Robotic Process Automation (RPA) y Social Business, la potencia de la automatización socializada
La Robotic Process Automation (Automatización de Procesos Robóticos), más conocida por sus siglas RPA, continúa ganando espacio en las empresas gracias a su potencia para automatizar multitud de tareas. Combinada con las tecnologías Social Business, RPA se manifiesta como un aliado perfecto para acelerar la transformación de las organizaciones en empresas 4.0, caracterizadas por la innovación, la agilidad, la apertura y la colaboración.
El acceso a un determinado sistema para la recopilación de determinados datos y su introducción en otro, la generación de informes con información procedente de distintas fuentes, la cumplimentación de todo tipo de formularios y la codificación y verificaciones de pedidos u órdenes de compra o fabricación. En la totalidad de las empresas existen multitud de tareas susceptibles de ser automatizadas y la tecnología RPA, como conjunto de herramientas de desarrollo de software que permite la construcción de robots de software o bots que se encarguen de su desarrollo, sin necesidad, además, de un conocimiento profundo de ingeniería informática, ha abierto la puerta a este avance.
Los bots o robots de software se crean para reemplazar el ímprobo esfuerzo y el notable tiempo que las personas destinan en las organizaciones al desarrollo de tareas repetitivas y de escaso valor por sistemas automáticos inteligentes que son, además, capaces de aprender de la experiencia. Con estas credenciales y si nos atenemos a los datos de consultoras como PwC, que estima que alrededor del 45% de las actividades manuales que se desarrollan en las empresas puede automatizarse, el potencial de RPA es enorme.
Este potencial, que aplica a empresas de todo tipo de sectores económicos, se multiplica cuando RPA se combina con las tecnologías Social Business. La incorporación de bots como una entidad propia dentro de un sistema de mensajería instantánea o una red social corporativa, como son Corporate Messenger y Corporate Social Network by aggity, permite poner el valor de la automatización a disposición de todos los miembros del ecosistema social de la empresa. De esta forma, cualquier persona, pero también sistema, proceso o cosa, que requiera, por ejemplo, un informe actualizado del estado de los cobros y los pagos de la empresa o del estado de cumplimiento de las órdenes de fabricación en una planta industrial, puede disponer de él con tan solo hacer la solicitud al bot correspondiente.
Con esta perspectiva y si tenemos en cuenta que el tipo de acciones susceptibles de ser automatizadas constituyen, en un porcentaje muy alto, el desencadenante de un proceso de determinado o la validación de un estado determinado necesario para su continuidad, es fácil entender por qué RPA posibilita incrementos notables de la productividad. Cabe subrayar, además, que a diferencia de lo que sucede con otro tipo de soluciones de automatización, la integración de RPA requiere un esfuerzo mínimo, mientras que su capacidad de mejora es notable y permite, además, liberar tiempo que los profesionales destinan a tareas repetitivas, puramente transaccionales y de poco valor, para centrarse en tareas de mayor valor.
Redefinir funciones e invención de nuevos modelos de negocio
De hecho, la consultora financiera Merry Lynch estima que la adopción de estas tecnologías puede aumentar la productividad en una ratio del 30%. La automatización representa, así mismo, una oportunidad para abordar la redefinición de las funciones operativas en la organización, la invención de nuevos modelos de negocio o la consolidación de nuevas ventajas competitivas.
Estas bondades han situado a la tecnología RPA en un primer plano, tanto para los gestores de negocio, como para los departamentos de TI, y cada vez son más las organizaciones que están integrado bots en sus flujos de trabajo. No es extraño, por tanto, que el mercado de RPA registre una tasa de crecimiento interanual del 50%, como señala la firma analista Forrester, que estima que la tecnología RPA moverá un volumen de negocio de 2.800 millones de dólares en el plazo de un lustro.
RPA en las fábricas 4.0
De acuerdo con la consultora Vanson Bourne, los errores humanos son la causa del 23% del tiempo de inactividad no planificada en las plantas de fabricación, en la que existen muchos entornos en los que se desarrollan tareas repetitivas; de modo que el sector industrial es un candidato perfecto para extraer valor de RPA.
El potencial de la tecnología RPA en el sector industrial no solo alcanza al suelo de la fábrica y alcanza a todo tipo de procesos al permitir a las empresas automatizar todo tipo de acciones e integrarlas, en forma de bots, en el ecosistema social de la empresa, a través de una solución como Social Factory by aggity. Se trata de hacer realidad una automatización socializada, que imprime agilidad y eficiencia al diálogo colaborativo entre personas, máquinas, robots, sistemas y procesos que caracteriza a las fábricas 4.0.
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La industria 4.0 impulsa la multidirección y evolución sistemas MES
En sus orígenes, los sistemas MES (Manufacturing Execution System) fueron creados para posibilitar la monitorización y el control de las plantas de fabricación en el sector de la industria. Inmersas en la cuarta revolución industrial, las empresas industriales son testigos, en los últimos años, de la rápida evolución de estas soluciones, una evolución que avanza en múltiples direcciones y tiene marcado carácter colaborativo.
La definición básica de los sistemas MES, hasta hace poco tiempo limitados al “suelo” de las plantas de fabricación para controlar y mantener el seguimiento de su operativa, ha pasado a la historia. En los últimos años, los sistemas MES han evolucionado, tanto desde una perspectiva técnica como funcional, impelidos por los nuevos desafíos de la economía globalizada.
