aggity participa en Digital 1to1
La solución Red Point Global by aggity ha vuelto a demostrar, en este encuentro de profesionales del eCommerce, su capacidad para personalizar la relación con cada cliente y mejorar las ratios de adquisición, conversión y retención con un alto grado de automatización.
Durante los dos días que se ha prolongado el encuentro hemos mantenido más de 24 reuniones ‘one to one’ con compañías del sector retail y travel mayoritariamente.
Entre el 22 y el 24 de octubre se ha celebrado la 8ª edición de Digital 1to1, un congreso que estos días se ha convertido en el punto de encuentro de profesionales de la innovación y el desarrollo tecnológico del eCommerce. El objetivo de los organizadores, Club eCommerce, es conectar a los altos ejecutivos de las empresas con proveedores de soluciones digitales.
En esta ocasión el lugar elegido ha sido el parador de San Ildefonso, en Segovia, a pocos kilómetros de Madrid. Una localización en un entorno natural donde los asistentes tuvieron ocasión de intercambiar ideas y experiencias, así como participar en diferentes actividades e identificar nuevas oportunidades y estrategias de negocio.
Como expertos en soluciones tecnológicas y de gestión de la información de los clientes y marketing digital, aggity no ha faltado a la cita y durante los tres días que se a prolongado el encuentro hemos mantenido más de 24 reuniones ‘one to one’. Esta fórmula consiste en encuentros de unos 20 minutos de duración que permiten el establecimiento de contacto y el intercambio de ideas e información.
El cliente en el centro
Los retailers que participaron en estas sesiones tuvieron la ocasión de conocer la solución digital Red Point Global by aggity. Esta plataforma para la gestión de datos de los clientes está dirigida a optimizar la estrategia de marketing digital, al mismo tiempo que facilita la comunicación omnicanal de las empresas con sus clientes y el desarrollo de campañas completamente personalizadas.
Uno de los ponentes, Luis Flores- CMO de Catral Garden comentó que los ecommerce en diez años tienen una tendencia clara de automatización y experiencia del usuario.
Red Point Global by aggity aglutina toda la información que generan los clientes en cada una de sus interacciones, independientemente de dónde provengan. Lo que incluye canales digitales y físicos, incluyendo redes sociales, locales comerciales, email, SMS e incluso otros inputs conectados. Esto es posible gracias a la capacidad que tiene la plataforma de procesar datos de una manera rápida, ágil y robusta, y en tiempo real.
Gracias a esta información los equipos de marketing tienen a su disposición una visión única y completa de cada cliente. De esta forma, no solo es posible reconocer al cliente para ofrecerle experiencias relevantes y gratificantes para él, también determinar su evolución y lo qué querrá en el futuro. El objetivo es crear valor y captar al cliente, para después retenerlo y aumentar su nivel de fidelización.
Según el informe Strategy Global Consumer Pulse Research de Accenture, el 41% de los consumidores de EEUU afirman haber abandonado una empresa debido a una mala personalización y falta de confianza. Lo que, traducido en términos económicos, supone una pérdida de 2,5 billones de dólares en todo el mundo en ventas de minoristas y marcas.
La experiencia del cliente ha de ser hoy en día una de las piedras angulares de las estrategias de negocio. Para cumplir con las expectativas de los clientes es imprescindible conocerlos. Los asistentes al Digital 1to1 pudieron comprobar la capacidad única de Red Point Global by aggity para crear esos perfiles unificados y enriquecidos de forma automatizada, y su potencia para interactuar con los clientes en tiempo real.
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Gestión del talento: beneficios del reclutamiento de personal inteligente
El reclutamiento de profesionales o ‘recruiting’ en el mundo anglosajón, es uno de los procesos críticos de la gestión del talento. De hecho, los beneficios del reclutamiento de personal inteligente inciden directamente el éxito de la empresa a corto, medio y largo plazo.
La gestión y el desarrollo del capital humano en las empresas empieza por incorporar a la organización a los profesionales más adecuados.
