6 conceptos básicos de la Industria 4.0
Entender qué es big data, blockchain y Business Intelligence es fundamental para comprender cuáles son las implicaciones de la transformación hacia la Industria 4.0. «El camino hacia la cuarta revolución industrial implica la adopción de tecnologías que conviertan las fábricas en inteligentes.» El camino hacia la cuarta revolución industrial implica la adopción de tecnologías que conviertan las fábricas en inteligentes. La transformación digital de la industria hacia una fábrica inteligente es ineludible y pasa por la incorporación de tecnologías que ya están cambiando los procesos de producción. Es lo que ya se ha denominado como cuarta revolución industrial o Industria 4.0. Una evolución que implica la asimilación de una terminología que no siempre es fácil identificar y comprender. Hemos recopilado seis conceptos básicos de la Industria 4.0 que es necesario entender para saber qué significa esta transformación: 1. Big Data Este término describe los ingentes volúmenes de datos que tienen potencial para ser analizados de manera inteligente y extraer información con el objetivo de tomar decisiones más efectivas y realizar una mejor gestión de los recursos. 2. Blockchain (Cadena de bloques) Tecnología que tiene su origen en el sector financiero de la mano de la criptomoneda ‘bitcoin’. Actualmente se utiliza en varios ámbitos para codificar y guardar la información de documentos digitales en varios nodos de la red en una cadena de bloques de datos en los que las transacciones están vinculadas entre sí. 3. Business Intelligence (BI) Designa métodos y procesos basados en TI que realizan un análisis sistemático de datos previamente almacenados y consolidados. Proporciona información sobre cuestiones como el desarrollo del mercado, tendencias comerciales, así como sobre los riesgos potenciales y su minimización. Es una herramienta fundamental para la toma de decisiones corporativas. La solución inteligente para Industria Gracias al la aplicación del Business Intelligence (BI) a la industria podrás disponer de un análisis profundo y detallado del rendimiento de la fábrica, facilitando así la toma de decisiones de manera inmediata para reducir al mínimo las pérdidas e incrementar la productividad. 4. Digital Twins (gemelos digitales) Se trata de réplicas virtuales de objetos o procesos que simulan el comportamiento de sus homólogos reales. El fin es analizar su eficacia o comportamiento en determinados supuestos para mejorar su eficacia. 5. Inteligencia Artificial (IA) Con este término se denomina a aquellos programas de software que analizan el comportamiento humano a través de tecnologías cognitivas y establecen patrones que facilitan respuestas ante acciones individuales. Se aplica en objetos de uso diario, como el servicio de mapas de un smartphone, y también en otros entornos como el industrial para la gestión de procesos. 6. Internet of Things (IoT) Tecnología que permite a los objetos comunicarse entre sí a través de Internet y que otorga a cada dispositivo un identificador único. Esta interconexión es la que permite, por ejemplo, que se pueda manejar un electrodoméstico en el hogar desde el teléfono móvil o las máquinas de una fábrica desde una tableta. La aplicación en el entorno industrial de estas seis tecnologías responde a la necesidad de automatizar, integrar y monitorizar procesos y recursos. Con el uso del Big Data, la IA y el BI es posible digitalizar y gestionar una fábrica de manera eficiente y en tiempo real. La automatización de las plantas de producción, con el uso de dispositivos y sensores, es el primer paso para crear entornos digitales que sustituyan y comuniquen con los entornos físicos. Las soluciones Smart Factory by aggity permiten promover la transformación hacia un modelo de fábrica más inteligente, y todo ello desde una única plataforma capaz de proporcionar toda la información necesaria para guiar y controlar el plan de producción teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos y materiales.