En el siglo XXI, caracterizado por la hiperconexión, la información en tiempo real, la expansión de IoT y la automatización, no basta con que los sistemas MES realicen una perfecta labor de monitorización y control del funcionamiento de los equipos y del desarrollo de los procesos en la planta de producción. Para ser verdaderamente eficaces y contribuir directamente a la mejora de la productividad -en términos de costes y eficiencia-, los sistemas MES deben conectarse con otros sistemas y unir la capa informacional del negocio con la capa de la operativa en planta.
Integración, palanca de evolución de los sistemas MES
De hecho, entre las diferentes palancas de evolución de los sistemas MES destaca su integración con otros sistemas TI, empezando por los tradicionales sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Esta conexión permite vincular la operativa en la planta de producción a múltiples y diferentes funciones, desde las finanzas y la contabilidad a la comunicación y los servicios de atención al cliente. De hecho, cada vez más, los sistemas MES funcionan de forma integrada con los ERP, lo que les ha permitido superar su tradicional misión de supervisores y elevarse al nivel de la planificación, la gestión y el análisis de la producción.
Gracias a esta integración y a la incorporación de nuevas capacidades, los sistemas MES han ampliado su alcance más allá de sus funciones tradicionales de información y control para convertirse en un sistema importante en ámbitos originalmente ajenos a su concepción como, por ejemplo, la planificación estratégica o las relaciones con proveedores, socios y clientes.
Así mismo, y también gracias a su integración con otros sistemas, la capacidad de los sistemas MES para proporcionar información y permitir el control de los múltiples y diferentes elementos que intervienen en el proceso de producción (materias primas, máquinas, personal, servicios auxiliares, etc.) se expande a multitud de ámbitos y permite a los gestores disponer de información completa, exacta y actualizada a partir de la cual tomar decisiones fundamentadas dirigidas a mejorar los distintos procesos asociados a la producción. Además, y gracias a la incorporación de interfaces a otras plataformas de datos, los sistemas MES también han mejorado su capacidad para proporcionar análisis más completos y detallados.
Comunicación y colaboración en la fábrica social
Del mismo modo, la filosofía Social Business y las nuevas herramientas de comunicación y colaboración también están contribuyendo a la evolución de los sistemas MES. De hecho, la integración de estas herramientas con los sistemas MES es la clave para que profesionales, máquinas, sistemas y procesos de la planta puedan acceder y compartir toda la información de la operativa de la fábrica de forma colaborativa, ágil e inteligente.
Con esa visión nace la solución Social Factory de aggity, resultado de sumar a la lógica de los sistemas Social MES tradicionales una capa extra basada en una nueva generación de aplicaciones Social Business para la gestión colaborativa, incluyendo mensajería instantánea, redes sociales y máquinas conectadas a las redes corporativas, que interactúan entre ellas, con apps, aplicaciones web y todo tipo de dispositivos móviles, en un entorno seguro y con garantías de confidencialidad.
Modularidad y especificidad
Además de esta vertiente social, en la evolución multidireccional de los sistemas MES destaca la componente modular, que permite a las empresas usuarias ampliar gradualmente el alcance del sistema MES y agregar extensiones, dependiendo de sus necesidades y objetivos específicos.
A este respecto, la evolución multidireccional de los sistemas MES no solo responde a desafíos comunes al sector industrial en su conjunto, también está impulsada por los requerimientos y las necesidades específicas de diferentes industrias. En el caso, por ejemplo, de la industria de fabricación de productos empaquetados, altamente sensibles a los costes, el seguimiento y control de los materiales es un aspecto clave para conseguir el ansiado objetivo de la mejora continua. En la industria farmacéutica, por su parte, resulta fundamental la trazabilidad y el registro de los lotes para garantizar el estricto cumplimiento de las exigencias regulatorias. Y cada segmento de la industria tiene unas necesidades concretas a las que la nueva generación de sistemas MES puede ofrecer una respuesta.
aggity introduce en Europa una plataforma capaz de transformar digitalmente un negocio en tiempo récord
Denominada Fluig, la compañía iniciará su comercialización tanto en España como los países de Latinoamérica en los que opera
La multinacional española para la digitalización y socialización de las empresas, aggity, lanzará en Europa una plataforma tecnológica con capacidad para transformar digitalmente cualquier negocio en un tiempo récord y con un coste ostensiblemente inferior al de cualquier proceso de este tipo actualmente, concretamente por encima del 40%. La solución, denominada Fluig, permite a las empresas tomar el control sobre la expansión de su estrategia digital y ajustar el desarrollo de aplicaciones, procesos y nuevas herramientas a su estrategia de negocio y sus necesidades reales.
Fluig será comercializada por aggity en Europa y en los países latinoamericanos en los que opera, disponiendo de exclusividad para el Viejo Continente. La plataforma ha sido desarrollada por la corporación brasileña TOTVS, la empresa de desarrollo de software empresarial más grande de Latinoamérica y la sexta del mundo, y es utilizada actualmente por más de 3.200 empresas, con más de 3,5 millones de usuarios en sectores tales como el agroalimentario, industria, logística, sanidad, servicios y retail. La plataforma gestiona diariamente más de 4.000 procesos de negocio más de 50 millones de documentos y alberga a más de 24.000 comunidades de usuarios.
