Experiencia del cliente y asistentes virtuales cognitivos
Basados en inteligencia artificial, los asistentes virtuales cognitivos se diferencian de los chatbots porque son capaces de interactuar dentro de un contexto en el que reconocen los estados de ánimo del usuario durante una conversación. El 60% de los consumidores cree que reducirá el tiempo de las respuestas a la vez que éstas estarán muy personalizadas según sus preferencias. Hace ya 10 años que irrumpieron en la vida de los usuarios asistentes virtuales como Siri o Cortana con la función de facilitarles la vida en múltiples facetas: desde información sobre el tráfico y la previsión meteorológico hasta la resolución de dudas acerca del horario de apertura de una farmacia u otro establecimiento. Se trata de una herramienta que se ha vuelto cotidiana y que los consumidores también quieren incorporar a su relación con las marcas. Ya en 2018, la consultora Gartner predijo que en los siguientes años las personas tendrían más conversaciones con bots que con su cónyuge. Quizá una previsión que pueda parecer exagerada, pero no exenta de razón si se tiene en cuenta que, con el auge de la inteligencia artificial (IA) y las interfaces de usuario conversacionales, es cada vez más probable que interactuemos con un bot sin saberlo a través de smartphones, tabletas, asistentes personales virtuales (VPA) o los sistemas de entretenimiento del hogar y automóviles. El paso siguiente es el uso de los asistentes virtuales cognitivos (AVC). También basados en inteligencia artificial se diferencian de los chatbots porque son capaces de interactuar dentro de un contexto en el que reconocen los estados de ánimo del usuario durante una conversación. Esto, por un lado, se traduce en una mejor experiencia del cliente, que siente que recibe un trato más personalizado; y en la mejora de los resultados de las ventas al satisfacer mejor sus demandas. Interacción con contexto Estos servicios cognitivos suelen hacer uso de una cámara con la que identificar las expresiones faciales de quien habla y, al mismo tiempo, interpretarla para entender la información que recibe y responder en consecuencia. Al aumentar el grado de inteligencia de estos servicios y la automatización de la relación de las empresas con el cliente, el riesgo al que se enfrentan las marcas es la deshumanización del trato con el consumidor, advierte la firma de análisis PwC en su informe ‘Bots, Machine Learning, Servicios Cognitivos’. Los datos de este documento muestran, sin embargo, una buena predisposición por parte de los usuarios: el 60% cree que reducirá el tiempo de las respuestas a la vez que ganarán en personalización, el 38% afirma que el empleo de IA puede proporcionarles mejores experiencias y el 43% de los millenials pagaría un plus por un servicio híbrido de IA con acceso a un agente humano. La vinculación de las soluciones cognitivas con las plataformas de CRM supondrá un avance en la experiencia de cliente, por la posibilidad de personalizar las interacciones y poder hacerlo, además, a gran escala, combinando información relevante y abundante sobre el contexto del usuario, con modelos cognitivos (por ejemplo, propensión a la compra, siguiente mejor acción) y con modelos de relación multicanal, a lo largo de los diferentes customer journeys. Una plataforma como RedPoint Global by aggity es capaz de ofrecer esa visión global del viaje del cliente para lanzar acciones en diferentes medios y optimizar las conversaciones, pudiendo generar interacciones más personales y en tiempo real gracias a los datos almacenados de los usuarios conectados entre sí y a los que tienen acceso todos los profesionales de marketing de la compañía. Solo así es posible ofrecer experiencias relevantes al cliente. Descubre que es la analítica avanzada y transversal
Qué es y para qué sirve un sistema RPA
Con la utilización de un sistema RPA se consigue que sea la tecnología la que ejecute tareas repetitivas de forma que las personas se dediquen a llevar a cabo otro tipo de acciones más creativas y de valor añadido. Gartner prevé que la adopción de RPA (Robotic Process Automation) en las organizaciones crecerá del 55% en 2019 al 90% en 2022. Antes de definir qué es la RPA o automatización robótica de procesos, hay que resaltar que se trata del mercado de software de más rápido crecimiento. Según la consultora Gartner, su adopción en las organizaciones ha pasado de crecer en el entorno del 55% en 2019 a hacerlo al 90% en 2022. El motivo de este desaforado crecimiento no es otro que con el uso de software RPA se consigue que sea la tecnología la que ejecute aquellas tareas repetitivas, monótonas y de escaso valor para que los empleados puedan llevar a cabo labores más creativas, de mayor valor añadido y que, a su vez, generen un impacto