Historia de la contabilidad, el empuje de la tecnología
En los 80 del siglo XX, coincidiendo con la aparición del primer ordenador personal de IBM, se empieza a considerar la información contable clave en la toma de decisiones y surgen los primeros sistemas informáticos de gestión financiera. La digitalización de los sistemas de gestión financiera agiliza el control de la economía de la empresa a la vez que facilita su organización. La contabilidad es un sistema de registro de las operaciones económicas de una organización u entidad. Se realiza desde que las personas necesitan controlar qué tienen, cuánto ganan y cuáles son sus gastos para llevar las cuentas de su patrimonio. Entre las primeras muestras de este tipo de registros que se conservan figuran unas tablillas de arcilla de la antigua Mesopotamia que datan de hace más de 5.000 años. En el Imperio Romano el método era más sofisticado y ya se utilizaban dos libros de registro. En el Adversaria se recogían ingresos y gastos en dos columnas diferenciadas, y en el Codex se anotaba una descripción de la operación con la cantidad y el nombre del titular. Aunque en Roma el sistema era bastante avanzado, no fue hasta el siglo XV cuando el fraile franciscano y matemático Luca Pacioli introduce la partida doble, base de la contabilidad moderna. El economista italiano se convierte en el primero en organizar y sistematizar los procesos contables. Introduce los conceptos ‘asiento contable’, ‘activo’ y ‘pasivo’ y el uso de cuatro libros que aún hoy se utilizan: Inventario y Balances, Borrador o Comprobante, Diario y Mayor. Con la Primera Revolución Industrial se perfecciona el sistema y aumenta la información financiera generada. Digitalización de la contabilidad En los 80 del siglo XX, coincidiendo con la aparición del primer ordenador personal de IBM, se empieza a considerar la información contable clave en la toma de decisiones y surgen los primeros sistemas informáticos. La llegada de Internet y de servicios y tecnologías como las plataformas online o la computación en la nube dan paso a la contabilidad colaborativa. Ambos factores permiten a las empresas puedan controlar los activos financieros en tiempo real. Esto significa la digitalización de todos los procesos contables. Este cambio no solo se está produciendo en las empresas, también implica a las administraciones. La Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) está incorporando gradualmente modelos de tributación telemática para agilizar trámites y evitar desplazamientos. El primero de ellos, anunciado en 2015, fue el Suministro Inmediato de Información (SII). Ha supuesto el paso del sistema de gestión del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), en funcionamiento desde hace 30 años, a otro por el que se lleva el registro de los libros del IVA a través de la sede electrónica de la AEAT. Para este trámite, y el resto que se están implantando, contar con un software de contabilidad como Uniclass by aggity ayuda a cubrir de manera sencilla y fácil la gestión de cualquier compañía, automatizando y añadiendo funciones adicionales a las soluciones contables en uso. Gracias a este sistema, totalmente integrado con las herramientas ofimáticas de Microsoft, es posible contar con una visión multidimensional de los saldos de la empresa en un entorno intuitivo y de fácil uso. Incluye herramientas como fiscalidad, distribuciones analíticas, presupuestos, cuentas por cobrar y pagar, conciliación bancaria y tesorería, registro de facturas recibidas y emitidas, etc. Además, opera con distintas bases de datos, como DB2, SQL Server y Oracle, sin afectar a la funcionalidad. Implementar este sistema avanzado de gestión financiera agiliza el control de la economía de la empresa, a la vez que facilita su organización. Descubre cómo digitalizar la contabilidad de tu empresa
Estrategias para la Transformación Digital
Para abordar su digitalización las organizaciones han de incorporar y hacer uso de la tecnología a sus procesos, pero también establecer una nueva cultura de empresa. El propósito de esta transformación es explorar nuevas oportunidades de negocio y acercarse a usuarios y consumidores con un perfil más digital. Estos últimos meses son muchas las empresas que han decidido iniciar su Transformación Digital para paliar los efectos que la COVID-19 está teniendo en sus negocios. Una evolución que, sin embargo, no se puede afrontar de cualquier manera y para la que hay que definir una estrategia. No hay que olvidar que las características del mundo físico no son las mismas que las del mundo digital. Una trasposición de lo que funciona en un escenario offline no significa que se consiga el éxito en un entorno online. Para abordar su digitalización las organizaciones han de tener en cuenta la incorporación y el uso de la tecnología a sus procesos, pero no únicamente. Esta evolución supone un cambio en la cultura de empresa , que implica a todos los que forman parte de ella, y también la asunción de un modelo de