Características de Fluig – Plataforma de Productividad
Fluig se caracteriza por su sencillez y facilidad de integración con los sistemas de cualquier organización, actuando como una capa que, tras integrarse con ellos, los moderniza. A partir de ahí, las empresas pueden crear cualquier solución que necesiten para el negocio y con total autonomía para su desarrollo y mantenimiento, lo que reduce significativamente los costes.
La nueva plataforma es la única del mercado que ofrece una gran variedad de recursos para que las empresas puedan acelerar la creación de soluciones según requiera en cada momento su estrategia de negocio, tales como: gestión de identidad y accesos, cuadros de mandos para analítica de datos, gestión electrónica de documentos, creación de portales, herramientas de colaboración, formación, definición de procesos de negocio, etcétera.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “con Fluig permitimos a cualquier organización, no sólo transformar digitalmente su negocio en un momento determinado, sino también construir, a partir de él, cualquier proceso que requiera para desarrollar su estrategia, para reaccionar ante los competidores en el mercado o, simplemente, para aprovechar una idea”. “Aunque pueda parecer redundante”, –añade Pierre–, “con Fluig transformamos la transformación digital”.
Desarrollo ágil de soluciones digitales de negocio
A grandes rasgos, Fluig permite a cualquier tipo de organización un desarrollo digital de su estrategia de negocio, adecuando la creación de soluciones y herramientas a sus necesidades y a un coste realmente bajo comparado con cualquier otro procedimiento tradicional. Para ello, la plataforma dispone de ocho módulos: identidad, gestión de procesos, gestión electrónica de documentos, creación de portales, social, gestión de aprendizaje remoto, un conector de distintos servicios (service bus) y un módulo de analítica y de cuadros de mando.
El primero de ellos, Identidad, permite crear un acceso único para sistemas, tanto internos como externos, asegurando así que los usuarios, colaboradores, proveedores o clientes, puedan acceder sólo a las aplicaciones a las que tienen autorización. A su vez, el módulo de gestión de procesos (BPM) permite crear procesos de negocio a medida y definir y automatizar flujos de trabajo con extremada agilidad e integrándolos con otros sistemas de la compañía.
Por su parte, el módulo para la gestión electrónica de documentos permite compartir y controlar cualquier tipo de documento en cualquier tipo de dispositivo y para cualquier miembro de la organización. Este módulo también permite controlar el ciclo de vida de cada documento compartido. Igualmente, y mediante el módulo de creación de portales, FLUIG posibilita la creación y configuración de portales segmentados y colaborativos con capas personalizadas, control de accesos y todo ello sin necesidad de conocimientos técnicos.
Uno de los módulos más atractivos de Fluig es el social, que hace referencia a la comunicación y colaboración entre los miembros de la organización, permitiendo un diálogo fluido entre ellos y la compartición de información mediante herramientas tales como comunidades, mensajería, notificaciones, compartición de documentos, artículos, etcétera. En este mismo sentido, Fluig posibilita, mediante el módulo de Gestión de Aprendizaje (LMS), instaurar e-learning para la formación de recursos y/o colaboradores, con una gran variedad de herramientas, tales como foros de debate, evaluación, emisión de certificados, etcétera.
Igualmente, y mediante el conector de servicios (Enterprise Services Bus), Fluig permite integrar, de manera extremadamente sencilla grandes sistemas de las empresas, incluyendo una herramienta de diseño de las integraciones, soporte a protocolos o monitorización de integración. Por último, y mediante el módulo Analytics, es posible crear cuadros de mando para disponer de una visión estratégica del negocio clara y precisa.
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Gestión del tiempo, palanca para mejorar la productividad laboral
España ha recuperado más de la mitad de los puestos de trabajo destruidos en el auge de la crisis que azotó al país entre 2007 y 2013, una cifra que se concreta en que 1,81 millones de personas han vuelto a encontrar un empleo. Sin embargo, no todo son buenas noticias: seguimos a la zaga en lo que a productividad se refiere.
Desde que comenzó la recuperación económica en 2013, el 78% de los empleos creados registra una productividad inferior al promedio de Europa, según se desprende de un informe del servicio de estudios de CaixaBank. En este sentido, y de acuerdo con los datos de Eurostat, la productividad en España es del 31,5% por hora trabajada, muy lejos de la que registran países como Noruega (79,9%), Suiza (57,9%) o Dinamarca (55,3%).
A la hora de analizar por sectores, aquellos en los que la productividad ha crecido menos desde el 2013 son administración pública, educación y sanidad, y las actividades artísticas. Algo que, además de a otros factores, puede deberse a la escasa planificación o la incorrecta gestión de las tareas y a la inexistencia de una comunicación eficaz entre los diferentes trabajadores que integran las organizaciones.