más importante en el negocio de la organización. Ante la madurez de RPA Aunque el software y los robots RPA no son una novedad del mundo tecnológico actual, es ahora cuando se puede decir que han alcanzado su madurez. En estos momentos, la automatización robótica de procesos ya puede, por ejemplo, llevar a cabo procesos o tareas relativamente complejas. Empresas pertenecientes a distintos sectores ya están empleando herramientas de RPA para realizar procesos de alta complejidad. Y es que, en realidad, los sistemas RPA no son más que robots capaces de aprender gracias al entrenamiento que se le ha proporcionado a través de diferentes reglas. Las ventajas de un sistema RPA Una de las ventajas de introducir en cualquier tipo de proceso productivo de una organización las soluciones de RPA es que éstas se pueden ir incorporando de manera progresiva. Esto supone que las empresas no tienen que realizar cambios repentinos ni variar las dinámicas sobre las que funciona una empresa. Y es que, la principal ventaja de automatizar utilizando tecnología RPA es que no impacta ni interfiere con el resto de los sistemas de la compañía: no se necesita ningún tipo de adaptaciones de los sistemas actuales ya que el automatismo actúa como un usuario más simulando las acciones necesarias. Otra de las ventajas que proporciona la RPA se encuentra en que disminuye los errores que sí podían cometer los humanos. A fin de cuentas, un robot RPA no se agota ni enferma, por lo que la eficiencia de los procesos se incrementa. Las ventajas de la implantación n de un sistema RPA son múltiples y diversas. Entre ellas se cuentan el aumento de la velocidad de ejecución de los procesos, el incremento de la fiabilidad al reducirse el número de errores, ahorro de costes operativos gracias a la automatización de tareas complejas pero rutinarias, mejora de la experiencia de empleados y clientes debido a que los procesos son más fluidos y rápidos y mayor seguridad en el tratamiento de la información. En el caso de la producción industrial, la automatización de procesos lleva produciéndose desde antes de la actual cuarta revolución industrial. Sin embargo, la digitalización ha supuesto un salto cuantitativo y cualitativo que incluye el uso del RPA para apoyar todo el ciclo productivo, desde la mejora de la logística, controles de calidad, mantenimiento predictivo, previsión de la demanda y control del inventario o el marketing. Atendiendo a los resultados, su implementación se traduce en un incremento del 40% en la calidad de los métodos y productos, un aumento de la eficiencia en un 30%, la reducción de la entrada manual de datos en un 90% y la disminución de los tiempos de producción en un 25%. Cultura de automatización Es importante que las organizaciones empiecen a crear una cultura de la automatización, que muestre las ventajas y los beneficios que proporciona RPA no solo para el negocio, sino también para el desarrollo profesional de los propios trabajadores, que pueden liberarse de las tareas tediosas para empezar a desarrollar estrategias más innovadoras y aportar más valor a la organización. Para el desarrollo de la RPA dentro de las empresas, es muy importante conocer los sistemas involucrados y la funcionalidad de los procesos. Por ejemplo, en el caso de las compañías que tienen un importante número de procesos a robotizar, será necesaria la implementación de una plataforma RPA cuyo coste puede, en un primer momento, resultar elevado, pero que se verá compensado por la reducción de costes obtenida. Monitorización de procesos Para implantar este modelo de industria, con la automatización robótica de procesos en el centro de todos los procesos, es imprescindible recurrir a soluciones como Smart Factory by aggity. Al tratarse de un sistema modular, la plataforma es capaz de adaptarse a las necesidades de cada cliente, manejar los grandes volúmenes de información de forma contextualizada y holística, e identificar la raíz de los problemas, además de predecir el comportamiento futuro de la fábrica para tomar las decisiones más adecuadas. Desde una sola plataforma es posible acceder a informes y monitorización en tiempo real, con visibilidad de todos los procesos, informatización de los muestreos de calidad, y a la planificación, organización y control de los procesos de la fábrica de manera automática y personalizada. Esta transición hacia un mayor uso de los datos lleva aparejada la digitalización de toda la información y la eliminación de los documentos en papel. Esta evolución supone un cambio en el desempeño y las funciones de los empleados, pero proporciona grandes beneficios: la mejora de la eficiencia, ya que es posible detectar fallos más rápidamente; y la reducción del gasto, al eliminar los costes, directos e indirectos, del uso de papel. Gracias a la recopilación y análisis de los datos que generan todos los activos, en las fábricas inteligentes es posible mejorar el rendimiento, las competencias laborales, corregir los errores en tiempo real y aumentar la calidad del producto final. El resultado es una empresa más competitiva y un incremento de la