negocio digital, cuyo propósito es explorar nuevas oportunidades y acercarse a más usuarios y consumidores. Desde la Consejería de Economía, Conocimiento, Empresas y Universidad de la Junta de Andalucía recomiendan tener en cuenta las siguientes técnicas para abordar la digitalización de un negocio y facilitar la puesta en marcha de esta transformación: 1. Diagnóstico inicial Conocer los puntos fuertes y débiles del negocio y definir cuáles las expectativas a corto, medio y largo plazo, permite elaborar un diagnóstico que facilite la elaboración de una hoja de ruta 2. Desarrollar una estrategia digital El objetivo del cambio es avanzar hacia un modelo de empresa que será indispensable para acceder a todas las oportunidades de la transformación digital. De ahí que haya que plantear una estrategia centrada sobre todo en el entorno digital, tanto desde el punto de vista interno como en la comunicación hacia el exterior. 3. Apostar por la formación de los empleados Implantar una cultura digital entre los empleados pasa necesariamente por su formación. Esto no solo tiene que ver con la adquisición de nuevas habilidades digitales, también con un cambio de mentalidad acorde al nuevo modelo de negocio. 4. Incorporar las nuevas tecnologías La digitalización de una empresa consiste, de manera simplificada, en el paso de herramientas tradicionales al uso cotidiano de nuevas tecnologías. El mercado ofrece multitud de soluciones, pero no todas son adecuadas para cualquier negocio. De ahí que sea prioritario establecer unos objetivos para elegir aquellas herramientas tecnológicas que mejor se adapten a las necesidades de la empresa. 5. Captar talento digital Digitalizar una empresa requiere de la adquisición de un perfil de empleado digital especializado, en constante formación y que aporte la visión TIC que necesita el negocio para dar el siguiente paso. 6. Nuevos procesos de toma de decisiones y gestión Comenzar a trabajar con herramientas TIC y gestionar los procesos de toma de decisiones es una labor que se concretará en el medio plazo. De igual manera, las nuevas tecnologías impulsan nuevos modelos de liderazgo. 7. Nuevos canales de comunicación y publicidad La trasformación digital de una organización también implica una transformación en la relación con los clientes y la utilización de nuevos canales para la difusión de los servicios y productos. El uso de nuevas herramientas de comunicación como las redes sociales y el diseño y puesta en marcha una estrategia de marketing digital son igualmente esenciales.
7 consejos para tener éxito en el Teletrabajo
Eliminar el papel, reducir el número de reuniones o contar con canales de comunicación digitales son algunos de los procesos que han de incorporar las organizaciones para favorecer el trabajo en remoto. Durante estos meses, empresas y empleados han realizado un esfuerzo para mantener la actividad de manera telemática introduciendo cambios en la organización del trabajo. Aunque son muchos los trabajadores que han vuelto a sus puestos de manera presencial, la recomendación de priorizar la modalidad de teletrabajo siempre que sea posible se mantiene con el objetivo de minimizar los contactos y, por tanto, los riesgos en la transmisión de la COVID-19. Durante estos meses, empresas y empleados han realizado un esfuerzo para mantener la actividad de manera telemática, introducir cambios en la organización del trabajo y establecer prioridades. La adaptación a este nuevo entorno requiere desechar algunos de los procesos que se venían realizando hasta ahora en muchas organizaciones. Eliminar el papel, reducir el número de reuniones, o contar con plataformas y canales digitales que favorezcan la comunicación bidireccional entre la organización y sus trabajadores son algunas de ellas. Desde la firma de consultoría Raona ofrecen 7 consejos básicos para tener éxito en el teletrabajo: 1. Organiza el entorno de trabajo Lo ideal es contar con una habitación dedicada exclusivamente al trabajo remoto. Si no es posible, acondicionar un lugar específico con todo lo necesario para su desempeño. El ordenador y el smartphone han de estar bien configurados y disponer de las aplicaciones necesarias, y la conexión a Internet debe ser de calidad. 2. Mantén la privacidad y seguridad En el hogar los sistemas informáticos suelen ser más vulnerables que en la oficina. Para mantener la seguridad y privacidad, es importante seguir las indicaciones que dé la empresa al respecto, como usar una VPN o no conectarse a través de una wifi pública. 3. Planifica tu día El teletrabajo es una oportunidad para elegir el momento del día en el que se es más productivo, pero es importante gestionar ese tiempo, marcar unos ritmos de trabajo que eviten distracciones, establecer objetivos y revisarlos al comienzo y al término de la jornada. También es primordial respetar los horarios de trabajo, tanto el nuestro como el de los compañeros. 