Mejorar la planificación y reducir tiempos
Precisamente y en el caso de las empresas de servicios, en sectores como la sanidad u otros, hablamos de personal que trabaja en turnos en el desarrollo de una actividad 24×7. En este contexto, cualquier aumento en la eficiencia de la gestión del capital humano, la más mínima mejora en la planificación y reducción de tiempos, la posibilidad de tomar decisiones en tiempo real para adecuarse a cualquier eventualidad y elevar el nivel de satisfacción y la motivación del personal tiene un impacto positivo directo en la cuenta de resultados. Por el contrario, las deficiencias en la gestión de los RRHH en una empresa se traducen simplemente en pérdida de tiempo o tiempo mal empleado por parte de los equipos de trabajo, y, por lo tanto, en pérdida de la productividad.
Pero, además, estas deficiencias también se dan en empresas de otros sectores en un entorno laboral como el actual que está sometido a muchos cambios y está brindando a los trabajadores la posibilidad de trabajar bajo unos parámetros de flexibilidad mayores como las medias jornadas, turnos rotativos, bolsas de horas o el teletrabajo. Aunar toda esta amalgama de opciones de trabajo con los avances tecnológicos resulta imperativo para procurar que la productividad no se quede anclada.
Normalizar e identificar los horarios, jornadas, turnos o movilidad de los trabajadores para facilitar la identificación de los aspectos clave a gestionar en el control horario; integrar los turnos de trabajo con el control horario, las vacaciones o el calendario laboral o establecer contadores para delinear la gestión de presencia y ausencia u horas extras; o centralizar la información son algunas de las recomendaciones de los expertos para gestionar de manera eficiente el trabajo de los empleados.
Involucrar al capital humano en su propia gestión
Hacer realidad estas recomendaciones de forma efectiva pasa por involucrar al capital humano en su propia gestión y es una de las posibilidades que GTT, el software de gestión del tiempo de aggity, abre en las organizaciones. GTT facilita la organización del sistema de trabajo gracias a la integración de los cuadrantes de trabajo, la mejora y optimización de la organización a través del control del calendario laboral, los horarios y los ciclos de trabajo. GTT también permite crear calendarios individuales que recogen los descansos legales y controlar las incidencias de cada trabajador, además de integrar funcionalidades para establecer turnos de trabajo adaptados a las necesidades de personal y empresa.
GTT tiene en cuenta cuatro pilares capitales de la empresa -el trabajo, las personas, la administración y las estructuras- con el objetivo de facilitar la toma de decisiones con tiempo y basadas en datos reales y mejorar, como consecuencia, los índices de cobertura y las ratios de productividad.
Bajo una filosofía Social Business, la herramienta está disponible en su versión GTT Digital Time Plan, que integra el sistema de mensajería corporativa, la red social corporativa y la comunicación vía vídeo para ofrecer, en forma de app fácil e intuitiva, una herramienta que permite la geolocalización física de los profesionales, así como el marcaje directo en cualquier lugar en el que se encuentre el profesional.
La aplicación, a la que también se puede acceder desde la web, también permite el envío de forma automática y segura de mensajes directos entre los profesionales de la empresa a través de Corporate Messenger by aggity, así como obtener de manera cómoda y sencilla un informe del registro diario de jornada. De esta forma, los profesionales juegan un papel más activo en su propio desarrollo y gestión.
La mejora de la productividad es, desde hace años, una asignatura pendiente y en un momento de digitalización y transformación en el entorno laboral, hacer uso de la tecnología, más que una opción, es un imperativo.
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Visión 360° del cliente, la clave de la satisfacción
La definición del cliente del siglo XXI es un proceso complejo puesto que hablamos de individualidades que se relacionan con las organizaciones a través de múltiples canales online y offline y, en muchas ocasiones, de acuerdo con un patrón muy variable y difícilmente predecible. No obstante, cuando toda la información que discurre a lo largo de este amplio conjunto de puntos de contacto con el cliente se utiliza de forma efectiva, se convierte en la base para crear relaciones verdaderamente personalizadas que conducen al establecimiento de relaciones que conducen a la satisfacción y la fidelidad.
A nadie se le escapa que los clientes del siglo XXI son cada vez más exigentes y esperan que cualquier interacción se ajuste perfectamente a su situación, sus preferencias, necesidades o expectativas. Esperan disfrutar de relaciones inmediatas y personalizadas y para ello resulta fundamental tener un conocimiento profundo del cliente y conocer también dónde se encuentra en cada paso que da.
Si un cliente utiliza la aplicación móvil de una marca justo antes de llamar al centro de contacto y la organización sabe qué hizo exactamente de forma previa en la aplicación, es mucho más probable que se le guie de forma correcta y se le ofrezca una respuesta óptima, mientras que, de lo contrario, puede convertirse en una oportunidad perdida para incrementar su satisfacción y, por tanto, su nivel de fidelización.
Desde esa perspectiva, la verdadera función de una CDP (Customer Data Platform) o Plataforma de Datos del Cliente, como RedPoint Global by aggity, es conseguir clientes satisfechos y, por tanto, se trata de la base para lograr una verdadera mejora de las relaciones con los clientes y desarrollar un marketing altamente efectivo para, en última instancia, mantener un crecimiento saludable del negocio.
Con ese objetivo es fundamental superar uno de los principales escollos que todavía hoy complican el trabajo de satisfacer y fidelizar a los clientes: la fragmentación de los datos relativos a los clientes que existe en las organizaciones y que impide crear una visión completa del consumidor.