IA y machine learning aplicadas a la ciberseguridad
Si en 2020 el impacto financiero medio de una brecha de datos para las grandes empresas europeas era de 839.000 dólares, en 2021 esta cifra ha superado ligeramente el millón de dólares. Los actuales sistemas de ciberseguridad deben tener capacidad para ir un paso por delante de los atacantes y detectar los posibles riesgos en tiempo real. La pandemia ha cambiado el tipo de amenazas a las que están expuestas las organizaciones y las empresas han de estar preparadas para blindarse ante los nuevos y crecentes riesgos. Durante estos meses, se ha notificado un aumento del 400% en las quejas de ciberseguridad, y más de medio millón de usuarios de videoconferencias sufrieron el robo y la venta de sus datos personales en la web oscura entre febrero y mayo de 2020. La situación no parece haber mejorado durante el último año, en el que los ataques de criptominería afectaron a un 31% de las compañías (frente al 24% del año 2020) y los de ransomware al 30% (25% en 2020). Ambas amenazas encabezan la lista de las que provocaron mayor impacto financiero, con una media superior a los dos millones de dólares, según recoge la última edición del informe anual ‘IT Security Economics’ de la compañía de ciberseguridad Kaspersky. Completan los cinco primeros puestos, en cuanto a mayor coste financiero en Europa, todos por encima de los dos millones de dólares, los provocados por un uso inapropiado de los recursos de TI por parte de los empleados (31% frente al 27% del año anterior), los ataques DDoS (28% comparado con el 22% de 2020) o los incidentes que afectaron a terceras empresas proveedoras con los que se comparten datos (33% frente al 20%). El mismo documento recoge que si en 2020 el impacto financiero medio de una brecha de datos para las grandes empresas europeas era de 839.000 dólares, en 2021 esta cifra ha superado ligeramente el millón de dólares, lo que pone de manifiesto la necesidad de las empresas europeas de seguir invirtiendo en ciberseguridad. Detectar riesgos en tiempo real Al igual que los proveedores de seguridad mejoran en el uso de técnicas más avanzadas, los ciberdelincuentes han demostrado que son capaces de adaptarse a los nuevos contextos para poder traspasar las barreras que hacen frente a sus ataques, lo que fuerza a las organizaciones, tanto grandes como pymes, a usar soluciones cada vez más sofisticadas en las que solo las últimas tecnologías, como la inteligencia artificial (IA) y el machine learning (aprendizaje automático), son capaces de prevenirlos. Ambas permiten a los profesionales de la ciberseguridad diseñar sistemas más complejos con capacidad para ir un paso por delante de los atacantes y detectar los posibles riesgos en tiempo real para darles respuesta en el menor tiempo posible. Para ello, los sistemas de aprendizaje automático han de contar con suficiente cantidad y calidad de datos que permitan desarrollar patrones de comportamiento y, a través de análisis con inteligencia artificial, detectar los peligros y bloquearlos antes de que se produzcan daños. El empleo de estas tecnologías también facilita la detección de vulnerabilidades, pudiendo solucionarlas antes de que los atacantes se aprovechen de ellas. Evitar la exposición a los riesgos garantiza la privacidad y la protección de los datos de la compañía. Contar con un partner en ciberseguridad, con una propuesta de soluciones y servicios adaptada a los retos actuales es fundamental para avanzar en la evolución digital de las organizaciones sin temor a poner en entredicho la actividad y la reputación de la marca. Solicita tu consultoría en Ciberseguridad
Tecnología para mejorar la experiencia de los empleados
Hoy las organizaciones cuentan con multitud de datos de sus trabajadores que les permiten, a través de un análisis de estos, llevar a cabo la mejor gestión posible y asegurar que su experiencia contribuye a su satisfacción y la de la empresa. Más de la mitad de todos los líderes de recursos humanos están de acuerdo en que mejorar la experiencia de los empleados es una de sus prioridades. La experiencia de empleado (EX) es la suma de todas las interacciones que un trabajador mantiene con su empresa. Abarca cuestiones como la retribución, la formación, la promoción de su carrera profesional o la cultura corporativa. En algunos casos comienza en el mismo momento en el que busca información sobre una compañía, bien cuando considera que su perfil puede encajar con el