4. Comunícate con tus compañeros Una buena forma de hacerlo es usar los chats y las videollamadas que ofrecen las plataformas de trabajo colaborativo. Actualizar el estatus del perfil y enviar mensajes concisos también ayuda a mantener esa comunicación continua. En la modalidad de teletrabajo es importante buscar momentos y formas para mantener la buena relación con nuestros compañeros. 5. Haz reuniones eficaces y eficientes Para mejorar nuestro modo de reunirnos hay que fijarse en tres momentos: preparar la agenda y convocar al menor número de personas, mantener el foco durante su desarrollo y tomar notas y, una vez terminada, compartir el acta con todos los asistentes. 6. Fórmate e infórmate Es importante mantenerse informado de lo que ocurre en la organización, bien a través de la sección de noticias del portal del empleado, leyendo los mensajes públicos de los compañeros, o hablar con ellos de lo que pasa en la compañía. Además, se puede mantener la formación a distancia y participar en eventos en línea. 7. Gestiona tareas, no horarios En el teletrabajo hay que tener claro que lo importante no es el horario, sino el cumplimiento de las tareas y el tiempo dedicado a realizarlas. Al encargar una tarea o delegar una responsabilidad hay que ofrecer todos los detalles del trabajo, aunque parezcan irrelevantes. Solo así quien la lleve a cabo dispondrá de toda la información para ejecutarla de manera autónoma. La Transformación Digital es la respuesta post COVID-19
La COVID-19 acelera la digitalización
El nuevo contexto creado por la propagación del coronavirus ha acelerado los planes de digitalización de la mayoría de las empresas, que han tenido que desarrollar nuevas estrategias para mantener su productividad. Un 60% de las empresas españolas tiene previsto aumentar la inversión en planes de digitalización durante los próximos meses. El uso de la tecnología está desempeñando un papel fundamental desde el inicio de la pandemia del coronavirus. Tras las restricciones a la movilidad durante las primeras semanas y la posterior recomendación de mantener la distancia física, todas las actividades productivas que lo permitían han recurrido al uso de herramientas digitales para seguir ejerciendo su trabajo. Un escenario para el que la mayoría de los negocios no estaban preparados y que ya se está viendo reflejado en sus planes para los próximos meses. En la edición especial COVID-19 del ‘Barómetro de Empresas’, que elabora desde 1999 la consultora Deloitte, se incluye una comparación sobre cómo los panelistas verán afectadas sus inversiones durante el año 2020 a consecuencia de la crisis en relación a 2019. El estudio recoge los resultados de un cuestionario dirigido a las 2.400 empresas españolas con mayor facturación en cada sector. En la categoría de digitalización, un 60% de los encuestados considera que estas inversiones aumentarán, frente al 34% que mantiene que no habrá cambios y el 6% que señala que disminuirán. La segunda con un mayor porcentaje es seguridad, un 52% de los panelistas considera que las inversiones crecerán, un 45% que se mantendrán y un 3% señala que disminuirán. Adopción tecnológica acelerada El nuevo contexto creado por la propagación del coronavirus ha acelerado los planes de digitalización de la mayoría de las empresas. Las compañías han desarrollado nuevas estrategias para mantener su productividad sin perder de vista que el teletrabajo, el comercio electrónico, la educación telemática, el entretenimiento a distancia o la telemedicina han llegado para quedarse. Esto ha derivado en la rápida adopción de algunas tendencias tecnológicas, sobre todo de aquellas que tienen que ver con la limitación de los contactos personales, tal y como se recoge en el informe ‘La sociedad postpandemia: la tecnología como vector del cambio’, desarrollado por The Valley. En este estudio apuntan cómo el trabajo a distancia es posible gracias a tecnologías que incluyen redes privadas virtuales (VPN), voz sobre protocolos de Internet (VoIP), reuniones virtuales, tecnología cloud, herramientas de colaboración e incluso reconocimiento facial. Las tecnologías que intervienen en el aprendizaje a distancia son similares a las del teletrabajo e incluyen otras como realidad virtual (RV), realidad aumentada (RA), impresión 3D y robots impulsados por Inteligencia Artificial. Mientras que en el ámbito de la telemedicina, los dispositivos personales de IoT para rastrear las constantes vitales y los chatbots para hacer diagnósticos iniciales son las herramientas que acelerarán su implantación. En el negocio del entretenimiento, la retransmisión de conciertos online ha ganado fuerza en todo el mundo en estos meses y los museos y otros espacios de ocio ofrecen visitas virtuales incluso con tecnología de RV. El momento actual es ya un punto de inflexión que cambiará la manera en la que nos relacionamos, trabajamos, consumimos, aprendemos y hacemos uso de todo tipo de servicios. La tecnología será el factor que impulse esa transformación hacia entornos más digitales que permitan a las empresas ser más resilientes en el futuro.