Desde su concepción, RedPoint Global by aggity está creada para resolver esta problemática ya que permite a las empresas construir esa visión única y completa a partir de la cual desarrollar una relación con el cliente que tenga muy en cuenta toda la información existente, incluyendo los nuevos datos que se crean con cada nueva interacción. En este sentido una solución CDP adquiere valor a la hora de dar forma y uso a los datos recopilados de cada cliente, es decir, al construir una vista unificada del cliente a la misma velocidad con la que este se mueve.
Acceso a todas las fuentes y tipos de datos
Para entender cómo se fideliza a un cliente hay que comprender de qué forma se utilizan los datos que se recopilan sobre este y entender, por tanto, qué es una CDP. Se trata de una plataforma que conecta todos los tipos y fuentes de datos del cliente (por lotes, por secuencias, de forma estructurada y no estructurada) para generar una vista única del cliente. Descompone los depósitos de las diferentes fuentes de datos y los combina en un ciclo de actualización constante para proporcionar unos perfiles actualizados y rigurosos.
La definición completa de la identidad de un cliente es un desafío importante que requiere vincular registros. La construcción de una vista única del cliente mediante el uso de una CDP es un proyecto diferente para cada empresa, que dependerá en gran medida del tipo y las fuentes de datos a partir de la que se conforman una visión 360° del cliente. A partir de esa visión, la CDP debe poner en funcionamiento todos estos datos para respaldar la toma de decisiones en tiempo real.
Interacciones pertinentes y ajustadas al contexto
Disponer de esta visión 360° es un objetivo vital para cualquier empresa, ya que solo a partir de esa visión unificada y completa es posible optimizar el viaje del cliente, que actualmente discurre de forma simultánea por los mundos analógico y digital, e implica a múltiples canales.
A medida que surgen nuevos dispositivos, surgen nuevos canales y esto implica que los datos de los clientes son más y se definen con menos facilidad, por lo que es fundamental disponer de una plataforma como RedPoint Global by aggity que, además de tener un alcance omnicanal, es capaz de seguir un ritmo que podemos calificar de trepidante. Solo una CPD es capaz de cumplir con el reto de disponer, con la agilidad necesaria, de una visión completa de los clientes para ajustar a esta cualquier acción.
A partir de esta visión única, todas y cada una de las interacciones con el cliente, con independencia del canal, pueden ser pertinentes y ajustarse al contexto en el que tiene lugar cada nuevo contacto. Únicamente a partir de este conocimiento completo y detallado es posible responder a las necesidades y deseos del cliente, así como adelantarse a estos.
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Gestión documental digital, trampolín del rendimiento empresarial
La información se ha convertido en el activo más importante de las empresas en una era digital que ha generado un tsunami de datos y documentos que urge comprender y ordenar. A estas alturas las organizaciones no deben asegurar sólo su patrimonio material, sino también el intangible. Sin embargo, de nada sirve contar con grandes volúmenes de información, si esta no se gestiona de forma correcta.
Un estudio realizado a escala mundial por la consultora PwC revela que el 40% de las empresas valora que obtiene pocos beneficios tangibles de sus datos y, lo que resulta aún más dramático, un 23% aprecia que no consigue beneficio alguno. Estos resultados ponen de manifiesto que una parte importante de las empresas todavía no están concienciadas sobre el valor de la información tanto a nivel estratégico como operativo; así como sobre su contribución a la mejora de los procesos de toma de decisiones, al aumento de las oportunidades de negocio en el mercado y a la creación de ventajas competitivas.
A pesar del notable avance en materia de transformación digital, todavía existe en las organizaciones documentación en papel que es, además, desaprovechada. Se trata de un tema capital que exige ser abordado de forma efectiva, sobre todo, si tenemos en cuenta que la generación de documentación en las empresas es cada vez mayor.
Un estudio de AIIM Europe (Association for Information and Image Management) señala que, de media, el 15% de la superficie de las oficinas está dedicado al almacenamiento de documentación impresa y que el tamaño de este archivo se duplica cada tres años. El análisis de AIMM señala, así mismo, que la gestión de documentos representa hasta un 47% de los costes ocultos de una organización, incluyendo una menor productividad derivada del tiempo invertido en poner orden dentro de esta avalancha de documentos.
Digitalizar para extraer el valor de la documentación
En esta tesitura, que supone un lastre para la operativa ágil y efectiva de cualquier organización, la solución pasa por el despliegue de un sistema de gestión documental que permite hacer un uso verdaderamente eficiente de toda la documentación de la empresa. Este paso hacia delante no solo posibilita una optimización del espacio, también se traduce en mejoras sustanciales en aspectos como el mejor aprovechamiento del tiempo y los recursos.
El software de gestión documental que incorpora la solución Uniclass permite asignar a cada documento digital diferentes características, que permiten organizarlo dentro del sistema empresarial de una manera eficaz, totalmente automatizada y operativa.
Con ese objetivo, una de las facilidades que ofrece el software es la posibilidad de escanear masivamente y guardar en la base de datos cualquier tipo de documento escrito. El software permite, así mismo, el acceso directo al servicio de reconocimiento automático de facturas escaneadas para simplificar su catalogación.
