Personalizar y ser Omnicanal, pasos ineludibles para ganar y retener clientes
En la actual escena de hiperconectividad, las relaciones entre marcas y clientes han mejorado sustancialmente en comparación con solo hace una década. Pero la capacidad de contactar de manera multicanal no ha significado la posibilidad de establecer una interacción omnicanal satisfactoria.
Y es que seamos sinceros, los clientes siguen experimentando situaciones impropias de la era digital en la que vivimos. Aún nos podemos llegar a sentir desolados al comprobar que una cadena hotelera de la que somos habituales apenas nos conoce. También es habitual cierto grado de frustración cuando la persona con la que hablamos en el Contact-center de nuestro proveedor de telecomunicaciones es completamente ignorante de la queja que hicimos en la web de la empresa hace ya un mes. Por no decir que nos hemos mal acostumbrado a borrar a diario de nuestra bandeja de entrada ofertas y promociones que nada tienen que ver con lo que nos interesa.
Y esto sucede a pesar de la existencia de cada vez más canales y puntos de contacto entre clientes y empresa. También incluso en la era del empoderamiento de los consumidores, cuando sus expectativas son más elevadas y ya no se conforman con un buen producto o servicio, sino que aspiran a un trato personalizado. No comprenden que la marca con la que mantienen una relación no sea capaz de interactuar con ellos por los canales de su preferencia y no disculpan ser tratados como seres anónimos. Quieren buenas experiencias, completas y nuevas. Además, saben de su capacidad para expresar y expandir su opinión e influir, positiva o negativamente a través de sus valoraciones y juicios.
Según el estudio “Empowering The Data-Driven Customer Strategy”, de CMO Council y RedPoint, sólo el 7% de las compañías es capaz de interactuar con los clientes en tiempo real, de forma personalizada y omnicanal, en canales tanto físicos como digitales. Del resto, un 24% ya habría empezado a interactuar en tiempo real con los clientes, pero únicamente a través de canales digitales.
Una de las razones de estos datos habría que buscarla en las actuales infraestructuras tecnológicas de las empresas. Apenas un 5% de los directivos de marketing encuestados está satisfecho con el resultado de sus inversiones en TI para marketing, analítica y engagement, y relaciones omnicanales. Solo un 16% parece estar conforme con lo que sus empresas han hecho para que sus relaciones con los clientes puedan ser más personalizadas y estar sincronizadas en múltiples canales. Una paradoja si se analiza que, en cinco años, el 42% de las empresas ha instalado, al menos, 10 soluciones para estas funciones; otro 33% entre cien y 10; y el 44% ha destinado, como mínimo, el 25% de su presupuesto de marketing a sustituir unas tecnologías por otras.
Y todo a pesar de que, en los casos analizados de verdadera interacción personalizada y omnicanal con los clientes, se alcanzan ratios de retención de clientes del 89% y de que un 40% de los consumidores reconoce comprar más a marcas que proporcionan una experiencia de compra e interacción personalizadas. Por otra parte, el 86% de los clientes pagaría más a cambio de una mejor experiencia de cliente y el 79% no se plantea comprar a empresas que no demuestren, de forma previa y activa, comprender y cuidar a sus clientes.
En este contexto, aggity es capaz de diseñar y ejecutar para sus clientes estrategias de comunicación omnicanal que involucran a los clientes a través del canal más adecuado y con la oferta pertinente para atraer, retener y aumentar el nivel de fidelización y su valor.
Para conseguirlo, además de sus servicios de digitalización, la compañía comercializa en España, Portugal y México en exclusiva las soluciones para el desarrollo de campañas de marketing inteligentes, de carácter omnicanal y totalmente personalizadas de RedPoint Global, denominadas RedPoint Customer Engagement Hub™ (CEH), hub de información que recopila los datos de los clientes a lo largo de toda la organización y puntos de contacto para crear perfiles unificados, enriquecidos y dinámicos; y RedPoint Interaction™ (RPI), diseñada para desarrollar la interacción en tiempo real con los clientes, optimizando de forma inteligente los datos y los distintos puntos de contacto y áreas de negocio.