Objetivos SMART en Marketing Digital
SMART es el acrónimo de los cinco objetivos que han se seguirse en cualquier estrategia de marketing digital: eSpecifico, Medible, Alcanzable, Relevante, Temporal. Establecerlos antes del inicio de una campaña ayuda a definir qué resultados se quieren conseguir, para qué, cómo se van a lograr y en cuánto tiempo. El marketing digital abarca todas las acciones y estrategias comerciales y publicitarias que utilizan como soporte un canal online. La interacción de los clientes con las marcas a través de sus páginas web, redes sociales y correos electrónicos, entre otros, ha ayudado a las empresas a establecer planes basados en los datos de estos usuarios y su posterior análisis. Una solución como RedPoint Global by aggity, basada en inteligencia artificial y aprendizaje automático, integra toda esta información en una misma plataforma, de forma que los equipos de marketing no solo disponen de todos los datos de sus clientes provenientes de diferentes fuentes, también cuentan con la capacidad para interpretarlos, obtener información relevante y definir estrategias de marketing online. Para saber si son las adecuadas, existen los objetivos SMART. Definirlos ayuda a evitar el exceso de información, a mejorar la toma de decisiones y a evaluar los resultados. El vocablo inglés SMART, además de traducirse como ‘inteligente’, también es el acrónimo de los cinco objetivos que han establecerse en cualquier estrategia de marketing digital: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely. Concretarlos antes del inicio de una campaña ayuda a definir qué resultados se quieren conseguir, para qué, cómo se van a lograr y en cuánto tiempo. Cada uno de ellos representa un requisito a cumplir: • Specific (específico) Hay que ser lo más preciso posible sobre el qué se quiere conseguir. La mayoría de las veces no vale con algo genérico como aumentar el número de visitas a una web o incrementar las ventas. Es aconsejable definir, por ejemplo, qué tipo de cliente se busca atraer o qué categoría de productos se quieren vender. Seguramente sea el paso más difícil, por lo que hacer este esfuerzo ayuda a centrar mejor el objetivo. • Measurable (medible) Cualquier objetivo ha de ser medible para comprobar con datos si se ha alcanzado o, en el caso de que no sea así, corregir la estrategia. Por ejemplo, en el caso de querer aumentar el número de visitas a un site concretar cuál sería el incremento aceptable. Poner una meta ayuda a fijar mejor el propósito de la acción de marketing y saber cuándo se ha cumplido. Saber más sobre la plataforma de hiperpersonalización • Attainable (alcanzable) Es bueno ser ambicioso y establecer un objetivo que sea todo un reto, pero es importante que también sea alcanzable, acorde a la realidad de la marca y tener en cuenta los posibles obstáculos que pueden surgir. • Relevant (relevante) Responder a la pregunta ¿para qué? ayuda a evaluar si la meta propuesta es relevante para el negocio. Puede ser que la consecución del objetivo arroje resultados positivos, pero que no vaya acorde o no sea adecuado para la estrategia de la empresa. • Timely (a tiempo) Establecer una fecha límite para alcanzar el objetivo propuesto. Definir una hoja de ruta evitará que la ejecución de las acciones se prolongue en el tiempo más de lo conveniente o deseado.
¿Cómo mejorar la gestión de los gastos?