propósito de una organización o bien cuando se convierte en candidato en un proceso de selección. Las compañías suelen tratar cada uno de estos aspectos de manera aislada. Sin embargo, es importante que los expertos en recursos humanos adopten un enfoque más trasversal para poder obtener una visión más global de las interacciones de sus empleados, medir su impacto y actuar en consecuencia. Más de la mitad de todos los líderes de recursos humanos están de acuerdo en que mejorar la experiencia de los empleados es una prioridad, según el informe “Top 3 Priorities for HR Leaders” de Gartner. El mismo documento recoge que, hoy en día, muchas de las experiencias laborales no coinciden con las expectativas de las personas. Los empleados quieren, entre otras cosas, facilidades para conciliar mejor su vida personal, impulsada por el empleo de tecnologías digitales que permitan mejorar su EX. Datos para mejorar la EX Para comenzar a cumplir con esto, se requiere un cambio en el enfoque del cuadro directivo y de los departamentos de RRHH. Pueden empezar, simplemente, por preguntar qué quieren los empleados o, mejor aún, asumir lo que quieren escuchando lo que necesitan para determinar lo que realmente valoran. Según Gartner, mejorar la experiencia de los empleados puede aumentar el rendimiento y la productividad hasta un 20%. Hoy las organizaciones cuentan con multitud de datos de sus trabajadores que les permiten, a través de un análisis de estos, llevar a cabo la mejor gestión posible y asegurar que su experiencia contribuye a su satisfacción y la de la empresa. A través de un análisis preciso de los datos de los empleados con una solución como BesTalent IA by aggity, pueden disponer de la información necesaria para: • Ofrecer programas de formación que se adapten a las capacidades de sus trabajadores y respondan a los requerimientos de la organización. • Facilitar el establecimiento de vías de comunicación para crear una relación más fluida y transparente con los empleados. • Diseñar sistemas de evaluación acordes con los objetivos de la compañía y alineados con las expectativas de la plantilla. • Aligerar las interacciones entre la empresa y el empleado en procesos de promoción, solicitud de bajas, permisos y vacaciones, o cualquier otra gestión. • Fomentar la colaboración entre los distintos departamentos, empleados y la dirección para resolver problemas y mejorar habilidades. Realizar un seguimiento de cada uno de estos aspectos no sólo proporcionará una mejor experiencia de empleado, también constituirá una herramienta más para la gestión y retención del talento en las organizaciones enfocadas a lograr el éxito no únicamente de la empresa, sino también de las personas que forman parte de ella. Descubre las ventajas de BesTalent IA by aggity
Marketing para las nuevas generaciones
La ‘Generación Z’ o ‘Centennial’ está marcada por el uso de canales online y, a la hora de adquirir un producto o servicio, se guían y se dejan influir por lo que aparece y se comparte a través de este tipo de medios. Para lograr atraer la atención los consumidores con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años las técnicas del marketing tradicional ya no sirven. La llamada ‘Generación Z’, aquellos nacidos entre mediados de los años 90 y la primera década de los 2000, es la primera que ha crecido sin conocer un mundo sin internet. Los pertenecientes a ella usan de forma habitual la tecnología y cuentan con perfiles en varias redes sociales. Su forma de relacionarse y de consumir es diferente a la de cualquier otra generación anterior. Están marcados por el uso de canales online y, a la hora de adquirir un producto o servicio, se guían y se dejan influir por lo que aparece y se comparte a través de este tipo de medios. Este grupo de jóvenes y adultos, que ya se cuantifican en más de 1.200 millones de personas, se presenta como una oportunidad para las marcas. En un reciente estudio publicado por la asociación de comunicación, publicidad y marketing digital IAB Spain califican a la ‘Generación Z’, también conocida como ‘Centennial’, como digital y social. En el documento describen a este grupo de consumidores como aquellos que entienden y aprovechan el entorno digital como su entorno social, siendo uno de los principales canales para relacionarse, si no el principal. Son usuarios intensivos digitales, que ‘se enganchan’ y responden a las marcan viralizando el contenido. Claves para conectar con la Generación Z Para lograr atraer la atención de estos consumidores con edades comprendidas entre los 18 y los 24 años, las técnicas del marketing tradicional ya no sirven. Las claves, resumidas por IAB Spain, son ofrecerles entretenimiento (gamificación), conexión y contacto social, descuentos y promociones, fórmulas freemium (pagos