Los beneficios del reclutamiento de personal inteligente es un proceso crítico dentro de la estrategia de las empresas que además tiene un impacto directo en el desempeño y evolución de la organización. Cuando la inteligencia es la base de los procesos de reclutamiento, la empresa obtiene beneficios directos que se concretan en:
- Aumento de la satisfacción de los empleados: Del mismo modo que las empresas buscan un perfil determinado de profesionales, también los profesionales buscan empresas con ciertos valores. Cuando las expectativas de las dos partes están en sintonía se incrementa la satisfacción de ambas.
- Incremento de la productividad de profesionales, equipos y empresa: Contar con un capital humano con las aptitudes y actitudes que requiere la organización se traduce en mayor eficiencia y en el incremento de la productividad de los profesionales, así como la de los equipos de trabajos y del conjunto de la empresa.
- Reducción de la rotación de personal: si las habilidades y cualidades de la persona seleccionada para un puesto determinado encajan con los requerimientos, se reduce sustancialmente la ratio de abandono y, en consecuencia, disminuye la rotación.
La información y su análisis deben ser la base de un reclutamiento inteligente y con el uso de herramientas avanzadas como el módulo Gestión de Talento de la solución BesTalent IA by aggity permite buscar y seleccionar talento de una forma más ágil y efectiva.
La solución permite a la empresa disponer de un módulo de selección dentro de su propia página web y llevar a cabo, gracias al uso de tecnología de Inteligencia Artificial (IA), un reclutamiento más efectivo, tanto en costes como en resultados.
Talent IA, aplicable tanto a procesos de reclutamiento interno como externo, permite a los responsables de la gestión de Recursos Humanos con el siguiente flujo:
A lo largo de todo el proceso, la inteligencia artificial ayuda a los responsables del proceso de selección a dar respuesta a preguntas clave como qué perfiles debo contratar o si el candidato se adecua a la cultura de la empresa o al puesto de trabajo a cubrir.
De esta forma, se reduce el número de candidatos que pasan a la fase de entrevista y aumenta de forma significativa la probabilidad de que entre ellos se encuentre el candidato que cuenta con las actitudes y las aptitudes que busca la empresa y que comparte su cultura y visión.
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Cuenta atrás para el Black Friday: Automatiza tus campañas de marketing
Muchos ya están contando las horas para el 29 de noviembre. ¿Y tú, ya tienes tu estrategia de marketing para el Black Friday?
En el siguiente post, te contamos los puntos clave para agilizar y generar buenos resultados para el Black Friday y el Cyber Monday, dónde el objetivo es atraer tráfico, fidelizar y aumentar tasas de conversión.
Para la nueva campaña del Back Friday hay una previsión de ventas online de 768.000 millones de dólares en todo el mundo, según el ‘Connected Shopper Report’. Las expectativas también son elevadas en España, donde el Black Friday generó en 2018 una cifra de 1.560 millones de euros en compras online, con un gasto medio por consumidor de 256 euros, es decir, un 8% más que en 2017.
El Black Friday se remonta al siglo XXI y se ha expandido por todo el globo de tal manera que ya no es sólo un único día perfecto para las compras online, sino un periodo de frenesí con importantes ofertas y descuentos que se prolonga hasta el Cyber Monday, celebrado por primera vez en 2005.
Para aprovechar la especial receptividad de los consumidores durante la campaña del Black Friday, las empresas de e-commerce deben definir estrategias y acciones de marketing digital perfectamente ajustadas a sus productos y/o servicios, adaptadas a su público objetivo y personalizadas para cada uno de sus clientes.
Se trata de atraer el mayor tráfico posible durante un periodo de alta competencia y de lograr así mismo registrar las tasas de conversión más altas entre los consumidores a la caza de promociones. Las ventas aumentan hasta un 447% durante este periodo en España.
La solución de marketing automation de RedPoint Global by aggity es un aliado de los profesionales del marketing para responder a estos dos objetivos y ofrecer una experiencia única al cliente con machine learning e inteligencia artificial, además, una capacidad esencial como es determinar cuál es la siguiente mejor acción, según el perfil y el contexto del cliente.