Las soluciones para el control de los gastos no solo mejoran su visibilidad, también constituyen una herramienta muy útil para llevar a cabo un registro actualizado de la contabilidad y realizar ajustes ante posibles desviaciones. Solo con una fotografía del ticket es posible recoger automáticamente la información de fecha, tipo de gasto e importe. Los departamentos financieros de las empresas tienen en sus manos una de las labores más complejas para el buen funcionamiento de cualquier negocio: asegurar su rentabilidad. Esto implica el desarrollo de un plan estratégico para la compañía que no solo afiance el nivel de ingresos establecido, también un control de los gastos de empresa para que estos se adecuen a sus objetivos económicos. La gestión de este proceso varía dependiendo del tipo de compañía. En el caso de las microempresas se reduce a herramientas básicas y sencillas que permitan, a su vez, minimizar el papeleo. En las pequeñas y medianas empresas se produce un salto cuantitativo debido al aumento de los costes para el mantenimiento del negocio y a la diversidad de sus tipologías. En cualquiera de los casos, el uso de soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de la organización permitirá al personal del departamento financiero mejorar la gestión de los gastos. En las grandes empresas, por su parte, la incorporación de herramientas que automaticen determinadas tareas es esencial. Las compañías con más de 250 empleados manejan un gran volumen de gastos, no solo internos también relacionados con sus proveedores, por lo que su control se convierte en una tarea ingente difícil de asumir sin un software que gestione y automatice toda esa contabilidad. No solo es más cómodo y eficiente, también más fiable en el tratamiento de estos datos al evitar errores humanos. Visibilidad y registro del gasto En cualquiera de los casos, independientemente del sector y tamaño de la compañía, la implementación de la solución más adecuada no solo ayuda a mejorar el control de los gastos, también agiliza esta labor y ayuda a cumplir con los objetivos del departamento financiero marcados en la estrategia de empresa. El sistema contable financiero Uniclass by aggity cubre de manera sencilla y fácil la gestión de cualquier empresa, dotándola de automatismos y funcionalidades adicionales susceptibles de adaptarse a otras soluciones contables. En el apartado de gestión de gastos contempla todas las fases del circuito, desde la captación y entrada de tickets hasta la validación, contabilización y liquidación, con un beneficio añadido: reduce al mínimo el uso del papel. El sistema, además, dispone de una app con la que los empleados podrán notificar fácilmente todos los gastos. Solo es necesario que tomen una fotografía de los tickets para que se recoja automáticamente la información de fecha, tipo de gasto, importe y, en el caso de que sea necesario, añadir observaciones. Este proceso también es posible llevarlo a cabo desde la web corporativa. Así mismo, el trabajador puede proceder a una liquidación de gastos y comunicarse directamente con la empresa a través de un sistema de avisos y chats. El acceso se realiza con un usuario y contraseña único para facilitar la personalización de los servicios. Las soluciones para el control de los gastos de las organizaciones no solo mejoran su visibilidad, también constituyen una herramienta muy útil para llevar un registro actualizado de la contabilidad y realizar ajustes ante posibles desviaciones. Contar con la información económica en tiempo real ayuda a respetar los presupuestos fijados por la empresa y a asegurar su rentabilidad.
Ventajas y beneficios clave de un CDP
Es imprescindible dar una buena experiencia omnicanal a los clientes para poder actuar en base a los datos que los clientes generan en sus aplicativos Una plataforma de datos del cliente (CDP, Customer Data Platform) es una herramienta que permite unificar, depurar y ordenar todos los datos de los clientes. En un mundo ideal estos datos estarían ya en el mismo entorno, mismo framework, etc… pero no es así, el reto pues es conseguir un MarTech que solucione esta carencia y de a las empresas una visión centralizada de todos los datos de sus clientes, pudiendo así realizar experiencias, comunicaciones y recomendaciones personalizadas en todos los canales. La disponibilidad de grandes cantidades de datos ha proporcionado al marketing digital una fuente de información muy valiosa para diseñar y ejecutar sus estrategias. Sin embargo, gestionar esos datos de cliente, o customer data, no es una tarea fácil. Lo habitual es que se recopilen de forma aislada sin que se establezca una correlación entre ellos y, por tanto, sin poder sacarles todo el partido que permitiría ofrecer una mejor experiencia al consumidor. Las técnicas del marketing actual requieren de una visión unificada de los datos que permita realizar un tratamiento coordinado y óptimo de cada cliente, en todos los canales y a lo largo del tiempo. Las plataformas de datos del cliente (CDP, por sus siglas en inglés) facilitan el almacenamiento de una gran cantidad de datos, procedentes de fuentes diversas, y los unifican. Se diferencia de los sistemas CRM (Customer Relationship Management) en que estos últimos están diseñados para trabajar con fuentes de datos limitadas e identificables, mientras que los CDP integran grandes cantidades de datos de fuentes anónimas y los combinan. Una definición que recuerda a la de las DMP (Data Management Platform), que son grandes proveedores de datos recogidos de múltiples canales y etiquetados para crear una ID única para cada usuario. Las plataformas de datos de clientes hacen esto por sí solas, sin depender de terceros. Contar con una CDP (Customer Data Platform) significa, por tanto, disponer de un sistema CRM combinado con una plataforma DMP, permitiendo a los departamentos de marketing construir esa visión unificada del cliente con datos que se enriquecen continuamente. Algunas de esas fuentes de datos son transacciones y pedidos, comportamiento en canales digitales y físicos, productos y promociones, entre otros. Retos del CDP A pesar de la variedad de soluciones de Customer Data Platform, la mayoría de los proveedores dicen que sus