Asociar documentos y asegurar su correcto acceso y uso
Otra funcionalidad enormemente práctica del software de gestión documental integrado en Uniclass es un generador de PDF que garantiza el acceso y lectura de los documentos con independencia del sistema operativo. Esta solución permite, además, asociar documentos distintos si corresponden a un mismo asunto. Por ejemplo, con este software, al acceder a una factura, se pueden ver los documentos previos asociados.
En definitiva, la solución de gestión documental de aggity permite dar sentido a todo el entramado de datos, información y conocimiento de una organización, almacenándola de manera que se adapte a la estructura y operativa de cada empresa. De esta forma, no solo se consigue agilizar la comunicación y la búsqueda de la documentación, también se minimiza la burocracia, disponiendo de garantías de seguridad tanto en el acceso como en la recuperación de documentos. A este respecto, a través del software es posible definir los permisos y autorizaciones correspondientes a cada usuario en función de cada tipo de documento.
- Publicado en Finanzas
El 47% de las empresas españolas deberán afrontar la obligatoriedad de registro de la jornada laboral de manera manual
«Los costes extras asociados a los departamentos de administración superan a los de digitalizar este proceso, indispensable, por ejemplo, en el caso de los trabajadores remotos».
Las empresas deberán asumir en torno a 50 millones de horas de trabajo extra para cumplir con el Real Decreto anunciado el pasado viernes por el Consejo de Ministros y que obliga a las empresas a registrar diariamente el tiempo de trabajo de sus empleados y almacenar esta información durante cuatro años. Esta es la estimación de la empresa española de soluciones de transformación digital, aggity, tras un estudio realizado entre más de un centenar de pymes y grandes empresas y en todos los sectores de actividad. El estudio también revela que cerca de la mitad de ellas (47%), deberán afrontar el cumplimiento de esta normativa de manera manual, al carecer de soluciones digitales capaces de automatizar esta labor.
La nueva normativa, que está prevista que entre en vigor en el plazo de dos meses, no obliga a las empresas a disponer de un sistema determinado. Sin embargo, y según refleja el estudio de aggity, si bien la recopilación manual puede ser una solución inicial para pequeñas empresas, el almacenamiento de la información y la disponibilidad, de manera clara y concisa, a requerimiento de un inspector de trabajo, puede provocar que los costes extra de administración y las posibles sanciones ante incumplimientos, sean superiores a los costes de automatizar y digitalizar esta gestión con una solución de software.
De hecho, el problema se agrava en el caso de los trabajadores en remoto, una fórmula cada día más extendida en las empresas españolas. Actualmente, y según apuntan las empresas encuestadas en el estudio de aggity, el 15% de los recursos humanos combinan el trabajo remoto con el desarrollado en las instalaciones de la empresa y esta tendencia va en aumento, pudiendo incrementarse este porcentaje hasta cerca del 40% en el plazo de dos años. Según aggity, para esta fuerza laboral, la única solución es disponer de una solución digital.
A pesar del esfuerzo que para las empresas supone el cumplimiento del nuevo RD, aggity también cree que es una oportunidad para digitalizar este proceso. De hecho, la compañía dispone de uno de los pocos módulos del mercado (GTT-Registro de Jornada), específico para gestionar y almacenar los tiempos de trabajo de manera digital.
A partir de este módulo, las empresas pueden acceder a una solución más completa, que incluye un portal del empleado que da acceso, vía internet, a información, tal como calendario laboral, documento personal de horas, vacaciones y permisos y sistema de gestión de cambios y permutas con otros empleados. Además, la solución también dispone de aplicación móvil para sistemas Android o iOS para facilitar el acceso desde dispositivos smartphone y tabletas en cualquier momento y lugar. La solución es, además, fácilmente integrable con todo tipo de sistemas de control, registro, seguridad o con aplicaciones de gestión de nóminas.
Además, GTT es una herramienta que se integra fácilmente con todo tipo de sistemas de control y registro y sistemas de seguridad, como pueden ser relojes de control de presencia, sistemas de gestión de acceso o gestores de identidades. También ofrece una integración plug&play con aplicaciones de agenda o las principales soluciones de gestión de nóminas del mercado.
Actualmente, la solución de GTT da soporte a la gestión de los tiempos y turnos de trabajo de más de medio millón de profesionales en 45 empresas de toda España, tanto públicas como privadas, lo que supone el 2,5% de la población activa en España.
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aggity expone en Advanced Factories la potencia de su solución Industry 4.0 by aggity
Con su tecnología avanzada para la Industria 4.0, que incluye Inteligencia Artificial, y los Casos de Éxito de sus clientes en el sector industrial Comsan, Germans Boada, Paprinsa y Spinreact.
aggity, multinacional española de software experta en transformación digital y soluciones para la digitalización y la socialización de las empresas, estará presente en la feria Advanced Factories, con su solución tecnológica Industry 4.0 by aggity. En este evento, que se celebra del 9 al 11 de abril en Barcelona, la compañía mostrará la potencia de la tecnología de Inteligencia Artificial (IA) y la solución Social Factory en la interconexión de máquinas, personas, sistemas y procesos en los entornos fabriles.
aggity también mostrará los beneficios que ha proporcionado con su tecnología a algunos de sus clientes como, por ejemplo, Comsan, dedicada a la fabricación de porcelana sanitaria; Germans Boada, fabricante de herramientas y maquinaria para corte; Paprinsa, fabricante de cartón estucado para envases; y Spinreact, dedicada al desarrollo y producción de reactivos para diagnóstico in-vitro.
