuro a medio plazo las empresas competirán principalmente por la experiencia del cliente. Asimismo, otras consultoras destacan que para 2020 el Customer Experience habrá superado al precio y al propio producto como factor diferenciador clave.
¿Cómo mejorar el Customer Experience de tu empresa?
- Conoce a tus consumidores. Interactúa de forma personalizada y entiende las demandas de los consumidores y así mejorar la experiencia para optimizar el Customer Experience.
- Establece una conexión emocional con los clientes. Una atención realizada con empatía aumenta la probabilidad de que los consumidores conecten emocionalmente con la marca.
- Establece una cultura dentro de la empresa. Todos los agentes que conforman el negocio deben tener el mismo objetivo de valorar al cliente y prestarle atención.
- Escucha lo que tu cliente quiere decir. Pregunta al consumidor cómo se siente, si sus expectativas han sido atendidas y qué se puede mejorar para que se sienta a gusto y recibir feedback sobre la atención que presta la empresa
- Analiza el viaje que ofrece tu empresa al cliente, así como los resultados alcanzados. De esta manera, revisa las etapas del viaje del cliente y realiza las modificaciones necesarias para que sus necesidades sean satisfechas.
- Ofrece información relevante. Desmárcate del resto de empresas e informa a tus clientes sobre novedades, cambios y actualizaciones que sean importantes.
Para desarrollar todas estas acciones, aggity cuenta con RedPoint Global by aggity, una plataforma creada para facilitar la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes a tiempo real y de manera personalizada con sus clientes proporcionando una experiencia del cliente eficaz que garantice la adquisición de nuevos clientes y su fidelización.
Entradas destacadas
Últimos posts

Cómo la IA está transformando la planificación financiera y la contabilidad

Cómo la IA puede ayudar a reducir la huella de carbono en las empresas

Sostenibilidad basada en datos, eficiencia y reducción del impacto ambiental

Cómo la analítica avanzada mejora la gestión de la cadena de suministro

aggity México impulsa la transformación cloud con Hypercon Cloud Services

Estrategias para la eficiencia energética en la industria con EMS

Estrategias para una gestión energética eficiente en la industria