soluciones pueden abordar una serie de desafíos como por ejemplo: Fragmentación de marketing: trabajando para crear una visión única del cliente en todos los canales de marketing recogiendo todos los datos del cliente. Integración digital y offline: la mayoría de los CDP admiten conexiones estándar para sistemas de origen, como aplicaciones de marketing y CRM, un requisito para recopilar e integrar datos de clientes de fuentes digitales y offline, y es compatible con la integración de datos. Gestión de identidad: los CDP deben poder crear vistas de personas universales y persistentes, utilizando la resolución de identidad para crear perfiles precisos de clientes individuales, visitantes o posibles clientes a través de puntos de contacto. Segmentación: los CDP deberían trabajar para crear segmentos para aplicaciones de marketing en tiempo real y permitir que los especialistas en marketing hagan que los datos de segmento estén disponibles de inmediato en otras aplicaciones de marketing. Silos de datos: los CDP ayudan a exponer los datos a otros sistemas, incluidos análisis de clientes, plataformas de participación del cliente y más. Gobierno y legislación: el cumplimiento de la legislación de gobierno y privacidad (como con GDPR y CCPA) es crucial para cualquier solución de datos y ayuda a los especialistas en marketing a mantener un enfoque de datos transparente, responsable y seguro Beneficios de las CDP Atendiendo a la definición del CDP Institute, una plataforma de datos del cliente es un software que crea una base de datos de clientes unificada y persistente a la que pueden acceder otros sistemas. Las principales ventajas y beneficios de este tipo de sistemas son: Está configurado para satisfacer las necesidades de cada cliente. Se necesitarán algunos recursos técnicos para configurar y mantener la CDP, pero no requiere el nivel de habilidad técnica de un proyecto típico de almacenamiento de datos. Esto reduce el tiempo, el coste y el riesgo, y brinda a los expertos en marketing un mayor control sobre el sistema. Crea una vista integral de cada cliente al capturar datos de múltiples sistemas, vincular información relacionada con el mismo cliente y almacenarla para rastrear el comportamiento a lo largo del tiempo. La CDP contiene identificadores personales utilizados para dirigir mensajes de marketing y rastrear resultados de marketing a nivel individual. Es accesible a otros sistemas que pueden utilizar los datos almacenados en la CDP para el análisis y la gestión de las interacciones con los clientes. RedPoint Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, tanto en canales digitales como físicos. Aquí se incluyen redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso objetos conectados. Gracias a ello, los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma es posible ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes para él, así como determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y captar al cliente, para después retenerlo y aumentar su grado de fidelización
Gestión del talento en tiempos de pandemia
La pandemia del coronavirus ha provocado la transformación del entorno laboral y muchas empresas han iniciado un proceso de cambio para el que se precisan perfiles multidisciplinares y una nueva gestión del talento en tiempos de pandemia El empleo de técnicas de inteligencia artificial ayuda a la medición, control y mejora del desempeño de las personas en sus respectivos puestos de trabajo. El departamento de Recursos Humanos ha adquirido una mayor relevancia en los últimos años. Ha pasado de limitarse a realizar tareas meramente administrativas a desempeñar un papel esencial para mejorar el éxito y competitividad de las organizaciones a través de las personas que las integran. Entre sus funciones figura saber anticiparse a los cambios del mercado para captar perfiles que respondan a actuales y futuras necesidades. La pandemia del coronavirus ha provocado la transformación de muchos aspectos de nuestra vida, incluido el entorno laboral. La adopción del teletrabajo, medidas que favorecen la conciliación entre la vida personal y profesional, o la implantación de nuevos protocolos de seguridad sanitaria son algunos de ellos. Muchas empresas han iniciado un proceso de cambio para el que también se precisan perfiles multidisciplinares con un dominio más amplio de la tecnología. Valoraciones automatizadas y objetivas El empleo de técnicas de inteligencia artificial (IA) ayuda a la medición, control y mejora del desempeño de las personas en sus respectivos puestos de trabajo. Gracias a ello se dispone de información objetiva para gestionar al personal de una organización de acuerdo a sus requerimientos y necesidades. Para que esto sea así, la mejor opción es automatizar estas valoraciones con una solución como People, uno de los módulos de la plataforma de gestión para recursos humanos BesTalent IA by aggity. En la evaluación del desempeño entran en juego cinco características clave que contempla este módulo: análisis de los resultados obtenidos por cada empleado, detección de las necesidades de formación y evaluación del sistema de selección y promoción interna. Junto a estos aspectos formales, también considera si la política retributiva se ajusta a los resultados y ayuda en la planificación de los recursos humanos desde el trabajador hasta la dirección. Así mismo, el módulo de Gestión de Talent IA by aggity permite a la empresa poder disponer de una herramienta de selección dentro de su propia página web. Gracias a la aplicación de algoritmos predictivos es posible interpretar los textos libres y extraer las características más relevantes de cada empleado. La inteligencia artificial permite, en este caso, la interacción con asistentes que establecen conversaciones en base a la analítica cognitiva. La integración de IA en soluciones de evaluación del desempeño permite una mejor gestión del talento, favoreciendo el desarrollo de la carrera profesional de los empleados de manera mucho más acorde a sus aptitudes y objetivos y, en consecuencia, aumentando la productividad del negocio. Un rendimiento que, según pruebas realizadas por aggity, se puede elevar hasta en un 42% en el conjunto de la organización.