Industry 4.0 by aggity es el resultado de la integración del sistema MES (Manufacturing Execution System), Opera MES con aggity, con las soluciones IA y Social Factory de la compañía. Social Factory permite la comunicación y colaboración en tiempo real de todos los componentes y agentes implicados en la actividad de fabricación, y posibilita la conexión transversal de personas, procesos y cosas (IoT) con plenas garantías de seguridad, privacidad y confidencialidad de las comunicaciones.
Por su parte, la solución de Inteligencia Artificial (IA) permite, gracias a la aplicación de algoritmos desarrollados a medida para cada necesidad, transformar todo el volumen de datos de cada proceso industrial en información fácilmente interpretable para poder controlar y evaluar en cada momento el rendimiento de cada proceso y/o subprocesos de las diferentes fábricas o clientes.
En este estadio avanzado, propio de la Industria 4.0, las plantas de fabricación gestionan y controlan, en tiempo real, todas las operaciones, pudiendo conseguir una optimización continua de sus recursos y procesos al analizar en profundidad y detalle su rendimiento y poder tomar decisiones de manera inmediata para reducir al mínimo las pérdidas e incrementar la productividad.
En este sentido y de acuerdo con la experiencia de las plantas de fabricación usuarias de la tecnología de aggity, el despliegue de la solución mejora de forma rápida la gestión de los procesos y de la fábrica, lo que se traduce en un incremento medio de la productividad del 35% y la reducción en un 95% del uso de papel. También se consigue reducir los plazos de entrega un 27%, el work in progress un 24% y los no conformes un 21%; además de acortarse en un 72% el tiempo de recogida de datos, entre otros beneficios.
La solución Industry 4.0 by aggity integra tanto el componente Opera MES para la gestión y monitorización en tiempo real de la planta de fabricación, como el componente Scheduling para la programación de los recursos productivos. El primero proporciona información detallada del estado de cada recurso, permitiendo la adaptación rápida y flexible de la planta a cualquier tipo de cambio; mientras que el segundo permite gestionar con eficacia y de forma inmediata las órdenes de fabricación y los plazos de entrega, contribuyendo a la optimización de los stocks.
Ambas piezas adquieren una nueva dimensión en clave social con la integración de las herramientas Social Business by aggity, que sitúa al conjunto del ecosistema social de las organizaciones (colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, socios, etc.), así como a los procesos y las cosas (IoT) en disposición de contactar, comunicar, compartir información y conocimiento, y colaborar.
Según Oscar Pierre, presidente y CEO de aggity, “en los últimos años la gran mayoría de las empresas en el entorno industrial han llevado a cabo proyectos de digitalización basados fundamentalmente en el despliegue de sistema de información, pero competir en el nuevo entorno de la cuarta revolución industrial exige ir más allá”. “Nos encontramos en un momento de oportunidades y las nuevas tecnologías, con el uso de Inteligencia Artificial para tratar todo el volumen de los datos de los procesos de fabricación”, -continúa Pierre-, “permiten convertir en realidad estas oportunidades, aprovechar la convergencia de los procesos operaciones e informacionales y hacer realidad el diálogo colaborativo entre todos y cada uno de los elementos implicados en el proceso de producción, ya sean elementos humanos o físicos, tales como máquinas, sensores, herramientas robóticas, impresoras industriales, terminales, etc.”.
- Publicado en Prensa
Marketing personalizado y centrado en el cliente
En los últimos años hemos asistido a una auténtica revolución del significado del concepto “cliente” dentro de las empresas. El Marketing personalizado es cada vez más importante para los responsables de marketing de las empresas.
El cliente del siglo XXI, además, no está quieto. Puede estar físicamente dentro de nuestra tienda, accediendo a nuestra web desde su móvil o su tableta o bien hacerlo cómodamente desde su casa, a través de su ordenador o de su televisor, si olvidar que también combina todas estas opciones para relacionarse con nosotros. Sin duda, todo un reto para los responsables de marketing y ventas que, sea cual sea la forma de contacto de los usuarios, sólo tendrán éxito si son capaces de unificar, en un sólo punto, la narración de su relación con ellos.
Pues bien, si esto fuera poco, a todas estas plataformas y espacios de acceso se une uno nuevo, el automóvil. El coche y, concretamente el coche conectado, se convierte en un nuevo espacio de comunicaciones con nuestros clientes, abriendo a las empresas todo un nuevo universo de servicios y, en definitiva, de negocio. Las empresas que incorporen en sus estrategias este nuevo espacio y lo conviertan en un canal adicional para relacionarse y desarrollar un Marketing personalizado se situarán en la primera posición de la carrera por la conquista del cliente.
La afirmación no es gratuita y, de hecho, la industria del automóvil tiene claro cuáles serán los dos grandes campos de batalla en los que se moverá su sector. Uno de ellos pasa por conseguir mayores niveles de autonomía y precios más atractivos de los vehículos eléctricos, y el otro: la conectividad de estos nuevos vehículos inteligentes.