recurrentes de bajo impacto económico) y recurrir a conceptos diferentes e innovadores que estimulen la compra. Un acercamiento más personalizado es lo que permitirá a las marcas conectar con estos jóvenes, sus nuevos clientes. Para lograrlo, lo primero es entender quiénes son esta nueva generación de consumidores. Una solución como Digital Customer Engagement by aggity está pensada para aprovechar cada interacción con el cliente para construir una visión completa de él y, de este modo, ofrecerle esa personalización de los mensajes. Una herramienta de marketing digital facilita a las compañías la conexión de todos los datos de sus clientes, la toma de decisiones en tiempo real y dirigir de forma inteligente y automatizada las relaciones con los consumidores. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y crear un perfil completo, preciso y actualizado, en este caso de los más jóvenes. Con el equipo de marketing acompañándoles en todo el proceso de compra, se colocan en el centro de la estrategia, solo así es posible cumplir con sus expectativas y establecer una relación más personalizada. Escucharlos y actuar en consecuencia les proporcionará una experiencia de cliente única con un impacto positivo para la marca. Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
Tecnologías para una fabricación inteligente
Las fábricas inteligentes, o smart factories, aprovechan las tecnologías digitales para mejorar en productividad, calidad, flexibilidad y servicio a través de la conectividad, la automatización inteligente y el análisis y gestión de datos. La analítica avanzada se utiliza, primero, para respaldar la toma de decisiones, pero el objetivo final es lograr operaciones automáticas de optimización. La fabricación inteligente es el paso necesario para que la industria sea competitiva y se desarrolle al mismo ritmo que lo hace el resto de la sociedad de la mano de la digitalización. Otro de los términos a los que se recurre para referirse a esta transformación es el de Industria 4.0 o cuarta revolución industrial, un concepto que da idea del cambio de paradigma al que se enfrenta sector. Las fábricas inteligentes, o smart factories, aprovechan las tecnologías digitales para mejorar en productividad, calidad, flexibilidad y servicio. La consultora Capgemini, en su informe ‘Smart factories @ scale’ señala tres tecnologías claves que las habilitan. Por un lado, la conectividad, aprovechando el IoT industrial para recopilar datos de equipos existentes y nuevos sensores; la automatización inteligente, con la aplicación, por ejemplo, de robótica avanzada, control distribuido o drones; y el análisis y gestión de datos en la nube, con la implementación, entre otras, de soluciones de análisis predictivo e inteligencia artificial. Optimización de las operaciones La característica principal de una fábrica inteligente es la optimización de «ciclo cerrado», impulsada por datos, de las operaciones de un extremo a otro, según recoge el mismo documento. La analítica avanzada se utiliza, primero, para respaldar la toma de decisiones, pero el objetivo final es lograr operaciones automáticas de optimización, donde la fábrica se adapta constantemente a la demanda, variaciones en desviaciones de suministro y proceso. Aquellas organizaciones que estén dispuestas a dar el salto deben apoyarse en una plataforma analítica como Smart Factory by aggity para todo su ciclo productivo. Esto incluye la mejora de la producción, la logística, la calidad, el mantenimiento y la previsión de la demanda e inventario, todo ello mediante el uso de algoritmos de inteligencia artificial, lenguaje natural y machine learning. Al tratarse de un sistema modular, esta solución es capaz de adaptarse a las necesidades de cada cliente, manejar los grandes volúmenes de información de forma contextualizada y holística, e identificando la raíz de los problemas y prediciendo el comportamiento futuro de la fábrica para tomar decisiones en consecuencia. El resultado es una reducción del 30% de los costes operativos, una mejora de la eficiencia en la producción que puede alcanzar el 20% y una mejora en la gestión de los inventarios de hasta el 30%. La transformación de la industria ha de pasar inevitablemente por la analítica de datos y el uso de tecnologías IoT. Con la implantación de estas soluciones, a través de una plataforma unificada, se consigue digitalizar la fábrica gracias a una perfecta y completa automatización de procesos y predicción de acciones. Descubre las ventajas de Smart Factory by aggity
Omnicanalidad y comunicación personalizada