365 días de relaciones personalizadas
La euforia del Black Friday ha alcanzado tal nivel que algunos prevén que se extienda a todo el mes bajo la denominación de Black November. Esta perspectiva es interesante para los responsables de marketing ya que, si bien el Black Friday es una oportunidad sin parangón, su verdadero objetivo debe ser transformar las inversiones en marketing en crecimiento sostenido para el negocio, es decir, en aumento de la facturación.
Dar valor y obtener valor de ciertos eventos puntuales es inteligente. Más inteligente es mantener una relación personalizada con los clientes durante todo el año. Si no es así, los consumidores pueden tener la tentación de comprar únicamente en momentos de descuentos y chollos.
La euforia del Black Friday ha alcanzado tal nivel que algunos prevén que se extienda a todo el mes bajo la denominación de Black November.
5 reglas para generar impacto, atraer y convertir a los clientes durante el Black Friday:
- Cuestión de experiencia: debe considerarse desde la fase de diseño de un producto o servicio y tener en cuenta tanto la parte racional como la emocional.
- Relevancia: todo contacto e interacción con el cliente debe ser relevante, sea un mensaje, un correo electrónico, una llamada, etc. Si no aporta valor, generará el efecto contrario e incluso anulará la fidelidad construida tras una larga relación.
- Conocer el contexto: De la relación con un cliente se obtiene mucha información sobre sus gustos e intereses, sus valores y su conducta, sus preferencias. Si a esta información se suma el valor de la localización y de otros datos contextuales, podemos alcanzarle con un mensaje relevante en el momento y lugar perfectos.
- Big data del cliente: Además de los datos que el propio cliente facilita a una marca y de la información que generan las sucesivas interacciones a través de distintos canales, cada vez más objetos nos proporcionan información valiosa sobre el cliente y su contexto.
- Corrección y exactitud de los datos: Crear un contenido atractivo y de máximo interés o diseñar una promoción única no tiene ningún sentido si no llega a la persona correcta.
- Visión completa del cliente: El mejor marketing durante el Black Friday y a lo largo de todo el año, exige tener una visión 360°del cliente, un registro completo que ha de estar activo de forma permanente y constantemente actualizado.
Teniendo una buena estrategia de marketing bien preparada antes del Black Friday con una herramienta automatizada como RedPoint by aggity con Inteligencia artificial y desde un único punto de control para tener una buena Customer Experience y mejorando resultados interviniendo en todo el funnel- captación, conversión y la fidelización.
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¿Cómo elegir el mejor Software de Recursos Humanos?
La labor del departamento de Recursos Humanos de una organización es cada vez más importante. Ya no se encarga sólo de gestionar nóminas o altas y bajas de empleados, por lo que elegir el mejor software de Recursos Humanos y gestión del talento es esencial.
Con un software de recursos humanos las empresas se dotan de la capacidad para atraer y contratar a los mejores candidatos, asegurando su motivación y promoviendo su capacitación y desarrollo.
El departamento de Recursos Humanos, en sus procesos de transformación digital, ha ido implementando nuevas responsabilidades, cada vez más importantes, en la estrategia de las organizaciones. Hasta hace no mucho tiempo, su principal labor era la de gestionar las nóminas o gestionar las altas y las bajas de los empleados. Hoy, las tendencias van por otro camino ya que estos departamentos tienen toda una amalgama de responsabilidades y trabajan de forma conjunta con la dirección para ejecutar y definir la estrategia empresarial y aportar más valor al área de RRHH y gestión del talento.
La importancia de un software de Recursos Humanos
Por este motivo es tan importante la implantación de un software de Recursos Humanos que permita avanzar en la transformación digital del departamento de RRHH,. El objetivo es acertar en la selección del software de gestión de recursos humanos más adecuado para una empresa ya que debe cubrir, además de los apartados tradicionales, otros tan importantes como la gestión del talento.