Centrándonos en este último ámbito, diversos estudios y analistas de este sector pronostican que, en el plazo de tres años, el 69% de los coches que se comercialicen estarán conectados, configurando un gran abanico de oportunidades de negocio que crecerán exponencialmente de aquí a 2022. De hecho, este mercado, que mueve actualmente en torno a 20.000 millones de euros, prácticamente se duplicará en 2022 hasta alcanzar los 38.000 millones de euros.
Compras online desde el asiento del coche
Este punto de vista de considerar la conectividad como un elemento básico del coche es especialmente fuerte entre los conductores de la denominada generación milliennial, la más activa en el uso de nuevas tecnologías como modo de relación con proveedores y también para seleccionar, comparar y comprar productos. De hecho, el 15% de ellos contempla cambiar su coche actual para poder hacer uso de servicios conectados y el 35% ya utiliza este tipo de servicios en sus vehículos. Además, y aquí va el dato, el 40% de ellos afirma que, además de acceder a los típicos servicios en los que podemos pensar en primera instancia, tales como música y vídeos en streaming, teléfono, agenda, mapas, situación del tráfico, etcétera, realizarán compras online desde el asiento de sus vehículos.
Además, todas estas cifras se multiplicarán a medida que los coches conectados se conviertan en coches autónomos, momento en el que el conductor, dejará de serlo, convirtiéndose en una persona dentro de un habitáculo frente a una gran pantalla.
Lejos de una ficción, este nuevo espacio de nuestro cliente está más cerca de lo que parece. La industria, ahora mismo, sólo ha de resolver un problema, el de la seguridad de las comunicaciones. De hecho, los propios usuarios también manifiestan esta inquietud, y el 82% asegura que se “pensaría dos veces” adquirir un automóvil del que tuvieran constancia que ha recibido ciberataques de manera exitosa. Pero la industria ya está trabajando en el blindaje de las comunicaciones y la gestión segura de las identidades, lo que, sin duda, conseguirá.
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Cómo responder a las expectativas del cliente conectado
- Publicado en Customer Engagement
aggity avanza posiciones en Big Data y BI con la adquisición de la consultora española DigitalPM
Con sedes en Barcelona, Madrid y Bilbao, DigitalPM está especializada en el desarrollo de modelos de medición del rendimiento y reingeniería de procesos. La adquisición de DigitalPM forma parte del plan estratégico de aggity para elevar su facturación, en un plazo de cuatro años, hasta 27 millones en euros.
La multinacional española de transformación digital y soluciones software para la digitalización y la socialización de empresas, aggity, ha adquirido la consultora española DigitalPM a través de una operación, por valor de 1,2 millones de euros, con la que refuerza su conocimiento y oferta de soluciones en el entorno del software y los servicios de Big Data y Business Intelligence (BI).
Fundada en 2007, DigitalPM es una empresa de consultoría especializada en el desarrollo de modelos de medición del rendimiento y la reingeniería de procesos, con un largo recorrido y experiencia probada en el desarrollo de proyectos de aplicación de la tecnología Big Data y BI a la mejora del análisis y visualización de los datos y, en consecuencia, la mejora del rendimiento del negocio.
La compañía, con sedes en Barcelona, Madrid y Bilbao, cuenta con expertos en soluciones de BI de referencia en el mercado como Tableau Software, Microsoft Power BI y SAP BI. Así mismo y a través del BI-Institute, DigitalPM proporciona servicios de formación, tanto presencial como online, en estas materias.
Según Oscar Pierre, presidente de aggity, “la integración de DigitalPM en aggity refuerza nuestra capacidad para ayudar a las empresas a tener información detallada y precisa de su operativa a través de soluciones BI punteras que, en combinación con herramientas como Smart Corporate Messenger by aggity y Corporate Social Network by aggity, está a disposición del ecosistema empresarial en tiempo real”. “Las tecnologías de Big Data y analítica”, añade Pierre, “ya han demostrado ser fundamentales para mejorar los servicios y productos que ofrecen las empresas y podemos ir aún más allá combinando su potencia con otras tecnologías de carácter social en sectores tan aparentemente distintos como la industria o la sanidad”.
Según Sergio Arana, hasta ahora CEO de DigitalPM y nuevo director de la división BI de aggity, “esta operación es claramente beneficiosa para ambas partes, nuestra empresa aporta a aggity conocimiento y experiencia en el despliegue de soluciones avanzadas de Big Data y Business Intelligence, mientras que aggity nos permite acceder a nuevos clientes y sectores bajo una filosofía de empresa 4.0”.
Con referencias de clientes como Bergé y Cia, Bodegas Torres, Red Eléctrica de España, Hospital Universitario de Navarra, Grupo Hotusa y Hospes Hotels, DigitalPM acumula un amplio conocimiento de sectores económicos estratégicos, tales como industria, telecomunicaciones, sanidad y ocio y hostelería.
DigitalPM también ofrece servicios de definición y gestión de campañas de marketing digital y presencia en redes sociales, un conocimiento que viene a reforzar la unidad de Marketing Digital de aggity, que compite en este mercado con la solución la solución específica para la gestión de datos de clientes y marketing digital RedPoint Global by aggity.
La adquisición de DigitalPM forma parte del plan estratégico de aggity para elevar su facturación, en un plazo de cuatro años, hasta 27 millones en euros; una cifra que la compañía prevé provenga en un 50% de España y en un 50% de su actividad internacional, con un especial peso de México.
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