La digitalización como impulso a la industria 4.0
La digitalización como impulso a la industria 4.0 como la IA, la robótica, el IoT, la realidad virtual o la fabricación aditiva promueven la automatización, integración y monitorización en la industria. La recogida de datos en tiempo real constituye un factor esencial que ayuda a identificar ineficiencias rápidamente y facilita la toma de decisiones para corregirlas. La recogida de datos en tiempo real constituye un factor esencial que ayuda a identificar ineficiencias rápidamente y facilita la toma de decisiones para corregirlas. La digitalización como impulso a la industria 4.0 se puede definir como la orquestación y la optimización inteligente y en tiempo real de todos los procesos dentro de las fábricas. Bajo este concepto concurren tecnologías diversas que actúan de manera complementaria, como la inteligencia artificial (IA), la robótica, el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés), la realidad virtual o la fabricación aditiva. La introducción de estas innovaciones en el entorno industrial responde a la necesidad de automatizar, integrar y monitorizar procesos y recursos. Atendiendo a los resultados, su implementación se traduce en un incremento del 40% en la calidad de los métodos y productos, un aumento de la eficiencia en un 30%, la reducción de la entrada manual de datos en un 90% y la disminución de los tiempos de producción en un 25%, según los análisis realizados por aggity. La recogida de datos en tiempo real constituye un factor esencial que ayuda a identificar ineficiencias rápidamente y facilita la toma de decisiones para corregirlas. En este escenario, los mandos intermedios y los responsables han de contar con herramientas muy precisas para mejorar la calidad de la producción y del mantenimiento como la digitalización como impulso a la industria 4.0 El impacto de la tecnología en la industria Sustituir el modelo tradicional de fábrica por una Smart Factory requiere de una transformación de los métodos industriales y de toda la cadena de valor, incluidos personal, proveedores y clientes. En este sentido, la ingeniería de procesos es uno de los ámbitos con mayor proyección en la Industria 4.0 al mejorar la planificación y simulación de procesos, la programación virtual de robots, y el diseño y validación de nuevos métodos antes de su introducción en la cadena de producción. Otra de las áreas que se han visto beneficiadas por el empleo de herramientas digitales es la de Investigación y Desarrollo. Aunque antes ya se realizaban simulaciones, ahora se han acortado sensiblemente los tiempos y costes de producción con el empleo de técnicas virtuales. En este sentido la fabricación aditiva, o impresión 3D, también ha supuesto un punto de inflexión. Su aplicación significa una disminución de hasta el 93% del peso del producto prototipado y una reducción del 60% del coste. Ejemplo de ello son las iniciativas que surgieron en las semanas más críticas de la pandemia del coronavirus, cuando varias empresas pusieron en marcha proyectos para ayudar a frenar el impacto de esta enfermedad fabricando respiradores en tiempo récord. Una experiencia que ha servido para reflexionar, por un lado, sobre la Industria 4.0 como acelerador de la cultura digital y de los modelos analíticos aplicados a la producción y, por otro, sobre las oportunidades de reindustrialización con la proximidad como factor determinante. La parte logística es otra de las áreas en las que la implantación de tecnología ofrece grandes beneficios. Así, con la información de toda la cadena de suministro en tiempo real, es posible localizar los elementos transportados y gestionar adecuadamente los stocks. Esta área también se verá reforzada con el uso de drones y robots para el transporte autónomo.