Esto implica conocer, en base a la analítica de datos, la situación emocional en la que se encuentran los trabajadores o las necesidades que tienen, implementar procesos de formación dentro de la organización que permitan incrementar la productividad de la empresa a la vez que motivan al empleado o diseñar estrategias flexibles acordes a las características de cada uno de los miembros que componen una plantilla, entre otros.
Proceso para elegir un software de RRHH
La tarea de elegir un software de RRHH y gestión del talento que se adapte a las necesidades de una determinada organización no es sencilla. Primero porque la oferta es múltiple, lo que hace difícil el proceso de selección y, en segundo lugar, porque no todo el software de recursos humanos que se encuentra en el mercado se adapta a las necesidades concretas de una determinada compañía.
Muchas empresas ya tienen el tradicional ERP y su módulo de recursos humanos, pero posiblemente, ya se ha quedado obsoleto o no aporta las funcionalidades necesarias para el funcionamiento de un departamento de RRHH del siglo XXI.
En general, la ayuda de un partner experto como aggity ayudará a elegir la herramienta que mejor se adapta a las necesidades de una empresa. Muchas veces no es necesario incorporar la totalidad de funcionalidades de una solución o de una plataforma. Sin embargo, a la hora de iniciar el proceso de elegir el mejor software de Recursos Humanos debe comenzar por:
- Conocer las necesidades del área de RRHH. Análisis interno de la empresa para determinar cuáles son los procesos estratégicos dentro de la organización. Eso posibilita escoger el software adecuado en función de los requerimientos y objetivos.
- Considerar el número de empleados. En la mayoría de los casos, el coste estará determinado en función de los empleados de la empresa y este factor determinará la herramienta que elijamos.
- Determinar las necesidades de movilidad de la organización. Cada vez es más habitual que los empleados trabajen fuera de la oficina y deban tener cierta movilidad. Nuestro software deberá tener en cuenta esas variables para poder registrar su jornada, solicitar permutas o comunicar incidencias. Las apps para el móvil serán de gran ayuda en esos casos.
- Seguridad y almacenamiento. Nuestro software deberá posibilitar un sistema cloud o sistema de almacenamiento interno y garantizar siempre la seguridad de nuestros datos
- Gestión avanzada del talento. A las funcionalidades básicas debemos añadir la gestión de talento si queremos ir más allá. Aspectos como la integración en la solución y la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) puede marcar una diferencia importante en este punto.
Qué aporta un software de Recursos Humanos
Una vez que se ha realizado el análisis previo que ayudará a elegir el mejor software de Recursos Humanos es necesario que éste cubra una serie de funciones capitales para la gestión del talento en las empresas:
- Selección y seguimiento de candidatos. Para así poder automatizar los procesos de reclutamiento y escoger a la persona con las cualidades y habilidades apropiadas.
- Formación. Para poder asegurar la actualización permanente de sus conocimientos y habilidades en función de su posición y objetivos del negocio.
- Nóminas. Módulo fundamental para poder gestionar, de manera digital, los datos más sensibles que rodean al proceso de creación de las nóminas.
- Control de Jornada. Importante desde un punto de vista legal y que debe facilitar el registro ágil, cómodo y geolocalizado de la jornada de trabajo de cualquier empleado, sea cual sea su situación laboral.
- Planificación. Para la gestión de calendarios, rotaciones y permutas para cualquier perfil de la organización usando datos reales y actualizados.
- Presupuesto: Módulo que permite establecer diferentes escenarios y estructuras presupuestarias.
- Portal del Empleado: Comunicación bidireccional e instantánea entre la empresa y los empleados, que permite compartir y gestionar el conocimiento.
Requerimientos tecnológicos
Una vez solucionados los dos primeros apartados llega el momento de la implementación. El proveedor ofrecerá toda la ayuda posible para que la implementación sea todo un éxito. Actualmente no se opta por implementar en los sistemas de la organización un software de gestión de recursos humanos, sino que las soluciones cloud se han impuesto porque tanto la implementación como sus capacidades analíticas mejoran en este modelo.