El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en el uso de herramientas que proporcionen la mejor información posible del cliente. Las experiencias personalizadas y adaptadas a los intereses del consumidor ayudan a generar confianza en la marca y establecer una duración duradera. Antes de la llegada de la pandemia los especialistas en marketing ya habían detectado un cambio en los hábitos de los clientes marcados por un uso cada vez más intensivo de la tecnología. El consumidor ya no tiene tan en cuenta el canal por el que se comunica con las marcas, establece una relación con estas y adquiere sus productos o servicios, sino la experiencia que obtiene de ellas y qué son capaces de ofrecerle. Con la Covid-19 estas exigencias son todavía mayores. Las empresas no han de perder de vista que la relación con sus clientes se basa en la confianza, un reto que es todavía mayor en el actual contexto, donde aún prevalece la incertidumbre y en el que persiste una crisis económica y social que hace que los consumidores todavía sean conservadores en sus gastos. Según análisis de expertos, en estos meses un 30% de los clientes ha revisado sus facturas habituales con la intención de reducirlas. En este contexto, la comunicación de las marcas con sus usuarios ha de ser lo más fluida y clara posible. Con información que responda a sus necesidades y expectativas, y teniendo en cuenta la mejor vía para llegar hasta él. El aumento del uso de los canales online, tanto para la compra como para mantenerse informado con inmediatez de lo que ocurre, ha de derivar en el uso de herramientas que proporcionen la mejor información posible del cliente. El proceso puede resultar complejo, puesto que se trata de crear no solo una experiencia de cliente personalizada, también única, y con datos que tienen origen en diferentes fuentes y cuyo procesamiento sólo es posible llevar a cabo con la tecnología. Perfiles unificados No hay que pasar por alto que el consumidor actual puede tener un primer contacto con la marca a través de un canal digital, pero completar su adquisición en la tienda física, para más tarde establecer puntos de contacto a través de diferentes canales. Ofrecer la mejor experiencia significa crear perfiles unificados independientemente del canal que elija el cliente para interactuar con la marca a lo largo de todo su viaje de compra. Antes de la pandemia era habitual mandar un boletín a los clientes para mantenerles al día de las novedades, notificaciones a su teléfono móvil con promociones o comunicaciones en redes sociales cada poco tiempo. La crisis actual ha cambiado las preferencias de los consumidores y las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas y su unificación. RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que genera el consumidor en cada una de sus interacciones tanto en canales digitales como físicos. Lo que incluye redes sociales, locales comerciales, correo electrónico, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma, es posible ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a sus intereses con el objetivo de generar confianza y establecer una duración duradera a prueba ante cualquier crisis. Potencia las ventas y personaliza la comunicación con tus clientes
Ciberseguridad en el uso del multicloud
Utilizar servicios en la nube conlleva un cambio en la forma de entender la seguridad informática ya que las herramientas y recursos dejan de estar completamente bajo el control de la empresa. El proveedor del servicio ha de garantizar la seguridad física de las infraestructuras y la empresa configurar correctamente las aplicaciones. La transformación digital a la que se están viendo empujadas las empresas hay que abordarla con garantías. La falta de recursos es un obstáculo para quienes quieren aprovechar las nuevas oportunidades, pero no cuentan con grandes presupuestos. La respuesta tecnológica en estos casos se encuentra en el uso de servicios de computación en la nube o cloud computing. Estas plataformas ofrecen agilidad, flexibilidad y soluciones a medida de las necesidades de cada compañía, junto a otra gran ventaja: la posibilidad de escalar sus negocios siguiendo el modelo de pago por uso. El cliente de estos servicios se desentiende de la gestión y mantenimiento de la infraestructura y sólo precisa de un navegador web para acceder a la red. La proliferación de dispositivos móviles, el aumento de las capacidades de almacenamiento y de la capacidad de cálculo, y el abaratamiento de estos servicios han provocado un aumento de su adopción entre todo tipo de organizaciones. Los proveedores ofrecen varios tipos de modelos de cloud computing, cada una con sus características: • Nube pública: este servicio está gestionado por un proveedor ajeno a la empresa y sus clientes comparten recursos e infraestructuras. • Nube privada: el uso de recursos (hardware y software) es exclusivo para una empresa en concreto. • Nube híbrida: combina los dos modelos anteriores de forma que parte de los datos