Escrito por BDI Comunicación para aggity
- Publicado en Customer Engagement
Gestión del IVA (SII) en el programa de facturacion electrónica Uniclass
Más de 60.000 empresas, todas aquellas que facturan más de seis millones de euros, las de grupos de IVA y las inscritas en el REDEME (Registro de Devolución Mensual del IVA) están obligadas desde el pasado julio a enviar a la Agencia Tributaria los datos de sus facturas telemáticamente en los cuatro días posteriores a su emisión. Son compañías que suponen el 80% de la facturación empresarial de España. Y saltarse dicha norma no va salir gratis, ya que las sanciones previstas podrán ser 6.000 euros por trimestre, más un 1% del volumen de negocio anual.
SII, IVA, Tributación y Transformación Digital
Pero, junto a estos objetivos declarados y expresos, en estos meses hemos observado otra derivada importante, relacionada con este cambio legislativo, y es la obligación encubierta de abordar la transformación digital de sus procesos internos de contabilidad, registro de datos y comunicación con la AET, si aún no lo han hecho. También a ejecutar una actualización y mejora de sus sistemas fiscales de gestión TI, que automatice esta nueva forma de operar.
Ese corto plazo, entre emisión y presentación digital de las facturas, obliga a las empresas a agilizar la introducción y registro de datos en sus sistemas de gestión TI. A su vez, los datos deben quedar consignados de una manera específica, lo que implica cambios en la forma de generar y guardar digitalmente datos financieros, porque la Agencia Tributaria, en las especificaciones del nuevo sistema SII, ha establecido una estructura de datos determinada para consignar la información de cada factura y elaborar los archivos XML que se le remiten telemáticamente.
Además, la norma SII incentiva la digitalización de otras compañías no obligadas por la ley. Si estas se suman a este sistema de comunicación digital e instantánea de facturas, empresas y contribuyentes dejan de tener la obligación de presentar los modelos de impuestos 347 (operaciones con terceros), 340 (libro de registros) y 390 (resumen anual de IVA). Además, podrán presentar e ingresar autoliquidaciones periódicas del IVA 10 días más tarde de lo que viene siendo habitual. Finalmente, y para una mejor gestión y transparencia de este impuesto, las empresas podrán cotejar la información de sus libros de registro con la información presentada por clientes y proveedores que también estén dentro del SII.
Nuevos módulos del programa de facturación Uniclass
Para simplificar la adaptación de los procesos de contabilidad y registro de facturación y aprovechar las ventajas que SII ofrece a las empresas, aggity ha desarrollado dos módulos específicos para su sistema de gestión financiera Uniclass Financial Solution, que organizan los datos de las facturas de acuerdo con la estructura de la AEAT, genera los archivos XML y los envía y gestiona de manera sencilla y segura.
Módulo de configuración de datos para operaciones de facturación
El módulo de configuración de datos para operaciones de facturación es capaz de recopilar y organizar la información de los datos contables que incluyen IVA, en facturas emitidas y recibidas y de las operaciones intracomunitarias. Cada operación se asocia automáticamente a los códigos de IVA determinados, tipos de factura, libros de registro, etc. Además, los servicios de aggity de parametrización adecuan la operativa empresarial al nuevo sistema SII y no al revés.
Por otro lado, hay que tener en cuenta que en cada envío (10.000 facturas máximo por archivo XML), la Agencia Tributaria puede rechazar o aceptar, solicitando subsanar errores de facturas, incluso de manera unitaria. El módulo de aggity incorpora la funcionalidad de mantenimiento y modificación, por lo que la empresa puede solventar dichos problemas a nivel de la información guardada y generada en exclusiva para esta comunicación.
Módulo de traspaso y gestión de envíos y respuestas
El módulo de traspaso y gestión de envíos y respuestas permite a las empresas presentar a la AEAT todos los libros de facturas en el plazo requerido. El sistema permite, de manera sencilla, seleccionar que datos se desean transmitir en función de la compañía, libros de registro, periodos y tipos de operación, para que la empresa pueda así establecer un sistema organizado de comunicación acorde a sus necesidades de gestión interna.
A la hora de enviar la información, el módulo de aggity genera los archivos XML necesarios y los transmite a la AEAT. También gestiona la recepción de los mensajes de respuesta, con detalle de cada una de las facturas, para que los gestores vean con claridad que facturas han sido aceptadas totalmente, con errores o rechazadas. Identificar rápidamente los errores resulta vital a la hora de resolver los problemas en plazo y evitar sanciones o recargos. El módulo también permite la consulta organizada de todas las operaciones presentadas a la AEAT, junto con el detalle de su estado.
Escrito por BDI Comunicación para aggity
- Publicado en Finanzas