Una plataforma como BesTalent IA by aggity está diseñada para gestionar el capital humano que conforma una organización. Su mayor ventaja radica en que se trata de una solución que cubren desde las necesidades más básicas (Administración de Personal, Nóminas, Registro Horario…) hasta las más avanzadas en la capa de “People Analytics”, gracias al empleo que hace de tecnologías como la IA, el Big Data o el Machine Learning.
Gracias a la plataformas de gestión avanzada de los recursos humanos y el talento se consigue que el Área de Gestión de Personas cuente con datos e información contrastada que sirve de base objetiva para la toma de decisiones, poniéndose al mismo nivel que otros departamentos operativos de la empresa.
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Inteligencia Artificial y el aumento de la productividad empresarial
Diversos estudios estiman que para el año 2035 aquellas compañías que incorporen la Inteligencia Artificial (IA) en su modelo de negocio verán sus beneficios incrementados en un 38%.
La IA será un factor fundamental de productividad y eficiencia en la empresa y en este post explicaremos cómo ayuda la Inteligencia Artificial a la toma de decisiones de las organizaciones y qué ventajas ofrece en la gestión del talento.
Es una realidad que la Inteligencia Artificial (IA) es una tecnología cada vez más integrada en nuestro día a día. Sin embargo, las empresas no deben dejar esta opción de lado de cara a automatizar sus procesos internos y mejorar su toma de decisiones y estrategias.
Funcionalidades de la inteligencia artificial (IA) en la empresa
- Asistencia Virtual. Las empresas utilizan chatbots con distintas aplicaciones, como el servicio al cliente. En este sentido, un servicio de inteligencia artificial (IA) puede ser usado para responder a preguntas simples y permite que los agentes humanos se centren en los problemas más relevantes.
- Generar ideas. Los datos son uno de los mayores activos de las empresas hoy en día. Los sistemas de Business Intelligence (BI) son un buen ejemplo de su enorme valor. Sin embargo, hay que tener los recursos necesarios para transformarlos, un trabajo al que contribuye directamente la IA y, específicamente, el Machine Learning. Lo que hace que los sistemas de Inteligencia Artificial sean tan poderosos es que pueden aprender. Eso les permite adaptarse cuando el comportamiento del mercado cambia.
- Automatización de procesos manuales. La IA contribuye a automatizar rápidamente los procesos cognitivos rutinarios y mecánicos para dejar más tiempo a la innovación. El uso de algoritmos inteligentes, por ejemplo, ya puede automatizar el proceso de recopilación de datos de varios Currículums. De esta manera, podemos realizar un análisis gracias a la Inteligencia Artificial en departamentos de Recursos Humanos para determinar el talento de un empleado y su posición dentro de la compañía.
- Análisis de datos no estructurados. Este análisis y ordenación de datos permite la comprensión de las conversaciones de los consumidores para identificar los diferentes tipos de personalidad de los clientes. De esta forma, podrán ser atendidos por un agente con un estilo de servicio compatible.
- Conocer todos los datos relacionados con las ventas. En el área de ventas, los aspectos más importantes son conocer los precios, las existencias y la presencia de productos. No solo de los productos de una marca, sino también de sus competidores. Los servicios no terminan una vez que el producto se vende al consumidor. La experiencia continua y, cuando se explota correctamente, es una gran ventaja para las empresas.
- Mayor control en el ámbito legal. Los departamentos jurídicos de las empresas necesitan asegurarse de que sus productos se están vendiendo legítimamente. Las compañías deben identificar a los revendedores no autorizados, controlar las descripciones e imágenes que no cumplan con los requisitos establecidos. Por lo tanto, es primordial usar herramientas para detectar este tipo de infracciones lo más rápido posible y documentarlos mediante capturas de pantalla.
Al mismo tiempo que aumenta la cantidad de información, el denominado Big Data, la Inteligencia Artificial (IA) resulta fundamental para darle sentido, encontrar patrones y predecir comportamientos. Por todo ello, no cabe duda de que la integración de esta tecnología en las estrategias empresariales ofrece múltiples ventajas que contribuyen a la productividad de la empresa.
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