pueden alojarse en un servicio de nube público y otros en la privada. Seguridad en la nube El uso de la nube lleva asociadas amenazas y riesgos que es necesario tener en cuenta. Su conocimiento y su gestión hacen posible que la empresa pueda mantener el control sobre su información para que ésta se encuentre protegida y disponible en cualquier momento. Elegir la forma de contratación y el modelo de despliegue va a depender del servicio que se quiera subir a la nube y de sus requisitos de seguridad. Desde el Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (Incibe) advierten que no es lo mismo contratar un servicio para el correo electrónico, para almacenar y compartir ficheros o alojar una web, que migrar por completo una empresa a la nube. Utilizar servicios en la nube conlleva un cambio en la forma de entender la seguridad informática ya que las herramientas y recursos dejan estar completamente bajo el control de la empresa y pasa a estar parcial o totalmente delegada en los proveedores. Una parte importante de la seguridad dependerá de ellos, puesto que son los encargados de garantizar la seguridad física de sus centros de procesado de datos. Mientras que la empresa ha de comprometerse a mantener el sistema operativo y las aplicaciones correctamente configuradas y actualizadas. Una de las ventajas de los servicios cloud es que permiten una completa disponibilidad del servicio incluso cuando se produce un fallo. Gracias a la virtualización y a la deslocalización de los datos, se puede realizar una copia de seguridad de la máquina virtual al completo. Solicita tu consultoría en Ciberseguridad
La marina de guerra de Perú renueva su plataforma de ciberseguridad y se dota de ciberinteligencia con aggity
La Marina de Guerra del Perú (MGP) ha elegido a aggity para renovar su plataforma de ciberseguridad. El contrato, por un montante que supera el millón de dólares, incluye la prestación de Servicios de Ciberseguridad por un periodo de tres años al órgano del Ministerio de Defensa del país andino. El proyecto ha supuesto una modernización completa de la plataforma de ciberseguridad de este organismo, responsable de una labor tan estratégica para la soberanía nacional y el desarrollo de Perú como es la defensa marítima, fluvial y lacustre del país. En el marco de la iniciativa se han mejorado los estándares, las herramientas y las prácticas de ciberseguridad con un doble enfoque preventivo y proactivo, así como las capacidades de respuesta ante ciberataques, gobierno de la seguridad y continuidad de la actividad. Entre las nuevas soluciones de ciberseguridad que se han desplegado se encuentra un sistema de firewall perimetral y red privada virtual (VPN), un firewall de aplicaciones web (WAF), un firewall de base de datos, un sistema antivirus y un sistema antimalware de red. En cuanto a los servicios de ciberseguridad que prestará aggity a la MGP cabe destacar la monitorización, el control y el análisis de los activos digitales y de la actividad y el comportamiento de los usuarios para garantizar, por una parte, la calidad y seguridad de su experiencia, con independencia de su ubicación y, por otro, simplificar el trabajo de los administradores. De esta forma, la MGP, que celebró el pasado 21 de octubre su segundo centenario, avanza en su digitalización con garantías de protección ante el continuo crecimiento del número, la diversificación y sofisticación de amenazas, así como de las tácticas y técnicas de los ciberdelincuentes, y se dota así mismo de ciberinteligencia. Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “es un orgullo contar con la confianza de una organización de la relevancia de la Marina de Guerra de Perú”. “La ciberseguridad”, añade Claudio Arce, Gerente General de aggity Perú, “es una pieza consustancial de la estrategia digital de cualquier organización y, muy especialmente, de las que desempeñan una labor tan crítica en materia de seguridad, defensa y protección medioambiental”. El área de negocio de ciberseguridad es estratégica para aggity, que cerró 2020 con una facturación consolidada de 14,6 millones de euros y un Ebitda superior a 2,1 millones. Las previsiones para 2021 contemplan alcanzar una facturación en torno a 21 millones de euros, lo que supondría un crecimiento por encima del 44%, en línea con su plan estratégico que marca un objetivo de facturación de 28 millones de euros en 2022. Durante este ejercicio, las previsiones de la compañía apuntan a que el área de ciberseguridad, que se vio fortalecida con la compra en 2019 de Necsia Perú y con la adquisición en 2021 de las empresas de mejicanas MEXIS y SASI, y cuenta con un equipo humano que supera el centenar de profesionales entre consultores, desarrolladores y operadores, suponga una parte significativa de la cifra de negocio.
Comunicación interna como clave en la transformación digital
En el momento de iniciar un proceso de transformación digital es importante que, de forma paralela, se diseñe una buena estrategia de comunicación interna como una herramienta más que ayude a implicar a los empleados en el cambio. Fijar objetivos, identificar audiencia y canales de comunicación, o definir el papel de la dirección son pasos necesarios en el diseño de un plan de comunicación interna. Abordar la transformación digital de una compañía no solo implica implementar las tecnologías adecuadas, también hacer un trabajo de comunicación interna para que los empleados conozcan de primera mano la nueva estrategia de la empresa, saber cuáles van a ser los pasos que se van a seguir e implicarles en el cambio para que se sientan parte de él y no al margen. Esta implicación, a través de una comunicación transparente y fluida, aumenta el compromiso de los trabajadores y crea cohesión, no solo entre los propios miembros de la plantilla, también con la organización. Lo que, a su vez, se traduce en un aumento del bienestar de los empleados y la retención del talento y, por tanto, de los resultados. Como ocurre con cualquier cambio, tanto en la vida personal como la profesional, es necesario un periodo de adaptación en el que la información ayuda a disipar dudas y rebajar la incertidumbre. En el momento de iniciar un proceso de transformación digital es importante que, de forma paralela, se diseñe una buena estrategia de comunicación interna como una herramienta necesaria más. Pasos para implementar una estrategia de comunicación interna Un plan de comunicación interna adquiere mayor sentido según vaya creciendo el tamaño de la compañía. Para que sea eficaz, desde la escuela de negocios EAE recomiendan seguir los siguientes pasos: 1. Hacer un análisis de la situación. Comprobar cuál es la situación de la empresa en temas de comunicación interna. Para ello se valoran aspectos como los canales disponibles, el tipo de comunicación imperante o la calidad de la misma, entre otros. 2. Fijar objetivos y metas. De ese primer análisis se desprenderán los objetivos: qué necesita la empresa, dónde está fallando o cómo mejorar la comunicación entre sus miembros. 3. Identificar audiencias y canales de comunicación. El tercer paso va estrechamente ligado al punto anterior. Hay que definir las audiencias (trabajadores, colaboradores, departamentos, etc.) y optimizar los canales existentes o elaborar unos nuevos. El objetivo es la satisfacción de todas las audiencias. 4. Papel de la dirección. La gerencia debe implicarse durante todo el proceso. Son ellos los que van a movilizar al resto de la organización en el momento de implementar un plan de comunicación interna. Cuando las compañías sean demasiado grandes, habrá que identificar a aquellos líderes de sección para que el mensaje sea efectivo. 5. Determinar plazos y responsables. Como cualquier plan, la comunicación interna necesita un responsable directo y otros que le acompañen. Esta labor puede recaer en la propia gerencia o en adjuntos a ella. También es necesario fijar unos plazos para la ejecución de las labores. 6. Seguimiento y medición. Cuando el plan esté en marcha, sus responsables deben implementar estrategias de seguimiento, monitorización y medición permanente. Por ejemplo, pueden probar si un determinado canal está siendo efectivo o cómo puede mejorarse. Los procesos de comunicación interna no se detienen, evolucionan y se adaptan. Mejora la productividad y la eficiencia de tu empresa ahora!